【S網絡技術有限公司畢業(yè)綜合實踐報告4100字】

摘要：近幾年來，中小企業(yè)已經逐步成為我國經濟快速發(fā)展不可或缺的戰(zhàn)略性新產業(yè)。在新的國家政策和鼓勵下，有新投入到線上商業(yè)店鋪行業(yè)的，也有從傳統(tǒng)線下商業(yè)店鋪轉型線上商業(yè)店鋪。本次實習的目的是加深對店鋪運營基礎理論知識的理解，將課堂知識與實際工作相結合，達到理論與實踐相結合的目的。鍛煉自己的才能，培養(yǎng)自己的適應力和洞察力，更重要的是，測試所學的東西是否可以在社會實踐中使用，找出所學的知識中存在的缺點，也是為了能更好地互相學習，提高個人的素養(yǎng)，為踏進社會做必要的熱身和適應。本次實習主要是在浙江S網絡技術有限公司做運營助理，這份工作給予了我充分的鍛煉。于此同時在店鋪運營中也發(fā)現(xiàn)了一些問題并提出相應的解決方案。關鍵詞：商業(yè)店鋪；運營助理；解決方案1公司簡介浙江S網絡技術有限公司成立于2019年06月24日，注冊地位于中國(浙江)自由貿易試驗區(qū)金華市義烏市北苑街道北苑路351號新業(yè)云谷A棟2樓(。經營范圍包括一般項目：技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；市場營銷策劃；企業(yè)形象策劃；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；企業(yè)管理咨詢；市場調查（不含涉外調查）；財務咨詢。我在公司中擔任運營助理的崗位，主要是配合部門同事做相應的運營工作，比如數(shù)據(jù)分析、運營，或者是完成部門經理分配的其他工作。2實踐內容2.1店鋪日常的運營知識以及操作提升店鋪運營的一大項就是對現(xiàn)有店鋪的交易數(shù)據(jù)進行分析，以得出店鋪的運營的大致現(xiàn)狀。在數(shù)據(jù)記錄這方面上，在工作過程中我主要通過店鋪后臺、生意參謀以及公司的OMS、BI、EB電商數(shù)據(jù)平臺去查詢數(shù)據(jù)、記錄數(shù)據(jù)。在剛接觸數(shù)據(jù)查詢時，我對于數(shù)據(jù)的來源是陌生的，對取數(shù)路徑也沒用形成系統(tǒng)的體系，以至于在實習初期在查詢數(shù)據(jù)方面效率較低，也很少有精力去思考獲取這些數(shù)據(jù)的意義所在，不同的數(shù)據(jù)背后又能反映出什么營銷信息。在剛開始也不了解在生意參謀上的數(shù)據(jù)已經很齊全的情況下，為何還要做好數(shù)據(jù)記錄。通過在工作過程中對數(shù)據(jù)記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計的不斷深入，我也逐漸學習了解店鋪運營的基本情況和電商運營三要素：流量、轉化率、客單價是如何影響店鋪的銷售情況的。拉取數(shù)據(jù)是較為繁瑣且機械的，但在每天跟數(shù)據(jù)打交道的過程中，我也逐漸了解到在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)背后所包含的信息量是巨大的。數(shù)據(jù)專員作為電商運營的基礎崗位，如何通過自己經驗的累積和數(shù)據(jù)敏感度的提升，為電商運用活動的策劃、實施提供精確的、有價值的數(shù)據(jù)信息，是作為數(shù)據(jù)運營的一個關鍵要求，也是能否從數(shù)據(jù)運營逐漸過渡到活動運營的重要標準。另外，就是對店鋪產品的優(yōu)化，比如對產品標題的優(yōu)化以及展示圖片的美化工作。2.2店鋪為客戶解決售前售后的相關知識學習在工作過程中，我學習到了很多有關售前售后的知識。比如在售前，S網絡技術有限公司會第一時間處理客戶的消息，并針對不同的客戶有相應的話術技巧。還可以針對不同的客戶推送具有個性化的內容，盡量滿足客戶的實際需求。從溝通技巧來看，公司以誠信為前提，不過度承諾客戶，以“顧客是上帝”為宗旨，同時對產品深入了解，在回答完客戶詢問的時候，“善意”提醒客戶下單，（活動期間）價格優(yōu)惠，或者下單會有貼心禮品相送，以吸引客戶下單。據(jù)公司同事介紹，來店鋪咨詢的客戶很大概率就是對商品感興趣，因此適當且禮貌的催單是售前工作的一個重要技能。在售后，我同樣也學到了很多東西。比如如何解決客戶投訴。首先，要第一時間響應客戶的異議，并盡快做出明確的解決辦法，不可模棱兩可的回答。在很多時候，客戶在意的其實是工作人員的服務態(tài)度。3工作中遇到的問題3.1店鋪日常與客戶如何溝通在實習的過程中，曾經有一次，有一個客戶前來咨詢。但是，店鋪中并沒有客戶要求的產品及服務，我向其推銷了另外一款與之類似的產品，試圖引導客戶下單。然而，客戶執(zhí)意要求同款產品，但是我并沒有向他說明店鋪沒有這樣的產品。整個咨詢過程非常失敗，也引發(fā)了客戶的不滿情緒。我總結我在這次溝通的過程中，并沒有明確地回復客戶的產品問題，導致客戶的不耐。3.2店鋪商品物流如何管理店鋪的商品物流管理是運營工作的其中一環(huán)，由于剛開始進入工作崗位，對于物流信息的處理一竅不通，而物流系統(tǒng)又是從零開始學，因此物流管理是我工作中遇到的又一個難點。比如庫存有時候沒有進行了解，也缺乏對訂單的分析。3.3店鋪商品的頁面如何優(yōu)化在運營工作中，店鋪商品的優(yōu)化是一個難題。因為公司的商品頁面風格很長時間沒有進行更新了。此外，與其他同類型的店鋪的頁面風格存在高度一致。在實際觀感來看，并不能有效吸引客戶的注意，也并不使我們店鋪的商品在眾多同類型商品中脫穎而出。由于，我剛入公司不久，不僅在動手方面有所欠缺，而且在優(yōu)化頁面的經驗上更是等于零。因此，在實習的過程中，如何實現(xiàn)頁面的新穎性以及如何通過頁面的優(yōu)化來吸引客戶，是那時的一大問題。4解決方法4.1店鋪日常與客戶溝通的解決方法客服在和用戶溝通的時候需要使用專門的話術，不是為了巧言令色，而是為了能夠讓客戶舒心、并且體現(xiàn)出專業(yè)性，讓客戶對我們的服務放心。客服的存在不只是要為客戶提供技術類的解答，更重要的是為了提高客戶的體驗和忠實度。下面來了解一下溝通方面注意事項。首先溝通時要學會換位思考，要能夠站在用戶的角度上進行體會，真誠和及時的為客戶解答問題、處理問題。要建立良好的溝通，要讓客戶體會到，如果我們是客戶，是否能夠接受這樣的情況出現(xiàn)，如何做能夠更好的幫助到客戶。其次，在話語上，口頭語不能太多，比如“恩……”“哦……”“那個……”之類的，都屬于不規(guī)范的用語，在平常工作的時候要有意識的進行練習，減少此類情況的出現(xiàn)。也要杜絕出現(xiàn)反問、諷刺、不耐煩甚至辱罵客戶的情況出現(xiàn)，如果有這樣的問題出現(xiàn)，公司管理部門應根據(jù)嚴重程度進行相應的處理。在工作中，會遇到各種各樣的客戶，但是客服應該了解的一點是客服是在為公司服務，是為了產品服務，客戶的不滿意也是針對產品，并非和客服有個人恩怨，即使客戶出言不遜，也和其自身素質有關系，可以選擇禮貌提醒或者尋求管理部門解決，不要與其發(fā)生不必要的爭執(zhí)。4.2店鋪商品物流管理的解決方法首先要對庫存進行靈活規(guī)劃。庫內規(guī)劃需要與前端銷售的產品結構更新相適應,因此其靈活性至關重要。另外就是訂單分析。訂單分析后的波次處理將眾多復雜的訂單進行合并變成簡單的訂單,同時也會對揀貨路徑等進行分析。現(xiàn)有系統(tǒng)雖均有該功能,但是各有邏輯,沒有形成標準化的智能分析,在此之前,行業(yè)大多通過“系統(tǒng)+人工”的形式進行分析。由于公司店鋪的訂單波動較大。因此要合理配置產品，提前進行訂單預估。4.3店鋪商品優(yōu)化的解決方法1.優(yōu)化店鋪的商品標題優(yōu)化一個好的寶貝標題，對于人氣和銷量這些方面都是有著很多無可替代的效果的，所以在我一開始設置店鋪關鍵詞標題的時候就選擇那些比較火，搜索流量大的詞匯。同時這些詞匯并不是越多越好，而是應該選擇那些與產品相關度比較高的，同時控制數(shù)量，如果關鍵詞過多不僅會給人產生一種雜亂的感覺，淘寶店鋪和寶貝的排名也會下降。2.寶貝展示圖片的一系列美化工作寶貝的展示圖片是決定客戶能否對寶貝留下一個好印象的決定性因素，因此需要特別的注意，在上傳展示圖片的時候就要做好美化的工作，不能直接就把一對雜亂的原圖上傳上去就行了，當然在注意美化的同時，也一定要基于產品本身，如果脫離了淘寶寶貝的話，就會有一種虛假宣傳的感覺。除此之外，還要做到突出產品特點,這樣才能給顧客最直觀的感受,從而有效提高店鋪的轉化率。除此之外,還要提高客服和售后的服務質量,讓顧客感受到我們的貼心服務。在同事們的建議下，我在商品描述中,嵌入小禮品的圖片，這些圖片是我用手機拍攝的實物圖，同時在細節(jié)上也有所體現(xiàn)， 結果讓我們的商品評分得到了提升。5實踐體會在這次實習中，主要目的是鞏固電子商務專業(yè)知識，提高實際技能。同時，豐富社會經驗，掌握工作技能，運用書中所學的電子商務的相關理論知識，運用于工作實踐，用理論加強對實踐的真實認知，實踐檢驗理論知識的準確性積極探索日常管理工作的本質和規(guī)律，為今后的在社會上的發(fā)展做必要的準備。通過這次實習，讓我對自己的職業(yè)方向有了清楚的認知，也明白真正獲得一份工作，需要滿足以下品質：1、有吃苦的決心，艱難的選擇，還有其他的特別是在這個新的團隊里我們要做的是正確的，不要做得太過分。2、觀察、聆聽和少說話我認為我們不該談工作以外的事我們應該學習藝術，語言和書面材料。3、除了努力工作和責任感，還要善于經常總結工作。每天寫日記，每周做一次總結。它主要是關于記錄、計劃和總結錯誤。我們不應該在工作中犯同樣的錯誤。我們要為未來做好準備，努力做得更好。4、抓住機會不錯。即使上司已經越權，他也不能提出申訴。這也許是個考驗，也可能是展現(xiàn)他能力的機會。5、繼續(xù)學習?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅取決于它們的內部運作，而且取決于它們的外部動力。我們必須按照經濟法和法律規(guī)定行事。一位教育工作者曾經說過，當我們忘記了我們所學到的一切，它仍然是教育的本質。在這里，我將“教育”替換為“知識”。我們在大學里學到的知識可能會被淘汰，但這些基本的學習方法仍然是我們最新知識的保證。另外在這次實習中，主要目的是鞏固電子商務的專業(yè)知識，提高實際技能。同時，豐富社會經驗，掌握工作技能，運用書中所學的電子商務的相關理論知識，運用于工作實踐，用理論加強對實踐的真實認知，實踐檢驗理論知識的準確性積極探索日常管理工作的本質和規(guī)律，為今后的在社會上的發(fā)展做必要的準備。

參考文獻[1]石海瑞.網絡交易平臺治理結構研究[D].山西財