《禮儀與職業(yè)形象》課件-第三章 打造完美的第一印象

第一節(jié)記憶從掌心流出第三章打造完美的第一印象與人握手時(shí)的最佳距離應(yīng)保持一米左右，上身前傾，伸出右手進(jìn)行握手。面帶微笑，眼睛平視對(duì)方，神態(tài)要專注，熱情，友好而自然，握手時(shí)間保持在三到五秒，切勿緊握不放或時(shí)間過短。力度適中。男士之間握手時(shí)，正確的姿勢(shì)應(yīng)該是握手掌、虎口相對(duì)。女士之間握手時(shí)，正確的姿勢(shì)為手指相握。男士與女士握手時(shí)，應(yīng)遵參照女士之間握手的姿勢(shì)，不要滿手掌相觸。握手要領(lǐng)延時(shí)符握手分類：4單手相握單手相握分為平等式握手、友善式握手。平等式握手：手掌垂直于地面并合握，表示地位平等或自己不卑不亢。友善式握手：自己掌心向上與對(duì)方合握，這種握手方式能夠顯示自己謙恭、謹(jǐn)慎態(tài)度。雙手相握：雙手相握又稱手套式握手，即用右手握住對(duì)方右手后，再以左手握住對(duì)方右手，適用于親朋好友之間，以表達(dá)自己的深厚情義，不適用于剛剛認(rèn)識(shí)的兩個(gè)人或男女之間，那樣，會(huì)被誤解討好或者失態(tài)。2雙手相握延時(shí)符握手次序321握手的原則是“位尊者有決定權(quán)”。在正規(guī)的場(chǎng)合中，當(dāng)上級(jí)和下級(jí)見面的時(shí)候，必須是上級(jí)先伸出手；當(dāng)男士和女士握手的時(shí)候，女士應(yīng)該先伸出手；當(dāng)長(zhǎng)輩和晚輩握手的時(shí)候，應(yīng)該有長(zhǎng)輩首先伸出手；延時(shí)符握手次序654在工作場(chǎng)合中，如果女士的職位比男士低，應(yīng)該由男士先伸手。當(dāng)一個(gè)和多個(gè)人握手的時(shí)候，應(yīng)該遵循以下三個(gè)原則，由尊而卑，由近及遠(yuǎn)，順時(shí)針握手。在家里，當(dāng)客人進(jìn)門的時(shí)候主人應(yīng)該先身手去握客人的手表示歡迎，當(dāng)客人告辭的時(shí)候，客人應(yīng)該先伸手表示對(duì)主人的感謝。延時(shí)符第二節(jié)介紹從心出發(fā)第三章打造完美的第一印象延時(shí)符介紹禮儀介紹多人自我介紹介紹他人自我介紹是向別人展示自己的一個(gè)重要手段，介紹的好不好，直接關(guān)系到給別人的第一印象的好壞及以后交往的順利。同時(shí)，也是認(rèn)識(shí)自我的手段。介紹他人是在人際交往的各種場(chǎng)合下，使人們互相認(rèn)識(shí)的一種必要的口語(yǔ)交際形式，起著溝通人際關(guān)系、融洽會(huì)見氣氛的重要作用。介紹多人是介紹他人的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人，大體有兩種情況：一是為一人和多人作介紹；二是為多人和多人作介紹。延時(shí)符自我介紹的三種方式工作式工作式的自我介紹，主要適用于工作之中。它是以工作為自我介紹的中心；因工作而交際，因工作而交友。有時(shí)，它也叫公務(wù)式的自我介紹。交流式交流式的自我介紹，主要適用于在社交活動(dòng)中，它是一種刻意尋求與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通，希望對(duì)方認(rèn)識(shí)自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系的自我介紹。有時(shí)，它也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹。禮儀式禮儀式的自我介紹，適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。它是一種意在表示對(duì)交往對(duì)象友好、敬意的自我介紹。延時(shí)符思考：以下兩張圖片中誰(shuí)在介紹時(shí)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，為什么？不要夸耀自己的“豐功偉績(jī)”;不要篇幅較短，也不要長(zhǎng)編大論，語(yǔ)速要慢一點(diǎn)，注意抑揚(yáng)頓挫確定自我介紹的具體內(nèi)容，應(yīng)兼顧實(shí)際需要、所處場(chǎng)景，并應(yīng)具有鮮明的針對(duì)性，切不可“千人一面”，一概而論。延時(shí)符介紹他人的順序12345要先把資歷淺、年紀(jì)輕的一方介紹給資歷深、年紀(jì)長(zhǎng)的一方認(rèn)識(shí)。先幼后長(zhǎng)先男后女要先把男士介紹給女士認(rèn)識(shí)。先下后上介紹上下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。先親后疏介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，要先介紹家人，后介紹同事、朋友。先主后賓介紹賓客和主人認(rèn)識(shí)時(shí)，要先介紹主人，后介紹賓客。延時(shí)符無(wú)論是自我介紹還是介紹他人，介紹時(shí)的姿態(tài)都應(yīng)當(dāng)是使被介紹者面向?qū)Ψ?，伸出手做出介紹手勢(shì)。介紹手勢(shì)的具體做法是：手掌向上，五指并攏伸向被介紹者。千萬(wàn)不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，因?yàn)檫@樣做太粗俗無(wú)禮。介紹他人的動(dòng)作當(dāng)別人介紹到你或?qū)Ψ较蚰阕晕医榻B后，你應(yīng)該有所表示，或微笑或握手或點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。如有些不便，則點(diǎn)頭微笑示意或者稍起欠身，以示禮貌。延時(shí)符介紹他人詞語(yǔ)的使用名字不能隨意化、造成歧義；不要以生理特征或缺陷形容。延時(shí)符尊重他人，就要平等待人，不分貴賤等級(jí)，一視同仁。如果只對(duì)上層人士獻(xiàn)其禮敬，以財(cái)勢(shì)取人，以利益交人，其實(shí)是小人所為。介紹多人介紹多人與他人介紹的注意事項(xiàng)基本相似。除此之外，還應(yīng)再注意以下幾點(diǎn)：不要使用易生歧義的簡(jiǎn)稱，在首次介紹時(shí)要準(zhǔn)確地使用全稱；不要開玩笑，要很正規(guī)。介紹時(shí)要莊重、親切，切勿開玩笑。一視同仁，稍有側(cè)重介紹詞語(yǔ)使用延時(shí)符第三節(jié)小小卡片傳遞情感第三章打造完美的第一印象延時(shí)符名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。名片可放在上衣口袋。要保持名片或名片夾的清潔、平整。名片一般不放在下身口袋里，當(dāng)著別人的面，把名片從褲兜、特別是褲子后面的口袋拿出來(lái)是商務(wù)禮儀所忌諱的。名片的存放延時(shí)符接受名片的禮儀1234765盡快起身或者欠身，面帶微笑，直視對(duì)方，并雙手接過對(duì)方的名片。當(dāng)面口述名片內(nèi)容，以示尊重，同時(shí)也避免有不認(rèn)識(shí)的字。如果沒有回敬名片，要特別聲明自己沒有名片，表示歉意。如果有包，應(yīng)把名片放在包里面，而不要拿在手里玩弄。如果暫時(shí)沒有存放的地方，可以放在桌面上，但不要將物品壓在名片上。無(wú)論什么場(chǎng)合接受對(duì)方的名片，都不要將名片遺忘在桌上，臨走時(shí)一定記得帶上名片。和對(duì)方分開時(shí)，要說(shuō)明自己會(huì)好好保存對(duì)方的名片，表示很愿意和對(duì)方長(zhǎng)期交往。延時(shí)符020103名片的遞交遞交的時(shí)機(jī)除非對(duì)方要求，否則不要在年長(zhǎng)的主管面前主動(dòng)出示名片。對(duì)于陌生人或巧遇的人，不要在談話中過早發(fā)送名片。不要在一群陌生人中到處傳發(fā)自己的名片遞交的示意遞名片給他人時(shí)，應(yīng)鄭重其事。最好起身站立，走上前去，使用雙手，以示尊重對(duì)方。將名片正面面對(duì)對(duì)方，交予對(duì)方。遞交的順序一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者，分不清職務(wù)和年齡大小時(shí)，可以先和自己對(duì)面左側(cè)方的交換名片。延時(shí)符如何正確的索取名片最好的方法是先遞上自己的名片交易法明示法謙恭法聯(lián)絡(luò)法最省事的辦法就是把自己的名片先遞給對(duì)方，當(dāng)你把名片遞給對(duì)方時(shí),對(duì)方不回贈(zèng)名片是失禮的行為,所以對(duì)方一般會(huì)回贈(zèng)名片給你。

先把自已的名片給對(duì)方，并說(shuō)能不能有幸跟你交換名片，在一些場(chǎng)合，此種直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方法，往往也行之有效。

此方法適用于向比自己地位高的人索取名片時(shí)使用，使用謙恭法索取名片時(shí)，要事先作好鋪墊，如：王教授，聽您剛才講座很受啟發(fā)，也深感自己在交往方面有待提高，跟您相見恨晚，現(xiàn)在不便打擾您，您看以后有沒有機(jī)會(huì)向您請(qǐng)教？適用于長(zhǎng)輩對(duì)晚輩上級(jí)對(duì)下級(jí)或者平級(jí)平輩人之間的名片索取，如：張小姐認(rèn)識(shí)你非常高興，以后希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？延時(shí)符大家來(lái)找茬大家來(lái)找一找看圖1、圖2、圖3中的那些名片禮儀是正確的還是錯(cuò)誤的，并指出錯(cuò)誤的地方123延時(shí)符第四節(jié)用聲音傳播你的美第三章打造完美的第一印象延時(shí)符撥打電話流程提前想好談話要點(diǎn)，列出提綱撥打電話并作自我介紹確定對(duì)方及問候說(shuō)明來(lái)電事由主動(dòng)詢問是否需要再說(shuō)一遍延時(shí)符禮貌地結(jié)束談話撥打電話注意事項(xiàng)：123時(shí)間適宜撥打電話，首先要考慮在什么時(shí)間最合適。如果不是特別熟悉或者有特殊情況，一般不要在早7點(diǎn)以前、晚10點(diǎn)以后打電話，也不要在用餐時(shí)間和午休時(shí)打電話，否則，有失禮貌，也影響通話效果。進(jìn)餐前，先請(qǐng)客人、長(zhǎng)者動(dòng)筷子，夾菜時(shí)每次少些，離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些，吃飯喝湯時(shí)不要出聲響，喝湯用湯匙小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝。湯太熱時(shí)涼了后再喝，不要邊吹邊喝；發(fā)話人在通話的過程中，自始至終，都要待人以禮，表現(xiàn)得文明大度，尊重自己的通話對(duì)象。在通話之初問候?qū)Ψ?，如“您好”或“早晨好”，然后，?yīng)用禮貌的口吻詢問對(duì)方。當(dāng)詢問得到證實(shí)后，要及時(shí)通報(bào)自己的姓名、身份等。充分準(zhǔn)備內(nèi)容簡(jiǎn)練用語(yǔ)文明禮貌、言行得體延時(shí)符4語(yǔ)音語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)在電話交談時(shí)，語(yǔ)言流利、吐字清晰、聲調(diào)平和，能使人感到悅耳舒適。再加上語(yǔ)速適中、聲調(diào)清朗、富于感情、熱情洋溢，使對(duì)方能夠感覺到你在對(duì)他微笑，這樣富于感染力的電話，一定能打動(dòng)對(duì)方，并使其樂于與你對(duì)話。養(yǎng)成左手拿話筒的習(xí)慣，嘴和話筒應(yīng)保持三四厘米的距離。無(wú)論如何，都不要在通話時(shí)把話筒夾在脖子下，抱著電話機(jī)隨意走動(dòng)；或是趴著、仰著、坐在桌角上，或是高架雙腿與人通話。撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手。終止通話，禮貌道別，輕放話筒。姿態(tài)端正面帶微笑延時(shí)符2接聽電話流程鈴響三聲內(nèi)拿起聽筒自報(bào)家門詢問對(duì)方的單位、姓名、職務(wù)詢問來(lái)電事由記錄通話內(nèi)容延時(shí)符禮貌地結(jié)束談話復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn)接電話類型本人受話所謂本人受話指由本人親自接聽他人打給自己的電話。本人受話時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：（1）做到接聽及時(shí)。要遵循“鈴響不過三聲”原則，即接聽電話時(shí)，以鈴響三次以內(nèi)拿起話筒最為適當(dāng)。如因特殊原因，遲接電話，須在通話之初向發(fā)話人表示歉意。拿起電話后應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了。（2）做到應(yīng)對(duì)有禮。拿到話筒后，應(yīng)自報(bào)家門，并向發(fā)話人問好。接電接電話時(shí)，由于具體情況有所不同，分為本人受話和代接電話。延時(shí)符接電話類型代接電話:在日常生活里，經(jīng)常會(huì)遇到為他人代接、代轉(zhuǎn)電話的時(shí)候。當(dāng)代接、代轉(zhuǎn)電話時(shí)，需要注意幾個(gè)方面：（1）彬彬有禮。接電話時(shí)，假如是找他人的，或要找的人不在時(shí)，都應(yīng)禮貌應(yīng)對(duì)。（2）尊重隱私。在代接電話時(shí)，當(dāng)發(fā)話人有求于已，要求轉(zhuǎn)達(dá)事情給某人時(shí)，要嚴(yán)守口風(fēng)。切勿隨意擴(kuò)散，廣而告之。接電接電話時(shí)，由于具體情況有所不同，分為本人受話和代接電話。延時(shí)符接電話類型（3）做好記錄。對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄，之后重復(fù)一遍，以免有誤，并告訴對(duì)方會(huì)立即轉(zhuǎn)告。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，要遵循５W１H技巧。所謂５W１H是指：When（何時(shí)），Who（何人），Where（何地），What（何事），Why（為什么）；How（如何進(jìn)行）。在工作中這些資料都是十分重要的，對(duì)打電話、接電話具有相同的重要性。（4）及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。若發(fā)話人所找的人就在附近，應(yīng)立即去找，不要拖延。若答應(yīng)發(fā)話人代為傳話，則應(yīng)盡可能快傳遞給對(duì)方。代接電話的留言最好用N次貼記錄，然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成損失。延時(shí)符移動(dòng)電話禮儀（1）注意場(chǎng)合。在某些特定的公共場(chǎng)所，如劇場(chǎng)、音樂廳、閱覽室、法庭、會(huì)議室、課堂等嚴(yán)肅、安靜的場(chǎng)合應(yīng)關(guān)閉和尋呼機(jī)，或轉(zhuǎn)換至振動(dòng)檔。使用手機(jī)時(shí)，還要注意公共安全，如在飛機(jī)上應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，以免干擾通信，影響飛行安全。同樣，在醫(yī)院、加油站，也是應(yīng)關(guān)閉手機(jī)。在開啟手機(jī)時(shí)，還應(yīng)注意周圍有無(wú)禁止無(wú)線電發(fā)射的標(biāo)志。手機(jī)是現(xiàn)代社會(huì)必不可少的通訊工具，那