職業(yè)形象塑造之商務(wù)禮儀

職業(yè)化形象塑造之商務(wù)禮儀BySEGOHRTrainingDept./SherryPengNov.19th,20091有問必答遵守時間手機震動互助合作愛護設(shè)施培訓(xùn)小貼士2培訓(xùn)目標懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值3電話禮儀商務(wù)禮儀的作用接待禮儀商務(wù)禮儀什么是禮儀電梯禮儀儀表儀容餐桌禮儀公共場所禮儀4什么是禮儀？禮儀＝禮節(jié)+儀表是一項建立在善良、高效和富有邏輯的基礎(chǔ)上的一項傳統(tǒng)習(xí)俗。它為我們生活中的活動和行為提供了一個準則，如同足球比賽的規(guī)則一樣。世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項品質(zhì)就是：禮節(jié)5調(diào)查發(fā)現(xiàn)：（1）世界著名的300名金融公司決策人認為形象是成功的關(guān)鍵；

（2）2500名律師認為個人形象影響收入。什么是禮儀？6商務(wù)禮儀的作用內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象7商務(wù)禮儀的作用1、提高個人素質(zhì)教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)細節(jié)展示出素質(zhì)8商務(wù)禮儀的作用2、建立良好的人際關(guān)系增強溝通能力增強交際能力恰到好處的表示友尊重與友善9商務(wù)禮儀的作用3、維護形象維護個人形象維護企業(yè)形象維護國家形象10商務(wù)禮儀的作用4、減災(zāi)效應(yīng)可以幫助您，在關(guān)鍵時刻少出洋相，少出問題少破壞人際關(guān)系11儀表儀容的重要性種類

整體印象中所占比重%視覺信號55%聲音信號38%語言信號7%儀表儀容12儀表儀容著裝儀容表情形體13儀表儀容TPO原則T(Time)：季節(jié)、時代、時間P(Place)：場所O(Object)：交際對象、目的14儀表儀容1、著裝（男士西服）穿西裝七原則：1）要拆除衣袖上的商標2）要熨燙平整3）要扣好紐扣4）要不倦不挽5）要慎穿毛衫6）要巧配內(nèi)衣7）要少裝東西15儀表儀容1、著裝（男士西服）注意事項：三色原則:全身不超過三種顏色三一定律:鞋、皮帶、包一種顏色三個錯誤:商標、領(lǐng)帶、白襪16儀表儀容1、著裝（女士套裝）女士配飾要求：1）佩戴首飾以少為佳2）搭配和諧3）同質(zhì)同色原則4）挎包17儀表儀容2、儀容頭發(fā)眼睛口唇鼻子男士胡須手和指甲化妝適度：自然、美化、避人、協(xié)調(diào)配件及飾物：是否污損或被碰歪183、表情微笑：自然、得體、大方微笑的標準：露6－8顆牙齒儀表儀容193、表情眼神：大、中、小三角原則儀表儀容203、表情聆聽：專注有禮有所反應(yīng)有所收獲察言觀色

儀表儀容214、形體站姿：站如松儀表儀容224、形體坐姿：坐如鐘儀表儀容23244、形體蹲姿儀表儀容標準式交叉式高低式錯誤254、形體走路：行如風(fēng)走姿的基本要求應(yīng)是從容、平穩(wěn)，應(yīng)走出直線。昂首、挺胸、收腹、眼直視、身要直、肩要平不搖、兩臂自然下垂擺動，腿要直（避免O型或八字型腿）；身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步度適中均勻，兩腳距離為45—50公分左右，步位相平直前；女子走一字步；男子雙腳跟行兩條線

儀表儀容264、形體手勢一是注意區(qū)域性差異二是手勢宜少不宜多三是要避免出現(xiàn)的手勢不衛(wèi)生的手勢不穩(wěn)重的手勢不禮貌的手勢儀表儀容27其他28接待禮儀1、介紹禮儀自我介紹先向他人點頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己，再遞上事先準備好的名片。他人介紹介紹他人應(yīng)遵循“尊者居后”的原則。先將身份低者介紹給身份高者。集體介紹應(yīng)按職務(wù)自高而低依次介紹。29接待禮儀2、稱謂有職稱、職務(wù)：x經(jīng)理、x教授無職稱、職務(wù)：x先生、x小姐您：用于對長輩、上級、尊敬的人你：用于同輩或晚輩復(fù)數(shù)：你們，您30社交用語初次見面應(yīng)說：幸會

看望別人應(yīng)說：拜訪

等候別人應(yīng)說：恭候

請人勿送應(yīng)說：留步

對方來信應(yīng)稱：惠書

麻煩別人應(yīng)說：打擾

請人幫忙應(yīng)說：煩請

求給方便應(yīng)說：借光

托人辦事應(yīng)說：拜托

請人指教應(yīng)說：請教

他人指點應(yīng)稱：賜教請人解答應(yīng)用：請問

贊人見解應(yīng)用：高見

歸還原物應(yīng)說：奉還

求人原諒應(yīng)說：包涵

歡迎顧客應(yīng)叫：光顧

老人年齡應(yīng)叫：高壽

好久不見應(yīng)說：久違

客人來到應(yīng)用：光臨

中途先走應(yīng)說：失陪

與人分別應(yīng)說：告辭

贈送作用應(yīng)用：雅正313、握手禮儀握手次序女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。握手動作對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。握手禁忌不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。接待禮儀324、交換名片遞名片雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ剑贿呑晕医榻B，一邊遞過名片。接名片與他人認識后，應(yīng)立即取出，雙手捧接對方名片，如果同時遞過名片，接過對方的名片，仔細看一遍，不懂之處請教。接待禮儀33電話禮儀1、打電話禮儀時間選擇空間選擇通話時間長度：三分鐘原則自報家門、禮貌用語掛斷電話（誰先掛呢？）34電話禮儀2、接電話禮儀自報家門、禮貌用語電話鈴響二聲后、三聲內(nèi)接起轉(zhuǎn)接電話記錄電話留言打錯的電話如何處理？35電話禮儀3、電話設(shè)置設(shè)置為振動或靜音工作時間內(nèi)會議中/會談中36不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。電梯禮儀37餐桌禮儀1、中式用餐禮儀－就座和離席應(yīng)等長者坐定后，方可入坐。席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招呼女士。用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺入座。離席時，應(yīng)幫助隔座長者或女士拖拉座椅。3839餐桌禮儀2、西式用餐禮儀湯匙、刀叉等餐具的使用順序，是以盤子為中心按由外到內(nèi)來使用。用餐時把盤子拿起來是不禮貌的。用餐時不能發(fā)出聲音。要吐掉嘴里的東西時，可吐在餐巾或紙里。面包不可咬著吃。喝湯時應(yīng)由內(nèi)往外舀。用餐完畢，刀叉的擺放。40餐桌禮儀3、餐巾的使用餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。餐巾的放置。中途離開時餐巾的放置。切忌用餐巾擦拭餐具。41餐桌禮儀入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成?。用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。口內(nèi)有食物時，應(yīng)避免說話。自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。必須小口進食，不要大口的塞。取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。4、用餐時注意事項42餐桌禮儀吃進口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。送食物入口時，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時，均應(yīng)避免跟人說話或敬酒。好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。牙簽用完放在盤中即可。避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、打嗝。4、用餐時注意事項43餐桌禮儀用完餐，餐具務(wù)必擺放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。主食進行中，不宜抽煙。不能搶著付帳，推拉爭付，至為不雅。進餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快或太慢。餐桌上不能談悲戚之事，否則會破壞歡愉的氣氛。4、用餐時注意事項44大聲喧嘩大聲接打手提電話吸煙堵塞公共通道舉止不雅擠占座位不排隊隨地吐痰、扔雜物公共場所禮儀45日常辦公室禮儀著裝：男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿露、透、緊、短的衣服，不穿背心、短褲、拖鞋、涼拖，不能赤腳穿鞋。佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。禮貌用語不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱呼別人外號言行端莊大方，精神要飽滿，有朝氣。46勤洗澡、勤