618電商工作總結(jié)6篇

第第頁618電商工作總結(jié)6篇618電商工作總結(jié)篇1時間荏苒，20xx年即將過去，回顧這一年的工作歷程，電子商務部在公司領(lǐng)導的支持和各個部門的搭配下，確保了公司網(wǎng)絡的正常運行，搭配各個部門順當完成公司的各項工作任務，推動了“搜車網(wǎng)”的開發(fā)、制作、測試及全面上線。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，希望同大家一道，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，連續(xù)群策群力，為明杰人的明天，攜手共進！總結(jié)如下：（一）、20xx年工作重點回顧和存在的問題一、工作重點回顧1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面（1）合理布置軟件使用流程并訂立相關(guān)規(guī)范，適時響應了各部門的電腦軟件的維護，盡可能的降低使用故障，在其顯現(xiàn)故障的時候，并做到了能即時解決就即時解決，不能當場解決的也在最短時間內(nèi)解決。（2）定期對數(shù)據(jù)庫進行維護、備份，對數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)問題、服務器故障等問題依據(jù)實際問題適時加以解決。2、網(wǎng)站平臺管理方面全面加強公司4個門戶網(wǎng)站（明杰集團官網(wǎng)、贏家環(huán)保再生資源公共服務平臺、ok14資訊網(wǎng)、贏家汽拆網(wǎng)站）的建設(shè)、更新及中國再生資源客戶管理系統(tǒng)的管理工作，是電子商務部的工作重點，依據(jù)公司的實際情況不定期發(fā)布各類信息并加以推廣，為明杰每一個進步打下了堅實的基礎(chǔ)。在以后我們電子商務部會勇往奮進，使公司各網(wǎng)站的內(nèi)容的更豐富更精彩。3、網(wǎng)絡管理方面網(wǎng)絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次網(wǎng)站推廣，包含網(wǎng)站和公司收車業(yè)務的宣揚，例如百度知道問答模式的推廣使得贏家環(huán)保、贏家汽車拆解等曝光率大增并使網(wǎng)站的流量有了很大提高，同時對除去公司的負面影響起到關(guān)鍵性作用。4、員工管理方面基于電子商務工作的實際情況，以及公司多方面考慮，盡管人數(shù)很少，但是內(nèi)部分工明確，重視發(fā)揮個人專長，相互交流思想和閱歷，今后團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素養(yǎng)等將不絕加以提高和完善。二、工作中存在的問題1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面：部分設(shè)備老化，硬件問題突出，維護和修理周期長，費用高。2、網(wǎng)站平臺管理方面：公司動態(tài)活動中的照片拍攝不夠適時到位，將每一個活動現(xiàn)場真實的呈現(xiàn)在了網(wǎng)絡人面前，這是網(wǎng)站不可或缺的一部分。3、網(wǎng)絡管理方面：網(wǎng)絡推廣的基礎(chǔ)工作還不夠堅固結(jié)實，推廣效果不盡人意。從推廣到消費者認知再到完全接受是一個漸進式的過程，需要不絕的推介和宣揚，然而我們無論是推介和宣揚上都明顯不足，將在這個方面將會加大力度。4、員工管理方面：由于部門員工比較年輕，閱歷不足，應變本領(lǐng)不強，對一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當，今后需加強與相關(guān)部門的緊密溝通，更有針對性的工作，開拓思路，使公司的信息化建設(shè)走在同行業(yè)的前沿，為公司的快速進展奠定基石。（二）、20xx年工作重點和計劃一、概述20xx年電子商務部工作仍分為3大塊，一是軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面、二網(wǎng)站平臺管理方面、三是網(wǎng)絡管理方面。二、工作重點和計劃1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面（1）加強設(shè)備的檢修和保養(yǎng)，對潛在有威逼的設(shè)備進行及早處理。（2）改善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)備份機制進行升級，對緊要數(shù)據(jù)再此進行異地自動備份。（3）完善工作流程和操作規(guī)范，搭配各部門完善和監(jiān)督操作的措施，從數(shù)據(jù)管理，病毒防范管理，網(wǎng)絡系統(tǒng)操作流程開始規(guī)范。（4）在連續(xù)完善以上工作的同時，加強學習，提高部門綜合素養(yǎng)水平，學習并引入各種的技術(shù)，提高服務質(zhì)量和工作效率。2、網(wǎng)站平臺管理方面網(wǎng)站的維護建設(shè)開發(fā)，重要包含網(wǎng)站的進一步完善和優(yōu)化，完成對網(wǎng)站診斷、優(yōu)化，加強網(wǎng)站用戶體驗、便利運營推廣，本身也會加強與各部門之間的聯(lián)系與溝通，以保證各部門資源及可發(fā)布信息能達到最優(yōu)整合，使網(wǎng)站形象與公司形象達到統(tǒng)一、針對我公司的4個網(wǎng)站，20xx年日常維護更新工作重要包含：（1）監(jiān)控網(wǎng)站整體運行正常，一旦顯現(xiàn)異常，立刻解決，解決不了的第一時間聯(lián)系運營商處理，確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運行。（2）重要是每個網(wǎng)站的公司動態(tài)更新和新聞信息的更新，其他欄目偶然的個別調(diào)整。（3）在線交流和留言板的管理，保證每天查看留言板，碰到客戶留言，適時進行處理，確保每天在線，適時解決咨詢者的問題。3、網(wǎng)絡管理方面我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡的基礎(chǔ)上，合理設(shè)計、配置資源，不絕完善網(wǎng)站建設(shè)，為公司的再度拓展供給一個良好的安全網(wǎng)絡平臺。（1）對公司網(wǎng)站進行全面分析了解，全面加強網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)工作，使其更加適應市場行情和消費者需求，依據(jù)市場需求，細心設(shè)計，加強推廣。（2）全方位的進行網(wǎng)絡推廣。充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和閱歷專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。通過搜索引擎、廣告宣揚等多種途徑加強對公司及網(wǎng)站的推廣，多箭齊發(fā)，樹立明杰集團形象。618電商工作總結(jié)篇2在繁忙的工作中不知不覺又過去了半年，回顧這半年的工作歷程，也讓我收獲許多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最緊要的一步，像很多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓本身充實讓本身去學習，沒有任何閱歷的我們比別人更多了一份困難，但是路往往是本身走出來的，靠著本身對生活的熱誠與對工作的憧憬最終成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。這半年可能是我步入社會最困難的半年，由于不管人生閱歷與工作閱歷，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是予以更多的激勵與支持，讓我本身學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有許多的不適應，這份不適應最重要的是不知道本身的工作應當從哪里動手，成天過著令人擔憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫忙漸漸學會了從哪里動手，怎么去做好電子商務，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)：一：（產(chǎn)品化）熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最緊要的是漸漸熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務流程，明白公司重要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標應當投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？這些都是我需要學習的，了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的構(gòu)成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓與同事們的幫忙漸漸的做到心里有數(shù)。漸漸的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品學問，通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理，產(chǎn)品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應的產(chǎn)品，各個型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認得，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)約了時間。二：（產(chǎn)品報價的敏捷性）等熟悉了產(chǎn)品自身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學問許多，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構(gòu)成，也與本身的業(yè)務不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員引導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的構(gòu)成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么依據(jù)excel做一個很正式的報價。三：（網(wǎng)絡與市場）作為電子商務，網(wǎng)絡銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去找尋潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作原來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談本身如何通過網(wǎng)絡去找尋我們的潛在市場與客戶：（1）通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，譬如國內(nèi)著名的許多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像xx，xxxxxx，xxxxxx，xxxxxx，xxxxxx，xxxxxx，xxxxxx等等人氣網(wǎng)站，通過每一個網(wǎng)站找到本身產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立本身的商品的商鋪，把本身的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面仔細，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前，漸漸的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)覺其他更多的商務網(wǎng)站，本身注冊會員，發(fā)布信息，漸漸的注冊網(wǎng)站多了，也學會了怎么去辨別哪些網(wǎng)站的實效性大，尤其對我們靠完全免費取得買家信息的來說就顯得尤為緊要了，以后就會針對性地常常管理某些網(wǎng)站，判定網(wǎng)站的好壞的一個緊要標準就看能否得到詢盤了，判定網(wǎng)站好壞的標準，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務項目等多個角度分析。有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，每天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它磨練的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的.宣揚效果就更好，由于我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于一般會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商自動找尋買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網(wǎng)站，就應當勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒。（2）通過搜索引擎找客戶，實在的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面買家的公司的簡稱或者全稱。找尋行業(yè)展覽網(wǎng)站。察看搜索引擎右側(cè)的廣告。找尋有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。（3）論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有許多談論關(guān)于有關(guān)仿佛產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司，從而推銷本身的公司，通過本身的博客，閑談工具去宣揚本身的公司。（4）逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里動手，從而有機會找尋我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應當也是個不錯的選擇。（5）通過信息平臺，有許多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得許多項目的信息，依據(jù)供給的信息，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭?，讓業(yè)務員去跟進。（6）建立本身的網(wǎng)站也是個很緊要的工作，怎么合理規(guī)劃本身的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應當學習的，經(jīng)過一年的努力，也獲得許多的項目信息，做了些工程，像xxx，xxx，xxx廠房等。但是事情總有好有壞，的確這一年的有用的信息還是許多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去供給再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再認真談論。四：工作中處理客戶的條理性：網(wǎng)上找業(yè)務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我訂立了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較便利，對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，由于我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定驀地那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的敬重，等再打電話的時候本身知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很緊要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。五：與公司內(nèi)部人員合作的緊要性，怎么樣與工廠的員工搭配與工地上的施工員搭配都是件很緊要的事情，從合同—備貨單—生產(chǎn)單—出庫單—物流—收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號，定時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應當建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對于山西那個客戶就是由于相互之間的連接顯現(xiàn)了問題，最終弄的大家都挺不快樂，所以過程與流程搭配都是需要我們注意的。六：產(chǎn)品的市場分析：（1）市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應當是市場的一個重點變化由于瓷磚劣勢的顯現(xiàn)，保溫的興起，國家節(jié)能的提倡，為我們的產(chǎn)品供給了較好的市場競爭機會，所以市場的力氣還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們?nèi)w員工不管從本身的自身問題與公司的問題都應當全面動手。（2）競爭對手與價格分析，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是xxxxxx、xxxxxx、xxxxxx、xxxxxx、xxxxxx等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是許多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人寬闊，隊伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應當學習的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵御別人的劣勢，去捕獲市場這很緊要。七：20xx年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司顯現(xiàn)的問題：總結(jié)半年年來的工作，本身的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會顯現(xiàn)懈怠的習慣，有的信息沒有適時更新，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業(yè)務員或同行學習，20xx年計劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面（1）依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況，本身將計劃重要放在了北方與沿海的沿邊城市（2）怎么通過網(wǎng)絡找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡，為公司供給更多的質(zhì)量好的項目信息，這是我的責任。（3）積極搭配代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關(guān)系。（4）本身在搞好業(yè)務的同時認真學習業(yè)務學問、技能及銷售實戰(zhàn)來完善本身的理論學問，力求不絕提高本身的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)的再進展奠定人力資源基礎(chǔ)。（5）為確保完成公司的任務，本身平常積極搜集信息并適時匯總，爭取明年的市場我們能做好。（6）由于同行競爭激烈價格下滑，20xx年領(lǐng)導應當認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，訂立出合乎行情，市場行情的出廠價格。以上是我對這上半年年對本身工作的總結(jié)，既有對本身工作的確定也有對本身工作的批判，希望在下半年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好?。?18電商工作總結(jié)篇3一.關(guān)于店鋪運營：1.運營要點：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于產(chǎn)品質(zhì)量當然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象顯現(xiàn)消費者眼前，對于頁面設(shè)計需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為緊要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應當在擁有流量的前提下細心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預報信息通知。2.營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避開客服溝通成本，漸漸建立口碑。產(chǎn)品營銷設(shè)計：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮產(chǎn)品購買量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利;利潤貢獻型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產(chǎn)品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，找尋一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現(xiàn)不同的價值。3.培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品推廣布局三部分。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計然后發(fā)布;產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計并實施培育期產(chǎn)品的推廣業(yè)務，通過熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。4.成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時期重要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個時期的重要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價。6.客戶維護策略：對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進行營銷，吸引客戶二次消費。(需要客服人員完成)7.產(chǎn)品價格營銷策略：盡量不進行價格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用vip制度，對全部人價格公正，商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計為先，頁面設(shè)計相當緊要，應當予以消費者一個清楚明白的頁面設(shè)計效果，再予以鋪墊式的推廣手法，短時間內(nèi)提升著名度，增添收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。二.關(guān)于參與團購網(wǎng)：可才考慮參加各個團購網(wǎng)的合作，重點對象為拉手網(wǎng)、窩窩團、美團等重點團購網(wǎng)站，關(guān)于團購合作產(chǎn)品應依據(jù)工廠實質(zhì)性庫存需跟店鋪布置，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應。更種公司資料備存，以應對各個團購網(wǎng)站的資料要求，與團購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長期合作。庫存充分情況下可考慮參與組團。部分小團購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量非常不夢想，可連續(xù)維護關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不疏忽任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少。三.關(guān)于產(chǎn)品與庫存問題：專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個產(chǎn)品填充整間店鋪?？紤]到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至4045個款式，(后期關(guān)于客戶維護設(shè)置店鋪vip需要50個產(chǎn)品才能設(shè)置)部分款式可以無需擁有庫存，依照二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平常庫存應當保證掌控在現(xiàn)貨3050個以上，以免顯現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動前一個星期內(nèi)必需有決議。沖信譽等產(chǎn)品應考慮更多的.因素?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網(wǎng)，則應納入團購預售出數(shù)量考慮。四.人員布置：人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個緊要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊?；痉€(wěn)定后可以考慮聘請推廣專員輔佑襄助店鋪推廣?？头呵捌谌藛T不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會予以幫忙，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導二次銷售或者共享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，群客服的關(guān)系維護，輔佑襄助店鋪宣揚推廣。3.負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增添人員后實行輪班制度。美工：重要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，搭配促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學?；顒悠陂g輔佑襄助每天發(fā)貨的包裹打包完成。運營：重要負責整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作收集市場和行業(yè)信息，供給有效應對方案訂立銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標，解決客戶糾紛問題。維系活動資源以及團購網(wǎng)關(guān)系。布置活動的籌備工作以及策劃。推廣：前期暫行由運營負責完成，后期人員到再行布置。五.店鋪活動布置：跟蹤各大活動，如：雙12、淘金幣，每天特價，等其他節(jié)日活動等詳情需要參考淘寶活動的布置。六.整體目標：前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達肯定銷售數(shù)量要求參與淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌著名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿x減x，滿x+1元換購，店鋪vip，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參與肯定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特別手法引流但不行做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上!終極目標日單200!長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上，依照轉(zhuǎn)化2%的目標來計算，進步人數(shù)為uv1萬!計劃雖完美但執(zhí)行很緊要!618電商工作總結(jié)篇4xx年對我具有特殊的意義，由于這是我從學校畢業(yè)進入社會的第一年。進入xx工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點。通過四個月的不絕學習，以及同事、領(lǐng)導的幫忙，我漸漸了解物流這個行業(yè)，個人的工作技能也有了明顯的提高。雖然我在工作中還存在這樣那樣的不足之處，但感謝有各位對我的寬容與幫忙?，F(xiàn)在我將自入職以來到至今工作期間的工作情況予以回顧，并就今后工作計劃進行實在的闡述，編寫此報告書如下：一、本人工作情況總：這段時間以來，我重要進行了以下工作：1、在公司的布置下，我首先學習了辦公室的基本操作，熟悉公司的日常運作流程。我進行的實在工作包含建立完善的客戶聯(lián)系檔案，將公司常常聯(lián)系客戶整理歸案，并以抄錄、隨筆記錄的紙質(zhì)文件記錄新客戶的資料。通過電腦錄入，整理公司內(nèi)部文件做好電子文檔。2、由于公司業(yè)務涉及到的報關(guān)報檢、現(xiàn)代物流、保稅物流、貨代、運輸倉儲等業(yè)務流程、業(yè)務操作模式及規(guī)范等問題。雖然我所讀專業(yè)與此相關(guān)，但從未進行過實際操作，因此在同事幫忙下逐漸學習各種操作并合公司實際情況重新組織本身操作思路。3、承當公司內(nèi)部財務會計出納工作，處理公司日常費用支出登記及記錄公司營業(yè)收入等。每月對各項支出和收入作出分類、統(tǒng)計并錄入電腦存檔。二、工作分析：這一段時間的工作雖然可以看到些進步，但是遠遠不能達到一個專業(yè)物流操作員的程度，綜合分析，重要有以下幾方面原因：1、無工作閱歷，缺乏綜合學問和技能。雖然我是一名學國際貨運的應屆大學畢業(yè)生，由于剛畢業(yè)沒有相關(guān)工作閱歷，沒有需要的社會關(guān)系網(wǎng)絡，也沒有綜合的物流運作閱歷，一切都從零開始，全部工作都是邊學邊干，所以業(yè)務進展效果不是很夢想。常常顯現(xiàn)不該顯現(xiàn)的業(yè)務錯誤，導致操作過程不能立刻到位，產(chǎn)生了許多時間和精力上的揮霍。這只能在錯誤中成長不絕加強學習，不絕培育本身在各個方面的學問和技能，盡快熟悉公司日常運作。2、缺乏人生閱歷和與人交際的溝通本領(lǐng)。由于初入社會，沒有充足的社會閱歷和人生閱歷，對于日常的業(yè)務聯(lián)絡常常產(chǎn)生不必需的失誤。言語中得失客戶的情況時有發(fā)生，因此我們必需練就肯定的.客戶溝通技巧。3、公司缺乏專業(yè)的運作閱歷。我司正處于起步階段，很多業(yè)務上操作還未成熟，不能進一步拓展業(yè)務，導致公司營業(yè)額停滯不前，無法見到相應的產(chǎn)出效益。解決的方法是，進一步加強學習，汲取其他公司閱歷，干本身所能干，專注本公司擅長業(yè)務，在鞏固原有客戶基礎(chǔ)上增添新客戶。三、個人總結(jié)：這段時間以來，我無論在思想認得上還是工作本領(lǐng)上都有較大的進步，但差距和不足還是存在的，譬如工作總體思路需要進一步清楚，處理事情要以最簡單的方法來完成，對本身的工作還不夠鉆，腦子動得不多，轉(zhuǎn)得不快，沒有想在前，做在先。保障業(yè)務精準進行，完滿完成服務客戶的責任，這就是我司工作的特點。從物流工作的性質(zhì)上講，它具有專業(yè)綜合性強、環(huán)節(jié)多而雜、程序縝密、突發(fā)性強的特點。這就要求我們要有堅固結(jié)實的專業(yè)基礎(chǔ)，綜合的學問積累和認真負責的工作態(tài)度。作為公司成員來講，從事物流行業(yè)，我的綜合學問的積累還遠遠不夠。由于剛從業(yè)，對社會工作沒有成熟的閱歷，加之物流工作突發(fā)性很強的特點，往往只能跟著領(lǐng)導布置的計劃去做。工作上常碰到很多突發(fā)性業(yè)務需要臨時處理，而且通常比較緊急，這都讓我有時措手不及。這都是缺乏閱歷所造成的，也只能在今后工作積累和總閱歷。四、公司存在的弊病和將來工作計劃及建議1、每個企業(yè)在建立和進展中不可缺少的四大資源是：資金資源、物資資源、人力資源、信息資源。隨著社會經(jīng)濟體制改革和各行各業(yè)企業(yè)經(jīng)營的進展，資金資源、物資資源和信息資源三大資源并不為現(xiàn)代企業(yè)進展的競爭焦點，而影響企業(yè)生存下去的重要因素是人力資源的管理?，F(xiàn)代企業(yè)管理改革=人力資源競爭，則人才的競爭?？偠灾?，能夠把握人才掌控就能更好地進展企業(yè)。因此，我們要做好編制部門職位(崗位)、工作職責及人員調(diào)配。因事設(shè)崗，因崗設(shè)人。2、未啟動公司績效考核運行情況，員工平常工作做好做壞沒有一個依據(jù)進行評估，做多做少沒有實在的標準來衡量，員工工作熱忱低下，很難提高其工作積極性。同時對公司人力資源工作規(guī)劃需要的依據(jù)也帶來困難，譬如;人員調(diào)動、工資調(diào)整、升職、降職等。因此要建立合理的薪資體系和良好的績效考核系統(tǒng)。3、公司日常工作流程不明確。工作流程為辦理事件和管理程序的緊要環(huán)節(jié)，也是平常工作不可缺少的使用工具，一件事情、一項工作該如何去辦理和完成?負責人是誰?這些都應規(guī)范起來，按規(guī)定去處理和解決，只有這樣才會順當開展各項工作(如遇特別情況可特別處理)。建立健全公司各項規(guī)章制度及工作流程。4、整理好公司財務帳。入職以來我承當公司內(nèi)部財務工作，發(fā)覺處理公司財務支出的體制不夠完善。由于公司屬于私營企業(yè)，許多支出都未能做到公私分別，導致不能更精準核算和掌控公司營運成本。例如：私人外出應酬使費，自置私人用品，自用款等不應記入公司支出帳內(nèi)。建議將公私支出帳分開登記。5、開設(shè)公司員工看法箱和公告欄。我認為公司看法箱是員工和上司進行溝通的紐帶，看法書可以反映員工的心聲，它應當是企業(yè)內(nèi)部管理改革的緊要資料和依據(jù)，也是公司無形的珍貴財富。公告欄，是針對讓全體員工知悉公司內(nèi)、外部每日發(fā)生最新消息所設(shè)置的，而且也可以張貼一些培訓和教育資料，以供大家學習，同時也是公司內(nèi)部信息交流最佳途徑。以上內(nèi)容為本人近月入職以來工作總情況，如有欠妥之處請批判指正。我堅信在不久的將來，公司會進展成制度化、規(guī)范化、人情化、現(xiàn)代化管理模式的企業(yè)。感謝大家!618電商工作總結(jié)篇5不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這年終的工作中總結(jié)出以下幾點：1、立足本職，愛崗敬業(yè)2、勤奮學習，與時俱進3、在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題4、不絕完善自我，培育一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。銀行電話客服工作總結(jié)從事電話客服工作是一份很需要耐性且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：從在網(wǎng)上報名、參與聽試、筆試、面試、復試到參與培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)過的是從一個剛走出學校的大同學到一個上班族的更改;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今日外呼應當注意哪些問題;在這里，我們小構(gòu)成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)覺我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學員都積極參加到討論中來，大家各抒己見，相互交流看法，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以贊揚，對有進步的學員進行激勵;在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的暖和;在這里，我們每天會記錄下本身當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更緊要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不絕提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不絕完善自我……這緊張繁忙的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱誠、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當碰到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事碰到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決順從公司的布置，全身心的投入工作;二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不絕學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾(法制宣揚活動總結(jié))個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維本領(lǐng)，重視用理論聯(lián)系實際，用實踐來磨練本身。1、重視理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來引導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的引導，不絕提高了分析問題和解決問題的本領(lǐng)，加強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和制造性;2、重視克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的學習視為額外負擔，自發(fā)學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化;其次是按本身的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。訂立如下計劃：一、效完成外呼任務。在進行每天的外**，學會總結(jié)各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥;再例如**行的客戶他們理解本領(lǐng)和反映本領(lǐng)偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強學問庫搜索的練習，熟悉學問庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用學問庫;不絕鞏固所學的業(yè)務學問，做到精準完整的答復客戶的問題;三、加強自動服務意識，保持良好心態(tài);四、不絕完善自我，培育一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是