上海海事大學(xué)電子商務(wù)第3章

電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)

電子商務(wù)子系統(tǒng)構(gòu)成

電子商務(wù)交易過程

第三章電子商務(wù)系統(tǒng)

第一節(jié)電子商務(wù)運作體系框架一、電子商務(wù)的一般框架是指實現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)層所應(yīng)具備的完整的運作基礎(chǔ)。

公共政策法律規(guī)范

應(yīng)用服務(wù)層

信息發(fā)布與傳輸層

網(wǎng)絡(luò)層

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)絡(luò)安全

1.1電子商務(wù)技術(shù)設(shè)施的3個層次

網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，即所謂的“信息高速公路”，是實現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)（Telecom）、有線電視網(wǎng)（CableTV）、無線通信網(wǎng)（Wireless）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）?！W(wǎng)融合：指電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)在向?qū)拵ㄐ啪W(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)演進過程中，三大網(wǎng)絡(luò)通過技術(shù)改造，其技術(shù)功能趨于一致，業(yè)務(wù)范圍趨于相同，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、資源共享，能為用戶提供語音、數(shù)據(jù)和廣播電視等多種服務(wù)。1）網(wǎng)絡(luò)層

在網(wǎng)絡(luò)層提供的信息傳輸線路上，根據(jù)一系列傳輸協(xié)議來發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、動畫、電影等信息。最常用的信息發(fā)布所應(yīng)用的是萬維網(wǎng)WWW、FTP、Gopher、Telnet及News。文件的傳輸一般有電子郵件、EDI、FTP等。1）網(wǎng)絡(luò)層2）信息發(fā)布與傳輸層1.1電子商務(wù)技術(shù)設(shè)施的3個層次

一般商業(yè)服務(wù)層是為了交易而提供的通用業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有的企業(yè)、個人從事貿(mào)易活動時都會用到的服務(wù)，所以也稱為基礎(chǔ)設(shè)施。主要包括：標(biāo)準(zhǔn)的商品目錄服務(wù)、電子支付、商業(yè)信息安全傳送、客戶服務(wù)、電子認(rèn)證等。1）網(wǎng)絡(luò)層2）信息發(fā)布與傳輸層3）一般商業(yè)服務(wù)層1.1電子商務(wù)技術(shù)設(shè)施的3個層次1.2電子商務(wù)應(yīng)用的4個支柱

公共政策是指政府制訂的促進電子商務(wù)發(fā)展的宏觀政策，包括互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的市場準(zhǔn)入管理、內(nèi)容管理、電信及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)收費標(biāo)準(zhǔn)的制定，電子商務(wù)的稅收政策等。公共政策1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2網(wǎng)絡(luò)安全3法律規(guī)范4電子商務(wù)應(yīng)用的四個支柱

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證。為了保證商務(wù)活動數(shù)據(jù)或單證能被不同國家、行業(yè)貿(mào)易伙伴的計算機識別處理，一定要有數(shù)據(jù)、格式的一致約定。電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系包括公共標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用平臺標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。我國電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)包含了4個方面：EDI標(biāo)準(zhǔn)、商品編碼標(biāo)準(zhǔn)（HS）、通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。公共政策1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2網(wǎng)絡(luò)安全3法律規(guī)范4電子商務(wù)應(yīng)用的四個支柱1.2電子商務(wù)應(yīng)用的4個支柱

如何保障電子商務(wù)活動的安全，一直是電子商務(wù)能否正常開展的核心問題。作為一個安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的絕對安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客闖入盜取信息及計算機病毒。為此制訂了一系列安全標(biāo)準(zhǔn)，如安全套接層（SSL）、安全HTTP協(xié)議、安全電子交易（SET）等，并采用了電子簽名和電子認(rèn)證、防火墻等比較成熟的安全手段。公共政策1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2網(wǎng)絡(luò)安全3法律規(guī)范4電子商務(wù)應(yīng)用的四個支柱1.2電子商務(wù)應(yīng)用的4個支柱

法律維系著商務(wù)活動的正常運作，網(wǎng)絡(luò)活動必須受到法律制約。法律制定的成功與否直接關(guān)系到電子商務(wù)活動能否順利開展。電子商務(wù)的法律規(guī)范涵蓋了知識產(chǎn)權(quán)保護、電子合同、電子簽名、網(wǎng)絡(luò)犯罪等諸多方面。公共政策1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2網(wǎng)絡(luò)安全3法律規(guī)范4電子商務(wù)應(yīng)用的四個支柱1.2電子商務(wù)應(yīng)用的4個支柱普遍的商業(yè)服務(wù)信息發(fā)布及傳播能力多媒體內(nèi)容及網(wǎng)絡(luò)出版信息高速公路

以便順利進行銷售和購買的程序

以便傳送及接收信息

以便創(chuàng)造此類產(chǎn)品及其傳遞工具

以便提供所有電子商務(wù)都必須依賴的“交通系統(tǒng)”

電子商務(wù)應(yīng)用的前提是以上基礎(chǔ)設(shè)施都先行完全實現(xiàn)

二、電子商務(wù)的概念模型

交易主體交易事務(wù)電子市場信息流資金流物資流商流1.買方三、電子商務(wù)的交換模型①確定自身需求；②選擇滿足需求的產(chǎn)品；③選擇供應(yīng)商；④進行商務(wù)談判；⑤成交簽約并支付貨款；⑥要求售后服務(wù)。買方業(yè)務(wù)三、電子商務(wù)的交換模型2.賣方三、電子商務(wù)的交換模型①進行市場調(diào)研，分析需求；②設(shè)計制造滿足需求的產(chǎn)品；③進行促銷活動；④進行商務(wù)談判；⑤成交簽約；⑥接收貨款并交付產(chǎn)品；⑦提供售后服務(wù)。賣方業(yè)務(wù)三、電子商務(wù)的交換模型一、電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成要素網(wǎng)絡(luò)銀行電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)支付接口電子市場認(rèn)證接口客戶管理電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺網(wǎng)站管理事務(wù)管理數(shù)據(jù)管理安全保障中間件（會話、傳輸、連接、事務(wù)處理等）內(nèi)部安全保障環(huán)境企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)MISOAERPSCM認(rèn)證中心電子商務(wù)服務(wù)平臺第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成二、參與電子商務(wù)活動的實體消費者開戶銀行消費者企業(yè)開戶銀行政府CA認(rèn)證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺物流配送中心企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)采購生產(chǎn)倉庫資金流信息流物流

交易準(zhǔn)備、交易磋商和簽訂合同；辦理交易進行前的手續(xù)；交易合同履行和索賠。第三節(jié)電子商務(wù)的交易過程一、電子商務(wù)通用交易過程1、市場分析2、制定銷售策略3、商品推廣4、尋找商家1、市場調(diào)查2、制定計劃3、確定購買商品明細(xì)（種類、數(shù)量、規(guī)格、價格、交易方式等）4、尋找廠商第一階段：交易前準(zhǔn)備工業(yè)企業(yè)（賣方）金融機構(gòu)海關(guān)系統(tǒng)商檢系統(tǒng)保險公司稅務(wù)系統(tǒng)物流公司商業(yè)企業(yè)（買方）參與交易的第三方一、電子商務(wù)通用交易過程第二階段：交易談判與簽訂合同商業(yè)企業(yè)（買方）工業(yè)企業(yè)（賣方）EDI中心、CA中心電子合同數(shù)字簽名一、電子商務(wù)通用交易過程第三階段：辦理交易前的手續(xù)商業(yè)企業(yè)（買方）工業(yè)企業(yè)（賣方）EDI中心、CA中心銀行海關(guān)商檢保險物流一、電子商務(wù)通用交易過程第四階段：交易合同的履行與索賠商業(yè)企業(yè)（買方）工業(yè)企業(yè)（賣方）備貨發(fā)貨跟蹤貨物支付結(jié)算出現(xiàn)違約立即索賠一、電子商務(wù)通用交易過程I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與辦理手續(xù)IV合同履行與支付以網(wǎng)絡(luò)為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運作過程電子商務(wù)的通用交易過程二、電子商務(wù)交易的基本過程

1、網(wǎng)絡(luò)