結(jié)構(gòu)化面試各題型答題技巧

結(jié)構(gòu)化面試各題型答題技巧應(yīng)答思路面試時,考官經(jīng)常會拋出一些令人措手不及的考查考生應(yīng)變能力的問題。這主要是在有壓力的情況下,考查考生對突發(fā)事件和棘手問題的應(yīng)對能力。考官希望考生能夠迅速而靈活地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通。考生必須能夠迅速做出正確的判斷和處理。思維反應(yīng)要敏捷,情緒要穩(wěn)定,考慮問題要周全。考生應(yīng)遵循"先冷靜,迅速補(bǔ)救處理,再追究責(zé)任"的原則。首先要保持冷靜,安撫自己的情緒,然后及時采取補(bǔ)救措施,提出解決問題的方案,或記錄、匯報問題,或協(xié)調(diào)解決、督辦,最后向上級匯報,追究責(zé)任等。還有一種應(yīng)變能力題,考官提出的問題往往針對考生回答問題的內(nèi)容本身,問題較為尖刻。此時考生應(yīng)該控制情緒,告訴自己考官并無惡意,只是在考查自己的情緒穩(wěn)定性、自我控制能力、反應(yīng)力、應(yīng)變力、自我認(rèn)知能力等。（一）人際沖突基本套路:1.對沖突進(jìn)行理性分析,理清沖突的性質(zhì)、原因以及相應(yīng)的后果。2.權(quán)衡各項因素的利弊,從客觀實際出發(fā),選擇自己的立場,用巧妙的方式表達(dá)(委婉法、幽默法、第三者介入法等)。3.保持思想的開放性、行動的積極性、反應(yīng)的敏捷性、做事的高效性,化解沖突,協(xié)調(diào)好各方利益,使合作順利進(jìn)行。4.對可預(yù)見的"雙贏"局面作適當(dāng)描述,并再次表明態(tài)度,提出希望。（二）突發(fā)事件1.突發(fā)事件,你是負(fù)責(zé)人首先,保持冷靜。其次,在自己職權(quán)范圍內(nèi)采取緊急措施,如果不在自己職權(quán)范圍內(nèi),就上報領(lǐng)導(dǎo),盡快解決問題。第三,總結(jié)反思,吸取教訓(xùn)?？傊?我會認(rèn)真處理好這個事情,并從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn),使以后的工作開展得更順利。2.尷尬事件,你是主角首先,對這種情況的發(fā)生表示諒解,其產(chǎn)生一定有原因。其次,嘗試與對方溝通,爭取化解尷尬。第三,自我反思或者表態(tài)不因為這個事情而影響心情、影響工作。總而言之,我會以平和的心態(tài)對待這個事情,本著和諧相處的原則小事化無。3.兩難抉擇,你要決定首先,分析原則性問題還是非原則性問題,或者分析輕重緩急。其次,做出選擇后,對另一方做好解釋工作,避免矛盾的產(chǎn)生。總而言之,我會盡量兼顧兩方的利益,把握原則性問題去處理這個事情。4.工作中的棘手事首先,正確分析事情的性質(zhì),輕重緩急。其次,在自己的能力范圍內(nèi)盡可能解決,如果不能,可求助同事或上報領(lǐng)導(dǎo)。第三,從這個事情中吸取經(jīng)驗,拓展自己的業(yè)務(wù)能力和知識范圍?？傊?在工作中無論遇到什么棘手的事,我都會保持冷靜,正確看待,敢于挑戰(zhàn)困難,靈活、穩(wěn)妥處理,并注意從中吸取總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),不斷提高駕馭和處理各種復(fù)雜問題的能力。有關(guān)“棘手”問題的應(yīng)答思路在面試過程中可能出現(xiàn)兩種目的不同的試題，一種是正常的素質(zhì)能力測試題，另一種是超常的素質(zhì)能力測試題。有時，考官以事先設(shè)計的問題為基礎(chǔ)，即興提出具有挑戰(zhàn)性的問題；這類問題在面試中被看作是“拔高題”，應(yīng)試者對待這類考題切不可掉以輕心，也許正是對這樣的問題的答案，決定了面試的成敗。比如，針對稅務(wù)人員可能提出面對，秉公執(zhí)法與恂私枉法考驗的問題。諸如：“如果您是稅務(wù)專管員，在您的管轄范圍內(nèi)，您的親屬發(fā)生了偷稅行為，您會怎樣處理?”面對類似的問題，應(yīng)試者不能簡單地回答，因為在現(xiàn)實生活中這類問題本身就不是簡單的問題。稅務(wù)人員面對您所管轄區(qū)內(nèi)的親屬偷稅問題，可以選擇秉公執(zhí)法，也可以就事論事，一事一議，也可以結(jié)合社會環(huán)境去論述?？傊诨卮疬@類問題時，既不能違反政策原則，又要體現(xiàn)合情合理，真實可信?！镎骖}演練1、你主持會議，同事對你的方案提出反對意見，并且使會議無法進(jìn)行，你怎么辦？（參考答案：P283）2、新到一個科室后，副科長對你非常熱情，經(jīng)常請你吃飯，而你知道副科長和正科長之間有矛盾。在這種情況下，你如何處理?【參考答案】(1)首先應(yīng)該明白，在工作中和生活中，由于人們的人生觀、世界觀、價值觀的不同，看待問題的視角和態(tài)度也會不同，所以會產(chǎn)生各種各樣的矛盾。因此，碰到這種情況是正常的，也是不可避免的。(2)對待同事與同事之間的矛盾，尤其是領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，有一個總體原則，就是不參與、不介入，只能起潤滑劑和減震器的作用，不能充當(dāng)火藥或炮灰。(3)具體到此題中，除了在工作中的必要應(yīng)酬外，在生活中，既不要和副科長走得太近，也不要和正科長太親密。而工作中，無論是誰布置的任務(wù)，都要任勞任怨地去做，保質(zhì)保量地完成。3、你們科的副科長有一天讓你寫一項工作計劃。當(dāng)你完成后送他審閱時，他相當(dāng)不滿意，要你重寫。而你計劃中的很多想法都得到了正科長的贊同。這時你該怎么辦?【參考答案】首先應(yīng)該明確的是，公務(wù)員是國家的工作人員，有明確的紀(jì)律要求和組織原則，而在一個科室，下級服從上級，全體員工對科長負(fù)責(zé)，這是總的原則，所以我的一切行事都要遵守這樣的原則。為此，我會這樣做：(1)虛心接受副科長的批評和指正，答應(yīng)立即根據(jù)副科長的意思進(jìn)行修正。因為下級必須服從和服務(wù)于上級。(2)請副科長把他的修改意見以書面的形式表達(dá)出來，具體來說就是在我的計劃文書上貼領(lǐng)導(dǎo)審批簽，讓副科長在審批簽上提出修改意見，以備存檔。(3)根據(jù)副科長的書面修改意見進(jìn)行認(rèn)真修改。如果上級追究，可以拿出書面修改意見進(jìn)行核對。至于正科長的意見，自己在原稿中考慮和書寫進(jìn)去。這樣就做到了對正科長負(fù)責(zé)和對直接上級負(fù)責(zé)?！緟⒖即鸢浮?1)領(lǐng)導(dǎo)要調(diào)換我的工作崗位不外乎出于兩種考慮：我不能勝任該崗位或該崗位埋沒了我的才能。不管是哪一種原因，反正是我都得離開該崗位；(2)既然這樣，我就不應(yīng)該再堅持讓領(lǐng)導(dǎo)仍把我留在該崗位，而應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見、服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，在新的崗位上盡心盡力地工作，在實踐中找到工作和學(xué)習(xí)的契合點，爭取做到工作學(xué)習(xí)兩不誤。6、你率隊參加一場拔河比賽，雙方隊員情緒激動。發(fā)生口角，你該怎么控制局面，怎么處理?【參考答案】首先應(yīng)該明確，我只是率隊參賽，而不是比賽的組織者，因此，出現(xiàn)這種情況，我的首要職責(zé)是想辦法平息本隊的情緒，化解本隊人員與對方的.矛盾。對此，我應(yīng)該這樣做：(1)迅速采取措施將本隊人員帶離事發(fā)現(xiàn)場。既然“雙方隊員情緒激動，發(fā)生口角”，那么控制局面的最好辦法是馬上離開。(2)客觀公正全面地了解事情原因。發(fā)生口角的原因是什么，是因為比賽不公還是因為隊員之間的個人恩怨，如果是個人恩怨，那就對當(dāng)事人進(jìn)行說服教育，說教的內(nèi)容應(yīng)該是大局觀念、集體榮譽(yù)觀念、心胸開闊等等；如果是比賽不公等原因，那么在了解事件經(jīng)過后，可以通過組織出面予以協(xié)調(diào)解決。(3)吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，在以后的活動中嚴(yán)格管理，防止類似事件發(fā)生。7、你在節(jié)假日值班的時候，接到下屬單位一個電話，說下屬單位發(fā)生工傷事故，你該怎么處理？8、城市建設(shè)拆遷時，有一個釘子戶不肯拆遷，領(lǐng)導(dǎo)讓你去做思想工作，怎么做？篇二：公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試答題技巧及常考題型答題思路第一、審題法結(jié)構(gòu)化面試的最大特點，就在于每道測試題都有針對性地考查考生的某種素質(zhì)和能力。包括：綜合分析能力、言語表達(dá)能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、職位的匹配性等等。因此，要首先判斷清楚，問什么?怎么問?問此題的目的?只有審好題回答才能有的放矢，下面將以2008年國家公務(wù)員考試面試真題為例進(jìn)行實例講解。例1、你新進(jìn)一個單位，工作出色，領(lǐng)導(dǎo)贊揚(yáng)，但聽到同事議論，說對他們構(gòu)成威脅，你怎么處理?該題考查考生人際交往的意識和技巧，著重考查其人際溝通能力以及能否正確對待名譽(yù)和榮譽(yù)的問題。綜上可知，考生只有審好題，正確地分析出題目的要求，明白題目考查的目的，論述時才能迎刃而解，保證不偏題。那么如何把握審題時間?有沒有審題技巧?從目前國家公務(wù)員錄用考試面試、各省市的公務(wù)員錄用考試面試來看，審題時間略有不同，大致有以下一些情況：1、四川省，審題時間3分鐘，有題本，考生審題完畢后考官問一題，學(xué)生答一題，或者學(xué)生按題目順序答題。2、福建省，審題時間5分鐘，然后按題目順序回答。3、有的省沒有單獨審題時間，考官念一個題目，然后考生回答一個題目，回答時可以做短暫思考。4、有時會出現(xiàn)這樣一種情況：面試3個題目，但是題本只有2個題目讓考生思考，第3題考官念出來再由考生作答。這種情況下第3題大都是屬于突發(fā)事件類型，一般都是考查考生的應(yīng)急應(yīng)變能力。至于具體的審題方法，主要有兩大點：1、充分運(yùn)用好思考的那幾分鐘時間，快速擬出答題要點。具體可參考以下思路：一是按“題型分類及答題思路”審題，擬定好答題提綱;二是在對待熟悉與生疏題目的問題上，思考時間應(yīng)重點放在生疏題目答題要點的思考上，因為在面試中，任何一題不會答或答得不好都會全盤皆輸;三是在順序上，同等條件下，重點思考第一題，第一題答好了，首因效應(yīng)佳，有旗開得勝的效果。2、集中精力，認(rèn)真聽考官提問。沉著應(yīng)對、短暫思考，不要急于答題，面試不是搶答題。考試中可能會出現(xiàn)加問、追問，這些問題題本中是沒有的，要有思想準(zhǔn)備。第二、角度法從某種意義上講，可把面試定位為言語申論。言語申論和文字申論有許多相同之處，都是把考生模擬為公務(wù)員。所以，考生在面試時，一定要站在公務(wù)員的立場、角度去認(rèn)識問題、分析問題、解決問題，而不是站在老百姓的角度回答問題。比如，對腐敗、消極現(xiàn)象的認(rèn)識，就應(yīng)該站在公務(wù)員角度表態(tài)。一般說來，考生可站在下列角度去答題：四川華圖地址（成都）：成都市錦江區(qū)東大街牛王廟100號成都商會大廈B座503室1、普通公務(wù)員的角度。把自己虛擬成公務(wù)員身份，站在政府立場，公務(wù)員角度思考回答問題。3、站在考官的角度。有的問題要站在考官角度思考才能得高分。如有這樣一個題：最近幾年公務(wù)員報考熱，社會上一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦收費上萬元的天價培訓(xùn)班，請問你對此有何看法?你是否參加過面試培訓(xùn)?站在考官角度思考這個問題，在回答時你說參加了培訓(xùn)，如果現(xiàn)有水平是80分，考官會想，參加了培訓(xùn)才這個水平，沒參加會更糟糕，80分不是你的真實水平，這樣肯定會給你的得分造成影響。作為人事部門來講，按照市場經(jīng)濟(jì)，公務(wù)員考試也是一種經(jīng)濟(jì)，沒權(quán)力去制止，但是不提倡。所以，站在考官角度，在回答第二問時就應(yīng)選擇沒參加輔導(dǎo)。第三、結(jié)構(gòu)法公務(wù)員作為國家機(jī)關(guān)的工作