患者家屬接待管理制度

患者家屬接待管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范患者家屬接待管理，保障醫(yī)院正常秩序，提升患者家屬滿意度，依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療法》《醫(yī)療糾紛處理方法》等相關法律法規(guī)，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院的患者家屬接待管理工作。第三條定義患者家屬：指患者在醫(yī)院就診期間由親朋好友陪護或幫助的人員。接待區(qū)域：指醫(yī)院為患者家屬供應的休息、咨詢、就餐等場合。第二章患者家屬接待的基本原則第四條公平公正原則醫(yī)院將全部患者家屬一視同仁，不以任何個人背景、關系為由優(yōu)先對待。第五條人性化原則醫(yī)院將供應舒適、安全、便利的接待環(huán)境，敬重患者家屬的需求和感受，關懷照料他們的權益和福祉。第六條依法運作原則醫(yī)院將遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行公正的管理措施，保護患者家屬的合法權益。第七條公開透亮原則醫(yī)院將及時向患者家屬公開醫(yī)療服務政策、收費標準等相關內(nèi)容，接受患者家屬合理的監(jiān)督和建議。第三章患者家屬接待管理措施第八條患者家屬接待登記患者家屬應前往醫(yī)院指定的接待處進行登記，供應真實、準確的個人信息，并領取患者家屬證?；颊呒覍僮C為有效憑證，進入醫(yī)院其他區(qū)域必需攜帶。第九條接待區(qū)域管理醫(yī)院將設立接待區(qū)域，供應舒適、安全、衛(wèi)生的環(huán)境。患者家屬在接待區(qū)域內(nèi)應保持良好秩序和衛(wèi)生，不得高聲喧嘩、亂扔垃圾等行為。第十條就餐管理醫(yī)院將供應就餐區(qū)域，為患者家屬供應合理的餐飲服務?；颊呒覍倏蓱{患者家屬證在就餐區(qū)域就餐，不得攜帶外界食物入內(nèi)。第十一條休息管理醫(yī)院將設立休息區(qū)域，為患者家屬供應休息環(huán)境?；颊呒覍僭谛菹^(qū)域內(nèi)應保持安靜，不得占用超出規(guī)定時間。第十二條咨詢服務醫(yī)院將設立咨詢服務臺，為患者家屬供應疾病咨詢、醫(yī)療費用咨詢等服務?；颊呒覍倏蓱{患者家屬證到咨詢服務臺咨詢相關事項。第十三條管理措施患者家屬應搭配醫(yī)院的管理，遵守醫(yī)院的規(guī)定和布置。對于違反規(guī)定的患者家屬，醫(yī)院有權采取勸阻、制止或限制其活動范圍等措施。第十四條異常情況處理在突發(fā)事件或緊急情況下，患者家屬應聽從醫(yī)院的布置和指示。醫(yī)院將及時通知患者家屬有關情況和處理措施。第四章監(jiān)督和投訴處理第十五條監(jiān)督機制醫(yī)院將設立監(jiān)督機構，負責監(jiān)督患者家屬接待管理工作的執(zhí)行情況?；颊呒覍儆袡鄬︶t(yī)院的接待管理提出監(jiān)督看法和建議。第十六條投訴處理醫(yī)院將建立投訴處理機制，及時受理和處理患者家屬的投訴。醫(yī)院將在規(guī)定的時間內(nèi)對投訴事項進行調(diào)查處理，并向投訴人反饋處理結(jié)果。第五章附則第十七條其他事項患者家屬應遵守醫(yī)院其他相關規(guī)定和管理措施。本規(guī)章制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。第十八條解釋權本規(guī)章制度的解釋權歸本醫(yī)院全部