活動(dòng)方案之銀行柜員培訓(xùn)方案

活動(dòng)方案之銀行柜員培訓(xùn)方案銀行柜員培訓(xùn)方案【篇一：銀行新進(jìn)員工培訓(xùn)方案】成都銀行2013年新入行員工培訓(xùn)方案會(huì)計(jì)結(jié)算部2013年10月30日成都銀行2013年新入行員工培訓(xùn)方案為做好新入行員工柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)，同時(shí)針對目前崗前培訓(xùn)距柜面實(shí)際操作還存在差距，新員工完成培訓(xùn)后還需在支行鍛煉才能掌握業(yè)務(wù)操作，無法盡快上崗等實(shí)際情況。我部從努力提高柜面業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)深度和有效性，提高新員工實(shí)際業(yè)務(wù)能力出發(fā)，制定2013年新入行員工培訓(xùn)方案。柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)的目標(biāo)是：使新入行員工熟悉核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)操作、能夠掌握柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、了解知悉柜面業(yè)務(wù)檢查重點(diǎn)和柜面業(yè)務(wù)案例，在較短的時(shí)間能盡可能掌握柜面業(yè)務(wù)的知識，同時(shí)在培訓(xùn)完成后能獨(dú)立完成基本柜面業(yè)務(wù)的操作。崗前培訓(xùn)工作將從三個(gè)階段開展。一、柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)準(zhǔn)備階段（一）培訓(xùn)內(nèi)容新員工的柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容主要分銀行基本技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、上機(jī)培訓(xùn)、上崗實(shí)訓(xùn)四塊主要內(nèi)容。為有效保證培訓(xùn)效率，提高培訓(xùn)質(zhì)量，首先要對培訓(xùn)內(nèi)容做好充分的調(diào)研工作，計(jì)劃分兩個(gè)層面對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研（詳見附件1）。第一個(gè)層面是從總行層面征集總行業(yè)務(wù)部門如會(huì)計(jì)部、個(gè)金部、電銀部、國業(yè)部等部門的意見，請這些部門富有管理經(jīng)驗(yàn)同事根據(jù)新員工培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)，初步確定培訓(xùn)內(nèi)容。第二個(gè)層面是下發(fā)支行征集意見和建議，請支行具有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的一線柜員、會(huì)計(jì)主管、財(cái)會(huì)經(jīng)理就柜面業(yè)務(wù)的高頻業(yè)務(wù)，易發(fā)差錯(cuò)業(yè)務(wù)、重要性的業(yè)務(wù)等三個(gè)方面對初定培訓(xùn)內(nèi)容提出建議和意見。待完成柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容的征集意見稿后，由會(huì)計(jì)部統(tǒng)籌安排，開始編寫培訓(xùn)教材，選好培訓(xùn)內(nèi)容是提高培訓(xùn)教材質(zhì)量的前提，也使新員工培訓(xùn)準(zhǔn)備工作有的放矢。（二）培訓(xùn)師資準(zhǔn)備培訓(xùn)師資準(zhǔn)備方面，本次培訓(xùn)在現(xiàn)有人力資源部門確定培訓(xùn)師資的基礎(chǔ)上，從支行抽調(diào)有實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀柜員包括現(xiàn)金綜合和會(huì)計(jì)主管，為新入行員工進(jìn)行培訓(xùn)，作為培訓(xùn)師資的有益補(bǔ)充，提高培訓(xùn)的針對性，切合工作實(shí)際，滿足培訓(xùn)需要。具體師資準(zhǔn)備如下：1、業(yè)務(wù)模塊的制度理論、文件規(guī)范由業(yè)務(wù)部門確定熟悉管理制度的培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)培訓(xùn)；2、柜面業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn)可抽調(diào)支行的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，由優(yōu)秀會(huì)計(jì)主管、會(huì)計(jì)柜員對新員工講解，提高新員工對上機(jī)操作的掌握；3、模塊業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)和檢查容易存在的問題，可由會(huì)計(jì)結(jié)算委派科、后督中心根據(jù)會(huì)計(jì)檢查、事后監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)易錯(cuò)的柜面業(yè)務(wù)問題，整理資料并培訓(xùn)。4、做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)能有效減少客戶對我行投訴，由總行工會(huì)同事對新員工進(jìn)行柜面優(yōu)服的培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)環(huán)境搭建培訓(xùn)環(huán)境的好壞對培訓(xùn)的效果的影響至關(guān)重要。好的培訓(xùn)壞境能夠提高培訓(xùn)效率，提高培訓(xùn)的質(zhì)量。4.銀行c-mtp管理訓(xùn)練之一：自我管理-----------------------------11頁銀行員工職業(yè)化塑造-------------------------------------------11頁商務(wù)演講技巧-------------------------------------------------12頁eq情緒與壓力管理---------------------------------------------13頁5.6.7.8.9.高效能人士7個(gè)習(xí)慣--------------------------------------------13頁溝通技巧-----------------------------------------------------14頁創(chuàng)造性思維解決問題/問題的分析與解決--------------------------14頁計(jì)劃與時(shí)間管理-----------------------------------------------15頁目標(biāo)與計(jì)劃管理-----------------------------------------------15頁五、領(lǐng)導(dǎo)力提升課程1.2.3.4.5.教練型領(lǐng)導(dǎo)力-------------------------------------------------16頁心甘情愿——帶人帶心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-------------------------------17頁情境領(lǐng)導(dǎo)-----------------------------------------------------17頁情境團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)-------------------------------------------------18頁情境影響力：領(lǐng)導(dǎo)他人的基礎(chǔ)和驅(qū)動(dòng)力---------------------------19頁六、管理技能類課程1.領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式與技能提升----------------------------------19頁2.一線班組長管理技能------------------------------------------20頁3.領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式與技能提升----------------------------------20頁4.管理技能三維立體訓(xùn)練----------------------------------------21頁5.企業(yè)教練與部屬培育------------------------------------------22頁6.中層干部管理能力訓(xùn)練----------------------------------------22頁7.有效的溝通與工作協(xié)調(diào)----------------------------------------22頁8.高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)----------------------------------------------23頁9.銀行網(wǎng)點(diǎn)主任管理修煉----------------------------------------23頁10.會(huì)計(jì)主管管理技能提升----------------------------------------24頁一、根據(jù)某某省建設(shè)銀行崗位素質(zhì)模型制定各崗位培訓(xùn)計(jì)劃1.部門基層員工解決方案在銀行的各個(gè)部門，大部分的員工是一線員工，他們分管著各個(gè)線條業(yè)務(wù)最終端的事情，工作多、任務(wù)重。為了幫助銀行實(shí)現(xiàn)整體競爭力的提升，對一線員工的素養(yǎng)提升培訓(xùn)顯得一樣重要。這是一種新人才戰(zhàn)略觀。課程1：員工職業(yè)化訓(xùn)練課程2：新員工的入職培訓(xùn)課程3：晉升員工培訓(xùn)課程4：高效個(gè)人管理課程5：高效工作技巧課程6：高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)2.一線柜員解決方案一線柜員主要是完成臨柜服務(wù)，高效準(zhǔn)確地為客戶提供所需要的服務(wù)。在整合營銷的經(jīng)濟(jì)形式下，一線柜員也需要對金融產(chǎn)品進(jìn)行交叉銷售，在辦理業(yè)務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)客戶需求，挖掘客戶的需求，進(jìn)而把有意向的客戶分流到理財(cái)經(jīng)理處，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的全面營銷。課程1：臨柜規(guī)范服務(wù)禮儀課程2：一線柜員的主動(dòng)服務(wù)營銷課程3：一線柜員的客戶服務(wù)技巧課程4：客戶投訴與沖突解決技巧課程5：客戶溝通技巧3.大堂經(jīng)理解決方案大堂經(jīng)理是營業(yè)廳第一道的服務(wù)線，通過對客戶的簡短問候，對客戶所需要的服務(wù)進(jìn)行分流，讓客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)過程中避免了很多的不便。體現(xiàn)了銀行真正關(guān)心客戶，為客戶著想的理念。課程1：大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營銷課程2：大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理課程3：大堂經(jīng)理的溝通技巧課程4：客戶的需求分析課程5：大堂經(jīng)理的素養(yǎng)提升4.理財(cái)經(jīng)理解決方案理財(cái)經(jīng)理通常通過面對面的交流，在營業(yè)廳向意向客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹和推薦。面對金融危機(jī)新經(jīng)濟(jì)形式下的理財(cái)經(jīng)理，理財(cái)產(chǎn)品和銀行業(yè)務(wù)的銷售變得舉步維艱，如何保持良好的心態(tài)，從長遠(yuǎn)考慮維護(hù)客戶關(guān)系、留住客戶，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)營銷的效果。課程1：主動(dòng)服務(wù)營銷技巧課程2：客戶關(guān)系維護(hù)與有效溝通課程3：快速成交技巧五部曲課程4：理財(cái)經(jīng)理素養(yǎng)修煉課程5：顧問式營銷技巧和理財(cái)方案設(shè)計(jì)5.大客戶經(jīng)理解決方案課程1：突破自我，挑戰(zhàn)極限（戶外拓展）課程2：大客戶營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程3：大客戶關(guān)系管理與維護(hù)課程4：顧問式營銷訓(xùn)練課程5：雙贏談判技巧訓(xùn)練6.會(huì)計(jì)主管解決方案會(huì)計(jì)主管是分行派駐網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)和監(jiān)控的主管，他們不但要求對銀行各項(xiàng)規(guī)章制度和產(chǎn)品知識非常了解，還需要熟悉營業(yè)廳的業(yè)務(wù)管理。日常工作中主要與網(wǎng)點(diǎn)主任、下屬柜員、理財(cái)經(jīng)理等人合作和溝通。對網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)工作起到監(jiān)控和制約的作用。我們?yōu)榱烁玫貛椭剿麄儚姆爆嵉氖聞?wù)中學(xué)會(huì)管理和激勵(lì)員工，特別設(shè)計(jì)了進(jìn)階式的會(huì)計(jì)主管管理課程。課程1：會(huì)計(jì)主管管理技能培訓(xùn)班（一）課程2：會(huì)計(jì)主管管理技能培訓(xùn)班（二）課程3：情境領(lǐng)導(dǎo)課程4：高效能人士七習(xí)慣課程5：職業(yè)商務(wù)禮儀和溝通技巧【篇三：銀行員工培訓(xùn)計(jì)劃范文3篇】銀行員工培訓(xùn)計(jì)劃范文3篇隨著中國金融業(yè)的全面開放，我國四大國有銀行正向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，他們將面臨不斷變化的、全球性的、需要技術(shù)的經(jīng)營環(huán)境，外來金融業(yè)的競爭越來越大，員工培訓(xùn)對銀行的生存和可持續(xù)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，員工培訓(xùn)的重要性日益突出。本文是小編為大家整理的銀行員工培訓(xùn)計(jì)劃范文，僅供參考。銀行員工培訓(xùn)計(jì)劃范文一：為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的需要，應(yīng)對激烈的市場競爭，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，加強(qiáng)農(nóng)行的執(zhí)行力建設(shè)，提升營銷水平、完善服務(wù)質(zhì)量，加快xx農(nóng)行創(chuàng)建區(qū)域強(qiáng)行的步伐，扎實(shí)做好xx年度員工崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識測試，特制定本實(shí)施方案及培訓(xùn)計(jì)劃。一、指導(dǎo)思想目前員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低、專業(yè)技術(shù)水平落后、營銷技能缺乏，已經(jīng)成為影響xx支行生存發(fā)展的瓶頸。因此，強(qiáng)化員工職業(yè)素質(zhì)、提升服務(wù)效能，是xx支行實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭制勝的關(guān)鍵。員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作是支行管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，培訓(xùn)要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、業(yè)務(wù)結(jié)合服務(wù)，因需施教、學(xué)以致用的基本原則，采取業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合、現(xiàn)場操作與現(xiàn)場測試相結(jié)合的方法，通過員工自學(xué)、培訓(xùn)和考試，切實(shí)提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，為進(jìn)一步創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、增強(qiáng)xx農(nóng)行綜合競爭實(shí)力奠定基礎(chǔ)。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為認(rèn)真抓好員工培訓(xùn)工作，支行成立員工培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由支行主管行長擔(dān)任組長，由支行各部室負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員;領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在支行綜合管理部，由綜合管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組秘書。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織教材，開展崗位學(xué)習(xí)、技術(shù)比賽、培訓(xùn)和考評等工作，建立員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試成績檔案，選拔、培育優(yōu)秀人才，建立健全人材儲備機(jī)制。三、培訓(xùn)內(nèi)容按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知、應(yīng)會(huì)兩部分。按崗位劃分為五大類：(一)業(yè)務(wù)崗：業(yè)務(wù)崗人員為會(huì)計(jì)主管、記賬員、聯(lián)行員、各部室綜合員。1、應(yīng)知部分：農(nóng)行會(huì)計(jì)基本制度及財(cái)務(wù)管理制度、《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》、《中華人民共和國票據(jù)法》、結(jié)算業(yè)務(wù)等會(huì)計(jì)相關(guān)知識。2、應(yīng)會(huì)部分：賬務(wù)記載、賬務(wù)處理、成本核算、微機(jī)操作、財(cái)務(wù)分析報(bào)告。(二)柜員崗柜員崗人員為儲蓄柜員、對公柜員。1、應(yīng)知部分：《儲蓄管理?xiàng)l例》、《農(nóng)行會(huì)計(jì)、出納制度》、《儲蓄管理法律制度》、《員工違規(guī)行為處理辦法》及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)知識。2、應(yīng)會(huì)部分：點(diǎn)鈔、假幣識別、abis系統(tǒng)操作及柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(三)信貸崗信貸崗人員為信貸業(yè)務(wù)部門及公司業(yè)務(wù)部門及前臺經(jīng)辦人員。1、應(yīng)知部分：《貸款通則》、《擔(dān)保法》、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)等及相關(guān)知識和制度規(guī)定。2、應(yīng)會(huì)部分：各類貸款業(yè)務(wù)操作，貸款調(diào)查報(bào)告，信貸分析報(bào)告。(四)管理崗管理崗人員為各部室負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、機(jī)關(guān)本部員工、會(huì)計(jì)主管。1、應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度。2、應(yīng)會(huì)部分：微機(jī)操作，市場調(diào)研報(bào)告，財(cái)務(wù)分析報(bào)告，工作計(jì)劃及總結(jié)。(五)營銷崗營銷崗人員為大堂經(jīng)理(副理)、機(jī)關(guān)客戶部客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理。1、應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和《員工違規(guī)行為處理辦法》等內(nèi)部規(guī)章制度。2、應(yīng)會(huì)部分：微機(jī)操作，市場調(diào)研報(bào)告，財(cái)務(wù)分析報(bào)告，工作計(jì)劃及總結(jié)。四、培訓(xùn)課程(一)《臨柜業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)防范》由運(yùn)營財(cái)務(wù)部主辦，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點(diǎn)員工(可根據(jù)需要增大范圍至全行員工)，每季度開展一次。(二)《大堂經(jīng)理面對面服務(wù)營銷：大堂制勝》由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理，每半年一次。(三)《會(huì)計(jì)核算規(guī)范及風(fēng)險(xiǎn)防范》由運(yùn)營財(cái)會(huì)部主辦，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管、網(wǎng)點(diǎn)柜員、客戶經(jīng)理、公司業(yè)務(wù)人員，每季度一次。(四)《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理》由客戶部、綜合管理部、運(yùn)營財(cái)務(wù)部聯(lián)合主辦，培訓(xùn)范圍為客戶部主管網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)服人