知識點(diǎn)2 維修管理

維修管理一、維修養(yǎng)護(hù)的方式1、預(yù)防性維修

預(yù)防性維修是一種主動(dòng)的具有預(yù)防作用的維修策略，能夠降低故障率，將事故隱患消除在初級階段，從而提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，保障房屋及設(shè)施設(shè)備的正常使用。2、事后維修

事后維修是對一些沒有列入預(yù)防維修計(jì)劃的項(xiàng)目，在其發(fā)生故障或性能降低到不能滿足使用要求時(shí)才進(jìn)行修理。3、緊急搶修緊急搶修是對意外事件引發(fā)的故障進(jìn)行的緊急修理，這類意外事件是偶然發(fā)生的，往往不具有預(yù)見性，難以進(jìn)行事前準(zhǔn)備。日常維修養(yǎng)護(hù)舉例因突然損壞引起的小修。如：屋面筑漏（補(bǔ)漏），修補(bǔ)泛水、屋脊等。鋼、木門窗的整修，拆換五金，配玻璃、換紗窗，油漆等。修補(bǔ)樓地面面層，抽換個(gè)別楞木等。修補(bǔ)內(nèi)外墻、抹灰、窗臺(tái)、腰線等。計(jì)劃維修養(yǎng)護(hù)舉例房屋的各種構(gòu)、部件均隨著使用的年限有自然的損壞規(guī)律，根據(jù)這一規(guī)律和實(shí)際考察，安排有周期的維修養(yǎng)護(hù)，以維持使用功能不變。例如：層面防水一般5年更替一次，門窗油漆、墻壁粉刷一般5年左右重新油漆一遍；外墻每10年應(yīng)徹底進(jìn)行一次檢修加固二、房屋維修工程的分類1.小修工程2.中修工程3.大修工程4.翻修工程5.綜合維修工程三、房屋維修管理的內(nèi)容（一）房屋的安全檢查（二）制定房屋維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃（三）房屋維修施工管理（成本、質(zhì)量、進(jìn)度）（四）房屋維修檔案資料管理四、房屋維修養(yǎng)護(hù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）日常維修養(yǎng)護(hù)程序

1.項(xiàng)目收集（檢查、住戶報(bào)修）

2.計(jì)劃編制

3.任務(wù)落實(shí)

4.監(jiān)督檢查（二）日常維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求及時(shí)，經(jīng)常性服務(wù)；力爭做到“水電急修不過夜，小修項(xiàng)目不過三，一般項(xiàng)目不過五”。五、房屋維修服務(wù)規(guī)范業(yè)主報(bào)修客服登記派工上門維修（服務(wù)規(guī)范）業(yè)主簽字確認(rèn)交費(fèi)結(jié)算某公司服務(wù)制度（一）、業(yè)主報(bào)修制度

1、房管員負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)修接待工作，接到報(bào)修時(shí)，在《報(bào)修記錄臺(tái)帳》中記錄業(yè)主報(bào)修問題，可通過電話解決的，三分鐘內(nèi)落實(shí)處理措施，業(yè)主小型報(bào)修，需至現(xiàn)場處理，在30分鐘內(nèi)落實(shí)解決方案，開具施工單；若報(bào)修問題嚴(yán)重，需要研討時(shí)，在三小時(shí)內(nèi)管理處討論決定，落實(shí)解決方案。

2、維修工維修時(shí)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，做到維修優(yōu)質(zhì)快捷，結(jié)束時(shí)對施工場地做好整理、清掃。

3、維修工填妥《施工單》項(xiàng)目及金額，請業(yè)主確認(rèn)簽字。

4、業(yè)主簽字后，維修工即回班組待命，施工單交房管員。

（二）、維修回訪制度

在維修完工后，采用電話或上門的方式對業(yè)主進(jìn)行回訪?；卦L的內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、工作效率、技術(shù)水平、維修效果以及業(yè)主的滿意程度等項(xiàng)目。

1、維修部門每周五下班前將本周《施工單》整理好，交辦公室。

2、辦公室對報(bào)修情況進(jìn)行回訪，回訪率100％，回訪結(jié)果登記在《施工單上記錄》。

3、回訪結(jié)果向管理處主任匯報(bào)、分析，若發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。實(shí)訓(xùn)、教學(xué)樓物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)房屋在長期的使用過程中，由于自然的、人為的各種因素的影響，房屋的各個(gè)零部件會(huì)受到不同程度的損壞,這將影響房屋的美觀、使用功能、并縮短建筑壽命，因此需要進(jìn)行經(jīng)常性的房屋安全檢查，掌握房屋損毀狀況，及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)和修復(fù)。