淺析聚美優(yōu)品的網絡營銷策略分析研究 市場營銷專業(yè)

淺析聚美優(yōu)品的網絡營銷策略摘要：隨著社會的進步，人們的消費水平在不斷的提高，人們也不斷的追求高質量的生活，人們愛美的追求也相應增加，所以對化妝品的需求也變得越來越嚴格和挑剔。加之現(xiàn)在網絡如此發(fā)達以及網絡購物的普及，人們在網上買東西已經成為一種時尚和生活中不可缺少的生活項目之一。這時，一個專注于在網上銷售化妝品的互聯(lián)網中的佼佼者出現(xiàn)了，他就是聚美優(yōu)品。他的出現(xiàn)在互聯(lián)網中掀起了驚濤駭浪，開啟了電子商務領域的一個新的模式。本文就是主要介紹當下聚美優(yōu)品的網絡營銷策略，分析它的網絡營銷策略在當今互聯(lián)網銷售中的特色和存在的不足，更好的了解它營銷的方法，對于今后互聯(lián)網中各種產品的網絡營銷策略有非常大的借鑒意義。關鍵詞：聚美優(yōu)品網絡營銷借鑒意義目錄TOC\o"1-3"\h\u淺析聚美優(yōu)品的網絡營銷策略 I第一章引言 11.1研究背景 11.2研究意義 1第二章聚美優(yōu)品簡介 22.1公司簡介 22.2發(fā)展歷程 22.3營銷特色 3第三章聚美優(yōu)品網絡營銷策略分析 43.1產品策略 43.2價格策略 43.3渠道策略 53.4促銷策略 5第四章聚美優(yōu)品在網絡營銷上的不足 74.1產品質量保證不夠 74.2營銷方法略顯單一 74.3網站消費者黏度偏低 84.4缺乏先進網絡技術應用 84.5售后服務不完善 8第五章針對聚美優(yōu)品網絡營銷給出建議 105.1關注產品質量，嚴格把關 105.2營銷改善，增加消費者黏度 105.3宣傳到位，提升網站知名度 105.4技術創(chuàng)新，多關注用戶體驗 115.5服務爭優(yōu)，關注每一個細節(jié) 11第六章總結 12致謝 13參考文獻 14第一章引言1.1研究背景早在上個世紀末，一些網絡發(fā)達的先進國家就已經開始了網絡團購的發(fā)展和廣泛應用，例如美國的Groupon網站，以團友團購為主要的經營賣點，現(xiàn)在以它獨有的經營方式取得了非常好的經營成績。而在二十世紀初，隨著我們國家網絡和電子商務的不斷發(fā)展，國內也出現(xiàn)了一大批網絡團購方面的網站和交易，這其中包括拉手網、美團網、京東商城、聚美優(yōu)品等等。這些網站的逐漸做大使這個行業(yè)得到了快速積極的發(fā)展。這種網絡團購的購物方式既簡單方便，而且經濟實惠，不用占用太多購物選擇的時間和精力，大大的符合了人們的購物習慣，豐富了人們的休閑生活。而且隨著人們生活水平的提高，人們對于網絡已經不再陌生了，人們對于網絡認知度的提升，相比在過去人們不知道網絡購物是干什么的的時候，現(xiàn)在在網上購物已經變成了人們業(yè)余生活中的家常便飯。這種人們思想上的進步大大的促進了網絡團購的發(fā)展，刺激了大眾對于網絡購物的消費，這就促進了國內好多團購網站的迅速產生和崛起。聚美優(yōu)品就是這個行業(yè)中的代表和佼佼者，他開辟了國內化妝品團購的新的潮流和全新營銷模式，在創(chuàng)辦之初就取得了驕人的成績，創(chuàng)造了電子商務領域的奇跡。1.2研究意義人們在網站上團購時，往往有一些例如價格、商品的質量或者賣家是否值得信任的問題是顧客對于上網團購考慮的最主要的問題。聚美優(yōu)品在這個方面做得很好，它是由商家直接面對顧客的B2C模式的網站，它自建供貨渠道、倉儲和物流，保證了商品的質量，同時去除層層的經銷商的費用，直接面向客戶銷售，降低了商品的價格，為顧客提供了一個非常好的購物體驗。而且它的以人為本的服務理念，任何事都為消費者謀取便利，這一點也非常值得人們認可。它的營銷方法打破了常規(guī)網絡銷售的傳統(tǒng)模式，為人們的生活提供了非常大的便利。所以，研究聚美優(yōu)品的網絡營銷策略在現(xiàn)代具有非常大的現(xiàn)實意義，同時推動了網絡商務的發(fā)展，為更多的網絡團購網站做出了營銷的榜樣，對電子商務的發(fā)展模式有著非常深遠的借鑒意義。第二章聚美優(yōu)品簡介2.1公司簡介聚美優(yōu)品是中國第一家專業(yè)化妝品限時特賣的團購網站，前身為團美網。本著創(chuàng)造簡單、有趣、值得信賴的女性化妝品購物體驗的理念，由陳歐、戴雨森與劉輝于2010年3月份創(chuàng)立?，F(xiàn)在的聚美優(yōu)品，已經成為中國最大的化妝品限時特賣團購網站，女性用戶高達百萬，每天的成交量高達兩萬單，擁有三千萬的月銷售量。占據(jù)了化妝品團購市場中超過60%的份額。注冊用戶高達80萬。聚美優(yōu)品自建渠道、倉儲和物流，只銷售市面上最暢銷的20%的化妝品，同時堅持正品保障，不滿意30天無條件退貨全額退款的售后政策極大保障了消費者的權益。聚美優(yōu)品采用的是團購形式的垂直類女性化妝品B2C模式，這是個全新的網站直接面對客戶的網絡銷售模式，開啟了網絡團購的新的方向。做女性化妝品正品折扣網站是一個在聚美優(yōu)品創(chuàng)辦時就很清晰的理念，他們也正在不斷努力著。現(xiàn)在的聚美優(yōu)品，人才根底深厚，目前員工數(shù)已多達兩百多人，并且還在不斷擴大的發(fā)展。說到聚美優(yōu)品，那就不得不簡單的介紹一下它的創(chuàng)始人之一，現(xiàn)今的CEO陳歐。陳歐，16歲留學新加坡，2001年-2005年就讀于南洋理工大學。2005年成功創(chuàng)辦了在線游戲平臺Garena（原gg平臺）。2007年-2009年就讀于美國斯坦福大學。2009年7月，26歲的陳歐取得美國斯坦福大學MBA學位便回國創(chuàng)業(yè)。2010年創(chuàng)辦了聚美優(yōu)品并取得了現(xiàn)在非常卓越的成績。2.2發(fā)展歷程2010年3月份，聚美優(yōu)品的前身團美網正式創(chuàng)立并且上線，中國第一家化妝品的團購網站也就成立。2010年4月份，在眾多的團購網站中，聚美優(yōu)品第一個推出了三十天無條件退貨、全程保障、100%正品這三大政策，不僅樹立了行業(yè)的標桿，也為顧客的消費打消了很多顧慮并解決了多數(shù)顧客對于網購化妝品的擔憂。與此同時，聚美優(yōu)品推出的“買二包郵”為消費者帶來了實惠。2010年5月份，隨著聚美優(yōu)品新型便民的團購模式的逐漸被認可，聚美優(yōu)品于上線兩月后便成績斐然，擁有了超過1萬人次的購買量。2010年8月份，聚美優(yōu)品推出了一系列便于消費者的新功能，如購物車、貨品的合并發(fā)貨、推遲發(fā)貨等等。同時聚美優(yōu)品突破了10萬人次的購買量，創(chuàng)下了網站開始之初的前所未有的業(yè)績。2010年9月，準確的說，聚美優(yōu)品在此時才算正式出現(xiàn)。團美網啟用了全新的域名JUMEI.COM和全新的品牌聚美優(yōu)品。2010年12月，隨著聚美優(yōu)品月銷售額突破1000萬并且推出手機版聚美優(yōu)品，對于網站經營上面，退貨系統(tǒng)正式上線在線，使得客戶真正體驗到了退貨的迅速。2011年4月，在聚美優(yōu)品收獲了100萬的注冊用戶、收貨評論超過50萬條以及總銷售額突破1.5億后，聚美優(yōu)品迎來了成立一周年慶。與此同時更是簽約亞洲人氣偶像韓庚，提升自身網站的知名度和影響力。與此同時，為了讓更多用戶可以更詳細的了解產品，聚美優(yōu)品推出口碑中心，關注消費者的用戶體驗。2011年6月，伴隨著3千多萬的月銷售額和20多萬的月發(fā)出包裹量，聚美優(yōu)品商城華麗上線并且再次挑戰(zhàn)自我，推出了“拆封30天無條件退貨”這一化妝品業(yè)界最好的售后政策，大大增加了消費者的滿意度和信任度。2012年，聚美優(yōu)品推出了沒有明星代言只有公司CEO陳歐出演的廣告“我為自己代言”受到了一致好評，一時在網絡上引起了軒然大波，其勵志經典的詞句使聚美優(yōu)品的消費群體激增。2013年4月，聚美優(yōu)品陷入假貨風波，種種質疑接踵而來。對此，聚美優(yōu)品迅速與歐萊雅、玉蘭油、佰草集、謎尚、曼秀雷敦等國內外40多家知名品牌發(fā)起了“真品聯(lián)盟”，同時發(fā)出了“行業(yè)自律”宣言。2.3營銷特色（1）正品保障聚美優(yōu)品銷售的都是化妝品市場上最暢銷的20%的化妝品，聚美優(yōu)品有著嚴格的供貨渠道，保證銷售的化妝品完全正品。（2）拆封30天無條件退貨這是聚美優(yōu)品對消費者做出的最受好評的售后政策，凡對購買的商品不滿意的消費者，均可在拆封后30天內五條件退貨并全額退款，保障消費者的合法權益。（3）口碑中心 聚美優(yōu)品網站創(chuàng)辦用戶口碑中心，所有在聚美網站上購買商品的消費者都可在口碑中心上發(fā)表自己的體驗和建議，真正的做到商家與客戶及時的溝通，對網站的改進和發(fā)展起到了非常大的作用。第三章聚美優(yōu)品網絡營銷策略分析聚美優(yōu)品對當前的化妝品市場進行了細致的研究和劃分，制定了先進創(chuàng)新的網絡營銷策略，所以形成了現(xiàn)在的非常全面的、科學的、動態(tài)的專業(yè)營銷網絡，具有非常廣闊的發(fā)展前景。3.1產品策略聚美優(yōu)品之所以把化妝品的網絡銷售做得如此之大，他把每個過程的細節(jié)都把握的非常準確細致。自古有云：細節(jié)決定成敗。從名字可以看出，聚美優(yōu)品就是把美的好的東西匯聚起來，供消費者去根據(jù)自己的意愿去選擇去比較，給了客戶一個平等自由公平的購物環(huán)境和平臺。而且它把自己網站的化妝品都按照廣大消費者更能接受的角度去分類，而且在每個分類中的化妝品也都有高低檔次之分，每一款產品的介紹都細致入微，這樣極大的方便了每一個消費者的心理，做到了全方位的為每一個顧客的情況考慮?；瘖y品屬于日用消費品，化妝品的出現(xiàn)改變了女人的生活態(tài)度和方式，而好的化妝品更是能讓一個女性享受到生活的樂趣。據(jù)調查表明，我國化妝品市場是全國第三大化妝品市場。聚美優(yōu)品網絡銷售的化妝品大多是選取當前市場上非常暢銷的化妝品，各個品牌各個檔次的應有盡有，可以讓消費者盡情的挑選自己需要的，這完全符合大眾的消費觀念，包含了各個檔次各個階層的消費人群，做到了產品面向人群特別的廣泛。另外聚美優(yōu)品的產品質量也嚴格保證，絕對正品。聚美優(yōu)品還對消費者對產品是否滿意做出了相應政策，即如果消費者對在聚美優(yōu)品網上購買的化妝品不滿意，消費者可以在收貨日30天內無條件退貨并且全額退款，這就大大的保證了消費者的利益不被損害，自己本身的利益才是大多數(shù)網購消費者在消費時最最看重的東西。3.2價格策略在網站上購物，大多數(shù)的消費者最注重的當然就是價格。網絡銷售，省去了中間的經銷商和運輸方面的費用，直接面向的是消費者，所以越便宜越好，否則消費者就去實體店購物了而不會選擇網絡購物了。聚美優(yōu)品這個方面做得也非常完善。本身聚美優(yōu)品就是團購網站，由于數(shù)量多的優(yōu)勢，所以在價格上一定會比同行業(yè)者低出很多，而且聚美優(yōu)品對于商品價格的起伏都會毫不隱瞞的寫在網站上，就是要給消費者展現(xiàn)一種誠實可信的態(tài)度。不光有價格低廉，聚美優(yōu)品還會在網站上做活動，例如限時特賣，抽獎贈送等經營方法，這都極大的吸引消費者向自己靠攏，這樣既滿足了消費者的購物需求，還極大程度上提升了自己網站的知名度和滿意度。 3.3渠道策略 關于渠道方面，聚美優(yōu)品先后與國內外各大化妝品廠商合作，確保網站上銷售的產品渠道正規(guī)，質量保證。此外，聚美優(yōu)品的網絡營銷的直接網站營銷也特別值得關注。我曾經也體驗過聚美優(yōu)品的網站購物，不像有些網絡購物網站的網頁設計的特別繁瑣和復雜，它的網頁設計的非常簡潔明了，一目了然，操作簡單，而且顧客搜索也十分方便快捷，消費者可以非常快速非常方便的尋找到自己想要的化妝品。而且聚美優(yōu)品網站上的圖片全部都是公司花費巨資聘請的專業(yè)攝影人士全面立體的拍攝，絕無虛假，對每種化妝品的使用前和使用后的效果都呈現(xiàn)的極為細致，為的就是給消費者提供真實可信的化妝品購物體驗。另外包括網站會員的消費記錄、訂單情況也都被記錄和保留，這一點做得非常的人性化，對于消費者而言非常方便。鑒于現(xiàn)代社會手機網絡如此的發(fā)展迅速，任何應用軟件都可以移植到手機上使用。聚美優(yōu)品也加入到這種科技的發(fā)展方式中，在原先網絡網站的銷售的基礎上，同時推出了手機版聚美優(yōu)品，能讓消費者用手機隨時隨地的在聚美網站上直接下單購物，十分方便了消費者的購物需求。包括用電話直接訂購，用電話號綁定會員等非常直接的方法滿足消費者的要求。3.4促銷策略 聚美優(yōu)品為了滿足廣大消費者的需求，在網站上定期舉辦相應的促銷活動，比如天天特價、限時特價等價格方面的促銷方式，吸引了大多數(shù)消費者的注意力。另外，聚美優(yōu)品在品牌宣傳方面也做到了自己的特色。在請名人做代言的同時，自己公司的創(chuàng)始人及CEO陳歐的“我為自己代言”的廣告一時之間風靡全國，被稱為“聚美體”，更是讓聚美優(yōu)品賺足了消費者的眼球，其中還包括集團陳歐參加著名職場類節(jié)目“職來職往”當中精彩的言辭和表現(xiàn)，使聚美優(yōu)品受到了更多愛美人士的關注。包括公司的官方微博以及創(chuàng)始人開放的微博都對聚美優(yōu)品的宣傳起到了非常大的作用。另外借助其它團購網站的合作，打出各種優(yōu)惠的政策，也真真實實的把自己的名聲打了出去。聚美優(yōu)品還在網絡上開設了口碑中心，這是一個美容者經驗交流的平臺，讓每個體驗過聚美優(yōu)品服務的顧客都能發(fā)表自己的看法和感受，提高了產品的可信度，為聚美優(yōu)品贏得了良好的口碑。總之，聚美優(yōu)品現(xiàn)在所體現(xiàn)出的網絡營銷方式都是針對于客戶消費者的真實體驗，目的就是讓消費者體驗到網絡購買化妝品的真實性和簡單方便和實惠，一切以消費者的角度去實施營銷，反應了一個互聯(lián)網大公司的企業(yè)形象，真實的為其它企業(yè)做出了優(yōu)秀的榜樣作用。第四章聚美優(yōu)品在網絡營銷上的不足 雖然聚美優(yōu)品在網絡營銷方面做得相比其他同行業(yè)企業(yè)較出色一些，但是其中暴露的問題也隨之而來，這些問題的出現(xiàn)極大程度上影響了聚美優(yōu)品在網絡營銷方面的發(fā)展。4.1產品質量保證不夠 聚美優(yōu)品之所以可以讓這么多的用戶為之瘋狂，主要就是廣大消費者覺得聚美優(yōu)品網站上產品的質量夠硬，并且承諾不滿意30天內拆封可以無條件退貨并且全額退款，不會有假貨?？墒乔岸螘r間出現(xiàn)的聚美優(yōu)品的假貨問題，一時引起了消費者和行業(yè)的軒然大波，激起了全民關于網絡銷售化妝品的討論。前員工爆料假貨比例高達90%的事件是否真實？為什么會出現(xiàn)這樣的一個局面？聚美優(yōu)品商家本身是不是需要特別考慮一下這個問題。發(fā)起成立“真品聯(lián)盟”是否能真正的緩解企業(yè)的責任風險問題？是對于本身渠道供貨的監(jiān)管力度沒有有效把控還是政府監(jiān)管部門以及自己員工是否自律出現(xiàn)了嚴重問題？為什么對外宣稱絕無假貨，而又對產品的具體供貨渠道只字不提？這些種種問題都會嚴重影響聚美優(yōu)品的未來發(fā)展。4.2營銷方法略顯單一團購網站因為團購商品數(shù)量較多，價格較便宜，大多數(shù)商家都是這樣的套路，所以為了增加自身產品的競爭力，采用低價營銷促銷的銷售方式，包括限時特賣，抽獎贈送等方式，但是這樣就缺乏更具魅力和特色的營銷方法。聚美優(yōu)品也面臨著相同的問題，沒有創(chuàng)新的營銷手段，只靠降低物價來吸引消費者，而且低價商品也許職能吸引一些低端的消費者，一些高端的消費者往往對低價商品存在一種不信任，認為便宜沒好貨好貨不便宜的心理，這就大大影響了網站的用戶人群的發(fā)展。另外聚美優(yōu)品的宣傳大都是網絡上的虛擬廣告的投入，對于市面上實體廣告的資金投入微乎其微，畢竟聚美優(yōu)品是個年輕的網站，對于大多數(shù)人群還是很陌生，所以缺少實體廣告的網絡營銷，單一的營銷方式，也會為聚美優(yōu)品帶來不好的影響，影響了聚美優(yōu)品的網站知名度。4.3網站消費者黏度偏低 消費者黏度是打造企業(yè)品牌在人們心中地位和形象的基礎所在，聚美優(yōu)品雖然之前的品牌影響力很大，用戶數(shù)量也很多，但是對于消費者黏度方面卻沒有在意和投入，總是借著自己的創(chuàng)意宣傳來譏諷競爭對手，表面上都獲得了大眾的關注，其實對品牌沒有一點好處，消費者的黏度慢慢降低。另外，隨著消費者對團購網站的營銷模式和方法有了逐漸的認識和了解，大眾的消費觀就傾向于價格優(yōu)惠的產品以及商家，當然是在服務水平和安全性能差不多的情況下。就是這樣商家的價格互相比拼，導致消費者只注重商品是否便宜，而沒有真正的關注到商家，沒有真正有價值的忠實用戶，相反價格在消費者看來較高的商家還容易帶來誠信度和滿意度的喪失。另外聚美優(yōu)品網站還實行了產品預約的營銷方式，即如果熱銷產品出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，消費者可以在網站上預約購買，但是預約的操作相對復雜，往往消費者在這上面浪費太多的時間，好多消費者更傾向于去別的網站挑選同等的商品了，這極大地導致了忠實顧客的流失，消費者黏度極度降低的現(xiàn)象。4.4缺乏先進網絡技術應用 由于現(xiàn)在科學技術水平的空前發(fā)展，網絡技術已經蔓延到生活的每個角落，對網絡平臺的使用也一定要應用到企業(yè)的營銷規(guī)劃上去。聚美優(yōu)品雖然網站內部簡潔明了，但是其實它的技術平臺水平相對不是特別完善，沒有和現(xiàn)時代網絡的廣闊的購物環(huán)境相融合，對于消費者的購物需求理解不是特別的到位。而且聚美優(yōu)品與其它網站合作的很少，沒有利用其它著名網站的旗號把自己營銷出去，使之缺乏了信息在網絡上的共享和傳播，讓聚美優(yōu)品難以采集有效消費者的基本信息進行分析，包括用戶使用后的體驗和反饋信息，從而針對用戶去對市場進行準確可行的預測。另外手機版聚美優(yōu)品才剛剛問世不久，平臺的基本技術水平沒有完善，推廣度也不夠，所以現(xiàn)在人們手機上的使用率不高，這些都是技術不成熟，網絡平臺應用不完善而出現(xiàn)的問題，影響了聚美優(yōu)品的網絡發(fā)展。4.5售后服務不完善最后一點，也是我覺得最重要也是最致命的一點，就是聚美優(yōu)品的售后服務系統(tǒng)不是很完善。曾經很多次聽到過身邊的女生在聚美優(yōu)品上買過化妝品后的反應，大多數(shù)人都覺得在產品售后的服務做得不是很好，其中包括比如說客服電話很難打通，網站退換貨過程太復雜，物流配送太慢以及服務態(tài)度不好等問題。客戶買完東西，商家就避而不見，這是完全不正確的經營方式。如果客戶覺得你的售后服務不好，那么企業(yè)的客戶忠誠度就會大大降低，客戶的流失將直接造成非常大的經濟損失。還有網站上的退換貨也是非常令消費者頭疼的事情，客服打不通，物流不給力，客戶向詢問一些產品等各個方面的問題都無處咨詢，難道聚美開放的口碑中心希望看到的都是消費者的埋怨和不滿嗎？在消費者眼中，一個品牌的態(tài)度就是這個品牌的品格，如果你崇尚的東西和大眾喜歡的東西相同，消費者就會自然而然向你靠攏，但是如果企業(yè)的人品缺失，那么流失客戶將是必然的事情。所以這個問題一定要足夠引起聚美優(yōu)品包括所有網站企業(yè)的高度注意。第五章針對聚美優(yōu)品網絡營銷給出建議5.1關注產品質量，嚴格把關 產品質量體現(xiàn)的是一個公司的誠信以及對待消費者的態(tài)度。聚美優(yōu)品之前出現(xiàn)的假貨事件一定要引以為戒。要緊抓公司管理的各個方面，做好監(jiān)督和及時避免。嚴格把控進貨渠道，對進入聚美優(yōu)品的每一件化妝品都進行質量的嚴格檢查，不落過每一個有問題的商品。公司人員做好管理，經常做好關于誠信經營的培訓，提高員工素質。公司經營者要嚴格要求自己，對消費者的承諾要兌現(xiàn)，時刻以消費者的利益為第一位，提升公司的品牌形象。消費者的權益保障了，經營者本身才會為自己創(chuàng)造更大的財富。5.2營銷改善，增加消費者黏度 在營銷方式上要做出創(chuàng)新。之前的產品購買預約的方式大大影響了網站的消費者黏度，可以改成無需預約的方式，為消費者提供一個快速而又實惠的團購服務。消費者因為“無需預約”的服務方式，心態(tài)有所改變，慢慢的就會對聚美優(yōu)品產生信心，培養(yǎng)了消費者的品牌忠誠度，同時也降低了網站的投訴多的問題，不知不覺的就使聚美優(yōu)品的服務質量得到保障。 另外，聚美優(yōu)品還要注意價格競爭帶來的忠實客戶流失的問題。網站可以建立一種具有團購網站應有的商品特色來增強自己在團購網站市場的核心競爭力。價格折扣可變，梯形定價等等，因為是團購，所以人越多，商品的價格越低，還有可以通過對商品進行組合，發(fā)放優(yōu)惠劵的方式，既增強了產品的多樣性，還真正的讓消費者體驗到了實惠，激發(fā)了消費者的購買欲望。只要合理的利用這種自己的商品特色的優(yōu)勢，就會讓自己在團購網站中脫穎而出，消費者對產品的議價空間降低了，消費者關于價格的問題也就隨之解決了。5.3宣傳到位，提升網站知名度 聚美優(yōu)品以前的宣傳方式固然有很多的別致新穎之處，例如陳歐的為自己代言以及韓庚的加盟等，可是畢竟只局限于網絡，并沒有深入老百姓的生活。與聚美優(yōu)品合作的網站不是很多，局限了聚美優(yōu)品的網絡知名度。對于宣傳，聚美優(yōu)品要全方面與各種SNS網站合作，建立起網絡上的信息共享，同時也增大了聚美優(yōu)品的用戶群體，建立了口碑也提升了知名度。還可以利用各種網絡資源為自己做代言，例如各種社交的平臺等等。另外，聚美優(yōu)品可以加大實體廣告的投放力度，不要害怕前期廣告帶來的巨大資金投入，品牌真正打出去之后，知名度所帶來的收益將遠遠不止這些?？鋸埖脑囅胍幌拢斆總€城市的大街上的廣告牌都寫著聚美優(yōu)品的時候，當聚美優(yōu)品的名字已經家喻戶曉的時候，那么在現(xiàn)在這樣一個網絡普及這么快的現(xiàn)代社會中，聚美優(yōu)品的知名度該是怎樣的廣泛，聚美的收益將是多么的恐怖。5.4技術創(chuàng)新，多關注用戶體驗 技術是第一生產力，這是永遠不變的真理。尤其在現(xiàn)代這個社會，網絡技術這樣的發(fā)展迅速，如果不跟上時代的節(jié)奏，就注定會被這個時代淘汰。各大互聯(lián)網公司都在各個不同技術領域占有了一席之地，手機上的APP應用當然是必不可少的發(fā)展方向了。聚美優(yōu)品也在之前開發(fā)了手機團購應用平臺，能讓消費者隨時隨地體驗到聚美優(yōu)品帶來的便利。當然這些都是不夠的，要在技術上創(chuàng)新。要在現(xiàn)在手機平臺APP應用的基礎上，擴展多個平臺的使用范圍，同時利用現(xiàn)在高端的云計算和數(shù)據(jù)分析技術，做到更多的個性化服務，實時了解每個用戶的需求，從而更好的為消費者服務。5.5服務爭優(yōu)，關注每一個細節(jié) 在現(xiàn)在的互聯(lián)網營銷的大環(huán)境下，一個企業(yè)對消費者的態(tài)度決定了一切，如果企業(yè)本身品牌的態(tài)度就不正，那么企業(yè)發(fā)展下去也是歪的，得不到消費者的青睞，就是失敗者。所以，聚美優(yōu)品一定要在服務上面做到最好，把握自己在服務方面的每個細節(jié)，比如說售后服務方面，客服團隊一定要盡職盡責，24小時全天候在線全心全意的為消費者解答各種消費過程中遇到的問題；物流團隊一定要壯大，并且保障自己的送貨速度以及工作態(tài)度；網站退換貨方面，盡量做的簡潔方便，提升效率，一定要滿足消費者的需求。聚美優(yōu)品之前創(chuàng)立的口碑中心一定要繼續(xù)保持下去，收集消費者的各種感想和意見，將更加有利于自己服務的改善。服務是企業(yè)的根本，做到全方位為消費者的服務，就一定會迅速的發(fā)展。 總而言之，聚美優(yōu)品要想穩(wěn)步健康的發(fā)展，就一定要抓住消費者的心，以人為本，以服務消費者為己任，這是最為關鍵的。它是最早進行化妝品團購的企業(yè)，又因為有著獨特的經營理念，才能做到今天的成功。它做到了專業(yè)，并且會在這個專業(yè)領域中走的更遠。三個年輕的人才組成了這樣的一個團隊，發(fā)展到今天的規(guī)模，不得不讓我們看到人才的重要性。所以，聚美優(yōu)品這個年輕的企業(yè)，憑著先進的技術，良好的服務，良性的經營，質量的保障等諸多優(yōu)勢正在蓬勃的發(fā)展，相信在未來的發(fā)展道路中一定會飛得更高。第六章總結經過了兩個多月的不懈努力，畢業(yè)設計也終于要完成了。畢設是整個大學四年的所有知識和學習方法的呈現(xiàn)，也是大學當中最大的一項作業(yè)了，所以一定要盡全力完成。經過近兩個多月的畢業(yè)設計，我熟悉了現(xiàn)在最火爆的化妝品直銷網站聚美優(yōu)品，對