地產(chǎn)集團(tuán)招商中心組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)

地產(chǎn)集團(tuán)招商中心組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)一、招商中心組織架構(gòu)圖總裁（總經(jīng)理）總裁（總經(jīng)理）招商中心總經(jīng)理總裁助理招商部策劃部銷售部行政助理招商總監(jiān)招商經(jīng)理招商主管招商代表策劃總監(jiān)策劃經(jīng)理策劃主管策劃師（文案）媒介執(zhí)行平面設(shè)計(jì)師客服部銷售經(jīng)理銷售主管銷售專員客服經(jīng)理客服主管客服文員二、招商中心各部門及崗位職責(zé)1、招商中心總經(jīng)理/副總裁職責(zé)說明書職位名稱招商中心總經(jīng)理/副總裁所屬部門招商中心職位層級高層管理人員直接上級公司總裁直接下級招商/策劃總監(jiān)/助理/行政客服部經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)公司招商工作，正確掌握市場、確定銷售策略、帶領(lǐng)本系統(tǒng)順利完成項(xiàng)目銷售和招商目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)招商部制定和實(shí)施招商策略與政策，制定招商管理制度；制定項(xiàng)目銷售價(jià)格、招商政策、控制招商系統(tǒng)成本，爭取公司利益最大化；負(fù)責(zé)招商中心日常管理工作；管理、考核、檢查、監(jiān)督、激勵(lì)下屬各部門工作；負(fù)責(zé)廣告宣傳推廣方案和營銷方案的實(shí)施；協(xié)助策劃部門制定廣告宣傳推廣方案和品牌組合方案；負(fù)責(zé)招商中心CI戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施，組織策劃大型招商活動(dòng)；負(fù)責(zé)銷售、招商工作計(jì)劃和考核指標(biāo)的制定及實(shí)施；負(fù)責(zé)招商系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)合同的簽訂；負(fù)責(zé)招商中心員工的任免及管理；負(fù)責(zé)招商中心重大事件及突發(fā)事件的處理。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力：1．對招商中心工作的決策權(quán)；2．對招商中心工作的管理權(quán)；3．對招商中心員工的任免權(quán)。責(zé)任：對公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)；對下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任。工作關(guān)系工作匯報(bào)：公司總裁監(jiān)督：本部門員工指導(dǎo)：本部門員工合作者：其他部門負(fù)責(zé)人外部關(guān)系：大客戶政府各職能部門2、招商部部門職能及崗位職責(zé)2.1、招商部部門職能2.1.1市場調(diào)查：采用各種方式持續(xù)進(jìn)行商圈、品牌商家、消費(fèi)者等方面的市場調(diào)查和資料搜集，不斷調(diào)整招商政策、方案以適應(yīng)市場變化。市調(diào)內(nèi)容包括：項(xiàng)目所在城市總體概況、城市零售業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、同類競爭對手分析、項(xiàng)目周邊環(huán)境調(diào)研、對在經(jīng)營的租賃物業(yè)的租金標(biāo)準(zhǔn)、租賃年限、物業(yè)費(fèi)、租金遞增、租金繳納方式、前期的優(yōu)惠政策等進(jìn)行收集分析。掌握市場動(dòng)態(tài)，搜集市場信息、搞好市場預(yù)測，不斷開發(fā)、提高市場占有率。根據(jù)市場預(yù)測和招商趨勢，編制季度、年度招商計(jì)劃。2.1.2支持銷售：宣傳推廣招商項(xiàng)目，提高商戶對項(xiàng)目的認(rèn)知度，為支持商業(yè)銷售加大未售商鋪及其周邊區(qū)域的招商工作，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)品牌客戶進(jìn)駐和周邊商業(yè)氛圍的營造，為已售商業(yè)商戶提供有力支撐。2.1.3業(yè)態(tài)定位：根據(jù)精準(zhǔn)業(yè)態(tài)定位組織引進(jìn)適合街區(qū)主題形象、品牌形象的商戶，并嚴(yán)格把控商家效果，始終保持街區(qū)的高端品質(zhì)。2.1.4客戶檔案：對所搜集的客戶資料細(xì)化整理和存檔的管理工作（每日填寫《招商日報(bào)》，對接待客戶進(jìn)行總結(jié)分析。每周填寫《工作總結(jié)》匯集到部門客服，對一周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周工作做出計(jì)劃），建立客戶臺(tái)帳，配合部門客服進(jìn)行客戶檔案的整理及保存，并作實(shí)時(shí)更新。定期向總辦、財(cái)務(wù)部上報(bào)現(xiàn)實(shí)招商情況統(tǒng)計(jì)表。加強(qiáng)合同管理，建立商戶檔案，經(jīng)常走訪商戶，反饋商戶對產(chǎn)品的意見。2.1.5落定客戶：將招商工作流程中接待客戶、客戶記錄、客戶評審、客戶認(rèn)定、合同簽訂的每一環(huán)節(jié)做到扎實(shí)、系統(tǒng)。負(fù)責(zé)完成公司的招商指標(biāo)，同其他部門一起努力完成公司所定的經(jīng)營目標(biāo)。負(fù)責(zé)合同的簽訂，回收銷售及租房款，及時(shí)清理欠款，并將相關(guān)資料整理歸檔。2.1.6配合協(xié)作：協(xié)助商戶進(jìn)場；協(xié)調(diào)營運(yùn)、企劃、工程等相關(guān)部門工作；配合商鋪的施工和裝修。努力做好租售服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，維護(hù)質(zhì)量，提高企業(yè)的知名度。參與策劃部的項(xiàng)目策劃，提出項(xiàng)目廣告要求及建議，定期提供招商業(yè)務(wù)活動(dòng)分析，初審廣告稿，并配合策劃部做好企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工作。配合公司財(cái)務(wù)部制定每年費(fèi)用預(yù)算及各項(xiàng)招商預(yù)算，審核控制費(fèi)用支出。2.1.7優(yōu)化調(diào)整：對已入住商鋪優(yōu)化更新，不斷淘汰劣質(zhì)品牌及競爭力差、效益低的商戶，組織再招商。2.1.8業(yè)務(wù)培訓(xùn)：定期組織相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與討論，配合對于各大商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的考察，不斷充實(shí)自身業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提升業(yè)務(wù)水平。管理和培養(yǎng)招商隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)人員素質(zhì)，解決招商中遇到的困難，努力完成各項(xiàng)目的招商目標(biāo)。根據(jù)考核辦法，對部門各崗位的工作人員進(jìn)行考核，提出獎(jiǎng)懲意見。2.1.9租務(wù)管理：與銷售對接，對已售的商鋪及時(shí)根據(jù)買賣情況簽訂《商品房委托管理合同》。根據(jù)簽訂的相關(guān)合同，每月制定投資收益資金計(jì)劃，協(xié)助財(cái)務(wù)發(fā)放投資收益款；與房管局聯(lián)系，對合同進(jìn)行備案，同時(shí)對《房屋交接單》、《三方協(xié)議》、《商鋪?zhàn)赓U合同》、《共享合同》、《場地租賃合同》及各類補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，存檔管理，并維護(hù)合同電子臺(tái)帳，對商戶和商戶進(jìn)行后期的維系和對接工作。2.2、招商部各崗位職責(zé)2.2.1、招商總監(jiān)崗位職責(zé)說明書職位名稱招商總監(jiān)所屬部門招商中心職位層級高層管理人員直接上級招商中心總經(jīng)理/副總裁直接下級招商經(jīng)理崗位職責(zé)研究行業(yè)政策和市場狀況，依據(jù)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在副總裁/招商中心總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)分公司本行業(yè)的招商、銷售工作；根據(jù)項(xiàng)目戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃以及集團(tuán)公司營銷中心的工作計(jì)劃，制定本行業(yè)項(xiàng)目整體營銷方案，完成招商銷售工作計(jì)劃。制定本行業(yè)具體招商策略與計(jì)劃、各項(xiàng)管理制度，包括獎(jiǎng)勵(lì)政策與激勵(lì)政策，報(bào)招商中心總經(jīng)理批準(zhǔn)，并貫徹執(zhí)行；負(fù)責(zé)本部門招商費(fèi)用預(yù)算的制定與監(jiān)控；建立發(fā)展招商團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)完成招商任務(wù)，根據(jù)隊(duì)伍的實(shí)際狀況，制定相應(yīng)的組織發(fā)展方案；負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶網(wǎng)絡(luò)、政府關(guān)系，保持與相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)等方面的溝通；負(fù)責(zé)招商人員的現(xiàn)場管理工作，保證招商工作的正常運(yùn)行，制定年度、月度招商計(jì)劃，擬定招商人員分配方案，并及時(shí)上報(bào)完成情況；協(xié)調(diào)有關(guān)招商工作的順利開展，組織招商人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高招商人員的項(xiàng)目專業(yè)知識(shí)，及時(shí)處理招商人員遇到的疑難問題；負(fù)責(zé)制定本部門管理制度及日常工作流程；負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況并記入績效考核中；根據(jù)招商階段性目標(biāo)，做好周、月、季、年度統(tǒng)計(jì)表，建立健全原始客戶資料庫，匯總上報(bào)。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力對本部門各項(xiàng)工作的管理、監(jiān)督權(quán)；對本部門員工的管理、監(jiān)督和考核權(quán)；對招商中心項(xiàng)目決策和指導(dǎo)有建議權(quán)。責(zé)任1．對招商中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)；2．對本部門招商和銷售工作的完成情況負(fù)有責(zé)任；3．對下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任。工作關(guān)系工作匯報(bào)：招商總經(jīng)理；監(jiān)督：本部門員工指導(dǎo)：本部門員工；合作者：項(xiàng)目公司其他部門負(fù)責(zé)人外部關(guān)系：客戶、政府各職能部門2.2.2、招商經(jīng)理崗位職責(zé)說明書職位名稱招商經(jīng)理所屬部門招商中心職位層級中層管理人員直接上級總監(jiān)直接下級招商主管崗位職責(zé)在招商副總監(jiān)直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門招商工作;在工作中要認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)法規(guī)與各項(xiàng)制度，嚴(yán)格依法辦事，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，做好本部門的工作；組織實(shí)施招商方案與銷售計(jì)劃的實(shí)施;負(fù)責(zé)收集商戶信息和相關(guān)行業(yè)信息，建立重點(diǎn)商戶檔案和商戶信息數(shù)據(jù)庫，并進(jìn)行日常補(bǔ)充、完善、更新，為公司決策提供信息和建議；負(fù)責(zé)招商人員的管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作；根據(jù)策劃人員提供的數(shù)據(jù)和報(bào)告，協(xié)助制定廣告策略，協(xié)助廣告宣傳；設(shè)定招商銷售目標(biāo)，制定招商銷售計(jì)劃，掌握招商銷售進(jìn)度，完成招商銷售任務(wù);將公司制定的各規(guī)章制度及招商銷售任務(wù)及時(shí)傳達(dá)給招商人員；向招商人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施；定期對下屬進(jìn)行績效評估，給員工綜合能力及業(yè)績給予評價(jià)和鼓勵(lì);組織實(shí)施培訓(xùn)，提高招商人員的業(yè)務(wù)素質(zhì);合理利用本部門的資源（人力、物力、財(cái)力），隨時(shí)掌握各種資源動(dòng)向;主持每周例會(huì)，了解市場動(dòng)向、聽取招商人員的意見和建議；協(xié)調(diào)本部門與本公司其他部門的關(guān)系。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力：對本部門各項(xiàng)工作有管理權(quán)；對本部門員工有管理、考核權(quán)。責(zé)任：1．對招商中心副總經(jīng)理負(fù)責(zé)；2．對本部門下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任。工作關(guān)系工作匯報(bào)：招商中心副總監(jiān)監(jiān)督：本部門員工指導(dǎo)：本部門員工合作者：本部門員工外部關(guān)系：客戶2.2.3、招商主管崗位職責(zé)說明書職位名稱招商部主管所屬部門招商部職位層級基層管理人員直接上級招商部經(jīng)理直接下級本部門人員崗位職責(zé)在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，全面負(fù)責(zé)分管區(qū)域的招商日常工作；負(fù)責(zé)分管區(qū)域與其他關(guān)系的協(xié)調(diào)與溝通；根據(jù)招商中心發(fā)展的需要，協(xié)助招商經(jīng)理制定區(qū)域規(guī)劃，調(diào)整廣告宣傳方案；負(fù)責(zé)根據(jù)分管區(qū)域運(yùn)營實(shí)際情況，制定分管區(qū)域的招商工作目標(biāo)和工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)對客戶資源市場價(jià)格的調(diào)查，并參與經(jīng)營大戶入市洽談；負(fù)責(zé)督辦分管區(qū)域的合同簽訂、銀行按揭、房款繳納和交房手續(xù)；熟悉掌握并嚴(yán)格執(zhí)行招商政策，參與組織大型招商活動(dòng)；負(fù)責(zé)對分管招商人員工作的管理、培訓(xùn)及業(yè)績的考核；參與招商部管理規(guī)則的制定和完善；10.及時(shí)了解其他市場信息，及時(shí)反饋，并向部門經(jīng)理提出建議方案；11.協(xié)助招商人員處理客戶異議促成招商成交；12.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。權(quán)責(zé)范圍權(quán)利：1.對本部門工作有管理權(quán)；2.對本部門員工有監(jiān)管、考核權(quán)。責(zé)任：對招商經(jīng)理負(fù)責(zé)；對本部門下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任。工作關(guān)系工作匯報(bào)：招商部經(jīng)理監(jiān)督：本部門員工指導(dǎo)：本部門員工合作者：其他部門負(fù)責(zé)人外部關(guān)系：客戶2.2.4、招商代表崗位職責(zé)說明書職位名稱招商代表所屬部門招商部職位層級員工直接上級招商主管直接下級崗位職責(zé)在招商部/銷售部主管的領(lǐng)導(dǎo)下直接開展工作、直接開發(fā)客戶、洽談客戶、與客戶簽訂合同，協(xié)助辦理客戶入住手續(xù)；負(fù)責(zé)招商工作，完成公司下達(dá)的招商任務(wù)；積極參與客戶資源、市場價(jià)格的調(diào)查，積極參與營銷方案的策劃；熟練掌握和嚴(yán)格執(zhí)行招商政策，積極參與大型招商促銷活動(dòng)；負(fù)責(zé)客戶業(yè)務(wù)接洽，并做好業(yè)務(wù)跟蹤；負(fù)責(zé)客戶拜訪及回訪，做好客戶問題的回答，并熱情向其推薦合適的經(jīng)營場地；協(xié)助客戶辦理相關(guān)經(jīng)營手續(xù)及相關(guān)證件；做好市場調(diào)研、客戶分析工作并及時(shí)反映市場信息；負(fù)責(zé)客戶資料的收集及整理，認(rèn)真做好客戶資源登記，建檔訪問，防止客戶流失；10．定期對競爭項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤調(diào)查；11．協(xié)助主管做好疑難客戶的處理工作；12．協(xié)助物業(yè)部、工程部處理好客戶的異議；13．協(xié)助各種招商說明會(huì)及活動(dòng)的召開舉行；14．協(xié)助財(cái)務(wù)部完成客戶的簽約及收款；15．及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力：對招商主管的決策有建議權(quán)。責(zé)任：對招商主管負(fù)責(zé)；對本職工作完成情況負(fù)有責(zé)任。工作關(guān)系工作匯報(bào)：招商主管合作者：本部門員工外部關(guān)系：客戶3、策劃部部門職能及崗位職責(zé)3.1、策劃部部門職能3.1.1、負(fù)責(zé)公司的形象宣傳、形象推廣、形象監(jiān)控。

3.1.2、負(fù)責(zé)工地現(xiàn)場廣告牌位、燈箱的設(shè)計(jì)、布置、發(fā)布、管理。3.1.3、負(fù)責(zé)各類促銷廣告的設(shè)計(jì)、策劃、發(fā)布。

3.1.4、負(fù)責(zé)戶外廣告的發(fā)布及管理。

3.1.5、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部刊物的編輯發(fā)行。

3.1.6、

負(fù)責(zé)公司重大事件、活動(dòng)的記錄、整理、存檔。

3.1.7、負(fù)責(zé)公司VI形象的設(shè)計(jì)、策劃、應(yīng)用、推廣和規(guī)范管理。

3.1.8、

負(fù)責(zé)企業(yè)文化的建立與推廣。3.1.9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類慶典、招商、促銷等活動(dòng)的策劃、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施。3.2、策劃部各崗位職責(zé)3.2.1、策劃副總監(jiān)崗位職責(zé)職位名稱策劃總監(jiān)所屬部門招商中心職位層級高層管理人員直接上級招商中心總經(jīng)理/集團(tuán)策劃總監(jiān)直接下級策劃經(jīng)理崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)策劃部各項(xiàng)管理工作；2.根據(jù)公司項(xiàng)目需要，負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目整體營銷方案；3.負(fù)責(zé)宣傳推廣方案的審核，管理和監(jiān)督宣傳推廣方案的執(zhí)行；4.監(jiān)督、監(jiān)測營銷方案、宣傳推廣方案的執(zhí)行力度、執(zhí)行結(jié)果和廣告宣傳效應(yīng)；5.嚴(yán)格控制物料及公司策劃費(fèi)用開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)督策劃費(fèi)用及物料的合理有效使用；6.協(xié)助營銷管理工作；7.負(fù)責(zé)制定策劃部各項(xiàng)規(guī)章制度，并對日常管理、經(jīng)營工作進(jìn)行監(jiān)管；8.負(fù)責(zé)媒介管理和維護(hù)工作；9.定期組織市場調(diào)研，掌握市場動(dòng)向，及時(shí)向公司匯報(bào)，完善相關(guān)策劃策略；10.負(fù)責(zé)招商方案制定、執(zhí)行、監(jiān)督等工作；11.負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件；12.由招商中心總經(jīng)理授權(quán)處理的其他重要事項(xiàng)。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力對本部門各項(xiàng)工作的管理、監(jiān)督權(quán)；對本部門員工的管理、監(jiān)督和考核權(quán)；對招商中心總經(jīng)理的決策有建議權(quán)。責(zé)任1．對招商總經(jīng)理/集團(tuán)策劃總監(jiān)負(fù)責(zé)；2．對本部門工作的完成情況負(fù)有責(zé)任；3．對下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任。工作關(guān)系工作匯報(bào)：招商總經(jīng)理/集團(tuán)策劃總監(jiān)監(jiān)督：本部門員工指導(dǎo)：本部門員工合作者：其他部門負(fù)責(zé)人外部關(guān)系：政府各職能部門媒體供應(yīng)商3.2.2、策劃經(jīng)理崗位職責(zé)職位名稱策劃經(jīng)理所屬部門策劃部職位層級基層管理人員直接上級策劃總監(jiān)直接下級平面設(shè)計(jì)師/策劃文案崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的前期市場調(diào)研和前期策劃工作；2．負(fù)責(zé)制定公司整體形象包裝策劃、項(xiàng)目整體策劃方案，并組織實(shí)施相關(guān)工作；3．負(fù)責(zé)宣傳推廣方案的審核，管理和監(jiān)督宣傳推廣方案的執(zhí)行；4．監(jiān)督、監(jiān)測營銷方案、宣傳推廣方案的執(zhí)行力度、執(zhí)行結(jié)果和廣告宣傳效應(yīng)；5．嚴(yán)格控制物料及公司策劃費(fèi)用開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)督策劃費(fèi)用及物料的合理有效使用；6．參與營銷管理工作；7．負(fù)責(zé)策劃部日常管理、經(jīng)營工作，負(fù)責(zé)本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；8．制定策劃部各項(xiàng)規(guī)章制度；9．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與新聞媒介的公共關(guān)系，媒介管理和維護(hù)工作；10．定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，掌握市場動(dòng)向，市場競爭動(dòng)態(tài)，及時(shí)向公司匯報(bào)情況，并針對性策劃相關(guān)策略；11．根據(jù)招商中心經(jīng)營目標(biāo)，合理分解，安排部門員工予以實(shí)施并加以指導(dǎo)督促；12．協(xié)調(diào)處理公司重大突發(fā)事件；13．完成由招商中心總經(jīng)理授權(quán)處理的其他重要事項(xiàng)。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力：對策劃部各項(xiàng)工作有管理權(quán)；對策劃部員工有管理、考核權(quán)；對策劃副總監(jiān)決策有建議權(quán)。責(zé)任：1．對策劃副總監(jiān)負(fù)責(zé)；2．對本部門下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任。工作關(guān)系工作匯報(bào)：策劃總監(jiān)監(jiān)督：本部門員工指導(dǎo)：本部門員工合作者：其他部門負(fù)責(zé)人外部關(guān)系：媒體政府各職能部門3.2.3、策劃主管崗位職責(zé)職位名稱策劃主管所屬部門招商中心職位層級基層管理人員直接上級策劃經(jīng)理直接下級策劃文案崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的前期市場調(diào)研，分析和結(jié)果匯總工作；2.在策劃總監(jiān)指導(dǎo)下，組織完成公司項(xiàng)目的前期策劃工作；3.負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目整體營銷方案，上報(bào)策劃總監(jiān)審批；4.負(fù)責(zé)相關(guān)銷售物料（包括但不限于樓書、宣傳冊、單頁）的溝通協(xié)調(diào)工作；5.負(fù)責(zé)整體宣傳推廣方案的策劃工作；6.具體負(fù)責(zé)策劃部日常管理、經(jīng)營工作，及時(shí)向策劃總監(jiān)匯報(bào)；7.具體負(fù)責(zé)制定策劃部各項(xiàng)規(guī)章制度；8.定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，掌握市場動(dòng)向，市場競爭動(dòng)態(tài)，及時(shí)向策劃總監(jiān)匯報(bào)情況，并針對性策劃相關(guān)策略；9.由策劃總監(jiān)授權(quán)處理的其他重要事項(xiàng)。權(quán)責(zé)范圍權(quán)利：1．對本部門工作有管理權(quán)；2.對本部門員工有監(jiān)管、考核權(quán)。責(zé)任：1．對策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)；2．對本部門下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任。工作關(guān)系工作匯報(bào)：策劃部經(jīng)理監(jiān)督：本部門員工指導(dǎo)：本部門員工合作者：其他部門負(fù)責(zé)人外部關(guān)系：客戶供應(yīng)商政府職能部門媒體3.2.4、策劃師崗位職責(zé)職位名稱策劃師所屬部門策劃部職位層級一般員工直接上級策劃經(jīng)理直接下級崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的前期市場調(diào)研、分析和結(jié)果匯總工作；2．在策劃總監(jiān)指導(dǎo)下，組織完成公司項(xiàng)目的前期策劃工作；3．負(fù)責(zé)撰寫營銷方案中涉及到的廣告創(chuàng)意文案，上報(bào)策劃總監(jiān)審批；4．負(fù)責(zé)整體宣傳推廣方案的策劃執(zhí)行工作；5．完成策劃部日常管理、經(jīng)營工作；6．參與定期的市場調(diào)研，收集市場信息，掌握市場動(dòng)向，市場競爭動(dòng)態(tài)；7．由策劃主管授權(quán)處理的其他重要事項(xiàng);8．負(fù)責(zé)公司大型活動(dòng)(含招商活動(dòng)等)的策劃工作,執(zhí)行(包括活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、主持等),完成活動(dòng)現(xiàn)場的照片拍攝、DV拍攝、編輯工作。9．負(fù)責(zé)公司廣告的制作與發(fā)布;10．負(fù)責(zé)對外媒體聯(lián)系與廣告制作聯(lián)系;11．完成公司對外宣傳及網(wǎng)站信息的文案創(chuàng)作撰寫。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力：對策劃經(jīng)理決策有建議權(quán)。責(zé)任：1.、對策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)；2對本職工作完成情況負(fù)有責(zé)任。工作關(guān)系工作匯報(bào)：策劃經(jīng)理合作者：本部門員工外部關(guān)系：媒體3.2.5、媒介執(zhí)行崗位職責(zé)（略）3.2.6、平面設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)職位名稱平面設(shè)計(jì)師所屬部門策劃部職位層級一般員工直接上級策劃經(jīng)理直接下級崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的前期市場調(diào)研，分析和結(jié)果匯總工作；2．在策劃總監(jiān)要求下，組織完成公司項(xiàng)目的前期VI形象包裝設(shè)計(jì)工作；3．配合營銷方案，設(shè)計(jì)海報(bào)、畫冊等廣告宣傳作品，上報(bào)策劃總監(jiān)審批；4．與相關(guān)部門溝通確定廣告設(shè)計(jì)效果并監(jiān)督制作；5．完成策劃部日常管理、經(jīng)營工作；6．參與定期的市場調(diào)研，收集市場信息，掌握市場動(dòng)向，市場競爭動(dòng)態(tài)；7．由策劃主管授權(quán)處理的其他重要事項(xiàng)。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力：對策劃經(jīng)理的決策有建議權(quán)。責(zé)任：1對策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)2對本職工作完成情況負(fù)有責(zé)任工作關(guān)系工作匯報(bào)：策劃經(jīng)理；合作者：本部門員工；外部關(guān)系：媒體供應(yīng)商4、4銷售部部門職能及崗位職責(zé)4.1、銷售部部門職能4.1.1、向公司招商中心負(fù)責(zé)。

4.1.2、負(fù)責(zé)公司招商、租售工作。

4.1.3、建立客戶來訪、來電登記工作，每天將數(shù)據(jù)整理好后交客服部；

4.1.4、負(fù)責(zé)電話營銷，跟蹤潛在客戶，并對客戶資料進(jìn)行整理歸檔。

4.1.5、維護(hù)良好客戶關(guān)系，協(xié)助客戶解決在招商、租售過程中的問題。

4.1.6、負(fù)責(zé)為客戶講解、解釋辦理銷售、租售中的各項(xiàng)手續(xù)問題，做好售后服務(wù)工作。

4.1.7、負(fù)責(zé)電話催款，協(xié)助客服部簽約服務(wù)工作、帶客戶到財(cái)務(wù)部交款等。

4.1.8、配合其他部門做好客戶服務(wù)工作。4.1.9、負(fù)責(zé)公司所有項(xiàng)目、沙盤等講解介紹；4.2、銷售部各崗位職責(zé)4.2.1、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)職位名稱銷售經(jīng)理所屬部門銷售部職位層級基層管理人員直接上級招商中心總經(jīng)理總直接下級銷售主管崗位職責(zé)貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略、方針及各項(xiàng)管理制度，制定部門各種管理規(guī)章制度，處理部門日常管理事務(wù)。制定銷售策劃方案；銷售策劃方案的具體實(shí)施與監(jiān)控；銷售工作的組織和安排；對銷售效果進(jìn)行分析，調(diào)整相應(yīng)的銷售策略；對所調(diào)整的策略進(jìn)行重新講解和培訓(xùn)根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作的情況，可將銷售隊(duì)伍分成若干小組；如現(xiàn)場接待組、外展接待組等，落實(shí)各小組的項(xiàng)目工作計(jì)劃及各項(xiàng)工作任務(wù)。制定銷售培訓(xùn)計(jì)劃，提高銷售人員的整體素質(zhì)。對所負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員行使管理、監(jiān)督及調(diào)動(dòng)權(quán)，承擔(dān)對其工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等任務(wù)。鼓勵(lì)部門人員努力達(dá)成其銷售目標(biāo)，依照員工考核獎(jiǎng)懲辦法，公平、合理地處理、考核所屬人員的獎(jiǎng)懲、升降等事宜。處理項(xiàng)目突發(fā)事件及重大糾紛。重要客戶的業(yè)務(wù)洽談工作。合理調(diào)配部門的人力資源，運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵(lì)部門員工的士氣，充分發(fā)揮員工的工作能力及積極性，從而提高工作效率。加強(qiáng)各部門之間的溝通協(xié)調(diào)與合作。權(quán)責(zé)范圍權(quán)利：1.對前臺(tái)工作有管理權(quán)2.對前臺(tái)員工有監(jiān)管、考核權(quán)責(zé)任：對招商中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)對本部門下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任工作關(guān)系工作匯報(bào)：招商中心總經(jīng)理；監(jiān)督：本部門員工；指導(dǎo)：本部門員工合作者：其他部門負(fù)責(zé)人；外部關(guān)系：客戶4.2.2、銷售主管崗位職責(zé)職位名稱銷售主管所屬部門招商部職位層級基層管理人員直接上級銷售部經(jīng)理直接下級銷售顧問崗位職責(zé)1做好日常接待工作及客戶維護(hù)，做好來訪客戶的相關(guān)記錄，定期匯總上報(bào)，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查2、負(fù)責(zé)售樓工作，完成公司下達(dá)的商鋪銷售任務(wù)3、檢查督導(dǎo)前臺(tái)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語、工作效率及迎送服務(wù)4、合理安排前臺(tái)值班及大堂各項(xiàng)日常管理工作5、調(diào)配前臺(tái)使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級的指示6、解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，負(fù)責(zé)分管區(qū)域與其他關(guān)系的協(xié)調(diào)與溝通7、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員工作的管理、培訓(xùn)及業(yè)績的考核8、熟悉掌握并嚴(yán)格執(zhí)行招商政策，參與組織大型招商活動(dòng)9、協(xié)助招商人員處理客戶異議促成招商成交10、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作權(quán)責(zé)范圍權(quán)利：1.對前臺(tái)工作有管理權(quán)2.對前臺(tái)員工有監(jiān)管、考核權(quán)責(zé)任：對銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)對本部門下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任工作關(guān)系工作匯報(bào)：招商部經(jīng)理監(jiān)督：本部門員工指導(dǎo)：本部門員工合作者：其他部門負(fù)責(zé)人外部關(guān)系：客戶4.2.3、前臺(tái)文員/銷售專員/職業(yè)顧問崗位職責(zé)職位名稱前臺(tái)文員/銷售專員/職業(yè)顧問所屬部門銷售部職位層級一般員工直接上級銷售主管直接下級崗位職責(zé)1、做好日常接待工作及客戶維護(hù)，做好來訪客戶的相關(guān)記錄，定期匯總上報(bào)；2、負(fù)責(zé)客戶接待工作，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；3、保持良好的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語、工作效率做好迎送服務(wù)；4、前臺(tái)值班及前臺(tái)的環(huán)境維護(hù)；5、接聽熱線電話，對客戶問題進(jìn)行解答，形成電轉(zhuǎn)訪；6、代表公司與客戶簽訂合同，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程規(guī)定執(zhí)行工作程序；7、做好售后服務(wù)工作，及時(shí)回訪客戶，反饋項(xiàng)目信息；8、認(rèn)真填寫客戶來電、來訪登記表，保證了解客戶信息的準(zhǔn)確性；9、針對實(shí)際工作中遇到的問題，能提出合理建議；10、協(xié)助客服部做好相關(guān)資料的登記備案工作；11、協(xié)助招商人員處理客戶異議，促成招商成交12、客戶信息收集與分析，及時(shí)反饋客戶對項(xiàng)目的評價(jià)、建議與要求；13、負(fù)責(zé)招商大廳保潔工作。權(quán)責(zé)范圍權(quán)利：對銷售主管的決策有建議權(quán)。責(zé)任：對招商主管負(fù)責(zé)；對記錄客戶來訪、電話的準(zhǔn)確性負(fù)有責(zé)任；對本職工作完成情況負(fù)有責(zé)任工作關(guān)系工作匯報(bào)：銷售主管監(jiān)督：本部門員工指導(dǎo)：本部門員工合作者：其他部門負(fù)責(zé)人外部關(guān)系：客戶5、招商中心客服部部門職能及各崗位職責(zé)5.1、招商中心客服部部門職能5.1.1、招商中心行政后勤管理及對外關(guān)系接待、協(xié)調(diào)、處理。5.1.2、協(xié)調(diào)配合項(xiàng)目公司對人力資源計(jì)劃，費(fèi)用開支的管理工作5.1.3、組織、統(tǒng)籌對員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核工作5.1.4、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的所有客戶資料管理工作并全程跟蹤服務(wù)；5.1.5、負(fù)責(zé)辦理招商中心相關(guān)日常工作、業(yè)務(wù)文件的簽署、發(fā)放、傳遞、上報(bào)或?qū)徟掷m(xù)；5.1.6、妥善處理客戶投訴；5.1.7、制定公司銷售中的各項(xiàng)協(xié)議及合同文本，負(fù)責(zé)所有客戶資料保密工作；5.1.8、負(fù)責(zé)銷售合同/租賃合同的簽約，負(fù)責(zé)辦理銀行按揭客戶相關(guān)手續(xù)（抵押、銀行審批、放貸、辦證等；5.1.9、負(fù)責(zé)落實(shí)招商中心銷售計(jì)劃的執(zhí)行和銷控管理；5.1.10、負(fù)責(zé)牽頭客戶催款、簽約、辦證的通知；5.1.11、負(fù)責(zé)審核監(jiān)督客戶簽署合同的商鋪價(jià)格；5.1.12、負(fù)責(zé)制定、管理客戶銷售臺(tái)賬，負(fù)責(zé)監(jiān)控已購客戶更名工作；5.1.13、負(fù)責(zé)銷售過程中所有商鋪的監(jiān)控和銷控及合同建檔、存檔、保密工作；5.1.14、負(fù)責(zé)為銷售部提供相關(guān)客戶聯(lián)系方式，以便銷售部跟蹤客戶；5.1.15、負(fù)責(zé)做好后續(xù)與物業(yè)公司之間的交房、交接工作5.2招商中心客服部各崗位職責(zé)5.2.1、招商中心客服部經(jīng)理崗位職責(zé)職位名稱客服部經(jīng)理所屬部門招商中心職位層級中層管理人員直接上級招商中心總經(jīng)理直接下級客服部主管崗位職責(zé)1、參與銷售策略和計(jì)劃的制定，負(fù)責(zé)向招商中心總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，請示、批準(zhǔn)本部門經(jīng)營計(jì)劃和管理方案；2、負(fù)責(zé)公司年度經(jīng)營計(jì)劃和公司總目標(biāo)在本部門內(nèi)的展開工作，并進(jìn)行審核；3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服主管辦理商鋪銷售、租賃、簽約、按揭、辦證、收費(fèi)等手續(xù)。4、負(fù)責(zé)招商中心所有客戶資料管理工作；5、負(fù)責(zé)召集和主持本部門工作會(huì)議，檢查、督促本部門的工作；6、負(fù)責(zé)簽署本部門相關(guān)日常工作、業(yè)務(wù)文件；7、負(fù)責(zé)進(jìn)行客服部員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)并進(jìn)行客服部員工的績效考核；8、負(fù)責(zé)制定公司銷售中的各項(xiàng)協(xié)議及合同文本，負(fù)責(zé)所有客戶資料保密工作；9、負(fù)責(zé)本部的工作流程正確執(zhí)行，負(fù)責(zé)本部監(jiān)督檢查部門規(guī)章制度執(zhí)行情況；10、負(fù)責(zé)做好后續(xù)與物業(yè)公司之間的交房、交接工作;11、負(fù)責(zé)銷控及合同建檔、存檔、保密等管理工作；12、負(fù)責(zé)制定、管理客戶銷售臺(tái)賬，負(fù)責(zé)監(jiān)控已購客戶更名工作；13、負(fù)責(zé)審核監(jiān)督客戶簽署合同的商鋪價(jià)格；14、配合工程部門做好商鋪改圖工作；15、配合財(cái)務(wù)部做好收款工作。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力有對客服部各項(xiàng)工作的管理權(quán)；有對客戶部人員違規(guī)事項(xiàng)的處罰建議權(quán)；有對下屬人員的崗位調(diào)配和獎(jiǎng)懲建議權(quán)。有對招商、銷售人員傭金發(fā)放的審核權(quán)。責(zé)任對客戶檔案保管負(fù)有直接責(zé)任；因管理不力，造成公司損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任；對下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任。工作關(guān)系匯報(bào)：招商中心總經(jīng)理監(jiān)督：本部門員工指導(dǎo)：本部門員工合作者：其他部門負(fù)責(zé)人外部關(guān)系：銀行、房產(chǎn)局等。5.2.2、客服部主管崗位職責(zé)職位名稱客服部主管所屬部門招商中心職位層級基層管理人員直接上級客服部經(jīng)理直接下級客戶部人員崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)辦理公司商鋪銷售、租賃、簽約、按揭、辦證、收費(fèi)等手續(xù)。2．處理客戶投訴和客戶跟蹤（回訪與調(diào)查）管理，并根據(jù)數(shù)據(jù)提供合理化建議，保證客戶滿意；3．建立并完善客戶服務(wù)工作計(jì)劃，及時(shí)匯報(bào)客戶服務(wù)情況；4．整理和保管客戶服務(wù)相關(guān)信息資料和檔案，并做好保密工作；5