2024火警受理系統(tǒng)

火警受理系統(tǒng)目 次前言 I引言 II1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14縮略語 15技術要求 15.1一般要求 1消防指揮中心用火警受理功能要求 2接收報警功能要求 2警情辨識功能要求 2編制出動力量方案功能要求 3下達出動指令功能要求 3話務管理功能要求： 3其他功能要求 4消防救援站用火警受理功能要求 5信息管理要求 5數(shù)據(jù)維護管理要求 5數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析要求 6數(shù)據(jù)共享交換要求 65.5性能要求 65.6可靠性要求 6排隊調度機要求 65.7.1基本要求 65.7.2功能要求 75.7.3性能要求 86符合性評價 8附錄A（規(guī)范性）數(shù)據(jù)共享接口協(xié)議 9A.1接口概述 9A.2數(shù)據(jù)請求服務接口說明 9引 言強該系統(tǒng)的智慧能力，進而提高消防救援隊伍的接處警工作效率和水平。II火警受理系統(tǒng)范圍本文件規(guī)定了火警受理系統(tǒng)的技術要求和符合性評價。本文件適用于消防救援機構安裝使用的火警受理系統(tǒng)的設計、開發(fā)及檢驗。規(guī)范性引用文件（所有的修改單）適用于本文件。GB/T25000.51—201651部分：就緒可用軟件產品（RUSP）的質量要求和測試細則GB/T38254火警受理聯(lián)動控制裝置術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1火警受理系統(tǒng) firealarmreceivinganddispatching部署在消防指揮中心和消防救援站，實現(xiàn)警情接收、警情辯識及出動力量調派功能的信息系統(tǒng)。3.2火場文書fireemergencyrecord以文字和多媒體等數(shù)據(jù)形式，記錄消防救援現(xiàn)場作戰(zhàn)全過程產生的時序信息。（情狀態(tài)變化信息、上下級指令信息、增援請求信息、現(xiàn)場照片及視頻等。縮略語下列縮略語適用于本文件。ACD：自動呼叫分配（AutomaticCallDistribution）CPU：中央處理器（CentralProcessingUnit）IP：網(wǎng)際互連協(xié)議（InternetProtocol）VoLTE：長期演進語音承載（VoiceoverLong-TermEvolution）VoNR：新空口語音承載（VoiceoverNewRadio）技術要求一般要求應用軟件人機界面應采用中文顯示；1應用軟件應具備可視化的運行監(jiān)控功能，可對硬盤空間、CPU等實現(xiàn)臨界預警；應用軟件對刪除數(shù)據(jù)操作，應有明顯的界面彈窗提醒及確認功能；3信息級：操作成功；警告級：操作失敗但對業(yè)務沒有影響；c）錯誤級：操作失敗且對業(yè)務有影響。應用軟件操作失敗時，應有明顯的界面彈窗提示；GB/T38254。消防指揮中心用火警受理功能要求接收報警功能要求接收報警功能應滿足以下要求：a）具有接收和顯示固定報警電話和移動報警電話主叫號碼功能；b）具有接收和處理應急、公安等系統(tǒng)轉送的報警信息功能；c）具有接收互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等不同形式報警功能；d）5GVoLTE/VoNR具有人工立案功能；g）具有通過聲音、文字彈窗等方式的接收報警提醒功能。警情辨識功能要求警情辨識功能應滿足以下要求：具有獲取固定報警電話號碼的用戶名稱和裝機地址信息功能；收其發(fā)送的報警定位信息；根據(jù)實時對話內容自動調整接警用語排序和是否已經詢問過的狀態(tài)；情類型、單位名稱及人員被困等信息的功能；可取消預調派；SOS終端定位等；位等；2具有警情歸屬轄區(qū)識別功能，并能按需統(tǒng)計展現(xiàn)周邊資源情況；i）具有接入實時路況等互聯(lián)網(wǎng)資源功能；具有消防救援站至警情現(xiàn)場的路徑規(guī)劃功能；揮中心建立三方通話；具有重復報警提醒功能，經確認后可歸并到相關警情統(tǒng)一處理；m）具有警情類型及響應等級建議功能；具有誤報警或假報警管理功能；開直播通道，發(fā)送現(xiàn)場音視頻信息；具有填寫警情分類、燃燒物質、有/無人員被困等警情信息功能；q）具有警情升級自動提醒功能。編制出動力量方案功能要求編制出動力量方案功能應滿足以下要求：a）具有自動關聯(lián)預案并根據(jù)預案編制出動力量方案功能；b）具有根據(jù)警情響應等級編制出動力量方案功能；c）具有根據(jù)編成（隊）編制出動力量方案功能；具有根據(jù)歷史經驗數(shù)據(jù)編制出動力量方案功能；具有預案、警情響應等級、編成（隊、歷史數(shù)據(jù)和算法模型管理和維護功能；g）具有根據(jù)不同災害類型實現(xiàn)消防車輛排序選擇功能；h）具有不斷優(yōu)化推薦出動力量方案及出動力量建議信息功能。下達出動指令功能要求下達出動指令功能應滿足以下要求：a）具有將警情和出動力量方案等信息下達給消防救援站應用軟件的功能；b）具有文字指令下達功能；c）具有將標繪圖片及描述文字信息下達給消防救援站應用軟件或移動應用終端的功路線、水源、重點單位等關鍵要素。話務管理功能應滿足以下要求：具有話務錄音信息查詢、在線播放、下載、錄音關聯(lián)警情等管理功能；3具有報警電話排隊顯示功能，并能顯示未分配到座席處于等待狀態(tài)的電話信息；c）具有早釋電話記錄查看和手動回撥功能；具有騷擾電話標識、黑名單管理功能；具有查聽報警電話錄音并查看語音轉寫記錄功能；具有電話調度通信錄管理功能，并能發(fā)起單方或多方的電話調度；具有座席電話就席和離席功能，座席離席時，應不再向其進行呼叫分配；調度員、消防救援站通信員之間的多方通話功能；具有雙向會議功能，并能夠實現(xiàn)任一方的加入和拆除；并能實現(xiàn)任一方的加入和拆除。其他功能要求其他功能應滿足以下要求：具有后補立案和關鍵警情信息補錄功能；具有接警提示、警情引導、安全提示、處置要點等輔助信息提醒功能；c）具有不同座席間警情轉移管理功能；d）具有向上級或其他信息系統(tǒng)發(fā)出增援請求功能；e）具有對多個警情核實與跟蹤功能；具有警情信息上報功能；具有重要警情提醒功能，并能按級別以列表方式顯示重大警情當前處置狀態(tài)；h）具有查看各消防站車庫門和訓練場的圖像信息功能；i）具有消火栓等消防資源疊加顯示功能；j）具有接警調度員上崗、離崗等值班管理功能；k）具有火場文書記錄功能；具有警情信息結案歸檔功能；n）具有警情歷史查詢功能；過聲音、文字或界面彈窗等方式實現(xiàn)明顯提醒，并能消除故障報警；性進行動態(tài)監(jiān)測，能夠發(fā)現(xiàn)警情信息異常數(shù)據(jù)并進行提醒；4警情通報功能，并可接收相關反饋信息。消防救援站用火警受理功能要求消防救援站使用的應用軟件功能應滿足以下要求：具有接收、顯示和打印警情和出動力量方案等信息功能；倒計時、廣播、車庫門、車庫照明燈及倒計時鐘等控制；80dB-120dB具有火場文書記錄功能；具有自動采集并更新車輛出動時間、歸隊時間及狀態(tài)的功能；具有管理消防救援站的消防實力、警情記錄、錄音錄時等信息的功能。信息管理要求數(shù)據(jù)維護管理要求應能維護管理如下信息：消防實力信息應包括但不限于消防救援人員、車輛及裝備器材等基礎信息；水源等信息；（總的電話號碼；專家信息；滅火、搶險救援及勤務預案信息；氣象信息；錄音錄時信息；值班及交接班信息；作戰(zhàn)記錄信息；規(guī)程信息、預案調派方案、等級調派方案、力量編成編隊方案、調度模型、災害等級管理、案例戰(zhàn)評總結等；保障單位等；型、建筑物分類、警情響應等級、車輛狀態(tài)、車輛作戰(zhàn)功能類型、車輛作戰(zhàn)狀態(tài)5等。數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析要求系統(tǒng)應能按照時間、警情類型等多維度統(tǒng)計分析如下信息：不同類型警情數(shù)量信息；出動次數(shù)信息；出動隊次信息；出動人數(shù)信息；出動車次信息。數(shù)據(jù)共享交換要求系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享交換信息的通信協(xié)議應符合附錄A的要求。性能要求系統(tǒng)性能應滿足如下要求：1s；1s；80%；300ms；3s；20可靠性要求系統(tǒng)可靠性應滿足如下要求：1h；4h；1199%。排隊調度機要求基本要求排隊調度機應滿足以下基本要求：a）應具有國家主管部門頒發(fā)的電信設備進網(wǎng)許可證；b）應具有雙機熱備功能；關鍵部件應具有熱備功能，包括但不限于以下部件：CPU塊等；應具有網(wǎng)管配置功能；應具有計算機與電話集成接口（以下簡稱集成接口f）應具有板卡擴展功能。6功能要求排隊調度機功能應滿足以下要求：應具有數(shù)字中繼和模擬中繼接入能力；17SIP、ISDN-PRIDSS1IP應具有內置路由和排隊功能；話時長等數(shù)據(jù)；應具有話務（包括呼入和呼出）錄音文件生成、存儲和下載功能；主叫號碼通過集成接口實時發(fā)送到應用軟件的功能；應具有通過集成接口實現(xiàn)應答、單呼、組呼、強插、強拆、保留等操作功能；j）通過集成接口發(fā)送到應用軟件；15min；當采用數(shù)字中繼時，回鈴音應采用語音提示；ACDACDACDACD；后續(xù)呼出操作，包括內部分機、公網(wǎng)用戶和專網(wǎng)用戶；應具有將某一應答中的報警中繼電話轉接到放音設備上的功能，向主叫方播放語音；應具有用戶線設置為專用熱線方式的功能；座席應能選擇接聽任一呼入電話，無論該呼入是否分配到該座席；r）應具有軟件設置呼叫分配方式的功能，分配方式應包括：全呼方式，當有呼入時，向所有座席分配呼叫；循環(huán)分配，按座席順序依次向各座席分配；分配，依次類推；7按話務量分配，按空閑時間最長的先分配。5722430s，某個座席超時限未予應答，應能自動將此呼叫優(yōu)先轉移至其他空閑座席；ACDACD5.7.2r）要求向座席進行呼叫分配；ACD性能要求排隊調度機性能應具有如下的要求：a）6016c）能接入接警座席電話不應少于32個；d）ACD組數(shù)量不應少于128個；e）會議組數(shù)量不應少于128個。符合性評價在系統(tǒng)軟件的用戶文檔可用、軟件可運行的條件下進行軟件的測試和評價。GB/T25000.51—20165.2GB/T25000.51—2016758附 錄 A（規(guī)范性）數(shù)據(jù)共享接口協(xié)議接口概述定義明確火警受理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換時必須遵循的請求和響應參數(shù)。通信協(xié)議使用http協(xié)議。編碼格式使用UTF-8編碼。接口結構--接口URL：接口地址；--功能說明：描述接口具體實現(xiàn)內容；--請求頭：HTTP請求頭；容等；--應答參數(shù)：向服務請求后，服務反饋信息。數(shù)據(jù)格式使用JSON數(shù)據(jù)格式。數(shù)據(jù)請求服務接口說明接口說明通過該接口獲取火警受理系統(tǒng)警情信息、調派推薦方案、通話記錄數(shù)據(jù)。鑒權說明（見圖api_key和api_secret進行驗證。圖A.1請求服務鑒權流程圖服務提供方注冊并發(fā)布服務。別注意：令牌生成后將會一直有效，一旦發(fā)生令牌泄露應及時刷新。求頭”中完成鑒權。9請求接口形式說明請求方式采用GET，參數(shù)采用query格式提交,數(shù)據(jù)請求服務URL說明見表A.1，數(shù)據(jù)請求參數(shù)見表A.2,請求頭參數(shù)說明見表A.3，接口清單說明見表A.4。表A.1數(shù)據(jù)請求服務URL說明序號名稱描述1GET表示請求方式，所有接口均采用GET方式2http表示請求協(xié)議3IP服務器地址4PORT端口5{0}版本號,例如v16{1}模塊，例如alarmRequest7{2}接口名稱，例如getAlarmBjjlListByTime表A.2數(shù)據(jù)請求服務數(shù)據(jù)請求參數(shù)說明序號參數(shù)名稱參數(shù)類型描述1deptCodequery消防救援機構_通用唯一識別碼2access_tokenquery鑒權token3startTimequery開始時間格式：YYYY-MM-DDhh:mm:ss4endTimequery結束時間格式：hh:mm:ss-MM-ddhh:mm:ss表A.3數(shù)據(jù)請求服務請求頭說明序號請求頭（Header）類型必填項描述1Content-Typestring是application/json;charset=utf-82tokenstring是Bearer{token}表A.4數(shù)據(jù)請求服務接口清單說明序號接口名稱功能說明請求參數(shù)1getAlarmBjjlListByTime獲取報警記錄信息startTime=YYYY-MM-DDhh:mm:ss&endTime=YYYY-MM-DDhh:mm:ss&deptCode=${deptCode}&access_token=${access_token}2getAlarmJqxxListByTime獲取警情信息列表startTime=YYYY-MM-DDhh:mm:ss&endTime=YYYY-MM-DDhh:mm:ss&deptCode=${deptCode}&access_token=${access_token}4getAlarmJqcjdptjfaListByTime獲取警情處警調派推薦方案startTime=YYYY-MM-DDhh:mm:ss&endTime=YYYY-MM-DDhh:mm:ss&deptCode=${deptCode}&access_token=${access_token}5getAlarmClList獲取車輛列表deptCode=${deptCode}&access_token=${access_token}6getAlarmJqlyListByTime獲取警情錄音列表startTime=YYYY-MM-DDhh:mm:ss&endTime=YYYY-MM-DDhh:mm:ss&deptCode=${deptCode}&access_token=${access_token}7getAlarmJqwsListByTime獲取警情文書列表startTime=YYYY-MM-DDhh:mm:ss&endTime=YYYY-MM-DDhh:mm:ss&deptCode=${deptCode}&access_token=${access_token}8getAlarmJqxcxxListByTime獲取警情現(xiàn)場信息列表startTime=YYYY-MM-DDhh:mm:ss&endTime=YYYY-MM-DDhh:mm:ss&deptCode=${deptCode}&access_token=${access_token}9getAlarmThj定期獲取startTime=YYYY-MM-DDhh:mm:ss&endTime=YYYY-MM-DD10序號接口名稱功能說明請求參數(shù)lListByTime通話記錄列表hh:mm:ss&deptCode=${deptCode}&access_token=${access_token}例如：獲取報警記錄信息的請求接口如下：GEThttp://IP:PORT/{0}/{1}/{2}?startTime=YYYY-MM-DDhh:mm:ss&endTime=YYYY-MM-DDhh:mm:ss&deptCode=${deptCode}&access_token=${access_token}。應答信息應答信息的內容見表A.5至表A.12。A.5報警記錄信息應答字段說明序號參數(shù)名稱數(shù)據(jù)類型描述1BJJL_TYWYSBMstring報警記錄_通用唯一識別碼2BJ_DHHMstring報警_電話號碼3XFBJFSFLYDMstring消防報警方式分類與代碼4BZstring備注5DQJDnumber地球經度6DQWDnumber地球緯度7DZMCstring地址名稱8RQSJdatetime日期時間9THJL_TYWYSBMstring通話記錄_通用唯一識別碼10JJY_TYWYSBMstring接警員_通用唯一識別碼11JJY_XMstring接警員_姓名12XZQHDMstring行政區(qū)劃代碼13CJSJdatetime創(chuàng)建時間14GXSJdatetime更新時間A.6參數(shù)名稱數(shù)據(jù)類型描述1JQ_TYWYSBMstring警情_通用唯一識別碼2BJ_DHHMstring報警_電話號碼3XFBJFSFLYDMstring消防報警方式分類與代碼4BJ_RQSJdatetime報警_日期時間5DDMCstring地點名稱6DQJDnumber地球經度7DQWDnumber地球緯度8CDLL_RQSJdatetime出動力量_日期時間9DCCS_RQSJdatetime到場出水_日期時間10DDXC_RQSJdatetime到達現(xiàn)場_日期時間11HSKZ_RQSJdatetime火勢控制_日期時間12JBPM_RQSJdatetime基本撲滅_日期時間13TS_RQSJdatetime停水_日期時間14LLGD_RQSJdatetime力量歸隊_日期時間15ZTFH_RQSJdatetime中途返回_日期時間16LA_SJdatetime立案_日期時間11參數(shù)名稱數(shù)據(jù)類型描述17JA_RQSJdatetime結案_日期時間18JQ_JYQKstring警情_簡要情況19XZQHDMstring行政區(qū)劃代碼20XFJYJG_TYWYSBMstring消防救援機構_單位名稱21XFJYJG_DWMCstring消防救援機構_通用唯一識別碼22JQBSLBDMstring警情標識類別代碼23JQDJDMstring警情等級代碼24JQDX_ZQDXLBDMstring警情對象_警情對象類別代碼25JQDX_JYQKstring警情對象_簡要情況26JQDX_MCstring警情對象_名稱27JQLXDMstring警情類型代碼28JQZT_ZQZTLBDMstring警情狀態(tài)_警情狀態(tài)類別代碼29JZWJGLXDMstring建筑物結構類型代碼30LCinteger樓層31XCZHR_XMstring現(xiàn)場指揮員_姓名32XCZHR_LXDHstring現(xiàn)場指揮員_聯(lián)系電話33XCZHR_XFGWLBDMstring現(xiàn)場指揮員_消防崗位類別代碼34YWQKLBDMstring煙霧情況類別代碼表A.7警情處警調派推薦方案應答字段說明序號參數(shù)名稱數(shù)據(jù)類型描述1JQ_TYWYSBMstring警情_通用唯一識別碼2JQCJDPTJFAYJstring調派推薦方案依據(jù)3JQCJDPTJFAstring調派推薦方案4JQCJDPTJFA_TYWYSBMstring警情處警調派推薦方案_通用唯一識別碼表A.8車輛列表應答字段說明序號參數(shù)名稱數(shù)據(jù)類型描述1XFCL_TYWYSBMstring消防車輛_通用唯一識別碼2JDCHPHMstring機動車號牌號碼3XFZBQCFLYDMstring消防裝備器材分類與代碼4CLQWZTLBDMstring車輛勤務狀態(tài)類別代碼5CLSBDHstring車輛識別代號6JDCFDJDDJHstring機動車發(fā)動機（電動機）號7DWSB_TYWYSBMstring定位設備_通用唯一識別碼8SIMKKHstringSIM卡卡號9GGXHstring規(guī)格型號10ZHZS_RJinteger裝載水_容積11ZZALPM_RJinteger裝載A類泡沫_容積12ZZBLPM_RJinteger裝載B類泡沫_容積13GF_RJinteger干粉_容積14SCCJ_DWMCstring生產廠家_單位名稱15SHFWDW_DWMCstring售后服務單位_單位名稱12序號參數(shù)名稱數(shù)據(jù)類型描述16CC_RQdate出廠_日期17ZHB_RQdate裝備_日期18BF_RQdate報廢_日期19SFZP_PDBZstring是否裝配_判斷標識20SFYYXL_PDBZstring是否用于訓練_判斷標識21XFJYJG_TYWYSBMstring消防救援機構_通用唯一識別碼22QTJYLL_TYWYSBMstring其他救援力量_通用唯一識別碼23XZQHDMstring行政區(qū)劃代碼24FZRstring負責人25FZR_XMstring姓名26FZR_DHHMstring電話號碼27ZB_DHHMstring值班_電話號碼28SCCJJSRY_DHHMstring生產廠家技術人員_電話號碼29CLXNZB_JYQKstring車輛性能指標_簡要情況表A.9警情錄音信息應答字段說明參數(shù)名稱數(shù)據(jù)類型描述1JQ_TYWYSBMstring警情_通用唯一識別碼2JIT_RQSJdatetime接聽_日期時間3THJL_TYWYSBMstring通話記錄_通用唯一識別碼4LYWJ_DZWJWZstring錄音文件_電子文件位置A.10c參數(shù)名稱數(shù)據(jù)類型描述1 JQ_TYWYSBMstring警情_通用唯一識別碼2 JQHCWS_TYWYSBMstring警情火場文書_通用唯一識別碼3 BT_MCstring標題_名稱4 JQWSZLLBDMstring警情文書種類類別代碼5 WSNR_JYQKstring文書內容_簡要情況6 JL_RQSJdatetime記錄_日期時間7 JLR_XMstring記錄人_姓名8 FKR_XMstring反饋人_姓名9 FK_RQSJdate