商務(wù)禮儀測(cè)試題附答案

商務(wù)禮儀測(cè)試題附答案商務(wù)禮儀測(cè)試題（附答案）一、單選題(每題2分，總計(jì)20分。請(qǐng)?jiān)陬}目后的括號(hào)內(nèi)填寫您認(rèn)為正確的答案)1.在接聽電話時(shí)，最適宜的接聽時(shí)機(jī)是鈴聲響幾聲后？-一聲-兩聲-三聲-四聲2.握手是表達(dá)友好和合作的方式，商務(wù)場(chǎng)合中握手的最佳時(shí)長(zhǎng)是多少秒？-3-5秒-5-6秒-10秒-30秒3.在西餐餐具使用中，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？-就餐過程中與人交談時(shí)，刀叉應(yīng)放在盤子上呈八字形-一般情況下，左手持刀，右手持叉-用餐中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅椅面上-取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用4.商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是什么？-以對(duì)方為中心原則-以相互溝通為原則-以互相尊重為原則-以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則5.在商務(wù)場(chǎng)合，人際交往的最佳距離應(yīng)保持在多少為宜？-半米之內(nèi)-0.5-1.5米之間-1.5-3米之間-3米以上6.在商務(wù)社交中，以下哪種注視對(duì)方的方式不符合禮儀規(guī)范？-近距離時(shí)，注視區(qū)域?yàn)閺难鄄康筋i部-和人交談時(shí)，應(yīng)從下方注視對(duì)方-注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占談話總時(shí)間的1/3-2/3-握手時(shí)應(yīng)目視對(duì)方，面帶微笑7.乘坐轎車時(shí)，如果是主人親自駕車，哪個(gè)位置應(yīng)視為首位？-副駕駛座-后排右側(cè)-后排左側(cè)-司機(jī)后排對(duì)角線8.在商務(wù)宴請(qǐng)禮儀中，為了表示對(duì)主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)位于何處？-主人的左側(cè)-主人的右側(cè)-主人的對(duì)面-面對(duì)門的位置9.面對(duì)上級(jí)和下級(jí)、長(zhǎng)輩和晚輩、嘉賓和主人，應(yīng)先介紹誰(shuí)？-下級(jí)，晚輩，主人-上級(jí)，長(zhǎng)輩，嘉賓-上級(jí)，晚輩，嘉賓-下級(jí)，晚輩，主人10.以下名片禮儀中，哪項(xiàng)做法不正確？-一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握-一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄-一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上-一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您!”二、多項(xiàng)選擇題1.商務(wù)禮儀的主要目的是什么？-體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)-有利交往應(yīng)酬-維護(hù)企業(yè)形象-提升自身價(jià)值2.在商務(wù)名片禮儀中，以下哪些索要名片的方法是正確的？-謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者：“希望以后多指教，請(qǐng)問如何聯(lián)系您呢?”-交易法：首先遞送自己的名片-激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片?”-平等法：“那請(qǐng)問如何與您聯(lián)系呢?”3.以下商務(wù)接待禮儀中，哪些做法有誤？-一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出-一男一女上樓，下樓，女后，男先-室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出-一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行4.在電話禮儀中，雙方通話后，應(yīng)由哪方先掛電話？-主叫先掛電話-被叫先掛電話-尊者先掛電話-不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛5.替同事代接電話時(shí)應(yīng)該怎么做？-問清對(duì)方是誰(shuí)-告訴對(duì)方他找的人不在-問對(duì)方有什么事-先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理6.電話形象包括哪些內(nèi)容？-通話內(nèi)容：語(yǔ)言、信息等內(nèi)容-舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等-通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系-公務(wù)性問題7.商務(wù)著裝的基本規(guī)范是什么？-符合身份-善于搭配-遵守慣例-區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同8.關(guān)于座次禮儀中座次的描述，哪些是正確的？-中央高于兩側(cè)-兩側(cè)高于中央-后排高于前排-中央高于兩側(cè)9.自我介紹禮儀中，以下哪些說法是正確的？-先介紹再遞名片-先遞名片再做介紹-初次見面介紹不宜超過5分鐘-初次見面介紹不宜超過2分鐘-先介紹自己，再讓對(duì)方介紹-先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹10.商務(wù)禮儀的3A原則是什么？-理解對(duì)方-重視對(duì)方-接受對(duì)方-贊美對(duì)方11.出入電梯時(shí)，陪同人員和客人進(jìn)入電梯的順序是什么？-出入有人電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)先出，客人后進(jìn)后出-出入無(wú)人電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出-出入有人電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出-出入無(wú)人電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出12.在人際交往中，以下哪些屬于自然美？-體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征-最美的面容是微笑-保持個(gè)人面容的獨(dú)特性-貌美、發(fā)美、肌膚美13.儀表對(duì)個(gè)人形象規(guī)劃的作用包括哪些？-自我標(biāo)識(shí)-修飾彌補(bǔ)-包裝外表形象-表明審美情趣-表明內(nèi)在形象三、判斷題1.商務(wù)宴請(qǐng)中餐禮儀中，對(duì)著門口的席位是主位。2.在社交活動(dòng)中，對(duì)異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。3.語(yǔ)言是人類最重要的交際工具，但語(yǔ)言并不是交談溝通的全部，談話時(shí)的態(tài)度、體態(tài)語(yǔ)言也是至關(guān)重要的。4.女士?jī)?yōu)先”是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的一條很重要的禮儀原則，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對(duì)象，處處給她們以照顧。5.在正式商務(wù)工作及外事活動(dòng)中，必須衣著整潔、大方、莊重。如：男士穿西服和皮鞋、打領(lǐng)帶；女士著大方裙裝，不得穿無(wú)袖上衣、超短裙、透明裝等；不得穿短褲、拖鞋等。6.商務(wù)接待中，接送客人時(shí)應(yīng)先問清楚客人的車次、班次及到站、港時(shí)間，提前到達(dá)迎接。請(qǐng)客人上車，并坐自己右手邊。7.宴請(qǐng)客人時(shí)，如果客人不肯點(diǎn)菜，宴請(qǐng)方為了表示對(duì)客人的尊重，征詢對(duì)方意見最重要的一點(diǎn)是問對(duì)方：“您喜歡吃什么菜?”8.名片的遞送是有嚴(yán)格講究的，一般是身份高的向你遞名片后，你才可以遞上自己的名片。9.當(dāng)你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后現(xiàn)向上司介紹客人。10.你正在和一個(gè)重要的客戶談一筆業(yè)務(wù)，這時(shí)電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，可對(duì)電話置之不理。四、簡(jiǎn)答題1.商務(wù)禮儀是什么？學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要意義是什么？2.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的基本原則是什么？什么是商務(wù)禮儀的3A原則？3