消費者權益食品售后服務保障

消費者權益食品售后服務保障合同編號：__________合同各方當事人：【甲方全稱】【甲方地址】【甲方聯(lián)系方式】【乙方全稱】【乙方地址】【乙方聯(lián)系方式】鑒于：2.乙方作為產(chǎn)品銷售方，有義務為甲方提供售后服務保障；3.雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，協(xié)商一致，訂立本合同，以共同維護消費者權益。第一條售后服務內容（1）產(chǎn)品安裝指導或協(xié)助；（2）產(chǎn)品使用培訓；（3）產(chǎn)品維護和保養(yǎng)；（4）產(chǎn)品故障排除和維修；（5）產(chǎn)品更換或退貨。1.2乙方應在接到甲方售后服務請求后的【】小時內，予以響應并安排專業(yè)人員進行服務。第二條售后服務期限2.1乙方向甲方提供產(chǎn)品的售后服務期限為自產(chǎn)品交付之日起【】年。2.2在售后服務期限內，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質量問題，乙方應負責免費維修、更換或退貨。2.3如甲方因特殊原因需要延長售后服務期限，可與乙方協(xié)商一致，并簽訂延長售后服務期限的補充協(xié)議。第三條售后服務質量3.1乙方應保證其提供的售后服務質量符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。3.2乙方應定期對甲方進行回訪，了解產(chǎn)品的使用情況，并提供相應的改進建議。3.3乙方應對甲方的個人信息保密，不得泄露給第三方。第四條售后服務費用4.1在售后服務期限內，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質量問題，乙方應承擔維修、更換或退貨的費用。4.2如甲方要求乙方提供超出售后服務期限或合同約定范圍的服務，乙方有權收取相應的服務費用，具體費用雙方協(xié)商確定。第五條爭議解決5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。5.2訴訟費用由敗訴方承擔，但雙方另有約定的除外。第六條其他約定6.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至售后服務期限屆滿之日止。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.產(chǎn)品購買憑證2.產(chǎn)品說明書3.產(chǎn)品保修卡4.售后服務記錄表5.維修更換記錄表6.退貨申請表7.爭議解決協(xié)議二、違約行為及認定：1.乙方未在約定時間內響應售后服務請求，視為違約。2.乙方未按照約定提供售后服務，視為違約。3.乙方提供的售后服務質量不符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，視為違約。4.乙方泄露甲方個人信息，視為違約。5.乙方未按照約定承擔售后服務費用，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.消費者權益：指消費者在購買、使用商品或接受服務時，依法享有的權益。2.售后服務：指產(chǎn)品銷售方在產(chǎn)品交付后，為消費者提供的產(chǎn)品維修、更換、退貨等服務。3.質量問題：指產(chǎn)品存在不符合產(chǎn)品標準、規(guī)格、合同約定或影響正常使用的問題。4.違約行為：指合同當事人不履行合同義務或履行合同義務不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未在約定時間內響應售后服務請求。解決辦法：甲方可以與乙方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.問題：乙方未按照約定提供售后服務。解決辦法：甲方可以要求乙方按照約定提供售后服務，如乙方仍不履行，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。3.問題：乙方提供的售后服務質量不符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。解決辦法：甲方可以要求乙方改正，如乙方仍不改正，可以向相關部門投訴或向有管轄權的人民法院提起訴訟。4.問題：乙方泄露甲方個人信息。解決辦法：甲方可以要求乙方停止泄露并采取措施消除影響，如乙方不配合，可以向相關部門投訴或向有管轄權的人民法院提起訴訟。5.問題：乙方未按照約定承擔售后服務費用。解決辦法：甲方可以要求乙方承擔相應的售后服務費用，如乙方不履行，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方購買乙方食品產(chǎn)品后，需要乙方提供售后服務。2.甲方對乙方提供的售后服務質量不滿意，需要尋求解決辦法。3.甲方認為乙方未按照約定提供售后服務，需要追究乙方