新版公司銷售部員工手冊模板

銷售部員工手冊目錄（一）、銷售部職能一、部門關鍵職能二、部門職責銷售部組織框架圖四、職位說明書五、績效考評（二）、銷售人員基礎守則（三）、銷售人員行為規(guī)范（四）售樓部現(xiàn)場管理制度一．人員崗位職責、權(quán)限二．售樓處現(xiàn)場考勤管理規(guī)范三、銷售人職員作行為規(guī)范四、銷售人員必備資料夾五、售樓處會議規(guī)范要求六、銷售工具準備七、具體銷售工作規(guī)范：八、用戶成交管理九、用戶界定及個獎分配措施十、電話管理十一、檔案文件管理十二、制服管理十三、衛(wèi)生守則（五）銷售部人力資源管理制度銷售人員人事錄用步驟銷售部錄用制度調(diào)遷晉升解職及懲處方法總則：為了規(guī)范銷售人員行為，充足發(fā)揮銷售部全體人員工作主動性，實現(xiàn)企業(yè)銷售目標，明確銷售部職能、銷售中心各工作人員工作方向及職責，發(fā)明一個整齊優(yōu)美銷售部環(huán)境，特制訂本手冊以利工作推廣。銷售部職能一、部門關鍵職能部門本職：樓盤銷售1、聯(lián)絡用戶，加強協(xié)議管理，建立用戶檔案，常常走訪用戶，反饋用戶對部門意見。2、和用戶簽署購房協(xié)議。3、努力做好售前售后服務工作，樹立良好企業(yè)和樓盤形象，提升企業(yè)著名度。4、配合企劃部門做好企業(yè)樓盤宣傳工作。5、催收樓款。二、部門職責1、完成企業(yè)銷售指標，同其它部門一起努力完成企業(yè)所定經(jīng)營目標。2、掌握市場動態(tài)，搜集市場信息、搞好市場估計，不停提升市場擁有率。3、依據(jù)市場估計銷售趨勢，編制季度、年度銷售計劃。4、加強協(xié)議管理，建立用戶檔案，常常走訪用戶，反饋用戶對產(chǎn)品意見。5、努力和銀行、交易中心等相關單位建立良好關系，樹立企業(yè)良好形象。6、努力做好售后服務工作，樹立良好企業(yè)形象，維護質(zhì)量，提升企業(yè)著名度。7、參與企業(yè)樓盤策劃，提出樓盤廣告要求及提議，定時提供銷售業(yè)務活動分析，初審廣告稿，并配合策劃廣告部做好企業(yè)產(chǎn)品廣告宣傳工作。8、負責協(xié)議簽署，回收購房款，立即清理欠款，并將相關資料整理歸檔。9、管理和培養(yǎng)銷售隊伍，加強業(yè)務人員專業(yè)知識學習，不停提升專業(yè)人員素質(zhì)，處理銷售中碰到困難，努力完成各樓盤銷售目標。10、配合企業(yè)財務部制訂每十二個月費用預算及各項銷售預算，審核控制費用支出。11、依據(jù)考評措施，對部門各崗位工作人員進行考評，提出獎懲意見。12、完成總經(jīng)理交辦其它工作。營銷部組織框架圖營銷總監(jiān)營銷總監(jiān)營銷總部營銷總部策劃部銷售部客服策劃部銷售部客服銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售主管銷售主管高級置業(yè)顧問中級置業(yè)顧問初級置業(yè)顧問高級置業(yè)顧問中級置業(yè)顧問初級置業(yè)顧問見習置業(yè)顧問見習置業(yè)顧問崗位說明書崗位：見習置業(yè)顧問崗位名稱見習置業(yè)顧問崗位編號Dfyx210所在部門營銷部崗位定員依據(jù)項目情況增減直接上級銷售經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型基礎工資所轄人員崗位分析日期工作概要：進行培訓考評工作;幫助項目開展營銷工作；市場信息反饋；職責和工作任務：編號職責工作任務應含有權(quán)力1接收崗前培訓了解企業(yè)企業(yè)文化，了解企業(yè)各項制度，了解企業(yè)業(yè)務運行模式及發(fā)展情況；項目銷售策略提議權(quán)項目推廣方案提議權(quán)接收各項專業(yè)培訓，快速成為一個合格置業(yè)顧問；2幫助項目營銷工作遵守企業(yè)規(guī)章制度，按項目標服務規(guī)范開展工作；參與各類激勵會議（含晨、夕會）；參與企業(yè)舉行會議、集體活動；幫助銷售團體推廣工作進行；完成項目制訂考評方案并完成考評目標；3市場信息反饋工作定時市場調(diào)研工作。搜集房地產(chǎn)信息，并作出小結(jié)；配合企業(yè)其它部門調(diào)研工作；參與銷售會議，并提出提議；4制度、專業(yè)知識學習掌握項目現(xiàn)場銷售基礎步驟及注意事項；鞏固培訓教材及房地產(chǎn)政策法規(guī)5團體協(xié)作工作配合項目組組員促成業(yè)務成交工作；配合其它組員售后服務工作；6其它工作實施銷售經(jīng)理交辦其它工作；任職資格：教育水平中專以上專業(yè)不限經(jīng)驗不限知識掌握房地產(chǎn)相關專業(yè)知識，掌握房地產(chǎn)市場動態(tài)，掌握房地產(chǎn)銷售步驟。技能技巧含有一定文字寫作能力，熟練使用自動化辦公軟件，含有基礎網(wǎng)絡知識個人素質(zhì)含有一定人際能力、溝通能力、用戶服務能力職位關系：可直接晉升職位置業(yè)顧問可相互輪換職位其它項目標見習置業(yè)顧問人員，可晉升至此職位勝任該職位應接收培訓：1、企業(yè)經(jīng)營理念及制度培訓2、營銷部制度及服務規(guī)范；3、房地產(chǎn)項目崗位培訓4、銷售步驟培訓；5、房地產(chǎn)相關政策法規(guī)；編制人：日期：審核人：日期：同意人：日期：崗位：初級置業(yè)顧問崗位名稱初級置業(yè)顧問崗位編號Dfyx209所在部門營銷部崗位定員直接上級銷售經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型基礎工資+銷售分成所轄人員崗位分析日期工作概要：參與項目標營銷工作;市場信息反饋；售前售后服務工作及相關銷售文件制作；職責和工作任務：編號職責工作任務應含有權(quán)力1項目營銷工作嚴格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理工作安排；項目銷售策略提議權(quán)項目推廣方案提議權(quán)掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產(chǎn)品、計劃、周圍市場、宏觀信息、政策法規(guī)等（尤其是銷售手冊中資料）明確每日銷售情況及項目組各階段工作重心。參與各類激勵會議（含晨、夕會）；參與企業(yè)、營銷部、項目組舉行會議、培訓、集體活動；完成本職銷售業(yè)務工作、用戶登記、追蹤；開展項目各個階段營銷工作并完成考評目標；2市場信息反饋工作定時市場調(diào)研工作，搜集市場材料，并作出小結(jié)；配合企業(yè)其它部門調(diào)研工作；參與銷售會議，并提出提議3售前售后服務工作依據(jù)項目標要求完成相關表格文件；銷售資料整理、歸檔；必需有完整個人成交用戶資料；在協(xié)議范本范圍內(nèi)簽署協(xié)議，并搜集、填寫按揭資料；做好銷售總結(jié)工作。4教導培訓工作。對見習置業(yè)顧問崗位培訓工作。教導見習置業(yè)顧問銷售工作。5團體協(xié)作工作配合項目組組員促成業(yè)務成交工作；配合其它部門售后服務工作；6其它工作實施銷售經(jīng)理交辦其它工作；任職資格：教育水平大專以上（視銷售能力情況可放寬到中專）專業(yè)不限經(jīng)驗知識掌握房地產(chǎn)相關專業(yè)知識，掌握房地產(chǎn)市場動態(tài)，掌握房地產(chǎn)銷售步驟，掌握銷售技巧及多種營銷手段，技能技巧含有一定文字寫作能力，熟練使用自動化辦公軟件，含有基礎網(wǎng)絡知識個人素質(zhì)含有一定人際能力、溝通能力、用戶服務能力職位關系：可直接晉升職位中級置業(yè)顧問可相互輪換職位其它項目標初級置業(yè)顧問可晉升至此職位見習置業(yè)顧問勝任該職位應接收培訓：1、房地產(chǎn)項目崗位培訓；2、銷售談判技巧；3、銷售步驟培訓；4、房地產(chǎn)相關政策法規(guī)；5、寫作公文培訓；6、銷售深化培訓；編制人：日期：審核人：日期：同意人：日期：崗位：中級置業(yè)顧問崗位名稱中級置業(yè)顧問崗位編號Dfyx208所在部門營銷部崗位定員直接上級銷售經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型基礎工資+銷售分成所轄人員崗位分析日期工作概要：參與項目標營銷工作;市場信息反饋；售前售后服務工作及相關銷售文件制作；職責和工作任務：編號職責工作任務應含有權(quán)力1項目營銷工作嚴格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理工作安排；項目銷售策略提議權(quán)項目推廣方案提議權(quán)掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產(chǎn)品、計劃、周圍市場、宏觀信息、政策法規(guī)等（尤其是銷售手冊中資料）明確每日銷售情況及項目組各階段工作重心。參與各類激勵會議（含晨、夕會）；參與企業(yè)、營銷部、項目組舉行會議、培訓、集體活動；完成本職銷售業(yè)務工作、用戶登記、追蹤；開展項目各個階段營銷工作并完成考評目標；2市場信息反饋工作定時市場調(diào)研工作，搜集市場材料，并作出小結(jié)；配合企業(yè)其它部門調(diào)研工作；參與銷售會議，并提出提議3售前售后服務工作依據(jù)項目標要求完成相關表格文件；銷售資料整理、歸檔；必需有完整個人成交用戶資料；在協(xié)議范本范圍內(nèi)簽署協(xié)議，并搜集、填寫按揭資料；做好銷售總結(jié)工作。4教導培訓工作。對見習置業(yè)顧問崗位培訓工作。教導見習置業(yè)顧問銷售工作。5團體協(xié)作工作配合項目組組員促成業(yè)務成交工作；配合其它部門售后服務工作；6其它工作實施銷售經(jīng)理交辦其它工作；任職資格：教育水平大專以上（視銷售能力情況可放寬到中專）專業(yè)不限經(jīng)驗知識掌握房地產(chǎn)相關專業(yè)知識，掌握房地產(chǎn)市場動態(tài)，掌握房地產(chǎn)銷售步驟，掌握銷售技巧及多種營銷手段，技能技巧含有一定文字寫作能力，熟練使用自動化辦公軟件，含有基礎網(wǎng)絡知識個人素質(zhì)含有一定人際能力、溝通能力、用戶服務能力職位關系：可直接晉升職位高級置業(yè)顧問可相互輪換職位其它項目標中級置業(yè)顧問可晉升至此職位初級置業(yè)顧問勝任該職位應接收培訓：1、房地產(chǎn)項目崗位培訓；2、銷售談判技巧；3、銷售步驟培訓；4、房地產(chǎn)相關政策法規(guī)；5、寫作公文培訓；6、銷售深化培訓；編制人：日期：審核人：日期：同意人：日期：崗位：高級置業(yè)顧問崗位名稱高級置業(yè)顧問崗位編號Dfyx207所在部門營銷部崗位定員直接上級銷售經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型基礎工資+銷售分成所轄人員崗位分析日期工作概要：參與項目標營銷工作;市場信息反饋；售前售后服務工作及相關銷售文件制作；職責和工作任務：編號職責工作任務應含有權(quán)力1項目營銷工作嚴格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理工作安排；項目銷售策略提議權(quán)項目推廣方案提議權(quán)掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產(chǎn)品、計劃、周圍市場、宏觀信息、政策法規(guī)等（尤其是銷售手冊中資料）明確每日銷售情況及項目組各階段工作重心。參與各類激勵會議（含晨、夕會）；參與企業(yè)、營銷部、項目組舉行會議、培訓、集體活動；完成本職銷售業(yè)務工作、用戶登記、追蹤；開展項目各個階段營銷工作并完成考評目標；2市場信息反饋工作定時市場調(diào)研工作，搜集市場材料，并作出小結(jié)；配合企業(yè)其它部門調(diào)研工作；參與銷售會議，并提出提議3售前售后服務工作依據(jù)項目標要求完成相關表格文件；銷售資料整理、歸檔；必需有完整個人成交用戶資料；在協(xié)議范本范圍內(nèi)簽署協(xié)議，并搜集、填寫按揭資料；做好銷售總結(jié)工作。4教導培訓工作。對見習置業(yè)顧問崗位培訓工作。教導見習置業(yè)顧問銷售工作。5團體協(xié)作工作配合項目組組員促成業(yè)務成交工作；配合其它部門售后服務工作；6其它工作實施銷售經(jīng)理交辦其它工作；任職資格：教育水平大專以上（視銷售能力情況可放寬到中專）專業(yè)不限經(jīng)驗知識掌握房地產(chǎn)相關專業(yè)知識，掌握房地產(chǎn)市場動態(tài)，掌握房地產(chǎn)銷售步驟，掌握銷售技巧及多種營銷手段，技能技巧含有一定文字寫作能力，熟練使用自動化辦公軟件，含有基礎網(wǎng)絡知識個人素質(zhì)含有一定人際能力、溝通能力、用戶服務能力職位關系：可直接晉升職位銷售主管可相互輪換職位其它項目標高級置業(yè)顧問可晉升至此職位中級置業(yè)顧問勝任該職位應接收培訓：1、房地產(chǎn)項目崗位培訓；2、銷售談判技巧；3、銷售步驟培訓；4、房地產(chǎn)相關政策法規(guī)；5、寫作公文培訓；6、銷售深化培訓；編制人：日期：審核人：日期：同意人：日期：崗位：銷售主管崗位名稱銷售主管崗位編號Dfyx206所在部門營銷部崗位定員一名直接上級銷售經(jīng)理/銷售副經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型基礎工資+銷售分成所轄人員崗位分析日期工作概要：幫助銷售經(jīng)理開展項目營銷工作;市場信息反饋及銷售策劃工作；負責項目現(xiàn)場銷售管理；項目數(shù)據(jù)庫建設及管理；銷售人員培訓工作；職責和工作任務：編號職責工作任務應含有權(quán)力1幫助開展營銷工作。幫助制訂項目標周/月/季/年銷售工作計劃及目標。權(quán)限內(nèi)銷售價格調(diào)整權(quán)項目銷售策略提議權(quán)負責每七天/月/季/年銷售工作總結(jié)、分析，撰寫總結(jié)匯報。負責監(jiān)督項目工作日志填寫，負責銷售案例總結(jié)提煉。負責項目銷售現(xiàn)場銷控工作負責項目用戶數(shù)據(jù)庫管理，監(jiān)督用戶函件管理負責主持各類激勵會議（含晨、夕會）；處理用戶異議、談判等工作，并立即上報；2組織市場調(diào)研工作及銷售策劃工作提議。組織各級置業(yè)顧問市場調(diào)研工作，并作出總結(jié)匯報。項目推廣方案提議權(quán)對本項目組銷售人員獎懲提議權(quán)對本項目組銷售人員工作有監(jiān)督、檢驗權(quán)參與樓盤不一樣時期銷售策劃，并提出提議幫助經(jīng)理對項目多種促銷方案安排和實施。3銷售管理工作。負責銷售中心日常考勤，排班、值日衛(wèi)生安排等事宜。組織召開銷售現(xiàn)場例會，做好會議紀錄。負責項目內(nèi)部財務等后勤工作，指導銷售內(nèi)勤工作。和其它部門相關文件交接、溝通工作對外關系聯(lián)絡及相關部門配合工作。4項目數(shù)據(jù)庫建設項目銷售數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)管理及建設工作項目關鍵文檔資料管理工作對各類銷售文件簽定監(jiān)督和協(xié)議管理工作。5組織置業(yè)顧問培訓工作。對各級置業(yè)顧問進行階段性教導工作。銷售培訓教材完善及項目銷售案例撰寫工作。6完成部門經(jīng)理交辦其它任務任職資格：教育水平大專以上專業(yè)不限經(jīng)驗1年以上工作經(jīng)歷，1年以上本行業(yè)或參與2個以上樓盤銷售經(jīng)驗知識掌握房地產(chǎn)相關專業(yè)知識，掌握房地產(chǎn)市場動態(tài)，熟悉房地產(chǎn)銷售步驟。技能技巧含有一定文字寫作能力，熟練使用自動化辦公軟件，含有基礎網(wǎng)絡知識個人素質(zhì)含有一定管理能力、人際能力、溝通能力、計劃和實施能力、用戶服務能力職位關系：可直接晉升職位銷售經(jīng)理/銷售副經(jīng)理可相互輪換職位可晉升至此職位高級置業(yè)顧問勝任該職位應接收培訓：1、房地產(chǎn)項目崗位技能培訓；2、銷售談判技巧；3、銷售過程注意事項及處理措施；4、企業(yè)文化培育和發(fā)明；5、怎樣做好溝通和管理；6、寫作公文培訓；7、領導力和團體建設十大關鍵；編制人：日期：審核人：日期：同意人：日期：崗位：銷售經(jīng)理/銷售副經(jīng)理崗位名稱銷售經(jīng)理/銷售副經(jīng)理崗位編號Dfyx204\Dfyx205所在部門營銷部崗位定員每項目定員一名（一個項目有多個售樓處可考慮銷售經(jīng)理和副經(jīng)理同時設置）直接上級營銷部經(jīng)理/項目經(jīng)理工資等級直接下級銷售主管/各級置業(yè)顧問薪酬類型基礎工資+項目分成所轄人員依據(jù)項目進展情況增減崗位分析日期工作概要：深入了解房地產(chǎn)市場情況，負責項目標銷售和管理工作，完成銷售任務目標，和政府部門和其它相關部門保持良好合作關系，樹立企業(yè)品牌形象。職責和工作任務：編號職責工作任務應含有權(quán)力1負責項目營銷工作各項事務依據(jù)項目標經(jīng)營計劃，制訂本項目標周/月/季/年銷售工作計劃及目標。權(quán)限內(nèi)銷售協(xié)議審批權(quán)權(quán)限內(nèi)銷售價格調(diào)整權(quán)企業(yè)銷售策略提議權(quán)項目推廣方案提議權(quán)權(quán)限內(nèi)財務審核權(quán)有對直接下級人員調(diào)配、獎懲提議權(quán)，任免提名權(quán)和考評評價權(quán)對所屬下級工作有監(jiān)督、檢驗權(quán)對所屬下級工作爭議有裁決權(quán)嚴格實施既定銷售計劃和目標，每七天/月/季/年對計劃落實情況進行有效總結(jié)、分析，提交總結(jié)匯報，對下個周期工作提出調(diào)整思緒。深入研究市場，分析關鍵競爭項目標動態(tài)，制訂和調(diào)整本項目標銷控策略、價格策略。組建配置合理銷售團體，制訂有效培訓方案，對銷售人員進行培訓，提升項目整體銷售力；組織項目各項重大活動，如開盤、房展、簽約、用戶聯(lián)誼會等。按銷售經(jīng)理標準培養(yǎng)銷售主管人才，壯大企業(yè)銷售管理隊伍。處理用戶異議，促成銷售。處理項目突發(fā)事件及重大糾紛。2項目策劃方案階段性工作落實和實施幫助搜集項目所在地行業(yè)政策、競爭對手信息、用戶信息等，深入研究市場參與項目策劃推廣方案制訂，幫助策劃專案落實實施。負責銷售現(xiàn)場來客來電用戶信息起源統(tǒng)計分析，向策劃專案提出媒體策略提議。3和代理機構(gòu)或協(xié)作單位協(xié)調(diào)溝通負責和開發(fā)機構(gòu)或第三方業(yè)績確定和代理費結(jié)算工作定時和開發(fā)機構(gòu)或第三方召開協(xié)調(diào)會，向協(xié)作單位提出任務要求政府相關部門關系維護4負責項目內(nèi)業(yè)管理依職員考評獎懲措施，公平、合理地處理、審核所屬人員考評、獎懲、升降等事宜。定時和屬下人員進行溝通，了解其思想情況，激勵屬下人員努力達成其銷售目標。嚴格實施企業(yè)財務制度，節(jié)省項目開支，提升項目效益。5完成企業(yè)領導和營銷部經(jīng)理交辦其它任務任職資格：教育水平大專以上（特殊情況可給予考慮降低標準）專業(yè)市場營銷相關專業(yè)經(jīng)驗3年以上工作經(jīng)歷，1年以上本行業(yè)或相近行業(yè)銷售管理經(jīng)驗（必需）知識通曉房地產(chǎn)相關專業(yè)知識，掌握房地產(chǎn)市場動態(tài)，掌握市場營銷相關知識，含有財務管理、法律等方面知識技能技巧含有一定文字寫作能力，熟練使用自動化辦公軟件，含有基礎網(wǎng)絡知識個人素質(zhì)含有很強領導能力、判定和決議能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃和實施能力、用戶服務能力職位關系：可直接晉升職位營銷部經(jīng)理/項目經(jīng)理可相互輪換職位其它項目銷售經(jīng)理，用戶服務經(jīng)理可晉升至此職位銷售主管勝任該職位應接收培訓：1、房地產(chǎn)項目經(jīng)理技能培訓；2、銷售管理全套處理方案；3、市場營銷管理；4、企業(yè)文化培育和發(fā)明；5、怎樣做好溝通和管理；6、戰(zhàn)略成本管理；7、企業(yè)競爭分析和管理戰(zhàn)略；8、領導力和團體建設十大關鍵；編制人：日期：審核人：日期：同意人：日期：績效考評部分：見習置業(yè)顧問月績效考評表職員姓名：項目：評定日期：考評項目滿分分數(shù)評分細則分數(shù)職員自評主管評分1.業(yè)績考評30分（本月實際完成銷售額/本月目標銷售額）×3030分2.紀律規(guī)范10分遵守項目考勤紀律（早退一次/遲到兩次，為0分）2分維護現(xiàn)場環(huán)境整齊和秩序（不參與現(xiàn)場清潔/搗亂現(xiàn)場秩序為0分）2分主動跟蹤用戶并有完整統(tǒng)計（沒完整統(tǒng)計2條以上為0分）2分服從上級工作調(diào)配及安排、立即完成任務（不服從一次/沒立即完成任務為0分）2分用心本職員作，無違反企業(yè)規(guī)章制度（違反一次為0分）2分3.銷售技巧5分守價、讓價技巧，無需主管促成，即能成交3分用戶成交率高于上個月2分4.團體協(xié)作10分主動幫助同事接待用戶、并促成成交2分主動幫助同事處理售后方面工作2分用戶業(yè)績發(fā)生交叉時，表現(xiàn)大方、謙讓、服從上級分配2分一切以團體利益為重、和同事保持友好人際關系2分良好自我約束力，全身投入工作2分5.培訓學習20分主動參與項目晨、夕會4分主動參與多種組織培訓4分主動鉆研用戶分析用戶心理、主動尋求用戶4分主動學習專業(yè)知識提升技能4分提出合理提議、改善工作效率4分6.服務質(zhì)量10熟練掌握業(yè)務技巧并用于銷售中，受到用戶好評，能有效地促進老用戶帶動新用戶成交。10分基礎熟練業(yè)務技巧并用于銷售中，投訴一次5分基礎掌握業(yè)務技巧并用于銷售中，投訴二次0分7、市場15分市調(diào)主動參與市調(diào)（競爭對手／法規(guī)／消費心理）10分被動參與市場調(diào)查（主管安排）5分能總結(jié)市場心得5分總分：職員本月關鍵工作綜述：本月接待用戶____組，幫助其它置業(yè)顧問接待用戶_______組，接待成交率：___本月目標__套，___M2___元；完成___套___元；（其中住宅__套_____元、店面____套____元、寫字樓____套______元、車位____套________元、儲藏間_____套元）本月參與：___晨會、____夕會、_____________培訓、____________學習教材售后資料完成情況____________________________________________________4、本月簽定協(xié)議份M2元售后資料完成情況5、項目促銷活動：6、市場調(diào)研心得：7、工作小結(jié)：職員下月關鍵工作安排：（備注：下個月個人目標？）職員署名：直接主管對被評職員本月工作表現(xiàn)評定，下月工作安排補充及績效改善提議：直接主管署名：各級置業(yè)顧問月績效考評表（銷售中）職員姓名：項目：評定日期：考評項目滿分分數(shù)評分細則分數(shù)職員自評主管評分1.業(yè)績考評40分（本月實際完成銷售額/本月目標銷售額）×4040分2.紀律規(guī)范10分遵守項目考勤紀律（早退一次/遲到兩次，為0分）2分維護現(xiàn)場環(huán)境整齊和秩序（不參與現(xiàn)場清潔/搗亂現(xiàn)場秩序為0分）2分主動跟蹤用戶并有完整統(tǒng)計（沒完整統(tǒng)計2條以上為0分）2分服從上級工作調(diào)配及安排、立即完成任務（不服從一次/沒立即完成任務為0分）2分用心本職員作，無違反企業(yè)規(guī)章制度（違反一次為0分）2分3.銷售技巧5分守價、讓價技巧，無需主管促成，即能成交3分用戶成交率高于上個月2分4.團體協(xié)作10分主動幫助同事接待用戶、并促成成交2分主動幫助同事處理售后方面工作2分用戶業(yè)績發(fā)生交叉時，表現(xiàn)大方、謙讓、服從上級分配2分一切以團體利益為重、和同事保持友好人際關系2分良好自我約束力，全身投入工作2分5.培訓學習15主動參與項目晨、夕會4分主動參與多種組織培訓4分主動鉆研用戶分析用戶心理、主動尋求用戶2分主動學習專業(yè)知識提升技能2分提出合理提議、改善工作效率3分6.服務質(zhì)量10熟練掌握業(yè)務技巧并用于銷售中，受到用戶好評，能有效地促進老用戶帶動新用戶成交。10分基礎熟練業(yè)務技巧并用于銷售中，投訴一次5分基礎掌握業(yè)務技巧并用于銷售中，投訴二次0分7、市場10分市調(diào)主動參與市調(diào)（競爭對手／法規(guī)／消費心理）6分被動參與市場調(diào)查（主管安排）2分能總結(jié)市場心得2分總分：職員本月關鍵工作綜述：本月接待用戶____組，幫助其它置業(yè)顧問接待用戶_______組，接待成交率：___本月目標__套，___M2___元；完成___套___元；（其中住宅__套_____元、店面____套____元、寫字樓____套______元、車位____套________元、儲藏間_____套元本月參與：___晨會、____夕會、_____________培訓、____________學習教材售后資料完成情況____________________________________________________項目促銷活動：市場調(diào)研心得：6、工作小結(jié)：7、職員下月關鍵工作安排：（備注：下個月個人目標？）職員署名：8、直接主管對被評職員本月工作表現(xiàn)評定，下月工作安排補充及績效改善提議：直接主管署名：銷售主管月績效考評表（銷售中）職員姓名：項目：評定日期：考評項目滿分分數(shù)評分細則分數(shù)職員自評主管評分1.業(yè)績考評30分（本月實際完成銷售額/本月目標銷售額）×4040分2.紀律規(guī)范10分遵守項目考勤紀律（早退一次/遲到兩次，為0分）2分維護現(xiàn)場環(huán)境整齊和秩序（不參與現(xiàn)場清潔/搗亂現(xiàn)場秩序為0分）2分主動跟蹤用戶并有完整統(tǒng)計（沒完整統(tǒng)計2條以上為0分）2分服從上級工作調(diào)配及安排、立即完成任務（不服從一次/沒立即完成任務為0分）2分用心本職員作，無違反企業(yè)規(guī)章制度（違反一次為0分）2分3.銷售技巧5分守價、讓價技巧，無需主管促成，即能成交3分用戶成交率高于上個月2分4.團體管理20分幫助經(jīng)理指導并主動配協(xié)議事接待用戶、并促成成交4分幫助經(jīng)理指導并主動配協(xié)議事處理售后方面工作4分用戶業(yè)績發(fā)生交叉時，表現(xiàn)大方、謙讓、服從上級分配4分幫助經(jīng)理處理好團體利益和個人利益并和同事保持友好人際關系4分良好自我約束力，全身投入工作2分5.個人學習15主動幫助開展項目晨、夕會4分主動幫助開展多種組織培訓4分主動鉆研用戶分析用戶心理、主動尋求用戶2分主動學習專業(yè)知識提升技能2分提出合理提議、改善工作效率3分6.服務質(zhì)量10熟練掌握業(yè)務技巧并用于銷售中，受到用戶好評，能有效地促進老用戶帶動新用戶成交。10分基礎熟練業(yè)務技巧并用于銷售中，投訴一次5分基礎掌握業(yè)務技巧并用于銷售中，投訴二次0分7、市場10分市調(diào)主動參與市調(diào)（競爭對手／法規(guī)／消費心理）6分被動參與市場調(diào)查（主管安排）2分能總結(jié)市場心得2分總分：職員本月關鍵工作綜述：8、本月接待用戶____組，幫助其它置業(yè)顧問接待用戶_______組，接待成交率：___9、本月目標__套，___M2___元；完成___套___元；（其中住宅__套_____元、店面____套____元、寫字樓____套______元、車位____套________元、儲藏間_____套元10、本月參與：___晨會、____夕會、_____________培訓、____________學習教材售后資料完成情況____________________________________________________項目促銷活動：市場調(diào)研心得：13、工作小結(jié)及管理心得：14、職員下月關鍵工作安排：（備注：下個月個人目標？）職員署名：15、直接主管對被評職員本月工作表現(xiàn)評定，下月工作安排補充及績效改善提議：直接主管署名：各級置業(yè)顧問月績效考評表(非銷售期)職員姓名：項目：評定日期：考評項目滿分分數(shù)評分細則分數(shù)職員自評主管評分1.紀律規(guī)范20分遵守項目考勤紀律（早退一次/遲到兩次，為0分）4分維護現(xiàn)場環(huán)境整齊和秩序（不參與現(xiàn)場清潔/搗亂現(xiàn)場秩序為0分）4分主動跟蹤用戶并有完整統(tǒng)計（沒完整統(tǒng)計2條以上為0分）4分服從上級工作調(diào)配及安排、立即完成任務（不服從一次/沒立即完成任務為0分）4分用心本職員作，無違反企業(yè)規(guī)章制度（違反一次為0分）4分2.客服工作20分按揭資料、分期付款催交情況4分協(xié)議簽定情況4分幫助交房具體工作4分項目資料搜集、整理、學習4分競爭對手資料搜集、整理、研究4分3.團體協(xié)作10分無需主管督促工作，工作主動富有熱情3分主動幫助同事處理售后方面工作2分一切以團體利益為重、和同事保持友好人際關系3分良好自我約束力，全身投入工作2分4.培訓學習20分主動參與項目晨、夕會4分主動參與多種組織培訓4分主動鉆研用戶分析用戶心理、主動尋求用戶4分主動學習專業(yè)知識提升技能4分提出合理提議、改善工作效率4分6、市場20分市調(diào)主動參與市調(diào)（競爭對手／法規(guī)／消費心理）10分被動參與市場調(diào)查（主管安排）5分能總結(jié)市場心得10分7、銷售技巧10分熟練掌握業(yè)務技巧并用于銷售中10分掌握技巧但不能熟練用于工作中5分業(yè)務知識不懂，又不去學0分總分：職員本月關鍵工作綜述：8、本月接待用戶___組，幫助其它置業(yè)顧問接待用戶___組，接待成交率：__9、本月目標__套，___M2___元；完成___套__元；（其中住宅_套_元、店面____套_______元、寫字樓____套______元、車位____套________元、儲藏間____套_____元）。10、本月簽定協(xié)議__份___M2___元售后資料完成情況_________________________________________________________11、本月參與：____晨會、___夕會、_____________培訓12、項目學習：13、市場調(diào)研心得：14、工作小結(jié)：15、職員下月關鍵工作安排：職員署名：16、直接主管對被評職員本月工作表現(xiàn)評定，下月工作安排補充及績效改善提議：直接主管署名：銷售主管月績效考評表(非銷售期)職員姓名：項目：評定日期：考評項目滿分分數(shù)評分細則分數(shù)職員自評主管評分1.紀律規(guī)范20分遵守項目考勤紀律（早退一次/遲到兩次，為0分）4分維護現(xiàn)場環(huán)境整齊和秩序（不參與現(xiàn)場清潔/搗亂現(xiàn)場秩序為0分）4分主動跟蹤用戶并有完整統(tǒng)計（沒完整統(tǒng)計2條以上為0分）4分服從上級工作調(diào)配及安排、立即完成任務（不服從一次/沒立即完成任務為0分）4分用心本職員作，無違反企業(yè)規(guī)章制度（違反一次為0分）4分2.客服工作20分幫助經(jīng)理整理、處理按揭資料、分期付款催交情況4分團體協(xié)議簽定情況匯總、整理4分幫助交房具體工作4分項目資料搜集、整理、學習4分競爭對手資料搜集、整理、研究4分3.團體管理20分無需督促工作，工作主動富有熱情，于經(jīng)理不在時主動主動協(xié)調(diào)安排團體工作6分幫助經(jīng)理指導并主動配協(xié)議事處理售后方面工作4分幫助經(jīng)理處理好團體利益和個人利益并和同事保持友好人際關系6分良好自我約束力，全身投入工作4分4.培訓學習10分主動幫助開展項目晨、夕會2分主動幫助開展多種組織培訓2分主動鉆研用戶分析用戶心理、主動尋求用戶2分主動學習專業(yè)知識提升技能2分提出合理提議、改善工作效率4分6、市場20分市調(diào)主動參與市調(diào)（競爭對手／法規(guī)／消費心理10分被動參與市場調(diào)查（上級主管安排）5分能總結(jié)市場心得10分7、銷售技巧10分熟練掌握業(yè)務技巧并用于銷售中10分掌握技巧但不能熟練用于工作中5分業(yè)務知識不懂，又不去學0分總分：職員本月關鍵工作綜述：8、本月接待用戶___組，幫助其它置業(yè)顧問接待用戶___組，接待成交率：__9、本月目標__套，___M2___元；完成___套__元；（其中住宅_套_元、店面____套_______元、寫字樓____套______元、車位____套________元、儲藏間____套_____元）。10、本月簽定協(xié)議__份___M2___元售后資料完成情況_________________________________________________________11、本月參與：____晨會、___夕會、_____________培訓12、項目學習：13、市場調(diào)研心得：14、工作小結(jié)及管理心得：15、職員下月關鍵工作安排：職員署名：16、直接主管對被評職員本月工作表現(xiàn)評定，下月工作安排補充及績效改善提議：直接主管署名：銷售副經(jīng)理月績效考評表職員姓名：項目：評定日期：考評項目滿分分數(shù)評分細則分數(shù)職員自評主管評分1.綜合考評60分項目組綜合考評÷100×6060分2.分工范圍20分職責范圍內(nèi)工作完成優(yōu)異20分職責范圍內(nèi)工作基礎完成15分職責范圍內(nèi)工作沒有完成5分3.管理職能10分管理游刃有余、懂管理藝術(shù)和組織協(xié)調(diào)10分基礎能領導團體工作、尚需上級指導5分沒有發(fā)揮管理、表率作用0分4.個人學習5分不停總結(jié)經(jīng)驗吸收教訓、提升學習逐步完善自我、提升自我5分學習意識通常、但有時需督促才會學習2分沒有學習意識、督促起不到作用0分6.工作提議5分常常提出合理提議、改善工作效率5分偶而提出合理提議、改善工作效率2分沒有提出合理提議、改善工作效率0分總分：7.職員本月關鍵工作綜述：8.管理心得及學習心得：9.下月關鍵工作安排：10.直接主管對被評職員本月工作表現(xiàn)評定，下月工作安排補充及績效改善提議銷售經(jīng)理月績效考評表職員姓名：項目：評定日期：考評項目滿分分數(shù)評分細則分數(shù)職員自評主管評分1.綜合考評70分項目組綜合考評÷100×70分70分2.管理水平10分管理游刃有余、懂管理藝術(shù)和組織協(xié)調(diào)10分基礎能領導團體工作、尚需上級指導5分沒有發(fā)揮管理、表率作用0分3.溝通技能10分營銷部立即溝通項目進度，能主動提出銷售方案/處理方案5分策劃部能分析項目銷售情況，參與策劃工作5分4.學習成長5分主動學習專業(yè)知識，不停提升專業(yè)技能。3分主動參與市場，能挖掘市場信息把握市場主流。2分5.社交能力5分活動能力強、社交面廣、能和同行認識5分總分：6.職員本月關鍵工作綜述：7.管理心得及學習心得：8.職員下月關鍵工作安排：9.直接主管對被評職員本月工作表現(xiàn)評定，下月工作安排補充及績效改善提議銷售人員基礎守則（1）基礎素質(zhì)要求良好形象+誠懇態(tài)度+熱誠服務+機敏信心+流暢表示+主動地進取=優(yōu)異置業(yè)顧問。職員工作應主動主動，要勇于負責。做好自己職能工作，同時應主動幫助其它同事工作，任何事情應做到有始有終。職員應追求團體精神，部門之間、同事之間提倡團結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，重視整體利益。企業(yè)職員應主動提升、完善本身專業(yè)水平，關注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意本身形象，不得向外透露相關企業(yè)業(yè)務商業(yè)機密。職員工作要追求效率，碰到問題應立即處理，能不過夜事情不要拖到第二天。（2）基礎操作要求按企業(yè)要求時間正?？记冢３制髽I(yè)整體形象。虛心誠懇，認真負責，勤勞謹慎，絕對忠誠。嚴守企業(yè)業(yè)務機密，珍惜企業(yè)一切工具及設施。主動搜集競爭者售樓資料，并立即向主管匯報。業(yè)績不靠運氣而來，惟有充實自我，努力不懈，才能成為成功者。經(jīng)驗是從實踐中積累而來，對任何上門用戶均應視為可能成交用戶而給予熱情接待。同事間協(xié)調(diào)和睦相互幫助，能營造一個良好工作環(huán)境，并能提升工作效率。凡企業(yè)發(fā)表廣告日，任何業(yè)務人員不得請假，必需無條件全部到位工作。（3）基礎紀律職員應該遵守國家各項法律、法規(guī)，做合格公民。職員應熱愛企業(yè)，熱愛企業(yè)事業(yè)，并珍愛企業(yè)財產(chǎn)、聲譽、形象。職員除正常休假外，必需按時上下班，不得遲到、早退。職員要嚴守企業(yè)紀律，遵守企業(yè)規(guī)章制度，保守企業(yè)機密，維護企業(yè)利益。尊重她人，尊重她人勞動，尊重她人選擇，尊重她人隱私。職員要重視自己外表形象，要以整齊端莊選擇、溫文爾雅舉止贏得合作伙伴信任。職員在工作時要有分明上下級關系，欣然接收上級指示并努力付諸實施。嚴格遵守企業(yè)各部門規(guī)章制度，按時參與所屬多種例會，按時向所屬主管人員遞交各類工作報表。職員應自覺維護企業(yè)形象，注意保持銷售部平靜整齊，嚴禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞銷售部整體形象行為，不準在公共場所化妝、換裝，不能擅入其它部門，以免影響其它部門工作。不許可在上班時間隨便外出，如遇特殊事情必需由主管級以上領導同意。工作時間內(nèi)不許可打私人電話，確實有事打電話應做到長話短說，不能超出3分鐘。不許有冷談用戶、對來訪用戶視而不見或出言粗魯和用戶爭吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。eq\o\ac(○,11)職員不能進行有損企業(yè)私人交易活動，不能以企業(yè)名義進行任何損公利已私人行為及進行任何超出企業(yè)所指定范圍之外業(yè)務。如有這類行為，須負擔所以引發(fā)一切法律責任，企業(yè)有權(quán)終止聘用協(xié)議并追究其法律責任。eq\o\ac(○,12)未經(jīng)企業(yè)許可，不得私自代已購用戶轉(zhuǎn)讓樓盤。eq\o\ac(○,13)不得私自接收她人委托代售樓盤。eq\o\ac(○,14)對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得私自答應用戶要求。eq\o\ac(○,15)未經(jīng)企業(yè)許可，任何人不得修改協(xié)議條款。銷售人員行為規(guī)范作為一名銷售人員，第一印象給人感覺極其關鍵。第一印象好壞取決于你外表總體給人感覺。外在形象驚艷四方，不管是在公共場所或私人聚會，還是在工作時間，只要你和人進行交往，你裝著打扮、言談舉止等外在形象就會出現(xiàn)在她人眼里，并留下深刻印象。能夠說，一人外在形象是好壞直接關系到她社交活動好壞。外表想要給人留下好印象，取決于你化妝、衣著、言行舉止。一名好銷售不僅要了解相關房地產(chǎn)，豐富經(jīng)驗，還要知道在多種場所穿著打扮和禮儀規(guī)范。一、儀容儀表。1、儀態(tài)：（1）全部必需立姿工作售樓人員，其正確站立姿勢應是：雙腳和兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平，頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。（2）全部以坐姿工作售樓人員，必需坐姿端正，不得翹二朗腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。（3）工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等。（4）雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其它物品。（5）行走要快，但不能跑，不得二人搭脖、挽手而行，和客人相遇應靠邊而走，不得從二人中間穿行。和用戶同時進出門（如電梯門），應讓用戶先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。（6）不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。2、儀容：女士：（1）勤于整理頭發(fā)。尤其是短發(fā)，要勤于修剪。長發(fā)要打理整齊，或束成馬尾或盤起。不可梳夸張發(fā)型。勤于洗頭，保持頭發(fā)潔凈，無油跡，無異味。（2）天天上班時候化部分淡妝，不僅僅是表示對客人尊重，我想每個人看到自己早上起來神輕氣爽，漂漂亮亮心情不就很好了。（眉毛、眼影、口紅、胭脂全部能夠合適化上部分，但專題是自然，不可化濃妝。）男士：（1）頭發(fā)不宜過長，兩邊頭發(fā)長度不超出耳朵，后面不超出襯衣領。常常修剪，保持發(fā)型。不宜剪過于夸張發(fā)型。保持頭發(fā)潔凈，無油跡。（2）保持面部清潔，無油光，油性皮膚尤為要注意。不宜留胡須。保持口氣清新，無異味。飯后漱口。儀表：（1）天天上班著工作裝，沒有工作裝，必需著套裝。服裝必需潔凈整齊。無污跡最好套裝在穿之前能燙平。（可合適帶以些首飾，不可太夸張或過多。首飾需和衣服搭配。）（2）工作服應該潔凈、整齊、筆挺。（3）非因工作需要，外出時不得穿著工作服。（4）鈕扣要全部扣好，穿西裝制服時，不管男、女第一顆紐扣應扣上。不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必需結(jié)正。二、言行舉止。1、言談（1）聲調(diào)要自然、清楚、柔和、親切、不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免用戶聽不太清楚。不要急切功近利推銷樓盤，要給用戶一個“置業(yè)顧問”形象。（2）不準講粗言、使用蔑視和欺侮性語言，不得模擬她人語言和語氣談話，不講過份玩笑。（3）說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”“您”“謝”字不離口，要注意稱呼用戶姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。（4）用戶來時要問好，注意講“歡迎您光臨”，用戶走時，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”。2、電話（1）全部來電，務必在二至三響之內(nèi)接答。（2）接電話先問好、報單位，“您好，XXXX（項目名稱）”。假如早上應說“早上好，XXXX（項目名稱）”；通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一冰置于唇下約5公分處，中途若需和她人交談，應用另一只手后著話筒。（3）必需時要作好統(tǒng)計，通知關鍵點要問清，然后向?qū)Ψ綇褪鲆槐椋粚Ψ綊鞌嘁院?，方為通話完成，不得先于對方掛線。（4）在崗位上，不得打私人電話、傳私人電話，家人有急事來電，應從速簡練結(jié)束通話，她人接聽，需代為傳述。三、保持好心情。（1）我們工作是服務，是直接面對客人，一個人心情是直接影響工作情緒及你對客態(tài)度，一個好心情是你成功開始。（2）微笑，是售樓人員最起碼應有表情，面對用戶應表現(xiàn)熱情，親切、真實、友好、必需時還要有同情表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。（3）和用戶交談晨就眼望對方，頻頻點頭稱是。其細微表現(xiàn)是，眼光凝神，適度避閃；用戶和你講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。（4）為用戶服務時不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬、擔心和恐懼表情，不得扭捍作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。（5）售樓人員在服務、工作、打電話和和用戶交談時，如有客人走近，應立即示意，以表示已注意她（她）來臨。不得無所表示，等客人先開口。（四）項目現(xiàn)場管理制度一．人員崗位職責、權(quán)限（1）見習置業(yè)顧問權(quán)限：A、見習期間，經(jīng)考評經(jīng)過并經(jīng)營銷經(jīng)理同意方可獨立進行銷售工作；B、見習期間，銷售成績不參與獎金分成；C、在試用第30天內(nèi)不得調(diào)休；職責：A、銷售業(yè)務配合工作；B、市場調(diào)查及整理工作（周圍項目及其它）；C、銷售部衛(wèi)生、后勤工作及企業(yè)、項目安排其它工作（文檔等）；D、學習相關房地產(chǎn)專業(yè)知識及產(chǎn)品知識；E、按企業(yè)要求參與會議、培訓、集體活動；（2）基礎營銷人員---置業(yè)顧問、中級置業(yè)顧問權(quán)限：A、在職務和職權(quán)范圍內(nèi)（折扣權(quán)限）開展銷售工作；B、市場調(diào)查及整理工作（周圍項目及其它）；C、售樓處衛(wèi)生、檔案工作；職責：A、做好本職銷售業(yè)務工作、用戶追蹤；B、培訓見習置業(yè)顧問；C、銷售資料整理、歸檔；必需有完整個人成交用戶資料；D、企業(yè)要求日常工作、企業(yè)或項目安排其它工作；E、填寫工作日志；F、按企業(yè)要求參與會議、培訓、集體活動；G、掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產(chǎn)品、計劃、周圍市場、宏觀信息、政策法規(guī)等（尤其是銷售手冊中資料）；明確每日銷售情況及下一階段工作重心。H、嚴格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理工作安排；（3）業(yè)務骨干---高級置業(yè)顧問、銷售主管權(quán)限：能夠負擔項目組織管理部分責任，能夠負責異地銷售組織，職員從高級置業(yè)顧問級開始納入企業(yè)干部培養(yǎng)體系。職責：A、負責銷售經(jīng)理安排部分項目組織管理工作；B、組織異地銷售；C、員工協(xié)調(diào)工作；D、幫助銷售經(jīng)理處理日常管理及監(jiān)督；E、下級員工過失連帶責任。上述人員日常具體工作要求：1、每日工作關鍵點：1）接待用戶完成即并填寫“日報表”、“日常銷售用戶資料表”，有意向用戶登記“用戶資料表”、每日成交記“已成交用戶表”、2）每日第一銷售報銷售經(jīng)理當日情況（電話、接待、成交等）3）必需保持天天和用戶進行回訪聯(lián)絡（3名以上）。4）每日第二銷售衛(wèi)生督查；5）每日下班前必需進行總結(jié)，填寫清楚用戶資料，將多種資料整理歸位，并清整理完成方可下班。2、每七天工作關鍵點：1）每七天報個人銷售目標及任務；2）整理個人資料（用戶、款項）；3）提交周報。3、每個月工作關鍵點：1）每個月31日前提交述職匯報（月總結(jié)）2）報個人月銷售額；4、不定時工作關鍵點：員工須建立個人用戶成交檔案，進行追蹤和反饋，未收足定金及其它款項須由個人進行追蹤，企業(yè)將不定時進行檢驗；2）前期未成交用戶追蹤（報紙電話、接待等）；3）市場調(diào)查工作，區(qū)域內(nèi)競爭項目及企業(yè)跟蹤、操作項目調(diào)查等；（4）銷售經(jīng)理、銷售副經(jīng)理權(quán)限：負責一個項目標整體營銷工作。職責：A、業(yè)務計劃、實施和管理（項目銷售）；B、對所轄員工進行管理及培訓（系統(tǒng)性及即時性）；C、項目市場調(diào)查組織、企業(yè)市調(diào)任務配合；D、企業(yè)要求參與會議、培訓、集體活動；E、在權(quán)限范圍內(nèi)開展銷售工作；對項目情況要做到了如指掌；F、依據(jù)項目協(xié)議要求做到完善；I、熟悉掌握各類產(chǎn)品銷售情況、成交及退情況、原因等；G、安排不一樣人員專門落實衛(wèi)生、紀律、文檔、銷控等不一樣方面工作。二．售樓處現(xiàn)場考勤管理規(guī)范1、作息時間安排1）、銷售部人員上下班實施簽到打卡制度，嚴禁替她人簽到打卡，違者扣雙方當月工資。2）、銷售人員離崗（或請假）須報主管審批，主管離崗（或請假）須報企業(yè)領導審批。3）、作息制度銷售經(jīng)理：8：00—12：0014：30—18：00早晚班：8：30—12：0015：00—18：00中晚班：11：30—18：00正常情況下，每人每七天輪休一次，星期六、星期日須全體人員到位。2、遲四處理：2.1職員須提前10分鐘抵達售樓處，著工裝上崗；30天內(nèi)遲到或早退，第一次罰款一百元，第二次罰款二百元，第三次視為自動下崗。（遲到罰金從每個月工資中扣除）2.2缺勤半天罰款一百五十元，一天罰款三百元，一天以上視為自動下崗。2.3職員不按要求下班，或因個人原因提前離開工作崗位又無請假手續(xù)，按早退處理，早退按遲到規(guī)章處理。若被查無故脫崗，則罰款一百元。3、請假：3.1職員倒休、事假要提前一天請假，不適當日請假，如有發(fā)生按曠工處理。3.2如病假需在班前告之經(jīng)理，事后需提供三甲醫(yī)院休假、掛號單、取藥證實。3.3其它根據(jù)企業(yè)制度實施三、銷售人職員作行為規(guī)范違反售樓處規(guī)章制度處罰方法分為口頭警告、書面警告、全企業(yè)通報批評三種，30天內(nèi)累積口頭警告達3次者按一次書面警告處理，三個月內(nèi)累積書面警告3次者全企業(yè)通報批評一次并處行政降級處分，六個月內(nèi)累積全企業(yè)通報批評2次者按自動解聘處理。1、全部銷售人員必需嚴格服從上級領導工作安排，如不服從工作安排或玩忽職守等，依據(jù)情節(jié)輕重給予口頭警告或書面警告。2.工作時間不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、喧華、打逗，不做和工作無關事，如看雜志、睡覺、前臺玩手機、除和用戶交談需要外不準在售樓處大堂及吧臺內(nèi)吸煙、休息等，違者口頭警告并罰款20元。3．前臺不許可放和項目無關東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等，一經(jīng)發(fā)覺罰款20元，如查無當事人，則對接待臺當職全部職員做集體每人10元罰款處理。4．搶單或因搶單有意欺騙用戶、同事，經(jīng)查實取消接待權(quán)三次并口頭警告，情節(jié)嚴重者書面警告一次。5．銷售人員必需隨時作好接待用戶準備，如銷售道具、資料等，如出現(xiàn)接待用具不全，中途數(shù)次返回現(xiàn)拿，影響接待時，對當事銷售人員處以罰款20元。6．工作時間內(nèi)必需認真接待每一組到訪用戶（包含調(diào)研人員和看項目人員）如出現(xiàn)投訴問題經(jīng)查證屬實書面警告一次。7．銷售人員在進入辦公室和財務室時必需先敲門然后進入。財務室除本屋工作人員其它職員沒有工作需要，不得無故逗留，不然罰款20元。8．辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現(xiàn)玩游戲等和辦公無關事宜，計口頭警告一次。9．銷售人員在完成來電和來訪用戶接待工作后，應立即在相關工作統(tǒng)計中做好各項統(tǒng)計和說明，避免所以失誤而給工作帶來不便；如在檢驗過程中發(fā)覺有漏項內(nèi)容則罰款10元，由此造成不良事件發(fā)生對當事人處于書面警告一次。10．在每日結(jié)束工作后，銷售人員應將個人工作物品收放到個人工作箱或抽屜內(nèi)，相關各類記錄表格應由當日值班人員統(tǒng)一搜集放入前臺抽屜。如出現(xiàn)辦公用具亂放者，值班人員每人罰款10元。11．電話接聽要求1）電話鈴響二聲至三聲內(nèi)須有些人接聽，且不得使用免提；2）問候語“您好，××××（項目名稱）！”3）做電話接聽統(tǒng)計；想盡方法留下用戶聯(lián)絡電話且不讓用戶反感；

4）在一部電話使用期間，非緊急情況，不得外撥另一部電話。

5）三天內(nèi)務必對用戶進行追蹤。（做電話接聽統(tǒng)計人追蹤）12．對外形象規(guī)范1）保持銷售部統(tǒng)一服裝；佩帶胸卡；男職員戴領帶；

2）上班前先打開窗戶，后清掃工作環(huán)境衛(wèi)生；擦拭各自工作臺、玻璃門、窗，清洗茶杯、煙灰缸；準備好上班多種資料。下班時多種資料整理歸位、環(huán)境清掃整理完成，售樓處要保持整齊，桌面上不得安放和銷售無關東西。環(huán)境衛(wèi)生——企業(yè)周圍不得見有垃圾，室內(nèi)要保持潔凈、整齊，地面不留污漬、紙屑；門窗不留有灰塵；各自工作臺面不可零亂，茶杯位置要擺放一致，室內(nèi)植物定時澆水、清洗、養(yǎng)護。3）著裝禮儀：職員必需保持衣冠整齊；不穿奇裝異服；身上不留有異味；男職員衣領保持潔凈，頭發(fā)不能過長；皮鞋要保持潔凈、光亮，不釘響釘；女職員不得化濃妝，梳怪異發(fā)型；保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。4）用戶接待——接待來訪用戶要主動熱情，用戶一進門就要使用文明語言“您好，歡迎光臨****”，隨即送上茶水，用戶走時送到門外，同時要說“請慢走，歡迎再來”，并清理好茶杯、資料；不得對用戶置之不理，或群起圍攻。四、銷售人員必備資料夾1）每七天目標、個人成交用戶表、月排行榜；2）個人全部用戶變更情況匯總（原件及統(tǒng)計）；3）個人全部已成交用戶資料卡片及款項交納情況；4）個人用戶全部退房資料；5）銷售手冊；7）全部培訓資料聚集；6）銷售管理制度、規(guī)范要求、每個月部門總結(jié)等屬員工掌握部分內(nèi)容。五、售樓處會議規(guī)范要求1）晨會：（為探討型、激勵型會議）每日8：30開始時間控制在15分鐘到30分鐘左右，在衛(wèi)生做完以后，依據(jù)內(nèi)容可調(diào)整。內(nèi)容為：A、報當日各銷售，檢驗衛(wèi)生情況；B、當日預留及可能成交用戶提報（銷控）；C、檢驗昨日報表、用戶卡片（成交、員工個人、準用戶等）；D、昨日用戶接待分析，發(fā)生情況分析和接待技巧方法等教導；E、企業(yè)信息、項目及市場信息傳達及部門內(nèi)部人員、工作溝通；F、部署安排當日及下一階段任務、工作；跟蹤督促當周業(yè)績目標；G、專題目標跟蹤反饋；2）夕會：（為通報性、總結(jié)型會議）每日5：30開始時間控制在30分鐘左右，依據(jù)內(nèi)容可調(diào)整。內(nèi)容為：A、通報當日成交情況；B、第一銷售檢驗工作（用戶登記、電話量、銷售情況、變更等）；C、有沒有需要立即處理問題等；六、銷售工具準備1、銷售手冊整理規(guī)范（人手一份）1）必需有項目VI封面、目錄，做到美觀、大方。2）依據(jù)項目分為：背景篇（含區(qū)域計劃、報紙信息、宏觀信息、開發(fā)商介紹、資料、代理商介紹資料）項目篇（多種項目相關證件、項目總介紹、項目總平及地理位置周圍詳圖、中庭效果、裝修標準、配套設施、宣傳圖片、廣告資料等）戶型篇（包含總平圖、各棟各層施工圖及各類戶型圖（包含住宅、店面、車庫）、裝修效果圖等）常識篇（包含商品房購房指南：商品房購置指南、按揭、戶口方法、購房入戶辦理方法、購房繳費一覽表、個人按揭貸款系數(shù)表；房產(chǎn)知識剪輯：消費者權(quán)益保護條例、工程完工驗收新措施、商品住宅使用說明書、商品住宅質(zhì)量確保書；其它：項目統(tǒng)一講解詞等；要包含日常銷售用戶資料表；有立即使用價格表及銷控表。2、售樓處常見表格準備：1）日常銷售用戶資料表—登記日常電話及來訪用戶2）意向用戶資料表—登記電話及來訪用戶中意向較強，及已成交用戶3）個人成交用戶檔案表—員工個人已成交用戶歸檔4）用戶資料變更表—用戶地址、電話、房號等變更統(tǒng)計5）項目銷售周報表—統(tǒng)計周銷售情況6）報紙廣告反饋電話記錄表——分析報紙效果及登記用戶7）工程變更申請書——用戶及企業(yè)相關工程變更要求。8）項目工作聯(lián)絡單—特殊情況申請（價格、退房等事項）其中，報企業(yè)部分：9）項目銷售日報表—統(tǒng)計日銷售情況10）個人總結(jié)匯報（月報）--個人統(tǒng)計分析當月銷售情況，總結(jié)分析11）項目總結(jié)匯報（周報/月報）---統(tǒng)計分析項目組該進度銷售情況。12）項目會議紀要---統(tǒng)計晨會、各類例會及和開發(fā)商協(xié)調(diào)會七、具體銷售工作規(guī)范：1、填寫預約書（認購書）要求1）認購書簽署時必需將全部需填寫位置填滿；2）認購書上首期款繳納時間，不得超出15天，特殊情況需按本要求報請同意；3）用戶有特殊要求以同意書為準填寫；同意書正本須附在交給售后服務人員制作協(xié)議認購書上，現(xiàn)場保留復印件；4）用戶有保密要求應注明“密”字；5）認購書需繳納認購金后方可蓋章給用戶；6）認購書上文字須正楷工整填寫，尤其是用戶姓名；7）要尤其注意金額、交付日（或簽約日）填寫約定；8）認購書須有第二人審核簽字（通常為經(jīng)理）；9）認購書補充條款必需經(jīng)主管以上人員簽字后方可；10）認購書須由專員管理，未經(jīng)主管同意不得出示用戶；11）超出底價成交用戶預約書必需由總經(jīng)理簽字方可。八、用戶成交管理1、銷售人員在完成認購工作后，務必嚴格按認購協(xié)議要求，督促用戶按期履約，交付首付款，簽署《商品房銷售協(xié)議》，如出現(xiàn)到期七天內(nèi)仍未簽署協(xié)議者，每出現(xiàn)一戶罰款20元。2、成交前銷售人員務必向管理人員或銷控人員確定將要出售房號狀態(tài)。如出現(xiàn)反復訂房現(xiàn)象，每出現(xiàn)一戶罰款100元。3、簽署商品房協(xié)議前必需提前提醒用戶準備簽約用件，必需在簽約前解除用戶全部疑問，如遇超出權(quán)限問題，立即上報上一級領。九、用戶界定及個獎分配措施為規(guī)范置業(yè)顧問銷售行為，促進內(nèi)部團結(jié)，群策群力搞好銷售工作，特制訂對應用戶界定及個獎分配措施一、接待次序（1）置業(yè)顧問接待來訪用戶，一律按要求前后次序依次接待，不得相互爭奪。（2）接待次序排列為：從第一置業(yè)顧問至第N置業(yè)顧問，以編排次序為標準。當日第一個來訪用戶由第一置業(yè)顧問接待，第二位來訪用戶由第二置業(yè)顧問接待，以下依這類推。如當值置業(yè)顧問臨時離開售樓處，由其下一位置業(yè)顧問負責接待。二、用戶及業(yè)績劃分1、用戶區(qū)分標準對每個到現(xiàn)場新用戶實施“首接制”，即新用戶第一次來現(xiàn)場時，按輪班制由所排班銷售人員接待，該用戶即認定為當日接待人員用戶；為避免業(yè)績糾紛，全部接待用戶名單、聯(lián)絡方法均應在日報表表現(xiàn)，置業(yè)顧問應對用戶進行跟蹤、統(tǒng)計，同時做好個人日常見戶記錄表，（每日早晚班置業(yè)顧問負責按每日日報表建立用戶電子檔案），若用戶無任何建檔資料（不包含個人日常見戶統(tǒng)計），用戶再次到現(xiàn)場時，則按新用戶處理；置業(yè)顧問接待來訪用戶時，應先咨詢用戶是否第一次來訪，并向用戶了解原接待人員，若置業(yè)顧問未咨詢用戶是否第一次來訪，且用戶也未主動說起原接待人員，則該用戶仍歸屬原接待人員（建檔使用期者）；來電咨詢用戶不愿意留聯(lián)絡方法，到現(xiàn)場時按新用戶標準處理；用戶在售樓處周圍來電咨詢售樓處具體位置，表示立即要過來，該用戶到現(xiàn)場時按新用戶標準處理；來電咨詢用戶或原來登記電話用戶由電話接聽人或登記電話置業(yè)顧問進行跟蹤、約訪，并立即登記用戶資料表，電話約訪后，若在建檔期內(nèi)，用戶來現(xiàn)場，該用戶為原置業(yè)顧問；若在建檔期外，用戶來現(xiàn)場時未指定原置業(yè)顧問，則用戶歸屬現(xiàn)場接待人員，若用戶指定原置業(yè)顧問，則該用戶認定為原置業(yè)顧問用戶；來訪用戶建檔使用期為2個月、來電用戶建檔使用期為1個月（建檔使用期開始時間系指依據(jù)用戶記錄表或用戶資料表最終一次追蹤且有追蹤統(tǒng)計時間開始計算）；以用戶意愿為主；即在任何情況下，必需要熱情接待用戶，不得以任何理由、借口冷落用戶。2、業(yè)績界定標準（1）通常情況業(yè)績界定置業(yè)顧問A（以下簡稱A）在接待過程中，知道置業(yè)顧問B（以下簡稱B）曾接待過用戶，而B又在現(xiàn)場，標準上交回B接待，成交后業(yè)績屬B。若用戶不愿找B，要求A接待，后續(xù)跟進則由A負責（親戚好友除外），若成交則業(yè)績屬A，若B屬建檔使用期，分成則為A：80%，B：20%，若屬建檔無效期，則和B無關。用戶說出B曾接待過，但B不在現(xiàn)場，則由置業(yè)顧問C（當值人員，以下簡單稱C）幫助接待，若當場成交，業(yè)績屬B，分成按B：50%，C：50%分配，若不能當場成交用戶仍交還B。用戶說出B曾接待過，但不愿意找B，對B提出投拆，則A將此情況通知銷售經(jīng)理及B，待銷售經(jīng)理落實后，此用戶成交和B無關。用戶到本樓盤看樓數(shù)次，并能說出多名置業(yè)顧問姓名，但不指定誰接待，則由用戶說出第一位專職置業(yè)顧問A接待，若不在場，則由第二位專職置業(yè)顧問B接待，依這類推；如用戶所說出多名專職置業(yè)顧問全部不在現(xiàn)場，則由當值置業(yè)顧問C接待。若能當場成交，則業(yè)績屬C。分成為，C：50%，建檔使用期者：50%。如A所接待用戶為爭取銷售折扣而找B，且最終成交是B利用折扣促成交易，則業(yè)績分成全部屬A。同時有兩個以上用戶認購同一套商品房，以先付定金者為主。（2）特殊情況業(yè)績界定同一組用戶因為試探價格或其它目標，可能會在不一樣時間、由不一樣人員分批來售樓現(xiàn)場，而且不向說置業(yè)顧問明情況，造成由不一樣置業(yè)顧問接待，事后置業(yè)顧問應齊心協(xié)力配合促成，業(yè)績由所接待置業(yè)顧問平均分攤計算。夫妻或相戀男女或家人標準上做同一批用戶處理，但假如分開由不一樣置業(yè)顧問接待，且用戶確定第一次來訪，并未說明其家人或男女好友已來看過樓，則成交后業(yè)績由所接待置業(yè)顧問平均分攤計算。如用戶表示曾來看過樓，但忘記誰（B）接待，（B）當場認出用戶則由（B）接待，若置業(yè)顧問B認不出用戶則列入當值置業(yè)顧問A接待，成交后，A經(jīng)過潛在用戶檔找B是誰，若屬建檔使用期，則由“A和B”負責后續(xù)跟進工作，成交后業(yè)績屬“A和B”（各半），分成A：50%，B：50%；若建檔無效期，則和B無關。如有用戶在第N次來看樓時，未指定接待，則由A接待，成交后，業(yè)績屬A：50%，N次前置業(yè)顧問（建檔使用期內(nèi)）：50%。（3）舊用戶介紹新用戶業(yè)績界定標準上由舊用戶帶來新用戶，屬原接待置業(yè)顧問全部。舊用戶/置業(yè)顧問好友介紹新用戶時，若舊用戶/銷售人員好友陪同新用戶來售樓現(xiàn)場，則由原置業(yè)顧問A接待；若原置業(yè)顧問A不在現(xiàn)場，則由當值置業(yè)顧問B幫助接待，成交業(yè)績歸原置業(yè)顧問A。若當場成交，業(yè)績屬“A和B”（各半），分成A：50%，B：50%；舊用戶/置業(yè)顧問好友介紹新用戶時。若舊用戶/置業(yè)顧問好友沒有陪同新用戶來售樓現(xiàn)場，而且新用戶沒有表明身份也沒有指明由原置業(yè)顧問A接待，則該用戶認定為當值置業(yè)顧問B用戶，原置業(yè)顧問A事后應主動配合當值置業(yè)顧問作好輔助接待及相關促成工作，成交業(yè)績歸當值置業(yè)顧問B。舊用戶/置業(yè)顧問好友介紹新用戶時。若舊用戶/置業(yè)顧問）好友沒有陪同新用戶來售樓現(xiàn)場，但新用戶表明身份或指明原置業(yè)顧問A，則該用戶認定為原置業(yè)顧問A用戶，若原置業(yè)顧問A不在現(xiàn)場，由當值置業(yè)顧問B幫助接待，若當場成交業(yè)績屬“A和B”（各半），分成A：50%，B：50%；若事后成交，業(yè)績歸原置業(yè)顧問A。（4）實習人員業(yè)績界定項目組實習人員，接待來訪、來電用戶后需將接待用戶情況登記至日報表，并匯報給銷售經(jīng)理（或項目主管），并由銷售經(jīng)理安排當值置業(yè)顧問A或其它置業(yè)顧問B追蹤該用戶，若有成交，業(yè)績歸屬置業(yè)顧問A或其它置業(yè)顧問B。若實習人員獨立成交，則業(yè)績在轉(zhuǎn)正后屬該實習人員，若實習人員未經(jīng)過考評被解聘或自動離職，成交業(yè)績歸團體。項目組實習人員D經(jīng)過考評后，并參與項目組正常值班工作，可獨立接待來訪、來電用戶，若有成交，由項目組組員幫助相關簽約工作，其業(yè)績歸屬D.（5）展銷用戶業(yè)績界定展銷期間所接待用戶一律屬共有用戶，標準上由置業(yè)顧問A接待成交后，業(yè)績歸全部置業(yè)顧問。分成A為40%，其它置業(yè)顧問平分60%，后續(xù)跟進工作由A跟進。（6）工作失誤業(yè)績界定原已銷售，但原置業(yè)顧問A有過失，造成其它置業(yè)顧問C對該套戶型反復對外介紹，若該用戶能在置業(yè)顧問努力下順利選擇其它戶型，則事件不做處理，若所以造成用戶流失，則置業(yè)顧問A原成交單元業(yè)績歸屬置業(yè)顧問A和C，分成A：50%，C：50%；標準上不保留戶型。若相關系用戶或特殊情況需要保留，應反饋給上級主管，并經(jīng)上級主管確定后方可保留；關系用戶取消保留時，置業(yè)顧問A應將情況反饋給上級主管并通知銷控人員，并由上級主管或銷控人員通知項目組組員后方可對外銷售。若置業(yè)顧問A未將取消事宜立即反饋給上級主管，私自將保留戶型成交給其它用戶，此單元成交和置業(yè)顧問A無關，業(yè)績歸團體。（7）項目組組員調(diào)動調(diào)離項目組業(yè)績界定置業(yè)顧問A應企業(yè)要求崗位調(diào)動調(diào)離項目組，并于調(diào)離之前，移交清楚已接待意向用戶（須附上相關用戶資料），由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排移交用戶，給指定置業(yè)顧問進行跟蹤，建檔期內(nèi)，若有移交意向老用戶再訪，并指定置業(yè)顧問A，由項目經(jīng)理安排置業(yè)顧問B接待，若有成交，業(yè)績屬“A和B”（各半），分成A：50%，B：50%。在建檔使用期外，若其用戶再訪時，則該用戶按新用戶標準處理；若用戶由后續(xù)置業(yè)顧問繼續(xù)跟蹤，且用戶再訪時有指定后續(xù)跟蹤置業(yè)顧問B，則用戶歸屬該置業(yè)顧問B；若沒有指定后續(xù)跟蹤置業(yè)顧問，則用戶歸屬當值置業(yè)顧問。（8）企業(yè)關系業(yè)績界定企業(yè)關系（包含相關聯(lián)絡單位）介紹用戶，第一次到現(xiàn)場有說明是企業(yè)關系（包含相關聯(lián)絡單位）介紹過來，一律屬共有用戶，標準上由當值置業(yè)顧問A接待，成交后業(yè)績歸全部置業(yè)顧問。分成當值置業(yè)顧問A為40%，其它置業(yè)顧問平分60%，后續(xù)跟進工作由當值置業(yè)顧問A跟進。企業(yè)關系介紹（包含相關聯(lián)絡單位）用戶，第一次到現(xiàn)場并沒有說明是企業(yè)關系（包含相關聯(lián)絡單位）介紹過來，該用戶由當值置業(yè)顧問A接待，成交后歸屬當值置業(yè)顧問A個人業(yè)績。(9）銷售人員職責用戶后續(xù)跟進工作及售后工作由業(yè)績所屬置業(yè)顧問負責；若是共有用戶，則業(yè)績共有置業(yè)顧問負責；若團體業(yè)績由項目主管指定置業(yè)顧問負責。（10）其它補充如出現(xiàn)用戶交叉現(xiàn)象，當事人應著友好態(tài)度相互協(xié)商，協(xié)商不成交由項目組調(diào)解。如發(fā)生爭吵，該交叉樓房業(yè)績、分成歸項目組（共有用戶）。當所發(fā)生用戶交叉情況而本企業(yè)標準沒有明確時，由項目經(jīng)理進行界定，置業(yè)顧問必需服從，不然該交叉樓房業(yè)績、分成歸項目組（共有用戶）。3、個獎分配代人接待者標準上不能提個獎，原始接待者本人同意除外。個獎分配標準上根據(jù)業(yè)績相一致標準，業(yè)績界定有明確要求按其要求實施。如原始接待者出差或探親，由代人接待者當日促成該用戶成交，個獎分配按五五分成，由代人接待者多日促成該用戶成交，個獎分配按三七分成，即接待者占三成，原始接待者占七成。企業(yè)其它部門職員及外企業(yè)人員介紹用戶，介紹人有異議，歸屬項目組共同全部或由銷售經(jīng)理調(diào)配。電話管理1、外聯(lián)電話管理：確保電話通暢，和用戶通話時間標準控制在三分鐘內(nèi)，長途電話按具體情況，有需要外聯(lián)時須經(jīng)主管同意并在通話統(tǒng)計表上登記后方可使用.2、通話管理：標準上不許可利用企業(yè)電話打私人電話，不許可將電話作為和她人聊天工具（緊急私事例外，但嚴格控制通話時間在兩分鐘以內(nèi)）；3、通常情況下，不許可同時使用售樓部全部電話，和外線聯(lián)絡時，應盡可能固定使用一部電話。十一、檔案文件管理1、檔案文件實施專員管理，借用或領取文件須登記后方可領出，關鍵文件須經(jīng)理同意后方可領取；2、樓書、海報因為成本較高，銷售人員應本著珍惜節(jié)省標準，不得隨意浪費并能固定整齊堆放；3、銷售文件實施檔案和電腦存放雙重管理；4、認購書及協(xié)議管理：A、認購書及協(xié)議須按標準化格式及范本簽署；B、認購書及協(xié)議應由企業(yè)授權(quán)委托人負責簽字，由專員負責蓋章，并由專員管理；簽署前須由專員復核確定房號、單價、面積、總價、付款方法，簽署后將認購書和協(xié)議立即報送財務部，由財務部收取認購金和協(xié)議款；C、用戶對認購書條款和協(xié)議條款提出疑問及有不一樣意見，且自行無法處理時，應立即向銷售主管匯報，銷售主管應盡可能給合了解釋；銷售主管未能圓滿解答問題應立即向經(jīng)理匯報，必需時須采取適宜方法向企業(yè)領導反應，包含法律問題須由律師出面處理；D、協(xié)議由財務部專員統(tǒng)一管理；協(xié)議簽署情況銷售中心應隨時和企業(yè)保持溝通，有必需時銷售中心復印一份，避免反復銷售。十二、制服管理1、企業(yè)每十二個月向售樓處各銷售人員（正式職員）提供冬裝、夏裝工作制服各兩套，統(tǒng)一量身定做；2、制服費用標準：售樓人員夏天制服每套200元以內(nèi)、主管200元以內(nèi)、經(jīng)理300元以內(nèi)為標準；售樓人員冬天制服每套以300元以內(nèi)、主管300元以內(nèi)、經(jīng)理400元以內(nèi)為標準，超出部分自行出資,視各地域?qū)嶋H情況酌情上報企業(yè)確定；3、企業(yè)按夏、冬裝標準從工資中扣除一套制服作為押金；4、正式錄用職員在企業(yè)服務滿十二個月，制服押金將全額退還若該職員；中途辭職或被企業(yè)解聘，企業(yè)將按服務時間百分比向該職員收取購置兩套制服費用（以十二個月計算，職員被企業(yè)解聘情況下，扣取額度視情節(jié)嚴重