艾瑞咨詢：2024年即時(shí)零售消費(fèi)電子行業(yè)白皮書

即時(shí)零售消費(fèi)電子行業(yè)白皮書?2024iResearchInc.PAGE2?2024.3PAGE2?2024.3iResearchInc.調(diào)研樣本說(shuō)明———————用戶訪談：即時(shí)零售消費(fèi)電子用戶，覆蓋手機(jī)、電腦數(shù)碼、小家電及大家電品類用戶有效樣本：10執(zhí)行時(shí)間：2023年12月-2024年1月樣本條件：年齡在18-43歲之間，覆蓋不同城市線級(jí)，日常有即時(shí)零售平臺(tái)消費(fèi)習(xí)慣，最近1年通過(guò)即時(shí)零售渠道購(gòu)買過(guò)消費(fèi)電子產(chǎn)品

———————————————即時(shí)零售渠道調(diào)研：即時(shí)零售消費(fèi)電子用戶，覆蓋手機(jī)、電腦數(shù)碼、小家電及大家電品類用戶有效樣本：1,800執(zhí)行時(shí)間：2024年1月樣本條件：年齡在18-43歲之間，覆蓋不同城市線級(jí)，日常有即時(shí)零售平臺(tái)消費(fèi)習(xí)慣，最近1年通過(guò)即時(shí)零售渠道購(gòu)買過(guò)消費(fèi)電子產(chǎn)品專家訪談?wù){(diào)研對(duì)象：即時(shí)零售消費(fèi)電子領(lǐng)域?qū)＜?，覆蓋手機(jī)、電腦數(shù)碼、小家電及大家電4個(gè)品類領(lǐng)域有效樣本：20執(zhí)行時(shí)間：2023年12月-2024年1月樣本條件：消費(fèi)電子行業(yè)從業(yè)5年及以上，企業(yè)品牌/市場(chǎng)/渠道部/O2O負(fù)責(zé)人，在職年限2年及以上，與即時(shí)零售平臺(tái)有合作或合作意向，熟悉全渠道、即時(shí)零售業(yè)務(wù)模式及策略全渠道調(diào)研調(diào)研對(duì)象：全渠道消費(fèi)電子用戶，覆蓋手機(jī)、電腦數(shù)碼、小家電及大家電品類用戶有效樣本：1,200執(zhí)行時(shí)間：2024年1月樣本條件：年齡在18-43歲之間，覆蓋不同城市線級(jí)，日常有消費(fèi)電子品類消費(fèi)習(xí)慣，最近1年通過(guò)各類消費(fèi)電子零售渠道購(gòu)買過(guò)消費(fèi)電子產(chǎn)品品類說(shuō)明

指供用戶日常生活、工作、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)使用的電子產(chǎn)品，包含手機(jī)、電腦、數(shù)碼、小家電、大家電，近些年也逐漸擴(kuò)展至輔助生活場(chǎng)景的機(jī)器人、電動(dòng)汽車類消費(fèi)領(lǐng)域。小家電品類

品類涵蓋產(chǎn)品品類涵蓋產(chǎn)品臺(tái)式機(jī)臺(tái)式機(jī)、一體機(jī)電腦整機(jī)筆記本筆記本平板電腦平板電腦電腦硬件顯示器、顯卡、固態(tài)硬盤、CPU、機(jī)箱、主板等外設(shè)產(chǎn)品鼠標(biāo)、鍵盤、U盤、移動(dòng)硬盤等電腦配件與辦公辦公設(shè)備投影儀、打印機(jī)、傳真設(shè)備、掃描設(shè)備等游戲設(shè)備游戲機(jī)、手柄、方向盤、游戲耳機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備路由器、網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒、交換機(jī)、網(wǎng)卡、網(wǎng)線等智能設(shè)備智能出行體感車、電動(dòng)滑板車等智能穿戴智能手環(huán)、智能手表、兒童手表等學(xué)習(xí)機(jī)學(xué)習(xí)機(jī)電子教育學(xué)生平板、錄音筆、翻譯機(jī)、點(diǎn)讀機(jī)、電紙書、早教機(jī)等其他數(shù)碼品類影音娛樂(lè)耳機(jī)、音箱/音響、麥克風(fēng)等攝影攝像微單相機(jī)、單反相機(jī)、鏡頭、拍立得等數(shù)碼配件存儲(chǔ)卡、三腳架/云臺(tái)、讀卡器等渠道及人群定義說(shuō)明即時(shí)零售快遞電商線下門店需求類型即時(shí)需求計(jì)劃性需求即時(shí)或計(jì)劃性需求供給模式線上平臺(tái)+線下門店/前置倉(cāng)線上平臺(tái)+線下全國(guó)倉(cāng)/城市倉(cāng)線下實(shí)體零售門店交易履約線上下單+即時(shí)配送到家線上下單+快遞到家/驛站提貨到店消費(fèi)配送時(shí)效30分鐘-2小時(shí)1天-5天——線下門店人群線下門店人群快遞電商人群非即時(shí)零售消費(fèi)電子人群即時(shí)零售消費(fèi)電子人群全渠道人群說(shuō)明報(bào)告核心觀點(diǎn)消費(fèi)趨勢(shì)：即時(shí)消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，消費(fèi)電子在即時(shí)零售市場(chǎng)前景廣闊01消費(fèi)者追求即時(shí)性、確定性的生活方式：即時(shí)消費(fèi)需求拓展，從應(yīng)急需求到常態(tài)化，從餐食、日用品到品質(zhì)百貨。消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)電子產(chǎn)品的需求也在逐漸延展，從配件、手機(jī)到電腦、數(shù)碼和家電產(chǎn)品。01即時(shí)零售消費(fèi)電子用戶有消費(fèi)潛力：即時(shí)零售消費(fèi)電子用戶年輕化，在多個(gè)場(chǎng)景追求“即買即用”：學(xué)習(xí)教育、休閑娛樂(lè)、商務(wù)出差、應(yīng)季購(gòu)買、社交禮贈(zèng)均有需求，他們也追新品、趕大促，除了看重快捷配送外，也注重品質(zhì)的保證。即時(shí)零售消費(fèi)電子市場(chǎng)增速發(fā)展，前景廣闊：商家供給側(cè)積極求變，布局即時(shí)零售渠道生態(tài)，順應(yīng)用戶即時(shí)消費(fèi)需求，加速行業(yè)發(fā)展。即時(shí)零售成為繼快遞電商及線下零售之后的又一主流零售業(yè)態(tài)，多品類即時(shí)零售帶來(lái)新增量機(jī)會(huì)。02年輕人買手機(jī)看重“快”，覆蓋新品、大促、禮贈(zèng)等場(chǎng)景，也購(gòu)買其他消費(fèi)電子產(chǎn)品：學(xué)生、職場(chǎng)新人成為手機(jī)即時(shí)消費(fèi)主費(fèi)電子類產(chǎn)品。02電腦數(shù)碼的即時(shí)消費(fèi)需求來(lái)自學(xué)生、白領(lǐng)、家庭不同類型人群：學(xué)生學(xué)習(xí)娛樂(lè)、白領(lǐng)辦公、家庭贈(zèng)送，均為電腦數(shù)碼即時(shí)消費(fèi)的主要驅(qū)動(dòng)因素。寒暑假、開(kāi)學(xué)季/畢業(yè)季、上新季、大促期都是即時(shí)消費(fèi)的重要場(chǎng)景。家電即時(shí)消費(fèi)場(chǎng)景多元化，運(yùn)力和服務(wù)升級(jí)以滿足中大件家電即時(shí)消費(fèi)需求：小家電多品類即時(shí)需求上漲，應(yīng)季、禮贈(zèng)等場(chǎng)景即時(shí)消費(fèi)繁榮增長(zhǎng)，大家電應(yīng)季、家裝和日常換新等需求明確，即時(shí)零售平臺(tái)在運(yùn)力和服務(wù)上賦能大家電履約。即時(shí)零售生態(tài)共建發(fā)展：即時(shí)零售平臺(tái)為消費(fèi)電子商家提供良性增長(zhǎng)的新勢(shì)能03即時(shí)零售優(yōu)勢(shì)對(duì)于拓展生意“場(chǎng)”不可或缺：即時(shí)零售貼近年輕用戶、契合消費(fèi)趨勢(shì)，平臺(tái)具備的履約、營(yíng)銷及數(shù)字化管理等優(yōu)勢(shì)，對(duì)于數(shù)碼家電商家而言，將是實(shí)現(xiàn)用戶品類心智強(qiáng)化、品牌聲量曝光及全渠道生意增長(zhǎng)的重要助力。03行業(yè)長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)需商家與平臺(tái)同頻共振，共享產(chǎn)業(yè)價(jià)值：供需匹配是降本增效的重要保障，商家平臺(tái)攜手在門店上線、商品供給模式、營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)方面的深入合作，是獲得未來(lái)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的制勝法寶。CONTENTSCONTENTS即時(shí)零售消費(fèi)電子行業(yè)趨勢(shì)洞察即時(shí)零售消費(fèi)電子用戶行為偏好手機(jī)篇電腦數(shù)碼篇家用電器篇美團(tuán)閃購(gòu)助力消費(fèi)電子企業(yè)生意增長(zhǎng)6即時(shí)零售消費(fèi)電子行業(yè)趨勢(shì)洞察7PAGE8?2024.3PAGE8?2024.3iResearchInc.生活方式變化推動(dòng)消費(fèi)目的升級(jí)，便捷、情感化訴求催熱即時(shí)經(jīng)濟(jì)當(dāng)代人生活圖鑒 “適己化”定義消費(fèi)新主張忙生活成為常態(tài)社交社交追趕潮流…宅一族壯大外賣、wifi成為解救社恐星人利器，i人足不出戶也能樂(lè)享獨(dú)自休閑時(shí)光急切的“趕路人”生活總是在快節(jié)奏軌道行進(jìn)，視頻倍速播放，一切等待變得難以忍受悅己主義至上愛(ài)生活更會(huì)“玩”，打造自己的專屬人設(shè)，滿足身份及價(jià)值彰顯即刻滿足束縛欲望來(lái)源：艾瑞咨詢自主研究及繪制。即時(shí)消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，即時(shí)零售成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)用戶選擇即時(shí)消費(fèi)的主要?jiǎng)訖C(jī) 從“外賣點(diǎn)單”到更多“即時(shí)消費(fèi)”下單非剛需場(chǎng)景需求，即時(shí)消費(fèi)走向常態(tài)化62億筆Q3季度突破7,800萬(wàn)單“即時(shí)零售平臺(tái)比如美團(tuán)，我基本每周都用，外賣1周也至少3-4次，買菜、日用品、手機(jī)配件，包括現(xiàn)在家電也在上面買過(guò)?，F(xiàn)在其實(shí)是養(yǎng)成外賣下單習(xí)慣了，可能打開(kāi)手機(jī)就是看看外賣平臺(tái)?！啊虾＃吲棵缊F(tuán)閃購(gòu)日訂單峰值突破1,300萬(wàn)單“即時(shí)零售平臺(tái)比如美團(tuán)，我基本每周都用，外賣1周也至少3-4次，買菜、日用品、手機(jī)配件，包括現(xiàn)在家電也在上面買過(guò)?，F(xiàn)在其實(shí)是養(yǎng)成外賣下單習(xí)慣了，可能打開(kāi)手機(jī)就是看看外賣平臺(tái)?！啊虾?，高女士更多選惡劣宅家聚會(huì)/24h出差/休閑擇，不天氣休閑禮贈(zèng)營(yíng)業(yè)旅行放松用出門來(lái)源：綜合艾瑞《中國(guó)即時(shí)零售行業(yè)研究報(bào)告》、美團(tuán)2023年Q3財(cái)報(bào)及艾瑞咨詢2024年消費(fèi)電子用戶定性訪談，艾瑞咨詢自主研究及繪制。來(lái)源：艾瑞咨詢自主研究及繪制。?2024.3iResearchInc.來(lái)源：艾瑞咨詢自主研究及繪制。?2024.3iResearchInc.PAGE10即時(shí)消費(fèi)向全場(chǎng)景發(fā)展，走入日常生活方方面面三餐、下午茶外賣朋友聚餐，買飲料水果日用品補(bǔ)給

外出差旅輕裝出行，異地現(xiàn)買遺漏必需品補(bǔ)充人生地不熟，不便出門購(gòu)買突發(fā)應(yīng)急充電設(shè)備不足，先買個(gè)頂用手機(jī)故障/丟失，辦公聯(lián)系應(yīng)急

30分鐘送達(dá)

社交禮贈(zèng)情人節(jié)給女朋友送鮮花禮品給異地客戶送禮，考慮時(shí)效及安全性想起朋友生日忘記準(zhǔn)備禮物大促撿漏節(jié)假日、購(gòu)物節(jié)優(yōu)惠價(jià)購(gòu)買清倉(cāng)/臨期好物撿漏

搶新追新新品發(fā)布換新手機(jī)活動(dòng)聯(lián)名搶限量款種草新科技產(chǎn)品伴隨全場(chǎng)景拓展同時(shí)，即時(shí)消費(fèi)逐漸滿足更多生活場(chǎng)景下的品類需求用戶全品類即時(shí)消費(fèi)發(fā)展路徑成品餐食

超市/酒水 日用百貨

消費(fèi)電子食品外賣

糧油米面、休閑零食肉蛋禽奶、酒水飲料…

鮮花、服飾、洗護(hù)用品、母嬰用品…

手機(jī)、電腦、數(shù)碼、小家電、大家電、智能設(shè)備、平衡車…基礎(chǔ)消費(fèi)需求基礎(chǔ)消費(fèi)需求品質(zhì)消費(fèi)需求由快消類向數(shù)碼電子等多品類拓展產(chǎn)品客單價(jià)提高產(chǎn)品生命周期更長(zhǎng)由快消類向數(shù)碼電子等多品類拓展產(chǎn)品客單價(jià)提高產(chǎn)品生命周期更長(zhǎng)功能性商品增多PAGE12?2024.3PAGE12?2024.3iResearchInc.即時(shí)零售品類消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)電子類產(chǎn)品即時(shí)消費(fèi)日趨成熟基本信息A女士年齡：28歲基本信息A女士年齡：28歲居住地：廣州即時(shí)消費(fèi)經(jīng)歷2016-2023年于美團(tuán)1,090件376個(gè)累計(jì)消費(fèi)金額近16萬(wàn)元外賣初識(shí)2016年外賣初識(shí)大學(xué)期間外賣手機(jī)追新2023年10月手機(jī)追新手機(jī)新品季購(gòu)買iPhone15

年8月應(yīng)急湊單應(yīng)急湊單快消品類加急買衛(wèi)生巾，湊單維他奶陸續(xù)開(kāi)始購(gòu)買其他水飲、零食、食材2022年購(gòu)買購(gòu)買3C電子產(chǎn)品器（居家辦公）10月購(gòu)買iPad10新品

年2月家清日用家清日用隨時(shí)買精華修護(hù)潤(rùn)膚露2021年12月手機(jī)配件手機(jī)配件購(gòu)買習(xí)慣養(yǎng)成購(gòu)買iPhone透明手機(jī)殼

年7月家居日用? 家居日用? 形成2021年11月初試購(gòu)買初試購(gòu)買手機(jī)配件? 購(gòu)買了充電套裝來(lái)源：艾瑞咨詢根據(jù)美團(tuán)閃購(gòu)大數(shù)據(jù)分析及定性用戶訪談自主研究及繪制。消費(fèi)電子品類構(gòu)成廣泛，覆蓋用戶更多使用場(chǎng)景手機(jī)、電腦數(shù)碼、家電覆蓋生活不同場(chǎng)景手機(jī)、電腦數(shù)碼、家電覆蓋生活不同場(chǎng)景日常生活息息相關(guān)

疏解壓力

滿足剛需

/學(xué)習(xí)提高效率

/應(yīng)季外出、季節(jié)急需通訊必備：電腦整機(jī)：廚房小家電：電腦整機(jī)：通訊必備：基礎(chǔ)配件：智能手機(jī)、電腦…臺(tái)式機(jī)、游戲本…電磁爐、電飯煲、電火鍋、臺(tái)式機(jī)、筆記本、平板…智能手機(jī)、電腦…充電器、充電寶、充電線、數(shù)碼攝像：影音播放：榨汁機(jī)、電熱水壺…電子教育：數(shù)碼攝像：鼠標(biāo)…數(shù)碼相機(jī)、單反/微單…投影儀、隨身聽(tīng)、電競(jìng)耳機(jī)…個(gè)護(hù)小家電：學(xué)生平板、翻譯筆、電子詞典、數(shù)碼相機(jī)、單反/微單…小家電：個(gè)護(hù)健康：游戲娛樂(lè)：電動(dòng)牙刷、電動(dòng)剃須刀…點(diǎn)讀機(jī)…個(gè)護(hù)健康：電動(dòng)牙刷、電動(dòng)剃須刀、吹風(fēng)電動(dòng)剃須刀、電動(dòng)牙刷…游戲機(jī)、機(jī)器人、無(wú)人機(jī)…環(huán)境/清潔小家電：辦公設(shè)備：電動(dòng)剃須刀、電動(dòng)牙刷…機(jī)、風(fēng)扇、加濕器、電暖器、基礎(chǔ)配件：

外設(shè)配件：

掃地機(jī)器人、吸塵器、風(fēng)扇、傳真機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、

智能穿戴：

除濕機(jī)…智能出行：電動(dòng)滑板車、平衡車…

智能出行：

電暖器、空氣凈化器…大家電：空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)…

耗材：墨盒、復(fù)印紙…

智能手環(huán)、智能手表…來(lái)源：艾瑞咨詢自主研究及繪制。用戶消費(fèi)場(chǎng)景多樣化，即時(shí)零售平臺(tái)進(jìn)一步完善消費(fèi)電子品類的消費(fèi)體驗(yàn)高效配送模式30高效配送模式30分鐘送達(dá)

即時(shí)消費(fèi)核心訴求

2023部分品類GMV增長(zhǎng)情況豐富產(chǎn)品供給新品型號(hào)全、發(fā)貨快快遞電商優(yōu)惠機(jī)制復(fù)雜：39%退換貨不方便：37%物流速度慢：豐富產(chǎn)品供給新品型號(hào)全、發(fā)貨快快遞電商優(yōu)惠機(jī)制復(fù)雜：39%退換貨不方便：37%物流速度慢：28%線下門店52%貨品不全/新款缺貨：40%門店距離遠(yuǎn)：31%無(wú)正品保障：29%游戲設(shè)備YoY834%電腦整機(jī) 電子教育YoY367% YoY547%特色促銷玩法直播領(lǐng)券，下單減免?數(shù)據(jù)指標(biāo)：GMVYoY特色促銷玩法直播領(lǐng)券，下單減免?數(shù)據(jù)口徑：2023年10月24日0點(diǎn)2023年11月11日24點(diǎn)商家管理體系退換貨方便商家管理體系退換貨方便聯(lián)想超級(jí)品牌日直播（2023年11月7日）※直播時(shí)長(zhǎng)4小時(shí)峰值44.8%來(lái)源：即時(shí)零售消費(fèi)電子用戶-N=1800，于2024年1月通過(guò)艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)洞察數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)研獲得；品類GMVYoY數(shù)據(jù)來(lái)自美團(tuán)閃購(gòu)公開(kāi)資料。商家供給側(cè)積極求變，順應(yīng)滿足消費(fèi)需求洞察及滿足用戶即時(shí)消費(fèi)需求01獨(dú)立團(tuán)隊(duì)平臺(tái)合作全域聯(lián)動(dòng)01獨(dú)立團(tuán)隊(duì)平臺(tái)合作全域聯(lián)動(dòng)入駐美團(tuán)等即時(shí)零售平臺(tái)支持拉動(dòng)各地門店及經(jīng)銷商入局02生態(tài)擴(kuò)品組品連帶上新商品結(jié)構(gòu)帶等推動(dòng)新品上線03網(wǎng)狀供給覆蓋單設(shè)前置倉(cāng)域覆蓋，進(jìn)行分銷鋪貨費(fèi)需求04IP跨界專場(chǎng)活動(dòng)豐富玩法售門店，跨界聯(lián)名合作主題日活動(dòng)等玩法，優(yōu)化用戶體驗(yàn)來(lái)源：艾瑞咨詢2024年消費(fèi)電子品類專家訪談，艾瑞咨詢自主研究繪制。來(lái)源：即時(shí)零售消費(fèi)電子用戶-N=1800，于2024年1月通過(guò)艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)洞察數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)研獲得。?2024.3來(lái)源：即時(shí)零售消費(fèi)電子用戶-N=1800，于2024年1月通過(guò)艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)洞察數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)研獲得。?2024.3iResearchInc.PAGE16bb即時(shí)零售消費(fèi)電子用戶更年輕化，具有高知識(shí)水平，未婚育占比高相比線下，用戶更年輕00后 95后 90后 85后 80后8%相比線下，用戶更年輕00后 95后 90后 85后 80后8%11%14%19%27%27%37%31%30%18%24%21%14%13%8%相比線下，未婚育人群更多未婚 二人世界 三口之家19%26%9%32%12%11%62%72%58%|城市分布多點(diǎn)開(kāi)花|城市分布多點(diǎn)開(kāi)花高線城市、低線城市占比相當(dāng)|高知高學(xué)歷碩士及以上學(xué)歷14%即時(shí)零售消費(fèi)電子用戶線下門店消費(fèi)電子用戶快遞電商消費(fèi)電子用戶即時(shí)零售消費(fèi)電子用戶線下門店消費(fèi)電子用戶快遞電商消費(fèi)電子用戶即時(shí)零售消費(fèi)電子不同客群的場(chǎng)景化訴求被充分滿足消費(fèi)電子品類即時(shí)零售核心用戶群體00后00后90-00后85后-80后基礎(chǔ)屬性生活特征學(xué)生為主，興趣圈層聚集，追隨潮流科技，喜歡探索與分享基礎(chǔ)屬性生活特征消費(fèi)電子品類消費(fèi)特征希望即刻擁有及體驗(yàn)消費(fèi)電子品類消費(fèi)特征追求性價(jià)比，對(duì)價(jià)格相對(duì)敏感休閑娛樂(lè)需求多，熱衷嘗試新產(chǎn)品

職場(chǎng)新人為主，處于過(guò)渡期，為生活打拼，關(guān)注精神感受買好不買貴，品質(zhì)、服務(wù)有保障一定預(yù)算內(nèi)，追求高性能、高配置追求效率提升，智能升級(jí)

上班族，生活忙碌，育娃工作壓力大，個(gè)人時(shí)間少按需消費(fèi)，以提高家庭生活品質(zhì)為目的購(gòu)買信賴專業(yè)的大品牌理性種草，看中口碑推薦及優(yōu)惠力度休閑娛樂(lè)休閑娛樂(lè)追新品學(xué)習(xí)教育“開(kāi)學(xué)季”“寒暑假”商務(wù)出差應(yīng)季家電………社交/節(jié)日禮贈(zèng)親友禮贈(zèng)商務(wù)禮贈(zèng)追新品典型需求場(chǎng)景即時(shí)零售滿足場(chǎng)景化訴求即時(shí)零售滿足場(chǎng)景化訴求新品需求“品類/產(chǎn)品豐富多樣” “正品保障”“現(xiàn)貨即時(shí)配送”新品需求“品類/產(chǎn)品豐富多樣” “正品保障”“現(xiàn)貨即時(shí)配送”禮贈(zèng)需求“節(jié)日/“平臺(tái)/商家服務(wù)保障”/配送時(shí)效快”“平臺(tái)/商家服務(wù)響應(yīng)快速”配送服務(wù)-品類-品質(zhì)高效聯(lián)動(dòng)，滿足用戶在消費(fèi)電子品類上的高確定性需求即時(shí)零售平臺(tái)配送履約及正品保障滿足度高，品類多樣性及服務(wù)便利性成為用戶可感知的重要驅(qū)動(dòng)因素配送時(shí)效性高門店信得過(guò)，品質(zhì)有保障即時(shí)零售平臺(tái)配送履約及正品保障滿足度高，品類多樣性及服務(wù)便利性成為用戶可感知的重要驅(qū)動(dòng)因素配送時(shí)效性高門店信得過(guò)，品質(zhì)有保障品類選擇豐富，價(jià)格更優(yōu)貼心服務(wù)，售后專業(yè)高效配送速度快62%正品保障方便和商家溝通門店退換貨方便61%新品發(fā)售早44%包裝完好，安全放心52%43%優(yōu)惠力度大44%配送員專業(yè)、放心47%28%品牌、機(jī)型、顏色全38%平臺(tái)售后服務(wù)方便38%貨源充足35%PAGE19?2024.3PAGE19?2024.3iResearchInc.即時(shí)零售消費(fèi)電子品類未來(lái)發(fā)展前景廣闊即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模（億元）

即時(shí)零售消費(fèi)電子市場(chǎng)規(guī)模及增速（億元）1505CAGR：CAGR：68.5%989633399247111170511705111501767650433251117921542019 2020 2021 20222023E2024E2025E2026E 2021 2022 2023E 2024E 2025E 2026E來(lái)源：即時(shí)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)（左）來(lái)自商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院《2023年即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告》；即時(shí)零售消費(fèi)電子與家電市場(chǎng)數(shù)據(jù)（右）根據(jù)案頭研究、艾瑞咨詢2024年消費(fèi)電子品類專家訪談進(jìn)行測(cè)算。 即時(shí)零售消費(fèi)電子用戶行為偏好20手機(jī)篇21來(lái)源：即時(shí)零售手機(jī)用戶-N=691，線下門店手機(jī)用戶-N來(lái)源：即時(shí)零售手機(jī)用戶-N=691，線下門店手機(jī)用戶-N=383，快遞電商手機(jī)用戶-N=502，于2024年1月通過(guò)艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)洞察數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)研獲得。?2024.3iResearchInc.PAGE22學(xué)生、職場(chǎng)新人代表的年輕人成為即時(shí)零售手機(jī)消費(fèi)主力，他們樂(lè)于嘗鮮，開(kāi)始追求品質(zhì)消費(fèi)

|即時(shí)零售手機(jī)用戶相比線下Z世代更多

|即時(shí)零售手機(jī)用戶更多金信賴大品選擇專業(yè)品牌*36%31%信賴大品選擇專業(yè)品牌*36%31%追求性價(jià)比*31%看中外觀/設(shè)計(jì)*31%*18%牌*9%12%13%22%22%18%31%28%36%25%30%21%13%11%9%10%5%6%44%42%46%53%46%48%即時(shí)零售手機(jī)用戶線下門店手機(jī)用戶快遞電商手機(jī)用戶即時(shí)零售手機(jī)用戶線下門店手機(jī)用戶快遞電商手機(jī)用戶*VS快遞電商＞即時(shí)零售手機(jī)用戶線下門店手機(jī)用戶快遞電商手機(jī)用戶即時(shí)零售手機(jī)用戶線下門店手機(jī)用戶快遞電商手機(jī)用戶

00后 95后 90后 85后 后

收入1w以下 收入2.5w以上他們?cè)笧椤靶屡d技術(shù)”及到手時(shí)效性買單，引領(lǐng)高顏值科技潮流即時(shí)零售手機(jī)用戶換新頻率高 即時(shí)零售手機(jī)用戶價(jià)格敏感度更低，在意品牌、顏值與到手速度

即時(shí)零售手機(jī)用戶整體購(gòu)機(jī)消費(fèi)力強(qiáng)

手機(jī)購(gòu)買考慮因素 購(gòu)機(jī)價(jià)格34%6,000元以上位偏中高端34%6,000元以上位偏中高端即時(shí)零售購(gòu)機(jī)均價(jià) 4,936元非即時(shí)零售渠道購(gòu)機(jī)均價(jià) 4,571元8%1年內(nèi)換新)8%+4%* 對(duì)比非即時(shí)零售渠道

價(jià)格/優(yōu)惠力度購(gòu)買到手速度

56%62%50%42%68%60%37%28%

-6%*+8%*+8%*+9%**非即時(shí)零售渠道包括快遞電商及線下門店 *比較即時(shí)零售渠道及非即時(shí)零售渠道產(chǎn)品關(guān)注因素差異PAGE24?2024.3PAGE24?2024.3iResearchInc.除日常換機(jī)、損壞應(yīng)急外，大促、新機(jī)發(fā)售與禮贈(zèng)創(chuàng)造消費(fèi)新場(chǎng)景即時(shí)零售在新品發(fā)售、禮贈(zèng)消費(fèi)等高潛場(chǎng)景機(jī)會(huì)上，幫助實(shí)體門店拓展渠道及流量資源。各渠道手機(jī)品類用戶購(gòu)買場(chǎng)景日常換機(jī)大促購(gòu)買損壞應(yīng)急日常換機(jī)大促購(gòu)買損壞應(yīng)急新品發(fā)售增購(gòu)備用禮贈(zèng)消費(fèi)67%42%47%37%37%30%56%11%43%17%41%6%40%20%30%5%23%16%65%52%43%40%28%26%即時(shí)零售（門店到家）*購(gòu)買場(chǎng)景按照用戶選擇即時(shí)零售（門店到家）渠道比例進(jìn)行降序排列， 表示各購(gòu)買場(chǎng)景下未來(lái)增長(zhǎng)空間估算比例，數(shù)據(jù)測(cè)算根據(jù)行業(yè)專家訪談評(píng)估意見(jiàn)得出來(lái)源：即時(shí)零售手機(jī)用戶-N=691，線下門店手機(jī)用戶-N=383，快遞電商手機(jī)用戶-N=502，于2024年1月通過(guò)艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)洞察數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)研獲得；艾瑞咨詢2024年消費(fèi)電子品類專家訪談。 PAGE25?2024.3PAGE25?2024.3iResearchInc.即時(shí)零售不止于“快”，同時(shí)滿足高潛場(chǎng)景下更新、更全、更省的服務(wù)訴求——————?jiǎng)傂鑸?chǎng)景——————— ———————高潛場(chǎng)景———————即時(shí)零售購(gòu)買場(chǎng)景

56% 41%

30%

40%

43%

23%日常換機(jī) 損壞應(yīng)急 增購(gòu)備用 新機(jī)發(fā)售 大促購(gòu)買 禮贈(zèng)消費(fèi)日常換機(jī)損壞應(yīng)急增購(gòu)備用新機(jī)發(fā)售大促購(gòu)買禮贈(zèng)消費(fèi)最近1次消費(fèi)均價(jià)4,649元4,865元4,770元5,579元5,291元大促搶購(gòu)中高端4,919元禮贈(zèng)機(jī)價(jià)位偏中段即時(shí)零售平臺(tái)考慮因素決策時(shí)間長(zhǎng)，平臺(tái)對(duì)比考慮因素更全面應(yīng)急下平臺(tái)提供的正品保障性更為首要對(duì)優(yōu)惠信息更敏感，正品機(jī)保障看中新品現(xiàn)貨提供能力及產(chǎn)品豐富度平臺(tái)活動(dòng)優(yōu)惠及贈(zèng)品福利吸引力強(qiáng)平臺(tái)商家能提供的服務(wù)及配送速度送禮場(chǎng)景下購(gòu)機(jī)考慮更全送禮場(chǎng)景下購(gòu)機(jī)考慮更全面，對(duì)售后較為關(guān)注看中產(chǎn)品相對(duì)性價(jià)比，品牌機(jī)關(guān)注頭部手機(jī)品牌新品動(dòng)向，正品機(jī)備用機(jī)更看重產(chǎn)品性能急需場(chǎng)景下選擇信任品牌及常規(guī)配置因素多比較產(chǎn)品參數(shù)配置及正品保障關(guān)注新品發(fā)售即時(shí)零售新品手機(jī)用戶多為頭部品牌忠實(shí)關(guān)注者新品場(chǎng)景下即時(shí)零售購(gòu)機(jī)消費(fèi)價(jià)位 零售手機(jī)用戶最看中產(chǎn)品因素TOP363%74%68%新品場(chǎng)景即時(shí)零售購(gòu)機(jī) 全場(chǎng)景即時(shí)零售購(gòu)機(jī)63%74%68%8,000元以上8,000元以上19%9%6,001-8,000元9%4,001-6,0004,001-6,000元3,001-4,000元

22%32%26%32%25%22%

TOP1：品牌 TOP2：正品保障

TOP3：參數(shù)配置2,001-3,000元 2,000元以下 0%

23%人均消費(fèi)：5,579元，在所有場(chǎng)景中均價(jià)最高

即時(shí)零售平臺(tái)新品手機(jī)偏好品牌華為34% iPhone21% 小米16%4%*全場(chǎng)景即時(shí)零售購(gòu)機(jī)包括日常換機(jī)、大促購(gòu)買、損壞應(yīng)急、新品發(fā)售、增購(gòu)備用及禮贈(zèng)消費(fèi)6大場(chǎng)景來(lái)源：即時(shí)零售手機(jī)用戶（全場(chǎng)景即時(shí)零售購(gòu)機(jī)用戶）-N=691，于2024年1月通過(guò)艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)洞察數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)研獲得。26%26%新品發(fā)售貨品全、送得快、活動(dòng)多更容易滿足新機(jī)場(chǎng)景用戶轉(zhuǎn)化案例：美團(tuán)閃購(gòu)助力手機(jī)新品服務(wù)升級(jí)，消費(fèi)體驗(yàn)快人一步Apple、小米、華為、案例：美團(tuán)閃購(gòu)助力手機(jī)新品服務(wù)升級(jí)，消費(fèi)體驗(yàn)快人一步Apple、小米、華為、OPPO、vivo、榮耀、三星等手機(jī)廠商陸續(xù)開(kāi)始深度擁抱即時(shí)零售，讓買新品手機(jī)像點(diǎn)外賣一樣簡(jiǎn)單便捷。超75%用戶在30min之內(nèi)收到新手機(jī)5分36秒刷新體驗(yàn)新品的速度9月iPhone15系列新品首次預(yù)售，銷量同比增長(zhǎng)13倍。年9月華為與美團(tuán)閃購(gòu)合作，上線mate60足量原價(jià)裸機(jī)。年11月vivo旗下iQOO12系列新品上線美團(tuán)，現(xiàn)貨銷售比其他渠道提早3天。2024年1月OPPOFindX7新機(jī)發(fā)售，OPPO體驗(yàn)店銷量同比提升80%。60%54%50%60%54%50%TOP1：新品現(xiàn)貨 TOP2：型號(hào)多樣 TOP3：配送速度快購(gòu)買手機(jī)新品時(shí)選擇即時(shí)零售平臺(tái)如美團(tuán)的優(yōu)勢(shì)原因01 有最新款現(xiàn)貨 36%01 有最新款現(xiàn)貨 36%02 周邊門店發(fā)貨，配送及時(shí)便捷 32%03 免單/抽獎(jiǎng)/顯示禮贈(zèng) 26%來(lái)源：即時(shí)零售手機(jī)用戶（全場(chǎng)景即時(shí)零售購(gòu)機(jī)用戶）-N=691，于2024年1月通過(guò)艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)洞察數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)研獲得；案例數(shù)據(jù)來(lái)自美團(tuán)閃購(gòu)。大促場(chǎng)景更多為中高端機(jī)型擁躉，看重產(chǎn)品性價(jià)比大促場(chǎng)景下即時(shí)零售購(gòu)機(jī)消費(fèi)價(jià)位 零售手機(jī)用戶最看中產(chǎn)品因素TOP364%大促場(chǎng)景即時(shí)零售購(gòu)機(jī) 全場(chǎng)景即時(shí)零售購(gòu)機(jī)64%63%60%63%60%8,000元以上10%8,000元以上10%9%26%25%3,001-4,000元14%23%2,001-3,000元14%%元，在所有場(chǎng)景中次高2,000元以下1%4%31%30%4,001-6,000元6,001-8,000元

TOP3：品牌即時(shí)零售平臺(tái)大促活動(dòng)手機(jī)偏好品牌iPhone31% 華為30% 小米15%*全場(chǎng)景即時(shí)零售購(gòu)機(jī)包括日常換機(jī)、大促購(gòu)買、損壞應(yīng)急、新品發(fā)售、增購(gòu)備用及禮贈(zèng)消費(fèi)6大場(chǎng)景來(lái)源：即時(shí)零售手機(jī)用戶（全場(chǎng)景即時(shí)零售購(gòu)機(jī)用戶）-N=691，于2024年1月通過(guò)艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)洞察數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)研獲得。大促場(chǎng)景優(yōu)惠力度、平臺(tái)配送服務(wù)對(duì)大促場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)效果強(qiáng)TOP367%60%54%67%60%54%TOP1：價(jià)格/優(yōu)惠信息TOP2：正品保障 TOP3：品類豐富度大促時(shí)購(gòu)機(jī)選擇即時(shí)零售平臺(tái)如美團(tuán)的優(yōu)勢(shì)原因

案例：美團(tuán)閃購(gòu)為用戶提供美團(tuán)閃購(gòu)手機(jī)品類銷售在傳統(tǒng)電商銷售表現(xiàn)亮眼，在五一、十一假期外出旅游、宅家?jiàn)蕵?lè)場(chǎng)景、開(kāi)學(xué)季、暑期促銷場(chǎng)景，為用戶提供高性價(jià)比多場(chǎng)景的服務(wù)。2023年6182023年暑期促銷2023年七夕小米至高優(yōu)惠1800元手機(jī)電腦至高立減1800元聯(lián)想motorazr40直降770元26%01平臺(tái)現(xiàn)貨且可即時(shí)配送62%0226%01平臺(tái)現(xiàn)貨且可即時(shí)配送62%02正品保障60%03價(jià)格/優(yōu)惠信息52%

手機(jī)GMV同比增長(zhǎng)800%來(lái)源：即時(shí)零售手機(jī)用戶（全場(chǎng)景即時(shí)零售購(gòu)機(jī)用戶）-N=691，于2024年1月通過(guò)艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)洞察數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)研獲得；案例數(shù)據(jù)來(lái)自美團(tuán)閃購(gòu)。禮贈(zèng)場(chǎng)景產(chǎn)品考慮更全面，滿足品牌同時(shí)，對(duì)價(jià)格與正品更在意禮贈(zèng)場(chǎng)景下即時(shí)零售手機(jī)消費(fèi)價(jià)位 零售手機(jī)用戶最看中產(chǎn)品因素TOP371%67%67%8,000元以上禮贈(zèng)場(chǎng)景即時(shí)零售購(gòu)機(jī) 全場(chǎng)景即時(shí)零售購(gòu)機(jī)71%67%67%8,000元以上13%13%9%4,001-6,000元6,001-8,0004,001-6,000元3,001-4,000元2,001-3,000元

13%17%

23%26%25%25%23%

TOP1：品牌

TOP2：正品/售后保障

TOP3：價(jià)格/優(yōu)惠力度14%

人均消費(fèi)：4,919元2,000元以下 4%

在所有場(chǎng)景中居于中等*全場(chǎng)景即時(shí)零售購(gòu)機(jī)包括日常換機(jī)、大促購(gòu)買、損壞應(yīng)急、新品發(fā)售、增購(gòu)備用及禮贈(zèng)消費(fèi)6大場(chǎng)景來(lái)源：即時(shí)零售手機(jī)用戶（全場(chǎng)景即時(shí)零售購(gòu)機(jī)用戶）-N=691，于2024年1月通過(guò)艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)洞察數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)研獲得。禮贈(zèng)場(chǎng)景案例：美團(tuán)閃購(gòu)基于節(jié)日為用戶提供更多“禮遇”需求元旦年貨節(jié)情人節(jié)案例：美團(tuán)閃購(gòu)基于節(jié)日為用戶提供更多“禮遇”需求元旦年貨節(jié)情人節(jié)婦女節(jié)勞動(dòng)節(jié)…母親節(jié)父親節(jié)七夕節(jié)中秋節(jié)國(guó)慶節(jié)面向更多場(chǎng)景，擁有更多選擇2023年當(dāng)日美團(tuán)iPhone手機(jī)訂單量同比增長(zhǎng)329%同期Watch銷量增長(zhǎng)1,054%，iPad銷量增長(zhǎng)813%TOP3TOP1：正品保障TOP2：價(jià)格/優(yōu)惠信息TOP3：配送速度禮贈(zèng)場(chǎng)景下選擇即時(shí)零售平臺(tái)如美團(tuán)的優(yōu)勢(shì)原因67%63%54%67%63%54%01可以即時(shí)配送56%02正品保障；價(jià)格比其他平臺(tái)有優(yōu)惠44%03信任這個(gè)平臺(tái)/渠道33%26%來(lái)源：即時(shí)零售手機(jī)用戶（全場(chǎng)景即時(shí)零售購(gòu)機(jī)用戶）-N=691，于2024年1月通過(guò)艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)洞察數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)研獲得；案例數(shù)據(jù)來(lái)自美團(tuán)閃購(gòu)。26%即時(shí)零售平臺(tái)保障“配送快”和“品質(zhì)好”，即時(shí)零售手機(jī)用戶體驗(yàn)及評(píng)價(jià) 即時(shí)零售手機(jī)用戶體驗(yàn)滿意度-驅(qū)動(dòng)分析平均值：39%優(yōu)惠力度大周邊實(shí)體店發(fā)貨，售后更方便平均值：39%優(yōu)惠力度大周邊實(shí)體店發(fā)貨，售后更方便有免單/抽獎(jiǎng)/限時(shí)禮贈(zèng)活動(dòng)貨源豐富/充足平均值：46%配送速度快正品保障營(yíng)銷及優(yōu)惠機(jī)制簡(jiǎn)單明了34%整體滿意度45%外賣點(diǎn)手機(jī)送達(dá)快、品質(zhì)現(xiàn)貨給用戶帶來(lái)驚喜體驗(yàn)感，并樂(lè)于分享曬單~手機(jī)即時(shí)零售使用體驗(yàn)滿足度低低 手機(jī)即時(shí)零售使用驅(qū)動(dòng) 高來(lái)源：即時(shí)零售手機(jī)用戶-N=691，于2024年1月通過(guò)艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)洞察數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)研獲得。頭部品牌已布局即時(shí)零售渠道，手機(jī)行業(yè)即時(shí)零售市場(chǎng)未來(lái)可期智能手機(jī)市場(chǎng)規(guī)模（萬(wàn)臺(tái)）

即時(shí)零售手機(jī)市場(chǎng)規(guī)模發(fā)展（萬(wàn)臺(tái)）線下渠道 線上渠道

36090326573125936090326573125931082271672703028246296300.1% 0.4% 0.9%

3.6% 4.8%

9.6%2971202920291351960654371352732019 2020 2021 2022 2023E2024E2025E2026E

2019 2020 2021 20222023E2024E2025E2026E來(lái)源：行業(yè)公開(kāi)數(shù)據(jù)收集、艾瑞咨詢2024年消費(fèi)電子品類專家訪談資料整理，艾瑞咨詢自主研究繪制。用戶在即時(shí)零售平臺(tái)除購(gòu)買手機(jī)外，也會(huì)選擇更多消費(fèi)電子產(chǎn)品…“最早是出門旅游急需買過(guò)充電寶，2023年5…“最早是出門旅游急需買過(guò)充電寶，2023年5月買過(guò)iPhone14，主要有優(yōu)惠，又是專賣店直達(dá)。暑假時(shí)候買的空調(diào)也是在外賣平臺(tái)上買的，因?yàn)橛羞^(guò)買手機(jī)的經(jīng)歷，也是可以相信的大平臺(tái)吧”——深圳，陳先生56%筆記本 ?45%平板電腦娛樂(lè)教育35%智能穿戴設(shè)備 ?17%學(xué)習(xí)機(jī)數(shù)碼配件21外設(shè)配件（充電線、鼠標(biāo)、U盤…）20%電腦配件（硬盤、顯示器、顯卡…）小家電17%料理類小家電（電飯煲、電水壺…）16%個(gè)護(hù)類小家電（吹風(fēng)機(jī)、電動(dòng)牙刷…）來(lái)源：即時(shí)零售手機(jī)用戶-N=691，于2024年1月通過(guò)艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)洞察數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)研獲得；艾瑞咨詢2024年消費(fèi)電子用戶定性訪談。即時(shí)零售平臺(tái)生態(tài)發(fā)展，支持消費(fèi)電子全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)多品類即時(shí)零售生態(tài)發(fā)展驅(qū)動(dòng)—————…——廚房個(gè)護(hù)健康清潔環(huán)境——………即時(shí)零售手機(jī)消費(fèi)帶動(dòng)相關(guān)配件及其他消費(fèi)電子產(chǎn)品需求品牌自身全產(chǎn)品線布局，產(chǎn)品連帶組合品牌借助平臺(tái)資源、華為、Apple、小米、三星、vivo、榮耀、OPPO等頭部手機(jī)品牌均已布即時(shí)零售手機(jī)消費(fèi)帶動(dòng)相關(guān)配件及其他消費(fèi)電子產(chǎn)品需求品牌自身全產(chǎn)品線布局，產(chǎn)品連帶組合品牌借助平臺(tái)資源、

Apple、聯(lián)想、惠普等電腦品牌與美團(tuán)平臺(tái)合作，通過(guò)開(kāi)學(xué)季、品類日等活動(dòng)為平臺(tái)用戶提供電腦整機(jī)、硬件配件等產(chǎn)品及購(gòu)買優(yōu)惠

小家電從傳統(tǒng)廚房到個(gè)護(hù)健康、清潔、環(huán)境類，實(shí)現(xiàn)品類拓展。美的、蘇泊爾、飛利浦、SKG、戴森等品牌商不斷入局，滿足用戶品質(zhì)消費(fèi)需求

海爾、海信、小米上線美團(tuán)平臺(tái)，為用戶提供裝配一體的大家電服務(wù)來(lái)源：艾瑞咨詢自主研究及繪制。電腦數(shù)碼篇36來(lái)源：即時(shí)零售電腦數(shù)碼用戶-N=528，線下門店電腦數(shù)碼用戶-N=292，快遞電商電腦數(shù)碼用戶-N=391，于2024年1月通過(guò)艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)洞察數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)研獲得。來(lái)源：即時(shí)零售電腦數(shù)碼用戶-N=528，線下門店電腦數(shù)碼用戶-N=292，快遞電商電腦數(shù)碼用戶-N=391，于2024年1月通過(guò)艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)洞察數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)研獲得。37?2024.3iResearchInc.90后和00后對(duì)電腦數(shù)碼的即時(shí)消費(fèi)能力強(qiáng)，他們更加專注專業(yè)大品牌，追新嘗鮮意愿高

|高線城市即時(shí)零售電腦數(shù)碼用戶偏多

|白領(lǐng)即時(shí)零售電腦數(shù)碼用戶偏多38% 信賴大品牌*34% 選擇專業(yè)品牌*31% 關(guān)注最新款*76%38% 信賴大品牌*34% 選擇專業(yè)品牌*31% 關(guān)注最新款*76%90后和00后*11%9%11%6%24%23%25%7%8%4%17%15%16%45%24%28%29%26%9%55%男性*三線城市55%男性*即時(shí)零售電腦數(shù)碼用戶線下門店電腦數(shù)碼用戶快遞電商電腦數(shù)碼用戶二線城市即時(shí)零售電腦數(shù)碼用戶線下門店電腦數(shù)碼用戶快遞電商電腦數(shù)碼用戶

18%

26%24%30%29%33%33%32%21%26%24%30%29%33%33%32%21%11%白領(lǐng)金領(lǐng)

即時(shí)零售 線下門店 快遞電商*VS快遞電商＞5%&VS線下門店＞5%

電腦數(shù)碼用戶電腦數(shù)碼用戶電腦數(shù)碼用戶來(lái)源：即時(shí)零售電腦數(shù)碼用戶-N=528，于2024年1月通過(guò)艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)洞察數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)研獲得。?2024.3iResearchInc.來(lái)源：即時(shí)零售電腦數(shù)碼用戶-N=528，于2024年1月通過(guò)艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)洞察數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)研獲得。?2024.3iResearchInc.38電腦數(shù)碼品類消費(fèi)多元化，用戶對(duì)多品類呈現(xiàn)較強(qiáng)即時(shí)消費(fèi)意愿即時(shí)零售平臺(tái)電腦數(shù)碼

電腦數(shù)碼用戶全渠道購(gòu)買需求情況未來(lái)購(gòu)買意愿 氣泡大小：全渠道用戶年購(gòu)買花費(fèi)全渠道用戶滲透率筆記本全渠道用戶滲透率筆記本平板電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備學(xué)習(xí)機(jī)智能穿戴外設(shè)產(chǎn)品影音娛樂(lè)電腦硬件游戲設(shè)備臺(tái)式機(jī)辦公設(shè)備電子教育智能出行攝影攝像全渠道用戶年購(gòu)買頻次77%用戶77%用戶臺(tái)購(gòu)買電腦數(shù)碼產(chǎn)品30%10%1 1.5 2 2.5電腦整機(jī)品類

電腦配件與辦公品類 智能設(shè)備品類

其他數(shù)碼品類來(lái)源：即時(shí)零售電腦數(shù)碼用戶-N=528，線下門店電腦數(shù)碼用戶-N=292，快遞電商電腦數(shù)碼用戶-N=391，于2024年1月通過(guò)艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)洞察數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)研獲得。來(lái)源：即時(shí)零售電腦數(shù)碼用戶-N=528，線下門店電腦數(shù)碼用戶-N=292，快遞電商電腦數(shù)碼用戶-N=391，于2024年1月通過(guò)艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)洞察數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)研獲得。PAGE39?2024.3iResearchInc.電腦整機(jī)的價(jià)格優(yōu)惠對(duì)用戶購(gòu)買影響大；智能設(shè)備品類集中關(guān)注產(chǎn)品參數(shù)配置電腦整機(jī)品類消費(fèi)行為 智能設(shè)備品類消費(fèi)行為即時(shí)零售筆記本 平板電腦 即時(shí)零售

智能穿戴為什么購(gòu)買？

放松娛樂(lè)平均購(gòu)買產(chǎn)品價(jià)格多少錢？（均值）6,214元/平均購(gòu)買產(chǎn)品價(jià)格多少錢？（均值）

放松娛樂(lè)充實(shí)生活輕松學(xué)習(xí)貼心禮贈(zèng)參數(shù)配置74%售后維修58%3,349參數(shù)配置74%售后維修58%

助力工作放松娛樂(lè)釋放情緒參數(shù)配置58%價(jià)格/優(yōu)惠力度參數(shù)配置58%價(jià)格/優(yōu)惠力度56%

時(shí)尚潮流便利生活參數(shù)配置71%售后維修65%2,115參數(shù)配置71%售后維修65%

活力社交緊跟潮流便利生活貼心禮贈(zèng)2,435元/件產(chǎn)品考慮因素渠道考慮因素看重渠道的哪些方面？

價(jià)格/優(yōu)惠力度65%售后維修55%配送速度52%商家服務(wù)態(tài)度46%品類啟示正品品質(zhì)89%售后退換方便66%合適的價(jià)格和優(yōu)惠，搭配高效的配送速品類啟示正品品質(zhì)89%售后退換方便66%

售后退換方便65%配送速度57%清晰的參數(shù)配置頁(yè)面，輔助無(wú)憂的退售后退換方便65%配送速度57%

正品品質(zhì)65%價(jià)格/優(yōu)惠信息59%有合適的價(jià)格具備應(yīng)有的參數(shù)和品質(zhì)，促進(jìn)用戶平臺(tái)購(gòu)買轉(zhuǎn)化

平臺(tái)產(chǎn)品品質(zhì)和售后，是吸引用戶購(gòu)買的關(guān)鍵

參數(shù)配置72%口碑47%售后退換方便70%配送速度59%提供用戶參考的詳細(xì)參數(shù)，退換貨便捷和即時(shí)的配送，滿足用戶嘗鮮心理VS線下門店＞5%；VS快遞電商＞5%；VS線下門店&快遞電商＞5%電腦配件與辦公品類工作生活參與度高，用戶在意產(chǎn)品參數(shù)配置，關(guān)注渠道正品品質(zhì)電腦硬件與辦公品類消費(fèi)行為即時(shí)零售電腦硬件 外設(shè)產(chǎn)品 即時(shí)零售

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為什么購(gòu)買？

輔助生活助力工作提高效率平均購(gòu)買產(chǎn)品價(jià)格多少錢？（均值）參數(shù)配置73%價(jià)格/平均購(gòu)買產(chǎn)品價(jià)格多少錢？（均值）參數(shù)配置73%價(jià)格/優(yōu)惠力度67%

輕松學(xué)習(xí)愉悅生活輔助工作貼心禮贈(zèng)口碑53%321元/口碑53%

輔助生活舒緩壓力助力工作提升效率正品保障70%參數(shù)配置69%1,089正品保障70%參數(shù)配置69%

放松娛樂(lè)守候陪伴活力社交貼心禮贈(zèng)1,514元/件

輔助生活助力工作提升效率378元/件產(chǎn)品考慮因素渠道考慮因素看重渠道的哪些方面？

品類啟示價(jià)格/優(yōu)惠信息69%產(chǎn)品型號(hào)多樣60%正品品質(zhì)78%配送速度58%注重參數(shù)配置品類啟示價(jià)格/優(yōu)惠信息69%產(chǎn)品型號(hào)多樣60%正品品質(zhì)78%配送速度58%

保障產(chǎn)品品質(zhì)充聯(lián)帶購(gòu)買場(chǎng)景

正品品質(zhì)76%商家服務(wù)態(tài)度60%正品與品質(zhì)保障提正品品質(zhì)76%商家服務(wù)態(tài)度60%

參數(shù)配置69%品牌60%正品品質(zhì)72%售后退換方便68%參數(shù)配置和正品品質(zhì)是用戶享受娛樂(lè)、對(duì)外社交的基礎(chǔ)

參數(shù)配置75%價(jià)格/優(yōu)惠力度71%正品品質(zhì)79%配送速度46%促銷活動(dòng)能吸引用戶購(gòu)買，配送速度能提高購(gòu)買意愿VS線下門店＞5%；VS快遞電商＞5%；VS線下門店&快遞電商＞5%教育和娛樂(lè)產(chǎn)品試用體驗(yàn)需求高，售后保障是用戶安心下單的關(guān)鍵其他數(shù)碼品類消費(fèi)行為即時(shí)零售學(xué)習(xí)機(jī) 電子教育 即時(shí)零售

數(shù)碼配件為什么購(gòu)買？

快樂(lè)教育陪伴成長(zhǎng)貼心禮贈(zèng)補(bǔ)充知識(shí)平均購(gòu)買產(chǎn)品價(jià)格多少錢？（均值）3,905元/平均購(gòu)買產(chǎn)品價(jià)格多少錢？（均值）

快樂(lè)教育貼心禮贈(zèng)助力工作參數(shù)配置71%售后維修63%1,975參數(shù)配置71%售后維修63%

放松娛樂(lè)舒緩壓力撫慰心情貼心禮贈(zèng)參數(shù)配置81%正品保障76%674參數(shù)配置81%正品保障76%

品牌69%售后維修63%5,646品牌69%售后維修63%

輔助生活助力工作提升效率519元/件產(chǎn)品考慮因素渠道考慮因素看重渠道的哪些方面？

參數(shù)配置66%售后維修59%正品品質(zhì)68%配送速度63%品類啟示售后維修和配送速度是提高用戶購(gòu)買與使品類啟示用學(xué)習(xí)機(jī)和電子教育品類體驗(yàn)的要素

產(chǎn)品參數(shù)配置和品質(zhì)決定體驗(yàn)舒適，增加平臺(tái)購(gòu)物的愉悅感

正品品質(zhì)89%售后退換方便71%正品品質(zhì)89%售后退換方便67%正品品質(zhì)正品品質(zhì)89%售后退換方便71%正品品質(zhì)89%售后退換方便67%正品品質(zhì)76%配送速度58%

參數(shù)配置74%品牌67%正品品質(zhì)77%售后退換方便68%產(chǎn)品品牌和平臺(tái)售后便捷性能確保用戶權(quán)益保障VS線下門店＞5%；VS快遞電商＞5%；VS線下門店&快遞電商＞5%來(lái)源：即時(shí)零售電腦數(shù)碼用戶-N=528，于2024年1月通過(guò)艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)洞察數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)研獲得。?2024.3iResearchInc.來(lái)源：即時(shí)零售電腦數(shù)碼用戶-N=528，于2024年1月通過(guò)艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)洞察數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)研獲得。?2024.3iResearchInc.PAGE42教育屬性品類集中消費(fèi)在寒暑假和禮贈(zèng)場(chǎng)景，購(gòu)物即時(shí)零售電腦數(shù)碼品類購(gòu)買場(chǎng)景123寒暑假大促學(xué)習(xí)機(jī)123寒暑假大促學(xué)習(xí)機(jī)電子教育（學(xué)生平板/點(diǎn)讀機(jī)等）數(shù)碼配件（存儲(chǔ)卡/三腳架/云臺(tái)等）教育類產(chǎn)品在寒暑假大促優(yōu)勢(shì)明顯，可在該場(chǎng)景下滿足家長(zhǎng)&學(xué)生消費(fèi)需求123畢業(yè)季/開(kāi)學(xué)季筆記本網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器/網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒等）影音娛樂(lè)（耳機(jī)/音箱/麥克風(fēng)等）筆記本是畢業(yè)季/開(kāi)學(xué)季的強(qiáng)勢(shì)消費(fèi)品類，應(yīng)抓住該場(chǎng)景學(xué)生群體的需求，積極營(yíng)銷123購(gòu)物節(jié)大促影音娛樂(lè)（耳機(jī)/音箱/麥克風(fēng)等)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器/網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒等）臺(tái)式機(jī)（臺(tái)式機(jī)/一體機(jī)等）大促優(yōu)惠力度大，娛樂(lè)屬性強(qiáng)，是影音娛樂(lè)的優(yōu)勢(shì)場(chǎng)景，可對(duì)應(yīng)營(yíng)銷，激活受眾熱情123作為禮物送人電子教育（學(xué)生平板/點(diǎn)讀機(jī)等）智能穿戴（智能手環(huán)/智能手表等）游戲設(shè)備（游戲機(jī)/手柄/方向盤等）電子教育、智能穿戴、游戲設(shè)備受眾特征明顯，禮贈(zèng)場(chǎng)景可針對(duì)性匹配人群特征，激發(fā)消費(fèi)123新品發(fā)售/搶購(gòu)游戲設(shè)備（游戲機(jī)/手柄/方向盤等）電腦硬件（顯示器/顯卡/CPU等）數(shù)碼配件（存儲(chǔ)卡/三腳架/云臺(tái)等）新品銷售場(chǎng)景多受游戲極客群體關(guān)注，搶占產(chǎn)品發(fā)售先機(jī)是吸引其在平臺(tái)下單的關(guān)鍵電腦整機(jī)品類

電腦配件與辦公品類 智能設(shè)備品類

其他數(shù)碼品類即時(shí)零售平臺(tái)彌補(bǔ)傳統(tǒng)渠道物流慢痛點(diǎn)外，更加追求產(chǎn)品豐富性與優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)電腦數(shù)碼即時(shí)零售使用驅(qū)動(dòng) 解決 電腦數(shù)碼銷售渠道體驗(yàn)痛點(diǎn)61% 可以隨時(shí)隨地購(gòu)買及配送58% 61% 可以隨時(shí)隨地購(gòu)買及配送58% 不用去店里買，省時(shí)省力53% 售后服務(wù)更方便(可上門取貨/送店維修)53% 配送速度更快48% 產(chǎn)品挑選和對(duì)比更方便47% 有線下實(shí)體店，更放心47% 產(chǎn)品質(zhì)量更有保障46% 優(yōu)惠力度更大41% 產(chǎn)品更豐富（顏色、型號(hào)、品牌等）38% 可提供預(yù)裝/上門服務(wù)門店有營(yíng)業(yè)時(shí)間限制門店距離遠(yuǎn)售后退換不方便產(chǎn)品對(duì)比/挑選不方便產(chǎn)品質(zhì)量難以保障價(jià)格高/優(yōu)惠少門店不提供上門安裝PAGE45?2024.3PAGE45?2024.3iResearchInc.案例：美團(tuán)閃購(gòu)攜手聯(lián)想，促銷季、開(kāi)學(xué)季線上線下同步上新，全域引爆美團(tuán)閃購(gòu)合作聯(lián)想品牌發(fā)售新品 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，探索即時(shí)零售新場(chǎng)景—————————————————— — — ———————————————————

為助力品牌拓展用戶在即時(shí)零售渠道的消費(fèi)心智，雙方聯(lián)合營(yíng)銷618大促6月11日直播當(dāng)天，訂單量較往日增長(zhǎng)21倍618大促6月11日直播當(dāng)天，訂單量較往日增長(zhǎng)21倍品牌新品首發(fā)官方合作渠道。用戶外賣下單最快30分鐘收貨。美團(tuán)為聯(lián)想門店提供“數(shù)碼家電安心送”履約解決方案，保障履約的同時(shí)擴(kuò)大門店覆蓋范圍，觸達(dá)更多用戶。累計(jì)上線門店數(shù)2,000累計(jì)上線門店數(shù)2,000家+上線3個(gè)月月銷破億開(kāi)學(xué)季9月1日銷售額環(huán)比上月增長(zhǎng)17倍來(lái)源：案例數(shù)據(jù)來(lái)自美團(tuán)閃購(gòu)，艾瑞咨詢自主研究及繪制。電腦數(shù)碼市場(chǎng)規(guī)模趨于飽和，即時(shí)零售引領(lǐng)行業(yè)新增量2019-2026E電腦數(shù)碼市場(chǎng)規(guī)模（億元)

即時(shí)零售電腦數(shù)碼市場(chǎng)規(guī)模發(fā)展（億元）9551 9795 9759 9770 96842019 2020 2021 20222023E2024E2025E2026E

電腦類產(chǎn)品滲透率 數(shù)碼及配件類產(chǎn)品滲透率5.0%0.2%2.0%8.0%10.0%5.0%0.2%2.0%8090769478130.2% 0.5% 1.4% 8090769478132851651651001640年起行業(yè)開(kāi)始布局即時(shí)零售并增長(zhǎng)，前期數(shù)據(jù)幾乎為02019 2020 2021 20222023E2024E2025E2026E來(lái)源：電腦數(shù)碼市場(chǎng)數(shù)據(jù)根據(jù)公開(kāi)資料整理；電腦數(shù)碼即時(shí)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)自案頭研究、艾瑞咨詢2024年消費(fèi)電子品類專家訪談?wù)慝@得。注釋：電腦數(shù)碼涵蓋PC個(gè)人電腦、平板等主要3C品類，由消費(fèi)電子市場(chǎng)規(guī)模中去除手機(jī)市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)行測(cè)算。 家用電器篇46來(lái)源：全渠道小家電用戶-N=785，全渠道大家電用戶-N=664來(lái)源：全渠道小家電用戶-N=785，全渠道大家電用戶-N=664，于2024年1月通過(guò)艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)洞察數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)研獲得。?2024.3iResearchInc.47家電購(gòu)買動(dòng)機(jī)豐富，小家電即時(shí)消費(fèi)品類多元，季節(jié)品訂單量高，高客單價(jià)商品亦有潛力家電用戶全渠道購(gòu)買動(dòng)機(jī) 即時(shí)零售小家電品類消費(fèi)趨勢(shì)空氣凈化器掃地機(jī)器人微波爐電壓力鍋破壁機(jī)/榨汁機(jī)空氣凈化器掃地機(jī)器人微波爐電壓力鍋破壁機(jī)/榨汁機(jī)豆?jié){機(jī)咖啡機(jī)面包機(jī)吸塵器空氣炸鍋除螨儀掛燙機(jī)按摩器電吹風(fēng)電磁爐電飯煲美容儀煮蛋器酸奶機(jī)凈水器加濕器料理機(jī)理發(fā)器脫毛器電暖氣電火鍋卷發(fā)器電動(dòng)剃須刀電水壺/養(yǎng)生壺電子稱毛球修剪器電風(fēng)扇/冷風(fēng)扇對(duì)新產(chǎn)品好奇被推薦種草

55%55%43%48%43%35%40%35%39%36%39%29%34%29%

62% 小家電品類平均客單價(jià)低低

小家電品類訂單量個(gè)護(hù)小家電

高生活家電-環(huán)境小家電來(lái)源：全渠道小家電用戶-N=785，于2024年1月通過(guò)艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)洞察數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)研獲得；艾瑞咨詢2024年消費(fèi)電子用戶定性訪談。?2024.3來(lái)源：全渠道小家電用戶-N=785，于2024年1月通過(guò)艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)洞察數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)研獲得；艾瑞咨詢2024年消費(fèi)電子用戶定性訪談。?2024.3iResearchInc.48小家電日常隨用隨買屬性強(qiáng)，購(gòu)買決策鏈路短小家電產(chǎn)品日常購(gòu)買決策行為偏好花時(shí)間詳細(xì)了解產(chǎn)品后再?zèng)Q定 等待促銷或降價(jià)再下單產(chǎn)生興趣后立即下單購(gòu)買 對(duì)比后快速下單

用戶原聲：“我一般是那種沖動(dòng)性消費(fèi)，很少去比用戶原聲：“我一般是那種沖動(dòng)性消費(fèi)，很少去比要再查一查。”26%40%17%14%43%26%40%17%14%43%用戶原聲：“看小紅書博主用，覺(jué)得合適就會(huì)買，會(huì)對(duì)比價(jià)格再買，在直播間有當(dāng)天專屬優(yōu)惠的時(shí)候就會(huì)沖動(dòng)購(gòu)買?！薄拔疫€是比較理性的，買凈化器是當(dāng)時(shí)因?yàn)殪F霾天氣不好，因?yàn)橛行枨缶椭苯淤?gòu)買，一般不會(huì)等大促?！背啥?，李女士來(lái)源：即時(shí)零售小家電用戶-N=702，即時(shí)零售大家電用戶-N=293來(lái)源：即時(shí)零售小家電用戶-N=702，即時(shí)零售大家電用戶-N=293，于2024年1月通過(guò)艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)洞察數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)研獲得。?2024.3iResearchInc.49即時(shí)零售家電用戶主要集中在85后&90后，個(gè)護(hù)小家電用戶更顯年輕即時(shí)零售家電用戶代際分布 即時(shí)零售家電細(xì)分品類購(gòu)買情況00后95后90后85后80后

11%

9%26%32%

23%廚房小家電個(gè)護(hù)小家電生活家電清潔小家電生活家電環(huán)境小家電廚房小家電個(gè)護(hù)小家電生活家電清潔小家電生活家電環(huán)境小家電大家電00后7%8%7%7%12%95后21%25%20%15%22%90后34%35%38%34%28%85后27%23%25%33%27%80后11%8%10%11%11%+5% VS全渠道家電用戶

*家電各品類TOP2消費(fèi)群體數(shù)據(jù)以粗體顯示PAGE50?2024.3PAGE50?2024.3iResearchInc.即時(shí)零售小家電需求不只是“快”，更要承載用戶對(duì)品質(zhì)生活需求的滿足感即時(shí)零售小家電品類消費(fèi)行為廚房小家電廚房小家電個(gè)護(hù)小家電-清潔小家電-環(huán)境小家電即時(shí)消費(fèi)購(gòu)買率69%39%19%43% 消費(fèi)品類 電飯鍋、電壓力鍋、養(yǎng)生壺風(fēng)扇、加濕器、電暖氣核心購(gòu)買動(dòng)機(jī)為什么買？烹飪愛(ài)好，一時(shí)嘗鮮動(dòng)手試一試”悅己消費(fèi)，精致生活看，也想馬上擁有”健康呵護(hù)，促銷吸引多，現(xiàn)在下單很值得”改善生活，愉悅心情環(huán)境”產(chǎn)品考慮因素看什么？①產(chǎn)品尺寸 ②品牌專業(yè)度&材質(zhì)安全性①外觀顏值 ②最新款①耐用性 ②性價(jià)比①質(zhì)量材質(zhì) ②性價(jià)比即時(shí)零售優(yōu)勢(shì)有哪些優(yōu)點(diǎn)？送達(dá)，興趣馬上被滿足新款/定制款產(chǎn)品貨品多，到手速度快單購(gòu)買商家/客服服務(wù)態(tài)度好，溝通順暢即時(shí)零售平臺(tái)場(chǎng)景激發(fā)提升連帶產(chǎn)品購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物，保留用戶新鮮度增加新款、定制款產(chǎn)品，既可悅己也能送禮簡(jiǎn)單明了的優(yōu)惠政策，促進(jìn)用戶下單轉(zhuǎn)化用戶側(cè)溝通，滿足用戶應(yīng)急訴求來(lái)源：即時(shí)零售小家電用戶整體-N=702，廚房小家電用戶-N=482，清潔類小家電用戶-N=304，個(gè)護(hù)類小家電用戶-N=274，環(huán)境類小家電用戶-N=134，于2024年1月通過(guò)艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)洞察數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)研獲得。 PAGE51?2024.3PAGE51?2024.3iResearchInc.小家電產(chǎn)品蓬勃發(fā)展，即時(shí)零售平臺(tái)打造更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)及選擇即時(shí)零售平臺(tái)冬夏兩季小家電產(chǎn)品熱銷

即時(shí)零售供應(yīng)服務(wù)雙升級(jí)，為用戶提供更多看得見(jiàn)的消費(fèi)確定性2023年美團(tuán)熱銷產(chǎn)品

銷量

200%同比增長(zhǎng)

家電行業(yè)頭部專業(yè)品牌合作縱向加深品牌引入逐漸引入包括美的、蘇泊爾、九陽(yáng)、格蘭仕、飛利浦、飛科、SKG、倍輕松、艾美特、科沃斯、戴森、shark等品牌品牌引入

? 變頻落地扇、? 直流變頻塔扇、? 桌面移動(dòng)風(fēng)扇、? 便攜持風(fēng)扇...

電暖氣

石墨烯暖風(fēng)機(jī)、石墨烯踢腳線、遠(yuǎn)紅外取暖器、小太陽(yáng)取暖器...

官方認(rèn)證品質(zhì)保證正品保障，承諾假一罰四品質(zhì)保證熱銷品牌米家、MUJI無(wú)印良品、格力、美的、長(zhǎng)虹等

可免息支付貼心服務(wù)可支持7天無(wú)理由退換貨貼心服務(wù)來(lái)源：產(chǎn)品銷量數(shù)據(jù)來(lái)自美團(tuán)閃購(gòu)平臺(tái)，艾瑞咨詢自主研究及繪制。案例：美團(tuán)閃購(gòu)攜手蘇泊爾、飛利浦、SKG，打造家庭禮贈(zèng)溫馨場(chǎng)景小家電成為用戶喜愛(ài)的即時(shí)禮贈(zèng)佳品26%即時(shí)零售小家電用戶日常在26%即時(shí)零售小家電用戶日常在禮贈(zèng)場(chǎng)景下會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買小家電的想法配送高效

品質(zhì)內(nèi)涵

貼心服務(wù)節(jié)日/生日禮贈(zèng)講究時(shí)送/送達(dá)時(shí)間很重要

顯品味及價(jià)值

性化服務(wù)不能少2024年年貨節(jié)銷售額與訂單量年增長(zhǎng)800%2023年“5202024年年貨節(jié)銷售額與訂單量年增長(zhǎng)800%2023年“520”同期增長(zhǎng)4倍2023年母親節(jié)銷售額環(huán)比上月同期增長(zhǎng)10倍年貨節(jié)禮贈(zèng)“520”禮贈(zèng)母親節(jié)禮贈(zèng)<蘇泊爾>全方位加深合作<飛利浦>定制化服務(wù)<SKG>節(jié)日營(yíng)銷曝光年貨節(jié)期間，美團(tuán)進(jìn)一步在門店供給、商品供給、服務(wù)升級(jí)、用戶體驗(yàn)、聯(lián)合營(yíng)銷等方面與蘇泊爾加深合作，滿足年貨禮贈(zèng)場(chǎng)景源及品牌跨界打造飛利浦門店曝光，并針對(duì)不同節(jié)日推出定制化禮盒及刻字等定制化禮贈(zèng)服務(wù)在母親節(jié)等節(jié)點(diǎn)，整合美團(tuán)資源增加外部曝光，滿足用戶健康送禮需求“小家電全城送”10公里單門店配送半徑30min最快送達(dá)來(lái)源：即時(shí)零售小家電用戶-N=702，于2024年1月通過(guò)艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)洞察數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)研獲得；案例數(shù)據(jù)來(lái)自美團(tuán)閃購(gòu)，艾瑞咨詢自主研究及繪制。即時(shí)零售平臺(tái)配送運(yùn)力升級(jí)，滿足中大件家電履約需求美團(tuán)閃購(gòu)運(yùn)力升級(jí)，中大件家電履約實(shí)現(xiàn)突破兩輪運(yùn)力兩輪運(yùn)力升級(jí)到兩輪與四輪運(yùn)力同時(shí)運(yùn)行，更多中大型家電品類可通過(guò)更專業(yè)的配送履約，保障產(chǎn)品即時(shí)交付用戶。目前美團(tuán)閃購(gòu)四輪運(yùn)力已覆蓋88個(gè)城市，幫助品牌帶來(lái)1.4萬(wàn)的新增用戶，2024年預(yù)估開(kāi)拓超150座城市。更專業(yè)更快更安全覆蓋幾乎所有中大件品類：來(lái)源：行業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)自美團(tuán)閃購(gòu)，艾瑞咨詢自主研究及繪制。大家電即時(shí)消費(fèi)意識(shí)顯現(xiàn)，季節(jié)性消費(fèi)帶動(dòng)多品類消費(fèi)意愿大家電即時(shí)消費(fèi)需求進(jìn)一步發(fā)展 大家電即時(shí)配送體驗(yàn)滿意度高空調(diào)熱銷，大家電應(yīng)季需求上漲2023空調(diào)熱銷，大家電應(yīng)季需求上漲2023年空調(diào)市場(chǎng)規(guī)模超3,267億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率超8%18%即時(shí)零售大家電用戶近1年購(gòu)買過(guò)空調(diào)大家電即時(shí)配送需求向多品類拓展2023年10月29日-2023年10月30日美團(tuán)“3C數(shù)碼家電家電日”電視/洗衣機(jī)銷售額同比增長(zhǎng)500%小米大家電配送服務(wù)上線首月，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視多類產(chǎn)品均實(shí)現(xiàn)動(dòng)銷大家電即時(shí)需求場(chǎng)景多元新房家裝學(xué)生公寓添新以舊換新租房家電置辦 消費(fèi)升級(jí)，空調(diào)壞了正常送修還得隔幾天，然后想到小時(shí)達(dá)就可以當(dāng)天送到，晚上就能用?！啊獜V州，陳先生“冬天也有吃冷飲習(xí)慣，晚上回家發(fā)現(xiàn)冰箱不制冷了，雪糕都化了，挑選時(shí)候美團(tuán)消息剛好跳出來(lái)就點(diǎn)開(kāi)看了，晚上店也還開(kāi)著，問(wèn)了店家也馬上能給送到?！薄虾?，高女士丨體驗(yàn)好，未來(lái)會(huì)繼續(xù)用來(lái)買其他大家電“即時(shí)配送的購(gòu)買體驗(yàn)我能給10分，以后也有很強(qiáng)的意愿買大家電，除了快之外，還希望能上門安裝?！啊钲?，陳先生2024年消費(fèi)電子用戶定性訪談、空調(diào)市場(chǎng)規(guī)模數(shù)據(jù)來(lái)自Euromonitor、美團(tuán)雙十一戰(zhàn)報(bào)。大家電運(yùn)力及服務(wù)升級(jí)，商家及平臺(tái)需一致探索更為有效的行業(yè)服務(wù)方案案例：小米x案例：小米x美團(tuán)閃購(gòu)大家電升級(jí)合作2023年6月，小米品牌嗅到美團(tuán)閃購(gòu)用戶對(duì)大家電品類需求明顯提升的商機(jī)，開(kāi)啟大家電品類的銷售探索。上線超200個(gè)SKU，涵蓋包括電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、廚衛(wèi)大電在內(nèi)十余個(gè)三級(jí)類目。營(yíng)業(yè)門店數(shù)超2000家，覆蓋全國(guó)主要城市。GMV持高速增長(zhǎng)，2023年下半年銷售額達(dá)到千萬(wàn)規(guī)模美團(tuán)閃購(gòu)小米大家電業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)從零到一的突破并保渠道業(yè)態(tài)分散，品類下市占不高渠道業(yè)態(tài)分散，品類下市占不高大家電品牌專賣店及連鎖店近9萬(wàn)家，線下門店銷售額為全年線上線下總和的一半。大家電線下履約需提效以保障用戶體驗(yàn)大家電線下履約需提效以保障用戶體驗(yàn)大件商品現(xiàn)貨少，節(jié)點(diǎn)運(yùn)力跟不上倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，自配準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率存在較大不確定性即時(shí)零售履約，如美團(tuán)配送閉環(huán)率不穩(wěn)定6月7月8月9月6月7月8月9月10月11月12月來(lái)源：綜合桌面研究、美團(tuán)閃購(gòu)數(shù)據(jù)、艾瑞咨詢2024年消費(fèi)電子品類專家訪談。PAGE56?2024.3PAGE56?2024.3iResearchInc.家電行業(yè)規(guī)模平穩(wěn)，即時(shí)零售市場(chǎng)具有潛力2019-2026E家電市場(chǎng)零售規(guī)模（億元）

即時(shí)零售家電市場(chǎng)規(guī)模發(fā)展（億元）大家電類產(chǎn)品滲透率 小家電類產(chǎn)品滲透率891083338910833388118352 8369806682967799

部分品牌專

破百億

新奇特產(chǎn)品15.0%百貨低端品

0.1% 0.3% 2.0%0.1% 0.3% 1.0%

6.2%新模式

極大豐富

550年起行業(yè)開(kāi)始布局即時(shí)零售并增長(zhǎng)，前期數(shù)據(jù)幾乎為0

12

2802019 2020 2021 20222023E2024E2025E2026E

2019 2020 2021 20222023E2024E2025E2026E來(lái)源：家電市場(chǎng)規(guī)模數(shù)據(jù)（左）來(lái)自中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院《中國(guó)家電市場(chǎng)年度報(bào)告》；即時(shí)零售家電市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)自桌面研究、艾瑞咨詢2024年消費(fèi)電子品類專家訪談。注釋：小家電包含生活電器、廚房電器；大家電包含電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、廚房大件。 美團(tuán)閃購(gòu)助力消費(fèi)電子企業(yè)生意增長(zhǎng)57來(lái)源：①美團(tuán)閃購(gòu)官網(wǎng)和美團(tuán)財(cái)報(bào)；②即時(shí)零售消費(fèi)電子用戶-N=1800，于2024年1月通過(guò)艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)洞察數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)研獲得。?2024.3來(lái)源：①美團(tuán)閃購(gòu)官網(wǎng)和美團(tuán)財(cái)報(bào)；②即時(shí)零售消費(fèi)電子用戶-N=1800，于2024年1月通過(guò)艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)洞察數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)研獲得。?2024.3iResearchInc.58美團(tuán)閃購(gòu)年輕用戶數(shù)量多，商家業(yè)態(tài)豐富，即時(shí)配送履約能力強(qiáng)美團(tuán)閃購(gòu)平臺(tái)的能力優(yōu)勢(shì)人群契合度高業(yè)態(tài)內(nèi)容豐富履約能力強(qiáng)人群契