售票值班員試題

售票值班員試題1、問答題

學生超過減價優(yōu)待證上記載的區(qū)間乘車時，應如何辦理？正確答案：按一般旅客辦理，核收全價票。2、填空題

旅客乘車區(qū)間中，要求一段乘坐硬座車，一段乘坐軟座車時，全程發(fā)售（），乘（江南博哥）坐軟座時，另收軟座區(qū)間的（）票價差額。正確答案：硬座客票；軟、硬座3、問答題

何為重點旅客？正確答案：重點旅客是指老、幼、病、殘、孕旅客。4、單選

包車全部運行途中，里程采?。ǎ?。A.分算；B.通算；C.加總算。正確答案：B5、問答題

發(fā)售“團”、“全”、“免”票種時，輸入的代碼分別是什么？如忘記了代碼，可用什么方法進行選擇？正確答案：“團”為“Y”，“全”為“Q”，“免”為“M”?？捎谩白蟆薄坝摇狈较蜴I進行選擇。6、單選

所有產(chǎn)生的手續(xù)費按（）。A.按人數(shù)計算；B.按票數(shù)計算；C.分別情況、按人數(shù)、票張數(shù)核收。正確答案：C7、單選

下列哪種情況應退還票價（）。A.旅客中途自行變更低于原等級的列車票價差額部分B.旅客變徑和新徑路票價低于原徑路票價、票價差額部分C.旅客因病在客票有效期內(nèi)提前醫(yī)療單位證明退票時，未乘區(qū)間不足起碼里程D.因鐵路責任使旅客由軟臥變硬臥，變更區(qū)間足起碼里程，變更區(qū)間票價差額正確答案：D8、問答題

哪些情況下滬港列車車票不能辦理改簽？正確答案：享受優(yōu)惠的往返票、團體票不能辦理改簽；往返票中的返程票在往程開車后不能辦理改簽；香港地區(qū)發(fā)售的車票只可在原購票點辦理改簽手續(xù)。9、問答題

九龍車小孩票是如何計算的？正確答案：九龍小孩票計算：票價為大人票價的50%和全價臥鋪票。10、判斷題

動車組列車只發(fā)售二等車學生票，學生票為全價票的70%。（）正確答案：錯11、單選

下列哪種情況可發(fā)售學生票（）。A.學校所在地有學生父或母其中一方時B.學生因休學、復學、轉學、退學時C.學生往返于學校與實習地點時D.學生往返于實習地點與家庭所在地點時正確答案：D12、問答題

計算旅客票價及行李、包裹運價里程的依據(jù)是什么？正確答案：《鐵路客運運價里程表》是用于計算旅客票價及行李、包裹運價里程的依據(jù)。13、問答題

賬簿記錄發(fā)生差錯時應如何糾正？正確答案：賬簿記錄發(fā)生差錯時，不準涂改、挖補、刮擦或用藥水消除字跡，不得重新抄寫，應將錯誤的文字或數(shù)字畫雙紅線住校，但必須使原有字跡仍可辨認，然后在畫線上方填寫正確的文字或數(shù)字，并由記賬人員在更正處蓋章。14、問答題

售票處應有哪些揭示標志？正確答案：售票處應有本站各次旅客列車到開時刻表、主要換乘站列車時刻表、全國主要車站票價表、快車停車站和慢車不停車站站名表、全國鐵路客運接算站示意圖、旅客須知、兒童票標高線、客運雜費收費標準、公告欄及“請勿吸煙”等揭示標志和時鐘。15、問答題

旅游集團使用的東德24型軟臥車底在南昌局及本局開行時，票價應如何計算？正確答案：其票價按照新空票價的70%計算。16、問答題

動車組列車車票有效期有什么規(guī)定？正確答案：動車組列車車票當日當次有效，鐵路運輸企業(yè)管內(nèi)運行距離不運行超過200千米列車車票的有效期由企業(yè)自定。動車組列車車票只辦理改簽，不辦理有效期延長。乘座動車組列車旅客如中途下車，未乘區(qū)間車票失效。17、問答題

旅客票價從多少千米起實行遞遠遞減？正確答案：旅客票價從200km起實行遞遠遞減。18、問答題

異地票的改簽如何辦理？正確答案：異地票改簽只可在票面規(guī)定的乘車站辦理。19、問答題

發(fā)生線路中斷旅客要求退票時哪些部分不退？正確答案：①因違章加收的部分，不能退；②已使用至到站的車票不退；③鐵路組織繞道運輸時，旅客中途下車時車票不能退，按失效。20、問答題

旅客運輸組織原則是什么？正確答案：旅客運輸組織工作要從方便旅客出發(fā)，全面安排、按照長短途列車分工、換乘優(yōu)先、保證重點的原則，合理、經(jīng)濟地使用運輸能力，均衡地組織運輸。站、車間應協(xié)調(diào)、配合，發(fā)生問題應本著以站保車的原則積極處理。站、車發(fā)生糾紛，在責任、原因不明時，站、車雙方均不得以任何理由阻礙開車，造成列車晚點。21、判斷題

旅客車票可以辦理二次改簽手續(xù)。（）正確答案：錯22、問答題

《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》中服務用語是如何規(guī)定的？正確答案：使用普通話，服務語言表達規(guī)范、準確，口齒清晰。運用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。23、填空題

高空作業(yè)必須使用安全帶、（）、安全網(wǎng)，嚴禁上下拋扔材料、工具；立體交叉作業(yè)必須配戴（）。正確答案：安全帽；安全帽24、問答題

鐵路旅客運輸規(guī)程中對乘車條件有何規(guī)定？正確答案：旅客須按票面載明的日期、車次、席別乘車，并在票面規(guī)定有效期內(nèi)到達到站。旅客如在票面指定的日期、車次于中途站上車時，未乘區(qū)間票價不退。旅客可在列車中途停車站下車，也可在車票有效期內(nèi)恢復旅行，但中途下車后，臥鋪票即行失效。乘坐動車組列車旅客，如中途下車，未乘區(qū)間車票失效。25、問答題

動車組發(fā)生故障啟用熱備動車組時，退票有何規(guī)定？正確答案：使用熱備動車組時，對持一等車票安排乘坐二等車或槽車的旅客，到站后辦理退還一等車與二等車票價差額；對持一等車票旅客安排無座位乘車的，到站后辦理退還一等車與新空特快硬座票價差額；對持二等車票有座旅客安排無座乘坐的，到站后辦理退還二等車與新空特快硬座票價差額；對安排不了的旅客和旅客自行停止旅行的，車站辦理全價退票手續(xù)。均免收手續(xù)費。26、單選

在發(fā)站，旅客由于自身原因于開車后一小時左右要求退票，車站應當（）。A.退還全部票價B.退還全部票價并核收退票費C.不予辦理或建議其改簽D.以上答案均不正確正確答案：C27、單選

客運職工職業(yè)道德中要求：禮貌待客，做到（）。A.文明用語、舉止文明B.行為規(guī)范、舉止文明C.行為端莊、舉止文明D.舉止端正、文明用語正確答案：C28、填空題

學生持（）購買火車票。正確答案：貼有優(yōu)惠卡的學生證29、問答題

如何購買學生票？正確答案：在普通大、專院校（含國家教育主管部門批準有學歷教育資格的民辦大學），軍事院校，中、小學和中等專業(yè)學校、技工學校就讀，沒有工資收入的學生、研究生，家庭居住地和學校不在同一城市時，憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學生（小學生憑書面證明），每年可享受家庭至院校（實習地點）之間四次單程的半價硬座客票、加快票、空調(diào)票（以下簡稱學生票）。動車組列車只發(fā)售二等座車學生票，學生票為全價票的75%。新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑學校書面證明，可買一次學生票。發(fā)售學生票時應以近徑路或換乘次數(shù)少的列車發(fā)售。30、問答題

《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》中的總體要求是什么？正確答案：鐵路旅客運輸?shù)目傮w要求是：堅持“人民鐵路為人民”的服務宗旨，樹立“以人為本、旅客至上”的服務理念，實現(xiàn)安全正點、方便快捷、設備良好、站容整潔、飲食衛(wèi)生、文明服務的質(zhì)量目標。31、填空題

發(fā)生線路中斷旅客要求退票時，因（）的部分和（）的車票不退。正確答案：違章加收；巳使用至到站32、問答題

鐵路職工橫越線路時有何安全要求？正確答案：鐵路職工橫越線路時嚴禁鉆車、搶越，必須做到一站、二看、三通過。33、單選

客運人員要本著旅客至上的原則，堅持（）的服務宗旨，周到熱情為旅客服務。A.旅客就是上帝B.實事求是C.安全正點D.人民鐵路為人民正確答案：D34、問答題

車票票面（特殊票種除外）主要應當載明什么內(nèi)容？正確答案：車票票面（特殊票種除外）主要應當載明：（1）發(fā)站和到站站名；（2）座別、臥別；（3）徑路；（4）票價；（5）車次；（6）乘車日期；（7）有效期。35、問答題

辦理變徑時，如原票價低于變徑后的票價，應如何補收票價差額？正確答案：辦理變徑時，如原票價低于變徑后的票價，應補收分歧站后新、舊徑路里程票價差額。36、問答題

新老兵運輸實行“四優(yōu)先”的內(nèi)容是什么？正確答案：新老兵運輸實行“四優(yōu)先”的內(nèi)容是：⑴優(yōu)先購買車票、⑵優(yōu)先進站上車、⑶優(yōu)先中轉換乘、⑷優(yōu)先托運行李。37、問答題

旅客購買加快票有哪些規(guī)定？正確答案：旅客購買加快票必須有軟座或硬座客票。發(fā)售加快票的到站必須是所乘快車或特別快車的停車站。發(fā)售需要中轉換車的加快票的中轉站還必須是有同等級快車始發(fā)的車站。38、問答題

客運服務場所應對外公布哪些服務監(jiān)督內(nèi)容？正確答案：公布本單位受理投訴電話、通信地址、郵政編碼。39、判斷題

車站收入進款應遵守先結帳后交款的原則，按日進行結帳。（）正確答案：錯40、單選

鐵路旅客運輸應樹立（）的服務理念。A.“全心全意為旅客”B.“安全舒適、旅客至上”C.“以人為本、旅客至上”D.“方便旅客，視旅客為上帝”正確答案：C41、判斷題

夏天天氣炎熱，客運人員可赤足穿鞋。（）正確答案：錯42、問答題

跨局異地票在何處辦理發(fā)售業(yè)務？正確答案：發(fā)售跨局異地票只限車站主業(yè)售票窗口辦理，代售點均不辦理跨局異地票業(yè)務。43、單選

票據(jù)填寫（），內(nèi)容準確，按規(guī)定加蓋站名戳和名章。A.整齊、規(guī)范B.規(guī)范、清晰C.無涂改痕跡D.字跡清晰，不潦草正確答案：B44、問答題

計算機售票時，改簽業(yè)務包括包含哪幾項？正確答案：包含中轉簽證、始發(fā)簽證、中途下車簽證三項。45、單選

客運工作人員敬舉手禮時應距對方（）處，立正，敬舉手禮。A.2mB.1mC.1.5mD.2.5m正確答案：B46、問答題

鐵路運輸企業(yè)異地售票收費標準是什么？正確答案：收費標準是：發(fā)售動車組列車的返程票、聯(lián)程票、學生異地票和票價低于30元的異地票時，免收鐵路異地售票手續(xù)費。除上述四種情況外，票價在30元及以上的車票，一律按每張核收5元“鐵路異地售票手續(xù)費”。47、問答題

鐵道部在《鐵路路風管理辦法》中路風是如何規(guī)定的？正確答案：路風是指鐵路的行業(yè)之風，是鐵路的性質(zhì)、宗旨和經(jīng)營方向在鐵路運輸企業(yè)和職工中的綜合表現(xiàn)。路風問題是指鐵路運輸單位及與運輸相關的多經(jīng)集經(jīng)企業(yè)和從業(yè)人員憑借職權或工作便利條件營私謀利，或違背職業(yè)道德，服務質(zhì)量低劣，給旅客貨主造成經(jīng)濟損失或精神、身體傷害，在路內(nèi)外造成不良影響和后果的行為。48、單選

《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，給旅客、貨主造成損失或發(fā)生旅客意外傷害時，要本著認真負責的態(tài)度，以（）的原則，按規(guī)定及時妥善處理。A.公平、公開、公正B.公平、公正、守信C.公正、誠實、守信D.公正、公開、誠實正確答案：C49、填空題

（）通常是指禮儀在服務行業(yè)中的具體運用。正確答案：服務禮儀50、填空題

各種車票的有效期從（）起至有效期最后一日的（）止計算。正確答案：指定乘車日；24時51、問答題

《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》中對立崗姿勢是如何規(guī)定的？正確答案：挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開，雙手自然垂直。迎送列車時足踏白線，目迎目送，以列車進入站臺開始至開出站臺為止。52、問答題

線路中斷，旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時，應如何處理？正確答案：旅客可持原票在通車10日內(nèi)恢復旅行。車站應根據(jù)旅客候車日數(shù)延長車票有效期。臥鋪票應辦理退票。53、問答題

車票票面下方條碼的后4位是表示什么？正確答案：車票票面下方條碼的后4位是通票里程。54、判斷題

客運人員正在行走遇有旅客問話時，可邊走邊回答。（）正確答案：錯55、問答題

計算機發(fā)售的異地票在辦理退票手續(xù)時，其退票時間如何規(guī)定？正確答案：異地發(fā)售的車票，在發(fā)售站或票面發(fā)站辦理退票時，按《客規(guī)》規(guī)定辦理退票，但對于《客規(guī)》中“在發(fā)站開車前”應理解為票面發(fā)站的開車時間之前。56、判斷題

凡在公共場所直接為旅客服務的人員，從業(yè)前必須經(jīng)過健康檢查，并取得鐵路醫(yī)院核發(fā)的“健康合格證”。（）正確答案：錯57、填空題

團體旅客購票時滿20人，給予免收一個人票價的優(yōu)惠，20人以上每增加（），再免收一個人的票價，但每年（）不予優(yōu)惠。正確答案：10人；春運期間58、填空題

旅客在乘車途中客票有效期終了，要求繼續(xù)乘車時，應自有效期終了站或最近前方（）起，另行（），核收手續(xù)費。正確答案：停車站；補票59、問答題

包裹運價的起碼里程為多少？正確答案：100千米。60、問答題

運輸收入進款送存、上繳有何規(guī)定？正確答案：站段運輸收入進款必須在收款次日前送存銀行，并規(guī)定日期上繳上級收入管理部門。各級繳款單位必須努力壓縮資金在途時間，加速資金周轉。61、填空題

鐵路客運職工交接班時，必須先（），后（）。正確答案：敬禮；交接班62、單選

禁止使用（）的電器開關、刀閘、插座及裸露的導線。A.無防護蓋B.帶電C.無保險D.有防護蓋正確答案：A63、填空題

因承運人責任致使旅客在到站退票時，退還已收票價與（）票價差額。（）不足起碼里程按起碼里程計算。正確答案：已使用部分；未使用部分64、填空題

嚴禁鐵路站車人員以任何理由要求站車內(nèi)發(fā)現(xiàn)的無票流浪乞討人員進行（）、（）或（）、（）和其他不文明、不禮貌言行。正確答案：幫工；勞動；有限制；變相限制人身自由的行為65、填空題

中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人憑“（）”、因公致殘的人民警察憑“傷殘人民警察證”享受半價的（）、（）客票和附加票。正確答案：殘疾軍人證；軟座；硬座66、問答題

旅客因病如何延長車票有效期？正確答案：旅客因病，在客票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實時，可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期，但最多不超過10天；臥鋪票不辦理延長，可辦理退票手續(xù)；同行人同樣辦理。67、問答題

接算站的涵義及作用是什么？正確答案：⑴所謂規(guī)定的接算站，就是為了便利、迅速地把發(fā)到站間跨及兩條以上不同的線路銜接起來，進行里程加總計算票價和運費。⑵在“客運運價里程接算站示意圖”中用紅色圓圈表示的車站。⑶在《鐵路客運運價里程表》中，站名用黑體字印刷，站名下部印1mm寬的黑色橫線的車站。68、問答題

客票系統(tǒng)發(fā)展金（軟票費）的收費規(guī)定是什么？正確答案：凡計算機售軟票，票價在5元及其以下的，票價增加0.5元；票價在5元以上的，票價增加1元；此項資金作為客票系統(tǒng)發(fā)展金（中轉不收）。各種鐵路乘車證簽證時，均同時收取客票系統(tǒng)發(fā)展金1元。發(fā)生退票時，客票系統(tǒng)發(fā)展金視作票價一部分，按規(guī)定比例收取退票費。69、單選

由于誤售、誤購在原票有效期內(nèi)不能到達到站時，應根據(jù)（）為里程重新計算車票有效期。A.發(fā)站至到站B.扳返站至正當?shù)秸鹃gC.發(fā)站至正當?shù)秸鹃gD.誤乘站至正當?shù)秸鹃g正確答案：B70、填空題

車站人員發(fā)現(xiàn)品名、理化性質(zhì)不明的貨物燃燒、噴冒、泄漏、異味等異常情況時，要（），禁止（）。正確答案：及時報告；盲目處理71、填空題

堅持班前安全講話，根據(jù)天氣、（）、（）、（）、（）等情況，有針對性地提出安全注意事項。正確答案：作業(yè)環(huán)境；作業(yè)內(nèi)容；人員；機具72、問答題

鐵路運企業(yè)銷售異地客票收費標準如何規(guī)定的？正確答案：銷售異地客票時，可收取每張不超過5元的鐵路異地售票手續(xù)費。73、填空題

市郊旅客列車輸送市郊旅客，最長距離不得超過（）千米。正確答案：10074、填空題

對學生證丟失后補發(fā)的學生證，補發(fā)后的（）不予發(fā)售（）票。正確答案：當年；學生75、單選?售票員“五不準”：不準超范圍和規(guī)定出售車票；不準未收款先售票；不準替他人代買代賣車票；不準違反程序辦理退票的手續(xù)；（）。A.不準把個人錢包和手機帶到自己的工作崗位和在票柜內(nèi)存放私人現(xiàn)金；B.不準帶私人進入；C.不準與熟人在窗口聊天。正確答案：A76、填空題

學生票分段發(fā)售時，由發(fā)售（）車票的車站在學生優(yōu)惠卡中劃銷次數(shù)，中轉站憑（）車票售票，不再劃銷乘車次數(shù)。正確答案：第一段；上一段77、問答題

售票窗口發(fā)售跨局異地票時有何規(guī)定？正確答案：每批次臥鋪不超過3張，座席不超過5張。異地票不辦理團體票業(yè)務。78、問答題

上海至九龍小孩票應如何購買？正確答案：年滿5周歲至未滿10周歲的小孩，應隨同大人購買席別相同的小孩票。年滿10周歲的小孩應買大人票。每一大人可免費攜帶不滿5周歲并且不單獨占用臥鋪的小孩一名，超過一名時，超過人數(shù)應買小孩票和臥鋪票。79、填空題

席位一次復用是指：對席位復用一次后產(chǎn)生的新席位（）。正確答案：不再復用80、問答題

發(fā)生誤售誤購是如何辦理？正確答案：發(fā)生車票誤售、誤購時，在發(fā)站應換發(fā)新票。在中途站、原票到站或列車內(nèi)應補收票價時，換發(fā)代用票，補收票價差額。應退還票價時，站、車應編制客運紀錄交旅客，作為乘車至正當?shù)秸疽笸诉€票價差額的憑證，并應以最方便的列車將旅客運送至正當?shù)秸?，均不收取手續(xù)費或退票費。81、問答題

如遇臥鋪聯(lián)合票改簽座席時，如何操作？正確答案：當改簽印制完新票后，進入退票程序辦理臥鋪部分的退票手續(xù)，臥鋪部分按退票辦理，其它部分票價多退少補。82、填空題

動車組：指運行速度在（）及（）的列車。正確答案：200公里；以上83、單選

客運職工職業(yè)道德中要求：廉潔奉公，做到（）。A.公道正派，認真負責B.公道正派，不徇私情C.服從命令，不徇私情D.公道正派，服從命令正確答案：B84、判斷題

因線路中斷，致使旅客中途退票時，應退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時，退還全部票價，不收退票費。（）正確答案：錯85、問答題

節(jié)假日運輸期限是如何確定？正確答案：⑴春運運輸期限40天。其中春節(jié)前15天，春節(jié)后25天。⑵春游運輸期限40天。其中清明節(jié)前25天，清明節(jié)后15天。⑶“五一”勞動節(jié)運輸期限為4月30日至5月2日。⑷暑期運輸期限為7月1日至8月31日。⑸“十一”國慶節(jié)運輸期限為9月28日至10月7日。86、單選

鐵路職工值班時，必須身著（），佩戴職務標志。A.制服B.路服C.西服D.服裝正確答案：B87、問答題

異地票的退票如何辦理？正確答案：異地票退票只限于售票站和票面指定的乘車站辦理。辦理異地票退票時，按章核收退票費，手續(xù)費不退。88、單選

《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，客運人員對旅客做到“三要、四心、五主動”，五主動是（）。A.主動迎送旅客，主動重點照顧，主動解決旅客困難，主動介紹旅行須知，主動征求旅客意見B.主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹車站設施，主動征求旅客意見C.主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動解答旅客問詢，主動征求旅客意見D.主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹旅客須知，主動征求旅客意見正確答案：D89、填空題

客運人員應維護旅客的（）。正確答案：合法權益90、填空題

植物病害的計量中，用以表示單位面積病害發(fā)生的普遍程度是（），衡量發(fā)病個體受害或發(fā)病的程度（）。正確答案：發(fā)病率；病情指數(shù)91、問答題

什么是異地票？正確答案：異地售票：車票發(fā)售站與旅客乘車站不在同一城市，所售車票具有確定的席位或鋪位。92、問答題

如何辦理變徑？正確答案：旅客在中轉站和列車上要求變更經(jīng)路時，必須在客票有效期能夠到達到站時方可辦理。辦理時，原票價低于變徑后的票價