品質(zhì)工具百寶箱

品質(zhì)工具百寶箱持續(xù)改善的工具指南1序言萬丈高樓平地起。再高的樓宇都必須立足于平地，打好堅(jiān)實(shí)的地基才能聳立于云間，否則就成了無根之木、無源之水，也或是成了成都的“樓歪歪”、上海的“樓脆脆”了?！案顒t葉茂，基固則樓高”?；竟Φ脑鷮?shí)與否直接影響著我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也決定著我們今后事業(yè)大廈的根基和高度。譬如六西格瑪離不開品質(zhì)工具的靈活運(yùn)用，精益生產(chǎn)離不開5S的扎實(shí)基礎(chǔ)，離開了這些基本功，再好的樓宇也甭想建成?！芭_(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”也正是此道理，海市蜃樓、空中樓閣只能是一種虛無的幻覺，短暫的美景?；竟Φ木毩?xí)必須要持久積累，方見成效。晉朝書法大家王羲之，從小潛心學(xué)習(xí)書法，最初從點(diǎn)、橫、撇練起，酷暑嚴(yán)寒，筆耕不綴，天長日久，竟把滿塘池水染成了黑色，最終成為一代書法名家。2“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來?；竟此坪?jiǎn)單易懂，但要達(dá)到專業(yè)水平必須經(jīng)過一段時(shí)間的辛勤苦練?！痹诂F(xiàn)實(shí)工作中有的人急功近利，認(rèn)為品質(zhì)工具都是一些簡(jiǎn)單的玩藝，對(duì)待品質(zhì)工具不屑一顧，最終連最簡(jiǎn)單工具都沒玩轉(zhuǎn)，高深的就更不用指望了，弄得個(gè)灰頭土臉，還直怪運(yùn)氣不好，這種浮燥的思想最終導(dǎo)致的結(jié)果只有失敗?？v觀中外不乏浮燥之心，浮燥之事。1929年的美國經(jīng)濟(jì)大蕭條，把一個(gè)浮躁的社會(huì)推向了極致，全民都投身到瘋狂的股市。1958年至1960年間中國大躍進(jìn)時(shí)期產(chǎn)生的“浮夸風(fēng)”也把中國2000萬同胞丟進(jìn)了苦海。正如圣經(jīng)上有句話：“上帝讓你滅亡，必先讓你瘋狂?！币舱龖?yīng)了“欲速則不達(dá)”的道理，最終結(jié)果除了禍及自身外，更引起了整個(gè)社會(huì)的恐慌與混亂。品質(zhì)也要有根基，品質(zhì)不是通過層層把關(guān)，層層簽字簽出來的，也不是拿個(gè)認(rèn)證掛在墻上貼出來的，更不是扯著嗓門喊出來的，而是要打好基本功，苦學(xué)前人留給我們的智慧結(jié)晶--品質(zhì)工具，那就好比習(xí)武之人，使用起18般武藝來，樣樣都有殺傷力，然而接觸過品質(zhì)工具的人很多，但熟悉的就少了，用過的更少，會(huì)用的就應(yīng)該是稀少了。3“工欲善其事，必先利其器”。編寫此手冊(cè)的目的也正是為了幫助讀者們學(xué)好品質(zhì)的常用工具，練好一身過硬的基本功，并運(yùn)用這些工具不斷地改進(jìn)自己的工作，提高自身工作質(zhì)量的同時(shí)，也為公司產(chǎn)品打造過硬的品質(zhì)。此手冊(cè)中的品質(zhì)工具都是經(jīng)過我們認(rèn)真篩選并組織材料而成，選擇的標(biāo)準(zhǔn)主要有：首先它是一種常用的工具，再者它是成熟的工具，另外它還得易學(xué)、易掌握。每種工具的內(nèi)容組織主要分為以下部分：概念：它是什么？作用：為什么要用它？使用步驟：如何去用它？案例：哪里用到過它？此手冊(cè)內(nèi)容除了包括大家熟悉的新舊QC七手法外，還增加了常用的另外10種工具。4PDCA循環(huán)（PDCACycle)概念

PDCA循環(huán)包括持續(xù)改進(jìn)的4大步驟，就像一個(gè)環(huán)沒有終止一樣。PDCA循環(huán)就是一個(gè)不斷重復(fù)持續(xù)改進(jìn)的過程。5PDCA循環(huán)（PDCACycle)作用1、提供一種解決問題的方法模型；2、讓改善得到持續(xù)，不斷優(yōu)化并超越現(xiàn)狀；3、可驗(yàn)證改善過程中的各階段實(shí)施狀況。6PDCA循環(huán)（PDCACycle)使用步驟

1、計(jì)劃階段選擇首先要解決的問題，并描述可改善的機(jī)會(huì)依據(jù)可改善的機(jī)會(huì)，描述現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀并找到根本原因制定一個(gè)切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃，也包括改善的目標(biāo)2、實(shí)施階段實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃內(nèi)容3、檢查階段檢查并評(píng)估實(shí)施的結(jié)果4、處理階段糾正錯(cuò)誤并調(diào)整方向7案例質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)模型8檢查表（CheckSheet)概念

檢查表就是將需要檢查的內(nèi)容或項(xiàng)目一一列出，然后定期或不定期地逐項(xiàng)檢查，并將問題點(diǎn)記錄下來的方法，有時(shí)又叫檢查表或點(diǎn)檢表。類型

1、點(diǎn)檢用檢查表2、記錄用檢查表作用

1、一種簡(jiǎn)單、有效的數(shù)據(jù)收集方式2、能快速、方便地識(shí)別現(xiàn)狀中的問題點(diǎn)，了解現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距3、檢驗(yàn)現(xiàn)狀的執(zhí)行情況9檢查表（CheckSheet)使用步驟決定觀察什么，建立作業(yè)定義決定收集數(shù)據(jù)的時(shí)間段設(shè)計(jì)表格。（注：設(shè)計(jì)表格時(shí)，要使數(shù)據(jù)能夠使用簡(jiǎn)單的符號(hào)記錄下來以便在分析數(shù)據(jù)時(shí)不必重新復(fù)制）。檢驗(yàn)表格的質(zhì)量（適用程度）每次觀測(cè)時(shí)，把數(shù)據(jù)記錄在檢查表上10案例1、點(diǎn)檢用檢查表辦公室5S運(yùn)動(dòng)推行檢查表11案例2、記錄用檢查表12散步圖（ScatterDiagram)概念

散布圖又名散點(diǎn)圖或相關(guān)圖，是用來分析研究兩個(gè)對(duì)應(yīng)變量之間是否存在相關(guān)（當(dāng)兩個(gè)特性值之其中一方的變化，會(huì)影響到另一數(shù)值時(shí)稱為相關(guān)）關(guān)系的一種作圖方法。作用提供數(shù)據(jù)去驗(yàn)證兩種變量的假設(shè)關(guān)系提供直觀的統(tǒng)計(jì)方法去驗(yàn)證變量關(guān)系的趨勢(shì)提供一種跟蹤多種變量關(guān)系的方法

13散步圖（ScatterDiagram)散步圖的關(guān)系種類強(qiáng)正相關(guān)性，即X增加，Y明顯增加強(qiáng)負(fù)相關(guān)性，即X增加，Y明顯減小弱正相關(guān)性，即X增加，Y增加弱負(fù)相關(guān)性，即X增加，Y減小X、Y無相關(guān)X、Y呈現(xiàn)二次相關(guān)性見下頁圖表：1415散步圖（ScatterDiagram)使用步驟收集兩組成對(duì)數(shù)據(jù)（30組以上）

畫出坐標(biāo)軸將成對(duì)數(shù)據(jù)填入坐標(biāo)中（如果有數(shù)據(jù)重合要做好記號(hào)）判讀散布圖的相關(guān)性與相關(guān)程度16案例研究產(chǎn)量和成本之間的關(guān)系：1、收集數(shù)據(jù)2、將上表收集的數(shù)據(jù)描入坐標(biāo)中3、判斷相關(guān)性結(jié)論：成本與產(chǎn)量是強(qiáng)負(fù)相關(guān)的關(guān)系

17分層法（Stratification)概念

即將多種多樣的資料，因應(yīng)目的需要分成不同的類別，使之方便以后的分析而采用的一種方法。作用分層次以觀察差距、平均或傾向

分開比較，發(fā)現(xiàn)不同分類便于理解，找出問題關(guān)鍵18分層法（Stratification)使用步驟在收集數(shù)據(jù)前首先要考慮有關(guān)數(shù)據(jù)的信息是不會(huì)對(duì)最終結(jié)果產(chǎn)生影響，采用合適的數(shù)據(jù)收集方法獲得此類信息。

如：不同的機(jī)器、人員、物料、方法、環(huán)境、組織等等。將收集到的數(shù)據(jù)按照數(shù)據(jù)來源將數(shù)據(jù)進(jìn)行分層。運(yùn)用散布圖、控制圖、直方圖或其它分析工具各層數(shù)據(jù)與結(jié)果的關(guān)系進(jìn)行分析。對(duì)照各層數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，確定各層數(shù)據(jù)對(duì)結(jié)果的影響程度。19案例

背景：某產(chǎn)品有4臺(tái)機(jī)器（A、B、C、D)獨(dú)立生產(chǎn)，每臺(tái)機(jī)都有3個(gè)操作員（1、2、3）可以獨(dú)立完成，某天在檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不良率很高，為了發(fā)現(xiàn)問題的原因，先對(duì)機(jī)器制造出來的產(chǎn)品進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，再對(duì)有問題的機(jī)器操作員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。1、對(duì)設(shè)備進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)202、對(duì)制作不良的制件人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)3、結(jié)論：是設(shè)備B的操作員B2出現(xiàn)了大批品質(zhì)問題操作員不良品B12B218B3321柏拉圖（ParetoChart）概念

柏拉圖是一種條形圖，條的長度代表事情發(fā)生的頻率或大小，并且以遞減的次序進(jìn)行排列的一種圖表。作用幫助團(tuán)隊(duì)去尋找問題的關(guān)鍵部分。根據(jù)28原則，可以讓我們抓住20%的原因來達(dá)成80%的結(jié)果可以快速醒目地顯示出問題的重點(diǎn)可以用來有效地衡量改善的結(jié)果22柏拉圖（ParetoChart）使用步驟決定不良的分類項(xiàng)目決定數(shù)據(jù)收集期間，并且按照分類項(xiàng)目收集數(shù)據(jù)記入圖表紙并且依數(shù)據(jù)大小排列畫出柱形點(diǎn)上累積值并用線連結(jié)，按二八原則判斷要因23案例

在某月發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線人為操作不良的數(shù)據(jù)嚴(yán)重超標(biāo)，為了找出操作不良的主要原因，運(yùn)用柏拉圖進(jìn)行分析。

1、收集數(shù)據(jù)如下：機(jī)型數(shù)量比例累積比例T5034.5%34.5%Y3020.7%55.2%F2013.8%69.0%J1812.4%81.4%K1510.3%91.7%B96.2%97.9%Q32.1%100%24

2、繪制柏拉圖，選擇改善項(xiàng)目。25直方圖（Histogram）概念

直方圖是將所收集的測(cè)定值或數(shù)據(jù)之全距分為幾個(gè)相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)之測(cè)定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積，用柱子排起來的圖形。作用用于分析數(shù)據(jù)的分布形態(tài)用于分析數(shù)據(jù)的中心位置用于分析數(shù)據(jù)的離散程度的大小提供有用的信息去預(yù)測(cè)過程的能力幫助識(shí)別過程的變異能有效識(shí)別過程滿足客戶的程度26直方圖常見的形態(tài)1、常態(tài)形表現(xiàn)形態(tài)：

直方圖顯示中間高，兩邊低，有集中的趨勢(shì)。形態(tài)含義：表示規(guī)格等特性處于安定的狀態(tài)下，制品工程狀況良好。272、缺齒型表現(xiàn)形態(tài)：

圖形凹凸不平，呈現(xiàn)缺齒狀態(tài)形態(tài)含義：有經(jīng)驗(yàn)的人員故意制造的假數(shù)據(jù)測(cè)量儀器精度不夠而要求精確度過高次數(shù)分配不當(dāng)，如作圖時(shí)分組太多較多特性差異的數(shù)據(jù)混雜在一起283、偏態(tài)型表現(xiàn)形態(tài)：

高處偏向一邊，另一邊低，拖長尾巴。形態(tài)含義：習(xí)慣作業(yè)造成作業(yè)方法不對(duì)工具、磨具已經(jīng)磨損或松動(dòng)

294、雙峰型表現(xiàn)形態(tài)：形狀像雙峰駱駝的后背，是兩個(gè)正態(tài)分布過程合并在一得到的。形態(tài)含義：抽樣檢查的樣品來自不同的機(jī)器或不同的材料時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生不同的測(cè)量值，導(dǎo)致雙峰形態(tài)。305、平頂型表現(xiàn)形態(tài)：

直方圖沒有突出的頂峰，呈平頂型形態(tài)含義：人為制造的假數(shù)據(jù)經(jīng)過全檢挑選的數(shù)據(jù)測(cè)量儀器精確度不夠316、孤島型表現(xiàn)形態(tài)：

在右端或左端形成小島形態(tài)含義：數(shù)據(jù)錄入人員在輸入過程中發(fā)生錯(cuò)誤過程中有其它物料混入機(jī)臺(tái)設(shè)備在過程中出現(xiàn)特殊原因，產(chǎn)生了變異

32使用步驟1、收集數(shù)據(jù)且記錄在紙上（至少50個(gè)以上）2、找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值3、計(jì)算全距R：R=最大值-最小值4、決定組數(shù)（可參照右表）5、組距=全距/組數(shù)（為便于計(jì)算平均數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)差，組距常取2、5或10的倍數(shù)）6、決定各組的上組界和下組界：

最小一組的下組界位/2最小一組的上組界=最小一組的下組界=組距最小二組的下組界=最小一組的上組界其它依此類推……7、決定組的中心點(diǎn)（組的中心點(diǎn)=（上組界=下組界）/2）8、制作次數(shù)分配表9、依次數(shù)分配表作柱形圖10、填上主題、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來源、日期等資料數(shù)據(jù)數(shù)組數(shù)50-1006-10100-2507-12250以上10-2033頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）概念頭腦風(fēng)暴法出自“頭腦風(fēng)暴”一詞。所謂頭腦風(fēng)暴(Brain-storming)最早是精神病理學(xué)上的用語，指精神病患者的精神錯(cuò)亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無限制的自由聯(lián)想和討論，

它是一種產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想的集體思考方法。作用打破固有思維，鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維用民主的作風(fēng)去解決問題，防止部份人的官僚作風(fēng)讓團(tuán)隊(duì)成員間產(chǎn)生波浪性思維，擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)成員的想法34頭腦風(fēng)暴法的使用原則：

1．庭外判決原則。對(duì)各種意見、方案的評(píng)判必須放到最后階段，此前不能對(duì)別人的意見提出批評(píng)和評(píng)價(jià)。認(rèn)真對(duì)待任何一種設(shè)想，而不管其是否適當(dāng)和可行。2．歡迎各抒己見，自由鳴放。創(chuàng)造一種自由的氣氛，激發(fā)參加者提出各種荒誕的想法。3．追求數(shù)量。意見越多，產(chǎn)生好意見的可能性越大。4．探索取長補(bǔ)短和改進(jìn)辦法。除提出自己的意見外，鼓勵(lì)參加者對(duì)他人已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行補(bǔ)充、改進(jìn)和綜合。35使用步驟審核將要討論的主題或問題。確保整個(gè)小組都理解這次集體討論的主題允許每人沉默1-2分鐘去思考這個(gè)問題要求小組成員大聲地說出他們的觀點(diǎn)。在一張掛紙或白板上以最接近發(fā)言人的字眼記錄下所有的觀點(diǎn)，在這期間不允許有任何的討論或評(píng)價(jià)當(dāng)所有人的字彈都打光了時(shí)，再整理所有的觀點(diǎn)，去除重復(fù)的觀點(diǎn)36案例頭腦風(fēng)暴法模型

如圖所示，假設(shè)甲、乙、丙三人進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。由于三人的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，對(duì)同一個(gè)問題求解的出發(fā)點(diǎn)不同，每個(gè)人先在自己熟悉的領(lǐng)域及附近發(fā)表意見。丙沿方向A提出設(shè)想，乙在此基礎(chǔ)上向方向B延伸，甲又沿方向C延伸，方向（A-B-C)形成了“思路”。方向（D-E-F)形成了另一條“思路”。小組的討論結(jié)果可形成多條思路。37流程圖（Flowchart）概念

流程圖是指按順序描述對(duì)象過程的圖表。描述的對(duì)象過程可以是任何事情：管理過程、服務(wù)過程、制造過程、質(zhì)量改善過程等等。作用找出浪費(fèi)點(diǎn)，簡(jiǎn)化并標(biāo)準(zhǔn)化與理想流程進(jìn)行對(duì)比，可識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)找出影響流程關(guān)鍵績效的因素有助于理解對(duì)象的完整過程

38使用步驟定義識(shí)別對(duì)象過程的結(jié)構(gòu)與范圍確定對(duì)象過程的步驟對(duì)對(duì)象過程的步驟進(jìn)行排序用適當(dāng)?shù)姆?hào)來繪制流程

：橢圓形用來表示流程的開始與結(jié)束：矩形用于描述確定性流程：菱形用于描述選擇性流程

：帶符號(hào)的圓用于描述流程的延續(xù)：箭頭表示流程的方向檢查并完善流程圖39案例用流程圖描述“網(wǎng)絡(luò)登陸系統(tǒng)”流程，見下圖開始Weblogin顯示“登錄頁面”用戶輸入：<用戶名><密碼>Weblogin驗(yàn)證用戶身份Weblogin顯示“歡迎頁面”Weblogin顯示“重試頁面”結(jié)束40矩陣圖（MatrixDiagram）概念通過相對(duì)位置表現(xiàn)多組信息間關(guān)系一種圖表作用讓責(zé)任模型變得清晰可見，有利于公平合理地劃分任務(wù)明晰對(duì)象信息間的關(guān)系，為組織或個(gè)人提出決策依據(jù)幫助團(tuán)隊(duì)快速高效地達(dá)成一致合理的決策提高團(tuán)隊(duì)對(duì)大量相關(guān)決策因素的系統(tǒng)分析能力41矩陣圖（MatrixDiagram）使用步驟確定要比較的組選擇合適的矩陣畫構(gòu)成矩陣的網(wǎng)格線沿矩陣各軸列出說明的信息確定在矩陣中對(duì)象的關(guān)系符號(hào)組間逐項(xiàng)比較，并將結(jié)果描述在表格中完成矩陣后，標(biāo)明圖例所代表的含義42案例

波士頓矩陣是由波士頓公司提出的，這個(gè)模型主要用來協(xié)助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)組合或投資組合。

波士頓矩陣43關(guān)聯(lián)圖（RelationsDiagram）概念關(guān)聯(lián)圖就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素，用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出問題的要因并尋求解決對(duì)策。作用有利于對(duì)現(xiàn)狀問題的全面把握理清問題與原因之間的關(guān)系抓住主因44使用步驟決定主題，并依主題決定參與人員，成立組運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法找問題的原因，列出盡可能多的原因用簡(jiǎn)明的語言描述原因并寫在卡片上思考各原因與問題間的因果關(guān)系，用箭頭連接起來，繪制關(guān)聯(lián)圖重新審視關(guān)聯(lián)圖的邏輯關(guān)系，討論不足，修改箭頭，完善關(guān)聯(lián)圖找出重要項(xiàng)目、原因并以標(biāo)記區(qū)別，判斷方法如下：①箭頭只進(jìn)不出是問題②箭頭只出不進(jìn)是主因③箭頭有進(jìn)有出是中間因素④出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素針對(duì)要因提出問題的改善對(duì)策45案例某車間照明耗電量大，QC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析46親和圖（AffinityDiagram）概念把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法。

作用掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策了解全體人員的看法并獲取全貌討論未來問題時(shí)，希望獲得整體性的架構(gòu)用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定用于研究開發(fā)，效率的提高47使用步驟1、確定課題。確定課題的方法有：

⑴對(duì)沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握

⑵對(duì)還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納

⑶對(duì)舊觀念重新整理歸納2、針對(duì)課題，進(jìn)行語言數(shù)據(jù)資料收集，方法有：

⑴直接觀察

⑵文獻(xiàn)調(diào)查

⑶面談?wù){(diào)查

⑷個(gè)人思考（回憶、自?。?/p>

⑸團(tuán)隊(duì)思考（頭腦風(fēng)暴法）3、將收集到的信息用簡(jiǎn)潔的語言記錄在資料卡片上。4、將所有卡片攤開，由團(tuán)隊(duì)研讀，找出最有親和力的一組卡片。5、團(tuán)隊(duì)研讀這組卡片的意思，用簡(jiǎn)潔的語言概括這組卡片的意思并寫在一張新的卡片上，這張卡片叫做“親和卡”。48使用步驟6、用回形針把卡片與親和卡固定在一起，用顏色標(biāo)示后當(dāng)一張普通的卡片放回資料集中。對(duì)卡片集進(jìn)行重新的匯集，分群。如此反復(fù)進(jìn)行。7、將親和卡進(jìn)行配置排列，把一沓沓親和卡一次貼在一張大張紙上。8、制作親和圖，建立親和卡之間的相互關(guān)系，用框線聯(lián)結(jié)起來。9、親和圖完成后，團(tuán)隊(duì)相關(guān)人員共同討論，進(jìn)一步理清其關(guān)系，統(tǒng)一大家的認(rèn)識(shí)并指定專人撰寫報(bào)告。49案例50樹圖（TreeDiagram）概念樹圖又叫系統(tǒng)圖，它是用于表示某一主題與其組成要素之間關(guān)系的工具。該工具系統(tǒng)地將某一主題逐級(jí)分解成組成要素，主題為“樹根”，各級(jí)要素依次為“樹枝”和“分枝”。其實(shí)質(zhì)就是描述目的與手段關(guān)系的一種圖形。作用

鼓勵(lì)小組成員在制定方案時(shí)充分發(fā)表自己的見解，同時(shí)，讓小組成員了解任務(wù)的整體目標(biāo)與局部目標(biāo)的關(guān)系。允許參與者或是審核者去檢查各層間的邏輯關(guān)系和計(jì)劃細(xì)節(jié)。了解任務(wù)目標(biāo)的完成程度。51使用步驟清楚和簡(jiǎn)要地闡明要研究的主題（如質(zhì)量問題）確定該主題的主要類別，即主要層次繪制樹圖，把主題放在左框內(nèi)，把主要類別放在相應(yīng)的右框中針對(duì)每個(gè)主要類別確定其組成要要素和子要素把針對(duì)每一個(gè)主要類別的組成要素及其子要素放在相應(yīng)的右框中，依次類推評(píng)審畫出的樹圖，確保無論在順序上或邏輯上均無差錯(cuò)和空檔52案例

“怎樣實(shí)現(xiàn)超安全運(yùn)行”的樹圖53雷達(dá)圖（RadarChart）概念雷達(dá)圖（RadarChart）可稱為戴布拉圖、螂蛛網(wǎng)圖，它是一種組織現(xiàn)狀表現(xiàn)與目標(biāo)對(duì)照的圖形。作用使成績和差距一目了然清楚地表示出業(yè)績的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)展示特定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作各方面表現(xiàn)的評(píng)價(jià)獲取團(tuán)隊(duì)成員對(duì)組織表現(xiàn)的看法了解組織的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)54雷達(dá)圖（RadarChart）使用步驟組織合適的團(tuán)隊(duì)/評(píng)委選擇和確定等級(jí)類別構(gòu)建雷達(dá)圖形評(píng)價(jià)組織的所有表現(xiàn)連接各評(píng)價(jià)項(xiàng)目的結(jié)果，并且按需要進(jìn)行亮顯說明并且使用評(píng)價(jià)結(jié)果

55雷達(dá)圖（RadarChart）案例56過程能力（ProcessCapability）

概念過程能力是指過程制造滿足規(guī)格產(chǎn)品的能力，常用過程能力數(shù)值（CP或CPK）來描述。作用幫助團(tuán)隊(duì)了解制程的能力水平幫助團(tuán)隊(duì)判定制程的變異幫助團(tuán)隊(duì)判定沒有滿足客戶需求的比率57過程能力（ProcessCapability）使用步驟

1、計(jì)算Ca值Ca值又要偏移修正指數(shù)是用來衡量過程平均值與規(guī)格中心值一致性的指標(biāo)：

(雙邊規(guī)格）582、計(jì)算Cp值Cp值是用來衡量分布中心與公差中心重合情況下的過程能力指數(shù)：593、計(jì)算Cpk值Cpk值是用來衡量分布中心與公差中心不重合情況下的過程能力指數(shù)60過程能力判定等級(jí)等級(jí)Ca制程準(zhǔn)確度Capabilityofaccuracy處置建議A|Ca|≤12.5%（1/8）作業(yè)員遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作，并運(yùn)用到規(guī)格之要求須繼續(xù)維持。B12.5%<|Ca|≤25%（1/≤4）有必要盡可能將其改進(jìn)為A級(jí)。C25%<|Ca|≤50%（1/2）作業(yè)員可能看錯(cuò)規(guī)格，不按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)振作或檢討規(guī)格及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。D50%<|Ca|應(yīng)采取緊急措施，全面檢討所有可能影響之因素，必要時(shí)停止生產(chǎn)。61過程能力判定等級(jí)等級(jí)Cp制程準(zhǔn)確度Capabilityprecision處置建議A1.33≤|Cp|此一制程甚為穩(wěn)定，可以將規(guī)格許容差縮小或勝任更精密之工作。B1.00≤|Cp|≤1.33有發(fā)生不良品之危險(xiǎn)，必須加以注意，并設(shè)法維持不要使其變壞及迅速追查原因。C0.83≤|Cp|<1.00檢討規(guī)格及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，可能要制程不能勝任如此精密之工作。D|Cp|<0.83應(yīng)采取緊急措施，全面檢討所有可能影響之因素，必要時(shí)應(yīng)停止生產(chǎn)。62過程能力判定等級(jí)等級(jí)Cpk制程能力指數(shù)ProcessCapabilityIndex處置建議A1.33≤Cpk制程能力足夠。B1.00≤Cpk<1.33制程能力尚可，應(yīng)再努力。CCpk<1.0制程應(yīng)加以改善。63矩陣數(shù)據(jù)分析法

（MatrixDateAnalysisChart）概念矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。在QC新七種工具中，數(shù)據(jù)矩陣分析法是唯一種利用數(shù)據(jù)分析問題的方法，但其結(jié)果仍要以圖形表示。

64矩陣數(shù)據(jù)分析法

（MatrixDateAnalysisChart）作用新產(chǎn)品開發(fā)的規(guī)劃復(fù)雜的質(zhì)量評(píng)價(jià)從市場(chǎng)調(diào)查資料中，把握顧客所提的要求，以便質(zhì)量功能的展開從多量的資料中解析不良要因牽涉到復(fù)雜性要因的工程解析65矩陣數(shù)據(jù)分析法

（MatrixDateAnalysisChart）使用步驟確定需要分析的各個(gè)方面組成數(shù)據(jù)矩陣確定對(duì)比分?jǐn)?shù)加總分算權(quán)重分66案例下面例子運(yùn)用矩陣數(shù)據(jù)解析法，針對(duì)5個(gè)人針對(duì)4種車的性能及外觀評(píng)價(jià)，找出客戶對(duì)汽車的哪種重點(diǎn)特別關(guān)注，以便掌握下一代汽車的設(shè)計(jì)重點(diǎn)。676869推移圖（RunChart）概念推移圖也叫時(shí)間序列圖,是以時(shí)間軸為橫軸,變量為縱軸的一種圖。推移圖主要目的是觀察變量是否隨時(shí)間變化而呈某種趨勢(shì)。它是統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的一種，便于管理者隨時(shí)掌握管理效果或產(chǎn)品的主要性能參數(shù)的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，便于管理者及時(shí)分析改進(jìn)。作用了解現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距了解現(xiàn)狀的變化趨勢(shì)讓現(xiàn)狀表現(xiàn)的狀態(tài)一目了然用于改善前后狀況的對(duì)比70推移圖（RunChart）使用步驟確定主題確定主題的目標(biāo)收集數(shù)據(jù)依據(jù)數(shù)據(jù)畫出推移圖推移圖的結(jié)果判定71案例某制程檢驗(yàn)記錄如下：多項(xiàng)數(shù)據(jù)推移圖:(1)畫出多縱軸坐標(biāo)系；(2)描點(diǎn)連線或畫柱狀；序日期檢驗(yàn)數(shù)不良數(shù)不良率%112/01100040.40212/0295030.32312/03105050.47412/04121230.25512/0585010.12612/06105120.1972田口法（Taguchimethod）概念是以最優(yōu)化的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)來決定設(shè)計(jì)參數(shù)的一種實(shí)驗(yàn)方法。作用提高產(chǎn)品質(zhì)量提高設(shè)計(jì)或改善的效率降低實(shí)驗(yàn)成本縮短設(shè)計(jì)前置期73田口法（Taguchimethod）使用步驟選定品質(zhì)特性確定品質(zhì)特性的理想機(jī)能列出影響品質(zhì)特性的所有因子決定控制因子并確定其水準(zhǔn)決定干擾因子并確定其水準(zhǔn)選定適當(dāng)?shù)闹苯槐恚才磐暾膶?shí)驗(yàn)計(jì)劃執(zhí)行實(shí)驗(yàn)并記錄實(shí)驗(yàn)結(jié)果資料分析確定實(shí)際74案例

運(yùn)用Mintab軟件輸出了18次田口實(shí)驗(yàn)方案試驗(yàn)次數(shù)

A:材料B:冷卻時(shí)間C:熔化溫度D:冷卻時(shí)間E:轉(zhuǎn)動(dòng)速度F:充料時(shí)間G:射料壓力H:模具溫度內(nèi)表外表75魚骨圖（FishboneDiagram）概念

魚骨圖又叫因果圖或石川圖，是表示質(zhì)量特性與原因關(guān)系的圖，是1953年由日本東京大學(xué)教授石川馨第一次提出。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。76魚骨圖（FishboneDiagram）作用能夠集中于問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或不同的個(gè)人觀點(diǎn)。使組員了解項(xiàng)目小組在圍繞某個(gè)問題時(shí)產(chǎn)生的集體智慧和意見，有助于找到有效的解決方案。使項(xiàng)目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。77使用步驟1、決定評(píng)價(jià)的特性，畫出骨架：2、列出大要因，畫出支干線人為操作不良測(cè)量人機(jī)料環(huán)法人為操作不良783、列出中、小要因，畫出分支、小枝、細(xì)枝794、整理，以集中思考自由討論的方式，去除不相關(guān)的項(xiàng)，選出重點(diǎn)的項(xiàng)（畫上紅圈）5、記入必要的事項(xiàng)：名稱、時(shí)間、參與分析人員等80活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖（AND）概念活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖以圖解法表明完成計(jì)劃工作的總時(shí)間。通過活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖可以了解哪些工作必需連續(xù)，哪些可以同步進(jìn)行的，哪些又是需要檢查的關(guān)鍵工作，有助于項(xiàng)目小組做出符合實(shí)際的計(jì)劃表并找到更有效的完成計(jì)劃的途徑。81活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖（AND）作用所有的組員都有機(jī)會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)自己的計(jì)劃作出客觀的描述每個(gè)組員都能看到自己在整個(gè)項(xiàng)目中的關(guān)鍵作用在計(jì)劃階段就能發(fā)現(xiàn)不合理的部分，并進(jìn)行調(diào)整項(xiàng)目組可以通過網(wǎng)絡(luò)圖發(fā)現(xiàn)妨礙計(jì)劃實(shí)施的環(huán)節(jié)，并進(jìn)行調(diào)整項(xiàng)目組可以將注意力和有限的資源集中在關(guān)鍵工作上

82使用步驟1、選出合適的人員，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)2、想出或找歷史資料列出完成計(jì)劃所需要的一切工作，并寫在備忘卡上3、找出第一項(xiàng)必須做的工作，然后將這張卡放在最左邊備忘卡834、有沒有可以與1號(hào)工作同時(shí)進(jìn)行的其它工作？如果有，將那張卡放在1號(hào)備忘卡的上方或下方。如果沒有，進(jìn)行下一步。5、下一步必須做的工作是什么？有其它工作可以與它同步進(jìn)行嗎？從發(fā)這樣的提問過程，直到所有的備忘卡都排列好。846、給每個(gè)工作編號(hào)，用箭頭連接，商定完成每項(xiàng)工作的完成時(shí)間。將完成時(shí)間記錄在每張卡的下半部提示：一定要事先商定每項(xiàng)工作的時(shí)間單位時(shí)間=21天857、確定計(jì)劃的關(guān)鍵路徑除非有其它工作加速或取消，否則在關(guān)鍵路徑上的工作耽擱將會(huì)增加計(jì)劃完成時(shí)間。同樣，關(guān)鍵路徑上是任何工作加速可以縮短計(jì)劃完成時(shí)間。找出關(guān)鍵路徑的方法有兩種：

⑴、最長累積路徑法。統(tǒng)計(jì)每條路徑的完成工作的最短總時(shí)間，累積時(shí)間最長的路徑就是關(guān)鍵路徑。

⑵、預(yù)計(jì)休閑時(shí)間法。在每項(xiàng)工作的開始和完成時(shí)間中計(jì)休閑時(shí)間。這樣能確定出哪些工作必須不誤地完成（即在關(guān)鍵路徑上），哪些工作有時(shí)間寬放。如果最早開始=最晚開始且最早結(jié)束，那么這項(xiàng)工作是在關(guān)鍵路徑上。最早開始=前一項(xiàng)工作最早結(jié)束的最大時(shí)間最早結(jié)束=最早開始+這項(xiàng)工作需要的時(shí)間最晚開始=最早結(jié)束-這項(xiàng)工作需要的時(shí)間最晚結(jié)束=下一項(xiàng)工作最晚開始的最小時(shí)間數(shù)最早最早開始結(jié)束最晚最晚開始結(jié)束86案例

現(xiàn)在有一個(gè)工程項(xiàng)目需要統(tǒng)籌施工計(jì)劃，其中各作業(yè)如表所示，請(qǐng)畫出箭條圖，并指出要經(jīng)線：8788多輪投票法（Multivoting）概念

多輪投票法是將眾多的可能性選擇縮小為具有最高優(yōu)先級(jí)的較少選擇或者最終選擇。因?yàn)槎噍喭镀狈ㄔ试S的是所有人支持的選項(xiàng)達(dá)到最高，而不是任何一個(gè)人的最高選擇，所以它優(yōu)于直接投票法。作用可以得到全員支持的對(duì)象讓過程變得更民主結(jié)果不易受人掌控89使用步驟1、頭腦風(fēng)暴獲得一列選項(xiàng)，合并重復(fù)的選項(xiàng)。親和圖對(duì)于組織大量的想法和消除重復(fù)很有幫助。2、用數(shù)字或字母給所有的選項(xiàng)標(biāo)號(hào)。3、確定每個(gè)小組成員將擁有的選票數(shù)，該數(shù)目至少占到選項(xiàng)總數(shù)的1/3。4、每個(gè)成員寫下自己選擇的標(biāo)號(hào)。5、記錄選票。如果需要保密，則收集選票進(jìn)行記錄。如果不需要保密，則當(dāng)場(chǎng)舉手表決。6、剔除只有少量選票的選項(xiàng)。同時(shí)，受歡迎的少數(shù)與不受歡迎的多數(shù)之間有明顯的不同，如果不是，則根據(jù)小組規(guī)模采取經(jīng)驗(yàn)原則消除選項(xiàng)：≦5個(gè)成員，剔除獲得兩票以下的選項(xiàng)6～15個(gè)成員，剔除獲得三票以下的選項(xiàng)>15個(gè)成員，剔除獲得四票以下的選項(xiàng)7、重復(fù)步驟3～6來減少選項(xiàng)，直到產(chǎn)生一張清晰滿意的選項(xiàng)表。如果該列表減少到只有幾個(gè)選項(xiàng)時(shí)，仍沒有得到一張清晰滿意的選項(xiàng)表，則停止多輪投票，改為小組討論。90案例技術(shù)支持部門的調(diào)查小組需要得到一張進(jìn)行訪談的關(guān)鍵顧客名單。首先，小組成員通過頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生一列可能的名字。因?yàn)樗麄兿Ｍ@些顧客能代表制造、銷售和研發(fā)部門，所以他們將列表分成3組。針對(duì)各組，他們使用多輪投票法確定4名顧客作為首選的言談對(duì)象。小組對(duì)制造列表的15個(gè)名字進(jìn)行標(biāo)號(hào)。每個(gè)小組成員在第一輪投票中有5（1/3*15=5）張選票。1、投票：

下面是每個(gè)成員對(duì)制造列表顧客的選擇情況和每位顧客的得票數(shù)。Rhonda的選票：2、4、8、9、12Terry的選票：6、9、10、12、15Pete的選票：2、4、6、9、14Martha的選票：8、10、11、12、15Al的選票：4、6、8、10、11913、結(jié)論

小組將列表減少到只包含6個(gè)名字：Lisa、Albert、Joan、Donald、Sam和Luke,他們均獲得3張選票。因?yàn)樾〗M僅需要4名顧客，所以他們決定對(duì)這6個(gè)人進(jìn)行討論，而不是再次選票。最后大家選擇了Lisa、Albert、Sam和Joan92PDPC法（ProcessDecisionProgramChart）概念

PDPC又稱過程決策程序圖法。PDPC圖是為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。作用方針管理中實(shí)施項(xiàng)目的計(jì)劃擬訂制程中不良現(xiàn)象的防止及對(duì)策擬訂重大事故預(yù)測(cè)及防止新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計(jì)劃決定

93使用步驟確定所要解決的課題提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng)采取的措施將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，用箭條向理想狀態(tài)方向連起來落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限不斷修訂PDPC圖94案例

某維修QCC小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響均衡生產(chǎn)的PDPC法來指導(dǎo)小組工作：95甘特圖（GanttChart）概念一種按照時(shí)間進(jìn)度標(biāo)出工作活動(dòng)，常用于項(xiàng)目管理的圖表。它是在第一次世界大戰(zhàn)時(shí)期發(fā)明的，以亨利·L·甘特先生的名字命名。

作用提供項(xiàng)目進(jìn)度管理的工具協(xié)調(diào)項(xiàng)目各子任務(wù)的進(jìn)度方便組員間的溝通與協(xié)調(diào)甘特圖96甘特圖（GanttChart）使用步驟明確項(xiàng)目牽涉到的各項(xiàng)活動(dòng)、項(xiàng)目。

創(chuàng)建甘特圖草圖。將所有的項(xiàng)目按照開始時(shí)間、工期標(biāo)注到甘特圖上。確定項(xiàng)目活動(dòng)依賴關(guān)系及時(shí)序進(jìn)度。

計(jì)算單項(xiàng)活動(dòng)任務(wù)的工時(shí)量。

確定活動(dòng)任務(wù)的執(zhí)行人員及適時(shí)按需調(diào)整工時(shí)。計(jì)算整個(gè)項(xiàng)目時(shí)間

97案例**公司廠房搬遷計(jì)劃98防呆法（FoolProof）概念

防呆法，其義即是防止呆笨的人做錯(cuò)事。亦即，連愚笨的人也不會(huì)做錯(cuò)事的設(shè)計(jì)方法，故又稱為愚巧法。狹義：如何設(shè)計(jì)一個(gè)東西，使錯(cuò)誤絕不會(huì)發(fā)生。廣義：如何設(shè)計(jì)一個(gè)東西，而使錯(cuò)誤發(fā)生的機(jī)會(huì)減至最低的程度。因此，更具體的說“防呆法”是：1.具有即使有人為疏忽也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤的構(gòu)造──不需要注意力。2.具有外行人來做也不會(huì)錯(cuò)的構(gòu)造──不需要經(jīng)驗(yàn)與直覺3具有不管是誰或在何時(shí)工作都不會(huì)出差錯(cuò)的構(gòu)造──不需要專門知識(shí)與高度的技能。99防呆法（FoolProof）作用提升產(chǎn)品品質(zhì)，減少由于檢查而導(dǎo)致的浪費(fèi)提高生產(chǎn)效率意味著“第一次就把事情做好”，直接結(jié)果就是產(chǎn)生品質(zhì)的提高全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)員工的負(fù)擔(dān)實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)失誤，實(shí)時(shí)反饋100防呆法（FoolProof）使用步驟發(fā)現(xiàn)人為疏忽

設(shè)定目標(biāo)，制定實(shí)施計(jì)劃書

調(diào)查人為疏忽的原因

提出防錯(cuò)法的改善方案實(shí)施改善確認(rèn)活動(dòng)成果維持管制狀態(tài)101防呆法的實(shí)現(xiàn)方式可視化管理定位停止系統(tǒng)防呆工裝設(shè)計(jì)錯(cuò)誤動(dòng)作防止系統(tǒng)和安全裝置案例

1、可視化管理

1.1零部件存放場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)方法：（形跡法）1021.2最大最小量和先入先出控制2、定位停止系統(tǒng)1033、防呆工裝夾具設(shè)計(jì)3.1、斷根原理扣去防抹片錄音帶上錄有重要的資料想永久保存時(shí)，則可將側(cè)邊防錄孔之一小塊塑料剝下，便能防止再錄音。開銀行保險(xiǎn)箱時(shí)，須以顧客之鑰匙與銀行之鑰匙，同時(shí)插入鑰匙孔，