LQA審計(jì)-房務(wù)附有答案

LQA審計(jì)-房務(wù)[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________【入住時(shí)客房情況】請(qǐng)對(duì)您進(jìn)入房間時(shí)客房整體情況做出簡要評(píng)價(jià)（意見&建議）[填空題]*_________________________________酒店確保殘障人士（尤其是輪椅使用者）可無障礙使用客房和浴室（合理設(shè)計(jì)物品高度：水壺、浴袍、花灑，避免使用腳踏式垃圾桶等）。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)浴室是否完全未見發(fā)霉現(xiàn)象？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)浴室地板、墻面、房門和天花板是否潔凈？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)淋浴器、浴缸、洗手臺(tái)和坐便器是否潔凈？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)淋浴花灑和浴缸/洗手臺(tái)龍頭是否拋光并去除水垢？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)浴簾/淋浴隔門是否潔凈？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)所有柜式長桌、擱架和皂盒是否均潔凈且干燥？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)垃圾桶是否潔凈且狀況良好？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)賓客抵達(dá)時(shí)，浴室內(nèi)是否配備整套全新衛(wèi)浴用品？如浴室使用大瓶分裝器，其中衛(wèi)浴用品的容量是否足以供客戶在此次入住期間使用？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)浴室內(nèi)是否配備一盒面巾紙、一卷已妥當(dāng)安裝的卷紙，以及一卷備用卷紙？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)浴室內(nèi)是否備有兩只潔凈的玻璃水杯，或者類似杯具？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)所有毛巾是否均潔凈無污，且完好無損？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)賓客抵達(dá)時(shí)，浴室內(nèi)是否配備浴袍和拖鞋，且其狀況均潔凈完好？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客房電話旁是否配備記事本和鋼筆/鉛筆？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)地毯/地磚/木質(zhì)地板是否潔凈，且無污漬/灰塵？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)所有墻面、房門、踢腳線是否均潔凈，且無斑漬/污垢/污跡/灰塵？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)天花板、通風(fēng)口、煙霧探測器和噴淋裝置是否潔凈無塵？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)賓客抵達(dá)時(shí)，客房內(nèi)溫度是否舒適，空氣是否清新？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)床鋪是否配備潔凈且無污漬/破損的床上用品，并配以潔凈整齊的床幔/床裙（如適用）？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)床頭板是否狀況良好，床罩/毯子/裝飾墊/墊枕是否潔凈（如適用）？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)所有軟裝家具是否均潔凈無污？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)所有家具表面是否均潔凈且無灰塵/污跡？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)所有相框/門框/鏡框是否均潔凈無塵？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)所有窗戶/鏡子/鍍鉻飾面/金屬飾面是否均潔凈無污？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)窗簾/薄紗/百葉窗/卷簾是否潔凈適配？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)垃圾桶是否潔凈且狀況良好？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)所有房內(nèi)物料是否均潔凈且狀況良好？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)衣柜/抽屜是否潔凈且無任何磨損、灰塵或碎屑？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)電視是否潔凈且調(diào)試正確？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)如果客房內(nèi)配備鐘表，所有鐘表是否均走時(shí)正確，相互的同步誤差限于2分鐘以內(nèi)，且所有鬧鐘均未設(shè)置響鈴時(shí)間？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)浴室和臥室的所有燈具是否均可正常使用、潔凈無塵？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)陽臺(tái)是否潔凈且經(jīng)過打掃？所有陽臺(tái)家具是否均潔凈且布置整齊（如天氣允許）？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)賓客抵達(dá)時(shí)，客房內(nèi)是否無異味？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)房內(nèi)所有飲用水是否均僅以玻璃瓶或其他環(huán)保替代容器裝盛（即無塑料瓶）？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)所有房內(nèi)設(shè)施（茶具/咖啡機(jī)、房內(nèi)吧臺(tái)等）是否均潔凈且陳設(shè)整齊？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)固定電話應(yīng)包括鉑爾曼酒店電話示意標(biāo)簽、干凈的記事本和鉑爾曼酒店書寫筆/鉛筆-所有設(shè)備均應(yīng)符合鉑爾曼酒店視覺形象規(guī)范，并僅能使用經(jīng)批準(zhǔn)的供應(yīng)商提供的產(chǎn)品（浴室除外）。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)所有客房均應(yīng)配備高品質(zhì)高清平板電視，尺寸至少為40英寸（套房為42英寸），新建/全面翻修酒店則至少應(yīng)為48英寸（套房為55英寸），遵照奢華酒店賓客技術(shù)指南中的鉑爾曼酒店IT要點(diǎn)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)根據(jù)雅高集團(tuán)奢華品牌標(biāo)準(zhǔn)及客房技術(shù)指南，所有客房的賓客都可將自己的設(shè)備與客房技術(shù)設(shè)備相連。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)【客房設(shè)施設(shè)備】請(qǐng)對(duì)您房間的客房設(shè)施設(shè)備情況做出簡要評(píng)價(jià)（意見&建議）[填空題]*_________________________________淋浴龍頭、水龍頭和沖水裝置均應(yīng)安裝流量調(diào)節(jié)設(shè)備（水龍頭設(shè)為5升/分鐘，手持花灑設(shè)為9升/分鐘）。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)酒店能為賓客提供可重復(fù)使用的毛巾（默認(rèn)不必每日更換毛巾）。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)除水瓶外，酒店在所有賓客可見區(qū)域禁用各類面向賓客的一次性塑料制品。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)所有客房至少應(yīng)配備下列用品：棉簽、化妝棉、指甲銼、浴帽、鞋套、衛(wèi)生用品袋、棉質(zhì)收納袋（1個(gè)）或牛皮紙袋（1個(gè)）。按需提供下列用品：拖鞋、針線包、牙具套裝、剃須套裝、發(fā)梳/梳子。所有包裝用品均為全新，整潔完好。不得使用一次性塑料。供應(yīng)商：明輝集團(tuán)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)所有奢華客房、俱樂部客房及套房至少應(yīng)配備下列用品：棉簽、化妝棉、指甲銼或洗漱套裝（包含棉簽、化妝棉及指甲銼）、浴帽、擦鞋手套、衛(wèi)生用品袋、拖鞋、針線包、牙具套裝、剃須套裝、發(fā)梳/梳子、棉質(zhì)收納袋（1只）。所有包裝用品均為全新，整潔完好。無一次性塑料。供應(yīng)商：明輝集團(tuán)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)招募會(huì)員時(shí)，優(yōu)先選擇電子形式宣傳或環(huán)保印刷形式傳單（環(huán)保紙張、植物油墨等）。鑒于酒店/區(qū)域差異，一對(duì)一紙質(zhì)傳單不再是強(qiáng)制要求。酒店提供自助注冊(cè)的替代方案（印有二維碼的海報(bào)等材料、數(shù)字顯示屏），以便賓客直接在線填寫注冊(cè)表格。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客房內(nèi)是否免費(fèi)提供咖啡機(jī)/茶具，其中包括水壺（非塑料制品）？如果所在國家或地區(qū)供應(yīng)經(jīng)環(huán)保認(rèn)證的產(chǎn)品，酒店應(yīng)提供以對(duì)環(huán)境友好方式下生產(chǎn)的茶或咖啡。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)所有客房內(nèi)至少配備兩瓶免費(fèi)飲用水，使用優(yōu)質(zhì)包裝，外觀精致。無一次性塑料瓶裝水，而應(yīng)提供替代解決方案。？如所在地點(diǎn)的自來水不可直飲，則每間客房需至少提供四瓶飲用水，臥室和浴室各兩瓶。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)金卡、白金卡、鉆石卡和心悅卡會(huì)員可收到一份迎賓禮品，并隨附由酒店經(jīng)理簽署的個(gè)性迎賓卡。酒店應(yīng)根據(jù)指南，優(yōu)先選擇環(huán)保禮品。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)除無線網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)外，客房內(nèi)的電話均設(shè)有一鍵式服務(wù)按鈕，可隨時(shí)接通內(nèi)部呼叫中心。如酒店未配備一鍵式服務(wù)解決方案，則應(yīng)有標(biāo)識(shí)清晰的快速撥號(hào)按鈕，且至少包括以下服務(wù)的快撥鍵：?內(nèi)部呼叫中心/前臺(tái)?客房送餐?禮賓服務(wù)（如適用）?水療（如適用）?留言/語音信箱[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客房內(nèi)印刷品均須符合品牌視覺形象指南要求，采用優(yōu)質(zhì)紙張專業(yè)印刷，優(yōu)雅美觀。優(yōu)先選擇電子形式或環(huán)保印刷形式（環(huán)保紙張、植物油墨等）。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)如果酒店有水療中心，水療中心服務(wù)單中應(yīng)詳細(xì)列出護(hù)理項(xiàng)目。該服務(wù)單可擺放在客房內(nèi)，亦/或可提供電子版，供賓客通過Wi-Fi門戶網(wǎng)站或雅高移動(dòng)應(yīng)用程序訪問。優(yōu)先選擇電子形式或環(huán)保印刷形式（環(huán)保紙張、植物油墨等）。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客房送餐服務(wù)菜單需根據(jù)品牌視覺形象指南設(shè)計(jì)，并擺放在客房醒目位置。優(yōu)先選擇數(shù)字形式或環(huán)保印刷形式（環(huán)保紙張、植物油墨等）。作為補(bǔ)充，賓客可通過電視/平板電腦、Wi-Fi門戶網(wǎng)站或雅高移動(dòng)應(yīng)用程序訪問電子版菜單。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)如果酒店沒有電子“請(qǐng)勿打擾”系統(tǒng)，請(qǐng)根據(jù)品牌規(guī)格要求，在客房門把手上放置“請(qǐng)勿打擾”門把掛牌。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)酒店主要使用LED光源或節(jié)能燈泡。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客房管理人員訓(xùn)練有素，能夠在離開客房前暫時(shí)關(guān)閉空調(diào)，關(guān)閉或打開窗簾（根據(jù)所處季節(jié)決定），關(guān)閉所有燈具、迷你吧（如內(nèi)部為空）以及電視。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)酒店應(yīng)至少在客房或浴室清晰展示毛巾和床上用品重復(fù)使用的宣傳材料（優(yōu)先選擇電子形式或環(huán)保印刷形式）。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)床上用品重復(fù)使用：默認(rèn)情況下，酒店僅在賓客明確要求后每日更換床上用品。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)除水瓶外，酒店在所有賓客可見區(qū)域禁用各類面向賓客的一次性塑料制品。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)酒店在賓客體驗(yàn)中禁用一次性水瓶。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)酒店提供經(jīng)相關(guān)環(huán)境友好系統(tǒng)認(rèn)證的茶或咖啡。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)所有酒店及度假酒店均應(yīng)開通至少三個(gè)適合兒童觀看的電視頻道。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)所有客房和套房均必須遵循客房技術(shù)指南，配備高端品牌藍(lán)牙揚(yáng)聲器（經(jīng)全球/區(qū)域營銷團(tuán)隊(duì)批準(zhǔn)）。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)所有客房均免費(fèi)配備下列優(yōu)質(zhì)用品，并需優(yōu)雅呈現(xiàn)：精選茶（至少四種，其中包括一種花草茶，具體取決于市場需求），僅限高端品牌，不得配置茶包；精選咖啡（至少兩種，具體取決于市場需求）；糖（紅糖、白糖和甜味劑），奶球或牛奶。優(yōu)選供應(yīng)商：塔縵寧（DAMMANN）、TWG以及全球/區(qū)域營銷團(tuán)隊(duì)所批準(zhǔn)的其他高端茶飲品牌。不得選用大眾品牌，如立頓（Lipton）。僅可選用高端/奢華包裝版。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客房衣柜中配備蒸汽熨斗和全尺寸熨衣板：新建及翻修酒店必須配備，其他酒店強(qiáng)烈建議配備。如果客房衣柜中未配備蒸汽熨斗和全尺寸熨衣板，酒店至少應(yīng)根據(jù)賓客要求提供此類設(shè)備。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客房浴室是否提供至少2條高品質(zhì)浴巾、2條擦手巾和2條洗臉巾？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)浴室裝飾設(shè)計(jì)是否具有現(xiàn)代感且搭配得宜？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)所有浴室設(shè)施（如坐便器、洗手臺(tái)、浴缸、坐浴盆）是否均狀況良好？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)所有管道和通風(fēng)裝置是否均運(yùn)轉(zhuǎn)正常（如水壓強(qiáng)勁、排水迅速、熱水供應(yīng)及時(shí)等）？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)地板、梳妝臺(tái)、淋浴間/浴缸壁和淋浴間地面是否均采用高品質(zhì)瓷磚，并且灌漿完好無損？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)其他墻面和天花板表面是否維護(hù)良好？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)柜式長桌/擱架是否具備充足的置物空間？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)淋浴間是否配備照明充足、易于使用的修面/化妝鏡？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)浴室是否配備高品質(zhì)紙巾盒和肥皂盒（如已配備皂液器，則無需肥皂盒）？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)淋浴間是否提供高品質(zhì)吹風(fēng)機(jī)（即功率至少1200瓦）？如有，該吹風(fēng)機(jī)是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)浴室是否配備全套衛(wèi)浴用品（至少提供洗發(fā)水、沐浴露、洗手皂和浴帽）？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)衛(wèi)浴用品的擺放是否醒目且便于賓客拿?。ㄈ缦窗l(fā)水和沐浴露均置于淋浴間內(nèi)）？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)浴室內(nèi)是否為每位入住賓客配備高品質(zhì)浴袍？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)淋浴隔間是否提供可重復(fù)充裝/可回收利用的大瓶裝洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素和沐浴露，而非迷你裝？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)所有衛(wèi)浴用品包裝是否均無塑料？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客房內(nèi)是否配備洗衣袋和洗衣清單？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客房裝飾設(shè)計(jì)是否具有現(xiàn)代感且搭配得宜？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)多數(shù)客房是否均空間充足（都市酒店客房面積至少25平方米，度假酒店客房面積至少35平方米〔包括浴室〕）？家具布置是否為客房留有足夠的活動(dòng)空間？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)地板是否采用高品質(zhì)材質(zhì)、潔凈且完好無損？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)墻面是否維護(hù)良好且綴飾設(shè)計(jì)元素（即木質(zhì)踢腳線、天花板飾邊、軟質(zhì)壁紙、木質(zhì)鑲板等）？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客房內(nèi)的所有區(qū)域是否均照明充足（即床側(cè)、寫字桌和休息區(qū)）？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)所有家具是否均維護(hù)良好且品質(zhì)優(yōu)良？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)所有織物（窗簾、裝飾織物、床罩）是否均外觀如新？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客房是否配備休閑桌/邊桌和坐凳？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)工作臺(tái)是否尺寸合適，可滿足辦公需求（即設(shè)有多個(gè)易用的空閑電源插座、布置井然有序），并且配以高度恰當(dāng)?shù)淖?？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客房是否充分隔音？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客房是否配備適合該地的可調(diào)室溫控制面板，如有則是否靜音且運(yùn)轉(zhuǎn)正常？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客房窗簾關(guān)閉時(shí)是否完全遮光？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)枕頭和床墊是否舒適，床上用品是否品質(zhì)優(yōu)良（即100%棉）？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客房是否設(shè)有空間充裕且照明充足的全長式掛衣區(qū)（即適用于連衣裙），以及至少可供兩位賓客使用的抽屜/擱架？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客房是否提供相配的高品質(zhì)衣架（即木質(zhì)非防盜衣架），其中是否包含西裝和夾式衣架？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客房是否配備32英寸及以上平板電視？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)電視/遙控是否狀況良好且運(yùn)轉(zhuǎn)正常？電視是否提供多語言頻道，是否隨附紙質(zhì)或電視/平板電腦版頻道指南？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)房內(nèi)所有技術(shù)設(shè)施（如平板電腦、音響系統(tǒng)、電動(dòng)窗簾等）和燈具是否均運(yùn)轉(zhuǎn)正常且易于操作？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客房是否配備免費(fèi)高速Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，是否提供無縫無線互聯(lián)體驗(yàn)（即可高度持續(xù)連接，無需重復(fù)登錄），并支持多設(shè)備連接（如至少三臺(tái)設(shè)備）？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)門鎖是否狀況良好，并配備門栓或安全鏈？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客房內(nèi)是否提供賓客服務(wù)指南（如紙質(zhì)版、平板電腦版、二維碼電子版或電視版），其內(nèi)容是否實(shí)時(shí)更新、語法準(zhǔn)確且完整可用？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客房是否配備全身鏡？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)鏡子旁邊是否設(shè)有備用電源插座（如用于吹風(fēng)機(jī)），床鋪兩側(cè)是否設(shè)有至少兩個(gè)備用電源插座或USB接口（如用于手機(jī)）？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客房是否配備保險(xiǎn)箱，并且是否能夠正常/立即使用（即入住時(shí)保險(xiǎn)箱尚未上鎖）？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)房內(nèi)所有電話是否均運(yùn)轉(zhuǎn)正常，并支持快速撥號(hào)、語音信箱、消息等待和會(huì)議揚(yáng)聲器功能？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客房內(nèi)是否提供茶具/咖啡機(jī)，并備有充足的所需材料？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)所有客房都必須使用C.O.Bigelow品牌洗浴用品，至少包含：?1塊香皂（25克或1個(gè)皂液器）?1瓶沐浴露（40毫升或1個(gè)分液器）?1瓶洗發(fā)水（40毫升或1個(gè)分液器）?1瓶護(hù)發(fā)素（40毫升或1個(gè)分液器）?1瓶身體乳（40毫升或1個(gè)分液器）。對(duì)于不使用分液器的酒店，強(qiáng)烈建議為每位套房賓客額外提供75克香皂、洗發(fā)水和沐浴露。至2022年末，所有浴室的衛(wèi)浴產(chǎn)品都將被更換為大瓶裝或分液器替換裝。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)新“藝術(shù)玩樂”計(jì)劃旨在通過酒店中的小物品和印刷制品將當(dāng)代藝術(shù)融入生活之中，以平易近人且富有吸引力的方式將賓客與藝術(shù)聯(lián)系起來。至少：?豪華客房和所有套房的咖啡/茶飲柜均須配備2個(gè)藝術(shù)玩樂馬克杯?必須使用藝術(shù)玩樂迎賓卡將忠誠會(huì)員和VIP貴賓迎至客房。其他可選用品也必須符合藝術(shù)玩樂指南。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)彈簧床架和床墊應(yīng)完全符合鉑爾曼酒店寢具概念規(guī)范，并根據(jù)概念規(guī)范第21頁的要求，由經(jīng)批準(zhǔn)的供應(yīng)商提供。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)遵照鉑爾曼酒店寢具概念規(guī)范，每間客房均應(yīng)提供4個(gè)枕頭（兩個(gè)為70x70，兩個(gè)為50x70或兩個(gè)泡沫枕頭），并將其擺放在寢具上。床上可以沒有裝飾靠墊、毯子或床罩。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)床單均應(yīng)符合鉑爾曼酒店寢具概念規(guī)范-100％白色，飾有鉑爾曼酒店標(biāo)識(shí)風(fēng)格的同色調(diào)別致條紋。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)高級(jí)客房和豪華客房的每個(gè)衣柜均應(yīng)至少放置以下衣架：?4個(gè)木質(zhì)圓肩褲架（衣柜內(nèi)使用一個(gè)衣架懸掛浴袍）?2個(gè)半身裙衣架（帶掛鉤）?1個(gè)包布衣架。行政客房和所有套房：?1個(gè)備用褲架?1個(gè)備用半身裙衣架（帶掛鉤）?2個(gè)備用包布衣架[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)每間客房和套房的衣柜均應(yīng)至少放置以下用品：?1個(gè)折疊好的亞麻或無紡布洗衣袋及價(jià)目表（切勿提供塑料袋）?1片擦鞋巾/手套。城市酒店的衣柜還須放置：?1個(gè)鞋拔?1個(gè)針線包?1個(gè)品牌包袋?1個(gè)大衣刷（僅行政客房和套房提供）。度假酒店：?至少應(yīng)為賓客按需提供上述用品?1個(gè)泳池/海灘袋。所有用品均應(yīng)符合鉑爾曼酒店規(guī)范。至2022年末，禁用所有一次性塑料包裝。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)在所有客房/套房中，必須為賓客按需提供室內(nèi)健身器材-包括至少1張瑜珈墊和2個(gè)負(fù)重訓(xùn)練器械（每個(gè)1公斤）。必須能方便收看LesMills健身和瑜伽視頻：可通過電視、Wi-Fi門戶、二維碼或YouTube播放列表的URL鏈接進(jìn)行訪問（遵照客房指南或水療菜單）。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)所有客房/套房都必須免費(fèi)提供并優(yōu)雅陳設(shè)下列優(yōu)質(zhì)用品：?優(yōu)質(zhì)水壺（非塑料；優(yōu)先選擇鉻或不銹鋼）?豪華客房和套房：2個(gè)藝術(shù)玩樂馬克杯（替代現(xiàn)有馬克杯）和2個(gè)濃縮咖啡杯?經(jīng)典客房和高級(jí)客房：2個(gè)普通馬克杯或2個(gè)濃縮咖啡杯或2個(gè)藝術(shù)玩樂馬克杯。不得使用一次性塑料杯，僅限使用可重復(fù)使用的玻璃杯（如無法使用玻璃杯，可使用獲FSC或PEFC標(biāo)簽認(rèn)證的可再生紙杯）。?勺子/攪拌棒（非塑料）?糖（紅糖、白糖和甜味劑）?奶球或牛奶?根據(jù)市場提供精選茶飲；至少包含下列選擇：*經(jīng)典客房和高級(jí)客房提供2種茶飲-紅茶和花草茶（各2袋）*豪華客房和套房提供3種茶飲–紅茶、花草茶及綠茶（各2袋）。嚴(yán)格禁用品質(zhì)低劣的大眾品牌。?根據(jù)市場提供精選咖啡；至少2種選擇，必須包含一款低因咖啡。?也可提供一次性/外帶杯子。如果所在國家或地區(qū)供應(yīng)經(jīng)環(huán)保認(rèn)證的產(chǎn)品，酒店應(yīng)提供在對(duì)環(huán)境友好方式下生產(chǎn)的茶飲和咖啡。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)所有行政客房和套房都必須提供下列用品：?優(yōu)質(zhì)濃縮咖啡機(jī)?2個(gè)濃縮咖啡杯。不得使用一次性塑料杯，僅限使用可重復(fù)使用的玻璃杯（如無法使用玻璃杯，可使用獲FSC或PEFC標(biāo)簽認(rèn)證的可再生紙杯）。?免費(fèi)提供精選的優(yōu)質(zhì)濃縮咖啡膠囊（必須包含一款低因咖啡。根據(jù)市場需求進(jìn)行精選組合）。如果所在國家或地區(qū)供應(yīng)獲環(huán)保認(rèn)證的產(chǎn)品，酒店應(yīng)供應(yīng)在對(duì)環(huán)境友好方式下生產(chǎn)的咖啡。新建/全面翻新酒店（2018年起）：高級(jí)客房及以上級(jí)別的每個(gè)房型都必須配備上述用品。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)【客房打掃/續(xù)住房打掃】請(qǐng)對(duì)您房間的客房打掃（續(xù)住打掃）情況做出簡要評(píng)價(jià)（意見&建議）[填空題]*_________________________________床上用品重復(fù)使用：默認(rèn)情況下，酒店僅在賓客明確要求后每日更換床上用品。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)酒店是否提供綠色環(huán)保選擇，默認(rèn)取消每日更換床單/毛巾（即除非有此要求，否則不必每日更換床單/毛巾）？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)員工是否遵循賓客對(duì)于綠色環(huán)保選擇的決定（即僅在賓客選擇時(shí)取消每日更換毛巾）？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)員工是否添補(bǔ)了已用盡或即將用盡的用品，并保留了當(dāng)前剩余的部分？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)淋浴間/浴缸/洗手臺(tái)/坐便器和地板是否均擦試干凈？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)所有浴缸/淋浴器和洗手臺(tái)控制裝置是否均拋光？浴室柜式長桌是否潔凈、干燥且無任何碎屑？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)所有鏡子是否均潔凈無污？浴簾/淋浴隔門是否潔凈？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)浴室水杯是否已清潔且/或已更換？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)員工是否整理賓客的私人洗漱用品（即蓋上瓶蓋并整齊擺放）并將其置于可見范圍？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)如果賓客要求更換已使用的毛巾/床單，員工是否應(yīng)要求將其更換為潔凈毛巾/床單，并確保此類用品狀況良好？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)員工是否更換所有已使用的洗衣袋/洗衣清單（如所有洗衣袋/洗衣清單均已移除）？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)員工是否在每日15點(diǎn)前完成客房服務(wù)，或是否在“客房服務(wù)”標(biāo)志/指示燈懸掛/亮起后2小時(shí)內(nèi)完成服務(wù)？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)員工是否敲門/按響門鈴，并在需要時(shí)等候10秒鐘，而后再次敲門/按響門鈴，并在向賓客告知所屬部門之后申請(qǐng)入內(nèi)？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)如果賓客使用了“請(qǐng)勿打擾”標(biāo)志/指示燈，員工是否在門下/門上留以名片/門柄卡，或是否通過電話留以靜默短信？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)員工偶遇賓客時(shí)，是否表現(xiàn)得體并面帶微笑地致以問候（鑒于口罩的限制，可采用明智合理的方式）？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)如果賓客在客房服務(wù)期間處于房內(nèi)，員工是否稍后待其離開客房時(shí)返回服務(wù)？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)地毯/地磚/木質(zhì)地板是否經(jīng)吸塵器清掃/拖洗且無任何碎屑？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)床品是否鋪設(shè)整齊？床罩/床套和裝飾性靠枕是否歸位？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)員工是否完全且整齊地打開遮光窗簾，并根據(jù)溫度打開或關(guān)閉紗簾？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)員工是否清倒垃圾桶和煙灰缸？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)員工是否將賓客的衣物和鞋履擺放整齊，并將其置于可見范圍？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)員工是否移除房內(nèi)所有已使用的玻璃杯或客房服務(wù)用后的餐盤和陶器，并相應(yīng)進(jìn)行更換（如有要求）？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)員工是否更換所有損壞燈泡？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)員工是否按需添補(bǔ)房內(nèi)設(shè)施（如茶/咖啡）（即在某類設(shè)施全部用完后進(jìn)行添補(bǔ)）？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)走廊是否沒有客房管理服務(wù)手推車？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)【洗衣服務(wù)】請(qǐng)對(duì)您房間洗衣服務(wù)做出簡要評(píng)價(jià)（意見&建議）[填空題]*_________________________________每周