2024年售后服務主管崗位職責介紹3篇

第頁2024年售后服務主管崗位職責介紹3篇

售后服務主管崗位職責介紹1

1、負責家居城商品的售前準入，售中檢查，售后服務等質量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質量的變化情況，把好質量關；

2、按照《誠心經(jīng)營公約的深化細則》做好監(jiān)管工作；

3、負責建立完整的商品質量檔案，完善基礎管理資料，做好商品準入資料的收集，審核，備案工作；

4、負責家居城商品質量的監(jiān)督檢查工作；

5、負責組織售后服務員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；

6、對顧客質量投訴的質量責任進行界定，對重大質量事故及時上報，并與相關部門積極配合解決；

7、實施家居城質量警示制度；

8、負責實施，審核質量先行負責制的認定和執(zhí)行；

9、處理家居城內外重大商品質量問題，與質檢，消協(xié)等*相關部門建立良好的工作關系；

10、負責安排每半年一次的商戶調查和顧客調查工作，策劃調查內容；

11、檢查考核部門員工的工作標準和規(guī)范的執(zhí)行情況；

12、完成領導交辦的臨時性工作。

售后服務主管崗位職責介紹2

1．負責根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務工作計劃報主管領導審批；

2．負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審；

3．負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作；

4．負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

5．負責安排售后服務專員做好回訪工作保證服務質量；

6．負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；

7．負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等并向主管領導匯報；

8．負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作；

9．完成上級領導臨時交辦的工作。

售后服務主管崗位職責介紹3

1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

2、負責一汽轎車標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

3、負責服務前臺現(xiàn)場管理工作；

4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

5、負責組織開展服務營銷活動；

6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作；

7、負責一次修復的`管理，改進；

8、監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理；

9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

10、上級領導分配的其它任務。

售后服務主管崗位職責介紹3篇擴展閱讀

售后服務主管崗位職責介紹3篇（擴展1）——售后服務崗位職責10篇

售后服務崗位職責1

一、執(zhí)行安全操作規(guī)程

1.指導、監(jiān)督設備操作人員嚴格遵守設備操作規(guī)程、履行維護保養(yǎng)職責、合理使用和正確操作設備，及時掌握運行中設備的狀態(tài)。

2.結合工區(qū)的實際情況編制工區(qū)內部設備維護和檢修規(guī)程，、巡回點檢制和崗位責任制。

3、對違反操作規(guī)程和不履行設備保養(yǎng)職責、野蠻裝卸的行為要及時制止，并做好記錄上報工作。

二、檢查與管理

1.指導、督促各班組做好裝載機、門機、斗輪機、場橋、皮帶機等主要設備的晨檢、保養(yǎng)工作，做好記錄

2.負責做好工區(qū)主要生產(chǎn)設備的巡檢、點檢和動態(tài)監(jiān)測，按要求填寫檢查結果，建立檢查臺賬；

3.根據(jù)生產(chǎn)設備部要求，組織班組進行設備檢查整改工作，每月不少于2次，參加公司組織的設備檢查。

4.每周組織1次工區(qū)內設備衛(wèi)生保潔檢查，記錄檢查結果，進行內部通報并送生產(chǎn)設備部備案；

5.針對現(xiàn)場設備“跑、冒、滴、漏”的問題，要求領導召開班組會，提出處理意見，并及時整改，處理辦法和結果予以記錄，并報生產(chǎn)設備部備案；

三、維護保養(yǎng)工作的指導與監(jiān)督

1.負責工區(qū)設備狀況的檢查與保養(yǎng)的督促，并入賬建檔月報等工作。

2.做好工區(qū)所有設備的巡檢、定檢工作;每臺設備每天最少巡檢一次，定檢在設備運行作業(yè)時每天一般不少于2次，并記錄現(xiàn)狀況登帳管理。

3.加強工區(qū)設備的潤滑管理，按潤滑的“五定”要求開展設備潤滑工作報表；

4.檢查督促做好工區(qū)設備潤滑保養(yǎng)“五定”定點、定質、定量、定時、定人的檢查、督促落實，確保設備處于良好潤滑狀態(tài)。

5.做好工區(qū)領用油料的記錄登記，換油、廢油回收都要登帳；如遇某種潤滑油料不足時，應及時上報有關部門，對油料進行合理儲備確保生產(chǎn)需要。

四、設備使用安全管理

1.完善并執(zhí)行交接班制，規(guī)范填寫交接班表格，加強設備運行日志的規(guī)范管理

2.具備設備安全防護技能，并能根據(jù)現(xiàn)場設備實際情況采取合理的設備安全防范措施控制設備安全。

3.協(xié)助負責人定期組織工區(qū)設備例會的召開、檢查及設備事故專業(yè)分析會召開，做好一般、重大、特大設備事故的管理與分析，提出處

理意見及上報工作；

五、設備臺賬及設備狀況管理

1.并將結果登記好做好工區(qū)設備管理臺賬

2.負責做好工區(qū)所有設備的能耗、備件物品消耗等統(tǒng)計、報表等工作。

3.做好設備的事故管理工作。對一般性設備事故做到及時發(fā)現(xiàn)、分析、處理和上報，嚴格按“四不放過”進行處理；對重大及特大性設備事故及時向相關部門匯報；

4.完善工區(qū)設備使用的各項管理辦法，包括：做好工區(qū)設備管理基礎臺賬的梳理工作，建立本工區(qū)固定資產(chǎn)臺賬、卡片以及設備報廢更新計劃申報工作。

5.做好工區(qū)工器具管理工作，班組共用工器具、個人工具登記入賬，合理調配工區(qū)工器具合理運用，發(fā)揮工器具的最大效應。

6.做好對設備技術資料的收集、整理工作，對現(xiàn)場設備使用和維護中發(fā)現(xiàn)的有價值方法、資料要及時記錄整理歸檔；

7.做好用水、用電管理，進一步開展開源節(jié)流活動；

六、設備修理的管理

1.負責工區(qū)內所有設備修前的聯(lián)絡準備，修理過程安全和進度控制，修后的質量驗收等工作；做好備件的申報、領用、核對工作；做好工區(qū)設備的小修、大修計劃申報、安排等工作。建立設備維修等管理臺賬。

2.設備發(fā)生一般規(guī)章時，需要繼續(xù)生產(chǎn)的，必須馬上制定安全可靠

的臨時性措施，經(jīng)生產(chǎn)設備部批準后執(zhí)行。生產(chǎn)結束、故障排除后恢復到正常程序。

3.抓好檢修質量和文明施工工作，對維修后的設備衛(wèi)生管理堅持“誰返工、誰污染、誰治理”的原則進行監(jiān)督。凡因維修施工不規(guī)范、維修施工質量問題導致設備“跑、冒、滴、漏”以及施工清場工作不徹底而使現(xiàn)場環(huán)境和設備受到污染的，聯(lián)系維修施工、作業(yè)班組必須立即進行處理，在未處理好期間，由施工作業(yè)班組每天安排人員對現(xiàn)場及設備進行保潔的督促；

4.負責組織計劃工區(qū)所有設備大修理計劃的編制報批工作；

七、做好設備現(xiàn)場管理工作

1.定期向生產(chǎn)設備保部報送有關設備統(tǒng)計資料。其中要求有：

2.積極組織在工區(qū)內開展小改小革及合理化建議活動，提高合理化

建議的質量和實施，優(yōu)化設備使用效能。

3.在執(zhí)行崗位規(guī)程中，發(fā)現(xiàn)規(guī)程內容不合理、完善時要及時逐級反映，聯(lián)系規(guī)程管理專業(yè)人員到現(xiàn)場核實情況，對規(guī)程內容進行及時增補或修改，確保規(guī)程實施作用最大化。

4.協(xié)助工區(qū)負責人成立工區(qū)設備衛(wèi)生保潔管理組織機構并形成網(wǎng)絡；制定各設備保潔管理人員的工作職責，報生產(chǎn)設備部備案；

5.做好回收廢油管理，規(guī)范廢油存放并標記清晰做好臺賬，根據(jù)公司規(guī)定有公司安排部門統(tǒng)一時間一次性集中處理

6.督促設備使用各班組每周對現(xiàn)場環(huán)境和設備衛(wèi)生進行一次檢查，

發(fā)現(xiàn)設備衛(wèi)生保潔存在問題，及時提出整改指導并對該設備保潔，責任人納入當月考核，并詳細記錄登帳；

售后服務崗位職責2

崗位職責

1、負責所管區(qū)域內的客戶關系管理，與客戶保持良好溝通，依據(jù)客戶要求，完成相應的報價及合同的售后工作；

2、根據(jù)客戶合作項目的實施要求，進行項目的部署、實施、現(xiàn)場協(xié)調管理、人員安排、客戶溝通和服務，順利推動并完成項目的實施；

3、項目各類款項的收支和結算；

4、定期進行市場調研，了解同行及競爭對手的動態(tài)信息，完成數(shù)據(jù)整理分析，各類銷售相關表格制作；

5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關系，提升公司的品牌影響力；

6、努力完成公司下達的銷售指標；

7、積極完成領導交付的其它任務。

任職資格

1、本科以上學歷；

2、1年以上銷售經(jīng)驗或技術支持經(jīng)驗；

3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務談判能力；

4、性格開朗穩(wěn)重、親和力強，善于人脈經(jīng)營，有良好的團隊合作和服務意識；

5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。

售后服務崗位職責3

1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

2、負責一汽轎車標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

3、負責服務前臺現(xiàn)場管理工作；

4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的.實施與管理；

5、負責組織開展服務營銷活動；

6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作；

7、負責一次修復的管理，改進；

8、監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理；

9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

10、上級領導分配的其它任務。

售后服務崗位職責4

1、全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

2、制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準；

3、制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經(jīng)營指標的完成。

4、售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

5、制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

6、與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

7、及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。

8、參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。

9、及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務質量及顧客的滿意度。

售后服務崗位職責5

1、全面協(xié)調與管理所有內勤的工作。

2、支持與輔導內勤工作能力的提高。

3、內勤工作的常規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題。

4、代理內勤崗位或服務經(jīng)理崗位對開展內勤管理工作。

5、協(xié)助服務經(jīng)理達成工作目標。

6、完成上級領導交辦的其他工作。

售后服務崗位職責6

崗位職責:

1、智慧社區(qū)日常售后問題受理及協(xié)調解決,對客戶滿意度負責;

2、對客戶進行物業(yè)管理*臺(智慧社區(qū))培訓;

3、配合客戶經(jīng)理完成展廳內技術交流、應用系統(tǒng)演示等工作;

4、配合業(yè)務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協(xié)調等工作;

5、配合市場人員完成應用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作;

6、領導安排的其他工作事項。

任職要求:

1、大專以上文憑,有1-2年智慧社區(qū)或智能樓宇售前技術支持或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、有較強的學習能力,對新產(chǎn)品接受能力較強,需要定期進行學習培訓;

3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;

4、溝通能力強,責任心強;

5、工作效率高,協(xié)調能力較強,團隊意識較強。

晉升方向:客服--客服主管--客服經(jīng)理--客服總監(jiān)

ICT業(yè)務部為公司新拓展的商業(yè)領域,結合公司現(xiàn)有業(yè)務優(yōu)勢,前期主要以智慧社區(qū)及樓宇智能化為先導,未來成長空間廣闊,目前急需有志者加入團隊,與公司新業(yè)務共同成長。

售后服務崗位職責7

崗位職責:

1、負責公司實驗室儀器的維修、保養(yǎng)、回訪;

2、負責新裝儀器的安裝、調試、培訓、技術支持;

3、充分了解市場狀態(tài),及時向上級主管反映竟爭對手的情況及市場動態(tài)、提出合理化建議;

4、制定并實施轄區(qū)醫(yī)院的售后服務計劃,搜集意向信息;

任職資格:

1、專科及以上學歷;

2、1年以上儀器售后服務工作經(jīng)驗;

3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧,較好的溝通能力、協(xié)調能力和團隊合作能力;

4、身體健康,具有獨立分析和解決問題的能力。

售后服務崗位職責8

1、售后服務專員負責整理每月分公司接到的投訴情況，制作當月投訴記錄表格。售后專員應在每月的工作總結中詳細、分類說明面料出現(xiàn)的質量問題，并提供解決方案。

2、售后專員對減少公司投訴負有責任，應當細心總結產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質量問題，并匯總上報至總公司售后服務部、采購部及總經(jīng)理。售后專員有權代表分公司要求面料質量達標，減少投訴量。

3、售后專員應當出席公司的各種銷售會議，參與各種銷售議案，提供售后服務部的各種意見及建議。

4、售后專員應當根據(jù)總公司的售后要求，及各類售后問題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。

5、售后專員可以定期組織業(yè)務人員學習售后流程、售后服務知識以及各種解決售后問題的方案及方法，提高業(yè)務人員的解決售后問題的知識和技能，順利開展業(yè)務工作。

6、售后專員應熟知產(chǎn)品的型號、價格、用途、質地以及工藝流程，了解公司處理售后問題的相關文件及處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。

7、售后專員處理售后投訴必須及時、準確、公正，保證售后工作的效率。

8、為保證公司利益不受損害，售后服務專員應當能夠準確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當。售后專員有權代表公司拒絕客戶的無理要求。

9、售后專員應當監(jiān)督業(yè)務人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關規(guī)定的業(yè)務人員，售后專員應當對其予以糾正，并對該名業(yè)務人員開具處罰單。

10、售后專員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應當對其予以糾正，并有權對該名員工開具處罰單。

11、售后專員在受理投訴中，應當協(xié)助業(yè)務人員盡快解決問題，及時跟進公司的處理進展，保證服務質量，維護與客戶的合作關系。

12、售后專員負責統(tǒng)計客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報告給總經(jīng)辦及業(yè)務部。

13、售后專員應當建立售后客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質量投訴等情況。

14、售后專員必須遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。

售后服務崗位職責9

1、負責家居城商品的售前準入，售中檢查，售后服務等質量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質量的變化情況，把好質量關；

2、按照《誠心經(jīng)營公約的深化細則》做好監(jiān)管工作；

3、負責建立完整的商品質量檔案，完善基礎管理資料，做好商品準入資料的收集，審核，備案工作；

4、負責家居城商品質量的監(jiān)督檢查工作；

5、負責組織售后服務員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；

6、對顧客質量投訴的質量責任進行界定，對重大質量事故及時上報，并與相關部門積極配合解決；

7、實施家居城質量警示制度；

8、負責實施，審核質量先行負責制的認定和執(zhí)行；

9、處理家居城內外重大商品質量問題，與質檢，消協(xié)等*相關部門建立良好的工作關系；

10、負責安排每半年一次的商戶調查和顧客調查工作，策劃調查內容；

11、檢查考核部門員工的工作標準和規(guī)范的執(zhí)行情況；

12、完成領導交辦的臨時性工作。

售后服務崗位職責10

崗位職責：

1、部門組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；

2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；

4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；

6、落實部門協(xié)調和各項推廣活動的配合；

7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；

8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；

9、客戶流失率分析與報告。

任職資格：

1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業(yè)務知識；

2、溝通能力強，具有團隊合作精神；

3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質量；

4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。

售后服務主管崗位職責介紹3篇（擴展2）——售后服務主管崗位職責3篇

售后服務主管崗位職責1

一、落實本部門各崗位職責，對部門員工的工作進行監(jiān)督、指導和績效考核。

二、全面負責家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項工作流程。

三、負責編制服務臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。

四、審核各專賣店提供的廣播稿，認為內容符合嘉泰廣場要求的，移交服務臺播音。

五、處理售后服務中較嚴重的.客戶糾紛與投訴，做好售后服務工作，切實維護嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

六、全面負責配送中心的整體協(xié)調。監(jiān)督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時補充和及時配送。

七、負責各專賣店銷售服務質量與送貨服務質量的監(jiān)督。

八、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協(xié)調工作。

售后服務主管崗位職責介紹3篇（擴展3）——設備售后服務崗位職責

設備售后服務崗位職責1

1.負責建立生產(chǎn)廠動靜設備技術狀況資料檔案，編制生產(chǎn)廠各類機械設備的定修計劃，健全完善生產(chǎn)廠設備基礎臺賬。（主要設備單機大修保養(yǎng)計劃）

2.負責生產(chǎn)廠機械、電器設備維護、修理所產(chǎn)生的物料、配件計劃與統(tǒng)計工作，督促維護、修理進度與質量及修舊利廢工作的督促開展，控制成本支出。（設備檢修配件使用登記表）

3.負責生產(chǎn)廠月度檢修計劃編制工作；認真做好設備修前的準備聯(lián)絡、修中跟蹤監(jiān)督、修后驗收把關三項工作，做好檢修內容記錄并組織驗收和記錄。（月度檢修計劃）（主要設備檢修記錄表）（主要設備檢修驗收表）

4.負責做好傳動設備潤滑保養(yǎng)計劃及設備潤滑保養(yǎng)監(jiān)督落實工作。（傳動設備潤滑保養(yǎng)計劃表）

5.負責做好生產(chǎn)廠設備日常巡回檢查工作，對發(fā)現(xiàn)問題統(tǒng)計上報并監(jiān)督整改落實。（設備缺陷日報表）（設備隱患整改通知單）

6.負責生產(chǎn)廠設備動、靜密封點泄漏統(tǒng)計和主要設備完好率的統(tǒng)計工作。（設備完好率，動、靜密封點泄漏率統(tǒng)計表）

7.參與機械、電器設備故障的分析和處理工作，將設備故障經(jīng)過、原因、處理方法等信息分類匯總，建立生產(chǎn)廠設備運行狀況統(tǒng)計。

8.負責設備責任事故發(fā)生后前期的調查、取證、分析、論證等工作，參與設備責任事故的處理工作。

9.配合生產(chǎn)廠維修技術人員做好維修工作，參與公司設備檢查工作。

（各類設備檢查表）

10.督促員工正確使用設備，加強設備維護，嚴格遵守公司設備安全使用管理規(guī)定。

11.負責新進或轉崗員工設備使用指導工作，幫助了解設備基本性能與現(xiàn)況，確保設備使用人員做到“四懂、三會”，保留培訓人員簽到表和培訓內容記錄。（培訓簽到和培訓內容記錄表）

12..完成上級交辦的與設備相關的事宜。

售后服務主管崗位職責介紹3篇（擴展4）——汽車售后崗位職責3篇

汽車售后崗位職責1

職責描述：

1、負責汽車零部件資源的開發(fā)及維護；

2、負責供應商的評估、審核等；

3、負責供應商的質量管理和成本改善管理；

4、采銷合一，負責將采購的產(chǎn)品通過合適的渠道進行上線和銷售管理

5、敏銳了解并分析市場動態(tài)，收集和分析競爭對手的信息，規(guī)劃產(chǎn)品的市場推廣及運營

任職要求：

1、大專及以上學歷，有汽車售后或后市場經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、有國內/外大型汽配*臺（如天貓、京東、亞馬遜等）相關經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、有售后、后市場資源者優(yōu)先；

4、有汽配維修點經(jīng)驗者優(yōu)先；

5、熟悉主流車型、車系者優(yōu)先；

汽車售后崗位職責2

1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務經(jīng)營目標，并組織實施。

2、制定售后服務系統(tǒng)教育（培訓）計劃，并組織實施。

3、運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售后服務高效率、高利潤（毛利）。

4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務各項工作流程，保持售后服務系統(tǒng)暢通。

5、制定售后服務全體員工（各崗位）工作職責，并能結合實踐不斷完善。

6、根據(jù)豐田（或廠家）的服務理念，組織建立完整的`顧客管理機制和措施，保持高水*的顧客滿意度。

7、建立全面質量管理體制，并組織實施，保持本地區(qū)先進的質量信譽。

8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

10、完成上級領導交辦的其它工作。

汽車售后崗位職責3

售后前臺崗位職責前臺是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業(yè)務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。

一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務接待，接待主動、態(tài)度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務工作。

二、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作。

三、負責完成本制度業(yè)務接待所規(guī)定的工作流程，并達到工作要求。四、服務工作：

負責完成業(yè)務接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。

（一）車輛維修前：

1、及時引導接待維修車輛停放服務接待處。認真執(zhí)行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務項目，然后請顧客到休息室等候。

2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標準、內容清楚、詳細明了。登記客戶基本信息（聯(lián)系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數(shù)、油表等）認真填寫初檢結果及客戶要求等。

3、快速套裝好三件套。

4、其中兩聯(lián)估價單由客戶簽字認可。

（二）車輛維修中：

1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時征詢客戶需附加維修服務項目。

2、若客戶有維修服務意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可下達工作單給修理工。

（三）車輛維修后

1、當前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內外的.干凈狀況。

2、認真做好車輛檔案管理，負責及時與客戶進行業(yè)務聯(lián)系，并做好質量跟蹤工作及時將信息作為統(tǒng)計。

（四）、日常行為制定

1、用戶進入前臺接待區(qū)后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；

2、負責每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。

3、負責前臺工作區(qū)域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執(zhí)行。

4、上班時間不得在相關工作區(qū)域放置與工作無關的雜物；如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應立刻進行打掃。

5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。

6、吃飯時間內前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。

7、下班離開前必須關閉所有工作電源。

8、定時總結階段工作，規(guī)劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。

售后服務主管崗位職責介紹3篇（擴展5）——績效主管崗位職責3篇

績效主管崗位職責1

1、協(xié)助配合薪酬和績效制度和體系的建立；

2、外埠工資和提成的審核；

3、績效工作組織（績效計劃、績效輔導與培訓、績效考核、績效面談和績效應用）；

4、績效工資、油補（交通費用）、其他補貼和提成的匯總；

5、基本工資(北京和外埠）的審核；

6、外埠績效和薪酬的業(yè)務指導和支持；

7、制定工作流程和工作標準；

8、外埠分公司重要崗位人員提成的`核算。

績效主管崗位職責2

職責描述:

1.參與公司薪酬體系、績效體系、激勵機制建立與完善

2.負責人工成本預算的制定、管控及分析

3.新項目人工成本預算審核

4.總部員工考勤統(tǒng)計、薪資、績效、獎金核算

5.總部員工社保增減員辦理、公積金繳退工作。

任職資格:

1.全日制本科及以上學歷,1年及以上總部*臺工作經(jīng)驗

2.相關崗位工作經(jīng)驗1年以上者優(yōu)先

3.思維敏捷,較強執(zhí)行能力、溝通與表達能力;熟練操作計算機及辦公軟件。

績效主管崗位職責3

一、全面負責公司的行政、后勤、人事、采購工作,保障公司在任何情況下能夠順利地開展各項工作,確保公司的正常運作；貫徹執(zhí)行上級的指示決定。做到上傳下達，及時、準確、無誤地完成領導交辦的任務。

二、全面負責行政部全體成員的日常管理工作，合理分工和配置人員，做到人盡其才，各盡其能,負責督導和分配所屬人員的各項工作；

三、負責建立和完善行政后勤管理的各項規(guī)章制度，并負責監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤；

四、全面負責公司的辦公用品、衛(wèi)生的日常管理工作，確保后勤保障得力；

五、全面負責行政部與其他部門間的協(xié)調工作，配合各部門做好各項服務工作；

六、全面負責公司行政事務和辦公室的重大事務處理工作，并做好事情的起因、結果的調查工作；負責處理好公司的各類突發(fā)性事件；

七、執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，有權對違章違紀人員的通報處理工作，維護好公司各項規(guī)章制度的權威；

八、全面負責公司的資產(chǎn)管理工作，包括水電管制，辦公用品的管理和維護，避免公司資產(chǎn)流失和浪費，努力為公司做好勤檢節(jié)約的實務工作；

九、負責核定各崗位工資標準。做好員工工資統(tǒng)計工作，負責對日常工資、加班工資的報批和審核工作，辦理考勤、獎懲、差假、調動等工作；

十、做好本職工作，努力為公司發(fā)展做貢獻，為員工創(chuàng)造安逸、舒適的工作環(huán)境和生活環(huán)境。為公司創(chuàng)造優(yōu)異的后勤隊伍，保障公司安全、穩(wěn)定的開展各項工作；

十一、處理公司的行政事務和對外聯(lián)絡事務，充足施展行政部的諧和、服務和管理功效。在對外關系中要處處注意維護公司的名譽和形象。負責公司日?？蛻艏百F賓接待。

十二、規(guī)范員工舉止行為、禮貌用語、穿著服飾樹立良好的公司形象。

十三、依據(jù)總經(jīng)理指示，負責布置公司的各類會議，做好會議記錄；

十四、負責公司人事檔案及其它資料的管理工作，包含登記、分類、存貯、備份。

十五、負責組織公司企業(yè)文化建設，提煉和宣傳企業(yè)理念，舉辦各種活動，促進員工凝聚力。

十六、參加公司例會等重大業(yè)務會議，并負責記錄;負責督辦、檢查會議決議的執(zhí)行情況;

十七、完成上級交辦的其它工作任務。

十八、工作權限：

1、有權督促各部門及時做好文件與資料的整理、回檔工作；

2、有權為公司各部門討取必要的資料和訊問各部門工作情況；

3、對公司規(guī)定的執(zhí)行情況有權檢查、督促；

4、對公司人員分配有建議權和知情權；

5、有權部署員工規(guī)章制度及各類專業(yè)性學問的培訓；

6、有權對公司獎懲處理提出合理意見；

7、有權協(xié)調公司車輛；

8、有權參與公司重大決策的研討和制定。

售后服務主管崗位職責介紹3篇（擴展6）——冷菜主管崗位職責3篇

冷菜主管崗位職責1

涼菜主管崗位職責

1、在廚師長的領導下，帶領本班組員工完成工作任務。

2、檢查員工儀容儀表，個人衛(wèi)生，及所屬區(qū)域公共衛(wèi)生。

3、負責安排原料申領、加工、烹調食品，嚴把涼菜質量關。

4、督導員工按規(guī)格加工制作涼菜，保證出品涼菜的口味、按規(guī)格裝盤，將配帶必需的鹵汁和佐料，按點菜順序及時出菜。

5、負責本組員工業(yè)務考評，并協(xié)助廚師長進行崗上培訓和業(yè)務指導。

6、負責本崗位各種設施、設備、用具的安全使用和保養(yǎng)。檢查設備運轉是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時報廚師長。

7、按先入先出的原則使用原料。變質過期食品不能拼制出菜，對案板、工具等嚴格消毒，生熟分開，嚴格遵守衛(wèi)生制度。

8、每天檢查冰箱內的冷菜質量，力求當天制作當天出售，嚴格控制冷菜剩余量，把好質量關。

9、妥善保管和使用剩余冷菜及佐料。

10、完成廚師長交派的其他工作。

冷菜主管崗位職責2

中餐冷菜主管崗位職責與工作內容

一、崗位名稱：中餐冷菜主管

二、崗位級別：

三、直接上司：中餐廚師長

四、管理對象：中餐冷菜廚師

五、崗位提要：組織按排本級員工按規(guī)格加工制作中餐各類風味純正的冷菜，保證出品及時有序。

六、具體職責：

1。根據(jù)正常營業(yè)情況和冷菜菜單，合理安排本組員工工作，遇有大型宴會活動，主動與廚師長協(xié)調，分擔冷菜制作與出品工作。

2。負責安排原料的申領、加工、烹調、中餐的各類冷菜。

3。督導員工按規(guī)格加工制作冷菜，保證出品冷菜的口味，裝盤形式等合乎規(guī)格，負責制作所有冷菜調味汁。

4。每天檢查冰箱內的冷菜質量，力求當天制作當天出售，嚴格控制冷菜剩余量，把好質量關。

5。自覺鉆研，適時推出冷菜新品。

6。負責對裝盤形式的重量進行檢查，準確控制冷菜成本。成本有效率35%

7。每天檢查所用冷藏設備運轉是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，安排維修。

8。合理安排本組員工值班，輪休，確保生產(chǎn)及出品得以正常運行。負責本組員工工作表現(xiàn)的考核，評估。

9。檢查員工的儀容儀表及個人和包干區(qū)衛(wèi)生，確保食品衛(wèi)生安全，督促員工做好收尾工作。

10。完成廚師長布置的其它工作任務。

七、任職條件：

1。熱愛本職工作，勤懇主動，認真細致。

2。熟悉原料知識，具有一定的烹飪美學基礎。

3。具有一定的管理能力和嫻熟的刀工技術。

4。高中畢業(yè)或相當于高中文化程度，已達三級以上中餐烹飪廚師水*。

5。身體健康，精力充沛。

冷菜主管崗位職責3

1、冷菜主管崗位職責

1、熟練掌握各種涼菜、熟食的加工、制作、改刀、裝盤，能充分利用原材料，并具有創(chuàng)新能力；

2、精通各種涼菜菜肴的制作方法，熟練的掌握拌菜技巧，有超高的刀工技術，有廣泛的涼菜菜肴知識；

3、掌握并嚴格執(zhí)行涼菜類制作的投料標準；

4、對涼菜類的制作原材料能夠正確使用、鑒別及保存，并能準確核算制作成本；

5、協(xié)助領導做好本部門的各項工作。

2、中餐冷菜主管崗位職責

1、負責安排各類冷菜、原料的申購、申領、加工和烹調；

2、督促員工按規(guī)格加工制作冷菜。保證出品的品味、色、香、形、裝盤等合乎規(guī)格，負責所有冷菜調味制作；

3、每天檢查冰箱內的原料成品質量，力求當天制作當天出售，嚴格控