2024年售后服務(wù)主管崗位職責介紹3篇

第頁2024年售后服務(wù)主管崗位職責介紹3篇

售后服務(wù)主管崗位職責介紹1

1、負責家居城商品的售前準入，售中檢查，售后服務(wù)等質(zhì)量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質(zhì)量的變化情況，把好質(zhì)量關(guān)；

2、按照《誠心經(jīng)營公約的深化細則》做好監(jiān)管工作；

3、負責建立完整的商品質(zhì)量檔案，完善基礎(chǔ)管理資料，做好商品準入資料的收集，審核，備案工作；

4、負責家居城商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作；

5、負責組織售后服務(wù)員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；

6、對顧客質(zhì)量投訴的質(zhì)量責任進行界定，對重大質(zhì)量事故及時上報，并與相關(guān)部門積極配合解決；

7、實施家居城質(zhì)量警示制度；

8、負責實施，審核質(zhì)量先行負責制的認定和執(zhí)行；

9、處理家居城內(nèi)外重大商品質(zhì)量問題，與質(zhì)檢，消協(xié)等*相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系；

10、負責安排每半年一次的商戶調(diào)查和顧客調(diào)查工作，策劃調(diào)查內(nèi)容；

11、檢查考核部門員工的工作標準和規(guī)范的執(zhí)行情況；

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

售后服務(wù)主管崗位職責介紹2

1．負責根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務(wù)工作計劃報主管領(lǐng)導(dǎo)審批；

2．負責對售后服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審；

3．負責售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

4．負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

5．負責安排售后服務(wù)專員做好回訪工作保證服務(wù)質(zhì)量；

6．負責受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作；

7．負責分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

8．負責對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范的培訓工作；

9．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

售后服務(wù)主管崗位職責介紹3

1、負責服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；

2、負責一汽轎車標準服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

3、負責服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；

4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

5、負責組織開展服務(wù)營銷活動；

6、負責標準服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓工作；

7、負責一次修復(fù)的`管理，改進；

8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

10、上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

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售后服務(wù)主管崗位職責介紹3篇（擴展1）——售后服務(wù)崗位職責10篇

售后服務(wù)崗位職責1

一、執(zhí)行安全操作規(guī)程

1.指導(dǎo)、監(jiān)督設(shè)備操作人員嚴格遵守設(shè)備操作規(guī)程、履行維護保養(yǎng)職責、合理使用和正確操作設(shè)備，及時掌握運行中設(shè)備的狀態(tài)。

2.結(jié)合工區(qū)的實際情況編制工區(qū)內(nèi)部設(shè)備維護和檢修規(guī)程，、巡回點檢制和崗位責任制。

3、對違反操作規(guī)程和不履行設(shè)備保養(yǎng)職責、野蠻裝卸的行為要及時制止，并做好記錄上報工作。

二、檢查與管理

1.指導(dǎo)、督促各班組做好裝載機、門機、斗輪機、場橋、皮帶機等主要設(shè)備的晨檢、保養(yǎng)工作，做好記錄

2.負責做好工區(qū)主要生產(chǎn)設(shè)備的巡檢、點檢和動態(tài)監(jiān)測，按要求填寫檢查結(jié)果，建立檢查臺賬；

3.根據(jù)生產(chǎn)設(shè)備部要求，組織班組進行設(shè)備檢查整改工作，每月不少于2次，參加公司組織的設(shè)備檢查。

4.每周組織1次工區(qū)內(nèi)設(shè)備衛(wèi)生保潔檢查，記錄檢查結(jié)果，進行內(nèi)部通報并送生產(chǎn)設(shè)備部備案；

5.針對現(xiàn)場設(shè)備“跑、冒、滴、漏”的問題，要求領(lǐng)導(dǎo)召開班組會，提出處理意見，并及時整改，處理辦法和結(jié)果予以記錄，并報生產(chǎn)設(shè)備部備案；

三、維護保養(yǎng)工作的指導(dǎo)與監(jiān)督

1.負責工區(qū)設(shè)備狀況的檢查與保養(yǎng)的督促，并入賬建檔月報等工作。

2.做好工區(qū)所有設(shè)備的巡檢、定檢工作;每臺設(shè)備每天最少巡檢一次，定檢在設(shè)備運行作業(yè)時每天一般不少于2次，并記錄現(xiàn)狀況登帳管理。

3.加強工區(qū)設(shè)備的潤滑管理，按潤滑的“五定”要求開展設(shè)備潤滑工作報表；

4.檢查督促做好工區(qū)設(shè)備潤滑保養(yǎng)“五定”定點、定質(zhì)、定量、定時、定人的檢查、督促落實，確保設(shè)備處于良好潤滑狀態(tài)。

5.做好工區(qū)領(lǐng)用油料的記錄登記，換油、廢油回收都要登帳；如遇某種潤滑油料不足時，應(yīng)及時上報有關(guān)部門，對油料進行合理儲備確保生產(chǎn)需要。

四、設(shè)備使用安全管理

1.完善并執(zhí)行交接班制，規(guī)范填寫交接班表格，加強設(shè)備運行日志的規(guī)范管理

2.具備設(shè)備安全防護技能，并能根據(jù)現(xiàn)場設(shè)備實際情況采取合理的設(shè)備安全防范措施控制設(shè)備安全。

3.協(xié)助負責人定期組織工區(qū)設(shè)備例會的召開、檢查及設(shè)備事故專業(yè)分析會召開，做好一般、重大、特大設(shè)備事故的管理與分析，提出處

理意見及上報工作；

五、設(shè)備臺賬及設(shè)備狀況管理

1.并將結(jié)果登記好做好工區(qū)設(shè)備管理臺賬

2.負責做好工區(qū)所有設(shè)備的能耗、備件物品消耗等統(tǒng)計、報表等工作。

3.做好設(shè)備的事故管理工作。對一般性設(shè)備事故做到及時發(fā)現(xiàn)、分析、處理和上報，嚴格按“四不放過”進行處理；對重大及特大性設(shè)備事故及時向相關(guān)部門匯報；

4.完善工區(qū)設(shè)備使用的各項管理辦法，包括：做好工區(qū)設(shè)備管理基礎(chǔ)臺賬的梳理工作，建立本工區(qū)固定資產(chǎn)臺賬、卡片以及設(shè)備報廢更新計劃申報工作。

5.做好工區(qū)工器具管理工作，班組共用工器具、個人工具登記入賬，合理調(diào)配工區(qū)工器具合理運用，發(fā)揮工器具的最大效應(yīng)。

6.做好對設(shè)備技術(shù)資料的收集、整理工作，對現(xiàn)場設(shè)備使用和維護中發(fā)現(xiàn)的有價值方法、資料要及時記錄整理歸檔；

7.做好用水、用電管理，進一步開展開源節(jié)流活動；

六、設(shè)備修理的管理

1.負責工區(qū)內(nèi)所有設(shè)備修前的聯(lián)絡(luò)準備，修理過程安全和進度控制，修后的質(zhì)量驗收等工作；做好備件的申報、領(lǐng)用、核對工作；做好工區(qū)設(shè)備的小修、大修計劃申報、安排等工作。建立設(shè)備維修等管理臺賬。

2.設(shè)備發(fā)生一般規(guī)章時，需要繼續(xù)生產(chǎn)的，必須馬上制定安全可靠

的臨時性措施，經(jīng)生產(chǎn)設(shè)備部批準后執(zhí)行。生產(chǎn)結(jié)束、故障排除后恢復(fù)到正常程序。

3.抓好檢修質(zhì)量和文明施工工作，對維修后的設(shè)備衛(wèi)生管理堅持“誰返工、誰污染、誰治理”的原則進行監(jiān)督。凡因維修施工不規(guī)范、維修施工質(zhì)量問題導(dǎo)致設(shè)備“跑、冒、滴、漏”以及施工清場工作不徹底而使現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)備受到污染的，聯(lián)系維修施工、作業(yè)班組必須立即進行處理，在未處理好期間，由施工作業(yè)班組每天安排人員對現(xiàn)場及設(shè)備進行保潔的督促；

4.負責組織計劃工區(qū)所有設(shè)備大修理計劃的編制報批工作；

七、做好設(shè)備現(xiàn)場管理工作

1.定期向生產(chǎn)設(shè)備保部報送有關(guān)設(shè)備統(tǒng)計資料。其中要求有：

2.積極組織在工區(qū)內(nèi)開展小改小革及合理化建議活動，提高合理化

建議的質(zhì)量和實施，優(yōu)化設(shè)備使用效能。

3.在執(zhí)行崗位規(guī)程中，發(fā)現(xiàn)規(guī)程內(nèi)容不合理、完善時要及時逐級反映，聯(lián)系規(guī)程管理專業(yè)人員到現(xiàn)場核實情況，對規(guī)程內(nèi)容進行及時增補或修改，確保規(guī)程實施作用最大化。

4.協(xié)助工區(qū)負責人成立工區(qū)設(shè)備衛(wèi)生保潔管理組織機構(gòu)并形成網(wǎng)絡(luò)；制定各設(shè)備保潔管理人員的工作職責，報生產(chǎn)設(shè)備部備案；

5.做好回收廢油管理，規(guī)范廢油存放并標記清晰做好臺賬，根據(jù)公司規(guī)定有公司安排部門統(tǒng)一時間一次性集中處理

6.督促設(shè)備使用各班組每周對現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)備衛(wèi)生進行一次檢查，

發(fā)現(xiàn)設(shè)備衛(wèi)生保潔存在問題，及時提出整改指導(dǎo)并對該設(shè)備保潔，責任人納入當月考核，并詳細記錄登帳；

售后服務(wù)崗位職責2

崗位職責

1、負責所管區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系管理，與客戶保持良好溝通，依據(jù)客戶要求，完成相應(yīng)的報價及合同的售后工作；

2、根據(jù)客戶合作項目的實施要求，進行項目的部署、實施、現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理、人員安排、客戶溝通和服務(wù)，順利推動并完成項目的實施；

3、項目各類款項的收支和結(jié)算；

4、定期進行市場調(diào)研，了解同行及競爭對手的動態(tài)信息，完成數(shù)據(jù)整理分析，各類銷售相關(guān)表格制作；

5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關(guān)系，提升公司的品牌影響力；

6、努力完成公司下達的銷售指標；

7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù)。

任職資格

1、本科以上學歷；

2、1年以上銷售經(jīng)驗或技術(shù)支持經(jīng)驗；

3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務(wù)談判能力；

4、性格開朗穩(wěn)重、親和力強，善于人脈經(jīng)營，有良好的團隊合作和服務(wù)意識；

5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。

售后服務(wù)崗位職責3

1、負責服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；

2、負責一汽轎車標準服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

3、負責服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；

4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的.實施與管理；

5、負責組織開展服務(wù)營銷活動；

6、負責標準服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓工作；

7、負責一次修復(fù)的管理，改進；

8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

10、上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

售后服務(wù)崗位職責4

1、全面主持售后服務(wù)工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準；

3、制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營指標的完成。

4、售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導(dǎo)員工達成工作指標。

5、制訂售后服務(wù)部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

6、與廠家服務(wù)對接，積極配合廠家服務(wù)中心的工作，廠家服務(wù)政策及時宣貫與實施。

7、及時向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息。

8、參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績效制度，充分調(diào)度員工的積極性。

9、及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度。

售后服務(wù)崗位職責5

1、全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。

2、支持與輔導(dǎo)內(nèi)勤工作能力的提高。

3、內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題。

4、代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對開展內(nèi)勤管理工作。

5、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達成工作目標。

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后服務(wù)崗位職責6

崗位職責:

1、智慧社區(qū)日常售后問題受理及協(xié)調(diào)解決,對客戶滿意度負責;

2、對客戶進行物業(yè)管理*臺(智慧社區(qū))培訓;

3、配合客戶經(jīng)理完成展廳內(nèi)技術(shù)交流、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作;

4、配合業(yè)務(wù)部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作;

5、配合市場人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作;

6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項。

任職要求:

1、大專以上文憑,有1-2年智慧社區(qū)或智能樓宇售前技術(shù)支持或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、有較強的學習能力,對新產(chǎn)品接受能力較強,需要定期進行學習培訓;

3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;

4、溝通能力強,責任心強;

5、工作效率高,協(xié)調(diào)能力較強,團隊意識較強。

晉升方向:客服--客服主管--客服經(jīng)理--客服總監(jiān)

ICT業(yè)務(wù)部為公司新拓展的商業(yè)領(lǐng)域,結(jié)合公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)勢,前期主要以智慧社區(qū)及樓宇智能化為先導(dǎo),未來成長空間廣闊,目前急需有志者加入團隊,與公司新業(yè)務(wù)共同成長。

售后服務(wù)崗位職責7

崗位職責:

1、負責公司實驗室儀器的維修、保養(yǎng)、回訪;

2、負責新裝儀器的安裝、調(diào)試、培訓、技術(shù)支持;

3、充分了解市場狀態(tài),及時向上級主管反映竟爭對手的情況及市場動態(tài)、提出合理化建議;

4、制定并實施轄區(qū)醫(yī)院的售后服務(wù)計劃,搜集意向信息;

任職資格:

1、?？萍耙陨蠈W歷;

2、1年以上儀器售后服務(wù)工作經(jīng)驗;

3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧,較好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力;

4、身體健康,具有獨立分析和解決問題的能力。

售后服務(wù)崗位職責8

1、售后服務(wù)專員負責整理每月分公司接到的投訴情況，制作當月投訴記錄表格。售后專員應(yīng)在每月的工作總結(jié)中詳細、分類說明面料出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并提供解決方案。

2、售后專員對減少公司投訴負有責任，應(yīng)當細心總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并匯總上報至總公司售后服務(wù)部、采購部及總經(jīng)理。售后專員有權(quán)代表分公司要求面料質(zhì)量達標，減少投訴量。

3、售后專員應(yīng)當出席公司的各種銷售會議，參與各種銷售議案，提供售后服務(wù)部的各種意見及建議。

4、售后專員應(yīng)當根據(jù)總公司的售后要求，及各類售后問題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。

5、售后專員可以定期組織業(yè)務(wù)人員學習售后流程、售后服務(wù)知識以及各種解決售后問題的方案及方法，提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問題的知識和技能，順利開展業(yè)務(wù)工作。

6、售后專員應(yīng)熟知產(chǎn)品的型號、價格、用途、質(zhì)地以及工藝流程，了解公司處理售后問題的相關(guān)文件及處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。

7、售后專員處理售后投訴必須及時、準確、公正，保證售后工作的效率。

8、為保證公司利益不受損害，售后服務(wù)專員應(yīng)當能夠準確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當。售后專員有權(quán)代表公司拒絕客戶的無理要求。

9、售后專員應(yīng)當監(jiān)督業(yè)務(wù)人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關(guān)規(guī)定的業(yè)務(wù)人員，售后專員應(yīng)當對其予以糾正，并對該名業(yè)務(wù)人員開具處罰單。

10、售后專員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應(yīng)當對其予以糾正，并有權(quán)對該名員工開具處罰單。

11、售后專員在受理投訴中，應(yīng)當協(xié)助業(yè)務(wù)人員盡快解決問題，及時跟進公司的處理進展，保證服務(wù)質(zhì)量，維護與客戶的合作關(guān)系。

12、售后專員負責統(tǒng)計客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報告給總經(jīng)辦及業(yè)務(wù)部。

13、售后專員應(yīng)當建立售后客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質(zhì)檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質(zhì)量投訴等情況。

14、售后專員必須遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。

售后服務(wù)崗位職責9

1、負責家居城商品的售前準入，售中檢查，售后服務(wù)等質(zhì)量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質(zhì)量的變化情況，把好質(zhì)量關(guān)；

2、按照《誠心經(jīng)營公約的深化細則》做好監(jiān)管工作；

3、負責建立完整的商品質(zhì)量檔案，完善基礎(chǔ)管理資料，做好商品準入資料的收集，審核，備案工作；

4、負責家居城商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作；

5、負責組織售后服務(wù)員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；

6、對顧客質(zhì)量投訴的質(zhì)量責任進行界定，對重大質(zhì)量事故及時上報，并與相關(guān)部門積極配合解決；

7、實施家居城質(zhì)量警示制度；

8、負責實施，審核質(zhì)量先行負責制的認定和執(zhí)行；

9、處理家居城內(nèi)外重大商品質(zhì)量問題，與質(zhì)檢，消協(xié)等*相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系；

10、負責安排每半年一次的商戶調(diào)查和顧客調(diào)查工作，策劃調(diào)查內(nèi)容；

11、檢查考核部門員工的工作標準和規(guī)范的執(zhí)行情況；

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

售后服務(wù)崗位職責10

崗位職責：

1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；

2、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；

4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

5、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；

6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；

7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；

8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；

9、客戶流失率分析與報告。

任職資格：

1、大專以上學歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學等業(yè)務(wù)知識；

2、溝通能力強，具有團隊合作精神；

3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；

4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。

售后服務(wù)主管崗位職責介紹3篇（擴展2）——售后服務(wù)主管崗位職責3篇

售后服務(wù)主管崗位職責1

一、落實本部門各崗位職責，對部門員工的工作進行監(jiān)督、指導(dǎo)和績效考核。

二、全面負責家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項工作流程。

三、負責編制服務(wù)臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。

四、審核各專賣店提供的廣播稿，認為內(nèi)容符合嘉泰廣場要求的，移交服務(wù)臺播音。

五、處理售后服務(wù)中較嚴重的.客戶糾紛與投訴，做好售后服務(wù)工作，切實維護嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

六、全面負責配送中心的整體協(xié)調(diào)。監(jiān)督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時補充和及時配送。

七、負責各專賣店銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

八、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關(guān)負責人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

售后服務(wù)主管崗位職責介紹3篇（擴展3）——設(shè)備售后服務(wù)崗位職責

設(shè)備售后服務(wù)崗位職責1

1.負責建立生產(chǎn)廠動靜設(shè)備技術(shù)狀況資料檔案，編制生產(chǎn)廠各類機械設(shè)備的定修計劃，健全完善生產(chǎn)廠設(shè)備基礎(chǔ)臺賬。（主要設(shè)備單機大修保養(yǎng)計劃）

2.負責生產(chǎn)廠機械、電器設(shè)備維護、修理所產(chǎn)生的物料、配件計劃與統(tǒng)計工作，督促維護、修理進度與質(zhì)量及修舊利廢工作的督促開展，控制成本支出。（設(shè)備檢修配件使用登記表）

3.負責生產(chǎn)廠月度檢修計劃編制工作；認真做好設(shè)備修前的準備聯(lián)絡(luò)、修中跟蹤監(jiān)督、修后驗收把關(guān)三項工作，做好檢修內(nèi)容記錄并組織驗收和記錄。（月度檢修計劃）（主要設(shè)備檢修記錄表）（主要設(shè)備檢修驗收表）

4.負責做好傳動設(shè)備潤滑保養(yǎng)計劃及設(shè)備潤滑保養(yǎng)監(jiān)督落實工作。（傳動設(shè)備潤滑保養(yǎng)計劃表）

5.負責做好生產(chǎn)廠設(shè)備日常巡回檢查工作，對發(fā)現(xiàn)問題統(tǒng)計上報并監(jiān)督整改落實。（設(shè)備缺陷日報表）（設(shè)備隱患整改通知單）

6.負責生產(chǎn)廠設(shè)備動、靜密封點泄漏統(tǒng)計和主要設(shè)備完好率的統(tǒng)計工作。（設(shè)備完好率，動、靜密封點泄漏率統(tǒng)計表）

7.參與機械、電器設(shè)備故障的分析和處理工作，將設(shè)備故障經(jīng)過、原因、處理方法等信息分類匯總，建立生產(chǎn)廠設(shè)備運行狀況統(tǒng)計。

8.負責設(shè)備責任事故發(fā)生后前期的調(diào)查、取證、分析、論證等工作，參與設(shè)備責任事故的處理工作。

9.配合生產(chǎn)廠維修技術(shù)人員做好維修工作，參與公司設(shè)備檢查工作。

（各類設(shè)備檢查表）

10.督促員工正確使用設(shè)備，加強設(shè)備維護，嚴格遵守公司設(shè)備安全使用管理規(guī)定。

11.負責新進或轉(zhuǎn)崗員工設(shè)備使用指導(dǎo)工作，幫助了解設(shè)備基本性能與現(xiàn)況，確保設(shè)備使用人員做到“四懂、三會”，保留培訓人員簽到表和培訓內(nèi)容記錄。（培訓簽到和培訓內(nèi)容記錄表）

12..完成上級交辦的與設(shè)備相關(guān)的事宜。

售后服務(wù)主管崗位職責介紹3篇（擴展4）——汽車售后崗位職責3篇

汽車售后崗位職責1

職責描述：

1、負責汽車零部件資源的開發(fā)及維護；

2、負責供應(yīng)商的評估、審核等；

3、負責供應(yīng)商的質(zhì)量管理和成本改善管理；

4、采銷合一，負責將采購的產(chǎn)品通過合適的渠道進行上線和銷售管理

5、敏銳了解并分析市場動態(tài)，收集和分析競爭對手的信息，規(guī)劃產(chǎn)品的市場推廣及運營

任職要求：

1、大專及以上學歷，有汽車售后或后市場經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、有國內(nèi)/外大型汽配*臺（如天貓、京東、亞馬遜等）相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、有售后、后市場資源者優(yōu)先；

4、有汽配維修點經(jīng)驗者優(yōu)先；

5、熟悉主流車型、車系者優(yōu)先；

汽車售后崗位職責2

1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營目標，并組織實施。

2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育（培訓）計劃，并組織實施。

3、運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤（毛利）。

4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務(wù)各項工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通。

5、制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責，并能結(jié)合實踐不斷完善。

6、根據(jù)豐田（或廠家）的服務(wù)理念，組織建立完整的`顧客管理機制和措施，保持高水*的顧客滿意度。

7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實施，保持本地區(qū)先進的質(zhì)量信譽。

8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

汽車售后崗位職責3

售后前臺崗位職責前臺是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。

一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務(wù)接待，接待主動、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務(wù)工作。

二、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作。

三、負責完成本制度業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作流程，并達到工作要求。四、服務(wù)工作：

負責完成業(yè)務(wù)接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。

（一）車輛維修前：

1、及時引導(dǎo)接待維修車輛停放服務(wù)接待處。認真執(zhí)行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務(wù)項目，然后請顧客到休息室等候。

2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標準、內(nèi)容清楚、詳細明了。登記客戶基本信息（聯(lián)系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數(shù)、油表等）認真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。

3、快速套裝好三件套。

4、其中兩聯(lián)估價單由客戶簽字認可。

（二）車輛維修中：

1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務(wù)項目，及時征詢客戶需附加維修服務(wù)項目。

2、若客戶有維修服務(wù)意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可下達工作單給修理工。

（三）車輛維修后

1、當前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內(nèi)外的.干凈狀況。

2、認真做好車輛檔案管理，負責及時與客戶進行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量跟蹤工作及時將信息作為統(tǒng)計。

（四）、日常行為制定

1、用戶進入前臺接待區(qū)后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；

2、負責每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。

3、負責前臺工作區(qū)域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執(zhí)行。

4、上班時間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無關(guān)的雜物；如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應(yīng)立刻進行打掃。

5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。

6、吃飯時間內(nèi)前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。

7、下班離開前必須關(guān)閉所有工作電源。

8、定時總結(jié)階段工作，規(guī)劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。

售后服務(wù)主管崗位職責介紹3篇（擴展5）——績效主管崗位職責3篇

績效主管崗位職責1

1、協(xié)助配合薪酬和績效制度和體系的建立；

2、外埠工資和提成的審核；

3、績效工作組織（績效計劃、績效輔導(dǎo)與培訓、績效考核、績效面談和績效應(yīng)用）；

4、績效工資、油補（交通費用）、其他補貼和提成的匯總；

5、基本工資(北京和外埠）的審核；

6、外埠績效和薪酬的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支持；

7、制定工作流程和工作標準；

8、外埠分公司重要崗位人員提成的`核算。

績效主管崗位職責2

職責描述:

1.參與公司薪酬體系、績效體系、激勵機制建立與完善

2.負責人工成本預(yù)算的制定、管控及分析

3.新項目人工成本預(yù)算審核

4.總部員工考勤統(tǒng)計、薪資、績效、獎金核算

5.總部員工社保增減員辦理、公積金繳退工作。

任職資格:

1.全日制本科及以上學歷,1年及以上總部*臺工作經(jīng)驗

2.相關(guān)崗位工作經(jīng)驗1年以上者優(yōu)先

3.思維敏捷,較強執(zhí)行能力、溝通與表達能力;熟練操作計算機及辦公軟件。

績效主管崗位職責3

一、全面負責公司的行政、后勤、人事、采購工作,保障公司在任何情況下能夠順利地開展各項工作,確保公司的正常運作；貫徹執(zhí)行上級的指示決定。做到上傳下達，及時、準確、無誤地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

二、全面負責行政部全體成員的日常管理工作，合理分工和配置人員，做到人盡其才，各盡其能,負責督導(dǎo)和分配所屬人員的各項工作；

三、負責建立和完善行政后勤管理的各項規(guī)章制度，并負責監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤；

四、全面負責公司的辦公用品、衛(wèi)生的日常管理工作，確保后勤保障得力；

五、全面負責行政部與其他部門間的協(xié)調(diào)工作，配合各部門做好各項服務(wù)工作；

六、全面負責公司行政事務(wù)和辦公室的重大事務(wù)處理工作，并做好事情的起因、結(jié)果的調(diào)查工作；負責處理好公司的各類突發(fā)性事件；

七、執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，有權(quán)對違章違紀人員的通報處理工作，維護好公司各項規(guī)章制度的權(quán)威；

八、全面負責公司的資產(chǎn)管理工作，包括水電管制，辦公用品的管理和維護，避免公司資產(chǎn)流失和浪費，努力為公司做好勤檢節(jié)約的實務(wù)工作；

九、負責核定各崗位工資標準。做好員工工資統(tǒng)計工作，負責對日常工資、加班工資的報批和審核工作，辦理考勤、獎懲、差假、調(diào)動等工作；

十、做好本職工作，努力為公司發(fā)展做貢獻，為員工創(chuàng)造安逸、舒適的工作環(huán)境和生活環(huán)境。為公司創(chuàng)造優(yōu)異的后勤隊伍，保障公司安全、穩(wěn)定的開展各項工作；

十一、處理公司的行政事務(wù)和對外聯(lián)絡(luò)事務(wù)，充足施展行政部的諧和、服務(wù)和管理功效。在對外關(guān)系中要處處注意維護公司的名譽和形象。負責公司日常客戶及貴賓接待。

十二、規(guī)范員工舉止行為、禮貌用語、穿著服飾樹立良好的公司形象。

十三、依據(jù)總經(jīng)理指示，負責布置公司的各類會議，做好會議記錄；

十四、負責公司人事檔案及其它資料的管理工作，包含登記、分類、存貯、備份。

十五、負責組織公司企業(yè)文化建設(shè)，提煉和宣傳企業(yè)理念，舉辦各種活動，促進員工凝聚力。

十六、參加公司例會等重大業(yè)務(wù)會議，并負責記錄;負責督辦、檢查會議決議的執(zhí)行情況;

十七、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

十八、工作權(quán)限：

1、有權(quán)督促各部門及時做好文件與資料的整理、回檔工作；

2、有權(quán)為公司各部門討取必要的資料和訊問各部門工作情況；

3、對公司規(guī)定的執(zhí)行情況有權(quán)檢查、督促；

4、對公司人員分配有建議權(quán)和知情權(quán)；

5、有權(quán)部署員工規(guī)章制度及各類專業(yè)性學問的培訓；

6、有權(quán)對公司獎懲處理提出合理意見；

7、有權(quán)協(xié)調(diào)公司車輛；

8、有權(quán)參與公司重大決策的研討和制定。

售后服務(wù)主管崗位職責介紹3篇（擴展6）——冷菜主管崗位職責3篇

冷菜主管崗位職責1

涼菜主管崗位職責

1、在廚師長的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)本班組員工完成工作任務(wù)。

2、檢查員工儀容儀表，個人衛(wèi)生，及所屬區(qū)域公共衛(wèi)生。

3、負責安排原料申領(lǐng)、加工、烹調(diào)食品，嚴把涼菜質(zhì)量關(guān)。

4、督導(dǎo)員工按規(guī)格加工制作涼菜，保證出品涼菜的口味、按規(guī)格裝盤，將配帶必需的鹵汁和佐料，按點菜順序及時出菜。

5、負責本組員工業(yè)務(wù)考評，并協(xié)助廚師長進行崗上培訓和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

6、負責本崗位各種設(shè)施、設(shè)備、用具的安全使用和保養(yǎng)。檢查設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時報廚師長。

7、按先入先出的原則使用原料。變質(zhì)過期食品不能拼制出菜，對案板、工具等嚴格消毒，生熟分開，嚴格遵守衛(wèi)生制度。

8、每天檢查冰箱內(nèi)的冷菜質(zhì)量，力求當天制作當天出售，嚴格控制冷菜剩余量，把好質(zhì)量關(guān)。

9、妥善保管和使用剩余冷菜及佐料。

10、完成廚師長交派的其他工作。

冷菜主管崗位職責2

中餐冷菜主管崗位職責與工作內(nèi)容

一、崗位名稱：中餐冷菜主管

二、崗位級別：

三、直接上司：中餐廚師長

四、管理對象：中餐冷菜廚師

五、崗位提要：組織按排本級員工按規(guī)格加工制作中餐各類風味純正的冷菜，保證出品及時有序。

六、具體職責：

1。根據(jù)正常營業(yè)情況和冷菜菜單，合理安排本組員工工作，遇有大型宴會活動，主動與廚師長協(xié)調(diào)，分擔冷菜制作與出品工作。

2。負責安排原料的申領(lǐng)、加工、烹調(diào)、中餐的各類冷菜。

3。督導(dǎo)員工按規(guī)格加工制作冷菜，保證出品冷菜的口味，裝盤形式等合乎規(guī)格，負責制作所有冷菜調(diào)味汁。

4。每天檢查冰箱內(nèi)的冷菜質(zhì)量，力求當天制作當天出售，嚴格控制冷菜剩余量，把好質(zhì)量關(guān)。

5。自覺鉆研，適時推出冷菜新品。

6。負責對裝盤形式的重量進行檢查，準確控制冷菜成本。成本有效率35%

7。每天檢查所用冷藏設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，安排維修。

8。合理安排本組員工值班，輪休，確保生產(chǎn)及出品得以正常運行。負責本組員工工作表現(xiàn)的考核，評估。

9。檢查員工的儀容儀表及個人和包干區(qū)衛(wèi)生，確保食品衛(wèi)生安全，督促員工做好收尾工作。

10。完成廚師長布置的其它工作任務(wù)。

七、任職條件：

1。熱愛本職工作，勤懇主動，認真細致。

2。熟悉原料知識，具有一定的烹飪美學基礎(chǔ)。

3。具有一定的管理能力和嫻熟的刀工技術(shù)。

4。高中畢業(yè)或相當于高中文化程度，已達三級以上中餐烹飪廚師水*。

5。身體健康，精力充沛。

冷菜主管崗位職責3

1、冷菜主管崗位職責

1、熟練掌握各種涼菜、熟食的加工、制作、改刀、裝盤，能充分利用原材料，并具有創(chuàng)新能力；

2、精通各種涼菜菜肴的制作方法，熟練的掌握拌菜技巧，有超高的刀工技術(shù)，有廣泛的涼菜菜肴知識；

3、掌握并嚴格執(zhí)行涼菜類制作的投料標準；

4、對涼菜類的制作原材料能夠正確使用、鑒別及保存，并能準確核算制作成本；

5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好本部門的各項工作。

2、中餐冷菜主管崗位職責

1、負責安排各類冷菜、原料的申購、申領(lǐng)、加工和烹調(diào)；

2、督促員工按規(guī)格加工制作冷菜。保證出品的品味、色、香、形、裝盤等合乎規(guī)格，負責所有冷菜調(diào)味制作；

3、每天檢查冰箱內(nèi)的原料成品質(zhì)量，力求當天制作當天出售，嚴格控