to主管：如何更好地與員工溝通

每年一度的總結(jié)與溝通，是個人及部門工作的總結(jié)、反省與提升的重要節(jié)點，也是上司與部屬建立互信、共同展望未來的關(guān)鍵時刻，實現(xiàn)onegoal，oneteam！

每一次的溝通，都是一個教練輔導(dǎo)的過程，以下教練輔導(dǎo)的流程供各位主管參考，并附績效與職涯溝通的小貼士，祝大家溝通愉快！前言教練輔導(dǎo)流程：OCDACOpenClarifyDevelopAgreeClose開場澄清開展共識收尾第一步Open

和諧開場，陳述目的與問題

內(nèi)容要點：—以平和的態(tài)度開場，不指責(zé)—直接說明要溝通的問題，不繞圈子—談事實不談感受—指出事實的要明確具體，“我看到”“我聽到”—感受是”我覺得“、”我認(rèn)為“第二步Clarify

詢問原因，認(rèn)同后果

內(nèi)容要點：—使用開放式問題，并有效追問，鼓勵員工說出真實想法—積極傾聽，不打斷，給予適時回應(yīng)—找到真實原因—說明后果時要指出對個人的影響—說明工作要求與標(biāo)準(zhǔn)來對照差距—要讓員工認(rèn)同問題及后果，最好由對方來總結(jié)問題第三步Develop讓員工參與解決問題內(nèi)容要點：—讓員工自己提出解決問題的方法中輔導(dǎo)人在員工不知道的情況下給出建議并請其確認(rèn)—不要輕易否認(rèn)員工的提議，對于好的提議及時給予肯定—要有足夠的耐心，教練不要輕易提供解決方法—解決問題的方法具體、明確、可衡量第四步Agree雙方確認(rèn)改進方法和行動方案內(nèi)容要點：—教練幫助員工分析解決方法的可行性和潛在風(fēng)險—由員工復(fù)述并確認(rèn)最后的解決方法—員工和教練共同確定行動方案第五步Close表達對員工的信任與期望內(nèi)容要點：—鼓勵員工承擔(dān)責(zé)任—表達對員工的信任與期望—適時鼓勵員工并表達支持績效與職涯面談小貼士：一、做好溝通前的準(zhǔn)備：熟知部屬內(nèi)外部工作開展經(jīng)歷及2014年度各周期績效表現(xiàn)情況，明確部屬崗位價值及職責(zé)，準(zhǔn)備好需要討論指導(dǎo)的行為等事宜。二、擺正心態(tài)：上司和部屬是共同目標(biāo)的交流者，具有平等同向的關(guān)系，是溝通而不是宣講，不要居高臨下或一言堂。三、給予真誠的贊美：通過正面鼓勵和反響，關(guān)注和肯定被考評者績效優(yōu)秀的局部，可以請部屬描述具體如何做到的，對優(yōu)秀的行為予以肯定和贊美。四、根據(jù)事實溝通，不討論個性：要提前向部屬提供考評結(jié)果，基于事實溝通與討論，強調(diào)客觀事實，不討論個性，不使用負(fù)面的定性的語言。五、注意傾聽與尊重：鼓勵下屬參與討論，發(fā)表自己的意見和看法，面談中，多用開放性的提問或交流，至少1/2說話時間應(yīng)保存給下屬，如遇問題的溝通與討論時，可請員工先進行自我績效或開展的評估，并及時提出指正，防止出奇不意。六、績效改進與職業(yè)開展方案達成一致：這是面談的重要結(jié)果。針對績效結(jié)果及開展溝