基層主管管理能力提升訓(xùn)練

TrainingWithinIndustryforSupervisors基層主管管理能力提升訓(xùn)練培訓(xùn)專家:1

謝玉雄

現(xiàn)任：富海人才市場(chǎng)特聘高級(jí)培訓(xùn)師

臺(tái)灣職業(yè)訓(xùn)練中心TWI專業(yè)授證講師

學(xué)歷：EMBA碩士中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)理學(xué)學(xué)士經(jīng)歷：日本TDK合資公司人力資源部總監(jiān)富士康企業(yè)集團(tuán)中央人力資源部資深培訓(xùn)規(guī)劃師虎彩集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理致伸實(shí)業(yè)（臺(tái)資）人力資源部課長(zhǎng)、副經(jīng)理、經(jīng)理

專長(zhǎng)：現(xiàn)場(chǎng)管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力、培訓(xùn)師訓(xùn)練授課：數(shù)百場(chǎng)次2課程目的了解基層干部的角色定位,培養(yǎng)良好的工作心態(tài)學(xué)習(xí)正確的工作教導(dǎo)方法，提高教導(dǎo)部屬的能力掌握增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則培養(yǎng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的系統(tǒng)思考能力掌握高效溝通的心理與現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系提高改善工作現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的能力3第一單元:管理者的角色認(rèn)知與能力要求

第二單元:工作教導(dǎo)

第三單元:目視管理技術(shù)與應(yīng)用

第四單元:問(wèn)題分析與解決

第五單元:溝通協(xié)調(diào)的技巧

課程內(nèi)容6/2/20244第一單元

管理者的角色認(rèn)知與能力要求6/2/202451、企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的流程

人員機(jī)器設(shè)備材料技術(shù)成本資金制品市場(chǎng)OEE

5/9/96DateOEE

5/9/96DateUCLXLCLLEAK6管理對(duì)象管理項(xiàng)目Q質(zhì)量C成本D交貨期M士氣S安全2、現(xiàn)場(chǎng)管理十大內(nèi)容73、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題及需要進(jìn)行的指導(dǎo)工作指導(dǎo)

JobInstruction員工對(duì)業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉工作關(guān)系JobRelations對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系不能敞開(kāi)心扉不夠融洽有苦惱工作安全JobSafety安全作業(yè)管理危險(xiǎn)安全意識(shí)淡薄不遵守安全規(guī)定工作改善JobMethods作業(yè)方法或成果不好不容易討厭我們需要優(yōu)秀的基層管理者84、基層管理者的一天工作安排

上班前：

●應(yīng)提前15~30分鐘到廠

●先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生、5S狀況

●查看當(dāng)日首先生產(chǎn)的產(chǎn)品備料狀況

●確認(rèn)當(dāng)日的生產(chǎn)計(jì)劃

●確認(rèn)設(shè)備、工裝是否異常

初上班：

●早會(huì)

●出勤檢查

●人員士氣、儀容儀表檢查

●人員工作分配

上班中：

●檢視機(jī)器、模具、工具是否正常使用及保養(yǎng)

●確認(rèn)所用材料狀況

●人員的適時(shí)調(diào)配和工作指導(dǎo)

●生產(chǎn)進(jìn)度控制

●查看每位下屬的工作有無(wú)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

●產(chǎn)品品質(zhì)確認(rèn)

●即將切換的生產(chǎn)產(chǎn)品的事前準(zhǔn)備

●5S工作的保持

●報(bào)表、圖表的填寫(xiě)

下班前：

●仔細(xì)檢視機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況

●以數(shù)值掌握不良品發(fā)生的情況

●上級(jí)指示及下屬反應(yīng)的問(wèn)題是否已當(dāng)日處理完畢

●當(dāng)日目標(biāo)達(dá)成查核

●保留適當(dāng)?shù)乃伎紩r(shí)間

●次日工作計(jì)劃及工作準(zhǔn)備

●下班前應(yīng)檢查工作環(huán)境及安全管理事項(xiàng)95、基層管理者所處的位置 現(xiàn)場(chǎng)管理者成果，結(jié)果認(rèn)可，價(jià)值106、基層管理者的重要作用基層管理者影響著決策的實(shí)施,因?yàn)闆Q策再好,如果執(zhí)行不力,決策也很難落到實(shí)處.所以基層管理者影響著決策的實(shí)施,影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn);基層管理者既是溝通橋梁,又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶;基層管理者是生產(chǎn)的直接組織和參與者,所以基層管理者既應(yīng)是技術(shù)骨干,又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手.117、角色認(rèn)知對(duì)自己角色的規(guī)范,權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解下級(jí)對(duì)你的期望值基層管理者要代表三個(gè)立場(chǎng):對(duì)下代表______的立場(chǎng),對(duì)上代表______的立場(chǎng),對(duì)待直接上級(jí)既代表員工的立場(chǎng),同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng).下級(jí)對(duì)上級(jí)有以下五個(gè)期望:辦事要公道,關(guān)心部下,目標(biāo)明確,準(zhǔn)確發(fā)布命令,及時(shí)指導(dǎo),需要榮譽(yù).128、基層管理者主要職責(zé)基層管理者的職責(zé)：---勞務(wù)管理/生產(chǎn)管理/輔助上級(jí)；基層管理者的管理職能：---計(jì)劃/組織/協(xié)調(diào)/控制/監(jiān)督；基層管理者的管理對(duì)象：---人/機(jī)/料/法/環(huán)/信息/時(shí)間；139、基層管理者常用的管理方法計(jì)劃組織溝通協(xié)調(diào)控制命令培育激勵(lì)授權(quán)……1410、基層管理者能力要求1.專業(yè)能力2.目標(biāo)管理能力（PDCA）3.分析與解決問(wèn)題能力4.組織能力（1+1>2)5.交流、交際能力6.傾聽(tīng)的能力7.幽默的能力8.執(zhí)行能力(我要去做)9.指導(dǎo)員工能力10.培養(yǎng)能力與情緒控制的能力(EQ)11.自我約束的能力(理想的自畫(huà)像)12.概念化能力1511、基層管理者的心態(tài)______觀念（不浪費(fèi)）；______感（部下的錯(cuò)誤是上司的責(zé)任）；工作迅速、講求效率（為生命負(fù)責(zé)）；科學(xué)方式工作，以______說(shuō)話（非感覺(jué)）；持續(xù)改善（對(duì)應(yīng)環(huán)境變化）；執(zhí)行力強(qiáng)，堅(jiān)持到底（少說(shuō)空話）；培育部屬，共同成長(zhǎng)（三贏）；融入企業(yè)________（積極應(yīng)對(duì)）。16

如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。

——拿破侖

12、基層管理者的執(zhí)行力6/2/202417思考題你認(rèn)為怎樣才能成為一名優(yōu)秀的基層管理者？18工作教導(dǎo)

第二單元6/2/202419

1、督導(dǎo)人員的重要責(zé)任

以合理的成本提供優(yōu)良品質(zhì)的______或服務(wù).

20

2、督導(dǎo)人員必備的五個(gè)條件1.兩種知識(shí):a.___工作___的知識(shí).b.___職責(zé)___的知識(shí).三種技能:a.__改善___的技能

b.領(lǐng)導(dǎo)的技能c._教導(dǎo)____的技能21

3、教導(dǎo)的技巧

你的工作大部分要由你的部屬來(lái)完成,你的責(zé)任就是______你的部屬與你一樣,有更強(qiáng)的工作能力和責(zé)任感.教導(dǎo)也是管理幹部的一個(gè)重要職能.教導(dǎo)就是通過(guò)“言傳身教”的方式不斷的加以提升部屬的能力,以達(dá)到“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”的目的.22

4、教導(dǎo)的發(fā)生原因1.人事上的調(diào)動(dòng)等:

新進(jìn).升遷.調(diào)職.離職等2.工作上的不良現(xiàn)象:

産量或品質(zhì)差.常受傷.損壞設(shè)備或工具等3.生産上需求:

新産品.新設(shè)備.新設(shè)計(jì).生産計(jì)劃變更.品管規(guī)格變更.作業(yè)方式變更,設(shè)備變更等235、實(shí)例：教導(dǎo)時(shí)間表246、填寫(xiě)教導(dǎo)時(shí)間表的內(nèi)容寫(xiě)上部門主管姓名、部門名稱、填表日期列出部門工作項(xiàng)目列出部門人員姓名分析各人會(huì)做的工作依人事異動(dòng)、工作不良、生産需求找出教導(dǎo)的需要計(jì)劃要接受教導(dǎo)的人和完成時(shí)間填上工作步驟表編號(hào)（準(zhǔn)備工作步驟表）

257、練習(xí):班組教導(dǎo)時(shí)間表制作

√表示…熟練△表示…工作不良26

8、工作步驟表的製作方法

示範(fàn)“喝水”的工作步驟表（請(qǐng)抄下來(lái)）分解表編號(hào)：工作名稱：

原物料：

設(shè)備工具：

步驟工作中必須停下來(lái)解說(shuō)的段落（要用詞簡(jiǎn)潔，表示清楚）要點(diǎn)要點(diǎn)的三條件：品質(zhì)——對(duì)作業(yè)程序或品質(zhì)有影響的動(dòng)作安全——會(huì)傷害操作員的動(dòng)作易做——特殊的手法、恰當(dāng)?shù)母杏X(jué)或操作上的小偏方

27

9、為何要做工作步驟表●教導(dǎo)時(shí)會(huì)碰到困難，容易失敗.

●使教導(dǎo)者有條不紊整理後，牢記在心.

●實(shí)施教導(dǎo)前，自己對(duì)工作不了解,所 以要充份思考.28

10、有缺點(diǎn)的教導(dǎo)示範(fàn)在學(xué)工作教導(dǎo)前，我們來(lái)瞭解一下一般常用的幾種教導(dǎo)方法有什麼不對(duì)。(一)只用說(shuō)的:(畫(huà)幾何圖形)(二)只用做的:(拜佛)(三)邊說(shuō)邊做:(小明游戲)2911、正確的工作教導(dǎo)四階段法第一階段——準(zhǔn)備第二階段——示範(fàn)第三階段——實(shí)作第四階段——上線3012、教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)1.計(jì)劃教導(dǎo)時(shí)間

教導(dǎo)誰(shuí)教導(dǎo)什麼工作何時(shí)完成教導(dǎo)2.準(zhǔn)備工作分解表

列出步驟找出要點(diǎn)（品質(zhì)、安全、易作）3.準(zhǔn)備教導(dǎo)需要的東西

備齊工作要用的設(shè)備工具材料4.準(zhǔn)備教導(dǎo)場(chǎng)地

整理清潔教導(dǎo)用的工作場(chǎng)所3113、第一階段——準(zhǔn)備一.說(shuō)明學(xué)習(xí)的目的與及重要性;二.使他平心靜氣;三.告訴他將要教導(dǎo)的工作名稱

;四.查知他對(duì)這工作認(rèn)識(shí)的程度;五.造成使他樂(lè)於學(xué)習(xí)的氣氛

;六.使他進(jìn)入正確的教導(dǎo)位置

;3214、第二階段——示範(fàn)

一.按照工作分解表的主要步驟一步一步講給他聽(tīng);二.一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽(tīng);三.一面做給他看、一面將每一步驟的要點(diǎn)講給 他聽(tīng);四.一面做給他看、一面將要點(diǎn)的理由講給他聽(tīng);五.要清楚、完整、耐心教導(dǎo);六.不要超過(guò)他的理解能力.（說(shuō)明工具、零件）3315、第三階段——實(shí)作讓他做做看——改正錯(cuò)誤請(qǐng)他再做一遍說(shuō)出主要步驟請(qǐng)他再做一遍同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)請(qǐng)他再做一遍同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)的理由鼓勵(lì)並確認(rèn)已徹底瞭解3416、第四階段——上線請(qǐng)他加入工作指定協(xié)助他的人常常檢查與指導(dǎo)鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)逐漸減少指導(dǎo)35練習(xí)題請(qǐng)寫(xiě)出本組的一個(gè)工序的作業(yè)步驟.請(qǐng)根據(jù)寫(xiě)出的作業(yè)步驟運(yùn)用工作教導(dǎo)四階段法教導(dǎo)你的組員.3617、工作教導(dǎo)四階段實(shí)例評(píng)價(jià)表37

18、冗長(zhǎng)的工作教導(dǎo)原則a、次序不可變動(dòng)的

第一階段第二階段第三階段

第四階段b、次序可變動(dòng)的1.簡(jiǎn)單的先教→再教次難的→再教最難的2.教會(huì)的動(dòng)作由學(xué)習(xí)者做，難的由教導(dǎo)者做，直接導(dǎo) 入現(xiàn)場(chǎng)3.逐項(xiàng)交付給學(xué)習(xí)者，直到全部學(xué)會(huì).38

18、感覺(jué)的教導(dǎo)原則示範(fàn)一次，做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)産品讓學(xué)習(xí)者親手去感覺(jué)請(qǐng)他做一次檢查再請(qǐng)他做一次（反復(fù)多次，直到學(xué)習(xí)者的産品合乎要求）給予鼓勵(lì)，告知以後依此標(biāo)準(zhǔn)工作39

20、吵雜環(huán)境教導(dǎo)原則利用圖片、樣品、分解表，在安靜的地方解說(shuō)步驟、要點(diǎn)請(qǐng)他到現(xiàn)場(chǎng)，示範(fàn)給他看請(qǐng)他到安靜的地方說(shuō)出步驟、要點(diǎn)並給予修正請(qǐng)他到現(xiàn)場(chǎng)操作（記下不良動(dòng)作）在安靜的地方再給予指導(dǎo)修正4021、錄影帶觀賞學(xué)習(xí)請(qǐng)大家觀賞30分鐘的工作教導(dǎo)VCD。通過(guò)VCD觀賞學(xué)習(xí),你認(rèn)為哪些地方值得我們學(xué)習(xí)?4122、工作教導(dǎo)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有什麼效果？

1．2．3．4．5．記?。航?jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)使用“工作教導(dǎo)”，可以熟練而且 産生很大的效果。部屬?zèng)]有學(xué)會(huì)工作，是______沒(méi)有教好。42某公司生產(chǎn)部的劉主管交代王剛組長(zhǎng)今天的工作后,馬上開(kāi)會(huì)去了.王組長(zhǎng)安排本組的員工張敏去做手機(jī)外殼沖壓工作.這之後,,

王組長(zhǎng)忙著安排本組其他員工的工作去了,而張敏以前沒(méi)做過(guò)手機(jī)外殼沖壓的工作,結(jié)果一個(gè)上午下來(lái),張敏做錯(cuò)了350個(gè)不良品,劉主管散會(huì)得知此事后,將王組長(zhǎng)痛罵了一頓.怒氣沖沖的王組長(zhǎng)于是找到張敏大吵大鬧一番.責(zé)怪他做事沒(méi)有責(zé)任心.

請(qǐng)問(wèn):1.為什麼會(huì)這樣?

2.張敏真的沒(méi)有責(zé)任心嗎?思考題:為什麼會(huì)這樣?

43第三單元目視管理技術(shù)與應(yīng)用441、何為目視管理目視管理是指通過(guò)符號(hào)、線條、特別是色彩指明事物本來(lái)應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)的狀態(tài)，使不管是誰(shuí)都能很容易就看出正?；蚴钱惓５臓顟B(tài)。也稱：可視化管理看得見(jiàn)的管理一目了然的管理用眼睛來(lái)管理的方法452、目視管理的原則視覺(jué)化——標(biāo)示、標(biāo)識(shí)，進(jìn)行色彩管理；透明化——將需要看到的被遮隱的地方顯露出來(lái)；界限化——標(biāo)明正常與異常的定量管理界限，使之一目了然。463、目視管理的要點(diǎn)要能從遠(yuǎn)處也能辨認(rèn)出來(lái)；任何人使用都一樣方便、一樣準(zhǔn)確；在想要管理的地方做標(biāo)示；任何人都容易遵守，也容易更改；易知正常與否，任何人都能看得出來(lái)；有助于把作業(yè)場(chǎng)所變得明亮、整潔；有助于維持安全、愉快的環(huán)境。47目視管理的對(duì)象必須[含蓋所有的范圍]，就生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)而言，為P（產(chǎn)量）、Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、S（安全）、M（士氣）；就事務(wù)現(xiàn)場(chǎng)而言，有兩大路線，一為改善體質(zhì)路線，亦即為[增量改善]，系設(shè)法使作業(yè)達(dá)到[更多的]要求。諸如：更正確的資訊/更簡(jiǎn)便的手續(xù)/更快速的傳達(dá)另一為合理化路線，亦即為[減量改善]，系設(shè)法使作業(yè)達(dá)到[更少]的要求：更短的時(shí)間/更小的空間/更低的費(fèi)用4、目視管理的適用范圍

48

目視管理的作用

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題顯現(xiàn)問(wèn)題人人皆知人人會(huì)用反映水準(zhǔn)透明化視覺(jué)化標(biāo)準(zhǔn)化5、目視管理的作用

496、目視管理活動(dòng)的效果及其項(xiàng)目6-1.提高工作環(huán)境的改善

從責(zé)任區(qū)的規(guī)劃開(kāi)始，使物品堆放井然有序，通道暢通無(wú)阻，到處充滿了看板、標(biāo)示，以塑造[一目了然]的工作場(chǎng)所，既可提高效率、又可減少浪費(fèi)，主要活動(dòng)項(xiàng)目如下：（１）

場(chǎng)所的地面、通路、墻壁、柱子、屋頂、窗子、架子、柜子、臺(tái)車、機(jī)械等加以著色或編號(hào)區(qū)分（２）

區(qū)域線標(biāo)示（A）黃線安全道——不可有物品逸出線外（B）白線物品放置區(qū)——物品不可亂放，且在白線區(qū)堆放整齊（C）紅線禁放區(qū)——消防器材或配電盤前之紅線區(qū)，不可放任何物品（３）

消防器材的噴色與標(biāo)示（４）

標(biāo)示清楚（A）現(xiàn)物與放置區(qū)之標(biāo)示必須一致（B）柜子、架子各層物品必須歸類，且標(biāo)示清楚（５）

移動(dòng)物品定位及標(biāo)示:如堆高機(jī)、手推車、拖板車、電風(fēng)扇等（６）

墻邊、柱角的海報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、看板、圖表等/

綠色與美化

50（１）

物品的對(duì)策①

機(jī)械設(shè)備的噴色（以利于查漏及修理）②

回轉(zhuǎn)部安全蓋子的噴色及轉(zhuǎn)向的箭頭標(biāo)示③操作盤字幕的中文化、緊急停止押扣開(kāi)關(guān)的標(biāo)示④

高壓危險(xiǎn)標(biāo)示⑤管類著色區(qū)分，如液體/氣體種類/流向/閥門關(guān)閉的標(biāo)示⑥高溫危險(xiǎn)標(biāo)示或貼以熱標(biāo)示⑦溶劑、試藥的分色標(biāo)示⑧

吊車的方向標(biāo)示（2）人員的對(duì)策①作業(yè)基準(zhǔn)的重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)、重點(diǎn)訓(xùn)示②機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)中或停止中的標(biāo)示③開(kāi)關(guān)的分色標(biāo)示，以防止誤操作④危險(xiǎn)場(chǎng)所嚴(yán)禁入內(nèi)的標(biāo)示或欄桿⑤凸起物的著色標(biāo)示⑥堆積高度限制的⑦門的開(kāi)關(guān)標(biāo)示

6-2確保安全管理:從機(jī)械的除銹、油漆開(kāi)始，進(jìn)行配管、閥門、開(kāi)關(guān)類的標(biāo)示、標(biāo)志，及安全標(biāo)示的統(tǒng)一制作等，主要活動(dòng)項(xiàng)目如下：6、目視管理活動(dòng)的效果及其項(xiàng)目(續(xù))516、目視管理活動(dòng)的效果及其項(xiàng)目(續(xù))6-3.提高品質(zhì)管理的水準(zhǔn)

經(jīng)由目視管理的預(yù)知效應(yīng)，可以掌握品質(zhì)的趨勢(shì)、異常、問(wèn)題點(diǎn)，而采取防止再發(fā)或防患未然的對(duì)策，進(jìn)而提高品質(zhì)管理的水準(zhǔn)。主要活動(dòng)項(xiàng)目如下：（１）品質(zhì)規(guī)格的標(biāo)示（２）檢查基準(zhǔn)的重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)（３）品質(zhì)管制圖表（QC七大手法）的色別標(biāo)示（４）生產(chǎn)進(jìn)行狀況的品質(zhì)水準(zhǔn)標(biāo)示（５）不良品原因別的顏色標(biāo)示（６）限度樣本（７）儀器、測(cè)定器的校正標(biāo)示6-4.提高TPM的水準(zhǔn)

經(jīng)由目視管理，使相關(guān)人員易于點(diǎn)檢、加油等保養(yǎng)工作，以確保設(shè)備的初期機(jī)能。主要活動(dòng)項(xiàng)目如下：（１）潤(rùn)滑管理的標(biāo)示（２）工程進(jìn)度管理的看板（３）

油面、水面計(jì)上下限的標(biāo)示（４）

儀表的上下限記號(hào)的標(biāo)示（５）機(jī)械點(diǎn)檢、加油部位一覽表及照片（６）

模范設(shè)備標(biāo)志（７）

活動(dòng)報(bào)告的照片集526、目視管理活動(dòng)的效果及其項(xiàng)目(續(xù))

１．導(dǎo)入5S活動(dòng)：藉責(zé)任區(qū)的規(guī)劃，以明確保管責(zé)任

２．推廣目視管理：透過(guò)目視管理工具 的巧思，將應(yīng)遵守的規(guī)定手續(xù)加 以標(biāo)準(zhǔn)化，如： ①隨著貨品的收發(fā)，傳票能正確 掌握現(xiàn)物及其數(shù)量。 ②建立現(xiàn)物儲(chǔ)位體系，并納入資 訊處理系統(tǒng)，以利于快速掌握 整體現(xiàn)物的位置資訊。3.

徹底定期實(shí)施盤點(diǎn)：以確認(rèn)帳面之名稱、數(shù)量、位置是否懷實(shí)際現(xiàn)物一致，藉此指出缺失。例如：

a.有帳無(wú)物

b.已移轉(zhuǎn)其他部門，卻未辦理移轉(zhuǎn)手續(xù)

c.

放置地點(diǎn)已變動(dòng)，卻未辦理更正手續(xù)

d.

已達(dá)報(bào)廢期限，卻未辦理報(bào)廢手續(xù)

e.

現(xiàn)物之規(guī)格有錯(cuò)誤或不明確

f.現(xiàn)物之編號(hào)不符規(guī)定

g.有物無(wú)帳

6-5.落實(shí)現(xiàn)物管理

利用看板、標(biāo)示、顏色、物品儲(chǔ)位示意圖等目視管理工具，力行現(xiàn)物的定名稱、定位置、定數(shù)量等[三定]原則。因此，為了順利發(fā)揮現(xiàn)物管理的機(jī)能，主要管理工具如下：537、目視管理的水準(zhǔn)初級(jí)水準(zhǔn)中級(jí)水準(zhǔn)高級(jí)水準(zhǔn)初級(jí)水準(zhǔn)：顯示當(dāng)前狀況，使用一種所有工人都能容易理解的形式；中級(jí)水準(zhǔn)：誰(shuí)都能判斷良否（管理范圍）。

高級(jí)水準(zhǔn)：管理方法（異常處置等）都列明。54舉例:初級(jí)水準(zhǔn)55中級(jí)水準(zhǔn)56高級(jí)水準(zhǔn)578、目視管理的對(duì)象工夾具模具計(jì)量具搬運(yùn)工具貨架通道場(chǎng)所服務(wù)產(chǎn)品半成品原材料零配件設(shè)備票據(jù)標(biāo)準(zhǔn)公告物人心情方法目視管理的對(duì)象58警報(bào)燈顯示燈圖表班組目視板管理板樣本標(biāo)貼工作服標(biāo)示牌彩色紙彩色油漆上限報(bào)警器下限報(bào)警器9、目視管理的工具

59將需要的東西放在固定位置，位置的四個(gè)角可以用定位線表示出來(lái)。10、目視管理方法----定位法

6/2/202460將場(chǎng)所、物品等用醒目的字體表示出來(lái)。標(biāo)示法財(cái)務(wù)部6/2/202461采用劃線的方式表示不同性質(zhì)的區(qū)域。工作區(qū)工作區(qū)工作區(qū)工作區(qū)分區(qū)法

6/2/202462用大眾都能識(shí)別的圖形表示公共設(shè)施。圖形法

6/2/202463用不同的顏色表示差異。顏色法

6/2/202464指示行動(dòng)的方向。方向法

員工食堂人力資源部6/2/202465

將物品的形狀畫(huà)在要放的地方。影繪法/痕跡法6/2/202466公用物品要開(kāi)放，以便讓其它了解其中的東西。透明法

6/2/202467能隨時(shí)注意事務(wù)的動(dòng)向。監(jiān)察法6/2/202468以公告牌的形式通知有關(guān)人員。公告法

6/2/202469將公司的布置表示出來(lái)。地圖法

6/2/202470此方法可避免忘掉與他人相關(guān)的事情。備忘法

請(qǐng)隨手記下你的思想與行動(dòng)!!6/2/202471思考題1.請(qǐng)結(jié)合工廠的實(shí)際,想一想工廠的哪些方面運(yùn)用目視管理?請(qǐng)將你的答案依照下例格式寫(xiě)出來(lái)序號(hào)目視管理方法運(yùn)用場(chǎng)所72第四單元問(wèn)題分析與解決73

當(dāng)事物現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)狀況或或人們預(yù)期的狀態(tài) 有了差距時(shí)，我們就說(shuō)我們遇到問(wèn)題。問(wèn)題就是差距！

問(wèn)題=______-現(xiàn)狀今日的問(wèn)題，是昨日的行動(dòng)所造成；所有未來(lái)的問(wèn)題，均隱藏于現(xiàn)在之_______中。（英國(guó)737飛機(jī)事件）1、什么是問(wèn)題6/2/2024742、現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容與問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)管理不會(huì)做教導(dǎo)缺少技能不想做

激勵(lì)缺少動(dòng)力想做、做不好改善缺少方法設(shè)備資産損壞/遺失保養(yǎng)/盤點(diǎn)環(huán)境安全髒、亂、差、6S管理文件資料過(guò)時(shí)，錯(cuò)誤更新正確物料庫(kù)存浪費(fèi)減少庫(kù)存製造流程繁雜不順暢簡(jiǎn)化/刪除製造方法方法不簡(jiǎn)便尋找標(biāo)準(zhǔn)化方法ISO9000缺乏品質(zhì)保證建立品質(zhì)系統(tǒng)規(guī)章制度沒(méi)有制度規(guī)範(fàn)化現(xiàn)狀原因?qū)Σ?53、問(wèn)題處理四步法1.掌握事實(shí)2.慎思決策

3.采取措施4.確認(rèn)結(jié)果763－1.掌握事實(shí)1)調(diào)查問(wèn)題發(fā)生前的事實(shí)﹡要調(diào)查以往的記錄﹡但是問(wèn)題發(fā)生前的事實(shí)並不全部記錄在紙上，凡是你對(duì)於這

當(dāng)事人已瞭解的事，如經(jīng)歷也須包含在內(nèi)。2）涉及那些規(guī)則和慣例 ﹡規(guī)則是應(yīng)遵守的書(shū)面性準(zhǔn)則，慣例是累積的前例，有時(shí)後者的約束力較前者爲(wèi)大。

3）應(yīng)與有關(guān)人員交談

4)瞭解其說(shuō)法與心情 ﹡一個(gè)人所感覺(jué)到的，所想到的，不論是正確的，或者是錯(cuò)誤的，對(duì)於一個(gè)人總是事實(shí)，因此需要將他的作爲(wèi)以事實(shí)來(lái)考慮。5）應(yīng)掌握全部的事實(shí)經(jīng)過(guò) ﹡愈能掌握事實(shí)，愈能獲得正確的判斷，應(yīng)確實(shí)檢查是否已全部事實(shí)列入考慮之列。773－2.慎思決策

1）整理事實(shí)要找出是否有遺漏，或者彼此相互矛盾的事實(shí)。

2)考慮事實(shí)互相關(guān)係要找出事實(shí)之正確的因果關(guān)係，尚需面面顧到，否則 容易導(dǎo)出錯(cuò)誤的結(jié)論。3)考慮可能採(cǎi)取的措施 當(dāng)將所有事實(shí)稍加考慮後，則可獲得較多可能採(cǎi)取的 措施，以供選擇。4)確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針督導(dǎo)人員首先應(yīng)考慮自己採(cǎi)取的措施與公司的規(guī)定和 方針有無(wú)抵觸。5)切忌過(guò)早作以偏概全的判斷

783－3.采取措施1)是否應(yīng)該由自己做這需由督導(dǎo)人自己決定。2)

是否需要?jiǎng)e人的幫助﹡有時(shí)可請(qǐng)其他工作場(chǎng)所提供支援或者提供意見(jiàn)——例如工廠的醫(yī)院，人事單位和出納單位等。﹡盡可能從廣泛的範(fàn)圍得到協(xié)助，如此將使所採(cǎi)取的措施更爲(wèi)有效。3)

是否要向上級(jí)報(bào)告﹡您必需判斷這問(wèn)題的處理是否超出了你的權(quán)責(zé)範(fàn)圍，如果是自己能處理的問(wèn)題，就不麻煩上級(jí)人員。793－4.確認(rèn)結(jié)果

1)

何時(shí)確認(rèn)﹡認(rèn)爲(wèi)結(jié)果已顯現(xiàn)出來(lái)時(shí)，先行最初的檢討，有時(shí)需要暫隔一段時(shí)間，再行檢討。2)

要確認(rèn)多少次﹡爲(wèi)了要確認(rèn)所採(cǎi)取措施並未引起其他問(wèn)題，有時(shí)需要繼續(xù)追蹤一段時(shí)間。3)

生産量、態(tài)度以及相互關(guān)係是否變好﹡所采措施不但對(duì)有關(guān)個(gè)人，且對(duì)於工作場(chǎng)所周圍的人究竟何影響也要加以注意，因爲(wèi)工作場(chǎng)所其他人的想法或意見(jiàn)也是很重要的。4)所采措施對(duì)生產(chǎn)否貢獻(xiàn)5)目的是否達(dá)成80案例:呂課長(zhǎng)與馬課長(zhǎng)

老田君在這家公司已經(jīng)服務(wù)了三十多年。他目前在營(yíng)業(yè)課擔(dān)任帳單整理、記帳以及與客戶的交涉等，最近，他的辦公遷到一個(gè)新的地方。說(shuō)也奇怪，從那個(gè)時(shí)候以後，工作效率就變得不太理想。他的帳單的整理和分類等業(yè)務(wù)方面，也發(fā)生了許多錯(cuò)誤。因此，營(yíng)業(yè)課長(zhǎng)曾經(jīng)召見(jiàn)他兩次，並提醒他在工作表現(xiàn)方面，要多加注意，但是，工作成果依然未見(jiàn)起色。馬課長(zhǎng)檢查了記錄的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)工作量減少，帳單的處理方面，也有許多錯(cuò)誤。81馬課長(zhǎng)所採(cǎi)取的辦理辦法如下：

他想可能是因爲(wèi)老田的工作情緒太差或年紀(jì)太老的關(guān)係，不過(guò)最後他所下的結(jié)論是年齡的因素。所以，馬課長(zhǎng)在第三次召見(jiàn)的時(shí)候，對(duì)他說(shuō)「如果，工作表現(xiàn)再像這樣差下去，你就應(yīng)該對(duì)這後果有心理準(zhǔn)備?！沟牵咸锏墓ぷ鞒煽?jī)?cè)谝葬岬娜兆友Y，仍然表現(xiàn)不佳毫無(wú)進(jìn)步跡象。於是，馬課長(zhǎng)認(rèn)爲(wèi)應(yīng)該給一些行政懲罰而到上級(jí)那裏去請(qǐng)示這件事。不過(guò)，很意外地，上級(jí)一點(diǎn)也不理馬課長(zhǎng)，反而指出馬課長(zhǎng)的不對(duì)。於是，馬課長(zhǎng)就認(rèn)爲(wèi)，老田一定很討好這位上級(jí)，只好採(cǎi)取放著不管的辦法，從此不想再去管老田的事。——馬課長(zhǎng)的處理方法——82——呂課長(zhǎng)的處理方法——如把老田的同一問(wèn)題換呂課長(zhǎng)來(lái)處理的話……

呂課長(zhǎng)檢查送給老田經(jīng)手部分的帳單有無(wú)數(shù)位錯(cuò)誤，結(jié)果並沒(méi)有查出異常。所以，課長(zhǎng)就守在能看清楚老田整理帳單的位置，時(shí)常注意他的作業(yè)情形。結(jié)果，看到他有時(shí)候把帳單架在額前遮住陽(yáng)光。同時(shí)，其他的同事也有同樣的動(dòng)作。因此，課長(zhǎng)儘快地在窗戶旁裝設(shè)窗簾，遮住陽(yáng)光以保護(hù)眼睛。果然全體員工的工作量因而提高一些，但老田的工作表現(xiàn)依然是在標(biāo)準(zhǔn)以下。83

於是，課長(zhǎng)把老田請(qǐng)來(lái)談話。首先將自己的心理計(jì)畫(huà)的某些改進(jìn)案要求老田出個(gè)建議。因爲(wèi)建議中有一項(xiàng)內(nèi)容很高明，課長(zhǎng)就決定採(cǎi)用。稍後又作了一番懇談。然後，課長(zhǎng)開(kāi)始試探說(shuō)：「老田，你最近是不是有了工作上的困難？如果我能幫忙的話……」。老田在經(jīng)過(guò)短時(shí)間的沈默後，才歎息著慢慢說(shuō)出來(lái)。老田感覺(jué)自己視力在衰退中，但卻認(rèn)爲(wèi)雖然眼醫(yī)師看也治不好。原來(lái)是因爲(wèi)迷上賭博，經(jīng)濟(jì)上已經(jīng)相當(dāng)窮困，而且跟太太合不來(lái)，並透露，家庭有了困難，是導(dǎo)致精神上承受不了的原因。又說(shuō)，根本沒(méi)有勇氣說(shuō)出這種礙面子的事。

——呂課長(zhǎng)的處理方法——思考題:通過(guò)呂課長(zhǎng)與馬課長(zhǎng)的在處理同一件事情當(dāng)中，您覺(jué)得馬課長(zhǎng)有哪些失敗的地方？呂課長(zhǎng)成功之處在哪里？844、人的問(wèn)題來(lái)自需求的不滿足馬斯洛需求階級(jí)理論:其中若有一項(xiàng)需求無(wú)法滿足,其更上一級(jí)的需求就不會(huì)出現(xiàn)；人的心靈總向新的觀念延展,絕不會(huì)折回原先的層面。

馬斯洛生理需求安全需求社交需求被尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求85確立目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查要因分析對(duì)策制定對(duì)策實(shí)施總結(jié)鞏固再次循環(huán)P{A{CD5、解決問(wèn)題思維方法－PDCA檢查86

6、【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類感覺(jué)到的找上門的難易困難度預(yù)想到的自已跳進(jìn)去的起點(diǎn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)時(shí)間（早遲）87

7、案例:你會(huì)如何處理這件事？某廠生產(chǎn)部裝配線B組，由于員工王冬不懂得按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定的方法作業(yè)，造成1200個(gè)產(chǎn)品不良，班長(zhǎng)陳書(shū)海把B組組長(zhǎng)何敏叫到辦公室，了解到：因?yàn)槿耸植蛔悖s產(chǎn)量，組長(zhǎng)何敏不得不安排剛剛進(jìn)廠的王冬馬上上崗，她還說(shuō)最近生產(chǎn)線晚上燈火通明，都在加班，讓王冬馬上上崗這也是無(wú)奈之舉。請(qǐng)問(wèn)：假定你是陳班長(zhǎng)，你將如何處理這件事？888、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決的系統(tǒng)思維方法現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決89第五單元溝通技巧與PAC心理90

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。

1、溝通的定義912、溝通的目的說(shuō)明事物——陳述事實(shí)——引起思考——影響見(jiàn)解；表達(dá)情感——表示觀感——流露感情——產(chǎn)生感應(yīng)建立關(guān)系——暗示情分——友善（不友善）——建立關(guān)系進(jìn)行企圖——透過(guò)問(wèn)候——說(shuō)明（暗示）——達(dá)成目標(biāo)6/2/2024923、調(diào)查表明一次完整信息的傳遞=7%

直接來(lái)源于我們所說(shuō)的話38%

得益于我們講話的方式－－音調(diào)、語(yǔ)音、音量55%

來(lái)源于非語(yǔ)言的指引－－手式、姿勢(shì)、面部表情、目光93（1）溝通的基本原則

A準(zhǔn)確性原則B完整性原則

C及時(shí)性原則D策略性原則（2）溝通中必須排除的障礙

A語(yǔ)言障礙B組織障礙（上下級(jí)關(guān)系、實(shí)權(quán)者）

C心理障礙（性格、情感、疾?。?/p>

D其它障礙（時(shí)間、環(huán)境、利益）4、溝通的基本原則94造成溝通障礙的原因

●溝通的漏斗原理

●信息衰減與失真

●選擇性傾聽(tīng)

●溝通雙方的相對(duì)性

溝通的漏斗原理 你想要說(shuō)的100%

你表達(dá)出的

80%

聽(tīng)眾接收到

60%

聽(tīng)眾理解的

40%

聽(tīng)眾記住的

20%

5、造成溝通障礙的原因95

6、向上溝通

a、服從、尊重上級(jí)是根本

b、信任上級(jí)是溝通的橋梁

c、理解、領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖是基本原則967、平行溝通

a、平等互信、分工合作

b、平時(shí)要注意建立人際關(guān)系

c、

推已至人、可以先從下屬開(kāi)始

d、站在對(duì)方的立場(chǎng)

e、把握時(shí)機(jī)和方式

f、先作第一步表達(dá)誠(chéng)意討論：你在工作中存在的與平級(jí)人員的溝通障礙？978、向下溝通多說(shuō)小話,少說(shuō)大話.不急著說(shuō),________.不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣.廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn).部屬有錯(cuò),_______.態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切.若有過(guò)失,過(guò)後熄滅.989、溝通的理念

真實(shí)

適當(dāng)