用心服務客服行業(yè)的職責擔當

用心服務客服行業(yè)的職責擔當合同編號：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________根據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方委托乙方提供用心服務客服行業(yè)的職責擔當事項，經充分協商，達成如下協議：一、服務內容1.1乙方根據甲方的委托，提供專業(yè)的客服服務，包括但不限于：（1）電話客服：解答客戶咨詢、處理客戶投訴、提供業(yè)務咨詢等服務；（2）在線客服：通過即時通訊工具、官方網站等渠道，為客戶提供實時咨詢解答；（3）現場客服：在甲方指定的地點，為客戶提供面對面咨詢解答等服務。1.2乙方應按照甲方的要求，制定客服服務方案，并提交甲方審批。1.3乙方應確?？头藛T具備相關專業(yè)知識和技能，以滿足甲方的服務需求。二、服務期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2除非一方提前終止本合同，否則雙方應履行合同至期滿。三、服務費用3.1乙方向甲方提供客服服務，甲方應支付乙方服務費用，具體金額及支付方式如下：（1）基本服務費用：人民幣____元整（大寫：_______________________元整），用于支付乙方客服人員的基本工資、福利等；（2）績效獎金：根據乙方客服人員的績效考核結果，甲方支付乙方相應的績效獎金；（3）其他費用：雙方可另行協商確定。3.2甲方應按照本合同約定的時間和方式支付服務費用。四、客服人員管理4.1乙方應確保客服人員遵守甲方的規(guī)章制度，服從甲方的管理。4.2乙方應對客服人員進行定期培訓，提高其專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。4.3乙方應負責客服人員的工資、福利等事項，并為其繳納社會保險。五、保密條款5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等，應予以嚴格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。六、違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。6.2乙方未按照甲方要求提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為服務費用的____%。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方（委托方）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復印件2.乙方（受托方）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復印件3.甲方（委托方）授權代表授權委托書4.乙方（受托方）客服人員名單及資質證明5.客服服務方案6.績效考核標準7.保密協議8.補充協議（如有）二、違約行為及認定：1.乙方未按照甲方要求提供客服服務，或服務質量不符合約定。2.乙方客服人員違反甲方規(guī)章制度，給甲方造成損失。3.甲方未按時支付服務費用。4.甲方未經乙方同意，泄露乙方商業(yè)秘密、技術秘密等。5.雙方未履行合同約定的其他義務。三、法律名詞及解釋：1.合同法：《中華人民共和國合同法》2.客服服務：指乙方根據甲方委托提供電話客服、在線客服、現場客服等服務。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。4.技術秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息。5.違約金：指一方違反合同約定，應向另一方支付的違約賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客服服務質量不高：乙方應加強客服人員培訓，提高服務質量。2.甲方支付服務費用不及時：雙方可約定明確的支付時間和方式，確保費用及時支付。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密：乙方應履行保密義務，如發(fā)生泄露，應承擔違約責任。4.客服人員管理問題：乙方應加強對客服人員的管理，遵守甲方規(guī)章制度。5.爭議解決：雙方可簽訂補充協議，明確爭議解決方式。五、所有應用場景：1.甲方為提供產品或服務的公司，需要專業(yè)客服團隊解答客戶咨詢、處理客戶投訴。2.乙方為專業(yè)客服公司，具備豐富的客服經驗和技術，能為甲方提