避碰16-4 - 通信與溝通講解

通信與溝通通信與溝通通信與溝通的定義、方式、特點有效溝通的原則內(nèi)部溝通外部溝通通信與溝通的障礙及改進措施通信與溝通的定義、方式、特點視頻-德國海岸警衛(wèi)隊定義通信：指通過各種介質(zhì)將信息從一個地點、一個人或一臺設備傳送到另一個地點、一個人或一臺設備。溝通：雙向通信通信過程：傳遞者—傳達—接受者—反饋—傳遞者通信與溝通的定義、方式、特點通信的組成要素發(fā)送者、接受者、信息、方式、噪聲等通信分類內(nèi)部通信外部通信

通信與溝通的定義、方式、特點通信方式

船上溝通方式包括船員之間相互語言溝通、聯(lián)絡簿的文字溝通、肢體語言溝通等方式。語言溝通優(yōu)點：節(jié)省時間；交流方便，可輔以非語言溝通技巧。缺點：受外界影響嚴重；有時會被曲解；溝通內(nèi)容有時較為隨機；難以長時間保留備查。視頻-布什and萊斯通信與溝通的定義、方式、特點通信方式語言溝通為使語言溝通更明確，避免誤解，IMO推薦在布置工作任務時采用“4W1H”的方式進行溝通?！癢HO”；“WHEN”；“WHERE”；“WHAT”；“HOW”。即：“誰”在“什么時候”在“什么地方”“干什么”“怎么做”。在船舶噪聲較強時，養(yǎng)成“確認溝通內(nèi)容”的習慣STCW公約規(guī)定：不同等級的船員應具備相應的英語水平，以防止內(nèi)部溝通和外部通信時產(chǎn)生障礙。通信與溝通的定義、方式、特點通信方式文字溝通優(yōu)點：適于傳達復雜和難記的資料；能準確表達的內(nèi)容，內(nèi)容正規(guī)；可復查。缺點：需要組織、書寫和閱讀；耗時較長；需要接受者具有一定閱讀和理解能力。不能及時反饋。肢體語言溝通人類之間信息的傳遞60%以上是通過非語言方式完成的，其中最有效的就是肢體語言。應掌握利用肢體語言作為補充。如：發(fā)出舵令時。有效溝通原則準確使用信息標志清晰將交流量降至最少簡短使用標準詞語/短語使用IMO標準航海用語有效溝通原則使用標準程序提高聽力技巧進行有效反饋必要時事先寫好信息內(nèi)容。內(nèi)部溝通包括：與報房間的通信；與船首尾的通信；與舵機間的通信；船舶廣播系統(tǒng)；船舶報警系統(tǒng)；駕駛臺/機艙間/泊位間的通信溝通方式：船上會議，簡要提示/總結(jié)報告，值班命令，船舶手冊，通函，公告，海報，符號和標簽，航海通告，無線電天氣警報，信息內(nèi)部溝通通信手段：口頭通信：最常用工作后的小結(jié)：不宜采取批評個人的方式視頻-報復、視頻-睡過頭書面通信最穩(wěn)定、最準確外部通信包括：包括與船舶交管中心的通信，與引航站的通信，與代理，船公司，船位報告系統(tǒng)的通信等手段通函、電子郵件、傳真、電報通信溝通的障礙與改進措施障礙物理障礙：噪聲、工作負荷、精神渙散