lwj-如何開展有效的績(jī)效面談？-1.001.5h-2024.1.12

如何開展有效的績(jī)效面談？績(jī)效面談作為績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)，其重要性不容忽視。它不僅是評(píng)價(jià)員工過去一段時(shí)間工作表現(xiàn)的環(huán)節(jié)，更是為下一階段績(jī)效管理設(shè)定目標(biāo)和方向的環(huán)節(jié)。然而，許多企業(yè)在實(shí)施績(jī)效面談時(shí)，往往僅停留在形式上，沒有真正地發(fā)揮其作用。經(jīng)常出現(xiàn)在面談中缺少客觀分析，只陳述現(xiàn)狀；以定性匯報(bào)為主，缺少對(duì)工作的定量匯報(bào)；匯報(bào)中報(bào)喜不報(bào)憂，談?wù)搯栴}避重就輕，大多數(shù)人員匯報(bào)工作時(shí)常常出現(xiàn)為了避免承擔(dān)責(zé)任，抱怨客觀環(huán)境、從其他部門找原因的問題......那么應(yīng)該如何開展有效的績(jī)效面談呢？華恒智信根據(jù)多年服務(wù)大型企業(yè)積累的經(jīng)驗(yàn)，提出如下建議。加強(qiáng)過程記錄和引入評(píng)價(jià)模型是促進(jìn)績(jī)效面談?dòng)行缘年P(guān)鍵措施。在日?？己酥?，華恒智信建議建立員工績(jī)效表，記錄每項(xiàng)工作的有效用時(shí)、工作飽和度、頻次等情況。在績(jī)效面談中，不僅要匯報(bào)工作情況，還要對(duì)績(jī)效表記錄的內(nèi)容進(jìn)行分析和點(diǎn)評(píng)，包括工作用時(shí)與標(biāo)準(zhǔn)用時(shí)的差距、工作成果的有效性等。這樣做的好處是能夠幫助員工改進(jìn)工作并檢查實(shí)施情況，促使工作不斷得到提升。為了實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的全面客觀評(píng)價(jià)，華恒智信推出了五錐冰山分析法。該方法包括五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)：工作績(jī)效與目標(biāo)達(dá)成和增量情況、資源消耗與成本情況、解決問題的思路與集體策略手段、未來貢獻(xiàn)與社會(huì)價(jià)值、以及分析其原始出發(fā)點(diǎn)。通過對(duì)這五個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以更全面地了解員工的能力和業(yè)績(jī)，并有針對(duì)性地提出改進(jìn)建議。這種客觀評(píng)價(jià)方法可以進(jìn)一步促進(jìn)員工能力和業(yè)績(jī)的提升。通過加強(qiáng)過程記錄和引入評(píng)價(jià)模型，績(jī)效面談的有效性得到了顯著提升。過程記錄能夠幫助員工了解自己的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)；而評(píng)價(jià)模型則能夠客觀地評(píng)估員工的能力和業(yè)績(jī)，為員工提供具體的改進(jìn)建議。這樣的績(jī)效面談不僅對(duì)員工個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展有益，也有助于企業(yè)整體業(yè)績(jī)的提升。引入績(jī)效面談工具表，為績(jī)效面談提供更客觀的數(shù)據(jù)?？?jī)效面談是許多公司中重要的管理工具之一，它幫助管理者評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，并提供一個(gè)交流和改進(jìn)的平臺(tái)。然而，在績(jī)效面談中，管理者常常只能依靠主觀觀察和個(gè)人印象來評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)，缺乏客觀數(shù)據(jù)支持，這可能導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果的不準(zhǔn)確和公正性的質(zhì)疑。為了解決這一問題，華恒智信建議建立績(jī)效面談工具表，用于收集和整理員工工作中的數(shù)據(jù)，從而為績(jī)效面談提供更為客觀的依據(jù)。這個(gè)工具表可以包括員工在工作中取得的成績(jī)、完成的任務(wù)數(shù)量、客戶滿意度調(diào)查等指標(biāo)，以及員工個(gè)人的目標(biāo)達(dá)成情況、自評(píng)等內(nèi)容。通過對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，管理者可以更加全面地了解每個(gè)員工的工作表現(xiàn)，并能夠與員工進(jìn)行更有針對(duì)性的討論和改進(jìn)計(jì)劃。為了確?？?jī)效面談的有效性和一致性，華恒智信還建議在績(jī)效面談時(shí)，對(duì)各個(gè)步驟進(jìn)行規(guī)范，并為管理者提供培訓(xùn)。特別是對(duì)于管理者來說，他們需要學(xué)習(xí)如何運(yùn)用STAR模型來描述工作開展情況。STAR模型是一種常用的面試技巧，它通過具體描述情景（Situation）、目標(biāo)（Task）、行動(dòng)（Action）和結(jié)果（Result），幫助員工更清晰地表達(dá)自己在工作中的表現(xiàn)。舉個(gè)例子，假設(shè)員工A在下班時(shí)收到核心客戶的訴求，并要求在一個(gè)小時(shí)內(nèi)給出方案。然而，員工A選擇忽略這個(gè)問題，導(dǎo)致最終客戶流失。在績(jī)效面談中，管理者可以利用STAR模型進(jìn)行溝通。首先，描述背景情景，即員工A接到核心客戶的訴求的情況；然后，明確任務(wù)目標(biāo)，即在一個(gè)小時(shí)內(nèi)給出方案；接著，討論員工A采取了怎樣的行動(dòng)，即選擇忽略問題；最后，總結(jié)結(jié)果，即客戶流失。通過對(duì)每一環(huán)節(jié)進(jìn)行總結(jié)反思，找出問題的節(jié)點(diǎn)，并提出措施及時(shí)改正，將有助于員工在遇到類似問題時(shí)能夠更好地解決?？?jī)效面談工具表的建立，不僅可以提供數(shù)據(jù)支撐，使績(jī)效面談更加客觀和準(zhǔn)確，也能夠提高管理者的績(jī)效評(píng)估能力和溝通效果。通過這樣的方式，企業(yè)將能夠更好地發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，提高整體團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量和業(yè)績(jī)?？傊訌?qiáng)日常工作中的記錄、引入評(píng)價(jià)模型；建立績(jī)效面談工具表，并對(duì)績(jī)效面談的各個(gè)步驟進(jìn)行規(guī)范和培訓(xùn)，是提升績(jī)效面談效果的關(guān)鍵措施。這將為管理者提供更多的數(shù)據(jù)支持，使其在評(píng)估員工工作表現(xiàn)時(shí)更加客觀準(zhǔn)確。此外，通過采用ST