銀行實習生個人實習心得體會7篇

銀行實習生個人實習心得體會7篇當我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時，應當立刻記錄下來，寫一篇心得體會，這樣就可以總結(jié)出詳細的經(jīng)歷和想法。那么心得體會該怎么寫？下面我給大家共享銀行實習生個人實習心得體會內(nèi)容，盼望能夠協(xié)助大家!

銀行實習生個人實習心得體會1

經(jīng)過一個月的實習，我起先從懵懂的狀態(tài)中走出來，慢慢地熟識了銀行業(yè)務流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務，在師傅細心的指導下，漸漸地融入到驚慌的工作中。

這一個月的實習是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大協(xié)助，為我將來走上工作崗位打下堅實的根底。在

____支行的生活是特別勞碌的，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，川流不息的人流讓我這個小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。

很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，

豪不保存地傳授著他們的經(jīng)歷，由于他們的悉心教育和無私協(xié)助，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟識程度，這對我的實習經(jīng)驗來說是非常重要的。

還記得，剛來到這里實習，領(lǐng)導們曾關(guān)懷的問我累不累，說真的，驚慌而繁忙的工作確實有點累。但人在其位，心盡其職，我為自己所擔當?shù)囊环葚熑胃械津湴?，因為責任證明白自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責任是對品德的信任，是對實力的認同，是一種使命，一種榮譽。而履行好自己的職責，發(fā)揮自己的實力，克制困難完成工作，更是一種價值的表達。

責任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成果后的歡樂。

工作中期我起先明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位根本事要從零起步。因為許多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。

在銀行里，每一個工作人員都是自己的教師，要虛心的請教，多發(fā)覺，多分析比擬，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作踴躍性。這樣才能把工作完善，讓他人滿足。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知

識全才，可至少也懂了許多銀行業(yè)務學問。

而且，大堂經(jīng)理助理這個崗位能造就足夠的應變

實力。在工作期間時時會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現(xiàn)問題之類的境況。一起先總是不知道怎么辦，后來也漸漸起先學會如何安撫顧客，如何對設備問題進展處理等。在應變實力上

有所提高。

通過這次實習我熟識和適應了銀行的一些根本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些困難而微妙的社會人際關(guān)系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。

同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。

作為新入行的大學生，我要學習的東西還有許多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應馬上向領(lǐng)導坦白錯誤，并請領(lǐng)導教給我訂正的方法。必須要有一顆主動擔當責任、主動擔當錯誤的心，切不行臨陣脫逃、推脫責任。

一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心的人做任何事情都不行能那么一帆風順。新入行的員工，必須記住要學會擔當責任。很開心能參加建行這個大家庭，在今后的工作中，我會一如既往的踴躍學習業(yè)務學問，熬煉業(yè)務技能，不懂就問，虛心向領(lǐng)導和師傅請教，多學多練，多做多想，爭取做一名合格的__行人!

銀行實習生個人實習心得體會2

本次實習的單位是普寧市郵政儲匯局，為期一個多月，我先后到郵政儲匯營業(yè)處和郵政儲匯局綜合部兩個不同的部門，親身體驗了柜臺營業(yè)員、事后監(jiān)視員、實時監(jiān)控員的工作實況。將本次實習分為前后兩個階段進展概述，進而針對儲蓄業(yè)務實行“實名制”方面的思索。

〔一〕實習前階段的狀況

實習的前半階段，所在的部門是儲匯營業(yè)處。通過營業(yè)員指導和講授相關(guān)業(yè)務學問及業(yè)務操作技能，同時在營業(yè)員的教育下，進展實際業(yè)務的操作，漸漸熟識郵政儲蓄系統(tǒng)，根本上能夠獨立完成日常的儲蓄業(yè)務。尤其在點鈔、捆鈔技能的駕馭方面取得了明顯的進步。

1。了解熟識郵政儲蓄系統(tǒng)

在進展營業(yè)前臺工作的操作之前，首先必需熟識整個郵政儲匯的操作系統(tǒng)，目前運用的是統(tǒng)一版本。剛起先實習時，熟記主交易菜單的交易碼，特殊是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103；卡存取款的代碼是020xx1、020xx4；現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701；帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等。

2。營業(yè)窗口的實際操作

在熟識了操作系統(tǒng)之后，我就起先進展實際操作了。起初在營業(yè)員的隨身指導中，漸漸地進展操作。我所在營業(yè)處采納的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營業(yè)員單人單獨完成的，操作過程必需非常慎重，留意操作流程的標準。當收到來自客戶的現(xiàn)金時，必需將鈔票“正反”兩面過機鑒別并計數(shù)，確認無誤前方可入柜，在相應的憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”，接著再進展數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時，必需手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結(jié)合，缺一不行。手工點鈔的作用在于防止鈔票粘合過機時無法完全分開。對于整捆的鈔票拆封過機清點前方可支付。另外，在支付前必需詢問一下客戶“請問您支取多少”，再次核對金額。

3。點、捆鈔技能的熬煉

“點鈔”是銀行柜員的根本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)實力等等，這些都是要通過一番刻苦熬煉才能駕馭的技能?！袄︹n”中指法的運用是關(guān)鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最終將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。

4。中間業(yè)務

在營業(yè)實習期間，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業(yè)務中的兩項，一項為哪一項代發(fā)財政工資、養(yǎng)老保險；另一項為哪一項收繳電話費。前項跟一般的窗口效勞差異不大。相關(guān)員工開立活期結(jié)算帳戶要依據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單，其帳戶余額等于工資款。社會養(yǎng)老保險那么依據(jù)其保障號開立帳戶，員工可憑存折干脆到窗口支取。后一項那么要到電信的營業(yè)處去收取，也許每日下午5：00左右，帶齊打算好的繳費單據(jù)，加蓋日戳、私章。與電信方財會人員當面清點款項金額，對方確認、加蓋印章，并撕下相應的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。

〔二〕實習后階段的狀況

實習的后半階段，所在的部門是儲匯局綜合部，實習的崗位有：事后監(jiān)視和實時監(jiān)控。事后監(jiān)視是對營業(yè)處及個網(wǎng)點的交易進展嚴格把關(guān)，是一項繁瑣的“校對”工作，它意義重大——尤其表達在對潛在風險〔如大額支付、可疑支付等〕進展全面地、系統(tǒng)地監(jiān)視。相比之下，實時監(jiān)控那么表達出了防范風險的“時效性”。充分運用日常交易預警系統(tǒng)，可以剛好發(fā)覺重大風險并盡快解除風險。

銀行實習生個人實習心得體會3

經(jīng)過一個月的實習，我起先從懵懂的狀態(tài)中走出來，慢慢地熟識了銀行業(yè)務流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務，在師傅細心的指導下，漸漸地融入到驚慌的工作中。這一個月的實習是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大協(xié)助，為我將來走上工作崗位打下堅實的根底。

在____支行的生活是特別勞碌的，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，川流不息的人流讓我這個小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保存地傳授著他們的經(jīng)歷，由于他們的悉心教育和無私協(xié)助，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟識程度，這對我的實習經(jīng)驗來說是非常重要的。還記得，剛來到這里實習，領(lǐng)導們曾關(guān)懷的問我累不累，說真的，驚慌而繁忙的工作確實有點累。但人在其位，心盡其職，我為自己所擔當?shù)囊环葚熑胃械津湴?，因為責任證明白自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責任是對品德的信任，是對實力的認同，是一種使命，一種榮譽。而履行好自己的職責，發(fā)揮自己的實力，克制困難完成工作，更是一種價值的表達。責任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成果后的歡樂。工作中期我起先明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位根本事要從零起步。因為許多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的教師，要虛心的請教，多發(fā)覺，多分析比擬，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作踴躍性。這樣才能把工作完善，讓他人滿足。雖然一個月下來我并沒有成為銀行學問全才，可至少也懂了許多銀行業(yè)務學問。而且，大堂經(jīng)理助理這個崗位能造就足夠的應變實力。在工作期間時時會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現(xiàn)問題之類的境況。一起先總是不知道怎么辦，后來也漸漸起先學會如何安撫顧客，如何對設備問題進展處理等。在應變實力上有所提高。通過這次實習我熟識和適應了銀行的一些根本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些困難而微妙的社會人際關(guān)系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。作為新入行的大學生，我要學習的東西還有許多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應馬上向領(lǐng)導坦白錯誤，并請領(lǐng)導教給我訂正的方法。必須要有一顆主動擔當責任、主動擔當錯誤的心，切不行臨陣脫逃、推脫責任。

一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心的人做任何事情都不行能那么一帆風順。新入行的員工，必須記住要學會擔當責任。很開心能參加建行這個大家庭，在今后的工作中，我會一如既往的踴躍學習業(yè)務學問，熬煉業(yè)務技能，不懂就問，虛心向領(lǐng)導和師傅請教，多學多練，多做多想，爭取做一名合格的建行人！

銀行實習心得4

這是第一次走進銀行的內(nèi)部，心情和走進支行有點不一樣，看著總行光溜的地板，白晃晃地墻面，有種電視上監(jiān)獄里的感覺，靜靜的樓道隱隱有腳步聲，感覺有點憋悶。想到自己將來進銀行工作，也就是這樣了，準時上班，但不行能準時下班，極其謹慎不能敷衍了事，錯了一分錢、找?guī)ふ宜滥愕那榫?，自己邊走邊揣測謹慎工作的感覺，至少我此時此刻還可以自由的溜達。幸好，進了辦公室，豁然開朗，北京墻一眼能望穿好幾個屋子，痛快。鄧主任喜愛看《金融實踐》教師的書和文章。面對鄧主任，從角色來看：一方是工作多年，閱歷豐富，身居高位的資深銀行家，一方是北京畢業(yè)，初出茅廬，受過教育但沒有實踐的學生。前輩尚且如此好學，小輩的當然更要加倍努力。在這個時代，全部行業(yè)都存在緊要的急躁心情。金融本身的美已經(jīng)被忽視了。像鄧主任這樣把金融作為一項終身的事業(yè)，身居高位，扔不倦地挖掘業(yè)務精華，不僅沒有架子，沒有把金融作為揚名立腕的臺階，仍舊持之以恒的心態(tài)，從重復性的工作中，反復把脈工作經(jīng)歷并求得升華，肅穆而虛心地向教師求書求文章，這樣的作風令我敬愛。我也為能見到這樣的領(lǐng)導而感到榮幸。

銀行實習生個人實習心得體會5

我叫______，自20____年____月____日被分到郵政儲蓄銀行安陽市分行工作到此時此刻已經(jīng)有5個多月了，通過這段時間不斷的學習，我感覺成長很快，也成熟了很多。

此時此刻我將工作、生活的一些體會寫下來，權(quán)作為自己的實習報告。

到銀行報到后，我先分到中山街去實習，詳細工作是大堂經(jīng)理，負責維持大堂秩序，解答顧客的問題。兩個月之后，我被分到市分行信貸部，在12月份之前，主要負責前臺的客戶詢問和受理。12月份參與省行第八批信貸人員培訓后，我起先正式放款。

在中山街實習的一段時間，是自己從學生起先向銀行員工身份轉(zhuǎn)變的階段，在此期間我許多方面發(fā)生了轉(zhuǎn)變，這里就不再累贅，還是說下我工作的心得體會吧。詳細來說，第一就是不奢侈時間。在網(wǎng)點，相對來說有必須的時間可以自己支配，這時候，我把銀行的詳細業(yè)務制度通讀了幾遍，這樣在做大堂經(jīng)理時，我可以很輕松的解決顧客的問題。下班后，我又把大學時的課本《商業(yè)銀行經(jīng)營與管理》等與銀行相關(guān)書籍讀了幾遍，“功夫不負有心人”，在11月份參與銀行從業(yè)資格考試時見到了很好的效果，盡管那時信貸部有個勞動競賽，時間比擬緊，在復習時間不多，但是我報考的科目仍舊順當通過，而且還都到達了70分以上。這得益于我在中山街時期的學習。其次個體會擅長思索，這也是想和做的問題。工作要做好，但不能單純工作，還須要“想”，也就是多思索。把工作中遇到的問題總結(jié)一下，利用自己在學校所學的學問來分析解決一下問題。一不奢侈時間，二工作中多思索，把工作實踐和理論結(jié)合一下，提升工作。我想，這兩個體會會成為自己畢生工作中的兩個信念，堅持下去。

到信貸部之后，我在中山街負責客戶詢問和受理，那時，我們剛在《藍天商情》報刊上做了廣告，受理量直線上升，通常詢問者多達20多人。這時，我把每個客戶前來詢問的常見問題總結(jié)了一下，結(jié)合我們的工作流程，寫了一份《客戶受理須知》。這樣，客戶前來受理時，我把寫好的《須知》分發(fā)給每個客戶一份，這樣極大的提高了工作效率，也提升了效勞水平，提高了客戶滿足度。

可能是因為受理工作時間長了，我對受理很有感情，我認為受理是信貸工作極為重要的一步，能提高信貸員的調(diào)查勝利率，許多不合格的客戶都是在受理時刷掉的。所以，每次審貸會我根本上都參與，與管戶信貸員溝通溝通，看自己受理的客戶能否勝利，為什么沒通過，剛好反應信息，把這些反應過來的信息運用到前臺受理中，提高了受理的質(zhì)量和水平。

前臺工作期間，我把老信貸員原來的信貸培訓教材借來通讀了兩遍，把原來省行的培訓課件也學習了幾遍，這樣，在做副調(diào)查或者參與審貸會的時候，我可以相互印證，加深理解。而且在到省行培訓之前，我自己獨立調(diào)查了幾筆客戶，通過調(diào)查、做表、開審貸會、錄系統(tǒng)、放款等流程加深了對小額貸款的理解。后來，到培訓的時候，由于前期的經(jīng)歷和積累，我覺得學習效果特殊好。培訓回來，我起先放款了，雖然學了很長時間，在自己去調(diào)查時，仍舊感覺有欠缺。這時候，我注意向老信貸員學習，每位信貸員經(jīng)驗了半年多的錘煉，都有自己獨特的方法和優(yōu)點，能把每個信貸員的調(diào)查技巧學到手，是自己一筆不小的財產(chǎn)。

這是我在銀行工作五個月來的經(jīng)驗，我想，在以后的工作中，我會始終堅持自己的倆個信念，不奢侈時間，注意學習總結(jié)，向課本學習，向老信貸員學習，向工作實踐學習，勤思索，勤總結(jié)。

以上是關(guān)于自己工作方面的一些經(jīng)驗和體會，但是我在這幾個月的工作中還有更大的收獲。

銀行實習生個人實習心得體會6

經(jīng)過在銀行的1個半月的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的學問有了感性的相識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。我這次實習所涉及的內(nèi)容，主要是第三方存管業(yè)務，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務、信用卡業(yè)務、借貸業(yè)務。工作包括最先簡潔的錄入、統(tǒng)計和后來的前臺營銷、接待工作。

實習內(nèi)容

在實習的前兩個星期，我在五角場支行的電子產(chǎn)品部學習銀行的最根本工作，如錄入、統(tǒng)計、制表、復核等。通過這些簡潔的工作，我了解了銀行卡業(yè)務的根本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡潔的一張信用卡，是必需經(jīng)過評估、審核、錄入、復核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴密的手續(xù)才能完成的。當中任何一個環(huán)節(jié)出了過失，都會帶來繁瑣的訂正工作。剛起先認為對于簡潔的電腦操作完全可以勝任的我，漸漸明白，最重要的不是快，而是準。除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事，如電話聯(lián)絡各所業(yè)務人員、大堂經(jīng)理等工作時，我也深刻體會到銀行不是簡潔的存款取款的渠道，而是一個具有權(quán)威性的完整的金融機構(gòu)。銀行的后臺業(yè)務也應有盡有，每個部門都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部，主要學習的是第三方存管業(yè)務。

經(jīng)過兩個星期的學習，我有幸有時機被安排到黃興所營業(yè)網(wǎng)點進展前臺的第三方存管業(yè)務處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實習生一組人來到營口路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業(yè)務。第三方存管是指證券公司客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行存管，由存管銀行遵照法律、法規(guī)的要求，負責客戶資金的存取與資金交收，證券交易操作保持不變。對于這個國家剛出臺的新型業(yè)務，我們要做好介紹和營銷工作。在證券所，接觸到的大局部人都是退休離職人員，年長的不在少數(shù)。我們除了須要耐性講解外，還會依據(jù)他們的須要為他們供應各種便利協(xié)助他們申請和運用。介紹、答疑、填表、復印、裝訂、跑上跑下這些看似簡潔的活拼湊在一起，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過這樣的親民實習讓我學習到了許多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個業(yè)務，要從顧客的角度切實為他們著想，要用誠意感動他們，尤其是銀行這樣一個公立的角色，更要時時以謹慎嚴謹?shù)目捶ㄒ笞约盒谌罕姟?/p>

第三方存管作為一個新出臺的業(yè)務，不僅給了證券市場一股新的氣象，也給了我全新的力氣，讓我收獲的不僅僅是簡潔的業(yè)務操作方法，且是工作背后那份深刻的認知體會該如何做好一個銀行人員。

實習收獲與體會

這次實習，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的根本業(yè)務有了必須了解，并且能進展根本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名始終生活在單純的大學校內(nèi)的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了根底。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必需要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必需要有劇烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。假如沒有完成當天應當完成的工作，那職員必需得加班;假如不當心出現(xiàn)了錯誤，也必需負責訂正。

其次，我覺得工作后每個人都必需要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比方，有的業(yè)務辦理須要身份證件，雖然客戶可能是自己相識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐性的說明為什么必需得這么做。此時此刻銀行已經(jīng)類似于效勞行業(yè)，所以職員的工作看法問題尤為重要，這點我有親身感受。

最終，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務實力和交際實力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手實力更重要。

因此，我體會到，假如將我們在大學里所學的學問與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理根本實務的實力與比擬系統(tǒng)的專業(yè)學問，這才是我們實習的真正目的。

很感謝實習單位給我這個這么好的實習時機，讓我學習許多、成長許多、收獲許多。

銀行實習生個人實習心得體會7

4月8日，在系領(lǐng)導和教師的帶著下，我們03電子商務專業(yè)的學生，伴著暖暖的春風，乘汽車來到廣州建立銀行總行。并在這里起先了我們的電子銀行的見習。

所謂電子銀行，就是銀行利用電子計算機技術(shù)和網(wǎng)絡通訊技術(shù)，采納ATM自動柜員機、客戶終端、電話銀行效勞等手段來完成現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)帳、修改密碼、帳戶查詢等效勞。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的開展，金融效勞領(lǐng)域越來越多地應用新的軟件和硬件為客戶供應高效便捷的效勞。電子銀行的誕生，大大削減了人員的運用，極大的便利了客戶?？蛻艨梢栽谧约旱募抑谢蜣k公室來限制自己的帳戶，辦理轉(zhuǎn)帳、匯款、債券買賣、申請貸款等業(yè)務;也可以查詢自己的帳戶，了解自己帳戶的余額、發(fā)生額;或者修改帳戶密碼，辦理掛失手續(xù)等。銀行還可以利用電子銀行技術(shù)，可以為客戶供應24小時的金融效勞。

當銀行負責人知道我們不了解銀行怎樣做到24小時的金融效勞時，便帶我們進入了CALLCENTER效勞中心。CALLCENTER工作區(qū)其實跟CALL臺差不多，但環(huán)境卻是及其的靜謐，只見一個個工作區(qū)的話務員用極其溫順的話語跟客戶進展業(yè)務溝通，聽著她們暖暖的話語，我能理解到“顧客就是上帝”的深刻含義，不由自主起先飄飄然起來了。

負責人：“電子銀行的將來開展方向?qū)恰笆箍蛻粼谌魏螘r間、任何地點以任何方式便利地辦理任何業(yè)務”。

學生：“請問，此時此刻銀行開辦的電子銀行業(yè)務有哪些呢?“

負責人：“目前，我行已經(jīng)開辦的電子銀行業(yè)務包括24小時無人自助效勞銀行(簡稱自助銀行)、ATM自動柜員機存取款、轉(zhuǎn)帳、查詢、修改密碼業(yè)務;96859電話銀行辦理轉(zhuǎn)帳、帳戶余額、發(fā)生額的查詢與傳真;辦理電話臨時掛失、電話修改密碼;網(wǎng)上申辦“三峽卡”等系列業(yè)務。將來還會開通網(wǎng)上銀行，家居銀行為客戶供應更加便利的效勞。其中以網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行、客戶效勞中心等為代表的電子銀行業(yè)務，近年來在我國得到了較快的開展電子銀行業(yè)務(ElectronicBanking)的范疇最為廣泛，涵蓋了商業(yè)POS機終端、ATM自動柜員機、電話銀行、個人計算機、網(wǎng)上銀行、手機銀行等多種方式。其中，商業(yè)POS機終端是指銀行客戶在特約商戶消費時，運用持有的銀行卡，通過銀行等安裝在商戶的POS機終端進展轉(zhuǎn)帳支付。ATM自動柜員機(含其他銀行供應的自助設備)是指銀行客戶運用持有的銀行卡，通過銀行的ATM自動柜員機進展存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬交易及自助繳費等。電話銀行與現(xiàn)有的客戶效勞中心(CALLCENTER)有很大的重疊性，是指客戶通過電話與銀行相關(guān)系統(tǒng)往來，進展詢問、帳戶余額查詢、對賬單業(yè)務、轉(zhuǎn)賬交易、銀證通等業(yè)務。計算機銀行(我行稱為現(xiàn)金管理業(yè)務)，一般特地為銀行的優(yōu)質(zhì)重要企業(yè)客戶供應，詳細指企業(yè)業(yè)務處理系統(tǒng)通過專用線路與銀行業(yè)務處理系統(tǒng)連接，客戶通過自身的電腦終端就可以享受銀行供應的產(chǎn)品和效勞。網(wǎng)上銀行是指銀行借助因特網(wǎng)渠道為客戶供應銀行相關(guān)的產(chǎn)品與效勞。手機銀行是指客戶通過手機設備，利用移動通訊網(wǎng)絡，以短信息或WAP手機等方式，隨時隨地享受銀行供應的一整套產(chǎn)品和效勞?！?/p>

從建立銀行我們還了解到當前國內(nèi)外各商業(yè)銀行電子銀行開展現(xiàn)狀可以看出，中外銀行都已悟出了這一市場的巨大潛力，電子銀行的比賽已從當時的簡潔效勞渠道上升到業(yè)務處理和效勞平臺。11019年，以開通建立銀行英特網(wǎng)網(wǎng)站對外發(fā)布信息為標記，中國建立銀行的電子銀行業(yè)務正式起步。四年來，建行不斷適應市場改變和信息技術(shù)開展要求，以市場為導向，電子銀行業(yè)務保持了持續(xù)、安康、快速的開展勢頭。

順應現(xiàn)代商業(yè)銀行集約化經(jīng)營的須要，建立以三大產(chǎn)品為核心的電子銀行產(chǎn)品效勞體系。11019年8月，建行首先在北京和廣州兩地推出了網(wǎng)上銀行個人客戶效勞系統(tǒng)，于20____年底推出了網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶效勞系統(tǒng)。目前，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)已覆蓋了全行37家一級分行。建行總行還擔當了國家“十五”科技攻關(guān)課題，在建行廣東省和四川省分行試點家居銀行效勞工程，有些分行還試辦了手機銀行業(yè)務?？梢哉f，經(jīng)過4年的努力，全行已逐步形成了以網(wǎng)上銀行、重要客戶效勞系統(tǒng)和CALLCENTER三大產(chǎn)品為核心的電子銀行產(chǎn)品效勞體系。電子銀行的開展，創(chuàng)新了建行的效勞手段，提高了效勞效率，提升了效勞層次，降低了經(jīng)營本錢，順應了集約化經(jīng)營管理的須要。

開拓新型的客戶交易效勞渠道，提升全行客戶效勞水平。長期以來，客戶在銀