銀行柜員年終心得體會

銀行柜員年終心得體會銀行柜員是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復核、零鈔盤點、大額現(xiàn)金盤點等工作，那么怎么寫好年終心得體會呢?下面是我整理的銀行柜員年終心得體會，供大家學習和參閱。

關(guān)于銀行柜員年終心得體會

時間荏苒如白駒過隙，驀然回首，象牙塔里三年已所剩無幾，我們只是單純學習的日子也好像已經(jīng)進進尾聲了!在起先步進社會之前，我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預備。要學會現(xiàn)實，學會認清自己，認清自己在這個社會中的位置，既不要有不現(xiàn)實的奢看，更不要盲目的自卑自棄，也就是學會在人生的風浪中自由安閑的游泳，而不被人生的任何風浪擊倒。

實習，是一項檢驗我們大學三年理論成果的最好標桿，它對大學生的就業(yè)有著很大的促進作用，是大學天生功就業(yè)的條件和根底，它不單是為了落實工作，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)志向的差距，從而明來彌補自身的缺乏。

一、實習目的

了解國際經(jīng)濟活動的各項實務(wù)與治理工作，熟識銀行內(nèi)部各個局部的運作流程，了解銀行根本業(yè)務(wù)板塊，對銀行工作及學問有個詳細的認知，了解金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學習并較好把握了銀行會計實務(wù)工作，穩(wěn)固國際金融專業(yè)學問，進步實際操縱技能，豐富實際工作和社會經(jīng)歷，把握操縱技能，將所學學問用于實際工作，在現(xiàn)代就業(yè)形式緊要的狀況下，到達行知同步的目的,,促使返校后能對罅漏的理論學問剛好補足。

二、實習背景

1、實習時間:20xx年1月3日~20xx年4月10日

2、實習地點:杭州銀行慈溪分行

3、實習崗位：銀行柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復核、零鈔盤點、大額現(xiàn)金盤點等工作。

4、實習單位扼要先容：

杭州銀行成立于11016年9月26日，已成為一家初具規(guī)模、資產(chǎn)質(zhì)量良好、盈利實力較強、綜合實力躋身全國城市貿(mào)易銀行前列的區(qū)域性銀行，先后在船山、上海、北京、深圳、南京、寧波等地設(shè)立了分支機構(gòu)。20xx年，在中國《銀行家》雜志中國貿(mào)易銀行競爭力排行榜中，獲20xx年度最正確城市貿(mào)易銀行殊榮。寧波分行于20xx年5月26日正式對外營業(yè)，各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健開展，截止6月末，分行本外幣各項存款余額到達40.8億元，各項貸款余額到達25.5億元，不良貸款率為零。

寧波分行第一家支行寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑門前，該行成立于20xx年10月26日。慈溪是一座布滿活力的城市，也是一片蘊躲無窮商機的熱土，目前已形成家電、輕紡、軸承、化纖等諸多產(chǎn)業(yè)集群，20xx年度分別在中國最具投資潛力中小城市百強中排名第6位，第九屆全國縣域經(jīng)濟根本競爭力百強縣(市)排名第3位。在慈溪設(shè)立支行是我行進一步提升效勞實力，更好地參加慈溪市跨更加展的一項重要舉措。

慈溪支行正式開業(yè)后，將以效勞地方經(jīng)濟為己任，堅持立足中小、貼近市民的市場定位，為慈溪中小企業(yè)、廣闊市民供應(yīng)專業(yè)、便捷、高效、親和的金融效勞，真正打造成為效勞高效、營業(yè)平安、業(yè)績優(yōu)良、特色明顯的精品銀行，成為促進慈溪經(jīng)濟金融開展一支新的新氣力。作為我行寧波分行首家轄內(nèi)支行，慈溪支行的開業(yè)正式吹響了杭州銀行在寧波區(qū)域機構(gòu)延長的號角。

三、實習內(nèi)容(實習過程)

實習的第一天，我被支配到了現(xiàn)金柜員的局部，我初步了解到銀行柜員的概念，該類一般指在銀行分行柜臺里干脆跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是由于顧客進進銀行第一類人就是柜員，他們負責偵察與及停頓錯誤的交易以幸免銀行有所損，該職位一般要求受雇者對顧客看法親切誠吭冬為顧客供應(yīng)銀行效勞及有關(guān)他們戶口的資訊。

工作總是催人長大的，要做一名合格臨柜職員，全面的業(yè)務(wù)學問必需要了解透徹，對于我們柜員來說，做好柜員一職，首先就是要做事冷靜，精神集中，工作中不要光臨閑聊什么的。要知道我們的一時疏忽可能導致儲戶有很大的損失，終極會導致銀行的信譽受損。收錢時，記到先收錢才記賬，收錢時確認客戶是多少錢，實收多少之后，收好的錢放到抽屜里，然后記賬，這樣削減了記完賬順手把錢遞回客戶的過失。付款時，記好賬才拿錢出來，也是為了削減沒記賬就付錢的過失(有時候，你錢拿出來了，但客戶有時由于密碼或其它的什么題目取款不勝利)。付款的時候，剛捆的錢先不要放出往，除非你點過庫存是對的，由于有時候，捆的錢中也會有多或少，你沒點過庫存，那剛捆的錢有沒錯還不知道。而這種疏忽沒不是沒有發(fā)生在我們身邊，比方在我實習過程中，我就遇到了一件事，當我收到儲戶的錢時候，對方說存2300塊進往，我接過錢放進點鈔機的時候發(fā)覺只有22張，我當時沒有向?qū)Ψ酱_認是23張還是22張，預備記錄開存根的時候突然發(fā)覺在窗口槽里面還有一張遺忘的101塊錢，那時候我真的是哭笑不得，為難的要命。于是我故作冷靜得將101塊錢再次放進點鈔機，才讓整整23張錢放進我的柜臺。倘如我沒有剛好發(fā)覺這個題目，儲戶也在簽字之后隨即離開，最終損失的是儲戶的錢財，我們的信譽。剎那間，我明白我是作為一名工作職員，我此時此刻有民事責任和刑事責任。

坐在柜臺上的熬煉，我改正的是緘默的毛病。過往在學校，接觸的主要是同學，同學之間關(guān)系比擬單純，沒有夾雜任何的利益糾紛，相對來說交往起來也比擬簡潔，大家上同一個學校，住同一幢寢試冬抬頭不見低頭見，使得同學們之間親近了許多，偶然一句玩笑或者一件無心之失的事，完全可以將之拋到腦后，而對于社會上的各色人等，我以前都是幸免接觸的，怕和他們有什么糾葛或者沖突而給自己帶來不必要的麻煩。然而此時此刻實習中就不一樣了，要接觸各種各樣的人，除了同事之外，還有生疏的顧客，我們前臺效勞職員每天面對的儲戶有成千上百，而我們作為銀行的門面，必需隨時保持微笑，即使是生疏人，也沒什么可怕的，微笑，會讓我們變得更有默契。此時此刻我做好自己的天職，與他們是業(yè)務(wù)關(guān)系，他們有求，我們來供應(yīng)，其中的利益關(guān)系很清晰，也不會給我們帶來什么不必要的麻煩，反而儲戶有時候說感謝的時候會讓我感到無窮的勸慰。

銀行的工作對于初進社會的我來說，是起先了與形形色色的人打交道的起先，這才讓我真真實切的感到要想很快融進進往真的不是件輕易的事。由于存在著競爭與利益關(guān)系，又工作繁忙，許多時候同事不會象同學一樣對你噓冷問熱。而有些同事外表笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應(yīng)。我想我能做的就是學會察言觀色，多工作，少閑談。工作環(huán)境環(huán)境往往會影響一個人的工作看法。一個齊樂融融的工作環(huán)境中，自然心情就好，大家工作快樂，便有利于公司的開展。

另外，我們的工作還須要協(xié)作主動、熱忱、耐性的效勞。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的主動和客戶打招呼、溝通。我隨時主動向局部客戶先容我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。工作看法好了，業(yè)務(wù)學問跟上了，還須要良好的工作氣氛。營造良好的工作氣氛最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、敬重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心同德，才能融洽相處。

汲取存款，發(fā)放貸款，辦理結(jié)算是銀行的主要只能，但是在營業(yè)廳里，還有一群人來的比擬勤快，就是遺忘密碼，喪失憑證的。讓我希奇的是，這群人中學生比老年人還多，而且往往是開卡才一兩個月就遺忘了密碼。僅掛失這一項，就奢侈了許多時間和金錢。還有許多學生前來匯款的時候，簽名時不好好簽，匯款不知道對方是誰，甚至有的時候都讓我汗顏，但是本著是效勞職員心態(tài)，我只能笑顏迎人地說明哪里出錯之類的?？梢哉f，就辦理銀行業(yè)務(wù)的角度來看，最差的就是中年人，雖然文化程度都還不錯，經(jīng)濟實力尚可，但是無論男女脾氣的不怎么好，而且經(jīng)常自以為是，耐性極差，是試圖插隊職員的主力軍。少數(shù)中年男性更是極不文明，稍不順意，污言穢語張口就來。女性相對好點，但是比擬喜愛鉆牛角尖，對于銀行業(yè)務(wù)制度完全無視，經(jīng)常要求違規(guī)操縱，并且瑣屑比賽。

四、實習感想

這次實習，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對銀行日常根本業(yè)務(wù)有了必須了解，并且能進展根本操縱外，還讓自己在其他生活處事方面的收獲也是挺大的。作為一名始終生活在單純的大學校內(nèi)的臥冬這次的實習無疑成為了我踏進社會前的一個平臺，為我今后踏進社會奠定了根底。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進進社會以后必需要有很強的責任心。在銀行工作自己所擔當?shù)木褪且幻ぷ髀殕T，要對自己做的事情負責，對公司負責，對儲戶負責。假設(shè)沒有完成當天應(yīng)當完成的工作，那職員必需得加班，假設(shè)不當心出現(xiàn)了錯誤，也必需負責訂正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對不會有人往憐憫你，或者往協(xié)助你做你沒有完成的工作?；蛟S你要埋怨社會的無情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外。

其次，我覺得工作后每個人都必需要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)則不成方圓。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比方，有的業(yè)務(wù)辦理須要身份證件或者最最少的復印件，雖然來行的客戶可能是自己熟識的人，我們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，我們也總是耐性的說明為什么必需得這么做。此時此刻銀行已經(jīng)類似于效勞行業(yè)，所以職員的工作看法題目尤為重要，這點我有親身感受。正所謂，我們在工作的時候，是在出售我們的效勞看法。

此外，在銀行實習，我可以站在銀行的角度往看社會的消費。我覺得最好的客戶當然是私營老板和企業(yè)會計。除開經(jīng)濟上面的緣由不說，整體來講，大客戶也是素養(yǎng)相比照較高的，說話相對文明，耐性也相比照較好，可以溝通，能夠理解我們工作，熟識流程，單據(jù)填寫完整，錯誤率比擬低。出現(xiàn)題目，也情愿協(xié)作解決。假設(shè)人手驚慌的時候，排在后面的人群就會催我們工作職員，說我們的效率不高之類的，天地良心啊，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務(wù)，而且相比照較困難。其次是民工。民工雖然大多看起來比擬邋遢，但是守規(guī)則，聽指揮，假設(shè)是文化程度相對高點的，單據(jù)填寫的水準也還可以，錯了也情愿改，沒有太多空話，但是看他們簽字的時候，就有點冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比擬文明，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡潔。不過有些老人脾氣比擬差，記憶力也差，經(jīng)常要辦理掛失，比擬麻煩。而在我印象里，最差的就是大學生，經(jīng)常有學生舉著卡進來取錢，張口就是50，40，96之類的數(shù)字，往往要把卡里最終一點錢都取走才罷休?？梢哉f，就卡這一塊的收益來說，學生只有民工的1/10還不到，有些地區(qū)的學生卡甚至是負效益，有時候進門就直奔柜臺取錢，完全無視排隊的人當中，學生最多，但是和中年人有意識的插隊不同，這些學生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)愣，不知道要干嗎。

在我們平常的生活中，倘如你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候，你可能會覺得這個銀行不負責什么的，但是經(jīng)過我的實習，發(fā)覺了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊話的對決，比方：我們這里沒錢了;取XX萬現(xiàn)金以上須要提前電話預約;我們沒有零鈔;這盡對是真話。盡管許多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢?但是事實上，由于平安的考量，每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額，不會存放大量的現(xiàn)金(興旺地區(qū)除外)，假設(shè)有大量的現(xiàn)金結(jié)余，那么就會運到一個集中的金庫里存放，實在缺乏的話，再運來。這個運輸過程是須要時間的。所以在某些取錢的頂峰期，比方十一，春節(jié)或者每天的早上，沒有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的，大額現(xiàn)金的支取，電話預約是唯一能夠確保銀行有打算的預留手段。所以有時候會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預約的。同樣，銀行一般不會大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的101元要重太多。

我們這里不能辦理掛失/換卡(折)，須要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦。而對于這些話根本上的假的。事實上，只要是在同一個地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市的確不能辦理)，任何一個網(wǎng)點都可以辦理。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比擬麻煩，所以一般都不太情愿辦理，除非是本所開戶，無法拒盡。同樣，開卡比擬麻煩，所以放工前，都不太情愿辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)狀況是真的沒有卡了，但這種狀況實在比擬罕見，大多只是敷衍。

最終，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個人的業(yè)務(wù)實力和交際實力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手實力更重要。

三個月的銀行實習一晃而過，卻讓我從中學到了許多社會道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實習加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才華，進步了適應(yīng)社會的實力。因此，我體會到，在大學生就業(yè)如此緊要的狀況下，假設(shè)將我們在大學里所學的學問與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個專科生具備較強的處理根本實務(wù)的實力與比擬系統(tǒng)的專業(yè)學問，這才是我們實習的真正目的。

五、對單位的分析和建議

杭州銀行雖然不屬于四大銀行之一，但是它同樣為我國經(jīng)濟建立籌集和安排資金，是再生產(chǎn)順當進展的紐帶。一般銀行通過汲取存款和發(fā)放貸款，為我國的經(jīng)濟建立籌集和安排資金。銀行通過現(xiàn)金收付和資金劃撥活動，一方面，促進企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)、供、銷連成一體;另一方面，又像紐帶一樣把國名經(jīng)濟各局部連接起來，溝通生產(chǎn)、安排、交換、消費四個環(huán)節(jié)。銀行能夠把握和反響社會經(jīng)濟活動的信息，為企業(yè)和國家作出正確的經(jīng)濟決策供應(yīng)必要的依據(jù)。銀行通過存款和貸款數(shù)目大小的改變，信貸資金周轉(zhuǎn)的快慢，現(xiàn)金的投放和回籠的多少，轉(zhuǎn)賬結(jié)算的數(shù)目和方向變動的趨勢等信息，可以把企業(yè)乃至整個國名經(jīng)濟的運行狀況綜合反映出來，從而為領(lǐng)導者的決策供應(yīng)必要的依據(jù)。銀行對國民經(jīng)濟各局部和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進展監(jiān)視和治理，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)構(gòu)造，進步經(jīng)濟效益。

銀行在自己的各項業(yè)務(wù)活動中，可以把握國民經(jīng)濟各局部和企業(yè)的經(jīng)營狀況，催促它們正確執(zhí)行國家金融政策和有關(guān)法律法規(guī)，遵照市場需求組織生產(chǎn)和商品流通，嚴格遵守財經(jīng)紀律，搞好經(jīng)濟核算，不斷進步經(jīng)濟效益。杭州銀行立足于地方銀行、市民銀行、中小企業(yè)主辦銀行的市場定位，在支持城市根底建立、中小企業(yè)開展、國企改制、實施再就業(yè)工程以及滿意廣闊市民金融需求等方面做出了應(yīng)有的努力。20xx年，本行制定了三步走開展戰(zhàn)略：第一步，汲取國內(nèi)民營資本進股，優(yōu)化產(chǎn)權(quán)構(gòu)造，在股權(quán)多元化根底上逐步完善公司治理構(gòu)造和市場化經(jīng)營機制;其次步，引進境外優(yōu)秀戰(zhàn)略投資者參股，以引資促引智，進步核心競爭力;第三步，實現(xiàn)跨區(qū)域經(jīng)營，力爭成為公眾上市銀行，成為一家總部位于杭州、具有競爭上風和價值領(lǐng)先的股份制貿(mào)易銀行。20xx年4月與20xx年8月，先后與澳洲聯(lián)邦銀行、亞洲開發(fā)銀行簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，從而成為全省第一家擁有外資股份的城市貿(mào)易銀行。本行已建立了比擬完善的以股東大會、董事會、監(jiān)事會、高級治理層組成的公司治理架構(gòu)，形成了以權(quán)力機構(gòu)、決策機構(gòu)、監(jiān)視機構(gòu)和治理層為主體的治理機制。

對此，我對自己所在的單位提出相關(guān)的建議。

一，建議起先零錢兌換轉(zhuǎn)柜臺。在實習的這段時間了，我發(fā)覺有相當一局部的人想來兌換零錢的，目前主動情愿供應(yīng)找零的銀行較少，有些銀行也吐苦水稱零鈔緊缺，此時此刻工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用社等銀行柜臺稱可供應(yīng)效勞，但是沒足額零鈔就沒有方法，流通的零鈔很少，只有幾塊錢。零錢比擬驚慌，只有儲戶存零錢時才能收到零錢，但一般人很少用零錢來存。

二，實施走出杭州的跨區(qū)域經(jīng)營戰(zhàn)略，在浙江省內(nèi)乃至長三角地區(qū)設(shè)立分支機構(gòu)，建立具有經(jīng)營特色和競爭上風的區(qū)域性銀行;目前，杭州銀行共有近百家分支機構(gòu)，在北京、上海、深圳、南京、寧波、船山、紹興、合肥設(shè)立了分行，并且在嘉興設(shè)立了支行。今后幾年,本行將在新開展戰(zhàn)略指導下,接著穩(wěn)步推動跨區(qū)經(jīng)營,為開展成為一家立足浙江、在長三角地區(qū)具有競爭上風、在長三角以外的其他城市具有經(jīng)營特色的區(qū)域性銀行而努力。

三，對于大廳工作的看法，實在我覺得這個工作的必要性不大.由于一般的客戶都可以獨立完成辦理業(yè)務(wù);即使偶然有疑問,也都是很小或者很簡潔和單一的詢問,而這些題目往往柜員都可以很輕松地順口講解,不會費很大事情也不繁瑣。所以我覺得在這個方面奢侈人力不是很必要。有時候我望見倘如主動往問詢客戶是否須要協(xié)助,有時會把客戶嚇一跳,有時只是得到一個搖頭的微笑;而靜默等待別人的詢問,卻幾乎沒有.所以我覺得崗位沒有什么價值。

四，加強員工治理體制，實現(xiàn)求名求利。此時此刻區(qū)域性的銀行蓬勃開展，而一家企業(yè)的信譽須要員工的素養(yǎng)來維持，倘如一個員工的素養(yǎng)沒有打到相應(yīng)的要求，而會讓儲戶以為是銀行的工作沒有到位。所以在員工素養(yǎng)的選擇上，銀行必要的時候要嚴格把關(guān)。我們在網(wǎng)上隨處可以見銀行職員素養(yǎng)差，柜員牛什么牛等等之類的話，而先現(xiàn)代信息傳達快速的時代，正所謂好事不出門，壞事傳千里，一點點的過失都逃不過群眾雪亮的眼睛，必要的時候，我們必需打起精神，全身心地投進到工作中往。

六、實習總結(jié)

或許許多大學生和我一樣，對理財沒有什么概念，始終以來都是依靠父母的收進，每月固定的生活費，到用的時候那么是大手大腳的花錢。在實習，我們才能體會父母掙錢的來之不易，而且要起先有意識地造就自己的理財實力，此時此刻實習的工資水平普遍不高，經(jīng)常會所剩無幾，一不留神可能就進不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此許多時候我們要公正支配我們手中的這筆少的可憐的錢。在銀行實習，我總是和錢打交道，這樣子造就了我的理財實力，對于此時此刻的工資，我會選擇進展定期存款，由于到底我還沒有正式工作，父母也沒有硬性要求自己自食其力，我還可以省點吃住用度。

團隊合作，不管到哪里都是一種開展該企業(yè)的源泉。在實習期間，我不僅挑戰(zhàn)了自臥冬也熔煉了團隊，有時候我們會把困難放大，而低估了自己的實力，而有的時候困難卻是很大，但只要我們的團隊能夠團結(jié)協(xié)作，那么再大的困難也可以克制。在我們今后的實際工作中，無論自己從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的協(xié)作，由于一滴水只有在大海中才能生存。既然須要協(xié)作，那么就必需溝通，只有不同局部之間、同時之間相互溝通、相互協(xié)作、團結(jié)相同，才能進步工作效率，進步更快。

在銀行的營業(yè)廳里，我們柜員的直面顧客的形象，這個形象卻經(jīng)常遭到指責。你們的速度太慢了，什么效率啊。你們不知道顧客是上帝，什么看法。沒有我們，你們就要失業(yè)了。這一類的話我們已經(jīng)習以為常了，但是即使像我這樣慢的人，一筆業(yè)務(wù)的勻稱時間也不過是3分鐘左釉冬快的人，不到2分鐘。題目在于，顧客太多了。為什么不增加人手呢?由于這么多顧客里面，有價值的，實在還不到5%。而那5%是由專人打理。增加人手的后果是賠本。如前，確實，顧客是上帝。但是條件是，上帝也要給我們帶來好處，否那么他比撒旦還不如。對于我來說，一個劣質(zhì)客戶的價值僅有6分錢(有的地方會高些),即使他每天來，也不過是個20塊。而一個好的客戶帶來上萬每年的毛收進，而恰巧覺得自己是上帝的，都是些劣質(zhì)的。

總之，到底學校與職場、學習與工作、學生與員工之間存在著巨大的差異。在這個社會角色的轉(zhuǎn)化的過程中，我們作為工作職員所持的觀點、行為方式、心理等方面都要做適當?shù)恼{(diào)整。實習供應(yīng)了一個時機，供應(yīng)了這樣的一個平臺，讓大家接觸到真實的職場。有了實習的經(jīng)歷，以后畢業(yè)工作時就可以更快、更好地融進新的環(huán)境，完成學生向職場人士的轉(zhuǎn)換。

在這次實習中雖然有快樂，有難過，有委屈，但更多的是體會到了以后進進企事業(yè)單位工作的話，我們此時此刻的經(jīng)歷還遠遠不夠，而經(jīng)歷不是一夜所成的，是要靠你自己往積累的，往漸漸發(fā)覺其中的道理的，假設(shè)你想一步登天，那么可能的飛得越高，摔得越疼。當然這次實習也增加了我的信念，此時此刻熟識到了無論做什么只要你努力往做了，對自己有信念了，那么許多事情多是可以獲得勝利的。目前的就業(yè)形式還是存在著必須的危機，但是我不能把這個做為自己成果不好，或者業(yè)績不突出的借口。

學海無涯苦作船，二十年的學習積累的許多學問，但根本上都是理論學問，對于工作來說只是根底和指導的作用，不管以后我來到新環(huán)境，面對什么新工作，我們不能放松自己，更要抓緊學習更多專業(yè)學問和技能，努力適應(yīng)新環(huán)境，對工作精益求精。在實習中雖然有許多地方我們還無法在短時間內(nèi)理解，但是許多學問和方法都是老前輩們幾年甚至幾十年的工作經(jīng)歷，這是一筆無價的財產(chǎn)，它可以讓我們在工作中少走許多彎路，一個新工作的員工可以得到這樣一筆財產(chǎn)，讓我對以后的工作布滿了信念，更催促我謹慎學習、刻苦鉆研、踴躍創(chuàng)新。

至此，感謝杭州銀行慈溪分行給了我這次實習的珍貴時機。

在今后，無論是選擇學習還是工作，我都本著一顆平常心往對待身邊的人或事。

銀行柜員年終心得

當日歷一頁頁撕落得只剩下最終一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和震天動地的事業(yè)，但我們盡心竭力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫誕生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上靜默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)當加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確的效勞。以客戶滿足、業(yè)務(wù)開展為目標，搞好效勞，樹立熱忱效勞的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都開心而來滿足而歸眾所周知，在xx支行轄內(nèi)，XX分理處是比擬忙的一個點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要到達一百零一多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特殊多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中謹慎謹慎再謹慎，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進展實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)歷來協(xié)助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會非常虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要想方設(shè)法的把自己不會的學會。想在工作中協(xié)助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。儲蓄乃立社之本，XX年，在上級領(lǐng)導的關(guān)懷、支持和同事們的幫助下，我踴躍努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個人累計吸儲XX萬元。

一年里，我踴躍參與政治理論學習和業(yè)務(wù)學問學習，能自覺遵遵守法律律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)學問，不斷提高自己的工作技能?；貞涍@一年來的工作，我是心安理得的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于效勞行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我時時提示自己善待別人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍舊堅持做好微笑效勞，耐性細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包涵和理解他，最終也得到了客戶的理解和敬重。

回憶檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術(shù)為根底的新經(jīng)濟蓬勃開展，新狀況新問題層出不窮，新學問新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論根底、專業(yè)學問、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素養(yǎng)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素養(yǎng)。轉(zhuǎn)變工作作風，努力克制自己的消極心情，提高工作質(zhì)量和效率，踴躍協(xié)作領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學習，更好的充溢自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)歷和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的缺乏和欠缺，請各位領(lǐng)導和同事指責、指正。

XX年，我滿懷著對金融事業(yè)的憧憬與追求走進了XX支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的幻想。時間飛逝，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)驗了巨大的改變，無論是工作上，學習上，還是思想上都漸漸成熟起來。

在XX支行，我從事著一份最平凡的工作柜員?；蛟S有人會說，平凡的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完備源于謹慎。我酷愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特殊是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺效勞是展示xx行系統(tǒng)良好效勞的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱忱，專心效勞，真誠效勞，以自己踴躍的工作看法羸得顧客的信任。

是的，在xx行員工中，柜員是干脆面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱效勞，日復一日，用點點滴滴的周到效勞讓客戶真正體會到xx行人的真誠，感受到在xx行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而驕傲!為此，我要求自己做到：一是駕馭過硬的業(yè)務(wù)本事、時刻不放松業(yè)務(wù)學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是造就和諧的人際關(guān)系，與同事之間和諧相處;四是醒悟的相識自我、勝不驕、敗不餒。

參與工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務(wù)學問，向有經(jīng)歷的同事請教，只有這樣，才能確的確實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳播，甚至不能像農(nóng)夫那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱忱，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠締造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來宏大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶效勞的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶供應(yīng)全方位、周到、便捷、高效的效勞，做到操作標準、效勞標準、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，敏捷駕馭營銷方式，為客戶供應(yīng)必須的便利，敏捷、適度地為客戶供應(yīng)特性化、快捷的效勞。

完備源于謹慎。在做好柜面優(yōu)質(zhì)效勞的根底上，我們想方設(shè)法為客戶供應(yīng)更加周到的效勞。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完備的效勞。在日常工作中，我踴躍刻苦鉆研新學問，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，嫻熟駕馭各項效勞技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、精確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶供應(yīng)剛好、準時、定時、隨時的效勞。

青年時期是人生最珍貴的時間，因為躊躇滿志，精力充足，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的幻想和盼望!但在我看來，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅毅的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!

今日，我們正把如火的青春獻給平凡的xx行崗位，xx行正是在這青春的交替中，一步一步向前開展。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)