高品質(zhì)溝通培訓(xùn)

關(guān)于高品質(zhì)溝通培訓(xùn)溝通的本質(zhì)：心與心的交流第2頁,共44頁，星期六，2024年，5月溝通的本質(zhì)：心與心的交流第3頁,共44頁，星期六，2024年，5月溝通的本質(zhì)：思想與思想的交流第4頁,共44頁，星期六，2024年，5月溝通的本質(zhì)：思想與思想的交流第5頁,共44頁，星期六，2024年，5月溝通的本質(zhì)心與心的交流思想與思想的碰撞無為勝過有為溝通……讓心與心近了第6頁,共44頁，星期六，2024年，5月影響溝通的三個先決條件：環(huán)境溝通時周圍的環(huán)境和條件，既包括與個體間接聯(lián)系的社會整體環(huán)境（政治制度、經(jīng)濟(jì)制度、政治觀點(diǎn)、道德風(fēng)尚、群體結(jié)構(gòu)），又包括與個體直接聯(lián)系的區(qū)域環(huán)境（學(xué)習(xí)、工作、單位或家庭等），對個體直接施加影響的社會情境及小型的人際群落。第7頁,共44頁，星期六，2024年，5月影響溝通的三個先決條件：環(huán)境1、溝通場所大小適宜。2、溝通場所要無噪音及干擾物。3、溝通人員的座位要安排適當(dāng)。4、溝通場所的光度和溫度要適宜。5、備有各種必要的設(shè)備。6、重視精神環(huán)境而慎選時機(jī)。第8頁,共44頁，星期六，2024年，5月影響溝通的三個先決條件：情緒情緒就是內(nèi)心感覺，Emotion+情緒：快樂、愛、喜悅-情緒：悲傷、憤怒、羞恥、怨恨….第9頁,共44頁，星期六，2024年，5月影響溝通的三個先決條件：氣氛氣氛，也就是氛圍無阻礙的溝通氛圍氣氛是可以營造的

第10頁,共44頁，星期六，2024年，5月影響溝通的三個先決條件環(huán)境影響情緒情緒決定氣氛氣氛轉(zhuǎn)變心境第11頁,共44頁，星期六，2024年，5月由內(nèi)而外彰顯智者風(fēng)范笑傲江湖氣宗注重內(nèi)功的修煉劍宗注重招式的修煉內(nèi)功+招式才能獨(dú)步武林笑傲江湖第12頁,共44頁，星期六，2024年，5月由內(nèi)而外彰顯智者風(fēng)范內(nèi)功文化：學(xué)識、智慧思想：觀念、思路氣質(zhì)：優(yōu)雅、禮儀涵養(yǎng)：道、理、德內(nèi)功是溝通之源，內(nèi)功是溝通之本，內(nèi)功是溝通之魂第13頁,共44頁，星期六，2024年，5月由內(nèi)而外彰顯智者風(fēng)范招式文字：名人名言、哲理故事肢體：站姿、坐姿動作：手勢表情：微笑、注意力態(tài)度：心態(tài)、狀態(tài)招式能將內(nèi)功發(fā)揮的淋漓盡致內(nèi)功能將招式施展的變化無窮第14頁,共44頁，星期六，2024年，5月由內(nèi)而外彰顯智者風(fēng)范第15頁,共44頁，星期六，2024年，5月溝通的特質(zhì)：行為的主動性隨時隨地，主動溝通不要以為與客戶才需要溝通不要以為與領(lǐng)導(dǎo)才需要溝通不要以為與同事才需要溝通不要以為與下屬才需要溝通不要以為與家人才需要溝通不要以為與朋友才需要溝通不要以為與戀人才需要溝通以為都是假設(shè)，不是事實(shí)，不是真理第16頁,共44頁，星期六，2024年，5月溝通的特質(zhì)：行為的主動性隨時隨地，主動溝通發(fā)掘潛在客戶明天他/她就是你的領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬今天不是家人、朋友、戀人，溝通有效，明天他/她就是你的家人、朋友、戀人主動和陌生人說話，學(xué)會主動搭訕不要吝嗇你的名片公交車上、地鐵上、火車上、飛機(jī)上、大街上……任何時刻、任何地點(diǎn)都是你成功溝通的開始第17頁,共44頁，星期六，2024年，5月溝通的特質(zhì)：行為的主動性要讓每個員工都主動的去溝通，作為管理者要塑造主動溝通的氛圍，因?yàn)橄录壴跍贤ǖ臅r候往往缺乏膽量，再加上上級沒有耐心，使下級更不敢主動去跟上級溝通。很多企業(yè)的老總也都發(fā)現(xiàn)了這個問題。阿里巴巴的馬云扮白雪公主、萬科的王石跳草裙舞、戴爾電腦的戴爾為自己不主動溝通向員工道歉。聯(lián)想的楊元慶溝通風(fēng)格比較嚴(yán)肅，造成很多員工不敢主動跟他溝通，他為了改變這一現(xiàn)象，早上在公司門口迎接員工，而且他還要求員工叫他元慶才能進(jìn)去上班。像這些管理者做的工作都是營造一種主動溝通的氛圍。

第18頁,共44頁，星期六，2024年，5月溝通的特質(zhì)：行為的主動性第19頁,共44頁，星期六，2024年，5月溝通的特質(zhì)：對象的多樣性擴(kuò)展你的人脈人脈即人際關(guān)系、人際網(wǎng)絡(luò)、體現(xiàn)人的人緣、社會關(guān)系。人脈是信息的源泉，人脈是財富的寶藏，人脈廣，路子多。人脈的經(jīng)營就像將小魚養(yǎng)成大魚一樣，不能太急你知道嗎?一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁一人成木，二人成林，三人成森林第20頁,共44頁，星期六，2024年，5月溝通的特質(zhì)：對象的多樣性擴(kuò)展你的人脈拓展人脈的兩大法寶：培養(yǎng)自信與溝通能力、學(xué)習(xí)適時贊美他人的能力。提升人脈競爭力的守則還有：建立守信用的形象增加自己被利用的價值樂于與別人分享多些創(chuàng)意與細(xì)心把握每一個幫助別人的機(jī)會保持好奇心與同理心第21頁,共44頁，星期六，2024年，5月溝通的特質(zhì)：對象的多樣性擴(kuò)展你的人脈中華英才網(wǎng)發(fā)現(xiàn)“后伯樂時代”的作用更加凸現(xiàn)，與“伯樂”挑選“千里馬”不同，“后伯樂時代”是以個人的角度作為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮職場人士的主觀能動性，去發(fā)現(xiàn)身邊的職場貴人。在好萊塢，流行一句話：“一個人能否成功，不在于你知道什么(whatyouknow)，而是在于你認(rèn)識誰(whomyouknow)。”有人總結(jié)說：對于個人，二十歲到三十歲時，一個人靠專業(yè)、體力賺錢；三十歲到四十歲時，則靠朋友、關(guān)系賺錢；四十歲到五十歲時，靠錢賺錢?？突?xùn)練區(qū)負(fù)責(zé)人黑幼龍指出，這句話并不是叫人不要培養(yǎng)專業(yè)知識，而是強(qiáng)調(diào)：“人脈是一個人通往財富、成功的入門票。”第22頁,共44頁，星期六，2024年，5月溝通的特質(zhì)：對象的多樣性第23頁,共44頁，星期六，2024年，5月溝通的特質(zhì)：對象的多樣性建立你的關(guān)系網(wǎng)斯坦福研究中心曾經(jīng)發(fā)表一份調(diào)查報告，結(jié)論指出：一個人賺的錢，12.5%來自知識，87.5%來自關(guān)系。這個數(shù)據(jù)是否令你震驚？如果乙不能直接幫助,乙就去找丙,于是開始一個新的過程，這就是關(guān)系的作用。古人云：朝里有人好做官中國是一個講關(guān)系和人情的國家，關(guān)系展現(xiàn)你的實(shí)力guanxi一詞已經(jīng)被收錄到英文詞典第24頁,共44頁，星期六，2024年，5月溝通的特質(zhì)：對象的多樣性第25頁,共44頁，星期六，2024年，5月第26頁,共44頁，星期六，2024年，5月第27頁,共44頁，星期六，2024年，5月第28頁,共44頁，星期六，2024年，5月溝通的特質(zhì)：對象的多樣性拓展你的朋友圈四海皆兄弟，五湖是朋友多一個朋友多一條路，朋友多了路好走沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有永遠(yuǎn)的朋友不要只在自己的小圈子轉(zhuǎn)悠不要只在自己的行業(yè)里轉(zhuǎn)悠要善于打入別人的朋友圈要善于和各行各業(yè)的人成為朋友小心交友不慎第29頁,共44頁，星期六，2024年，5月溝通的特質(zhì)：對象的多樣性第30頁,共44頁，星期六，2024年，5月溝通的特質(zhì)：對象的多樣性人脈與人際關(guān)系有著千絲萬縷的聯(lián)系。經(jīng)營人際關(guān)系是面，經(jīng)營人脈資源是點(diǎn)；人際關(guān)系是花，人脈資源是果；人際關(guān)系是目標(biāo)，人脈資源是目的；人際關(guān)系是過程，人脈資源是結(jié)果。可以這樣說，沒有人脈資源落地生根的人際關(guān)系是空泛的、毫無任何意義的人際關(guān)系，而人脈資源的開花結(jié)果則依賴于良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。第31頁,共44頁，星期六，2024年，5月第32頁,共44頁，星期六，2024年，5月溝通的特質(zhì)：過程的互動性過程的互動性互動，要有兩個方面“互”：至少有兩方，或者多方“動”：動起來，互相激發(fā)，動手、動腳、動嘴、動腦或動身體良好的溝通是別人對你的回應(yīng)溝通的品質(zhì)取決于你對別人的回應(yīng)第33頁,共44頁，星期六，2024年，5月溝通的特質(zhì)：過程的互動性激發(fā)和引導(dǎo)對方的語言、思維、動作要真誠聆聽，善于反饋，還要把自己的觀點(diǎn)和感受等亮出來與他人分享。相聲：逗哏，捧哏第34頁,共44頁，星期六，2024年，5月第35頁,共44頁，星期六，2024年，5月溝通的特質(zhì)：目的的雙重性幫助他人得到他想要的，你就能得到你想要的需求定律任何人做任何事情都是帶有一種需求。尊重并滿足對方的需求，別人才能尊重我們的需求只滿足一方要求，難以達(dá)成溝通結(jié)果第36頁,共44頁，星期六，2024年，5月溝通的特質(zhì)：目的的雙重性第37頁,共44頁，星期六，2024年，5月溝通技巧：5個要素點(diǎn)頭：對對方的肯定微笑：展現(xiàn)好的心態(tài)傾聽：誠懇的態(tài)度回應(yīng)：思想意見的交流記筆記：達(dá)成溝通成果第38頁,共44頁，星期六，2024年，5月溝通技巧：幾點(diǎn)說明注意觀察節(jié)目主持人觀察就是學(xué)習(xí)，主持人身體的每個部分都會說話。小動作大效果溝通中小的動作往往起到很大的效果投其所好的溝通周恩來的求同存異良好的溝通不是征服，而是妥協(xié)溝通不是辯論，不是只圖口舌之快，我們的目的是達(dá)成一致人際距離&個人空間最親密的人：0.5m私交的朋友：0.5～1.25m陌生人之間：>3m第39頁,共44頁，星期六，2024年，5月溝通技巧：肢體語言善于運(yùn)用肢體語言肢體語言（bodylanguage）又稱身體語言，是指通過頭、眼、頸、手、肘、臂、身、胯、足等人體部位的協(xié)調(diào)活動來傳達(dá)人物的思想，形象地借以表情達(dá)意的一種溝通方式。實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，一個人要向外界傳達(dá)完整的信息，單純的語言成分只占7%，聲調(diào)占38%，另外55%的信息都需要由非語言的體態(tài)語言來傳達(dá)，而且因?yàn)橹w語言通常是一個人下意識的舉動，所以它很少具有欺騙性。第40頁,共44頁，星期六，2024年，5月溝通技巧：肢體語言瞇著眼——不同意，厭惡，發(fā)怒或不欣賞走動——發(fā)脾氣或受挫扭絞雙手——緊張，不安或害怕向前傾——注意或感興趣坐不安穩(wěn)——不安，厭煩，緊張或者是提高警覺正視對方——友善，誠懇，外向，有安全感，自信，篤定等避免目光接觸——冷漠，逃避，不關(guān)心，沒有安全感，消極，恐懼或緊張等點(diǎn)頭——同意或者表示明白了，聽懂了搖頭——不同意，震驚或不相信晃動拳頭——憤怒或富攻擊性鼓掌——贊成或高興打呵欠——厭煩手指交叉——好運(yùn)輕拍肩背——鼓勵，恭喜或安慰搔頭——迷惑或不相信笑——同意或滿意咬嘴唇——緊張，害怕或焦慮雙手放在背后——憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊環(huán)抱雙臂——憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊眉毛上揚(yáng)——不相信或驚訝第41頁,共44頁，星期六，2024年，5月第42頁,共44頁，星期六，2024年，5月溝通技巧：記住這幾點(diǎn)將你期望的結(jié)果要從對方的嘴里說出來提包含答案的問題你希望自己的孩子聰明還是愚蠢呢？你不希望自己的收入更高嗎？重復(fù)、重復(fù)、再重復(fù)任何行為和思維，只要你不斷的重復(fù)就會得到不斷的加強(qiáng)。在你的潛意識中，只要你能夠不斷的重復(fù)一些人、事、物，他們都會在你的意識中變?yōu)?/p>