全方位售后服務(wù)保障

全方位售后服務(wù)保障合同編號：__________合同簽署日期：__________甲方地址：__________乙方地址：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條產(chǎn)品及服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品名稱：__________（2）服務(wù)內(nèi)容：__________1.2乙方應(yīng)按照本合同約定購買甲方產(chǎn)品并接受甲方服務(wù)。第二條售后服務(wù)承諾2.1產(chǎn)品質(zhì)量保證甲方提供的產(chǎn)品自驗收合格之日起，質(zhì)保期為______年。在質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方負責(zé)免費維修或更換。2.2售后服務(wù)響應(yīng)時間甲方接到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在______小時內(nèi)給予響應(yīng)，并在______小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。2.3售后服務(wù)電話：__________第三條售后服務(wù)人員3.1甲方應(yīng)向乙方提供專業(yè)的售后服務(wù)人員，負責(zé)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及維護等工作。第四條售后服務(wù)費用4.1在質(zhì)保期內(nèi)，甲方負責(zé)免費提供售后服務(wù)。4.2質(zhì)保期結(jié)束后，甲方提供有償?shù)氖酆蠓?wù)，具體費用雙方協(xié)商確定。4.3如乙方損壞甲方產(chǎn)品，甲方提供維修服務(wù)，費用由乙方承擔(dān)。第五條培訓(xùn)與技術(shù)支持5.1甲方應(yīng)在產(chǎn)品交付后______日內(nèi)為乙方提供產(chǎn)品操作培訓(xùn)。5.2甲方應(yīng)提供______次年度技術(shù)支持，確保乙方順利使用產(chǎn)品。5.3甲方應(yīng)向乙方提供產(chǎn)品說明書、操作指南等資料，以便乙方正確使用產(chǎn)品。第六條違約責(zé)任6.1如甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2如乙方未按照本合同約定購買甲方產(chǎn)品或未支付售后服務(wù)費用，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。第七條爭議解決7.1本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.操作指南3.培訓(xùn)資料4.產(chǎn)品質(zhì)?？?.售后服務(wù)記錄表二、違約行為及認定：1.甲方未按合同約定時間提供售后服務(wù)：包括但不限于延遲響應(yīng)、延遲到達現(xiàn)場等。2.甲方提供的售后服務(wù)未達到約定標準：如服務(wù)態(tài)度惡劣、維修不當?shù)取?.乙方未按合同約定購買產(chǎn)品或未支付售后服務(wù)費用。4.乙方在使用產(chǎn)品過程中故意損壞產(chǎn)品。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品及服務(wù)的合同方。2.乙方：指購買產(chǎn)品及接受服務(wù)的合同方。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后提供的維修、保養(yǎng)、培訓(xùn)等服務(wù)。4.質(zhì)保期：指產(chǎn)品自驗收合格之日起至約定時間內(nèi)的質(zhì)量保證期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方履行合同義務(wù)。如甲方仍不履行，乙方有權(quán)向法院提起訴訟。2.問題：乙方未按約定購買產(chǎn)品或未支付售后服務(wù)費用。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，直至乙方履行合同義務(wù)。3.問題：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方拒絕維修或更換。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，提供相關(guān)證據(jù)，要求甲方履行質(zhì)保義務(wù)。如甲方仍不履行，乙方有權(quán)向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)。2.