品牌可持續(xù)性與消費(fèi)行為

1/1品牌可持續(xù)性與消費(fèi)行為第一部分品牌可持續(xù)性的概念與內(nèi)涵 2第二部分消費(fèi)者可持續(xù)意識(shí)的形成因素 5第三部分品牌可持續(xù)性與消費(fèi)者忠誠(chéng)度的關(guān)系 7第四部分品牌可持續(xù)性與消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響 10第五部分可持續(xù)消費(fèi)行為的社會(huì)心理動(dòng)因 13第六部分品牌可持續(xù)性傳播的策略與影響 15第七部分可持續(xù)品牌消費(fèi)的文化和價(jià)值觀 18第八部分品牌可持續(xù)性與企業(yè)社會(huì)責(zé)任 21

第一部分品牌可持續(xù)性的概念與內(nèi)涵關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)品牌可持續(xù)性的核心內(nèi)涵

1.環(huán)境可持續(xù)性：專注于減少品牌運(yùn)營(yíng)對(duì)自然環(huán)境的影響，包括溫室氣體排放、廢棄物產(chǎn)生和資源消耗。

2.社會(huì)可持續(xù)性：注重品牌對(duì)社會(huì)的影響，包括勞動(dòng)力實(shí)踐、社區(qū)參與和對(duì)人權(quán)的尊重。

3.經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性：確保品牌運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)期財(cái)務(wù)可行性，同時(shí)考慮其社會(huì)和環(huán)境影響。

品牌可持續(xù)性的戰(zhàn)略框架

1.集成可持續(xù)性理念：將可持續(xù)性原則融入品牌所有方面的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)中，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到供應(yīng)商管理。

2.利益相關(guān)者參與：讓客戶、員工、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者參與可持續(xù)性倡議，以確保透明度和問責(zé)制。

3.持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估和調(diào)整品牌的可持續(xù)性表現(xiàn)，以確保持續(xù)改進(jìn)和應(yīng)對(duì)不斷變化的環(huán)境。

品牌可持續(xù)性的衡量指標(biāo)

1.環(huán)境績(jī)效指標(biāo)（KPI）：測(cè)量品牌運(yùn)營(yíng)對(duì)環(huán)境的影響，例如碳足跡、水資源消耗和廢棄物產(chǎn)生量。

2.社會(huì)績(jī)效指標(biāo)（KPI）：評(píng)估品牌對(duì)社會(huì)的影響，例如勞動(dòng)條件、社區(qū)參與和對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)。

3.經(jīng)濟(jì)績(jī)效指標(biāo)（KPI）：衡量品牌運(yùn)營(yíng)的財(cái)務(wù)可行性，同時(shí)考慮其環(huán)境和社會(huì)影響。

品牌可持續(xù)性與消費(fèi)者行為

1.消費(fèi)者偏好：越來越多的消費(fèi)者正在尋找可持續(xù)的品牌，愿意為環(huán)保和社會(huì)責(zé)任產(chǎn)品支付更多費(fèi)用。

2.品牌忠誠(chéng)度：與可持續(xù)實(shí)踐聯(lián)系在一起的品牌更容易獲得消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和積極的口碑。

3.品牌聲譽(yù)：關(guān)注可持續(xù)性的品牌通常享有更好的聲譽(yù)，這可以轉(zhuǎn)化為更高的銷售額和更高的市場(chǎng)占有率。品牌可持續(xù)性的概念與內(nèi)涵

品牌可持續(xù)性：

品牌可持續(xù)性是指品牌在整個(gè)生命周期中與環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性原則保持一致。它是一種戰(zhàn)略性管理框架，企業(yè)通過整合可持續(xù)性實(shí)踐和價(jià)值觀來建立和維護(hù)其品牌的聲譽(yù)、信任和長(zhǎng)期價(jià)值。

核心原則：

*環(huán)境責(zé)任：減少對(duì)自然資源的消耗、保護(hù)生物多樣性、應(yīng)對(duì)氣候變化。

*社會(huì)責(zé)任：保障員工福祉、促進(jìn)包容性和多樣性、支持社區(qū)發(fā)展。

*經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性：創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值、遵循道德商業(yè)實(shí)踐、維護(hù)盈利能力。

品牌可持續(xù)性的維度：

1.環(huán)境可持續(xù)性：

*產(chǎn)品設(shè)計(jì)：采用可持續(xù)材料、提高能源效率、減少?gòu)U棄物產(chǎn)生。

*運(yùn)營(yíng)流程：優(yōu)化資源利用、減少供應(yīng)鏈中的環(huán)境影響、實(shí)施綠色技術(shù)。

*營(yíng)銷和包裝：使用可持續(xù)包裝、宣傳環(huán)保倡議、倡導(dǎo)綠色消費(fèi)。

2.社會(huì)可持續(xù)性：

*員工管理：注重員工福祉、創(chuàng)造包容性工作環(huán)境、提供公平的補(bǔ)償和福利。

*消費(fèi)者參與：通過互動(dòng)、透明和以消費(fèi)者為中心的活動(dòng)培養(yǎng)與消費(fèi)者的聯(lián)系。

*社會(huì)影響：支持社區(qū)項(xiàng)目、倡導(dǎo)社會(huì)公正、解決社會(huì)問題。

3.經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性：

*長(zhǎng)期價(jià)值：建立基于可持續(xù)原則的商業(yè)模式，創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值而非短期利益。

*道德實(shí)踐：遵守商業(yè)道德準(zhǔn)則、避免損害利益相關(guān)者利益、透明地報(bào)告財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。

*創(chuàng)新：投資可持續(xù)創(chuàng)新、探索新的商業(yè)機(jī)會(huì)，以滿足不斷變化的消費(fèi)者需求。

衡量品牌可持續(xù)性：

衡量品牌可持續(xù)性的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)包括：

*碳排放量減少

*可再生能源使用

*廢棄物產(chǎn)生減少

*員工滿意度

*消費(fèi)者信任

*社會(huì)影響

*財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)

消費(fèi)者對(duì)品牌可持續(xù)性的反應(yīng)：

消費(fèi)者越來越關(guān)心品牌的可持續(xù)性實(shí)踐，研究表明：

*消費(fèi)者更愿意購(gòu)買來自可持續(xù)品牌的商品和服務(wù)。

*可持續(xù)品牌更有可能獲得消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)度。

*消費(fèi)者愿意支付溢價(jià)購(gòu)買可持續(xù)產(chǎn)品。

結(jié)論：

品牌可持續(xù)性是一種全面的戰(zhàn)略，涵蓋了環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性的各個(gè)方面。企業(yè)通過采用品牌可持續(xù)性原則，不僅可以保護(hù)地球和造福社會(huì)，還可以建立強(qiáng)大的品牌聲譽(yù)、提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度和實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期價(jià)值。第二部分消費(fèi)者可持續(xù)意識(shí)的形成因素關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)【意識(shí)培養(yǎng)】

1.教育和宣傳：學(xué)校、媒體和社會(huì)組織扮演著至關(guān)重要的角色，通過傳播可持續(xù)發(fā)展知識(shí)和案例，培養(yǎng)消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)。

2.社會(huì)影響：身邊親朋好友的環(huán)保行為和觀念會(huì)潛移默化地影響個(gè)體的消費(fèi)選擇，形成社會(huì)共識(shí)和規(guī)范。

3.文化背景：不同文化背景和價(jià)值觀對(duì)消費(fèi)者可持續(xù)意識(shí)的影響差異顯著，反映在對(duì)環(huán)境保護(hù)的重視程度和消費(fèi)行為模式上。

【信息渠道】

消費(fèi)者可持續(xù)意識(shí)形成因素

消費(fèi)者可持續(xù)意識(shí)是指消費(fèi)者了解、關(guān)注并重視環(huán)境和社會(huì)問題，并將其融入購(gòu)買決策和行為中的程度。其形成受到諸多因素影響，以下為主要因素：

個(gè)人因素

*知識(shí)和教育：消費(fèi)者對(duì)環(huán)境和社會(huì)問題了解越多，可持續(xù)意識(shí)越強(qiáng)。教育和媒體素養(yǎng)可提高消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)性的認(rèn)識(shí)。

*價(jià)值觀和態(tài)度：消費(fèi)者的個(gè)人價(jià)值觀和態(tài)度影響其可持續(xù)意識(shí)。具有利他主義、環(huán)保主義和社會(huì)責(zé)任感等價(jià)值觀的消費(fèi)者更有可能選擇可持續(xù)產(chǎn)品。

*自我效能：消費(fèi)者感知自己對(duì)可持續(xù)結(jié)果產(chǎn)生影響的能力稱為自我效能。相信自己有能力做出可持續(xù)選擇會(huì)增強(qiáng)可持續(xù)意識(shí)。

社會(huì)因素

*社會(huì)規(guī)范和同伴壓力：消費(fèi)者周邊的社會(huì)規(guī)范和同伴壓力會(huì)影響其可持續(xù)意識(shí)。當(dāng)可持續(xù)行為成為社會(huì)規(guī)范或得到同伴的認(rèn)可時(shí)，消費(fèi)者更有可能采用這些行為。

*社會(huì)化：家庭、學(xué)校和社會(huì)團(tuán)體等社會(huì)化因素在塑造消費(fèi)者可持續(xù)意識(shí)方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。接觸有關(guān)可持續(xù)性的積極信息和體驗(yàn)有助于培養(yǎng)可持續(xù)意識(shí)。

*公眾意識(shí)活動(dòng)：政府、非營(yíng)利組織和企業(yè)實(shí)施的公眾意識(shí)活動(dòng)可以提高消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)性的認(rèn)識(shí)，并促進(jìn)可持續(xù)行為。

環(huán)境因素

*環(huán)境問題切身感受：直接經(jīng)歷環(huán)境問題，如空氣污染、水污染或資源稀缺，會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)性的意識(shí)。

*環(huán)境信息可用性：容易獲取有關(guān)環(huán)境問題的信息有助于提高消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)性的認(rèn)識(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)、社交媒體和傳統(tǒng)媒體發(fā)揮著重要作用。

*氣候變化的影響：氣候變化的日益明顯的影響，如極端天氣事件、海平面上升和生物多樣性喪失，對(duì)消費(fèi)者可持續(xù)意識(shí)產(chǎn)生了深刻影響。

市場(chǎng)因素

*產(chǎn)品和服務(wù)可持續(xù)性：可持續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)的可用性是消費(fèi)者可持續(xù)意識(shí)形成的關(guān)鍵因素。可持續(xù)產(chǎn)品具有環(huán)保或社會(huì)責(zé)任等特征，滿足了消費(fèi)者的需求。

*企業(yè)可持續(xù)實(shí)踐：企業(yè)通過實(shí)施可持續(xù)實(shí)踐（例如，減少?gòu)U物、節(jié)約能源、使用可再生材料）可以增強(qiáng)消費(fèi)者的可持續(xù)意識(shí)。

*市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告：市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告活動(dòng)可以通過強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的可持續(xù)特征來提高消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)性的認(rèn)識(shí)。

經(jīng)濟(jì)因素

*經(jīng)濟(jì)狀況：經(jīng)濟(jì)狀況會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)產(chǎn)品的支出意愿。在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，消費(fèi)者可能優(yōu)先考慮價(jià)格而不是可持續(xù)性。

*可持續(xù)產(chǎn)品的成本：可持續(xù)產(chǎn)品的成本會(huì)影響其吸引力。如果價(jià)格過高，消費(fèi)者可能不愿意購(gòu)買。

*政府激勵(lì)措施：政府激勵(lì)措施，如稅收抵免和補(bǔ)貼，可以降低可持續(xù)產(chǎn)品的成本，并鼓勵(lì)消費(fèi)者做出可持續(xù)的選擇。

技術(shù)因素

*可持續(xù)技術(shù)：可持續(xù)技術(shù)，如智能電網(wǎng)、可再生能源和電動(dòng)汽車，可以通過提供可持續(xù)和高效的解決方案來增強(qiáng)消費(fèi)者可持續(xù)意識(shí)。

*在線信息平臺(tái)：在線信息平臺(tái)，如可持續(xù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)和社交媒體小組，使消費(fèi)者能夠輕松獲取有關(guān)可持續(xù)性的信息并與志同道合的人聯(lián)系。

*移動(dòng)技術(shù)：移動(dòng)技術(shù)，如可持續(xù)產(chǎn)品掃描儀和環(huán)境追蹤應(yīng)用程序，賦予消費(fèi)者實(shí)時(shí)信息和采取行動(dòng)的能力。第三部分品牌可持續(xù)性與消費(fèi)者忠誠(chéng)度的關(guān)系品牌可持續(xù)性與消費(fèi)者忠誠(chéng)度的關(guān)系

品牌可持續(xù)性已成為現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中的關(guān)鍵戰(zhàn)略考量。可持續(xù)性實(shí)踐已被證明可以提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度，從而為企業(yè)帶來各種好處。

#品牌可持續(xù)性與消費(fèi)者忠誠(chéng)度的理論基礎(chǔ)

消費(fèi)者忠誠(chéng)度可以定義為消費(fèi)者對(duì)某個(gè)品牌持續(xù)購(gòu)買或重復(fù)互動(dòng)的傾向。建立消費(fèi)者忠誠(chéng)度有很多好處，例如：

*增加收入

*降低營(yíng)銷成本

*減少客戶流失

*提高品牌聲譽(yù)

品牌可持續(xù)性是指品牌整合環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)問題的方式?？沙掷m(xù)性實(shí)踐包括：

*減少環(huán)境影響

*促進(jìn)社會(huì)正義

*采用負(fù)責(zé)任的商業(yè)慣例

消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)性的日益關(guān)注創(chuàng)造了一個(gè)機(jī)會(huì)，讓品牌通過展示其對(duì)這些問題的承諾來培養(yǎng)忠誠(chéng)度。

#研究證據(jù)

大量研究支持品牌可持續(xù)性與消費(fèi)者忠誠(chéng)度之間的正相關(guān)關(guān)系。以下是一些關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)：

*尼爾森（2021）的一項(xiàng)調(diào)查顯示，66%的全球消費(fèi)者愿意為可持續(xù)品牌支付更多費(fèi)用。

*麥肯錫（2020）的研究發(fā)現(xiàn)，注重可持續(xù)性的品牌在客戶忠誠(chéng)度方面比不注重可持續(xù)性的品牌高出10%。

*埃森哲（2021）的一項(xiàng)研究表明，73%的消費(fèi)者表示他們更有可能向可持續(xù)品牌推薦朋友或家人。

#促成因素

品牌可持續(xù)性對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的積極影響是由以下幾個(gè)因素促成的：

*價(jià)值觀一致性：消費(fèi)者更傾向于支持與他們自己的價(jià)值觀和信仰一致的品牌?？沙掷m(xù)性實(shí)踐表明，品牌關(guān)心社會(huì)和環(huán)境問題，這會(huì)產(chǎn)生共鳴。

*情感聯(lián)系：可持續(xù)性實(shí)踐可以創(chuàng)造一種情感聯(lián)系，讓消費(fèi)者覺得自己是更大目標(biāo)的一部分。這種聯(lián)系可以增強(qiáng)忠誠(chéng)度。

*社會(huì)地位：與可持續(xù)品牌建立聯(lián)系可以為消費(fèi)者帶來社會(huì)地位和歸屬感，從而增強(qiáng)忠誠(chéng)度。

*減少風(fēng)險(xiǎn)：與可持續(xù)品牌建立關(guān)系可以降低消費(fèi)者感知的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗麄兿嘈旁撈放品系赖聵?biāo)準(zhǔn)并致力于長(zhǎng)期生存。

*創(chuàng)新感知：可持續(xù)性實(shí)踐通常需要?jiǎng)?chuàng)新思維，這會(huì)讓消費(fèi)者認(rèn)為品牌處于行業(yè)的前沿，從而增強(qiáng)忠誠(chéng)度。

#影響因素

品牌可持續(xù)性對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的影響可以通過以下幾個(gè)因素緩和：

*可持續(xù)性感知：消費(fèi)者對(duì)品牌的實(shí)際可持續(xù)性實(shí)踐的感知會(huì)影響忠誠(chéng)度。綠化或浮夸的可持續(xù)性舉措可能會(huì)適得其反。

*可承受性：消費(fèi)者不太可能忠于可持續(xù)品牌，如果這些品牌的商品超出他們的預(yù)算?？沙掷m(xù)性需要與可承受性相平衡。

*競(jìng)爭(zhēng)激烈：在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，消費(fèi)者可能會(huì)在選擇可持續(xù)品牌之前考慮價(jià)格和其他因素。品牌需要找到方法來在可持續(xù)性和競(jìng)爭(zhēng)力之間取得平衡。

#實(shí)施建議

企業(yè)可以通過以下建議，利用品牌可持續(xù)性來培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度：

*整合可持續(xù)性到品牌使命和價(jià)值觀中。

*實(shí)施切實(shí)有效的可持續(xù)性計(jì)劃，涵蓋環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)方面。

*公開透明地溝通可持續(xù)性舉措，避免浮夸或誤導(dǎo)。

*獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)的消費(fèi)者，通過獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃或?qū)賰?yōu)惠來重視可持續(xù)選擇。

*參與社區(qū)活動(dòng)和倡議，展示品牌的社會(huì)責(zé)任感。

#結(jié)論

品牌可持續(xù)性已成為當(dāng)代商業(yè)環(huán)境中的關(guān)鍵差異化因素。通過展示對(duì)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)問題的承諾，品牌可以培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度，帶來各種好處。通過理解品牌可持續(xù)性與消費(fèi)者忠誠(chéng)度之間的關(guān)系，企業(yè)可以制定戰(zhàn)略，利用這一聯(lián)系來發(fā)展忠誠(chéng)的客戶群。第四部分品牌可持續(xù)性與消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響品牌可持續(xù)性與消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響

引言

可持續(xù)性已成為現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中不可或缺的一環(huán)，品牌越來越認(rèn)識(shí)到采用可持續(xù)實(shí)踐的重要性。品牌可持續(xù)性指的是品牌通過其運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品和營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)社會(huì)和環(huán)境產(chǎn)生積極影響的能力。隨著消費(fèi)者對(duì)環(huán)境和社會(huì)問題的意識(shí)不斷提高，品牌可持續(xù)性已成為影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的關(guān)鍵因素。

品牌可持續(xù)性對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響

大量研究表明，品牌可持續(xù)性對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿產(chǎn)生了積極影響。其中最顯著的發(fā)現(xiàn)包括：

*環(huán)境意識(shí)的消費(fèi)者更傾向于購(gòu)買可持續(xù)品牌的產(chǎn)品：環(huán)境意識(shí)高的消費(fèi)者更可能支持采取環(huán)保措施的品牌。一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，66%的消費(fèi)者愿意為一家以可持續(xù)發(fā)展著稱的公司的產(chǎn)品支付更高的價(jià)格。

*社會(huì)責(zé)任影響購(gòu)買意愿：消費(fèi)者重視品牌在社會(huì)問題上的立場(chǎng)。例如，一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，59%的消費(fèi)者更有可能從致力于社會(huì)正義的品牌那里購(gòu)買產(chǎn)品。

*透明度建立信任：品牌在可持續(xù)性方面保持透明度可以建立消費(fèi)者信任。當(dāng)消費(fèi)者了解品牌的可持續(xù)實(shí)踐時(shí)，他們更有可能相信其產(chǎn)品。一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，73%的消費(fèi)者更信任那些公開分享其可持續(xù)性活動(dòng)的品牌。

*差異化和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：可持續(xù)性可以幫助品牌在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。當(dāng)品牌展現(xiàn)出真正的可持續(xù)性承諾時(shí)，它們可以吸引具有相同價(jià)值觀的消費(fèi)者，并建立忠誠(chéng)度。

*減少風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)可持續(xù)性的投資可以幫助品牌降低聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者越來越不愿支持對(duì)環(huán)境或社會(huì)造成負(fù)面影響的品牌。

影響購(gòu)買意愿的因素

品牌可持續(xù)性對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響受到多種因素的影響，包括：

*年齡和代際：年輕消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)性更加關(guān)注，千禧一代和Z世代更有可能為可持續(xù)產(chǎn)品支付更高的價(jià)格。

*收入：收入較高的消費(fèi)者更可能購(gòu)買可持續(xù)產(chǎn)品，因?yàn)樗麄兺懈嗟目芍涫杖胗糜诘赖孪M(fèi)。

*文化背景：文化差異可以影響消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)性的重視程度。

*產(chǎn)品類別：可持續(xù)性在某些產(chǎn)品類別（例如食品和服裝）中比其他類別更重要。

*品牌信譽(yù)：品牌信譽(yù)對(duì)消費(fèi)者對(duì)品牌可持續(xù)性заявления的信任度至關(guān)重要。

測(cè)量品牌可持續(xù)性的影響

測(cè)量品牌可持續(xù)性對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響至關(guān)重要。一些常用的方法包括：

*銷售數(shù)據(jù)分析：跟蹤可持續(xù)產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)可以提供深入了解消費(fèi)者喜好。

*消費(fèi)者調(diào)查：向消費(fèi)者調(diào)查他們對(duì)品牌可持續(xù)性的看法，以及這如何影響他們的購(gòu)買決策。

*品牌監(jiān)測(cè)：使用社交媒體和在線論壇監(jiān)視消費(fèi)者對(duì)品牌可持續(xù)性活動(dòng)的反應(yīng)。

結(jié)論

品牌可持續(xù)性已成為影響消費(fèi)者購(gòu)買意愿的關(guān)鍵因素。通過采用可持續(xù)實(shí)踐，品牌可以吸引具有相同價(jià)值觀的消費(fèi)者，建立忠誠(chéng)度，并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)品牌可持續(xù)性影響的持續(xù)研究對(duì)于品牌有效實(shí)施可持續(xù)戰(zhàn)略至關(guān)重要。第五部分可持續(xù)消費(fèi)行為的社會(huì)心理動(dòng)因關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)價(jià)值觀與態(tài)度

1.可持續(xù)價(jià)值觀和態(tài)度驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者選擇符合道德和環(huán)保規(guī)范的產(chǎn)品和服務(wù)。

2.道德考量，如公平貿(mào)易和工人權(quán)利，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策產(chǎn)生越來越大的影響。

3.環(huán)境關(guān)切，如氣候變化和資源匱乏，促使消費(fèi)者選擇環(huán)保產(chǎn)品和服務(wù)。

社會(huì)規(guī)范和同儕壓力

1.社會(huì)規(guī)范和同儕壓力塑造個(gè)人可持續(xù)行為。

2.消費(fèi)者更有可能購(gòu)買和使用被認(rèn)為是可持續(xù)的產(chǎn)品，以符合社會(huì)期望和獲得社會(huì)認(rèn)可。

3.消費(fèi)者也可能受到同儕影響，向可持續(xù)消費(fèi)行為轉(zhuǎn)變，以融入群體并獲得社會(huì)歸屬感。

知識(shí)與信息

1.消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)性的知識(shí)和信息缺陷阻礙了可持續(xù)消費(fèi)行為。

2.提供清晰易懂的信息和教育活動(dòng)至關(guān)重要，使消費(fèi)者了解可持續(xù)選擇的好處和影響。

3.消費(fèi)者可以通過媒體、教育機(jī)構(gòu)和認(rèn)證標(biāo)簽獲得可持續(xù)性信息?？沙掷m(xù)消費(fèi)行為的社會(huì)心理動(dòng)因

可持續(xù)消費(fèi)行為受到消費(fèi)者社會(huì)心理因素的顯著影響。這些動(dòng)因包括：

1.道德規(guī)范和價(jià)值觀：

*個(gè)人道德規(guī)范：消費(fèi)者受其個(gè)人道德準(zhǔn)則和價(jià)值觀的驅(qū)動(dòng)，認(rèn)為保護(hù)環(huán)境是正確的。

*社會(huì)規(guī)范：消費(fèi)者受到社會(huì)壓力和群體期望的影響，認(rèn)為可持續(xù)消費(fèi)是社會(huì)期望的行為。

2.態(tài)度和信念：

*態(tài)度：消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)消費(fèi)的態(tài)度表明他們是否認(rèn)為它是有益和有價(jià)值的。

*信念：消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)消費(fèi)結(jié)果的信念，例如它的環(huán)境效益，影響他們的消費(fèi)行為。

3.知覺風(fēng)險(xiǎn)：

*性能風(fēng)險(xiǎn)：消費(fèi)者擔(dān)心可持續(xù)產(chǎn)品在性能方面是否不如傳統(tǒng)產(chǎn)品。

*社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)：消費(fèi)者擔(dān)心可持續(xù)消費(fèi)會(huì)招致他人的負(fù)面評(píng)價(jià)或排斥。

*財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：消費(fèi)者擔(dān)心可持續(xù)產(chǎn)品是否比傳統(tǒng)產(chǎn)品更昂貴。

4.自我概念和身份：

*自我概念：消費(fèi)者希望自己的消費(fèi)選擇與他們的自我形象和價(jià)值觀一致。

*社會(huì)認(rèn)同：消費(fèi)者可以通過參與可持續(xù)消費(fèi)來表達(dá)對(duì)特定群體的歸屬感，并獲得社會(huì)認(rèn)可。

5.社會(huì)影響和群體規(guī)范：

*參考群體：消費(fèi)者受到他們所認(rèn)同或仰慕群體的消費(fèi)習(xí)慣的影響。

*社會(huì)支持：來自家人、朋友或其他社會(huì)關(guān)系的積極支持可以鼓勵(lì)可持續(xù)消費(fèi)行為。

6.環(huán)境意識(shí)和責(zé)任感：

*環(huán)境意識(shí)：消費(fèi)者了解環(huán)境問題及其嚴(yán)重性。

*責(zé)任感：消費(fèi)者覺得自己有責(zé)任保護(hù)環(huán)境，減少對(duì)自然資源的消耗。

數(shù)據(jù)支持：

研究表明，社會(huì)心理動(dòng)因?qū)沙掷m(xù)消費(fèi)行為有顯著影響：

*一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，80%的消費(fèi)者表示道德規(guī)范和價(jià)值觀對(duì)他們的可持續(xù)消費(fèi)決策非常重要。

*另一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，具有正面可持續(xù)消費(fèi)態(tài)度的消費(fèi)者更有可能購(gòu)買綠色產(chǎn)品。

*一項(xiàng)研究表明，知覺到的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)阻礙可持續(xù)消費(fèi)行為，而社會(huì)支持會(huì)促進(jìn)可持續(xù)消費(fèi)行為。

結(jié)論：

社會(huì)心理動(dòng)因在塑造可持續(xù)消費(fèi)行為方面至關(guān)重要。通過了解這些動(dòng)因，營(yíng)銷人員和政策制定者可以制定策略，鼓勵(lì)消費(fèi)者采取更可持續(xù)的消費(fèi)習(xí)慣。這些動(dòng)因包括道德規(guī)范和價(jià)值觀、態(tài)度和信念、知覺風(fēng)險(xiǎn)、自我概念和身份、社會(huì)影響和社會(huì)規(guī)范以及環(huán)境意識(shí)和責(zé)任感。第六部分品牌可持續(xù)性傳播的策略與影響關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)主題名稱：目標(biāo)受眾定位

1.確定品牌可持續(xù)性信息的目標(biāo)受眾，例如關(guān)注環(huán)境問題的消費(fèi)者、具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)。

2.了解目標(biāo)受眾的價(jià)值觀、態(tài)度和信息需求，以定制相關(guān)且有意義的信息。

3.采用多種渠道接觸目標(biāo)受眾，包括社交媒體、在線廣告和店內(nèi)體驗(yàn)。

主題名稱：內(nèi)容策略

品牌可持續(xù)性傳播的策略

1.內(nèi)容營(yíng)銷：

*創(chuàng)建引人入勝的內(nèi)容，展示品牌的可持續(xù)性實(shí)踐和價(jià)值觀。

*利用博客文章、白皮書、案例研究和社交媒體帖子傳達(dá)品牌故事。

*與行業(yè)專家和影響者合作，提高內(nèi)容的可信度和影響力。

2.社交媒體營(yíng)銷：

*在社交媒體平臺(tái)上建立活躍的存在，直接與消費(fèi)者溝通。

*分享品牌的可持續(xù)性舉措、成就和消費(fèi)者體驗(yàn)。

*利用社交媒體廣告和有影響力的營(yíng)銷，擴(kuò)大品牌的可持續(xù)性信息。

3.公共關(guān)系：

*與媒體建立關(guān)系，分享品牌的可持續(xù)性新聞和活動(dòng)。

*舉辦或參與行業(yè)活動(dòng)和會(huì)議，展示品牌的領(lǐng)導(dǎo)地位和承諾。

*積極應(yīng)對(duì)負(fù)面消息，保持品牌聲譽(yù)和透明度。

4.客戶互動(dòng)：

*提供互動(dòng)渠道，讓消費(fèi)者與品牌的可持續(xù)性實(shí)踐進(jìn)行互動(dòng)。

*創(chuàng)建在線社區(qū)或論壇，促進(jìn)消費(fèi)者之間的對(duì)話和品牌參與。

*根據(jù)消費(fèi)者反饋調(diào)整可持續(xù)性策略，提升客戶滿意度。

5.品牌合作：

*與志同道合的組織或品牌合作，共同推廣可持續(xù)性價(jià)值觀。

*參與行業(yè)倡議和認(rèn)證，展示品牌的承諾并提高可信度。

*將品牌與可持續(xù)性倡導(dǎo)者或大使聯(lián)系起來，增強(qiáng)品牌形象。

品牌可持續(xù)性傳播的影響

1.品牌形象提升：

*可持續(xù)性傳播有助于建立積極的品牌形象，讓消費(fèi)者與品牌產(chǎn)生情感聯(lián)系。

*展示品牌的社會(huì)責(zé)任感和對(duì)環(huán)境的承諾，從而增強(qiáng)聲譽(yù)和信任。

2.消費(fèi)者參與：

*可持續(xù)性傳播吸引了環(huán)境意識(shí)強(qiáng)的消費(fèi)者，并培養(yǎng)了品牌忠誠(chéng)度。

*提供互動(dòng)平臺(tái)，讓消費(fèi)者參與可持續(xù)性舉措并傳遞積極的信息。

3.購(gòu)買意愿提高：

*研究表明，可持續(xù)性傳播可以顯著影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。

*61%的消費(fèi)者表示，如果品牌展示可持續(xù)性價(jià)值觀，他們更有可能購(gòu)買產(chǎn)品（尼爾森，2022）。

4.員工士氣增強(qiáng)：

*可持續(xù)性傳播表明品牌重視員工福祉和環(huán)境責(zé)任。

*這有助于提高員工士氣，并創(chuàng)造一個(gè)有意義和激勵(lì)的工作環(huán)境。

5.行業(yè)影響：

*品牌可持續(xù)性傳播可以促進(jìn)行業(yè)變革，鼓勵(lì)其他品牌采用可持續(xù)性實(shí)踐。

*通過分享最佳實(shí)踐和創(chuàng)新，品牌可以推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展議程并創(chuàng)造積極的社會(huì)影響。

數(shù)據(jù)支持

*聯(lián)合利華可持續(xù)生活品牌銷量增長(zhǎng)69%，超過了普通品牌的銷量增長(zhǎng)46%（聯(lián)合利華，2021）。

*宜家可持續(xù)性報(bào)告的下載量從2020年的170萬(wàn)次增加到2021年的230萬(wàn)次（宜家，2022）。

*87%的消費(fèi)者表示，品牌在社會(huì)和環(huán)境問題上的透明度會(huì)影響他們的購(gòu)買決策（艾德曼，2022）。第七部分可持續(xù)品牌消費(fèi)的文化和價(jià)值觀關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)道德自主

1.消費(fèi)者越來越注重品牌對(duì)環(huán)境和社會(huì)責(zé)任的態(tài)度，并以此作為購(gòu)買決策的基礎(chǔ)。

2.消費(fèi)者愿意為體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值觀的道德品牌支付溢價(jià)。

3.消費(fèi)者尋求能夠反映他們身份認(rèn)同和信念的品牌。

社會(huì)歸屬

1.消費(fèi)者通過消費(fèi)行為表達(dá)對(duì)特定群體或社會(huì)運(yùn)動(dòng)的歸屬感。

2.品牌可以利用這種社會(huì)歸屬感來建立忠誠(chéng)度和社區(qū)意識(shí)。

3.消費(fèi)者會(huì)選擇支持與自己價(jià)值觀和社會(huì)認(rèn)同一致的品牌。

體驗(yàn)導(dǎo)向

1.消費(fèi)者重視品牌提供的體驗(yàn)和情感聯(lián)系，而非純粹的產(chǎn)品功能。

2.可持續(xù)品牌通過提供有意義的體驗(yàn)和故事，與消費(fèi)者建立情感紐帶。

3.消費(fèi)者會(huì)尋求能夠提供獨(dú)特、難忘和可分享體驗(yàn)的品牌。

透明度與可信度

1.消費(fèi)者要求品牌在可持續(xù)性方面保持透明度，并提供可核實(shí)的證據(jù)。

2.品牌需要通過披露環(huán)境和社會(huì)績(jī)效數(shù)據(jù)來建立可信度。

3.消費(fèi)者會(huì)選擇信任那些開放、誠(chéng)實(shí)并對(duì)可持續(xù)性承諾的品牌。

便利性與可及性

1.消費(fèi)者希望可持續(xù)產(chǎn)品易于獲得和使用。

2.品牌可以通過提供方便的購(gòu)買渠道和教育性信息來提高可持續(xù)選擇的可及性。

3.消費(fèi)者會(huì)傾向于選擇符合他們生活方式的可持續(xù)選擇。

協(xié)作與創(chuàng)新

1.消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到與品牌合作以促進(jìn)可持續(xù)性的重要性。

2.品牌正在與消費(fèi)者、非政府組織和政府合作，開發(fā)創(chuàng)新的可持續(xù)解決方案。

3.消費(fèi)者會(huì)支持那些積極參與可持續(xù)發(fā)展對(duì)話并尋求集體行動(dòng)的品牌。可持續(xù)品牌消費(fèi)的文化和價(jià)值觀

可持續(xù)品牌消費(fèi)是一種植根于關(guān)注環(huán)境和社會(huì)責(zé)任的購(gòu)買行為。消費(fèi)者通過選擇可持續(xù)的品牌和產(chǎn)品來表達(dá)他們的價(jià)值觀并推動(dòng)積極的變化。這種行為的興起歸因于一系列文化和價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變：

1.環(huán)境意識(shí)的增強(qiáng)：

*氣候變化、污染和資源枯竭等環(huán)境問題日益嚴(yán)重，引發(fā)了人們對(duì)環(huán)境保護(hù)的擔(dān)憂。

*消費(fèi)者意識(shí)到他們的購(gòu)買選擇對(duì)環(huán)境的影響，并希望通過支持可持續(xù)的品牌來減少他們的足跡。

*根據(jù)麥肯錫的一項(xiàng)調(diào)查，66%的消費(fèi)者愿意為可持續(xù)產(chǎn)品支付更多費(fèi)用。

2.社會(huì)責(zé)任的重視：

*消費(fèi)者期望企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極改善員工、社區(qū)和社會(huì)整體的福祉。

*他們支持致力于道德實(shí)踐、公平貿(mào)易和社會(huì)正義的品牌。

*尼爾森的一項(xiàng)研究表明，69%的消費(fèi)者更愿意從致力于社會(huì)事業(yè)的公司購(gòu)買產(chǎn)品。

3.目的導(dǎo)向的消費(fèi)：

*消費(fèi)者越來越重視通過他們的購(gòu)買選擇來表達(dá)他們的價(jià)值觀和支持他們關(guān)心的事業(yè)。

*可持續(xù)品牌提供了一個(gè)平臺(tái)，讓人們通過購(gòu)買他們所信仰的品牌來體現(xiàn)他們的目的。

*根據(jù)世界價(jià)值觀調(diào)查，81%的消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該為社會(huì)做好事。

4.透明度和可追溯性的需求：

*消費(fèi)者渴望了解他們所購(gòu)買產(chǎn)品的來源和制造過程。

*他們支持提供透明供應(yīng)鏈信息的品牌，并期望企業(yè)為其可持續(xù)主張?zhí)峁┳C據(jù)。

*艾爾維斯的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，63%的消費(fèi)者愿意為提供透明供應(yīng)鏈信息的產(chǎn)品支付更多費(fèi)用。

5.健康和保健意識(shí)：

*消費(fèi)者越來越關(guān)注他們的健康和福祉，以及他們使用的產(chǎn)品和服務(wù)的可持續(xù)性。

*他們選擇優(yōu)先考慮使用天然成分、無毒且對(duì)環(huán)境友好的可持續(xù)品牌。

*根據(jù)歐睿信息咨詢公司的一項(xiàng)調(diào)查，71%的消費(fèi)者認(rèn)為可持續(xù)產(chǎn)品對(duì)他們的健康至關(guān)重要。

6.個(gè)性化和定制：

*消費(fèi)者希望他們的產(chǎn)品反映他們的個(gè)人價(jià)值觀和生活方式。

*可持續(xù)品牌提供定制和個(gè)性化選擇，以滿足消費(fèi)者的具體需求和偏好。

*麥肯錫的一項(xiàng)研究表明，57%的消費(fèi)者愿意為個(gè)性化可持續(xù)產(chǎn)品支付更多費(fèi)用。

7.社區(qū)意識(shí)：

*消費(fèi)者越來越重視支持本地企業(yè)和社區(qū)。

*他們優(yōu)先考慮購(gòu)買來自本地生產(chǎn)商或致力于社區(qū)發(fā)展的可持續(xù)品牌。

*根據(jù)NielsenIQ的一項(xiàng)調(diào)查，62%的消費(fèi)者更愿意從本地企業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品。

結(jié)論：

可持續(xù)品牌消費(fèi)是一種由一系列文化和價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變推動(dòng)的現(xiàn)象。消費(fèi)者對(duì)環(huán)境保護(hù)、社會(huì)責(zé)任、目的導(dǎo)向和透明度的需求正在推動(dòng)他們做出更具可持續(xù)性的選擇?？沙掷m(xù)品牌通過提供符合消費(fèi)者價(jià)值觀和需求的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足這一需求，從而建立了忠實(shí)的客戶群并對(duì)社會(huì)和環(huán)境產(chǎn)生了積極影響。第八部分品牌可持續(xù)性與企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)品牌可持續(xù)性與企業(yè)社會(huì)責(zé)任

主題名稱：品牌目的與價(jià)值觀

1.企業(yè)需要明確自身存在的目的和價(jià)值觀，以制定與之相符的可持續(xù)性戰(zhàn)略。

2.品牌可持續(xù)性應(yīng)植根于核心的價(jià)值觀，如環(huán)境保護(hù)、社會(huì)公平或健康。

3.品牌目的應(yīng)與消費(fèi)者的價(jià)值觀和優(yōu)先事項(xiàng)相一致，以建立情感聯(lián)系和忠誠(chéng)度。

主題名稱：道德營(yíng)銷與透明度

品牌可持續(xù)性與企業(yè)社會(huì)責(zé)任

品牌可持續(xù)性與企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)密不可分，兩者共同推動(dòng)著企業(yè)打造對(duì)環(huán)境和社會(huì)負(fù)責(zé)的品牌形象。

品牌的社會(huì)責(zé)任

品牌可持續(xù)性要求企業(yè)超越實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)利潤(rùn)，承擔(dān)起對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)提供了一個(gè)框架，指導(dǎo)企業(yè)如何履行這種責(zé)任，涵蓋以下方面：

*環(huán)境管理：減少碳排放、節(jié)約資源、保護(hù)生物多樣性。

*社會(huì)影響：改善員工福利、社區(qū)參與、人權(quán)尊重。

*道德治理：透明度、問責(zé)制、利益相關(guān)者參與。

可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)(SDG)

聯(lián)合國(guó)確定的17個(gè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)(SDG)為企業(yè)制定CSR戰(zhàn)略提供了指導(dǎo)。這些目標(biāo)涵蓋廣泛的社會(huì)和環(huán)境問題，包括：

*消除貧困和饑餓

*促進(jìn)性別平等

*采取氣候行動(dòng)

*保護(hù)海洋和陸地生態(tài)系統(tǒng)

消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的可持續(xù)性

消費(fèi)者越來越關(guān)心品牌的社會(huì)責(zé)任行為。研究表明：

*72%的消費(fèi)者更愿意購(gòu)買來自可持續(xù)公司的產(chǎn)品。

*64%的消費(fèi)者愿意為可持續(xù)產(chǎn)品支付更多費(fèi)用。

*57%的消費(fèi)者抵制他們認(rèn)為不道德或不負(fù)責(zé)任的品牌。

影響企業(yè)行為的因素

企業(yè)決定采用可持續(xù)發(fā)展做法的因素包括：

*監(jiān)管壓力：各國(guó)政府正在實(shí)施法規(guī)來促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。

*投資者期望：投資者越來越重視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)。

*競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：可持續(xù)發(fā)展可以帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，吸引有意識(shí)的消費(fèi)者。

*品牌聲譽(yù)：道德和可持續(xù)的行為可以提高品牌聲譽(yù)，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。

實(shí)施品牌可持續(xù)性的策略

品牌可持續(xù)性的實(shí)施涉及多項(xiàng)策略：

*產(chǎn)品創(chuàng)新：開發(fā)符合環(huán)?；蛏鐣?huì)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。

*供應(yīng)鏈管理：確保供應(yīng)商遵守可持續(xù)發(fā)展做法。

*運(yùn)營(yíng)效率：優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)以減少環(huán)境影響。

*營(yíng)銷和溝通：向消費(fèi)者傳達(dá)品牌的社會(huì)責(zé)任承諾。

*員工參與：讓員工參與可持續(xù)發(fā)展倡議。

衡量品牌可持續(xù)性

企業(yè)使用以下指標(biāo)來衡量其品牌可持續(xù)性：

*環(huán)境足跡：衡量企業(yè)對(duì)環(huán)境的影響。

*社會(huì)影響：評(píng)估企業(yè)對(duì)社區(qū)的影響。

*道德治理：衡量企業(yè)的透明度、問責(zé)制和利益相關(guān)者參與。

*消費(fèi)者認(rèn)知：評(píng)估消費(fèi)者對(duì)品牌的社會(huì)責(zé)任感知。

品牌可持續(xù)性與企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)于企業(yè)在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得成功至關(guān)重要。通過承擔(dān)對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任，企業(yè)可以建立積極的品牌形象，贏得消費(fèi)者的信任，并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)主題名稱：消費(fèi)者感知的可持續(xù)性

關(guān)鍵要點(diǎn)：

-消費(fèi)者將品牌的可持續(xù)性視為其責(zé)任心的反映，并將其與產(chǎn)品質(zhì)量和品牌聲譽(yù)聯(lián)系在一起。

-當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為品牌在環(huán)境和社會(huì)問題上表現(xiàn)出色時(shí)，他們會(huì)產(chǎn)生積極的情緒，例如信任和尊重。

-這種積極的感知會(huì)提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度，因?yàn)樗麄兏锌赡苤貜?fù)購(gòu)買和推薦可持續(xù)品牌。

主題名稱：價(jià)值觀一致

關(guān)鍵要點(diǎn)：

-消費(fèi)者傾向于與擁有與他們個(gè)人價(jià)值觀一致的品牌建立聯(lián)系。

-品牌的可持續(xù)性舉措可以反映消費(fèi)者的環(huán)境或社會(huì)價(jià)值觀，增強(qiáng)他們的情感聯(lián)系。

-當(dāng)消費(fèi)者感到與品牌價(jià)值觀產(chǎn)生共鳴，他們會(huì)更有可能與品牌保持忠誠(chéng)，信賴其