物業(yè)酒店管理公司員工手冊(cè)樣本

員工手冊(cè)企業(yè)介紹XX企業(yè)是經(jīng)QX市工商局同意設(shè)置一家完全根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度要求組建商事組織。企業(yè)依靠全國(guó)物業(yè)管理權(quán)威——威格斯物業(yè)顧問(wèn)（上海）、XX不動(dòng)產(chǎn)及含有經(jīng)國(guó)家建設(shè)部同意一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)WNXX物業(yè)智力資源、房地產(chǎn)業(yè)資源和物業(yè)管理資源，發(fā)明市場(chǎng)，贏得用戶。經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋物業(yè)管理、酒店業(yè)、農(nóng)業(yè)高新技術(shù)開(kāi)發(fā)和時(shí)尚消費(fèi)等業(yè)務(wù)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)地址在XX市溫泉大道XX中心，意在為XX度假中心這個(gè)本省第一個(gè)現(xiàn)代化養(yǎng)老市鎮(zhèn)建設(shè)項(xiàng)目提供全方位配套服務(wù)。表現(xiàn)和踐行“百善孝為先”中華傳統(tǒng)美德和構(gòu)建友好社會(huì)理念，發(fā)展老年人健康產(chǎn)業(yè)。并以此平臺(tái)，廣納賢才。企業(yè)設(shè)有用戶服務(wù)中心，中心內(nèi)設(shè)辦公室、經(jīng)營(yíng)部、物業(yè)部、工程部。企業(yè)為XX項(xiàng)目服務(wù)職員有100余人，企業(yè)經(jīng)理、部門(mén)（項(xiàng)目）經(jīng)理、管理員全部經(jīng)過(guò)國(guó)家建設(shè)部門(mén)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，物業(yè)管理上崗資格證持有率達(dá)100%。企業(yè)堅(jiān)持“依法管理、業(yè)主至上、服務(wù)第一”經(jīng)營(yíng)宗旨，確立以“科學(xué)規(guī)范管理，竭誠(chéng)高效服務(wù)，安全文明環(huán)境，連續(xù)發(fā)展追求”為管理質(zhì)量方針。市場(chǎng)為源，謀略為先，構(gòu)筑優(yōu)良資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和優(yōu)異管理體制，將ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)全方面落實(shí)于物業(yè)管理服務(wù)之中，做強(qiáng)主業(yè)，多元發(fā)展。企業(yè)本著“團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、精誠(chéng)奉獻(xiàn)”企業(yè)精神，以人為本，科學(xué)發(fā)展，和時(shí)俱進(jìn)，永不滿足。以期向廣大用戶提供愈加滿意服務(wù)?？倓t本手冊(cè)依據(jù)XX物業(yè)酒店管理章程，依據(jù)企業(yè)人事、行政、財(cái)務(wù)等規(guī)章制度而制訂，它能指導(dǎo)職員了解任職期間相關(guān)準(zhǔn)則和政策，提供職員在XX物業(yè)酒店管理可享受權(quán)利、所應(yīng)負(fù)擔(dān)責(zé)任和義務(wù)等資料。熟悉了這些內(nèi)容后，職員將對(duì)企業(yè)運(yùn)作和管理風(fēng)格有一個(gè)更清楚認(rèn)識(shí)。此版職員手冊(cè)系修訂版，伴隨企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)規(guī)模不停擴(kuò)大，本手冊(cè)中要求對(duì)應(yīng)政策全部將隨之對(duì)應(yīng)修訂，如有任何政策變動(dòng)我們?nèi)繉⒘⒓赐ㄖ殕T。職員有不明確地方，請(qǐng)?zhí)岢鲎约阂蓡?wèn)。我們期望作為XX物業(yè)酒店管理職員全部應(yīng)感到愉快。本手冊(cè)解釋權(quán)屬于XX物業(yè)酒店管理辦公室。XX物業(yè)酒店管理每一位在崗職員全部應(yīng)遵照本手冊(cè)。第二章企業(yè)組織構(gòu)架2．1用戶服務(wù)中心：主任、管理、協(xié)調(diào)。2．2物業(yè)部：經(jīng)理、保衛(wèi)管理、保潔綠化管理、服務(wù)總臺(tái)、投訴受理、協(xié)調(diào)；2．3工程部：經(jīng)理、共用維修、設(shè)備維護(hù)運(yùn)行技術(shù)；2．4經(jīng)營(yíng)部：經(jīng)理、食堂管理、休閑中心經(jīng)營(yíng)、配送中心服務(wù)、家政中心服務(wù)、對(duì)外發(fā)展、租賃中介服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)；2．5財(cái)務(wù)部：會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、出納；2．6辦公室：主任、人力資源專(zhuān)員、行政專(zhuān)員、文化事務(wù)員；第三章入職指導(dǎo)3．1報(bào)到3．1．1辦公室是具體負(fù)責(zé)辦理報(bào)道手續(xù)職能部門(mén)，報(bào)到時(shí)職員須出示以下有效證件原件并留復(fù)印件：1、身份證；2、學(xué)歷證書(shū)、學(xué)位證書(shū)；3、職稱(chēng)證書(shū)、資格證書(shū)；4、婚姻情況證實(shí)、計(jì)劃生育證實(shí)、獨(dú)生兒女證實(shí)；5、近期體檢匯報(bào)、免冠一寸近照10張。3．1．2當(dāng)職員個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，須在30天內(nèi)到辦公室出示相關(guān)證實(shí)原件并留下復(fù)印件，以確保和職員相關(guān)各項(xiàng)權(quán)益：1、姓名或身份證號(hào)碼；2、戶籍；3、婚姻情況；4、職稱(chēng)、從業(yè)資格；5、培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)；6、企業(yè)指定銀行存折帳號(hào)頁(yè)復(fù)印件。3．1．3因服務(wù)工作特殊性和管理需要，標(biāo)準(zhǔn)上全部新入職職員均須辦理?yè)?dān)保手續(xù)。出納、司機(jī)、采購(gòu)員、倉(cāng)管員、收費(fèi)事務(wù)員需辦理雙擔(dān)保手續(xù)。外來(lái)務(wù)工者，須攜同有WN省戶口人士帶上戶口本、身份證原件前來(lái)企業(yè)辦理?yè)?dān)保手續(xù)，企業(yè)內(nèi)部職員不得相互擔(dān)保。3．1．4簽領(lǐng)企業(yè)發(fā)放《職員手冊(cè)》、工牌及制服。3．1．5在企業(yè)總部，由辦公室組織新入職職員進(jìn)行入職培訓(xùn)。3．1．6持《報(bào)到通知書(shū)》按要求日期前報(bào)到。職員在報(bào)到時(shí)，請(qǐng)按以下程序進(jìn)行：至以下部門(mén)辦理相關(guān)手續(xù)至部門(mén)報(bào)到至人事科報(bào)到新聘職員至以下部門(mén)辦理相關(guān)手續(xù)至部門(mén)報(bào)到至人事科報(bào)到新聘職員人事財(cái)務(wù)部行政人事財(cái)務(wù)部行政辦理入職手續(xù)交納工服押金辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取工服、工牌辦公用具等辦理入職手續(xù)交納工服押金辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取工服、工牌辦公用具等3．2工作時(shí)間3．2．1企業(yè)實(shí)施每個(gè)月六天休息制。月單周周日進(jìn)行休息，月雙周周六及周日進(jìn)行休息。3．2．2工作時(shí)間為：周一至周五/周六早晨8：00-12：00，下午2：30-6：00。3．2．3如有緊急事務(wù)或臨時(shí)突發(fā)任務(wù)，應(yīng)服從企業(yè)工作安排。3．3辦公及生活安排 3．3．1入職指導(dǎo)職員進(jìn)入企業(yè)后，各部門(mén)指定一名職員作為新職員入職指導(dǎo)人。入職指導(dǎo)人除了向職員介紹企業(yè)、部門(mén)基礎(chǔ)情況和職員工作任務(wù)外，將繼續(xù)指導(dǎo)職員怎樣領(lǐng)取辦公用具，使用辦公設(shè)備，宿舍安排，用餐，搭乘班車(chē)等相關(guān)工作具體事務(wù)。3．3．2用餐企業(yè)為職員提供一定工作餐補(bǔ)助。企業(yè)職員可憑餐卡到企業(yè)餐廳就用自助餐，。3．3．3宿舍企業(yè)為職員無(wú)償提供宿舍，并無(wú)償提供一個(gè)床位/人，水電費(fèi)由入住職員分?jǐn)偂?．4試用和轉(zhuǎn)正新職員入職后，試用期為三個(gè)月。這是新入職員和企業(yè)相互了解相互適應(yīng)時(shí)期。在試用期內(nèi)任何時(shí)候，職員假如認(rèn)為XX物業(yè)管理對(duì)其不適宜，職員能夠完全自由地提出辭職。一樣地，假如職員工作無(wú)法達(dá)成企業(yè)要求，企業(yè)也會(huì)終止對(duì)職員試用。試用期滿后，職員須提出書(shū)面申請(qǐng)并填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，經(jīng)所在部門(mén)和辦公室審核，經(jīng)過(guò)副總審批后，新入職員工將正式成為企業(yè)正式職員。在試用期間，假如職員表現(xiàn)突出，經(jīng)過(guò)辦公室考評(píng)后，可合適縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。第四章職員紀(jì)律和行為規(guī)范4．1職員守則1、熱愛(ài)企業(yè)，服務(wù)社會(huì)；2、尊重她人，老實(shí)守信；3、用心做事，追求卓越；4、不停進(jìn)步，完善自我；5、團(tuán)結(jié)合作，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)；6、珍惜企業(yè)財(cái)務(wù)，提倡勤儉節(jié)?。?、嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密；8、保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個(gè)人儀表。企業(yè)管理人員，即部門(mén)經(jīng)理助理及以上管理等級(jí)，將會(huì)享受更高權(quán)利和愈加好待遇，但也將對(duì)企業(yè)發(fā)展和部屬成長(zhǎng)負(fù)擔(dān)更大責(zé)任，企業(yè)要求管理人員擁有以下所列價(jià)值取向和行為標(biāo)準(zhǔn)。1、充滿理想、富有激情、含有高度責(zé)任感和使命感；2、開(kāi)拓創(chuàng)新、高度務(wù)實(shí)、老實(shí)守信；3、不懈努力，精通本行業(yè)知識(shí)；4、對(duì)下級(jí)善于激勵(lì)，合理授權(quán)，營(yíng)造良好溝通氣氛；5、主動(dòng)培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決議；6、胸懷坦蕩，勇于批評(píng)和自我批評(píng)；7、嚴(yán)于律己，遵法廉潔，堪為職員之表率；8、作風(fēng)扎實(shí)，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和效益，不急功近利。4．2考勤制度4．2.1作為企業(yè)職員，職員有義務(wù)按企業(yè)要求工作時(shí)間出勤。4．2．2職員天天須在早晨8：00以前，中午12：00至2：30期間，下午6：00以后共刷卡三次。4．2．3因公外出或出差不能按時(shí)刷卡或忘記刷卡，職員應(yīng)在月底刷卡統(tǒng)計(jì)中寫(xiě)明原因并由部門(mén)責(zé)任人簽字。如未刷卡，又未請(qǐng)部門(mén)責(zé)任人簽字，職員將被視做曠工。4．2．4不得代她人刷卡。發(fā)覺(jué)一次，代人刷卡者將被扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資100%，被刷卡者按事假半天處理。假如月度內(nèi)部門(mén)職員被發(fā)現(xiàn)代刷卡兩次，部門(mén)責(zé)任人將被扣除浮動(dòng)工資10%。4．2．5遲到（早退）10分鐘以內(nèi)，按事假2小時(shí)處理；遲到（早退）10分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)，按事假半天理；遲到一小時(shí)以上，按事假一天處理。4．2．6連續(xù)礦工一日或連續(xù)礦工三日，企業(yè)將和職員解除勞動(dòng)協(xié)議。4．2．7因工作需要，不能實(shí)施企業(yè)正常作息時(shí)間職員，部門(mén)責(zé)任人應(yīng)立即安排輪休。4．2．8通常不得請(qǐng)事假，特殊情況下，可填寫(xiě)請(qǐng)假單請(qǐng)部門(mén)責(zé)任人審批，審批后請(qǐng)假單交辦公室立案。事假超出三天，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理審批。事假獲準(zhǔn)后，職員應(yīng)在離開(kāi)工作崗位之前安排好工作。4．2．9請(qǐng)病假須于上班前或不遲于上班后30分鐘內(nèi)通知職員所在部門(mén)責(zé)任人，并于病假后上班第一天補(bǔ)辦正式請(qǐng)假手續(xù)：填寫(xiě)請(qǐng)假單，并附區(qū)（縣）級(jí)以上醫(yī)院出具病休證實(shí)。4．2．10事假、病假期間，職員工資和獎(jiǎng)金按當(dāng)月實(shí)際出勤率計(jì)算。在30天之內(nèi)，假如職員事假超出三天或病假超出5天，職員將不能參與當(dāng)月獎(jiǎng)金分配。十二個(gè)月之內(nèi)，事假累積20天以上或病假累計(jì)40天以上者不能參與當(dāng)年年底獎(jiǎng)金分配。4．2．11上班期間如需外出辦理公務(wù)，應(yīng)事先向職員直接上級(jí)請(qǐng)示。4．3工作風(fēng)紀(jì)4．3．1企業(yè)激勵(lì)職員間主動(dòng)溝通交流，但不能所以妨礙工作。所以辦公期間，職員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不可隨意竄崗聊天。需要臨時(shí)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)知會(huì)同事。4．3．2保持辦公室整齊、潔凈、衛(wèi)生是每一位職員責(zé)任。請(qǐng)不要在辦公區(qū)域進(jìn)食，如要吸煙請(qǐng)到吸煙室。4．3．3辦公室是企業(yè)辦公場(chǎng)所，保有對(duì)企業(yè)關(guān)鍵財(cái)物和信息資料。全部來(lái)訪客人必需由邀請(qǐng)人陪同才可進(jìn)入；接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談室或會(huì)議室進(jìn)行。4．4禮儀儀表企業(yè)是物業(yè)管理企業(yè)，銷(xiāo)售是物業(yè)服務(wù)。從進(jìn)入企業(yè)上班第一天起，職員一言一行將代表著企業(yè)形象。所以，工作時(shí)保持整齊外表是十分關(guān)鍵，職員應(yīng)注意遵守下列要求：4．4．1著裝：職員天天上崗前應(yīng)換好本崗工作服，并保持職員衣著整齊。系好領(lǐng)帶扣、衣扣、鞋帶，請(qǐng)勿卷起工服袖口或褲腿。同時(shí)請(qǐng)保持皮鞋潔凈。保安員戴帽時(shí)，帽檐前緣和眉同高，飾帶應(yīng)該并攏，并和保安服保持水平，風(fēng)帶不用時(shí)職員應(yīng)拉緊并保持水平，帽子以帽徽和鼻梁在同一直線為標(biāo)準(zhǔn)，武裝帶扎緊于三、四顆衣扣之間。4．4．2儀表：職員注意保持面部、手部清潔衛(wèi)生；發(fā)型應(yīng)美觀大方。男職員不可留小胡子、大鬢角，不剃光頭。女職員淡妝上崗，不可戴華麗首飾或戴過(guò)多首飾，也不可濃裝艷抹，使用味濃化妝品；同時(shí)注意保持指甲長(zhǎng)度，不應(yīng)涂有色指甲油。4．4．3工作牌：職員工作牌應(yīng)佩戴在工作服左胸前，下班以后并將工作牌妥善保管。4．4．4站姿：作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)堅(jiān)持站立服務(wù)。站立時(shí)請(qǐng)注意肩平、頭正、挺胸、收腹，雙眼平視前方，眼神自然。兩手自然下垂或在體前交叉，身體正直平衡，職員請(qǐng)保持微笑狀態(tài)。4．4．5坐姿：和用戶交談或其它活動(dòng)需要坐下時(shí)，職員應(yīng)保持上身挺直，坐姿優(yōu)美端莊。4．4．6行姿：職員在行走時(shí)應(yīng)挺胸、收腹，上身保持垂直平穩(wěn)。行走請(qǐng)注意前方，預(yù)防和人沖撞。如職員引導(dǎo)用戶行進(jìn)，請(qǐng)先想用戶問(wèn)好，并用手指示方向；如走在用戶右前方或側(cè)身略向用戶，應(yīng)和用戶保持1.5-2步距離；如職員在行進(jìn)中同用戶交談，應(yīng)和用戶保持半步距離；用戶在過(guò)道或樓梯間時(shí)，不可從客人中間穿過(guò)，應(yīng)先道一聲“對(duì)不起，請(qǐng)您讓一下好嗎？”，待對(duì)方移步后再?gòu)膫?cè)面經(jīng)過(guò)。在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不可奔跑。4．5服務(wù)言談4．5．1如遇見(jiàn)用戶，職員應(yīng)請(qǐng)面帶微笑并上前主動(dòng)問(wèn)好。4．5．2和用戶談話時(shí)，職員應(yīng)和對(duì)方保持一步左右距離。4．5．3當(dāng)傾聽(tīng)用戶講話時(shí)，職員應(yīng)保持端正自然姿態(tài)，并目視對(duì)方。4．5．4當(dāng)職員回復(fù)用戶問(wèn)題時(shí)，應(yīng)保持親切、誠(chéng)懇語(yǔ)氣。4．6電話禮儀4．6．1電話鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接聽(tīng)電話，如超出三次應(yīng)先道歉：“對(duì)不起，讓您久等了”。4．6．2接電話時(shí)應(yīng)先說(shuō)“你好”，然后自報(bào)家門(mén)，保持說(shuō)話語(yǔ)氣平和。4．6．3如對(duì)方撥錯(cuò)電話號(hào)碼時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話了，這里是××××，請(qǐng)?jiān)贀芤淮?，再?jiàn)?！?．6．4在通話中聲音應(yīng)保持自然，音量適中，同時(shí)不影響其它同事工作。4．6．5通常情況下，電話應(yīng)由撥打人先掛斷，通話完成應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，不可用力擲聽(tīng)筒。4．6．6接電話時(shí)事先準(zhǔn)備統(tǒng)計(jì)本，關(guān)鍵事宜統(tǒng)計(jì)后再次復(fù)述確定一次。4．6．7電話統(tǒng)計(jì)應(yīng)有處理一欄，寫(xiě)明轉(zhuǎn)達(dá)給何部門(mén)、何人及處理結(jié)果。4．7電梯禮儀4．7．1企業(yè)職員不可乘坐客梯。4．7．2如職員因工作需要乘坐客梯時(shí)，應(yīng)注意先下后上，并主動(dòng)上前先拉開(kāi)門(mén)或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行用戶、領(lǐng)導(dǎo)、女士或來(lái)訪人員先行，不可和用戶爭(zhēng)搶電梯。4．7．2乘坐電梯不可旁若無(wú)人地大聲說(shuō)笑。4．8處理投訴4．8．1電話投訴當(dāng)職員接到用戶投訴電話時(shí)，應(yīng)保持溫和禮貌態(tài)度。不管用戶投訴所反應(yīng)情況是否屬實(shí)或正確，全部應(yīng)立即向用戶表示歉意，并將用戶姓名、房間號(hào)、投訴原因和時(shí)間認(rèn)真統(tǒng)計(jì)下來(lái)，同時(shí)答應(yīng)用戶會(huì)立即將她(她)意見(jiàn)匯報(bào)給相關(guān)人員處理。4．8．1書(shū)面投訴當(dāng)職員接到用戶書(shū)面投訴時(shí)，應(yīng)保持友好態(tài)度。對(duì)用戶投訴信件應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)地閱讀，同時(shí)向用戶承諾立即將意見(jiàn)上報(bào)，并會(huì)將處理結(jié)果立即反饋給她(她)。4．8．2當(dāng)面投訴當(dāng)職員碰到用戶當(dāng)面投訴時(shí)，應(yīng)以慎重、富有同情心態(tài)度注意傾聽(tīng)，并問(wèn)清用戶姓名、房間號(hào)及投訴事項(xiàng)，認(rèn)真做好書(shū)面統(tǒng)計(jì)，并當(dāng)面致歉。4．8．3投訴處理當(dāng)接到用戶投訴后，職員應(yīng)立即做出反應(yīng)，采取方法，依據(jù)具體情況分別處理：4．8．3．1管理服務(wù)接待人員對(duì)自己職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理投訴，應(yīng)立即按攝影關(guān)工作程序處理。4．8．3．2如一時(shí)處理不了，或是超出職權(quán)范圍投訴，職員應(yīng)立即向主管上級(jí)匯報(bào)，或是通知管理服務(wù)部采取有效方法處理。4．8．3．3對(duì)用戶投訴應(yīng)立即跟進(jìn)、落實(shí)。問(wèn)題處理完后，職員在要求處理時(shí)間過(guò)后5分鐘內(nèi)，主動(dòng)向用戶問(wèn)詢處理情況及對(duì)處理結(jié)果意見(jiàn)。4．9投訴注意事項(xiàng)4．9．1企業(yè)每一位職員碰到用戶投訴時(shí)，全部應(yīng)遵照以上標(biāo)準(zhǔn)，不得推脫或置之不理。4．9．2在聽(tīng)取用戶當(dāng)面投訴時(shí)，職員不應(yīng)試圖辯解或不時(shí)打斷用戶談話，也不要輕易地下結(jié)論或允諾，更不得和用戶當(dāng)面爭(zhēng)吵、論事論非。應(yīng)該坦誠(chéng)地告訴用戶，她（她）所講意見(jiàn)將受到企業(yè)重視。4．9．3在就投訴問(wèn)題向用戶作解釋時(shí)，職員不能順著甚至引導(dǎo)用戶一起埋怨企業(yè)其它部門(mén)，使用戶對(duì)企業(yè)整體形象產(chǎn)生懷疑，既無(wú)助于問(wèn)題處理，又給企業(yè)造成不好影響。4．10接待來(lái)訪4．10．1如遇有來(lái)訪人士進(jìn)辦公室，職員應(yīng)點(diǎn)頭示意并立即放下手中工作起身相迎、并引導(dǎo)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下。4．10．2盡可能少讓客人久等。4．10．3當(dāng)客人站立時(shí)，職員不能坐著和之談話；最好請(qǐng)來(lái)訪者坐下才談話。4．10．4如相關(guān)人員不在時(shí)，職員應(yīng)禮貌地代為約定時(shí)間。4．10．5如職員是“窗口”崗位工作人員，不擅離崗位；如遇特殊情況離崗，須在門(mén)口留言，說(shuō)明原因及何時(shí)有些人在，并致歉意。4．10．6如送客時(shí)，職員應(yīng)等客人站起來(lái)后再起身和之親切道別。4．11會(huì)議禮儀規(guī)范4．11．1假如參與企業(yè)舉行多種會(huì)議、培訓(xùn)，職員應(yīng)按時(shí)到會(huì)，不得可遲到或早退。4．11．2在會(huì)議過(guò)程中，請(qǐng)保持端莊坐姿、站姿，認(rèn)真聆聽(tīng)，維護(hù)會(huì)議氣氛。4．11．3職員待宣告散會(huì)時(shí)方可退場(chǎng)。4．11．4開(kāi)會(huì)、聽(tīng)課時(shí)職員應(yīng)自覺(jué)將手機(jī)調(diào)整到適宜狀態(tài)。4．11．5會(huì)議退場(chǎng)時(shí)應(yīng)讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)先行，各職員并井然有序地退場(chǎng)。4．12保密因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)存在和職員對(duì)企業(yè)責(zé)任，每個(gè)職員全部有保守企業(yè)秘密責(zé)任和義務(wù)。這種保密義務(wù)，不僅限于職員在企業(yè)工作協(xié)議期內(nèi)，而且還應(yīng)注意不管職員是退休或離職后，職員全部將負(fù)擔(dān)這種義務(wù)。4．12．1職員務(wù)必保管好職員持有企業(yè)涉密文件。4．12．2未經(jīng)授權(quán)或同意，職員不得對(duì)外提供有密機(jī)企業(yè)文件或其它未公開(kāi)經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。4．12．3對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)企業(yè)機(jī)密，應(yīng)作到不探詢、不猜測(cè)、不傳輸。4．12．4發(fā)覺(jué)了有可能涉密現(xiàn)象應(yīng)立即向相關(guān)上級(jí)匯報(bào)。第五章薪金為了吸引和留住最優(yōu)異人才，企業(yè)提供在同行業(yè)中含有競(jìng)爭(zhēng)力薪酬福利待遇。同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部有科學(xué)和公正機(jī)制，令表現(xiàn)優(yōu)異職員得到對(duì)應(yīng)回報(bào)。5．1職員待遇5．1．1企業(yè)將依據(jù)國(guó)家相關(guān)要求或勞動(dòng)協(xié)議約定，以貨幣形式直接支付給職員酬勞，是職員勞動(dòng)收入關(guān)鍵部分。職員薪金收入由崗位工資、工齡工資和年獎(jiǎng)組成。5．1．1．1崗位工資通常包含計(jì)時(shí)（件）工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)助，延長(zhǎng)工作時(shí)間工資酬勞及特殊情況下支付工資等組成。5．1．1．1工齡工資以職員服務(wù)于本企業(yè)實(shí)際工作時(shí)間為準(zhǔn)。不足24個(gè)月職員沒(méi)有工齡工資，連續(xù)工作12個(gè)月為十二個(gè)月，工作滿兩年，從第三年第30天起發(fā)放工齡工資。如職員因工作需要在企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)調(diào)動(dòng)，從入職日起計(jì)算連續(xù)工齡。5．1．2當(dāng)職員進(jìn)入企業(yè)時(shí)，辦公室會(huì)依據(jù)職員被聘職位，職員經(jīng)驗(yàn)評(píng)定職員薪級(jí)。薪級(jí)表明職員在企業(yè)所負(fù)擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，它確定職員月工資，并是職員年獎(jiǎng)基礎(chǔ)。5．2其它勞動(dòng)收入5．2．1企業(yè)支付給職員社會(huì)保險(xiǎn)福利費(fèi)用，包含喪葬撫恤救助金、生活困難補(bǔ)助費(fèi)、計(jì)劃生育補(bǔ)助等；5．2．2企業(yè)在勞動(dòng)保護(hù)方面費(fèi)用，包含企業(yè)支付職員工作服、清涼飲料等費(fèi)用；5．2．3在企業(yè)，按要求未列入工資總額多種勞動(dòng)酬勞包含合理化提議獎(jiǎng)、稿酬等全部將是職員其它勞動(dòng)收入。5．3職員工資崗級(jí)標(biāo)準(zhǔn)5．3．1依據(jù)行業(yè)及企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，制訂職員工作崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。5．3．2每崗工資分四個(gè)級(jí)差，相同崗位工資標(biāo)準(zhǔn)依學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等不一樣而有所區(qū)分。5．4崗位設(shè)置及條件總經(jīng)理依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和發(fā)展需要，本著“精簡(jiǎn)、效能”標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和部門(mén)，并根據(jù)職責(zé)范圍和工作任務(wù)、崗位任職條件，定崗、定員、定責(zé)。5．5崗位工資等級(jí)評(píng)定措施5．5．1職員經(jīng)招聘入職后，依據(jù)任職資格確定工作崗位。5．5．2行政部門(mén)將職員基礎(chǔ)情況進(jìn)行初審后，報(bào)送企業(yè)總經(jīng)理審批職員崗位工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；特殊情況職員可由總經(jīng)理給出合適等級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)。5．5．3高級(jí)管理人員工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理會(huì)議決定。5．5．4試用期人職員資依據(jù)新聘職員從事崗位，按對(duì)應(yīng)崗位試用工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。5．5．5臨時(shí)工、季節(jié)工，每個(gè)月按定額包干發(fā)放。5．6工資發(fā)放5．6．1每個(gè)月10日為發(fā)薪日。行政部門(mén)將職員考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)果和上月考評(píng)結(jié)果報(bào)企業(yè)總經(jīng)理審批后，通知財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)。5．6．2崗位工資結(jié)構(gòu)為：基礎(chǔ)工資占50%，效益考紀(jì)工資占20%，社保金占20%，其它補(bǔ)助占10%。5．7其它薪金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)5．7．1年底獎(jiǎng)金。完成年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)計(jì)劃，盈余部分按企業(yè)章程要求計(jì)提獎(jiǎng)金總額，依年度評(píng)選等級(jí)逐層發(fā)放。其措施為工作年滿12個(gè)月，按崗級(jí)發(fā)放；未滿12個(gè)月，按相同崗級(jí)實(shí)際工作月計(jì)發(fā)(試用期職員不享受獎(jiǎng)金)。當(dāng)年內(nèi)受到企業(yè)處罰職員按對(duì)應(yīng)要求百分比扣除。5．7．2加班補(bǔ)助。經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意加班或公休日、法定節(jié)假日、值班，30天內(nèi)給安排加班補(bǔ)休，法定假日值班無(wú)法安排補(bǔ)休，每個(gè)加班日按基礎(chǔ)工資200%給補(bǔ)助。5.8工資變動(dòng)管理5.8.1建立職員工資動(dòng)態(tài)管理。職員評(píng)定崗級(jí)后，工資根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)套入對(duì)應(yīng)檔次，做到薪隨崗定、崗變薪變、易崗易薪。5.8.2依據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和目標(biāo)計(jì)劃，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研究決定調(diào)升和下浮職員工資百分比，以增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。5.8.3工資調(diào)整實(shí)施動(dòng)態(tài)考評(píng)制，以職員考結(jié)作工資核發(fā)關(guān)鍵依據(jù)?？伎?jī)分為：5.8.3.1試用期考評(píng)：職員試用期間，由試用部門(mén)配合辦公室負(fù)責(zé)考評(píng)，期滿考評(píng)合格者，填具“試用人員考評(píng)表”，報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)及公布后，可享受其崗級(jí)工作待遇。5.8.3.2平時(shí)考評(píng)：對(duì)于職員表現(xiàn)將依據(jù)獎(jiǎng)懲制度實(shí)施，發(fā)覺(jué)有違紀(jì)現(xiàn)象，立即開(kāi)具“不合格通知及處理匯報(bào)”，按對(duì)應(yīng)處罰標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)月考紀(jì)工資中扣除。5.8.3.4月考評(píng)：企業(yè)每個(gè)月對(duì)職員工作進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)依據(jù)本人表現(xiàn)和工作情況，由部門(mén)實(shí)事求是地作出?？荚u(píng)結(jié)果將作為對(duì)職員工作情況評(píng)價(jià)，成為年底考評(píng)依據(jù)。5.8.3.5年度考評(píng)：企業(yè)每十二個(gè)月年底進(jìn)行年底考評(píng)，年底考評(píng)分?jǐn)?shù)由平時(shí)每個(gè)月考評(píng)分綜合而得。年底考評(píng)將作為對(duì)職員評(píng)級(jí)及獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)。第六章福利凡試用期滿并已轉(zhuǎn)正職員，能夠享受企業(yè)提供以下福利6.1福利津貼6.1.2企業(yè)按職員所被聘職位給職員提供對(duì)應(yīng)通訊費(fèi)用津貼。6.1.3節(jié)日津貼每十二個(gè)月中秋節(jié)、國(guó)慶、元旦和春節(jié)，每位職員全部會(huì)得到此項(xiàng)津貼。6.1.4降暑降溫費(fèi)三月份到十月份期間，企業(yè)每個(gè)月會(huì)給職員發(fā)放固定防暑降溫津貼。6.1.5社會(huì)保險(xiǎn)在WN地域，企業(yè)為職員繳存了養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目。6.2假期6.2.1全部職員能夠按國(guó)家要求享受以下帶薪假日元旦（一天）春節(jié)（三天），但為了方便職員回鄉(xiāng)過(guò)年，企業(yè)會(huì)依據(jù)具體情況安排春節(jié)假期。勞動(dòng)節(jié)（三天）國(guó)慶節(jié)（三天）其中女職員還能夠享受三月八日半天假期，青年職員能夠享受五月四日半天假期。6.3年休假6.3.1企業(yè)激勵(lì)職員在安排好工作前提下休假以調(diào)整和振奮自己，為此，企業(yè)給職員每十二個(gè)月最少五天全薪年休假。6.3.2職員請(qǐng)參考以下標(biāo)準(zhǔn)取假：服務(wù)滿十二個(gè)月可享受5個(gè)工作日年休假，以后每增加十二個(gè)月司齡年休假也對(duì)應(yīng)增加一個(gè)工作日，但最高不能超出10個(gè)工作日。十二個(gè)月實(shí)施一次性休假。休假年度以舊歷年為準(zhǔn)。6.4探親假6.4.1職員請(qǐng)參考以下標(biāo)準(zhǔn)取假：探親假名司齡要求休假時(shí)間／次休假周期未婚探父母假十二個(gè)月20天／次十二個(gè)月已婚探父母假兩年20天／次四年已婚探配偶假十二個(gè)月30天／次十二個(gè)月以上探親假不能在十二個(gè)月內(nèi)反復(fù)使用，而且均實(shí)施一次性休假。注：職員在同十二個(gè)月中只可享受年休假或探親假。6.5婚假6.5.1婚假通常為三天，晚婚者（男滿25周歲，女滿23周歲）可享受13天假期。6.5.2職員應(yīng)在依法推行結(jié)婚注冊(cè)手續(xù)后提請(qǐng)休假。6.6喪假6.6.1如直系親屬（配偶、父母、兒女）不幸亡故，企業(yè)給三天假期。注；探親假、婚假、喪假休假期限不包含路途時(shí)間。6.7女職員產(chǎn)假和計(jì)劃生育假6.7.1女職員產(chǎn)假取假標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)假領(lǐng)獨(dú)生兒女證增加假期產(chǎn)假累計(jì)非晚育90天35天125天晚育105天35天140天晚育105天35天140天6.7.2假如女職員非順產(chǎn)，增加產(chǎn)假15天；若為多胞胎生育，每增加一胎，增加產(chǎn)假15天。產(chǎn)假以產(chǎn)前產(chǎn)后休假累計(jì)。6.7.3以上產(chǎn)假要求中，男26周歲、女24周歲以上初育為晚育。6.7.4計(jì)劃生育假按《WN經(jīng)濟(jì)特區(qū)計(jì)劃生育管理措施》相關(guān)要求實(shí)施。6.7.5探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假和計(jì)劃生育假期間，企業(yè)會(huì)全額發(fā)放職員工資，不過(guò)職員會(huì)被扣除以職員實(shí)際工作績(jī)效為參考獎(jiǎng)金收入。第七章培訓(xùn)、考評(píng)和發(fā)展企業(yè)尊崇以人為本宗旨，我們把人視為企業(yè)第一資本，是企業(yè)最寶貴財(cái)富。重視人才并重視培養(yǎng)和發(fā)展人才是我們企業(yè)不停進(jìn)步原因，也是我們未來(lái)事業(yè)成功關(guān)鍵。企業(yè)不停完善考評(píng)體系以更有效地幫助職員改善工作，同時(shí)職員還會(huì)得到大量不遺余力培訓(xùn)，這些全部是致力于為每一位職員提供個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃。7.1培訓(xùn)7.1.1新職員入司培訓(xùn)職員加入企業(yè)后，職員所在部門(mén)會(huì)為職員指派一位入司指導(dǎo)人，幫助職員了解企業(yè)并順利開(kāi)展工作。辦公室還會(huì)組織新職員接收短期入職培訓(xùn)，讓新職員了解企業(yè)宗旨、企業(yè)文化、政策等。7.1.2部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門(mén)經(jīng)理會(huì)依據(jù)部門(mén)所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)或職能制訂每十二個(gè)月培訓(xùn)計(jì)劃，為職員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。這些培訓(xùn)或是在職或是短期脫產(chǎn)，和職員工作實(shí)踐結(jié)合在一起，將會(huì)幫助職員發(fā)展成為本部門(mén)或本事域教授能手。7.1.3工作技能培訓(xùn)依據(jù)工作需要或部門(mén)申請(qǐng)，企業(yè)不定時(shí)地組織語(yǔ)言、計(jì)算機(jī)等工作技能培訓(xùn)，每位職員全部能夠參與。7.1.4職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)企業(yè)努力使職員有更全方面發(fā)展，每位職員全部有機(jī)會(huì)參與職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)提供完備工商管理課程，幫助職員在短期內(nèi)提升管理技能、管理水平和商業(yè)知識(shí)。7.1.5專(zhuān)業(yè)證書(shū)培訓(xùn)職員入司滿十二個(gè)月后，假如因工作需要，脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)和業(yè)余地參與本職專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)或任職資格證書(shū)培訓(xùn)，企業(yè)給職員50%培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)以表示支持。7.1.6外出考察為了拓展視野，有效地借鑒和學(xué)習(xí)，管理人員和專(zhuān)業(yè)人員會(huì)適時(shí)被組織到境內(nèi)外優(yōu)異企業(yè)或機(jī)構(gòu)參觀和考察。7.1.7其它培訓(xùn)培訓(xùn)中心邀請(qǐng)著名經(jīng)理人、學(xué)者、培訓(xùn)或咨詢機(jī)構(gòu)教授來(lái)企業(yè)舉行講座，方便企業(yè)管理者和職員立即了解優(yōu)異管理技術(shù)和信息，確保職員學(xué)習(xí)并了解她們所需要管理策略或技術(shù)。7.2考評(píng)我們擁有科學(xué)規(guī)范考評(píng)體系，它不僅有效地幫助職員管理目標(biāo)和任務(wù)，而且經(jīng)過(guò)促進(jìn)溝通進(jìn)行價(jià)值和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)共同改善和進(jìn)步。7.2.1月度考評(píng)每個(gè)月初，職員須制訂出本月工作計(jì)劃，經(jīng)過(guò)和職員直接上級(jí)討論后確定職員本月正式工作任務(wù)和績(jī)效目標(biāo)。在這30天工作中，職員應(yīng)該以此為工作指導(dǎo)，按質(zhì)按量按時(shí)完成工作目標(biāo)。同時(shí)職員應(yīng)就職員關(guān)鍵工作過(guò)程或進(jìn)度和職員上級(jí)或經(jīng)理行立即溝通。到了次月初，職員所在部門(mén)將對(duì)職員在上一月績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行詳盡評(píng)定。假如職員對(duì)最終評(píng)定結(jié)果有異議，能夠和職員經(jīng)理或辦公室進(jìn)行溝通，甚至能夠按要求程序申訴。7.2.2季度考評(píng)企業(yè)重視團(tuán)體力量，經(jīng)過(guò)考評(píng)引導(dǎo)了團(tuán)體價(jià)值取向。季度考評(píng)是針對(duì)部門(mén)業(yè)績(jī)考評(píng)。每一季度第30天初，以總經(jīng)理為首企業(yè)考評(píng)小組依據(jù)上一季度各部門(mén)績(jī)效目標(biāo)完成情況，對(duì)每個(gè)部門(mén)工作、管理、協(xié)作等進(jìn)行全方面評(píng)定。所以職員須有團(tuán)體協(xié)作精神，職員工作目標(biāo)致力于部門(mén)工作目標(biāo)，部門(mén)工作目標(biāo)才能致力于完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。7.2.3年底考評(píng)每十二個(gè)月元月份，企業(yè)將對(duì)全部職員進(jìn)行公正，公開(kāi)年度考評(píng)。在年底考評(píng)時(shí)，各部門(mén)責(zé)任人將和所在部門(mén)職員面談，對(duì)職員整年工作表現(xiàn)作出具體評(píng)價(jià)，并討論職員下十二個(gè)月工作指導(dǎo)和績(jī)效目標(biāo)。職員會(huì)參與對(duì)其它同事評(píng)價(jià)，對(duì)應(yīng)地職員也得到她們對(duì)職員見(jiàn)解。假如做為管理人員或中層及以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，職員還要接收一個(gè)很關(guān)鍵考評(píng)，即來(lái)自職員下級(jí)民主評(píng)議。假如對(duì)年底考評(píng)結(jié)果有異議，職員能夠和部門(mén)經(jīng)理、辦公室溝通或按要求程序申訴。7.2.4考評(píng)結(jié)果因?yàn)閳?jiān)持公平公正標(biāo)準(zhǔn)，考評(píng)結(jié)果被用于影響職員當(dāng)年月獎(jiǎng)金、年底獎(jiǎng)金收入和職務(wù)晉升。企業(yè)對(duì)職員整年考評(píng)結(jié)果按各等級(jí)排位，并實(shí)施甲A甲B升降制。職員假如在本等級(jí)中考評(píng)成績(jī)優(yōu)異，將有機(jī)會(huì)被晉升，但假如排名末位，就被降級(jí)甚至淘汰。7.3晉升和發(fā)展7.3.1晉升7.3.1.1職員個(gè)人成長(zhǎng)和進(jìn)步對(duì)于企業(yè)是很關(guān)鍵，因?yàn)槠髽I(yè)未來(lái)取決于每一為職員成功。企業(yè)計(jì)劃了管理系列和專(zhuān)業(yè)職務(wù)系列，提供給職員通暢發(fā)展渠道和可連續(xù)發(fā)展空間。7.3.1.2企業(yè)提倡科學(xué)高效管理，致力扁平管理隊(duì)伍。我們重視職員在本職員作中專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，并以此為中心計(jì)劃職員職業(yè)發(fā)展，建設(shè)教授型團(tuán)體。7.3.1.3企業(yè)以任人唯賢、唯能、唯績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)。不管職員得到薪酬增加還是取得提升，全部以職員考評(píng)成績(jī)?yōu)橐罁?jù)，全部獎(jiǎng)勵(lì)和肯定全部反應(yīng)了職員能力、工作進(jìn)展和工作表現(xiàn)水平。但企業(yè)也激勵(lì)"賽馬"，出現(xiàn)職位空缺前提下，企業(yè)會(huì)在一定程度實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗做法。7.3.2職業(yè)發(fā)展計(jì)劃7.3.2.1職員事業(yè)和企業(yè)事業(yè)相互結(jié)合是我們一起贏得成功關(guān)鍵。企業(yè)依據(jù)職員工作總結(jié)和個(gè)人發(fā)展意愿為職員制訂職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。除了對(duì)職員跟蹤培養(yǎng)，企業(yè)還提供輪崗和自我擇崗機(jī)會(huì)幫助職員實(shí)施個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。7.3.2.2企業(yè)建設(shè)自己人才后備系統(tǒng)和人才梯隊(duì)，侯選者將被關(guān)鍵培訓(xùn)和培養(yǎng)，以發(fā)展成為企業(yè)高級(jí)經(jīng)理人或高級(jí)專(zhuān)業(yè)人士。我們尊重每一位職員并珍愛(ài)她對(duì)企業(yè)做貢獻(xiàn)，職員個(gè)人發(fā)展快慢歸跟結(jié)底取決于職員能力和所取得成績(jī)。第八章人事和勞動(dòng)關(guān)系8.1人事行政關(guān)系職員人事行政關(guān)系要調(diào)入或調(diào)出企業(yè)，需職員本人提出申請(qǐng)，經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)討論后確定。8.2勞動(dòng)關(guān)系8.2.1勞動(dòng)協(xié)議簽定和延續(xù)8.2.2職員加入企業(yè)后，為了明確職員和企業(yè)相互權(quán)利和義務(wù)，同時(shí)又依據(jù)勞動(dòng)法要求，企業(yè)將和職員簽定勞動(dòng)協(xié)議。8.2.3每十二個(gè)月四月份，企業(yè)依據(jù)上十二個(gè)月考評(píng)結(jié)果和企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，和職員續(xù)簽勞動(dòng)協(xié)議，續(xù)簽勞動(dòng)協(xié)議通常以十二個(gè)月為期限。8.3動(dòng)協(xié)議解除勞動(dòng)協(xié)議使用期內(nèi)，假如職員提出辭職或企業(yè)對(duì)職員給予資遣或解聘，雙方按相關(guān)要求解除勞動(dòng)協(xié)議。8.4辭職假如職員因某種原因須離開(kāi)企業(yè)時(shí)，應(yīng)提前提出辭職申請(qǐng)。部門(mén)責(zé)任人及對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)職位職員辭職須提前三個(gè)月申請(qǐng)；其它管理職位和副主任以上專(zhuān)業(yè)職位職員辭職須提前30天申請(qǐng)；其它職員須提前15天申請(qǐng)。8.5資遣8.5.1有下列情況之一者，企業(yè)給資遣1）因病或因傷醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事企業(yè)另行安排工作2）考評(píng)不合格者3）不能勝任本崗位工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作4）機(jī)構(gòu)調(diào)整無(wú)合適工作安置5）企業(yè)依據(jù)勞動(dòng)法相關(guān)要求給被資遣職員發(fā)放資遣費(fèi)。8.6解聘嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度職員，辦公室經(jīng)過(guò)調(diào)查并核實(shí)后，企業(yè)將給予解聘，這方面要求將在下一章《獎(jiǎng)懲》中敘述。8.6.1辭職、資遣和解聘經(jīng)過(guò)審批后，離職者須在離職之前完備離職手續(xù)。離職手續(xù)包含：1）交接工作2）交還全部企業(yè)資料、文件、職員卡及其它公物3）退還企業(yè)宿舍及房?jī)?nèi)公物4）報(bào)銷(xiāo)企業(yè)帳目，歸還企業(yè)欠款5）假如和企業(yè)簽有其它協(xié)議，按其它協(xié)議約定辦理8.6.2離職手續(xù)完備后，企業(yè)向職員支付最終結(jié)算工資。8.7勞動(dòng)協(xié)議終止協(xié)議期滿后，假如職員考評(píng)不合格；工作表現(xiàn)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展或因人員調(diào)整；或因個(gè)人意愿離開(kāi)企業(yè)，企業(yè)給終止雙方勞動(dòng)協(xié)議。8.8糾紛處理協(xié)議過(guò)程中任何勞動(dòng)糾紛，職員能夠經(jīng)過(guò)要求程序向上級(jí)責(zé)任人或辦公室申訴，企業(yè)會(huì)依據(jù)職員意愿安排辦公室或職員部門(mén)責(zé)任人和職員進(jìn)行面談。第九章獎(jiǎng)懲9.1獎(jiǎng)勵(lì)9.1.1企業(yè)設(shè)有"杰出職員"，"優(yōu)異管理者"，"優(yōu)異職員"，"十佳風(fēng)貌職員"，在每個(gè)工作年度結(jié)束后，我們組織評(píng)選活動(dòng)，對(duì)整年工作中表現(xiàn)優(yōu)異職員給獎(jiǎng)勵(lì)，感謝她們對(duì)企業(yè)付出熱情和有發(fā)明性工作。職員有以下之一優(yōu)異表現(xiàn)，將得到立即褒揚(yáng)并有機(jī)會(huì)參與表彰優(yōu)異評(píng)選。1、品德端正，工作努力，有出色或超常表現(xiàn)；2、熱心服務(wù)，有顯著善行佳話；3、檢舉違規(guī)或損害企業(yè)利益者；4、發(fā)覺(jué)職責(zé)以外故障，給予上報(bào)或妥善處理；5、對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或管理制度提出有效合理化提議，得到采納實(shí)施，并取得重大結(jié)果和顯著成績(jī)；6、為企業(yè)取得重大社會(huì)榮譽(yù)，或其它特殊貢獻(xiàn)，足為職員表率。7、忠于職守，主動(dòng)負(fù)責(zé)，不停改善工作，業(yè)績(jī)突出。我們提倡團(tuán)體共同進(jìn)取和友好協(xié)作。評(píng)選每一工作年度"業(yè)績(jī)優(yōu)異團(tuán)體"、"管理創(chuàng)新團(tuán)體"也是我們盛大獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。業(yè)績(jī)卓著或主動(dòng)發(fā)明有效管理，并含有團(tuán)結(jié)奮進(jìn)精神部門(mén)將被企業(yè)授以優(yōu)異團(tuán)體榮譽(yù)。9.2處罰我們相信每一位職員全部能有條理地、高水平地從事自己工作，規(guī)章制度不能完全概括或替換職員們良好判定和合作。不過(guò)取得一流管理，紀(jì)律也是不可少確保。出于對(duì)企業(yè)和職員利益需要，企業(yè)制訂了規(guī)則和要求。假如職員違反了要求，產(chǎn)生有損于企業(yè)、用戶和其它職員利益行為，企業(yè)將對(duì)職員進(jìn)行處罰。處罰包含批評(píng)、記過(guò)、降級(jí)或降職、解聘。9.2.1批評(píng)職員有下列情形之一，給予批評(píng)1）工作時(shí)間未經(jīng)同意離崗或竄崗閑談2）因個(gè)人過(guò)失發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微3）妨礙工作或企業(yè)秩序，情節(jié)輕微4）不按要求著裝5）在非吸煙區(qū)吸煙、工作時(shí)間吃零食和任何時(shí)間在辦公區(qū)從事娛樂(lè)活動(dòng)。6）對(duì)上級(jí)有指示或有期限命令，無(wú)故未能準(zhǔn)期完成。7）工作時(shí)間外出辦私事或長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。9.2.2記過(guò)職員有下列情形之一，給予記過(guò)：1）玩忽職守，致使企業(yè)蒙受較大損失；2）損毀企業(yè)財(cái)務(wù)，造成較大損失；3）考評(píng)不公正，經(jīng)查明屬實(shí)；4）有意不服從主管上級(jí)工作安排；5）累計(jì)受批評(píng)三次；6）道德行為不合社會(huì)規(guī)范，影響企業(yè)聲譽(yù)；7）其它違反企業(yè)要求，情節(jié)嚴(yán)重。；9.2.3降級(jí)或降職職員有以下之一情形，給予降級(jí)或降職：1）年度考評(píng)列末等2）有較大工作失誤，給企業(yè)造成重大損失3）十二個(gè)月以上記過(guò)兩次4）被確定不能勝任工作9.2.4職員有以下之一情形，給予解聘1）連續(xù)曠工一日或累計(jì)曠工三日以上；2）偷竊企業(yè)或同事財(cái)物，經(jīng)查明屬實(shí)；3）無(wú)故損毀企業(yè)財(cái)物，損失重大或損毀企業(yè)關(guān)鍵文件；4）對(duì)同事暴力威脅，影響企業(yè)秩序；5）散播不利于企業(yè)謠言或挑撥