服裝企業(yè)營(yíng)業(yè)管理手冊(cè)模板樣本

日本服裝企業(yè)營(yíng)業(yè)管理手冊(cè)第一章

日常規(guī)范

早晚禮制度

一、

意義

早晚禮制度是日式企業(yè)優(yōu)異管理制度之一，含有增強(qiáng)團(tuán)體意識(shí)，振奮工作熱情，加強(qiáng)職員工作計(jì)劃性作用，也是團(tuán)體內(nèi)溝通一個(gè)關(guān)鍵手段。

二、

實(shí)施安排

1．

時(shí)間安排：每工作日在早8：00進(jìn)行早禮，晚5：00進(jìn)行晚禮（如遇特殊情況，可做合適調(diào)整），標(biāo)準(zhǔn)上進(jìn)行時(shí)間不超出五分鐘。

2．

組織方法：以部門(mén)或工作小組為單位進(jìn)行，由部門(mén)（或小組）最高行政主管主持。

3．

程序：

（1）準(zhǔn)備

工作鈴響，參與者應(yīng)面向主持人站立，在場(chǎng)地許可情況下應(yīng)排列整齊。

（2）主持人宣告：“開(kāi)始”，然后雙方互致問(wèn)候：

早禮

主持人：“早上好！”（鞠躬）

參與者答：“早上好！”（鞠躬）

晚禮

主持人：“大家辛勞了！”（鞠躬）

參與者答：“辛勞了！”（鞠躬）

（3）主持人宣告：“請(qǐng)匯報(bào)”，參與者匯報(bào)一天工作計(jì)劃或工作總結(jié)。

（4）主持人進(jìn)行工作部署和工作關(guān)鍵說(shuō)明。

（5）主持人宣告：“謝謝大家，早/晚禮結(jié)束”，雙方相互鞠躬，禮畢。

三、

注意事項(xiàng)

1．

參與人員要儀表整齊、精神飽滿、語(yǔ)氣明朗。

2．

語(yǔ)言簡(jiǎn)練、敘事清楚、思緒清楚。

3．

主持人應(yīng)對(duì)全局進(jìn)行有效控制。

四、

本制度適適用于銷(xiāo)售本部、各辦事處和臨時(shí)組建工作小組（三人以上，含三人），相關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格參考實(shí)施。

五、每七天一銷(xiāo)售部和企畫(huà)部、市場(chǎng)部共同早禮，就工作情況進(jìn)行溝通，時(shí)間不超出10分鐘。

銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部溝通制度

本制度制訂意在規(guī)范銷(xiāo)售部人員日常操作行為，建立正常、通暢溝通渠道，提升工作效率，達(dá)成正規(guī)化管理目標(biāo)。

一、

日常聯(lián)絡(luò)

1．

例行聯(lián)絡(luò):

用于既定時(shí)間計(jì)劃及實(shí)施情況聯(lián)絡(luò)。

（1）

計(jì)劃類(lèi)：

《日工作計(jì)劃》每日9：00之前將本日工作計(jì)劃提交本部。

《周工作計(jì)劃》

每七天倒數(shù)第二個(gè)工作日之前向本部提交下周工作計(jì)劃。

《月工作計(jì)劃》

每個(gè)月倒數(shù)第二個(gè)工作日之前向本部提交下月工作計(jì)劃。

（2）

匯報(bào)類(lèi)：

《日工作匯報(bào)》每日晚禮結(jié)束后，將本日工作完成情況上報(bào)本部。

《周工作匯報(bào)》

每七天最終一個(gè)工作日之前向本部提交本周工作匯報(bào)。

《月工作匯報(bào)》

每個(gè)月第二個(gè)工作日之前向本部提交上月工作匯報(bào)。

2．特殊聯(lián)絡(luò):

用于未定事件或突發(fā)事件計(jì)劃及實(shí)施情況聯(lián)絡(luò)。

(1)

計(jì)劃類(lèi)：

《提案書(shū)》

要對(duì)事件進(jìn)行具體表述，提出處理方案，并要尤其注明事件截止處理時(shí)間。

《聯(lián)絡(luò)書(shū)》

用于在處理事件過(guò)程中來(lái)表述事態(tài)改變和提案修改。

(2)

匯報(bào)類(lèi)：

《事中匯報(bào)》

在事件過(guò)程中進(jìn)行階段性總結(jié),尤其是對(duì)上一階段經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和對(duì)下一階段注意事項(xiàng)提醒。

《事后匯報(bào)》

對(duì)于整個(gè)事件進(jìn)行總結(jié)，尤其是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和以后類(lèi)似事件發(fā)生時(shí)處理提醒。

二、

營(yíng)業(yè)會(huì)議

1．

周例會(huì)

每七天一次，各地域提交《周銷(xiāo)售匯報(bào)》、《周工作計(jì)劃》，由營(yíng)業(yè)經(jīng)理審閱并指示，銷(xiāo)售部傳達(dá)指示。（地域返連人員參與）

2．

月例會(huì)

每個(gè)月一次，辦事處（上辦除外）每個(gè)月第一周安排一人返連，召開(kāi)部門(mén)例會(huì)。各地域提交《地域銷(xiāo)售匯報(bào)》、《地域市場(chǎng)情況匯報(bào)書(shū)》、《提案書(shū)》，逢月初時(shí)提交《上月工作匯報(bào)》，逢月末提交《下月工作計(jì)劃》，營(yíng)業(yè)經(jīng)理主持審議、決定問(wèn)題處理方案并發(fā)出工作指示，銷(xiāo)售部匯總形成全國(guó)性銷(xiāo)售資料、《會(huì)議通報(bào)》。

三、

專(zhuān)題會(huì)議

不定時(shí)，由營(yíng)業(yè)本部為研究及處理某一專(zhuān)題問(wèn)題而提議圓桌會(huì)議或電子網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。和會(huì)者依據(jù)會(huì)議專(zhuān)題各自準(zhǔn)備問(wèn)題處理提案及輔助資料提交會(huì)議討論。會(huì)后銷(xiāo)售部匯總形成《會(huì)議通報(bào)》。

四、

營(yíng)業(yè)指示

由銷(xiāo)售本部以《指示書(shū)》形式對(duì)銷(xiāo)售部人員進(jìn)行政策性指示。

以上制度自公布之日起實(shí)施，銷(xiāo)售部人員應(yīng)據(jù)此規(guī)范工作行為，如因采取錯(cuò)誤溝通方法造成工作失誤或經(jīng)濟(jì)損失，則應(yīng)負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任。

以上工作計(jì)劃、匯報(bào)以電子郵件方法發(fā)至銷(xiāo)售部、營(yíng)業(yè)部信箱中。

第二章

部門(mén)管理

工作責(zé)任制

為提升工作效率、保障工作質(zhì)量，特制訂本制度。本制度要求：對(duì)于〔1〕正常工作程序以外事項(xiàng)；〔2〕依工作程序?qū)嵤┒霈F(xiàn)特殊事項(xiàng)，全部要采取《依靠書(shū)》形式進(jìn)行各部門(mén)之間工作劃分和協(xié)調(diào)。程序以下：

一、

計(jì)劃

依靠方向受依靠方提出《依靠書(shū)》，就工作目標(biāo)、內(nèi)容、步驟、要求進(jìn)行具體表述.

二、

交涉

受依靠方收到《依靠書(shū)》后2個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)始就其可行性、費(fèi)用預(yù)算和依靠方交涉，如2個(gè)工作日內(nèi)未進(jìn)行交涉則視為無(wú)條件接收指示并已開(kāi)始實(shí)施，在不能按計(jì)劃達(dá)成共識(shí)情況下應(yīng)提交共同主管部門(mén)處理。

三、

確定

在雙方達(dá)成共識(shí)或上級(jí)主管部門(mén)作出明確指示后，依靠方應(yīng)就該項(xiàng)目標(biāo)相關(guān)內(nèi)容形成書(shū)面確定文件（即《回復(fù)》或《計(jì)劃書(shū)》）。

四、

驗(yàn)收

依靠方依據(jù)確定文件進(jìn)行工作驗(yàn)收，并依據(jù)結(jié)果向受依靠方反饋《驗(yàn)收匯報(bào)》。

五、

責(zé)任負(fù)擔(dān)

雙方依據(jù)確定書(shū)內(nèi)容負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任。事故經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由造成方負(fù)擔(dān)，另一方有義務(wù)就事故妥善處理提供幫助。

項(xiàng)目小組管理

1．

營(yíng)業(yè)經(jīng)理組織會(huì)議就某一項(xiàng)目進(jìn)行討論，提出該項(xiàng)目標(biāo)組成內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；

2．

營(yíng)業(yè)經(jīng)理指定項(xiàng)目小組組員，建立項(xiàng)目小組，提出項(xiàng)目工作日程表；

3．

項(xiàng)目小組制作項(xiàng)目草案；

4．

相關(guān)部門(mén)討論項(xiàng)目草案，提出反饋意見(jiàn)；

5．

項(xiàng)目小組修改項(xiàng)目草案，形成正式文案；

6．

營(yíng)業(yè)經(jīng)剪公布正式文案。

銷(xiāo)售部職能

一、

市場(chǎng)運(yùn)作

1．

市場(chǎng)運(yùn)行管理、市場(chǎng)運(yùn)作分析；

2．

市場(chǎng)開(kāi)拓工作；

A．

所轄地域城市開(kāi)拓，店頭設(shè)置。

B．

對(duì)所轄地域銷(xiāo)售渠道拓展。

二、

市場(chǎng)推廣

1.

地域內(nèi)廣告工作進(jìn)行（和市場(chǎng)部、企畫(huà)部協(xié)作進(jìn)行）。

2.

地域內(nèi)其它推廣工作進(jìn)行（和市場(chǎng)部、企畫(huà)部協(xié)作進(jìn)行）。

3.

地域內(nèi)品牌形象維護(hù)。

三、

銷(xiāo)售管理

1.

地域內(nèi)貨物選擇和分配。

2.

地域內(nèi)貨物管理。

3.

銷(xiāo)售促進(jìn)工作。

4.

銷(xiāo)售回款工作。

5.

銷(xiāo)售檔案管理。

6.

市場(chǎng)信息搜集、整理和反饋（和市場(chǎng)部協(xié)作進(jìn)行）。

7.

和銷(xiāo)售相關(guān)公共關(guān)系工作。

四、

行政管理

1.

企業(yè)制度、指示落實(shí)實(shí)施。

2.

基層銷(xiāo)售隊(duì)伍管理。

3.

基層管理隊(duì)伍管理。

4.

辦事處管理。

5.

文件管理。

6.

企業(yè)財(cái)物管理。

地域管理人員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

市場(chǎng)運(yùn)作

品牌提升

0.8

對(duì)品牌在所轄地域美譽(yù)度負(fù)責(zé)

0.4

對(duì)所轄地域內(nèi)產(chǎn)品及品牌宣傳、推廣負(fù)責(zé)

0.2

對(duì)所轄地域內(nèi)廣告運(yùn)作及效果負(fù)責(zé)

0.2

市場(chǎng)運(yùn)作

1

市場(chǎng)情況掌握

0.4

城市開(kāi)發(fā)及城市中關(guān)鍵店頭開(kāi)拓

0.6

市場(chǎng)管理

2

城市中店頭結(jié)構(gòu)把握

0.2

新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)通路開(kāi)拓

0.2

店頭關(guān)系處理

0.6

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料掌握

0.6

會(huì)員隊(duì)伍壯大及管理

0.4

銷(xiāo)售管理

4

關(guān)鍵店頭銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)

1.6

地域銷(xiāo)售提升（0.6*提升百分比，無(wú)提升者不得分）

0.6

各類(lèi)促銷(xiāo)、推廣活動(dòng)進(jìn)行及效果

0.4

貨物合理配置

0.6

銷(xiāo)售成本管理

0.6

銷(xiāo)售回款管理

0.2

行政管理

2.2

制度、指示落實(shí)實(shí)施

0.4

地域工作組織、協(xié)調(diào)

0.4

對(duì)下屬人員工作指導(dǎo)

0.2

下屬人員培訓(xùn)

0.2

地域費(fèi)用管理

0.8

信息反饋

0.2

10

10

店頭管理人員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

市場(chǎng)管理

0.6

對(duì)品牌在所轄地域美譽(yù)度負(fù)責(zé)

0.2

產(chǎn)品及品牌宣傳、推廣實(shí)施

0.4

1.2

店頭關(guān)系處理

0.4

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料掌握

0.6

會(huì)員隊(duì)伍管理

0.2

銷(xiāo)售管理

5.6

關(guān)鍵店頭銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)

1

所轄店頭銷(xiāo)售提升（1*提升百分比，無(wú)提升者不得分）

1

各類(lèi)促銷(xiāo)、推廣活動(dòng)進(jìn)行及效果

0.6

貨物合理配置

0.6

貨物周轉(zhuǎn)

0.8

銷(xiāo)售、庫(kù)存賬目管理

0.6

商品展示及柜臺(tái)維護(hù)

0.6

銷(xiāo)售回款管理

0.4

行政管理

2.6

制度、指示落實(shí)實(shí)施

0.4

銷(xiāo)售人員招募

0.2

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)

0.4

銷(xiāo)售人員管理

0.6

店頭費(fèi)用管理

0.4

信息反饋

0.6

10

10

人員錄用程序（一）

一、

用人部門(mén)提出用人要求，由部門(mén)經(jīng)理向人事部經(jīng)理提出《依靠書(shū)》。

二、

人事部門(mén)在招聘后通知用人部門(mén)。

三、

試用人員依據(jù)工作方向分為：營(yíng)業(yè)/企畫(huà)，人事部門(mén)按其性質(zhì)安排試用人員生產(chǎn)實(shí)習(xí)（試用期六個(gè)月）。

四、

試用人員所在實(shí)習(xí)部門(mén)主管在其工作后2周內(nèi)就其表現(xiàn)給正確評(píng)價(jià)，人事部門(mén)在征求用人部門(mén)意見(jiàn)后，依據(jù)實(shí)習(xí)部門(mén)評(píng)價(jià)決定錄用是否。

五、

被錄用人員轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)人員參與生產(chǎn)實(shí)習(xí)及部門(mén)實(shí)習(xí)。

六、

實(shí)習(xí)人員參與部門(mén)實(shí)習(xí)兩個(gè)月內(nèi)，用人部門(mén)決定其是否轉(zhuǎn)正，并通知人事部門(mén)。

人員錄用程序（二）

一、

地域主管依據(jù)外地雇用辦事人員需要，向部門(mén)經(jīng)理和人事部經(jīng)理提出申請(qǐng)。

二、

地域主管在申請(qǐng)取得同意后招募人員，并將擬錄用人員資料傳給部門(mén)經(jīng)理和人事部經(jīng)理，待批。

三、

地域主管依據(jù)指示確定被試用人員。

四、

在試用人職員作后2周內(nèi)，地域主管就其表現(xiàn)給正確評(píng)價(jià)，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理和人事部經(jīng)理，請(qǐng)示錄用是否。

人員錄用程序（三）

一、

地域主管依據(jù)地域年度預(yù)算和需要雇用銷(xiāo)售人員。

二、

地域主管招募人員，并確定被試用人員。

三、

在試用人職員作后2周內(nèi)，地域主管就其表現(xiàn)給正確評(píng)價(jià)，決定錄用是否。

四、

確定被錄用人員后，地域主管應(yīng)將被錄用人員資料傳給營(yíng)業(yè)秘書(shū)，備檔。

營(yíng)業(yè)人員養(yǎng)成計(jì)劃

一、生產(chǎn)實(shí)習(xí)

培訓(xùn)內(nèi)容

達(dá)成程度

研修時(shí)間

側(cè)關(guān)鍵

產(chǎn)品入庫(kù)前培訓(xùn)內(nèi)容

1.熨燙整型

了解

2周

A.プレス、整型、熨燙程序

B.面料不一樣，怎樣調(diào)壓力溫度

C.產(chǎn)品不良形態(tài)修補(bǔ)

2.成品檢驗(yàn)

掌握

4周

A.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

B.不良品判定

C.熟悉產(chǎn)品、面料、性能

3.訂吊牌

掌握

1周

A.填寫(xiě)合格證

B.熟記材質(zhì)說(shuō)明內(nèi)容

4.產(chǎn)品入庫(kù)

熟練

1周

A.確定架位

B.卡片填寫(xiě)、帳本填寫(xiě)

C.電腦入力

產(chǎn)品出荷前培訓(xùn)內(nèi)容

5.產(chǎn)品出庫(kù)

熟練

1周

A.對(duì)照傳票、確定在庫(kù)

B.填寫(xiě)出庫(kù)卡片

C.帳本銷(xiāo)帳

6.出荷前檢驗(yàn)

熟練

1周

A.產(chǎn)品整體狀態(tài)判定

B.各吊牌是否齊全

C.污染情況檢驗(yàn)

7.裝箱、包裝

掌握

1周

A.掌握規(guī)范疊法

B.內(nèi)外箱單及裝箱單填寫(xiě)

8.棚卸、在庫(kù)入力

掌握

1周

A.實(shí)物和卡片要一致

B.卡片、帳本數(shù)量一致

C.盤(pán)點(diǎn)結(jié)果入力

二、營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)

培訓(xùn)內(nèi)容

達(dá)成程度

研修時(shí)間

側(cè)關(guān)鍵

基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)

1.企業(yè)文化學(xué)習(xí)

3天

5S等

2.辦公室行為規(guī)范

站姿、坐姿、走姿、行禮

3.辦公設(shè)備使用

電話、傳真、復(fù)印

4.職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

老實(shí)、認(rèn)真、敬業(yè)

業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1.日常規(guī)范

2周

早晚禮制度、溝通制度

2.部門(mén)管理

各項(xiàng)制度、要求學(xué)習(xí)

3.市場(chǎng)管理

從開(kāi)店到撤店一系列工作步驟

4.店頭事務(wù)管理

貨物管理、店員管理、回款管理等

專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)

1.服裝學(xué)知識(shí)

4天

2.企畫(huà)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)

產(chǎn)品特點(diǎn)、模特搭配、色彩搭配等

3.店頭形象維護(hù)

店頭要求

技能培訓(xùn)

1.技巧培訓(xùn)

3天

銷(xiāo)售技巧、談判技巧、店員培訓(xùn)等

2.基礎(chǔ)技能培訓(xùn)

電腦、財(cái)務(wù)、法律等

操作及考評(píng)

穿插在以上培訓(xùn)內(nèi)容當(dāng)中

1周

三、辦事處見(jiàn)學(xué)（大連支店培訓(xùn)）

培訓(xùn)內(nèi)容

達(dá)成程度

研修時(shí)間

側(cè)關(guān)鍵

1.辦事處制度、要求活用

以掌握及活用各項(xiàng)技能為目標(biāo)

2.辦事處倉(cāng)庫(kù)管理

貨物管理、數(shù)據(jù)庫(kù)操作、帳目、實(shí)貨盤(pán)存等

1周

3.店頭業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)、操作

送貨、促銷(xiāo)、店員培訓(xùn)、商場(chǎng)聯(lián)絡(luò)、財(cái)務(wù)結(jié)算等

1周

4.店頭銷(xiāo)售參與

參與一次促銷(xiāo)活動(dòng)或?qū)嵉貐⑴c店頭銷(xiāo)售

1周

5.技能學(xué)習(xí)及操作

各項(xiàng)技能靈活掌握及綜合利用

1周

考評(píng)

一、生產(chǎn)考評(píng)側(cè)重對(duì)技能掌握，每個(gè)月評(píng)定一次，評(píng)定成績(jī)?yōu)镃以下者，轉(zhuǎn)營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)。

二、營(yíng)業(yè)部考評(píng)側(cè)重對(duì)其實(shí)習(xí)態(tài)度和綜合素質(zhì)考察，評(píng)定成績(jī)?yōu)镃以下者，轉(zhuǎn)人事部辦理退社手續(xù)。

出差要求

出差標(biāo)準(zhǔn)

一、

交通工具

1．

總監(jiān)級(jí)以上用飛機(jī)；

2．

其它人員

標(biāo)準(zhǔn)上

東北、華北------火車(chē)

華東、西南------飛機(jī)

3．

隨同總監(jiān)級(jí)以上出差者，使用同于總監(jiān)交通工具；

4．

特殊情況交部門(mén)經(jīng)理同意；

二、

費(fèi)用

1．地面費(fèi)用

提供正式發(fā)票，出租車(chē)（辦事處有固定車(chē)輛除外）應(yīng)解釋目標(biāo)、起終點(diǎn)；

2．機(jī)票費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)上使用經(jīng)濟(jì)艙，特殊情況由部門(mén)經(jīng)理同意；

三、

住宿

1．

北京、上海等有辦事處地域，應(yīng)住在企業(yè)辦事處；

2．

其它城市

費(fèi)用

總監(jiān)以上300元/天以下

其它人員200元/天以下

3．

兩位相同性別人員共同出差時(shí)，應(yīng)住在同一房間；

4．

隨同總監(jiān)級(jí)以上人員共同出差時(shí)，應(yīng)住相同賓館；

四、

出差補(bǔ)助

1．

同一城市連續(xù)駐留3日以下者（含3日）------100元/日；

2．

同一城市連續(xù)駐留3日以上，7日以下者（含7日）------80元/天；

3．

同一城市連續(xù)駐留7日以上者按駐在職員資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算------900元/月；

4．

夜勤津貼------因促銷(xiāo)布展而延時(shí)工作超出午夜24：00者------50元/次

（乘夜車(chē)者不在此限）

5．

境外出差補(bǔ)助------指7天以下（含往返程），到福山本社以外地方出差，

出差到日本補(bǔ)助------4000日元/天（含餐費(fèi)及地鐵費(fèi)用等市內(nèi)短途交通費(fèi)），

出差到香港補(bǔ)助------200元/天（含餐費(fèi)及地鐵費(fèi)用等市內(nèi)短途交通費(fèi)）。

五、

業(yè)務(wù)餐費(fèi)

1．

必需出于對(duì)外業(yè)務(wù)需要；

2．

必需提供日期、地點(diǎn)、參與人員名單、職務(wù)及討論議題；

3．

提議者為主管二級(jí)以上；

4．

人均費(fèi)用200元以下或總費(fèi)用1000元以下須提前由部門(mén)經(jīng)理審核同意，超出1000元以上，由總經(jīng)理同意；

附1.多種情況下出差標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè).---異地

企業(yè)---辦事處

辦事處---異地

當(dāng)?shù)赜蜣k事處之間

出差補(bǔ)助

同一城市3天以下---100元/天同一城市7天以下---80元/天

同一城市7天以上---駐在工資,900元/月

駐在工資---900元/月

同一城市3天以下---50元/天

7天以上按駐在員標(biāo)準(zhǔn)

按駐在標(biāo)準(zhǔn)

住宿標(biāo)準(zhǔn)

總監(jiān)以上人員---300元/天,

其它人員---200元/天

辦事處

總監(jiān)以上人員---300元/天,其它人員---200元/天，

連續(xù)駐留5天以上者需租房

辦事處

交通工具

總監(jiān)級(jí)以上人員---飛機(jī)

東北、華北---火車(chē)

華東、西南---飛機(jī)

總監(jiān)級(jí)以上人員---飛機(jī)

華東、西南---飛機(jī)

東北、華北---火車(chē)

標(biāo)準(zhǔn)上---火車(chē)

特殊情況---經(jīng)理指示

標(biāo)準(zhǔn)上---火車(chē)

特殊情況---經(jīng)理指示

地面費(fèi)用

提供正式發(fā)票，

出租車(chē)注明起、止地

辦事處有固定車(chē)輛，

使用固定車(chē)輛

提供正式發(fā)票，

出租車(chē)注明起、止地

標(biāo)準(zhǔn)上不使用出租車(chē)，使用出租車(chē)注明起、止地

出差步驟

一、

申請(qǐng)程序：

1、

制作《出差計(jì)劃書(shū)》。

提前7天安排具體行程；

作出2套計(jì)劃；

并附上費(fèi)用預(yù)算;

2、

報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核同意。

和部門(mén)經(jīng)理商談并接收指示

3、

到財(cái)務(wù)部門(mén)借款。

填寫(xiě)《借款申請(qǐng)單》；

4．計(jì)劃交銷(xiāo)售部，聯(lián)絡(luò)總務(wù)安排車(chē)輛；

二、

準(zhǔn)備程序：

1．

訂機(jī)（車(chē)）票，電話預(yù)約用戶(hù)；

2．

準(zhǔn)備常規(guī)物品：

（1）

企業(yè)文件類(lèi)（營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊(cè)證、產(chǎn)品檢驗(yàn)匯報(bào)）；

（2）

宣傳類(lèi)（企業(yè)介紹、企業(yè)宣傳冊(cè)、產(chǎn)品宣傳冊(cè)、樣品、企畫(huà)仕樣書(shū)、專(zhuān)柜展示會(huì)照片集）；

（3）

聯(lián)絡(luò)類(lèi)（對(duì)方電話、名片等）；

（4）

業(yè)務(wù)類(lèi)（銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)、在庫(kù)表、會(huì)員卡及記錄表等）；

（5）

個(gè)人類(lèi)（身份證、名片、相機(jī)、手機(jī)、紙、筆、本、錢(qián)包等）；

3．

張貼〈出差計(jì)劃書(shū)〉，填寫(xiě)行動(dòng)預(yù)定表；

三、

聯(lián)絡(luò)程序：

1．

抵達(dá)目標(biāo)地及離開(kāi)目標(biāo)地前需和企業(yè)聯(lián)絡(luò)（許可和家人聯(lián)絡(luò)）；

2．

持手機(jī)者必需使手機(jī)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，每晚充電；

3．

除很狀態(tài)，每日早9：00午2：00和企業(yè)聯(lián)絡(luò)；

4．

返程訂票之前和企業(yè)聯(lián)絡(luò)；

5．

歸來(lái)后和主管或經(jīng)理聯(lián)絡(luò)；

四、

匯報(bào)程序

1．

返回當(dāng)日填寫(xiě)〈報(bào)銷(xiāo)單〉，財(cái)務(wù)結(jié)算；

2．

二日內(nèi)填寫(xiě)〈出差匯報(bào)書(shū)〉報(bào)經(jīng)理；

3．

相關(guān)文件經(jīng)理批閱后，存檔；

五、參與相關(guān)會(huì)議步驟

本步驟適適用于參與企業(yè)外專(zhuān)題會(huì)議、講座、展銷(xiāo)會(huì)、培訓(xùn)班等業(yè)務(wù)集會(huì)。

1、申請(qǐng)

申請(qǐng)者就參與會(huì)議時(shí)間、費(fèi)用、意義，向部門(mén)主管、經(jīng)理提出申請(qǐng)，并附相關(guān)資料。

2、審批

耗時(shí)1天以?xún)?nèi)，總費(fèi)用500元以下者，由部門(mén)主管審批，不在此限者由經(jīng)理審批。

3、匯報(bào)

會(huì)議結(jié)束后第一個(gè)工作日內(nèi)就會(huì)議內(nèi)容形成匯報(bào)書(shū)，交主管及經(jīng)理，并附：

（1）相關(guān)資料

（2）名片整理

（3）會(huì)議禮品

4、歸檔

傳閱后文件交由銷(xiāo)售部歸檔。

附2.多種情況下出差步驟

企業(yè).---異地

辦事處---異地

當(dāng)?shù)赜蜣k事處之間

出差計(jì)劃書(shū)

提前7天填寫(xiě)

提前7天填寫(xiě)

提前7天填寫(xiě)

審批

部門(mén)經(jīng)理審批、指示

地域主管同意

地域主管同意

借款

向財(cái)務(wù)借款

地域主管處借款、辦事處備用金管理人處借款

地域主管處借款、辦事處備用金管理人處借款

聯(lián)絡(luò)對(duì)象

企業(yè)

辦事處

辦事處

返回

企業(yè)

辦事處

辦事處

<出差匯報(bào)書(shū)>

返回2日內(nèi)提交經(jīng)理

返回2日內(nèi)提交經(jīng)理

返回2日內(nèi)提交經(jīng)理

報(bào)銷(xiāo)

財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)

地域主管報(bào)銷(xiāo),返回企業(yè)后統(tǒng)一報(bào)銷(xiāo)

地域主管報(bào)銷(xiāo),返回企業(yè)后統(tǒng)一報(bào)銷(xiāo)

辦事處管理

一、

人員管理：

1．

辦事處行政責(zé)任人為企業(yè)派駐人員（或由企業(yè)指定人員）；

2．

辦事處標(biāo)準(zhǔn)上不采取非正式人員；

3．

辦事處人員駐外補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)——30元/天.人；

4．

辦事處人員交通工具限于公交車(chē)；

二、

備用金、辦事處用具管理：

1．

辦事處備用金支用、帳目統(tǒng)計(jì)由辦事處責(zé)任人管理；

2．

辦事處車(chē)輛調(diào)度由辦事處責(zé)任人負(fù)責(zé)；

3．

辦事處辦公用具、生活用具保養(yǎng)由辦事處責(zé)任人指派專(zhuān)員管理；

三、

辦事處5S管理（全部入住辦事處人員必需服從責(zé)任人安排）：

1．

每日早晚禮前10分鐘全員清掃辦事處；

2．

辦事處全部些人員應(yīng)隨時(shí)注意清掃、清潔、整理、整理；

3．

人員外出前必需將水、電、瓦斯、門(mén)、窗關(guān)好；

4．

嚴(yán)禁外單位人員留宿辦事處；

5．

嚴(yán)禁外單位人員進(jìn)入辦事處倉(cāng)庫(kù)；

四、

辦事處對(duì)外聯(lián)絡(luò)：

1．

駐在人員和企業(yè)各部門(mén)之間聯(lián)絡(luò)除緊急情況外一律使用FAX或E-MAIL,不得隨意使用電話;

2．

長(zhǎng)途電話使用IP卡;

3．

駐在人員對(duì)本部“至急”通知應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)回復(fù);

駐在人員對(duì)本部“特急”通知應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)回復(fù);

駐在人員對(duì)本部“緊急”通知應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)回復(fù);

4．

駐在人員按《營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部溝通制度》要求在指定時(shí)間內(nèi)將相關(guān)數(shù)據(jù)、文件上傳營(yíng)業(yè)本部。

五、

辦事處注意事項(xiàng)：

（一）嚴(yán)格作息時(shí)間

1.

各辦事處作息時(shí)間為9：00——18：00；

2.

每日早、晚禮制度嚴(yán)格實(shí)施；

3.

辦事處人員每晚工作結(jié)束以后必需返回辦事處進(jìn)行晚禮，特殊情況無(wú)法返回者，事前申請(qǐng)；

（二）規(guī)范辦事處行為

1.

辦事處人員外出時(shí)，在聯(lián)絡(luò)板上統(tǒng)計(jì)去向立即間；

2.

使用日常見(jiàn)語(yǔ)

人員外出或返回辦事處時(shí)，應(yīng)主動(dòng)和周?chē)舜蛘泻簦?/p>

外出時(shí)

“我走了”

“走好”

返回時(shí)

“我回來(lái)了”

“辛勞了”

3.

統(tǒng)一辦事處社內(nèi)、社外稱(chēng)呼：

社內(nèi)

社外

華北

北京支店

北京分企業(yè)

大連

大連支店

大連分企業(yè)

其它

***辦事處

***辦事處

4．辦事處電話用語(yǔ)：

統(tǒng)一為

你好

（三）相關(guān)司機(jī)要求

1.

司機(jī)兼做業(yè)務(wù)人員者，可在辦事處內(nèi)安排辦公桌，并可出席和商場(chǎng)之間業(yè)務(wù)聚餐；

2.

專(zhuān)職司機(jī)，平時(shí)湯沸室或休息室休息，不可參與業(yè)務(wù)聚餐，但可參與企業(yè)或辦事處內(nèi)部組織聚餐。

（四）辦事處人員出差事宜：

1．

辦事處人員歸任前應(yīng)填寫(xiě)《出差計(jì)劃書(shū)》，購(gòu)置車(chē)票后通知本部。

2．

辦事處人員出差外埠地域，應(yīng)在周工作計(jì)劃中表現(xiàn)，如計(jì)劃有變動(dòng)應(yīng)立即通知企業(yè)，出差返回后填寫(xiě)《出差匯報(bào)書(shū)》。

3．

辦事處人員返連前應(yīng)通知企業(yè)，返連后休息及出勤計(jì)劃應(yīng)上報(bào)本部。

工作交接程序

1．

交、接雙方及上級(jí)主管人員共同確定最終交接日期、交接日程表；

2．

交方向接方具體介紹相關(guān)合作方具體情況，有書(shū)面文件（合相同）要提供書(shū)面文件；

3．

貨物交接：

A．

雙方及第三方（店員）共同在帳目盤(pán)點(diǎn)表制作當(dāng)日實(shí)點(diǎn)貨物并簽字；

B．

不許可以欠條形式交接；

4．

帳目交接：自上一次財(cái)務(wù)核帳之日起，至交接之日止帳目必需清楚無(wú)誤，不然按損失清單賠償；

5．

用具交接：和銷(xiāo)售部按統(tǒng)計(jì)交接；

所用設(shè)備（密碼）要確定；

6．

雙方交接后應(yīng)安排和關(guān)鍵用戶(hù)造訪；

7．

交方如離職應(yīng)通知相關(guān)部門(mén)及用戶(hù)。

店員管理?xiàng)l例

第一部分：店員選擇

1.

以符合商場(chǎng)要求為前提。

2.年紀(jì)35歲以下，女性身高在155CM以上，男性身高在165CM以上，相貌端正。

3.高中以上學(xué)歷。

4.性格開(kāi)朗大方，溝通能力強(qiáng)，愿意從事店職員作。

5.最好有服裝銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)或含有一定服裝生產(chǎn)知識(shí)。

6.無(wú)劣跡。

第二部分：店員培訓(xùn)（詳見(jiàn)《店員培訓(xùn)手冊(cè)》）

一、

入社教育

1．

企業(yè)文化（企業(yè)介紹、品牌情況、風(fēng)格教育）

2．

5S教育（整理、整理、清潔、清掃、習(xí)慣）

3．

站、立、坐、行、走等基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)

4．

素質(zhì)教育（服務(wù)理念、工作狀態(tài)、角色認(rèn)知）

二、

專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

1．

商品知識(shí)（熟悉產(chǎn)品）

2．

企畫(huà)知識(shí)（陳列、模特搭配等）

3．

賣(mài)場(chǎng)要求（貨物、道具、展示等）

4．

業(yè)務(wù)知識(shí)（收返貨步驟、銷(xiāo)售庫(kù)存報(bào)表、貨物管理要求等）

三、

銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

1．

語(yǔ)言

2．

行為

第三部分：店員管理

一、

工資、獎(jiǎng)金制度

1．

工資

大連

北京

天津

上海

其它地域

基礎(chǔ)工資

750元

800元

600元

750元

500元

保險(xiǎn)、醫(yī)療費(fèi)

另計(jì)

200元

試用期工資

基礎(chǔ)工資*80%試用期兩個(gè)月

工齡工資

實(shí)際工作每滿十二個(gè)月，工資增加50元/月（最高可加至200元/月）

管理手當(dāng)

店長(zhǎng)50—100元/月

地域店長(zhǎng)50—200元/月

加班工資

加班餐費(fèi)：10元*就餐次數(shù)

節(jié)日加班

（法定節(jié)日為五一3天、十一3天、元旦1天、春節(jié)3天）

2．

獎(jiǎng)金

A．店頭獎(jiǎng)金所得：

獎(jiǎng)金計(jì)算=店頭當(dāng)月銷(xiāo)售額*1%

獎(jiǎng)金發(fā)放：次月對(duì)帳確定后發(fā)放

B．店員獎(jiǎng)金所得=

3．

尤其銷(xiāo)售促進(jìn)獎(jiǎng)金

尤其銷(xiāo)售促進(jìn)獎(jiǎng)金=營(yíng)業(yè)部指定品番銷(xiāo)售件數(shù)*20元

注：做為尤其獎(jiǎng)金額外提取。

4．

尤其貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金

A．

維護(hù)及爭(zhēng)取企業(yè)利益；

B．

所提提議被企業(yè)采納；

C．

提供有價(jià)值信息；

D．

個(gè)人行為為企業(yè)帶來(lái)榮譽(yù)；

l

有以上突出貢獻(xiàn)店員，視情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

l

獎(jiǎng)金額度20元——100元現(xiàn)金。

l

由地域主管即時(shí)申報(bào)，并在店員例會(huì)中頒發(fā)。

l

銷(xiāo)售部全國(guó)通報(bào)。

l

晉升時(shí)給予考慮。

二、

店員考評(píng)、激勵(lì)

1．

月考評(píng)表

20

年

月

地域店員考評(píng)表

所屬店

姓名

月達(dá)成

銷(xiāo)售能力

基礎(chǔ)管理

三越

74

80

76

伊勢(shì)丹

85

65

85

說(shuō)明：“月達(dá)成”=店頭月目標(biāo)達(dá)成率*100

“銷(xiāo)售能力”=

“基礎(chǔ)管理”

=90-被扣分?jǐn)?shù)+獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)；指主管對(duì)店員個(gè)人在帳務(wù)管理、商品管理、信息搜集等方面評(píng)價(jià)，滿分90，“被扣/獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)”來(lái)自店員日常考評(píng)。

所屬店

姓名

日常行為規(guī)范

帳務(wù)及報(bào)表

貨物

店頭維護(hù)

信息反饋

總得分

說(shuō)明：“日常行為規(guī)范”參考店員手冊(cè)和商場(chǎng)相關(guān)要求，通常違紀(jì)每次扣2分

嚴(yán)重違紀(jì)每次扣4分。

“帳務(wù)及報(bào)表”針對(duì)日常報(bào)表、對(duì)帳或查帳，每次每錯(cuò)一項(xiàng)扣2分。

“貨物”包含貨物知識(shí)和貨物保養(yǎng)，由地域工作人員不定時(shí)檢驗(yàn)，每次扣分

范圍在1——5分之間。

“店頭維護(hù)”參考5S標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，由地域工作人員不定時(shí)檢驗(yàn)，每次扣分

范圍在1——5分之間。

“信息反饋”包含銷(xiāo)售本部、企畫(huà)部、市場(chǎng)部下達(dá)信息搜集要求實(shí)施和本部要求銷(xiāo)售總結(jié)等，提供不立即或連續(xù)無(wú)參考價(jià)值，每次扣分范圍在1—5分之間。有尤其有價(jià)值信息提供，每次可加5——10分。

注：任何扣/加分應(yīng)以書(shū)面形式立即通知店員。

通知單

姓名

事由

扣/加分

主管/擔(dān)當(dāng)簽字

2．

年度考評(píng)表

20

F/W

S/S

（地域）

（店）

（姓名）考評(píng)表

考評(píng)項(xiàng)目

提升

月達(dá)成平均

年度達(dá)成

銷(xiāo)售能力平均

基礎(chǔ)管理平均

考評(píng)得分

分?jǐn)?shù)

135

80.5

68.5

84.5

80.5

89.8

說(shuō)明：“提升”=

“年度達(dá)成”指店頭年度目標(biāo)達(dá)成率*100

“考評(píng)得分”=

如店頭為新開(kāi)店（要求整個(gè)銷(xiāo)售年度各月全部有對(duì)比數(shù)據(jù)），無(wú)去年對(duì)比，則

“考評(píng)得分”=

參評(píng)資格：能力和管理平均分不低于60

3．

考評(píng)表使用

i.

月考評(píng)表由地域工作人員每個(gè)月提供，做為數(shù)據(jù)累計(jì)，不做每個(gè)月評(píng)選。

ii.

年度考評(píng)表在賣(mài)季結(jié)束后由本部依據(jù)總銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和各月考評(píng)表做出，用做評(píng)選店員。

4．

考評(píng)評(píng)選

“優(yōu)異店員”

《個(gè)人考評(píng)表》考評(píng)得分最高者全國(guó)前五名。

第一名獎(jiǎng)金1500元，第二名獎(jiǎng)金1200元，

第三、四、五名獎(jiǎng)金各800元。

證書(shū)及獎(jiǎng)金由年度會(huì)議時(shí)頒發(fā)或在年會(huì)后由地域主管頒發(fā)。

第四部分：店員晉升

一、店長(zhǎng)

（一）標(biāo)準(zhǔn)

1．在企業(yè)工作滿十二個(gè)月以上有資格晉升；

2．店員考評(píng)年度基礎(chǔ)管理考評(píng)平均80分以上；

3．為企業(yè)爭(zhēng)取利益有突出貢獻(xiàn)者；

4．能勝任帳目管理、店頭管理工作；

5．含有和店方基層管理人員協(xié)調(diào)能力；

（二）職責(zé)

1．對(duì)店頭銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成負(fù)關(guān)鍵責(zé)任；

2．對(duì)店頭貨物管理負(fù)責(zé)；

（數(shù)量和質(zhì)量）

3．對(duì)店頭形象維護(hù)負(fù)責(zé)；

4．對(duì)店頭銷(xiāo)售結(jié)算工作負(fù)責(zé)；

5．對(duì)店頭費(fèi)用控制負(fù)責(zé)；

二、地域店長(zhǎng)

（一）標(biāo)準(zhǔn)

1．在企業(yè)工作兩年以上有資格晉升；

2．有店長(zhǎng)經(jīng)歷；

3．含有店員培訓(xùn)、指導(dǎo)能力；

4．含有和店方管理人員協(xié)調(diào)能力；

5．能勝任基礎(chǔ)外聯(lián)事務(wù)；

（二）職責(zé)

1．對(duì)所轄店頭貨物管理負(fù)責(zé)；（數(shù)量和質(zhì)量）

2．對(duì)所轄店頭銷(xiāo)售達(dá)成負(fù)責(zé)；

3．對(duì)所轄店頭銷(xiāo)售促進(jìn)工作實(shí)施負(fù)責(zé)；

4．對(duì)所轄店頭銷(xiāo)售結(jié)算及回款負(fù)責(zé)；

5．對(duì)所轄店頭費(fèi)用控制負(fù)責(zé)；

6．對(duì)所轄店頭店員管理及能力提升負(fù)責(zé)；

7．市場(chǎng)信息搜集和反饋；

三、營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)

標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)同于企業(yè)管理人員。

第三章

市場(chǎng)運(yùn)作

市場(chǎng)調(diào)研(城市部分)

一、

目標(biāo)

掌握近期目標(biāo)城市情況，了解遠(yuǎn)期目標(biāo)城市，掌握市場(chǎng)動(dòng)向，為本部及地域制訂正確市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃提供正確資料。

二、

市場(chǎng)調(diào)研要素

1．

地理情況、氣候特點(diǎn)。

2．

文化、歷史背景，人口、經(jīng)濟(jì)情況。

3．

消費(fèi)者消費(fèi)特點(diǎn)和偏好。

4．

當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)發(fā)展情況分析。

5．

市場(chǎng)上男、女服裝關(guān)鍵零售品牌情況，男裝要求尤其說(shuō)明休閑、風(fēng)衣類(lèi)。

6．

進(jìn)入該市場(chǎng)可行性判定及銷(xiāo)售預(yù)期。

三、

要求

每十二個(gè)月在F/W銷(xiāo)售期前最少掌握一個(gè)城市調(diào)查資料，三年內(nèi)最少掌握三個(gè)不一樣城市調(diào)查資料。

市場(chǎng)調(diào)研(商場(chǎng)部分)

一、

目標(biāo)

掌握近期目標(biāo)商場(chǎng)情況，熟悉當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)體系，了解當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)發(fā)展動(dòng)向，為本部及地域制訂正確市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃提供正確資料。

二、

市場(chǎng)調(diào)研要素

1．

地理位置、所在商圈特點(diǎn)。

2．

投資及經(jīng)營(yíng)商背景，經(jīng)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化和商譽(yù)。

3．

商場(chǎng)定位及布局，相對(duì)于其它同檔商場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

4．

商場(chǎng)內(nèi)關(guān)鍵零售品牌情況，男裝要求尤其說(shuō)明休閑、風(fēng)衣類(lèi)。

5．

消費(fèi)者消費(fèi)特點(diǎn)和偏好。

6．

進(jìn)入該商場(chǎng)可行性判定及銷(xiāo)售預(yù)期。

三、

要求

最少掌握三個(gè)未經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)調(diào)查資料。

市場(chǎng)調(diào)研(中間商部分)

一、

目標(biāo)

依據(jù)營(yíng)業(yè)本部指示，了解中間商情況，為營(yíng)業(yè)本部正確選擇中間商并和中間商維持正常合作關(guān)系提供正確資料。

二、

市場(chǎng)調(diào)研要素

1．

中間商背景，經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化。

2．

中間商歷史經(jīng)營(yíng)情況及經(jīng)營(yíng)現(xiàn)實(shí)狀況。

3．

實(shí)施協(xié)議習(xí)慣和現(xiàn)實(shí)狀況。

三、

依據(jù)營(yíng)業(yè)本部具體要求形成匯報(bào)。

中間商發(fā)展制度

為完善市場(chǎng)操作，提升經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)決定發(fā)展中間商，并按以下方案實(shí)施：

一、

中間商需含有以下條件：

1、

必需含有法人資格。

2、

熟悉市場(chǎng)操作，有經(jīng)營(yíng)品牌商品成功經(jīng)驗(yàn)。

二、

合作方法：

1、

代理

地域限定：暫不開(kāi)發(fā)中、小城市。

中間商經(jīng)營(yíng)方法限定：只許可中間商在代理區(qū)商場(chǎng)內(nèi)（不含自有商場(chǎng)）經(jīng)營(yíng)，實(shí)施企業(yè)要求零售價(jià)，由企業(yè)和商場(chǎng)簽約，并和商場(chǎng)進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。

違約確保金：最大賬面總金額30%（以正常零售額計(jì)）。

首批貨量限制：20萬(wàn)以上（以正常零售額計(jì)）。

結(jié)算價(jià)：零售額（依據(jù)企業(yè)要求價(jià)格計(jì)算）55折歸全部，余下歸中間商。

結(jié)算方法：企業(yè)在收到商場(chǎng)結(jié)算款后將中間商應(yīng)得部分匯到其指定賬戶(hù)。

費(fèi)用負(fù)擔(dān)：中間商負(fù)擔(dān)代理區(qū)內(nèi)全部費(fèi)用，地域間運(yùn)費(fèi)另議。

返利：在單一銷(xiāo)售年度內(nèi)，累計(jì)返款總額在100萬(wàn)以上中間商，可取得返款總額3%作為額外利潤(rùn)。

退換率：首批要貨可在30天內(nèi)退換10%，追加要貨不退換，不合格品可在到貨后15日內(nèi)退換。

對(duì)中間商支持：無(wú)償包裝用塑料套袋（一件一袋）；成本價(jià)衣架；成本價(jià)手提袋；

成本價(jià)宣傳冊(cè)；全國(guó)性廣告中無(wú)償?shù)赇?地域宣傳。

注：如結(jié)算價(jià)變動(dòng)，則退換率亦應(yīng)變動(dòng)，最低條件可為：結(jié)算5折，退換率為0，不合格品可在到貨后15日內(nèi)退換。

2、

買(mǎi)斷

地域限定：十二個(gè)月內(nèi)不開(kāi)發(fā)城市。

首批貨量限制：8萬(wàn)以上（以正常零售額計(jì)）。

結(jié)算價(jià)：正常零售價(jià)6折歸全部，余下歸中間商。

退換率：首批要貨可在30天內(nèi)退換10%，追加要貨不退換，不合格品可在到貨后15日內(nèi)退換。

對(duì)中間商支持：無(wú)償包裝用塑料套袋（一件一袋）；成本價(jià)衣架；成本價(jià)手提袋；

成本價(jià)宣傳冊(cè)。

注：如結(jié)算價(jià)變動(dòng)，則退換率亦應(yīng)變動(dòng)，最低條件可為：結(jié)算5折，退換率為0，不合格品可在到貨后15日內(nèi)退換。

第四章

市場(chǎng)管理

商場(chǎng)接洽及簽約

一

、對(duì)方身份確定

1．

對(duì)方業(yè)務(wù)代表身份確定。

2．

協(xié)議主體確定。

二、必備資料

1．

我方提供

營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本影印件、稅務(wù)登記證影印件、產(chǎn)品檢驗(yàn)證、企業(yè)介紹、企畫(huà)宣傳冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)店鋪展示照片。

2．

對(duì)方提供

營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本影印件、稅務(wù)登記證影印件、財(cái)務(wù)賬號(hào)、稅號(hào)。

三、協(xié)議洽談關(guān)鍵

1．

權(quán)利、義務(wù)明確。

2．

扣率可接收范圍為25%—30%，超出上限不做。

3．

進(jìn)店確保金不超出3000元，且必需明確返還時(shí)間。

4．

進(jìn)場(chǎng)費(fèi)（僅限南方市場(chǎng)）不超出10000元。

5．

其它可能發(fā)生費(fèi)用明確。

6．

營(yíng)業(yè)員派遣及對(duì)應(yīng)費(fèi)用明確。

7．

經(jīng)營(yíng)位置、面積、裝修要求和周?chē)放泼鞔_。

8．

結(jié)款方法和時(shí)間。

9．

進(jìn)場(chǎng)時(shí)間及工作程序。

10．

日常工作程序及聯(lián)絡(luò)人明確。

四、注意事項(xiàng)

1．

第一品牌不進(jìn)休閑區(qū)。

2．

對(duì)方條件苛刻者不進(jìn)。

3．

位置不顯著不進(jìn)。

4．

返款不良者不進(jìn)。

5．

全部項(xiàng)目盡可能以文字方法表現(xiàn)，關(guān)鍵條件必需得到確定，相關(guān)法律文件須經(jīng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理確定。

6．

扣率及費(fèi)用情況須經(jīng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理同意并和財(cái)務(wù)經(jīng)理確定。

7．

標(biāo)準(zhǔn)上不認(rèn)可確保金之類(lèi)尾款。

8．

注意預(yù)付金和定金區(qū)分。

9．

注意違約金和賠償金區(qū)分。

10．

簽章盡可能在企業(yè)所在地。

進(jìn)店配貨準(zhǔn)備情況確定表

擔(dān)當(dāng)者

確定情況

備注

一、

商品類(lèi)1、

出荷數(shù)量及質(zhì)量2、

商品吊牌、材質(zhì)吊牌3、

商場(chǎng)接貨人聯(lián)絡(luò)4、

運(yùn)輸企業(yè)抵達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)5、

手提袋

商品部

二、

道具類(lèi)1、

貨柜2、

模特3、

看板4、

燈箱片5、

植木6、

模特配件7、

質(zhì)檢書(shū)8、

材質(zhì)說(shuō)明書(shū)

企畫(huà)部

三、

文件類(lèi)1、

供貨清單2、

銷(xiāo)售報(bào)表3、

在庫(kù)表4、

協(xié)議書(shū)復(fù)印件（DFA賬號(hào)、稅號(hào)）5、

模特配件表6、

企業(yè)介紹7、

商品冊(cè)8、

營(yíng)業(yè)員情況記錄表

銷(xiāo)售部

備注

物流步驟

1．

地域工作人員提交要貨計(jì)劃。

2．

銷(xiāo)售部依據(jù)要貨計(jì)劃和倉(cāng)庫(kù)保管或企畫(huà)人員進(jìn)行確定，并將確定后發(fā)貨清單通知地域工作人員，落實(shí)配貨計(jì)劃。

3．

銷(xiāo)售部將配貨計(jì)劃交給倉(cāng)庫(kù)保管或企畫(huà)人員。

4．

倉(cāng)庫(kù)保管或企畫(huà)人員依據(jù)配貨計(jì)劃進(jìn)行貨物調(diào)配，并將出庫(kù)傳票分交銷(xiāo)售部和發(fā)貨人員。

5．

銷(xiāo)售部將出庫(kù)傳票傳真給地域。

6．

發(fā)貨人員將貨物發(fā)運(yùn)至接貨人處。

7．

地域工作人員對(duì)實(shí)際到貨情況進(jìn)行驗(yàn)收，并將結(jié)果反饋到倉(cāng)庫(kù)。

物流步驟：

地域人員

《要貨計(jì)劃》

《配貨計(jì)劃》

反饋

《出庫(kù)傳票》

《出庫(kù)傳票》

《計(jì)劃確定》

《計(jì)劃確定》

企畫(huà)部門(mén)

《配貨計(jì)劃》

銷(xiāo)售部

《配貨計(jì)劃》

倉(cāng)管部門(mén)

《出庫(kù)傳票》

《出庫(kù)傳票》

《出庫(kù)傳票》

《出庫(kù)傳票》

發(fā)貨人員

貨物和《出庫(kù)傳票》

接貨人

地域間調(diào)貨步驟

1.

地域工作人員提交要貨計(jì)劃。

2.

銷(xiāo)售部核實(shí)庫(kù)存后認(rèn)為需進(jìn)行地域間調(diào)貨時(shí)提請(qǐng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理指示。

3.

銷(xiāo)售部將經(jīng)理指示后配貨計(jì)劃分別通知要貨地域人員和出貨地域人員。

4.

出貨地域人員依據(jù)計(jì)劃直接向要貨地域配貨，并將出貨傳票分別傳至銷(xiāo)售部和要貨地域。

5.

要貨地域人員收貨后進(jìn)行驗(yàn)收，并將結(jié)果反饋給出貨地域人員和銷(xiāo)售部。

6.

銷(xiāo)售部將各地域發(fā)生費(fèi)用及相關(guān)傳票反饋至倉(cāng)庫(kù)。

折扣制度

為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益，規(guī)范市場(chǎng)行為，特制訂以下制度：

一、

市場(chǎng)區(qū)分

北方市場(chǎng)：長(zhǎng)江流域以北

南方市場(chǎng)：長(zhǎng)江流域以南，含長(zhǎng)江流域

二、

銷(xiāo)售季節(jié)劃分

進(jìn)入期

成長(zhǎng)久

成熟期

衰退期

北方市場(chǎng)

8月

9月

10、11月

12—3月

南方市場(chǎng)

9月末

10月

11、12月

1—3月

三、

正品折扣要求

1、

進(jìn)入和成長(zhǎng)久

以非價(jià)格折扣促銷(xiāo)方法為主，利潤(rùn)損失不得超出零售額10%。

2、

成熟期

非價(jià)格折扣形式促銷(xiāo)利潤(rùn)損失不得超出零售額10%。

價(jià)格折扣促銷(xiāo)底線為9折。

3、

衰退期

農(nóng)歷正月初八之前

非價(jià)格折扣形式促銷(xiāo)利潤(rùn)損失不得超出零售額15%。

價(jià)格折扣促銷(xiāo)底線為8折。

農(nóng)歷正月初八以后

折扣及促銷(xiāo)方法由營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一制訂，貨物統(tǒng)一調(diào)配，不再由地域單獨(dú)進(jìn)行。

四、

非正品折扣要求

1．指庫(kù)存積壓品和已明確定為滯銷(xiāo)品當(dāng)年新品。

2．品價(jià)格折扣額度由營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一制訂。

3．品不再參與其它價(jià)格折扣形式促銷(xiāo)。

五、

折扣時(shí)間

在同一店頭內(nèi)，正品折扣不得超出10天，兩次折扣間隔期需為15天以上。

成熟期及此之前，非正品折扣亦實(shí)施上述要求。

實(shí)施過(guò)程中如超出此范圍必需報(bào)請(qǐng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理審批，此要求自頒布之日起實(shí)施。

促銷(xiāo)工作條例

一、

標(biāo)準(zhǔn)

1.

已列入年度促銷(xiāo)計(jì)劃并獲同意促銷(xiāo)計(jì)劃于每個(gè)月初工作計(jì)劃中一并提出。

2.

臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)均需有明確目標(biāo)，并應(yīng)在活動(dòng)開(kāi)展最少一星期前提交促銷(xiāo)計(jì)劃并做好對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備。

3.

計(jì)劃經(jīng)同意后，向需提供配合部門(mén)提出《依靠書(shū)》并做對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備。

4.

全部商品價(jià)格或非價(jià)格折扣均需參考《折扣制度》實(shí)施。

5.

商品如發(fā)生價(jià)格折扣時(shí)，應(yīng)和商場(chǎng)協(xié)商，以求商場(chǎng)讓利，降低利潤(rùn)損失。

二、

主動(dòng)促銷(xiāo)

1.

應(yīng)依據(jù)銷(xiāo)售年度計(jì)劃進(jìn)行合理安排。

2.

注意不一樣銷(xiāo)售階段和節(jié)假日結(jié)合。

3.

方法可采?。汗衽_(tái)內(nèi)促銷(xiāo)、大堂展銷(xiāo)、模特演出、D.M發(fā)送、會(huì)員、“軟”型廣告。

三、

商場(chǎng)活動(dòng)參與

1.

依據(jù)《折扣制度》決定參與是否及參與程度，商場(chǎng)店慶可做為特例考慮。

2.

商場(chǎng)店慶均可參與，應(yīng)充足利用大型商場(chǎng)店慶期間影響和客流，提升銷(xiāo)售，擴(kuò)大著名度。

3.

店慶參與，標(biāo)準(zhǔn)上不做全場(chǎng)折扣，正品參考《折扣制度》實(shí)施，可集中5種以上非正品于該店頭參與店慶。

四、

促銷(xiāo)活動(dòng)后應(yīng)于兩個(gè)工作日內(nèi)填寫(xiě)《促銷(xiāo)總結(jié)書(shū)》歸檔。

大型活動(dòng)工作步驟

促銷(xiāo)計(jì)劃（兼總結(jié)）書(shū)

一、

目標(biāo)及效果預(yù)期：

二、

基礎(chǔ)情況：

1.

地點(diǎn)：

2.

時(shí)間：

3.

組織人：

三、

促銷(xiāo)內(nèi)容：

品番

原價(jià)

促銷(xiāo)價(jià)

回款

品番

原價(jià)

促銷(xiāo)價(jià)

回款

其它費(fèi)用（計(jì)劃）

四、

其它部門(mén)配合要求：

企畫(huà)部

銷(xiāo)售本部

五、總結(jié)

1.

展示效果

2.

實(shí)際績(jī)效

3.

其它費(fèi)用

4.

經(jīng)驗(yàn)

撤店工作條例

一、

撤店準(zhǔn)備

1.

確定

在不違反協(xié)議前提下和商場(chǎng)進(jìn)行撤店確定，并確定撤離時(shí)間。

2.

賬目清理

全方面整理貨物賬目，進(jìn)行庫(kù)存對(duì)帳及確定，整理財(cái)務(wù)賬目，確定未結(jié)

貨款數(shù)。

二、

貨物撤離

將撤離時(shí)間通知貨運(yùn)部門(mén)，并準(zhǔn)備好交貨運(yùn)部門(mén)托運(yùn)物品清單，幫助貨運(yùn)部將全部貨物及企畫(huà)用具從商場(chǎng)撤出。

三、

人員安排

妥善安排自有銷(xiāo)售人員。

四、

財(cái)務(wù)尾款

標(biāo)準(zhǔn)上兩個(gè)月內(nèi)結(jié)清全部尾款，如商場(chǎng)有壓款要求，可在第四個(gè)月結(jié)清。

五、

注意事項(xiàng)

注意各項(xiàng)事務(wù)妥善處理，不要引發(fā)爭(zhēng)端或造成經(jīng)濟(jì)損失，尤其是和店頭關(guān)系妥善處理。

會(huì)員管理制度

會(huì)員制度建立和發(fā)展是為了培養(yǎng)穩(wěn)定、忠實(shí)用戶(hù)群，使

品牌形象深植于目標(biāo)用戶(hù)心目之中。同時(shí)借助于會(huì)員影響，擴(kuò)大用戶(hù)群。

各地域營(yíng)業(yè)人員在進(jìn)入市場(chǎng)后，應(yīng)于專(zhuān)柜等可控制店頭展開(kāi)會(huì)員制活動(dòng)，建立相關(guān)檔案，并于全部促銷(xiāo)活動(dòng)中加入相關(guān)內(nèi)容。

一、

會(huì)員選擇

每個(gè)由廠方派出店員商場(chǎng)專(zhuān)柜,每個(gè)月最多有30個(gè)會(huì)員名額。會(huì)員發(fā)展對(duì)象是:

1.一次購(gòu)置多件產(chǎn)品用戶(hù);

2.反復(fù)購(gòu)置用戶(hù);

3.參與活動(dòng)用戶(hù).

會(huì)員發(fā)展由各店店員實(shí)施,確定由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。每七天將新發(fā)展會(huì)員資料上傳本部處理。

二、

會(huì)員享受服務(wù)內(nèi)容

1.

新產(chǎn)品上市通知;

2.

優(yōu)惠活動(dòng)通知;

3.

折扣;

4.

產(chǎn)品破損后修整;

三、

會(huì)員制運(yùn)作

1.

店員選擇目標(biāo)會(huì)員,指導(dǎo)其填寫(xiě)資料,保留會(huì)員資料并向店長(zhǎng)(擔(dān)當(dāng))提交;

2.

店長(zhǎng)(擔(dān)當(dāng))確定,店員提供資料是否有效;

3.

擔(dān)當(dāng)(主管)將相關(guān)資料整理后上傳至本部;

4.

營(yíng)業(yè)秘書(shū)將各地資料匯總,定時(shí)下傳至各辦事處,由辦事處下發(fā)各店員;

5.

會(huì)員活動(dòng)及相關(guān)信息通知,由各擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)組織,主管確定。

第五章

店頭事務(wù)管理

內(nèi)部商品優(yōu)惠

一、標(biāo)準(zhǔn)：

1.社內(nèi)直銷(xiāo)價(jià)——在社內(nèi)直接出售給消費(fèi)者價(jià)格（=零售價(jià)*0.9）；

2．

優(yōu)惠零售價(jià)——由主管級(jí)責(zé)任人簽署直銷(xiāo)價(jià)格（=零售價(jià)*0.8）；

3．

特優(yōu)零售價(jià)——由經(jīng)理簽署社內(nèi)直銷(xiāo)價(jià)格（=零售價(jià)*0.7）；

4．

社員零售價(jià)——指社內(nèi)（含各店頭營(yíng)業(yè)員）人員購(gòu)入價(jià)格，每十二個(gè)月限定2件（價(jià)格=零售價(jià)*0.75）；

5．

營(yíng)業(yè)人員尤其價(jià)——營(yíng)業(yè)部人員出于工作目標(biāo)購(gòu)置，以銷(xiāo)售成本價(jià)計(jì)算，每十二個(gè)月限定4件，營(yíng)業(yè)經(jīng)理簽字；

6．

各店頭經(jīng)理級(jí)人員購(gòu)置者，經(jīng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理簽字許可后，可按市場(chǎng)零售價(jià)*0.6計(jì)算；

7．

尤其價(jià)——由總經(jīng)理、會(huì)長(zhǎng)、兩位經(jīng)理共同簽字者，按簽署價(jià)實(shí)施。

二、步驟：

1．

確定商品品番、色號(hào)、尺碼；

2．

開(kāi)具借條借出所須商品；

3．

開(kāi)具優(yōu)惠單；

4．

優(yōu)惠單簽字交款；

5．

憑優(yōu)惠單開(kāi)《出庫(kù)傳票》，抵消借條。

尤其說(shuō)明：非緊急情況下不許可開(kāi)借條，直接實(shí)施步驟3。

營(yíng)業(yè)部貨物管理制度

一、帳目管理

1.

店頭帳目：

A.

傳票和貨物相符，實(shí)貨隨傳票走，避免空帳。

B.

店頭商品臺(tái)帳以傳票和銷(xiāo)售小票為統(tǒng)計(jì)依據(jù)，臺(tái)帳應(yīng)和店頭實(shí)際貨物相符。

C.

店頭銷(xiāo)售月報(bào)按店頭結(jié)算月以銷(xiāo)售小票為統(tǒng)計(jì)依據(jù)，店頭庫(kù)存以臺(tái)帳為統(tǒng)計(jì)依據(jù)，每個(gè)月初將月報(bào)及庫(kù)存上傳銷(xiāo)售部。

2.

地域帳目：

A.

店頭帳目以傳票及銷(xiāo)售月報(bào)為統(tǒng)計(jì)依據(jù)，店頭帳目應(yīng)和店頭實(shí)際臺(tái)帳一致。

B.

辦事處銷(xiāo)售作為一個(gè)店頭處理，非實(shí)貨返回D.F.A.貨物全部根據(jù)辦事處銷(xiāo)售記帳，每個(gè)月按自然月結(jié)算（以實(shí)際報(bào)帳為依據(jù)）。

C.

辦事處帳目以商品傳票及銷(xiāo)售月報(bào)為統(tǒng)計(jì)依據(jù)，每個(gè)月按自然月和銷(xiāo)售部查對(duì)。

3.

銷(xiāo)售部帳目：

A.

以年初庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)實(shí)物為記帳依據(jù)；

B.

以商品傳票及銷(xiāo)售月報(bào)為銷(xiāo)帳依據(jù)；

C.

每個(gè)月按結(jié)算月查對(duì)各地帳目一次；

二、貨物管理

1.確?！皟蓭ひ回洝睂?duì)帳體系，即以店頭、地域、銷(xiāo)售部為三級(jí)單位，上級(jí)單位在和任一下級(jí)單位對(duì)帳時(shí)，全部應(yīng)確?！皟蓭ひ回洝保ā皫ぁ笔侵该考?jí)單位依據(jù)原始調(diào)貨統(tǒng)計(jì)和正確銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)而獨(dú)立制作庫(kù)存帳）。

2.地域和店頭之間對(duì)帳實(shí)施“月對(duì)制”，每個(gè)月（按商場(chǎng)銷(xiāo)售月）進(jìn)行一次“對(duì)帳”（用地域統(tǒng)計(jì)庫(kù)存帳和店頭庫(kù)存帳、實(shí)貨相對(duì)，同時(shí)輔之以銷(xiāo)售明細(xì)賬、調(diào)貨統(tǒng)計(jì)。），對(duì)帳目標(biāo)錯(cuò)誤進(jìn)行立即糾正。

3.銷(xiāo)售部和地域或店頭之間對(duì)帳實(shí)施“抽查制”，銷(xiāo)售部依據(jù)統(tǒng)計(jì)庫(kù)存帳，對(duì)地域及店頭實(shí)施監(jiān)控，并不定時(shí)給予抽查。（委托出差人員實(shí)盤(pán)）

4.地域總監(jiān)應(yīng)確保原始調(diào)貨統(tǒng)計(jì)和正確銷(xiāo)售紀(jì)錄在三級(jí)單位之間正確、立即傳輸。

5.三級(jí)單位賬目責(zé)任人分別為：店長(zhǎng)/指定店員、地域總監(jiān)、銷(xiāo)售部經(jīng)理助理。

6.地域和店頭之間對(duì)帳實(shí)施人為：地域主管/地域擔(dān)當(dāng)、店長(zhǎng)/店員。

三、商品優(yōu)惠步驟

1.除特殊審批，不許可有任何現(xiàn)金銷(xiāo)售。

2.審批程序：

地域總監(jiān)或部門(mén)總監(jiān)（申報(bào)）

銷(xiāo)售部經(jīng)理助理

營(yíng)業(yè)副總（審批回復(fù)）

店員（實(shí)貨流通）

3.報(bào)帳手續(xù)：返貨傳票（2張）+商品優(yōu)惠單+現(xiàn)金一起交財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)收到現(xiàn)金后，在傳票上

簽字，證實(shí)貨款已收，將其中一聯(lián)返給經(jīng)手人，財(cái)務(wù)處理完成后，將傳票存根及優(yōu)惠單返回銷(xiāo)售部存檔。（外地人員每個(gè)月返回時(shí)清帳一次）

4.銷(xiāo)帳：地域報(bào)帳以后，才能夠?qū)⒃摦a(chǎn)品從庫(kù)存中銷(xiāo)帳，根據(jù)上述辦事處帳目進(jìn)行處理。

四、處罰

1.對(duì)不實(shí)施上述要求或?qū)嵤┩涎佣斐蓭つ垮e(cuò)誤或使對(duì)帳工作延誤一再發(fā)生者，要視其情節(jié)

對(duì)直接責(zé)任者給予罰款至開(kāi)除處罰，對(duì)其地域總監(jiān)給予警告、通告批評(píng)或降職處罰。

2.發(fā)生帳實(shí)不符貨物短少、金額損失，依據(jù)營(yíng)業(yè)部要求價(jià)格進(jìn)行賠償。

店頭回款步驟

為確保各店頭當(dāng)月銷(xiāo)售款能立即結(jié)算并最快地抵達(dá)企業(yè),確定返款步驟以下:

1.

結(jié)算日前，營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)（駐在員）立即督促所管轄商場(chǎng)按時(shí)開(kāi)具結(jié)算單。

2.

收到結(jié)算單據(jù)后，營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)（駐在員）立即和店頭營(yíng)業(yè)員查對(duì)銷(xiāo)售小票，如無(wú)誤差，立即交企業(yè)財(cái)務(wù)部；如有誤差立即糾正，并在2個(gè)工作日內(nèi)將正確結(jié)果交企業(yè)財(cái)務(wù)部。

3.

營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)收到結(jié)算單后，對(duì)于商場(chǎng)費(fèi)用一項(xiàng)要進(jìn)行簽字確定。

4.

和財(cái)務(wù)部查對(duì)結(jié)算單，正確無(wú)誤后開(kāi)具增值稅發(fā)票。

5.

營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)（駐在員）應(yīng)主動(dòng)核查增值稅發(fā)票細(xì)項(xiàng)，正確無(wú)誤后，在1個(gè)工作日內(nèi)郵寄給店頭責(zé)任人，同時(shí)向駐在員發(fā)出指令。

6.

駐在員應(yīng)立即和商場(chǎng)核實(shí)