福師17春秋學(xué)期《旅游服務(wù)禮儀》在線作業(yè)一

/一、單選題（共25道試題，共50分。）V1.在室內(nèi)戴太陽鏡是否合適（）。A.合適B.不合適C.隨個人喜好D.按照環(huán)境決定是否合適2.人們對彼此的第一印象一般要（）。A.30秒左右B.60秒左右C.90秒左右D.120秒左右3.有關(guān)拜訪禮儀的說法以下正確的是（）。A.在下雨天拜訪客人最好把傘放在辦公室的門外B.在會客室等人的時候可以借看無關(guān)資料或紙上圖畫來打發(fā)等待時間C.如果提前到達拜訪地點，可以四處觀覽一下環(huán)境設(shè)施D.拜訪主人時，入內(nèi)后勿須注意物品擺放，一般按照自己的習(xí)慣拜訪個人物品為即可。4.給客戶家里打電話的時間一般為（）。A.上午不早于8點，晚上不晚于10點B.上午不早于6點，晚上不晚于9點C.上午不早于8點，晚上不晚于8點D.早上不早于6點，晚上不晚于10點5.最合乎日常禮儀的每天刷牙次數(shù)是（）。A.1次B.2次C.3次D.4次6.握手一般要保持的時間是（）。A.1秒左右B.2秒左右C.3秒左右D.5秒左右7.迎送客戶時，行鞠躬禮時的幅度一般為（）。A.15度B.20度C.30度D.45度8.角色定位理論所指導(dǎo)的服務(wù)禮儀主要是針對（）來說的。A.顧客B.服務(wù)人員C.管理者D.經(jīng)營者9.禮儀的媒體是指（）。A.禮儀活動所依托的媒體B.POP廣告C.人D.廣告10.噴香水的位置最好是（）。A.衣服B.左右手手腕處C.臉上D.身體上11.用噴霧法噴香水，應(yīng)讓噴霧器離身體（）。A.5-10公分B.10-20公分C.20-30公分D.30-40公分12.親和效應(yīng)理論的出發(fā)點是基于（）。A.約定俗成B.心理定勢理論C.人們的經(jīng)驗D.首輪效應(yīng)13.撥打電話的時機應(yīng)為（）。A.清早B.深夜C.用餐時D.非休息時間14.有關(guān)饋贈禮儀，以下說法錯誤的是（）。A.送日本人菊花時，最好是有15個花瓣的B.可以送給阿拉伯人帶有豬的圖案的禮物，這比較受歡迎C.送禮物給英國人禮物時最好在晚上D.送法國人菊花是不禮貌的15.在尊長面前落座時，一般要坐到椅面的（）。A.3/4處B.1/2處C.1/3處D.1/4處16.化自然妝的重點在于（）。A.眼影B.口紅C.粉底D.眉毛17.在男女同行時，以下說法錯誤的是（）。A.并肩時男左女右B.正常情況男前女后C.上樓時男士在后D.下樓時男士在后18.年輕的女性短裙可短至膝蓋上3－6厘米，但不能短至大腿全長的()處以上。A.1/4B.1/3C.2/3D.1/219.在正常情況下，服務(wù)人員每分鐘走的步數(shù)應(yīng)為（）。A.50步以內(nèi)B.60——100步C.100——120步D.120步以上20.有關(guān)飯店前廳的接待禮儀，以下說法正確的是（）。A.見到客人來到時，大門迎接員應(yīng)一律用一只手為客人開門，一只手擋住車門框的上沿以免客人碰頭B.若顧客在下雨天自己已經(jīng)帶有傘，那么可以將客人的傘放在專用的傘架上代為保管C.行李員在接待顧客時，只需對顧客的行李小心照顧即可，無須關(guān)注送客人來的車的號碼D.陪客人辦理入住手續(xù)時，行李員應(yīng)站在顧客的左側(cè)水平的位置上21.男士襯衫領(lǐng)口的最佳位置是（）。A.上衣領(lǐng)口內(nèi)B.上衣領(lǐng)口外1——2公分處C.上衣領(lǐng)口2——4公分處D.可隨意22.心理定勢一般是（）。A.理性的B.非理性的C.中立的D.常規(guī)的23.女性是否應(yīng)該剔除因內(nèi)分泌失調(diào)而導(dǎo)致的過于濃密的汗毛（）。A.應(yīng)該剔除B.不應(yīng)該剔除C.隨個人喜好而定D.按照個人體質(zhì)決定是否合適24.以下有關(guān)接待訪客禮儀的說法正確的是（）。A.在接待臨時訪客時，若本人無時間接待，可告知訪客離去B.具體要按照訪客的要求行事C.具體要按照受訪者的意愿行事D.即便訪客訪問的是本人，也不應(yīng)該將訪客帶到會議室會談25.首輪效應(yīng)又稱（）。A.第一印象B.心理定勢C.首因效應(yīng)D.親和效應(yīng)二、多選題（共25道試題，共50分。）V1.上下樓梯時，服務(wù)人員應(yīng)做到（）。A.減少在樓梯上的停留B.堅持“左上右下”的原則C.走專門指定的樓梯D.禮讓服務(wù)對象CD2.心理定勢從過程上看有（）三個過程。A.定勢產(chǎn)生B.定勢發(fā)展C.定勢維持D.定勢改變CD3.在服務(wù)業(yè)中，應(yīng)避免的頭發(fā)不潔的情況有（）。A.不注意清潔B.不認真梳理C.不定期修剪D.染色BC4.OK手勢在下列()國家是表示不好的意思的。A.美國B.法國C.希臘D.巴西CD5.V型手勢在下列()國家是不好的意思的。A.中國B.英國C.希臘D.美國C6.以下說法錯誤的是（）。A.金色和銀色可以同時出現(xiàn)在身體上B.男性對待熟悉的人不必脫帽至禮C.男性與女性、牧師談話時要脫帽D.女性穿晚禮服時可以戴帽子BD7.角色定位理論包括（）。A.確定角色B.設(shè)計形象C.不斷調(diào)整D.角色輪換BC8.末輪效應(yīng)的核心思想主要包括（）。A.抓好最后環(huán)節(jié)B.做好售后服務(wù)C.抓好經(jīng)濟效益D.搞好社會效益BCD9.下列說法錯誤的是（）。A.因工作需要而入座時最好不要依靠椅背B.垂腿開膝式坐姿也適合女性C.前身后曲式坐姿適合男性D.雙腳內(nèi)收試坐姿只適合男性CD10.面部修飾的原則（）。A.干凈B.整潔C.衛(wèi)生D.自然BCD11.定勢產(chǎn)生的條件為（）。A.主體的某種需要B.客體的某種需要C.滿足這種需要的情境D.一定的言語條件B12.選擇服裝要考慮的因素有（）。A.年齡B.形體C.職業(yè)D.環(huán)境E.經(jīng)濟F.社會風(fēng)俗BCDEF13.隨身用品包括（）。A.工作用品B.抽象性用品C.清潔用品D.形象性用品D14.女性服務(wù)人員的頭發(fā)應(yīng)該是（）。A.不長于肩部B.長于肩部的一般盤起來、束起來或編起來C.置于工作帽內(nèi)D.披散著BC15.清理鼻部“黑頭”時應(yīng)注意（）。A.平時對此處要認真進行清清洗B.用專門的“鼻貼”進行處理C.切忌亂擠亂摳D.避免造成局部感BCD16.蹲的姿勢有（）。A.高低式蹲姿B.半跪式蹲姿C.交叉式蹲姿D.半蹲式蹲姿BCD17.蹲的注意事項有（）。A.不要突然下蹲B.不要方位失當(dāng)，正對或背對著顧客下蹲是不禮貌的C.不要距人太近D.不要毫無遮掩，尤指身著裙裝的女性E.不可蹲在椅子上，不可蹲著休息BCDE18.傾聽的意義為（）。A.更好地了解人和事B.增長自己的知識C.改善工作關(guān)系，提高工作效率D.融洽人際關(guān)系BCD19.學(xué)習(xí)禮儀的意義有（）。A.美化個人形象B.提高個人文明程度C.促進社會交往D.改善人際關(guān)系E.凈化社會風(fēng)氣BCDE20.禮儀的主體包括（）。A.人B.組織C.禮儀活動的操作者D.禮儀活動的實施者BCD21.行業(yè)用語的簡明扼要原則主要是指（）。A.不該寫的內(nèi)容堅決不寫B(tài).可不寫的內(nèi)容盡量不寫C.不準寫的內(nèi)容一律不寫D.不好寫的內(nèi)容最好不寫B(tài)CD22.抓好最后環(huán)節(jié)主要是從（）入手。A.服務(wù)單位B.服務(wù)設(shè)施C.服務(wù)對象D.服務(wù)人員D23.蹲的適用情況有（）。A.整理工作環(huán)境B.