你被坑了嗎？這些ERP實施常見的誤區(qū)

導(dǎo)讀：ERP軟件是一套精細(xì)化管理系統(tǒng)，很容易暴露管理、運行、操作中的漏洞，ERP系統(tǒng)不亞于一座管理顯微鏡，不僅放大了管理問題，也放大了矛盾沖突，這就大大增加了ERP實施的困難程度。ERP項目成功實施為何困難重重？一個企業(yè)的管理發(fā)展通常會經(jīng)歷這樣幾個歷程：不規(guī)范，規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)（定量，數(shù)字化），并不斷循環(huán)優(yōu)化。而ERP系統(tǒng)的實施，基本上是從不規(guī)范一步直接跳到標(biāo)準(zhǔn)化管理、定量管理，完全是實現(xiàn)企業(yè)管理的三級跳，其艱難程度可想而知。企業(yè)對此缺乏清醒的認(rèn)識，才不至于陷入實施的泥潭。實施的艱難可以從這兩點來一斑窺豹：管理的基礎(chǔ)。包括物料資料、BOM技術(shù)資料、各類賬務(wù)、各類單據(jù)報表、業(yè)務(wù)流程等等，不僅工作繁雜，業(yè)務(wù)量巨大，更艱難的是梳理人員必須具備深厚的專業(yè)功底。談?wù)揈RP時是陽光明媚，真正實施到細(xì)處，才發(fā)現(xiàn)如入地獄，苦不堪言。實際運行中種種困境的排除。ERP的運行過程也就是企業(yè)整體業(yè)務(wù)體系運行的過程。ERP軟件是一套精細(xì)化管理系統(tǒng)，很容易暴露管理、運行、操作中的漏洞，ERP系統(tǒng)不亞于一座管理顯微鏡，不僅放大了管理問題，也放大了矛盾沖突，這就大大增加了ERP實施的困難程度。員工為何會抵制ERP系統(tǒng)的實施？對此，我的分析是：實施ERP系統(tǒng)之前，將ERP描繪成“救世主”，似乎只要實施成功ERP系統(tǒng)，一切操作困難就迎刃而解。結(jié)果現(xiàn)實卻并非如此。實施前期要梳理大量基礎(chǔ)資料，工作量巨增，尤其是手工賬與系統(tǒng)賬同步并行需要相當(dāng)長的一段時間。嚴(yán)格要求規(guī)范操作，很不習(xí)慣，不能短時間內(nèi)適應(yīng)，產(chǎn)生煩躁情緒。ERP功能比較強大，大家一時難以掌握，產(chǎn)生焦慮，甚至恐懼情緒。項目組實施策略出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致實施進(jìn)程受阻，累及員工，包括返工、加班，甚至錯誤處罰。規(guī)范操作，強制執(zhí)行，給員工壓力太大。沒有適當(dāng)舒緩員工緊張情緒。項目組沒有很好培訓(xùn)、指導(dǎo)員工，尤其是在員工出錯、失誤時沒有及時指導(dǎo)、幫助員工。沒有將ERP系統(tǒng)實施對員工的好處解釋清楚，更沒讓員工從內(nèi)心接收ERP系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)實施后，為什么會出現(xiàn)“墻內(nèi)開花墻外香”的現(xiàn)象？ERP系統(tǒng)實施后，對操作人員要求更加嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，在這個過程中，員工容易焦慮，甚至恐懼，繼而產(chǎn)生抵觸。中層管理人員不熟悉、不精通ERP系統(tǒng)，總感覺似乎失去對員工的管控“權(quán)力”，出現(xiàn)系統(tǒng)問題也搞不定。經(jīng)過ERP系統(tǒng)馬拉松式的艱難實施，產(chǎn)生疲憊感。高層總覺得系統(tǒng)功能不夠強大，實施結(jié)果不盡人意。諸多問題系統(tǒng)尚無法解決。老板期望值太高，認(rèn)為投入人力、物料、財力太多，投入產(chǎn)出不盡人意。另外，對ERP系統(tǒng)的各種非議，對實施成果信心不足。最大的問題是：絕大多數(shù)人習(xí)慣于只盯著“問題”，忽視實施ERP系統(tǒng)的整體價值，尤其是對整體管理水平帶來的進(jìn)步和長期效用。事實上，哪怕是在華為，其實施的IPD、SCM等集成系統(tǒng)，外界好評如潮。但如果去訪談那些系統(tǒng)實施者和使用者，相信也會給你抖出大堆的不足和牢騷。ERP實施，為何覺得企業(yè)問題越來越多？這個問題在流程優(yōu)化中也談過，但在ERP實施過程中這種現(xiàn)象更加突出。今天再詳細(xì)解析一下，重點是介紹一些破解之法，供大家實戰(zhàn)中見招拆招。并非原來管理問題少，只是很少有人愿意揭開問題上面的鍋蓋而已。而ERP實施是一項嚴(yán)密的管理梳理工程，將所有的問題，包括歷史上的和目前的所有業(yè)務(wù)錯誤、操作失誤，一下子都赤裸裸地暴露在大家面前，大家一時也很難以適應(yīng)。ERP系統(tǒng)是一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)系統(tǒng)。原來人為操作可以馬馬虎虎的問題，在ERP操作中表現(xiàn)出來的就是錯誤。ERP系統(tǒng)就如同一個十分較真的人，稍有錯誤，哪怕微不足道，就會很快反映出來。這樣給人感覺就像到處都是錯誤。其實真正的錯誤就是那幾個、那幾類，也許是操作人員一時解決不了很著急，有時又難免有些虛張聲勢、夸大其詞。解決老問題的同時，又會在不同發(fā)展階段產(chǎn)生一系列新的問題。管理水平就是這樣解決問題、產(chǎn)生問題、再解決問題的循環(huán)中不斷提升的。如果僅依據(jù)個別問題就由此下結(jié)論說ERP實施效果太差、ERP實施失敗，這就很容易導(dǎo)致外行人一棒子打死內(nèi)行人。最終會嚴(yán)重打擊那些積極主動承擔(dān)重任的人的工作熱情。暴露問題往往也是管理進(jìn)步的開始，也是實施ERP的初步成效表現(xiàn)。我們應(yīng)該冷靜地分析清楚問題的本質(zhì)，要研究清楚問題產(chǎn)生的前因后果、來龍去脈。最重要的是如何解決已經(jīng)暴露或新產(chǎn)生的問題。越是最基本的東西，越是繞不過去，越是要首當(dāng)其沖的解決，而且必須十分專業(yè)。比如研發(fā)的各種技術(shù)資料，倉庫的各種物料賬，財務(wù)的各種單據(jù)和科目設(shè)置，銷售訂單等等。這些看似簡單，本身卻十分繁瑣而專業(yè)的工作，都需要花費相當(dāng)?shù)木蜁r間，還極容易出錯。即使是千分之一的錯誤，其絕對數(shù)量也不小，很容易讓人感覺業(yè)務(wù)錯誤很多。這就更加要求企業(yè)扎扎實實去管理基礎(chǔ)建設(shè)。ERP系統(tǒng)是一個高度集成、充分共享的信息管理系統(tǒng)，任何環(huán)節(jié)的錯誤都不可避免地影響到其他環(huán)節(jié)，這就是ERP系統(tǒng)出錯的放大效應(yīng)。但只要對應(yīng)錯誤源環(huán)節(jié)做好糾錯，其他環(huán)節(jié)的錯誤也就自動消除。當(dāng)然，如果不能夠及時正確糾錯，勢必形成惡性循環(huán)，直至系統(tǒng)混亂、癱瘓。有些并不是真正的問題。或者只是一些抱怨，是大家不愿意、不習(xí)慣、不熟悉新的管理方式和操作方式，隨著時間的推移和大家的逐步適應(yīng)，這些抱怨都會越來越少的，但永遠(yuǎn)不會消失。一些操作性的問題，只需及時解釋、解決即可。冤為替罪羊：無論實施過程，還是使用ERP系統(tǒng)，都不可避免地會出錯，遭人非議。出錯往往不是軟件系統(tǒng)，而是操作系統(tǒng)的人。系統(tǒng)代人受過，成了人推卸責(zé)任的替罪羊。ERP系統(tǒng)成功實施后為何還會失?。课覀円矔?jīng)?？吹揭恍┮呀?jīng)成功實施的ERP系統(tǒng)最后又出現(xiàn)運行失敗，根據(jù)以往經(jīng)驗，我認(rèn)為主要來自四個方面。ERP實施團隊人才流失，缺乏專業(yè)的團隊來維護(hù)ERP系統(tǒng)的日常運轉(zhuǎn)。管理基礎(chǔ)薄弱，沒有持續(xù)改進(jìn)。實施ERP系統(tǒng)時，進(jìn)行過大規(guī)模的管理優(yōu)化，但畢竟不可能解決所有問題。這些問題的不斷積累，直至爆發(fā)，導(dǎo)致ERP系統(tǒng)錯誤百出，甚至癱瘓。不能打持久戰(zhàn)。ERP系統(tǒng)是一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐到y(tǒng)，操作要求規(guī)范，嚴(yán)格按章行事。ERP系統(tǒng)實施后，如果沒有嚴(yán)格要求，會逐漸出現(xiàn)信息錯誤增多，直至無法運行。管理層不能更高、更嚴(yán)格地要求自己，來優(yōu)化整個管理體系、提升整體管理水平和培養(yǎng)員工技能素質(zhì)。導(dǎo)致ERP正常高效運轉(zhuǎn)的條件逐漸惡化，直至ERP運行失敗。延伸閱讀八大ERP系統(tǒng)選型誤區(qū)詳解隨著信息化的發(fā)展，越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始關(guān)注ERP，并期望通過ERP項目實施來優(yōu)化資源配置，提升企業(yè)核心競爭力。而市場上做ERP軟件的越來越多，品牌更是數(shù)不勝數(shù)，那么面對著市場上各種各樣的erp軟件，你是否茫然不知所措，小編在這個行業(yè)也是十多年了，接到過很多來自于各單位基層員工的反應(yīng)，其中一些存在多年的迷思就是下面這些內(nèi)容吧。一、貴的ERP系統(tǒng)就比較好?對于俗話說一分錢一分貨，在絕大部份的情況下都是成立的，一套數(shù)百萬的ERP系統(tǒng)當(dāng)然是比幾十萬的ERP系統(tǒng)具有更強大的功能，比起幾萬元的系統(tǒng)更是相差甚遠(yuǎn)。但是在大型企業(yè)的信息化都己經(jīng)建制完成之后，大型企業(yè)的ERP就采取降價策略，而有些中型企業(yè)看到大型ERP大降價之后就心動了，就可能沒有完整的評估企業(yè)現(xiàn)狀就引進(jìn)超過企業(yè)能負(fù)荷的大型系統(tǒng)，等到發(fā)現(xiàn)大系統(tǒng)不適合時，就容易處于進(jìn)退維谷的窘境了。建議，ERP不是購買奢侈品牌，不一定貴的就是最好的，對于ERP系統(tǒng)來說，選擇一套適合目前到未來近幾年年內(nèi)發(fā)展并且適合企業(yè)現(xiàn)狀需求的ERP系統(tǒng)，會比選擇一套名牌或高價的ERP更為恰當(dāng)。尤其對于生產(chǎn)企業(yè)來說還直接關(guān)系到生產(chǎn)成本和生產(chǎn)效益等問題，更要慎重，一定要選一個適合自己的。二、用了ERP系統(tǒng)會剝奪現(xiàn)有人員的工作?相信有不少首次或沒真正接觸過ERP系統(tǒng)的人都可能會以為有了計算機就能替代現(xiàn)有人力，所以有些員工會擔(dān)心自己的工作會被計算機取代，甚至有些老板也以為導(dǎo)入ERP系統(tǒng)會節(jié)省人力。但事實上在導(dǎo)入ERP的初期需要建制一些基本數(shù)據(jù)，需要人力的投入，即使上線完成之后，每天發(fā)生的事還是要靠人工輸入ERP系統(tǒng)，而且最重要的是一些判斷的工作是一定要靠人來完成的，如果計算機發(fā)展到人工智能成熟到可以有創(chuàng)新和判斷的能力時，那時再來擔(dān)心工作會被計算機取代吧。建議，ERP系統(tǒng)不是用來減少人力支出，而是提升每個人的生產(chǎn)力，而提升員工的效率，采用ERP不是用來裁員的，而是讓公司成長二倍三倍時，還可以不需增加人力來完成更多的工作量及提升管理的強度，這才是導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的真義。三、管理ERP人員需要是資管背景?這可以說是很多人的迷思吧，總以為ERP是個計算機系統(tǒng)，所以就要很懂計算機的人才能管理ERP，但實際上卻恰恰相反，因為現(xiàn)在的ERP己經(jīng)設(shè)計成十分容易操作且相當(dāng)穩(wěn)定，只要服務(wù)器不當(dāng)機網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，定期作備份，其實沒有太多IT的成本在其中。建議：

管理ERP人員不需要是專業(yè)的IT人員出身，因為管理ERP最基本是要把整個公司組織架構(gòu)和工作范圍都放在腦中，然后把系統(tǒng)的功能了然于胸，再配合上企業(yè)規(guī)劃，就算真正的能掌握和管理ERP。如果管理人員要是有三五年以上的實務(wù)經(jīng)驗?zāi)鞘歉昧?。四、量身訂作的ERP比套裝產(chǎn)品好?如果今天是個大型企業(yè)或貿(mào)易、制造業(yè)的特殊產(chǎn)業(yè)，的確大部份會采取量身訂作的信息系統(tǒng)，因為很少ERP廠商會為小眾的客戶設(shè)計套裝產(chǎn)品。但是對于大部分會使用ERP系統(tǒng)的的企業(yè)來說，相當(dāng)比例的企業(yè)都有ISO認(rèn)證，如果導(dǎo)ERP時沒考慮ISO的話，等到發(fā)現(xiàn)時才發(fā)現(xiàn)要更動流程，到時又要改ERP流程又要改ISO流程才能符合要求的話，就好像作了二次ERP導(dǎo)入或企業(yè)改造。建議，針對大部分企業(yè)來說找一套能夠符合ISO和能靈活變化的ERP系統(tǒng)是比較好的選擇。而對于大型企業(yè)有自己的管理模式，特殊行業(yè)有太多特殊的需求要滿足。當(dāng)然軟件包也不一定比不過訂作的軟件，訂作要花時間討論規(guī)格和撰寫程序，常會緩不濟急。套裝系統(tǒng)隨時可用，而且常是匯集許多家企業(yè)的經(jīng)驗，在導(dǎo)入ERP時還可以學(xué)到一些他人管理的經(jīng)驗，所以哪一種好還是看產(chǎn)業(yè)型態(tài)而定，沒有所謂標(biāo)準(zhǔn)答案。所以最好可以找一家即可以定制又有套裝的ERP企業(yè)是最明智的。五、免費的ERP最節(jié)省成本?網(wǎng)絡(luò)上早就出現(xiàn)有免費下載的ERP軟件，表面上似乎十分節(jié)省成本，但是在整個ERP的導(dǎo)入上，軟件只是一個平臺來處理資料，但是如果沒有完整的規(guī)劃和教育培訓(xùn)，綜使空有一套ERP軟件也可能只是個快速垃圾數(shù)據(jù)制造器而己。建議，天下沒有免費的午餐，也沒有沒有什么善心人士會閑到去寫ERP程序送大家用吧，程序可以免費下載使用，當(dāng)碰到問題或不穩(wěn)定時就會發(fā)現(xiàn)“知識有價”了。所以雖然網(wǎng)絡(luò)上會有很多免費資源可以享用，但那通常僅限于一些小程序和部分功能，對于穩(wěn)定和安全等方面還是不行的。六、ERP不用顧問也可以上線?有些公司在采用ERP時，為了節(jié)省一些成本而把顧問的費用完全省下來，可能只憑著公司里一二位曾經(jīng)使用過ERP而非ERP顧問經(jīng)驗的人員就想把ERP導(dǎo)上線，或是找一些在學(xué)校學(xué)過ERP的同學(xué)來幫忙，但通常在二三個月后才發(fā)現(xiàn)問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過想象。建議，如果是很小的公司用很簡易的系統(tǒng)當(dāng)然是不用顧問的，而大型的公司人才濟濟加上通常也不會計較這些顧問的費用，因此這樣的情形較有可能發(fā)生在注重成本的小型企業(yè)，但還是要提醒一下就是除非今天的ERP只是用來記流水帳，如果要有生產(chǎn)、倉庫、成本結(jié)算等的效益，還是要有顧問經(jīng)驗的人來輔導(dǎo)上線會比較妥當(dāng)。七、ERP只是物料需求計劃MRP的升級版?通常如果認(rèn)為ERP只是MRP的升級版，就可能會以進(jìn)產(chǎn)銷存為主軸來進(jìn)行規(guī)劃，最近跟一個朋友聊天說他們公司就是這個情況，由生產(chǎn)的主管來主導(dǎo)ERP，的確進(jìn)產(chǎn)銷存都十分順暢的進(jìn)行，但是財務(wù)部份卻是完全獨立作業(yè)，也沒有沒有辦法和前端的進(jìn)產(chǎn)銷存、銷售、售后等串聯(lián)，如果是這樣那么ERP只是物料需求計劃MRP的升級版。建議，ERP軟件是一個管理工具，承載了先進(jìn)管理理念，而很多時候企業(yè)所面臨的難題不單純是生產(chǎn)上的問題，也存在著客戶關(guān)系、庫存、財務(wù)、OA等各方面的管理問題，只有將企業(yè)一體化管理，才能有效提高企業(yè)的管理水平，得到利益最大化效益。八、用其它家成功上線模式套用就能成功?這也是要導(dǎo)入ERP的公司在征人時要注意的一個點，如果只有一或二次輔導(dǎo)ERP上線的經(jīng)驗的話，并不能保證在新的公司就能成功，特別是不同產(chǎn)業(yè)型態(tài)時更為明顯。因為即使是相同型態(tài)的產(chǎn)業(yè)也會有企業(yè)文化的不同還有人員特質(zhì)和組織架構(gòu)的不同，還是會造成ERP上線時產(chǎn)生不同的問題需要解決，如果硬是要把之前的成功經(jīng)驗套用在新的公司而沒有納入新的公司的特性的話，很容易處處碰到