商超門(mén)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)智慧樹(shù)知到期末考試答案章節(jié)答案2024年威海職業(yè)學(xué)院

商超門(mén)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)智慧樹(shù)知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年威海職業(yè)學(xué)院使用營(yíng)業(yè)收入作為周轉(zhuǎn)額是用來(lái)說(shuō)明墊支的流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度。（）

答案:錯(cuò)顧客在賣(mài)場(chǎng)基本上是按照AIDMA法則的購(gòu)買(mǎi)心理進(jìn)行購(gòu)物：進(jìn)入店內(nèi)→詢(xún)問(wèn)交流→在產(chǎn)品前停留→審視→購(gòu)買(mǎi)的先后順序購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。（）

答案:錯(cuò)所謂“損耗”，是指門(mén)店接收進(jìn)貨時(shí)的商品零售值與售出后獲取的零售值之間的差額。（）

答案:對(duì)FABE模式中的A代表行動(dòng)的意思。（）

答案:錯(cuò)通過(guò)對(duì)分類(lèi)貨品銷(xiāo)售額指標(biāo)的分析，可以了解各分類(lèi)貨品銷(xiāo)售情況及所占比例是否合理，為店鋪的訂貨、組貨及促銷(xiāo)提供參考依據(jù)。（）

答案:對(duì)店長(zhǎng)既與總部保持良好的配合，又要協(xié)調(diào)與激勵(lì)全體員工做好門(mén)店的日常工作，從而不斷提高門(mén)店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。所以就店長(zhǎng)而言，他是一家門(mén)店的核心，也是一家門(mén)店的大家長(zhǎng)，更是一家門(mén)店的總指揮。（）

答案:對(duì)客服人員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)全力說(shuō)服客戶,不是企業(yè)的錯(cuò),而是客戶的責(zé)任。（）

答案:錯(cuò)商品陳列要平均分配，給每一件商品展示的機(jī)會(huì)。（）

答案:錯(cuò)分析貨齡的目的，一是防止商品過(guò)期，二是將其作為制定和調(diào)整商品價(jià)格的依據(jù)。（）

答案:對(duì)打印價(jià)簽時(shí)一定要整齊，規(guī)范，要素齊全，調(diào)價(jià)時(shí)及時(shí)更換價(jià)簽。（）

答案:對(duì)會(huì)員回購(gòu)率一般是用在月、季和年度分析，衡量顧客忠誠(chéng)度的一個(gè)重要指標(biāo)。（）

答案:對(duì)收銀員離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，可將“暫停收款”牌隨意擺放（）

答案:錯(cuò)地堆商品要注意不要超高超大，以不超過(guò)1.4米高為宜。（）

答案:對(duì)主通道盡頭的照明應(yīng)是賣(mài)場(chǎng)中亮度最弱的。（）

答案:錯(cuò)隨機(jī)陳列法要突出商品陳列的造型或圖案。（）

答案:錯(cuò)杜邦分析中，銷(xiāo)售額=成交單數(shù)*件單價(jià)（）

答案:錯(cuò)第一磁石點(diǎn)應(yīng)當(dāng)陳列哪些類(lèi)型的商品（）。

答案:入店頻率高###消耗性強(qiáng)###消費(fèi)量大###購(gòu)買(mǎi)頻率高零售業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略可以歸納為（）

答案:情感式策略###思考式策略###感官式策略便利店的特點(diǎn)（）。

答案:規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)品種有限。###高費(fèi)用、高毛利、高價(jià)格。###時(shí)間和地點(diǎn)方便周?chē)用褓?gòu)買(mǎi)。###提供多種便民服務(wù)。價(jià)簽上都有那些元素？（）

答案:計(jì)價(jià)單位###規(guī)格###商品名稱(chēng)###條形碼以下屬于盤(pán)點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作的有（）

答案:盤(pán)點(diǎn)文件準(zhǔn)備###理貨工作###人員安排###盤(pán)點(diǎn)操作培訓(xùn)（）指標(biāo)越高，說(shuō)明企業(yè)的資產(chǎn)盈利能力越強(qiáng)。

答案:總資產(chǎn)報(bào)酬率根據(jù)客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的情感依戀程度及客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的頻率，高情感依戀、低重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的客戶忠誠(chéng)是指（）。

答案:潛在忠誠(chéng)（）是反映盈利能力的核心指標(biāo)。

答案:凈資產(chǎn)收益率報(bào)損申請(qǐng)，清點(diǎn)報(bào)損商品數(shù)量，寫(xiě)明報(bào)損原因，填制（）交上級(jí)經(jīng)理審核。

答案:《商品報(bào)損申請(qǐng)單》受到隨機(jī)因素的影響，客戶滿意與忠誠(chéng)之間的關(guān)系是（）。

答案:正相關(guān)關(guān)系黃金陳列線的高度一般為（）。

答案:85-120厘米以下哪個(gè)指標(biāo)可以考察店鋪員工的工作效率（）

答案:平均成交時(shí)長(zhǎng)不屬于影響定價(jià)的因素有?（）

答案:銷(xiāo)售收入的多少小王看到同事小張買(mǎi)了一臺(tái)游戲機(jī),覺(jué)得很好,于是準(zhǔn)備星期天也去選購(gòu)一臺(tái),這時(shí),小王處于購(gòu)買(mǎi)決策的（）階段。

答案:引起需要在門(mén)店中商品按區(qū)域的補(bǔ)貨順序應(yīng)為（）

答案:端頭→地堆→其他促銷(xiāo)區(qū)→收銀區(qū)→貨架以下關(guān)于“愛(ài)崗”與“敬業(yè)”之間關(guān)系的說(shuō)法中，正確的是（）

答案:“愛(ài)崗”是“敬業(yè)”的感情鋪墊，“敬業(yè)”是“愛(ài)崗”的邏輯推演第三磁石點(diǎn)的主要目的是（）。

答案:吸引主通道的顧客價(jià)格帶的PP點(diǎn)是指（）

答案:小分類(lèi)中的最恰當(dāng)價(jià)格商品結(jié)構(gòu)層次中排在最高層次的是（）

答案:門(mén)店定位采取FABE推銷(xiāo)法向消費(fèi)者推銷(xiāo)商品時(shí)，對(duì)于某一商品，其帶給不同消費(fèi)者的利益并不相同。（）

答案:對(duì)商品擺放要考慮貨架的承重能力，注意安全，輕小的商品放在貨架的上方，較重、較大的商品放貨架的下方。（）

答案:對(duì)客單價(jià)的本質(zhì)是在一定時(shí)期內(nèi)，每位顧客消費(fèi)的平均消費(fèi)金額（）

答案:對(duì)為了配合照明，第二磁石商品的色彩表現(xiàn)應(yīng)該亮麗，以突出商品的季節(jié)感和賣(mài)場(chǎng)活力。（）

答案:對(duì)第四磁石點(diǎn)一般在便利店中使用效果比較明顯。（）

答案:錯(cuò)按投訴的原因不同,投訴可分為產(chǎn)品質(zhì)量投訴、服務(wù)投訴、價(jià)格投訴和誠(chéng)信投訴。（）

答案:對(duì)可因個(gè)人便利試用貨品、變動(dòng)貨品位置、挪動(dòng)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施。（）

答案:錯(cuò)前臺(tái)收銀機(jī)可以制作一些簡(jiǎn)單報(bào)表如收銀員報(bào)表、柜組對(duì)賬表等（）

答案:對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的出現(xiàn)打破了零售市場(chǎng)時(shí)空界限，使得店面選擇不再重要。（）

答案:對(duì)收貨作業(yè)按進(jìn)貨的來(lái)源，分為由企業(yè)總部配送中心配送到門(mén)店的商品收貨作業(yè)和由供應(yīng)商直接配送到門(mén)店的商品收貨作業(yè)。（）

答案:對(duì)不管客戶如何批評(píng),客服人員永遠(yuǎn)不要與客戶爭(zhēng)辯。因?yàn)?爭(zhēng)辯不是說(shuō)服客戶的最好方法。（）

答案:對(duì)消費(fèi)者對(duì)實(shí)付成本的感覺(jué)比對(duì)機(jī)會(huì)成本的感覺(jué)更敏感。（）

答案:對(duì)不可退換的壞品可以任意丟棄，不必做記錄。（）

答案:錯(cuò)對(duì)于不符合退換貨條件的商品，即使顧各強(qiáng)烈要求的，導(dǎo)購(gòu)員也不應(yīng)給予退貨。（）

答案:錯(cuò).連帶率是指顧客一次性購(gòu)買(mǎi)多種商品的比例。（）

答案:錯(cuò)補(bǔ)貨時(shí)只要把貨架補(bǔ)滿就可以，不需要檢查商品的生產(chǎn)日期。（）

答案:錯(cuò)在與顧客溝通的過(guò)程當(dāng)中，可以通過(guò)觀察顧客的非語(yǔ)言行為了解他的需求。（）

答案:對(duì)訂貨周期是按上次訂貨日（不包括）和本次訂貨日（包括）之間最小天數(shù)計(jì)算，對(duì)于一星期訂多次貨的供貨商的訂貨周期應(yīng)取其中最大的天數(shù)為訂貨周期。（）

答案:錯(cuò).敏感的商品應(yīng)該采用相對(duì)高或者平價(jià)的價(jià)格方式進(jìn)行定價(jià)。（）

答案:錯(cuò)補(bǔ)貨貨品品碼放在棧板下時(shí)，重的體積大的放在上層，體積小、易碎的放在下層，交疊碼齊。（）

答案:錯(cuò)用戶體驗(yàn)是人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)。（）

答案:對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，店長(zhǎng)要盯好“事”“人”“細(xì)節(jié)”“危機(jī)”四件事。（）

答案:對(duì)對(duì)于一個(gè)品類(lèi)來(lái)講，價(jià)格線越多越好。（）

答案:錯(cuò)單位時(shí)間內(nèi)經(jīng)過(guò)門(mén)口的客流量是100人，其中有40人從店鋪門(mén)口經(jīng)過(guò)時(shí)進(jìn)入了店鋪，進(jìn)店率就是40%。（）

答案:錯(cuò)促銷(xiāo)費(fèi)用一般包括：促銷(xiāo)人員的報(bào)酬、宣傳費(fèi)用、業(yè)務(wù)費(fèi)用、折扣及兌換成本、售后服務(wù)費(fèi)用、銷(xiāo)售物流費(fèi)等。（）

答案:錯(cuò)綜合毛利率是指各個(gè)經(jīng)營(yíng)類(lèi)別的毛利率，是各個(gè)品種分類(lèi)毛利率的加權(quán)平均數(shù)，或者說(shuō)綜合毛利率是單個(gè)商品貢獻(xiàn)度之和。（）

答案:對(duì)便利店:是一種以自選銷(xiāo)售為主，銷(xiāo)售小容量應(yīng)急性的食品、日常生活用品和提供商品性服務(wù)，以滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài)。（）

答案:對(duì)生鮮、冷凍食品要尤其注意補(bǔ)貨時(shí)的先進(jìn)先出原則。（）

答案:對(duì)商品的銷(xiāo)售空間與銷(xiāo)售額之間呈線性關(guān)系，應(yīng)按照“貨架份額＝市場(chǎng)份額”的原則陳列商品。（）

答案:錯(cuò)通過(guò)率是指顧客在店內(nèi)主通道、輔通道及橫向通道通過(guò)的比率，這是賣(mài)場(chǎng)布局調(diào)整、商品調(diào)整的重要依據(jù)。賣(mài)場(chǎng)動(dòng)線和磁石點(diǎn)的設(shè)計(jì)對(duì)通過(guò)率有重要影響。（）

答案:對(duì)存貨周轉(zhuǎn)率偏低的原因可能是（）。

答案:銷(xiāo)售政策發(fā)生變化###產(chǎn)品滯銷(xiāo)商品管理是門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理的中心，其主要內(nèi)容包括（）。

答案:商品質(zhì)量管理###商品訂貨管理###商品陳列管理###商品缺貨管理下列屬于商品盤(pán)點(diǎn)結(jié)果與系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致原因的有（）。

答案:盤(pán)點(diǎn)過(guò)程存在統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤###經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在商品丟失###驗(yàn)收貨把關(guān)不嚴(yán)導(dǎo)致進(jìn)貨數(shù)據(jù)錯(cuò)誤###商品退調(diào)貨信息沒(méi)有及時(shí)登記門(mén)店根據(jù)商品來(lái)源進(jìn)行的收貨程序有哪些？（）

答案:直送商品###直供商品###配送商品以下措施哪些可以降低商品的缺貨率？（）

答案:制定缺貨方面的績(jī)效考核體系###貨架空間管理###改善門(mén)店的不良工作習(xí)慣以下門(mén)店消防安全知識(shí)正確的有（）

答案:嚴(yán)禁用濕毛巾擦拭帶電設(shè)備，切忌將水滲入機(jī)身###員工在日常工作及生活中應(yīng)加強(qiáng)消防、防盜等安全意識(shí)，遵循“安全第一”的原則，確保人身及財(cái)產(chǎn)的安全###工作中按照要求使用商店設(shè)備、設(shè)施、工具，嚴(yán)禁危險(xiǎn)作業(yè)###商店及辦公區(qū)嚴(yán)禁使用明火、亂接亂搭電線和超負(fù)荷用電連鎖門(mén)店訂貨存在的主要問(wèn)題包括（）

答案:盲目訂貨###無(wú)計(jì)劃性訂貨###訂貨成本過(guò)大###以?xún)r(jià)訂貨零售業(yè)具有下列功能（）。

答案:信息傳遞功能###娛樂(lè)休閑功能###服務(wù)功能###商品儲(chǔ)運(yùn)功能###融資功能以下屬于授權(quán)管理的是（）。

答案:盡量監(jiān)督###永遠(yuǎn)支持###取得承諾商品盤(pán)點(diǎn)的目的是（）。

答案:核查商品賬實(shí)是否相符客戶對(duì)供電公司所提供的電力服務(wù)的使用是基于以下哪種類(lèi)型的忠誠(chéng)?（）

答案:壟斷忠誠(chéng)關(guān)于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程,正確的順序是（）。①收集信息②購(gòu)買(mǎi)決策③引起需要④判斷選擇⑤購(gòu)后感受

答案:③①④②⑤盤(pán)式陳列法是將紙箱底部（）剪去，以盤(pán)為單位，將商品一盤(pán)一盤(pán)堆放上去。

答案:2/3顧客的滿意度是由以下哪兩個(gè)因素決定的?（）

答案:顧客的期望和感知會(huì)員價(jià)值分析的RFM模型中R指的是（）

答案:最近一次消費(fèi)時(shí)間同一區(qū)域商品的初盤(pán)和復(fù)盤(pán)由2個(gè)不同人員分別負(fù)責(zé)，是為了（）

答案:提高盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)的真實(shí)性為顧客投訴提供便利，包括（）

答案:其余都是（）是會(huì)員體系中最核心的部分，是刺激用戶成為會(huì)員并不斷升級(jí)會(huì)員等級(jí)的動(dòng)力。

答案:會(huì)員等級(jí)如果不作控制，零售商門(mén)店中的單品數(shù)會(huì)（）

答案:越來(lái)越多以下屬于立即獲得客戶好感方法是（）

答案:其余都對(duì)當(dāng)顧客向你提出無(wú)法滿足的要求時(shí)，你會(huì)采取哪一種做法？（）

答案:向顧客說(shuō)明實(shí)際情況,盡量與顧客達(dá)成諒解對(duì)于配送商品的收貨，門(mén)店可清點(diǎn)整件數(shù)量且開(kāi)箱抽查（）商品。

答案:90%假如你是某門(mén)店的推銷(xiāo)員，在向顧客推銷(xiāo)某一產(chǎn)品時(shí),你通常會(huì)采取哪一推銷(xiāo)方法？（）

答案:與其他同類(lèi)產(chǎn)品相比較，實(shí)事求是地說(shuō)明本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)在陳列中，貨簽對(duì)位要求價(jià)格標(biāo)簽放置在單品排名的什么位置（）

答案:排面最左側(cè)下列對(duì)好客戶的描述，正確的是（）。

答案:其余都對(duì)超級(jí)市場(chǎng)是基本上滿足（）購(gòu)買(mǎi)者一次購(gòu)齊的要求。

答案:食品門(mén)店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定的依據(jù)是（）。

答案:公司戰(zhàn)略在進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)操作時(shí)，一般情況下，要求理貨員不得盤(pán)點(diǎn)自己所負(fù)責(zé)的貨架區(qū)域，這一要求是為了滿足哪項(xiàng)商品盤(pán)點(diǎn)原則（）

答案:真實(shí)性下列哪一種品類(lèi)在品類(lèi)評(píng)估時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)的要求最為嚴(yán)格（）

答案:目標(biāo)性品類(lèi)以下哪個(gè)不屬于影響門(mén)店訂貨的因素（）。

答案:商品毛利在門(mén)店收貨時(shí)，其收貨的商品保質(zhì)期應(yīng)滿足：一年保質(zhì)期商品，必須具有______有效時(shí)間，一年以上保質(zhì)期，必須具有______有效時(shí)間，否則可拒收。（）

答案:2/3,1/2影響總資產(chǎn)收入率的因素除總資產(chǎn)產(chǎn)值率外，還有（）。

答案:產(chǎn)品銷(xiāo)售率補(bǔ)貨完成后，理貨員要立即理貨，下列各項(xiàng)不包括（）

答案:顧客遺棄的速凍食品不用最先歸位在門(mén)店中貨物按銷(xiāo)售商品的補(bǔ)貨順序應(yīng)為（）

答案:DM商品→促銷(xiāo)商品→A類(lèi)商品→普通商品全店的銷(xiāo)售額=成交人數(shù)*客單價(jià)。（）

答案:對(duì)（）是零售企業(yè)獲客和對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像的前提。

答案:前端觸點(diǎn)數(shù)字化顧客的投訴意見(jiàn)主要包括對(duì)商品、服務(wù)、安全與環(huán)境等方面，其中標(biāo)識(shí)不符屬于對(duì)（）的投訴。

答案:商品良好的購(gòu)物環(huán)境，可以提高顧客自然進(jìn)店率和成交率。（）

答案:對(duì)商店在打烊的時(shí)候，有時(shí)會(huì)放些快節(jié)奏的音樂(lè)目的是（）。

答案:提醒顧客加快購(gòu)物客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿,有些會(huì)以抱怨或投訴的方式表現(xiàn)出來(lái),而更多的是采取了沉默或潛隱的方式,讓人難以覺(jué)察。（）

答案:對(duì)按投訴目的的不同,投訴可分為（）

答案:批評(píng)性投訴###建議性投訴###控告性投訴如果你是門(mén)店售后服務(wù)人員，對(duì)顧客提出的不符合公司規(guī)定，但對(duì)顧客又很重要的服務(wù)要求，你將采取哪一種應(yīng)對(duì)方法?（）

答案:先向顧客做解釋?zhuān)傧蚬咎岢龈倪M(jìn)有關(guān)規(guī)定的建議，以盡量滿足顧客的要求客服人員在聽(tīng)取了客戶的異議后,不要急于解釋客戶的異議,而要盡量聽(tīng)到客戶更為詳細(xì)、具體的反對(duì)意見(jiàn)。（）

答案:對(duì)重大客戶投訴帶來(lái)哪些風(fēng)險(xiǎn)（）

答案:媒體風(fēng)險(xiǎn)###訴訟風(fēng)險(xiǎn)###運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)下列選項(xiàng)中,不屬于客服人員正確處理客戶投訴原則的是（）

答案:先處理事件，后處理情感當(dāng)客戶只有一個(gè)期望值無(wú)法滿足時(shí),（）不是我們應(yīng)對(duì)的技巧

答案:與客戶據(jù)理力爭(zhēng)第一磁石點(diǎn)位于（）

答案:主通道兩側(cè)端架屬于（）磁石點(diǎn)。

答案:第三買(mǎi)贈(zèng)促銷(xiāo)時(shí)，最好選擇價(jià)格高的贈(zèng)品，這樣吸引力更大。（）

答案:錯(cuò)商品陳列的最終目的是為了（）

答案:促進(jìn)商品銷(xiāo)售門(mén)店選擇促銷(xiāo)方式要考慮（）因素。

答案:促銷(xiāo)目的###產(chǎn)品價(jià)格特性###消費(fèi)者特性###產(chǎn)品市場(chǎng)特性（）是品牌店鋪的門(mén)面，為了吸引顧客的視線而進(jìn)行的展示、宣傳方法。全店最大的氛圍景觀，注重氛圍的營(yíng)造，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)主題及品牌所營(yíng)造的生活方式。

答案:VP區(qū)線上運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是如何讓顧客不斷的，多維度，多次的進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，所以重點(diǎn)關(guān)注兩個(gè)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)？（）

答案:拉新###復(fù)購(gòu)促銷(xiāo)主題可以從（）入手進(jìn)行設(shè)計(jì)。

答案:特殊事件###節(jié)慶日###商品###季節(jié)特點(diǎn)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，促銷(xiāo)商品可以選擇（）。

答案:主推產(chǎn)品###季節(jié)性商品###暢銷(xiāo)商品###新品在收銀過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)商品有多重條碼，收銀員應(yīng)第一時(shí)間通知收銀主管核實(shí)采用哪一條碼的金額。（）

答案:對(duì)收銀員工作時(shí)必須做到三點(diǎn)：即正確、禮貌和迅速（）

答案:對(duì)當(dāng)在驗(yàn)收貨操作中，工作人員發(fā)現(xiàn)送貨單中的商品數(shù)量大于訂貨單中的商品數(shù)量，怎么處理？（）

答案:按照訂貨單商品數(shù)量接收商品下面屬于收銀營(yíng)業(yè)中的作業(yè)有（）。

答案:掃描商品###整理儀容連鎖店可通過(guò)改善收銀員的客觀環(huán)境、正確引導(dǎo)收銀員的主導(dǎo)需求及（）三個(gè)方面來(lái)保證收銀員的良好心理素質(zhì)。

答案:增強(qiáng)收銀員的自我意識(shí)能力商品盤(pán)點(diǎn)的原則包括（）。

答案:清晰性###完整性###準(zhǔn)確性###真實(shí)性在品德修養(yǎng)方面，收銀員應(yīng)主要把握（）、與人為善和做事求上三點(diǎn)。

答案:見(jiàn)物不貪連鎖總部會(huì)對(duì)各個(gè)門(mén)店統(tǒng)一規(guī)定每天的訂貨時(shí)間，以保證訂貨作業(yè)的計(jì)劃性。一般采用的訂貨方式有人工、電話、傳真、（）等多種形式。

答案:電子訂貨制定訂貨計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮的因素包括（）。

答案:平均