【小米手機(jī)倉儲(chǔ)貨源渠道電子商務(wù)營銷問題探究11000字（論文）】

小米手機(jī)倉儲(chǔ)貨源渠道電子商務(wù)營銷問題研究摘要小米手機(jī)一直堅(jiān)持以技術(shù)和創(chuàng)新能力保持著領(lǐng)先的地位，同時(shí)，其營銷策略也有著可借鑒之處。本文在國內(nèi)智能手機(jī)環(huán)境下對小米手機(jī)的營銷策略進(jìn)行分析，從多個(gè)方面進(jìn)行了深入的分析，并總結(jié)其在手機(jī)營銷方面的經(jīng)驗(yàn)，以對行業(yè)內(nèi)其他手機(jī)品牌在營銷方面做出有益的啟示，用以提升市場份額，增強(qiáng)競爭力。關(guān)鍵詞：小米手機(jī)；電子商務(wù)；營銷目錄TOC\o"1-3"\h\u75761前言 前言根據(jù)我國相關(guān)數(shù)據(jù)表明，在2019年的時(shí)候我國的智能手機(jī)出口量已經(jīng)占據(jù)了手機(jī)總量的93.89%，在我國手機(jī)之間的競爭非常激烈，而且主要都是智能手機(jī)。其中包括我國的國產(chǎn)手機(jī)品牌OPPO、華為、小米等，按照我國現(xiàn)在的手機(jī)發(fā)展情況來看，我國手機(jī)制造商已經(jīng)逐漸掌握了手機(jī)的高端科技，而且取得了不錯(cuò)的成果。華為、OPPO，vivo、小米、蘋果、三星的市場份額分別為20.50%、18.24%、15.54%、12.39%、9.23%、21.09%。可以看出，華為手機(jī)已經(jīng)成為我國手機(jī)市場中的引導(dǎo)者，占據(jù)了最大的市場。現(xiàn)在的智能手機(jī)發(fā)展速度很快，就算全世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展開始?xì)W索下降，也沒有對智能手機(jī)的發(fā)展造成太大的影響?，F(xiàn)在的手機(jī)制造商已經(jīng)日益激烈，而且手機(jī)市場已經(jīng)進(jìn)入了新的拐點(diǎn)?，F(xiàn)在智能手機(jī)的功能越來越齊全了，外觀也有了更多的創(chuàng)新，符合現(xiàn)在大眾的審美。與此同時(shí)，正式在我國信息技術(shù)不斷完善的基礎(chǔ)下，現(xiàn)在的手機(jī)消費(fèi)者消費(fèi)速度已經(jīng)超過了手機(jī)更換的速度，不過還是比很多耐用性消費(fèi)品更換的頻率高。智能手機(jī)的更新速度和科技已經(jīng)讓手機(jī)制造商面臨著巨大的考驗(yàn)，這需要他們增加對智能手機(jī)的研究和了解。如果沒有認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者對手機(jī)的需求，那么手機(jī)制造商是很難滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求的，這樣就沒有辦法對手機(jī)進(jìn)行更好的營銷。需要對不同的商家制造的手機(jī)進(jìn)行對比，然后制定出符合自身?xiàng)l件生產(chǎn)策略，沒有創(chuàng)新能力只會(huì)讓手機(jī)制造商失去自己的競爭能力。華為手機(jī)能取得這樣的成就，除了科技之外，在營銷上也是獨(dú)到之處。2智能手機(jī)發(fā)展現(xiàn)狀2.1智能手機(jī)得到進(jìn)一步普及由中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2019年，中國使用網(wǎng)絡(luò)人數(shù)達(dá)到9.98億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率己經(jīng)達(dá)到87.2%，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶在2019年上半年達(dá)到7.87億人。中國的智能手機(jī)市場已經(jīng)由增量市場變?yōu)榇媪渴袌?，現(xiàn)階段，智能手機(jī)在中國基本上完成了普及任務(wù)。2.2智能手機(jī)市場競爭激烈據(jù)ZDC互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2008年之后，我國智能手機(jī)發(fā)展如火如荼。2008年，手機(jī)制造商不到30家，而2013年，手機(jī)制造商超過112家。此后，智能手機(jī)市場進(jìn)入高度動(dòng)蕩期，只有具備一定創(chuàng)新和營銷能力的手機(jī)廠商才能生存。手機(jī)型號也在逐年增加。2013年，智能手機(jī)型號超過1000款，2014年，智能手機(jī)型號繼續(xù)上升至1244款。2.34G手機(jī)逐步進(jìn)一步獲得消費(fèi)認(rèn)可自2014年中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信推廣移動(dòng)4G業(yè)務(wù)以來，越來越多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶開始使用4G網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)ZDC互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，如圖3-5所示，2015年10月，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶緊隨其后的是845部4G手機(jī)，1月為66.4%，10月為86.606，增幅超過20%。3小米手機(jī)營銷策略的現(xiàn)狀分析3.1小米手機(jī)簡介2010年4月小米公司正式創(chuàng)立，2011年8月16，小米手機(jī)1正式發(fā)布。2011年9月5日，小米正式開放網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，半天內(nèi)預(yù)訂超30萬臺(tái)，小米手機(jī)電商營銷取得了重大的成功。2011年12月18日，小米手機(jī)1第一次正式網(wǎng)絡(luò)售賣，5分鐘內(nèi)30萬臺(tái)售完。此后，小米公司不斷的發(fā)布新的旗艦機(jī)，運(yùn)用電子商務(wù)的經(jīng)營模式，采用網(wǎng)絡(luò)預(yù)定的方式，創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)的銷售紀(jì)錄。2015年初，小米成功登頂中國智能手機(jī)市場份額第一，電商營銷模式取得了極大的成功。根據(jù)《小米集團(tuán)2018年度報(bào)告》披露,2018年小米集團(tuán)全年總收入為1,749億元人民幣，同比2017年增長52.6%。小米全球智能手機(jī)全年出貨量達(dá)到1.19億臺(tái)，同比2017年增長了30%;智能手機(jī)全年收入1,138億元，同比增長41.3%，占全年總收入65%。自小米集團(tuán)成立以來，智能手機(jī)業(yè)務(wù)的收入占公司總收入的比重，常年保持在70%左右的水平。智能手機(jī)業(yè)務(wù)始終是小米集團(tuán)最為核心的業(yè)務(wù)。根據(jù)研究機(jī)構(gòu)賽諾公布的2018年中國智能手機(jī)數(shù)據(jù)報(bào)告，2018年小米手機(jī)在中國市場一共銷售智能手機(jī)約47%萬部，其中線上小米手機(jī)銷售量約2,261萬部，約占總銷售量47.1%。作為曾經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)銷售老大的小米手機(jī)與榮耀僅僅相差100萬部，排在了線上銷售排行榜的第二位。因此，以線上銷售手機(jī)為主的電商營銷模式對小米公司的發(fā)展有著至關(guān)重要的意義。小米手機(jī)基于安卓客戶推出了新型的MIUI操作系統(tǒng)，不同于傳統(tǒng)的安卓系統(tǒng)和蘋果系統(tǒng)，更加適合國人使用，并且攜帶方便。小米陸續(xù)推出來了多款手機(jī)，逐步鞏固了自身在智能手機(jī)市場中的地位。小米成為繼騰訊、百度、阿里巴巴及網(wǎng)易的第五大互聯(lián)網(wǎng)公司，締造了移動(dòng)互聯(lián)公司發(fā)展的奇跡。截止到目前，小米手機(jī)已經(jīng)發(fā)布了包括紅米在內(nèi)的二十余種型號的智能手機(jī)?！盀榘l(fā)燒而生”的小米手機(jī)定位于中、低檔消費(fèi)者，以高性價(jià)比的優(yōu)勢獲得了消費(fèi)者的廣泛青睞，從而在國產(chǎn)智能手機(jī)市場中占據(jù)了舉足輕重的地位。3.2小米手機(jī)營銷策略的現(xiàn)狀3.2.1產(chǎn)品策略市場細(xì)分下的小米手機(jī)的產(chǎn)品策略主要包括三個(gè)方面：一，產(chǎn)品質(zhì)量過硬。小米手機(jī)擁有高端的配置和強(qiáng)大的功能，搭載雙核的1.5G處理器，并基于Android2.3深度開發(fā)了功能強(qiáng)大的M1U1系統(tǒng)，1GB的運(yùn)行內(nèi)存和128GB的機(jī)身內(nèi)存，配置高達(dá)800萬像素的前后置攝像頭，外觀尺寸多樣，極大地滿足了“發(fā)燒友”的需求。從而獲得了大量的忠實(shí)粉絲。二，在產(chǎn)品研發(fā)方面加強(qiáng)了目標(biāo)客戶的參與度。小米手機(jī)會(huì)讓目標(biāo)客戶來加入產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程，通過對目標(biāo)客戶機(jī)進(jìn)行充分溝通的前提下可以了解目標(biāo)客戶的深層次需求，按照目標(biāo)客戶的需求來開發(fā)高端配置且價(jià)格低廉的手機(jī)，可以更好地獲得目標(biāo)客戶的青睞。三，產(chǎn)品包裝抗摔性強(qiáng)。小米發(fā)燒友大多年輕人，喜歡追求新鮮事物，注重產(chǎn)品的實(shí)用性，容易摔壞手機(jī)，因此，小米手機(jī)推出了超強(qiáng)抗摔的包裝，并引入了綠色環(huán)保的設(shè)計(jì)理念，最外層采用牛皮紙殼，包裝盒內(nèi)部采用白色硬紙漿，極大地避免了手機(jī)手?jǐn)D壓或碰撞而出現(xiàn)損害的情況，極大地提升了用戶的使用感受，給用戶留下了高品質(zhì)的印象。3.2.2價(jià)格策略市場細(xì)分下，在國產(chǎn)手機(jī)競爭日益激烈的情況下，小米手機(jī)采取了多種有效的定價(jià)策略，從而保障了產(chǎn)品的順利銷售：一，運(yùn)用滲透定價(jià)，提高市場占有率。滲透定價(jià)是指在產(chǎn)品上市前將價(jià)格定得較低，引起消費(fèi)者的購買欲望，從而擴(kuò)大該產(chǎn)品市場占有率。小米手機(jī)定價(jià)為1999元，但相對很多高端配置的手機(jī)來說，這一定價(jià)已經(jīng)顯得相當(dāng)實(shí)惠了，同樣配置的國產(chǎn)智能手機(jī)會(huì)將價(jià)格定在2500元左右，這一定價(jià)策略對很多消費(fèi)者來說具有很強(qiáng)的誘惑力。二，運(yùn)用捆綁策略，提高產(chǎn)品銷量。捆綁策略是指把兩種或兩種以上的相關(guān)產(chǎn)品作為一個(gè)整體包，在制定優(yōu)惠價(jià)格的情況下將其賣給消費(fèi)者的定價(jià)策略。小米手機(jī)官網(wǎng)上出售配件專區(qū)，經(jīng)常以電池套裝和保護(hù)套裝進(jìn)行搭配銷售。小米手機(jī)還會(huì)在網(wǎng)上銷售方面為消費(fèi)者提供各種套餐，這些套餐不僅包括小米手機(jī)，而且還有小米手機(jī)的配件及禮品等，將其制定不同的套餐價(jià)格，采取捆綁銷售的方式出售給消費(fèi)者，進(jìn)一步確保了小米手機(jī)銷量的提升；三是運(yùn)用心理定價(jià)，吸引顧客購買。小米手機(jī)運(yùn)用了尾數(shù)定價(jià)法，即以“9”結(jié)尾來定價(jià)，給人一種實(shí)惠的感覺，從而激發(fā)起購買欲。3.2.3渠道策略市場細(xì)分下，小米手機(jī)主要采取線上和線下相結(jié)合的渠道策略，線上，小米在天貓、淘寶、京東等平臺(tái)上都有自己的旗艦店，并且建立了自己的小米商城，負(fù)責(zé)售銷售小米公司的多款產(chǎn)品。線下，小米設(shè)立體驗(yàn)店，直接進(jìn)行產(chǎn)品的銷售。網(wǎng)上直銷可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接接觸，可以了解消費(fèi)者的需求，還可以促進(jìn)其營銷活動(dòng)的開展，節(jié)省中間環(huán)節(jié)，極大降低雙方費(fèi)用。小米公司成立后不久便建立了小米網(wǎng)站，接著開發(fā)了基于安卓平臺(tái)的米聊軟件，進(jìn)一步擴(kuò)大了小米手機(jī)的知名度，加大宣傳力度，不斷引入高科技人才，順利開發(fā)M1U1系統(tǒng)，使小米手機(jī)的知名度進(jìn)一步提升。小米手機(jī)為了方便用戶在購買之前進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)，從而在各大中城市設(shè)立了產(chǎn)品體驗(yàn)中心，同時(shí)迎合廣大中青年人的喜好，采用了電子渠道和物流公司合作的網(wǎng)絡(luò)分銷模式，極大地促進(jìn)了產(chǎn)品銷售量的提升。3.2.4促銷策略市場細(xì)分下，為了在競爭激烈的國產(chǎn)手機(jī)市場上進(jìn)一步提升市場份額，小米手機(jī)還采取了一系列促銷策略，包括如下：一，開展公關(guān)促銷。小米手機(jī)的CEO雷軍，被稱為中國的“喬布斯”，他大膽帶領(lǐng)小米手機(jī)于2011年舉行了一場高調(diào)的小米手機(jī)新聞發(fā)布會(huì)，從而引發(fā)了眾多媒體和手機(jī)發(fā)燒友對小米手機(jī)的關(guān)注。二是巧妙運(yùn)用獨(dú)次促銷法。獨(dú)次促銷法是指生產(chǎn)商對所有的商品僅出售一次，就不再進(jìn)貨了。表面上商家失去了很多利潤，但實(shí)際上因商品的暢銷使得商品周轉(zhuǎn)速度不斷提升，促進(jìn)了商品利潤的增加，有效迎合了顧客“物以稀為貴”的心理需求，從而害怕失去機(jī)會(huì)，而選擇購買。小米手機(jī)的正式版在未銷售之前，先以秒殺的形式出售工程機(jī)紀(jì)念版。三是借用新聞媒體的炒作營銷。炒作營銷是指通過對某些有賣點(diǎn)的人或事物進(jìn)行精心的策劃和包裝，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播以吸引公眾的注意力，從而促進(jìn)產(chǎn)品銷售或提高品牌知名度的營銷方式。四是充分應(yīng)用饑餓營銷策略。饑餓營銷是指供應(yīng)商為了維護(hù)品牌形象、增加品牌的附加值，有意降低產(chǎn)量或積壓產(chǎn)品，推遲產(chǎn)品進(jìn)入市場的時(shí)間，制造一種供不應(yīng)求的“假象”，從而促進(jìn)產(chǎn)品銷售的方式。小米手機(jī)在新產(chǎn)品在上市之前總是會(huì)選擇性公關(guān)部一些信息，但不會(huì)全部揭露，從而激發(fā)媒體和粉絲的好奇心，一旦發(fā)布新產(chǎn)品，就存在迅速被搶購一空，其產(chǎn)品的發(fā)布經(jīng)歷了“新產(chǎn)品的發(fā)布—新產(chǎn)品上市時(shí)間—消費(fèi)者期待—線上秒殺—貨源不足”的營銷過程，讓顧客想買卻又買不到。3.3小米手機(jī)市場競爭情況在線上行業(yè)大盤極速下行的背景下，智能手機(jī)行業(yè)進(jìn)入白熱化競爭，頭部品牌壟斷效應(yīng)愈加明顯。截止2019年上半年，行業(yè)前六品牌市場份額己經(jīng)占比高達(dá)93.4%，其他品牌市場份額被壓縮至6.6%。國內(nèi)手機(jī)市場己經(jīng)進(jìn)入存量競爭階段，手機(jī)品牌之間的競爭愈加激烈。圖12019年智能手機(jī)市場銷售情況通過Canalys發(fā)布的2019年中國智能手機(jī)市場報(bào)告，我們可以清晰地看到，整個(gè)中國智能手機(jī)市場的出貨量為3億6860萬臺(tái)，同比下降了7%，而在更加清楚明了的市場份額數(shù)據(jù)中，我們可以看到，華為的出貨量為1.42億臺(tái)，占了38.5%，同比增長了35%；oppo的出貨量為6570萬臺(tái)，占比17.8%，同比下跌17%；vivo出貨量為6270萬臺(tái)，也是下跌了19%，而小米、蘋果以及其他手機(jī)品牌同比下降幅度更大。在5G手機(jī)這當(dāng)中，中國內(nèi)地全年出貨量約為890萬臺(tái)，華為就有690萬臺(tái)，占比78%。圖22019年中國智能手機(jī)市場份額從這些數(shù)據(jù)，我們可以看到，小米手機(jī)目前看來具有一定的優(yōu)勢，而這些比較比較高的數(shù)據(jù)，不僅是對小米手機(jī)這個(gè)品牌的肯定，同時(shí)也是對小米不斷創(chuàng)新研發(fā)，不斷改良的一直以來的不懈努力地一種回報(bào)。4小米公司營銷策略存在的問題4.1小米手機(jī)形象與其產(chǎn)品口碑差異大企業(yè)形象的形成有很多因素，只有從其商品形象的角度來看。在智能手機(jī)行業(yè)，公眾最熟悉的是“為發(fā)燒而生”。具有成本效益。很少有人知道“人人都能享受科技的樂趣”是小米手機(jī)的終極目標(biāo)。這里是主要的區(qū)別。小米手機(jī)品牌的銷售策略無疑是非常成功的，但我們都知道，公司的進(jìn)步和發(fā)展，無論是內(nèi)部環(huán)境還是外部環(huán)境都在不斷變化。小米手機(jī)的品牌銷售策略需要關(guān)注外部世界的發(fā)展變化。智能手機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)合互動(dòng)，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大智能手機(jī)的銷售，智能手機(jī)也是網(wǎng)絡(luò)銷售的終端，這就需要小米產(chǎn)品的有效利用。此外，近年來已有數(shù)十家企業(yè)投資開發(fā)小米產(chǎn)品，但對其他商品了解甚少。這也是一個(gè)很大的區(qū)別。從單一的商品中，我們可以看到企業(yè)本身。從外部環(huán)境來看，在電子商務(wù)階段，越來越多的人逐漸接受并深刻體驗(yàn)到智能家居的樂趣。無人機(jī)、智能汽車、智能家電等主要產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)發(fā)展迅速。中國企業(yè)也在緊跟國際發(fā)展大勢。小米企業(yè)計(jì)劃投資100家五金企業(yè)。除了手機(jī)，它們還包括路由器。這兩種產(chǎn)品，一種是控制終端，另一種是智能家居聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，正是在這一標(biāo)桿下，它將能夠不斷拓展各種智能家電形式。所以我們目前對小米手機(jī)品牌的理解大多是小米企業(yè)的手機(jī)產(chǎn)品。因此，小米手機(jī)應(yīng)該在品牌建設(shè)的過程中擴(kuò)大生產(chǎn)線。目前，小米手機(jī)的發(fā)展非常穩(wěn)定。以前的智能手機(jī)還有很多問題。經(jīng)過多年的設(shè)計(jì)和開發(fā)，小米手機(jī)是一款性價(jià)比很高的手機(jī)產(chǎn)品這一理念已深入人心。此前，手機(jī)行業(yè)其他手機(jī)的價(jià)格確實(shí)很低，而且一直很火爆，導(dǎo)致使用小米手機(jī)追求性價(jià)比的趨勢。直到2016年，小米移動(dòng)推出了一款新的智能手機(jī)，這款手機(jī)以屏幕占據(jù)了大面積的主界面而廣為人知。同時(shí)，它還首次在手機(jī)行業(yè)開創(chuàng)了“一體屏”的概念，成為小米手機(jī)的高端機(jī)型。其總價(jià)相對較低，只有賣低價(jià)手機(jī)的外在形象才能逐漸改變。當(dāng)然，顧客形象的改變并不是一成不變的。這也需要小米手機(jī)利用新媒體不斷宣傳產(chǎn)品和形象，讓公眾能夠準(zhǔn)確了解小米手機(jī)。4.2大數(shù)據(jù)營銷質(zhì)量有待提高互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展為信息的傳遞過程提供了技術(shù)支持?；ヂ?lián)網(wǎng)是高度開放的，每個(gè)人都可以通過互聯(lián)網(wǎng)訪問和傳輸數(shù)據(jù)和信息。復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境導(dǎo)致了信息的多樣化。在信息傳遞過程中，容易受到干擾，信息失真現(xiàn)象頻繁發(fā)生，給企業(yè)制定營銷策略帶來困難。大數(shù)據(jù)處理的過程依賴于每一個(gè)數(shù)據(jù)。干擾信息一旦出現(xiàn)，將對過程產(chǎn)生重要影響。比如小米手機(jī)的隨機(jī)搶購模式就涉及到概率問題。為了增加成功概率，用戶會(huì)向朋友求助，一起參與搶購。這樣一來，一個(gè)人實(shí)際上有多個(gè)賬戶占據(jù)搶購的位置。這干擾了小米的數(shù)據(jù)和信息的統(tǒng)計(jì)。小米5有1700萬預(yù)訂，但實(shí)際客戶不詳。同樣，如果一些賬號被不同的人重用，也會(huì)增加個(gè)性化推薦的難度。部分用戶在注冊賬號時(shí)不進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，或虛假填寫個(gè)人信息，將嚴(yán)重影響數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)計(jì)分析。當(dāng)使用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析網(wǎng)站點(diǎn)擊率時(shí)，用戶可能會(huì)被延遲，這也會(huì)干擾數(shù)據(jù)信息。比如小米的官網(wǎng)想測試產(chǎn)品的界面，就會(huì)改變網(wǎng)頁的界面。當(dāng)顧客瀏覽網(wǎng)頁時(shí)，他們不可避免地會(huì)遲到。后臺(tái)采集的數(shù)據(jù)會(huì)被納入數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的范圍，無法準(zhǔn)確分析用戶行為。手機(jī)行業(yè)是一個(gè)競爭非常激烈的行業(yè)。在手機(jī)的研發(fā)和生產(chǎn)過程中，不同品牌的競爭對手之間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)惡意評論。如果不對信息進(jìn)行處理，就會(huì)被納入信息統(tǒng)計(jì)的范圍，影響信息的準(zhǔn)確提取。因此，在這樣一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，開展精準(zhǔn)營銷，必須高效獲取準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，消除數(shù)據(jù)失真，實(shí)現(xiàn)信息的全面采集和準(zhǔn)確處理。4.3新媒體傳播速度趨緩與其他企業(yè)相比，小米更懂得如何留住客戶，如何識(shí)別意向客戶，更重視與客戶的互動(dòng)。在這個(gè)信息化的社會(huì)里，小米也深知要利用各種社交平臺(tái)了解顧客的需求。小米的平臺(tái)主要是微博和論壇。在企業(yè)微博發(fā)展的初期，小米公司的企業(yè)微博就是一個(gè)很好的典范。同時(shí)，小米手機(jī)重視客戶服務(wù)，這也是小米手機(jī)關(guān)注客戶的體現(xiàn)。小米經(jīng)常在微博上推出轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)，這是一種迅速增加人氣的方式。每次活動(dòng)啟動(dòng)，都會(huì)帶來大量粉絲，但粉絲增長越慢，這是必然的。在這個(gè)信息飛速發(fā)展的時(shí)代，用戶的注意力不會(huì)總是集中在一個(gè)平臺(tái)上。一開始，他們可能興高采烈，隨著時(shí)間的推移，他們將沒有新鮮感。因此，小米在微博上發(fā)布活動(dòng)時(shí)，實(shí)際獲得信息的用戶數(shù)量也在減少。這種信息傳播過程脫節(jié)，減緩了傳播速度。今天的時(shí)代是一個(gè)新媒體時(shí)代。根據(jù)長尾理論，受眾的焦點(diǎn)是企業(yè)需要特別關(guān)注的一點(diǎn)。他們進(jìn)入觀眾視線的頻率越高，就能向更多的觀眾傳達(dá)更多的信息。除了大眾平臺(tái)，企業(yè)還需要考慮一些利基平臺(tái)。比如短視頻平臺(tái)。相對來說，手機(jī)是后來的tiktok，這可能是小米深思熟慮的結(jié)果。在這個(gè)信息飛速發(fā)展的時(shí)代，新事物會(huì)不斷出現(xiàn)，用戶的注意力也不會(huì)總是集中在一個(gè)新媒體上。比如我們的手機(jī)上有很多軟件，比如QQ、微信、微博等，我們每天在每個(gè)應(yīng)用上花的時(shí)間都不一樣，必然會(huì)產(chǎn)生頻率更高的軟件和頻率更低的軟件。每產(chǎn)生一種新媒體，原有新媒體的一部分用戶就會(huì)被分離，這是必然的。我們需要做的是知道用戶的去向。最好的辦法就是在這種新媒體上定居下來，跟蹤客戶，了解用戶的動(dòng)態(tài)。這是一種常見的銷售手段。這與在食品市場附近可以找到老年產(chǎn)品，在兒童醫(yī)院和婦幼醫(yī)院附近可以找到母嬰產(chǎn)品的原因是一樣的。不同的是，我們的目標(biāo)是新媒體。新媒體社交平臺(tái)上的粉絲數(shù)量可以帶動(dòng)企業(yè)與客戶的互動(dòng)量，但這種互動(dòng)不能僅僅是一種娛樂回復(fù)。我們應(yīng)該以企業(yè)與客戶的互動(dòng)為目的，通過互動(dòng)過程獲取更多的信息和數(shù)據(jù)，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。4.4受眾群體單一小米智能手機(jī)能夠抓住智能手機(jī)市場的發(fā)展機(jī)遇，準(zhǔn)確定位自己，迅速占領(lǐng)市場。2013年7月，小米智能手機(jī)以799元的紅米手機(jī)價(jià)格贏得第一批用戶。這些用戶是第一個(gè)接觸到智能手機(jī)的，他們對智能手機(jī)的要求基本上是盡量把價(jià)格控制在較低的水平。因此，小米手機(jī)的目標(biāo)受眾是那些用手機(jī)娛樂的人，以及那些沉迷于手機(jī)硬件的人，包括他們的家人。但這只是智能手機(jī)用戶的一小部分。到目前為止，智能手機(jī)用戶越來越多。國內(nèi)智能手機(jī)市場用戶超過10.3億，可見智能手機(jī)受眾眾多。然而，對于小米手機(jī)來說，手機(jī)用戶年齡比例與用戶比例的失衡非常嚴(yán)重。小米移動(dòng)還需要分析用戶的不同需求。不同的用戶對智能手機(jī)有不同的需求。有的用戶關(guān)注手機(jī)的攝像質(zhì)量，有的用戶關(guān)注手機(jī)的音樂質(zhì)量，有的用戶追求安全，有的用戶追求手機(jī)的外觀和主題，有的用戶需要高端定制。隨著智能手機(jī)市場競爭的日益激烈，國內(nèi)手機(jī)品牌已經(jīng)產(chǎn)生了許多小米手機(jī)的強(qiáng)大競爭對手，如oppo、華為等，這些手機(jī)在某些方面都比小米強(qiáng)。2015年，小米手機(jī)發(fā)展進(jìn)入低谷期，這就要求小米手機(jī)積極適應(yīng)當(dāng)前市場。要擴(kuò)大銷售，就必須滿足消費(fèi)者的需求，超越消費(fèi)者的需求，不斷創(chuàng)新，給顧客驚喜。比如2016年推出的mix手機(jī)給觀眾帶來了巨大的驚喜，可以體現(xiàn)出企業(yè)對觀眾的重要性。2016年，小米手機(jī)銷量同比下降18.3%。2017年，小米手機(jī)銷量總體不錯(cuò)，部分手機(jī)銷往海外。2018年，雷軍確定了小米手機(jī)的目標(biāo)：要實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展，需要不斷的改進(jìn)。5小米公司營銷策略問題完善建議5.1聚焦產(chǎn)品質(zhì)量提高口碑現(xiàn)在小米采用的營銷策略是大數(shù)據(jù)營銷，已經(jīng)取得了一定的成效，但在小米之前，沒有一家企業(yè)能夠?yàn)樾∶椎拇髷?shù)據(jù)銷售提供借鑒，不同品牌對大數(shù)據(jù)營銷的應(yīng)用也不盡相同。如果大數(shù)據(jù)營銷策略不合理，會(huì)對公司形象和品牌造成一定的損害，因此營銷要及時(shí)、合理。小米手機(jī)新品的推出是消費(fèi)者非常關(guān)注的問題。針對手機(jī)產(chǎn)品銷售制定大數(shù)據(jù)營銷策略。但我們不能賣太多，否則就得不到準(zhǔn)確的購買信息，也無法預(yù)測受眾的需求，這也會(huì)影響產(chǎn)品的進(jìn)一步開發(fā)。小米手機(jī)要實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展，必須有合理的營銷策略和思路。小米的營銷理念改變了中國其他手機(jī)的銷售觀念。但從長遠(yuǎn)來看，手機(jī)行業(yè)是技術(shù)密集型行業(yè)，用戶關(guān)注的是用戶體驗(yàn)，好的用戶體驗(yàn)來自好的技術(shù)。小米應(yīng)用的營銷策略會(huì)對用戶造成各種干擾，讓用戶產(chǎn)生反感。隨著經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展，客戶不僅追求性價(jià)比，更追求產(chǎn)品的質(zhì)量和性能。但小米手機(jī)缺乏核心技術(shù)，小米手機(jī)的質(zhì)量也沒有競爭力。因此，小米手機(jī)應(yīng)轉(zhuǎn)變思路，著力發(fā)展核心技術(shù)，提高手機(jī)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)更穩(wěn)定、更可持續(xù)的發(fā)展。小米采用大數(shù)據(jù)銷售。推送用戶時(shí)，可以添加一些配件產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)相關(guān)推送銷售。比如，小米手機(jī)新品發(fā)布時(shí)，可以同時(shí)向用戶推送小米平板電腦和小米電視，挖掘用戶的潛在需求。要充分利用大數(shù)據(jù)營銷理念，必須通過與競爭對手的比較，提高用戶體驗(yàn)，取長補(bǔ)短。蘋果就是一個(gè)例子，它認(rèn)識(shí)到只有高科技才能創(chuàng)造高利潤。要解決流暢性問題，必須提高自己手機(jī)系統(tǒng)的技術(shù)含量，而不是擴(kuò)充內(nèi)存來處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的積累。要增加銷量，既要滿足低端消費(fèi)者的需求，又要覆蓋手機(jī)用戶到高端用戶。通過大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用，可以準(zhǔn)確定位高端用戶的需求，開發(fā)適合高端用戶的產(chǎn)品系列。5.2增加宣傳力度拓展平臺(tái)在小米手機(jī)的早期，其產(chǎn)品的推廣主要依靠互聯(lián)網(wǎng)。這種促銷的成本很低，但缺點(diǎn)是不能涵蓋所有方面。隨著智能手機(jī)行業(yè)競爭的日益激烈，越來越多的同行業(yè)企業(yè)模仿小米的營銷方式，消費(fèi)者也在不斷變化。為了跟上消費(fèi)者需求和思維的變化，小米手機(jī)必須創(chuàng)新原有的營銷策略和促銷方式。到2003年底，中國的互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.9%，因此有近一半的潛在客戶被隱藏在線下。要覆蓋這些用戶，必須依靠電視廣告、廣播廣告等傳統(tǒng)的宣傳手段。小米智能手機(jī)是一款性價(jià)比很高的手機(jī)。為了增加用戶覆蓋率，提升品牌知名度，小米不僅要注重線上推廣，還要注重線下傳統(tǒng)媒體的推廣投入，從而增加小米手機(jī)的銷量，提高品牌知名度。采用大數(shù)據(jù)營銷策略，小米必須通過不同的路徑獲取數(shù)據(jù)，但影響數(shù)據(jù)獲取的原因很多，進(jìn)而影響小米的精準(zhǔn)銷售。在獲取數(shù)據(jù)時(shí)，小米與多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作。雖然用戶群體眾多，但與百度、騰訊等一些電子商務(wù)巨頭相比，數(shù)據(jù)卻非常少。另外，小米獲得的數(shù)據(jù)幾乎都來自手機(jī)用戶，很少涉及其他客戶群體，因此獲得的信息并不全面。而且，如果只分析用戶的購買記錄和用戶的手機(jī)使用習(xí)慣，就無法準(zhǔn)確確定客戶的喜好。這樣看來，小米的數(shù)據(jù)采集技術(shù)和方法遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。要擺脫這種局限，小米應(yīng)該專注于各種社交平臺(tái)。比如，微信就是一個(gè)很好的平臺(tái)。目前，微信推廣越來越多，在年輕人的基礎(chǔ)上覆蓋更多的中年人。小米應(yīng)抓住機(jī)遇，大力推廣產(chǎn)品，擴(kuò)大與用戶的互動(dòng)，提高消費(fèi)者對小米手機(jī)品牌的關(guān)注度，及時(shí)有效地獲取用戶信息。網(wǎng)絡(luò)中存在一些虛擬性。在與客戶互動(dòng)時(shí)，我們也應(yīng)該充分意識(shí)到這一點(diǎn)。因此，我們應(yīng)該將交流互動(dòng)拓展到線下，如小米之家，為客戶提供線下互動(dòng)平臺(tái)，縮短客戶之間的距離，使提取的客戶信息更加準(zhǔn)確。小米的大數(shù)據(jù)基本上來自粉絲。這種數(shù)據(jù)信息有一定的偏差。粉絲的反饋一般不太客觀，會(huì)干擾小米信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。因此，小米可以與百度等其他大數(shù)據(jù)平臺(tái)合作。這樣，數(shù)據(jù)將客觀全面，數(shù)據(jù)量將大大增加。5.3利用新媒體提高互動(dòng)率新媒體與顧客的互動(dòng)成本不高，但能有效提升顧客對品牌的青睞。最主流的新媒體社交平臺(tái)是微博、論壇和微信tiktok。他們之間的互動(dòng)主要是通過帖子頂部或評論區(qū)的評論。后來出現(xiàn)了一個(gè)類似jitter和video的通信平臺(tái)，可以通過音頻方式對產(chǎn)品進(jìn)行全方位的了解，最終得到了很好的反響。除了回復(fù)粉絲的留言，你還可以選擇一兩個(gè)粉絲來觀察他們的短視頻內(nèi)容。其中一個(gè)可以合拍或模仿，以觀察自己的愛。這種互動(dòng)行為應(yīng)該有針對性，精心挑選，這就需要高水平的客戶服務(wù)和營銷策劃人員。在粉絲方面，被選為合拍或模仿可以提高他的品牌認(rèn)知度和忠誠度。通過自己的宣傳，更多的人會(huì)關(guān)注企業(yè)的官方賬號，從而提高企業(yè)的關(guān)注度。利用直播平臺(tái)，員工每月固定一天步行直播企業(yè)及設(shè)備情況，回答客戶提問。它能起到員工工作、宿舍、食堂的快樂。讓企業(yè)直觀地展現(xiàn)在顧客面前，讓顧客受到企業(yè)文化的感染，從而達(dá)到企業(yè)宣傳的目的。在生活和工作中，人工智能與人工智能機(jī)器人逐漸融合，使人工智能機(jī)器人安裝在人群密集的地方。幫助有困難的人，幫助別人，同時(shí)提升自己。比如，在醫(yī)院安裝人工智能機(jī)器人，可以幫助科室和醫(yī)生根據(jù)患者的癥狀進(jìn)行選擇。在公園和步行街上搜索目的地和安排路線也很有幫助。如果安裝在學(xué)校，它將首先幫助更多的人和培訓(xùn)客戶。這種互動(dòng)可以在早期吸引人們的注意力。讓注意力水平上升，然后就取決于人們在智力方面得到的幫助。無論是自主研發(fā)還是委托研發(fā)，都需要盡快安排，占據(jù)有利地位。目前，小米移動(dòng)的目標(biāo)消費(fèi)群體還需要進(jìn)一步的互動(dòng)和補(bǔ)充。首先，他的產(chǎn)品智能手機(jī)可以分為三個(gè)層次：高、中、低。2016年，在下半年推出的高端智能手機(jī)中，不僅外觀優(yōu)良、材質(zhì)新穎，而且性能優(yōu)良、價(jià)格低廉。這種開拓精神贏得了社會(huì)的贊譽(yù)。高、中、低端手機(jī)齊頭并進(jìn)，但仍以年輕人為目標(biāo)。我們應(yīng)該從宏觀的角度來考慮老年人對智能手機(jī)的需求，比如近視或遠(yuǎn)視、字體大小、聲級、操作安全等，微觀的層面上，我們還需要對消費(fèi)群體進(jìn)行細(xì)分，這樣才能有多種硬件去適應(yīng)細(xì)分的群體，同時(shí)抓住原有的消費(fèi)群體同時(shí)，擴(kuò)大新的消費(fèi)群體，從而改變消費(fèi)結(jié)構(gòu)。5.4運(yùn)用大數(shù)據(jù)提升產(chǎn)品體驗(yàn)在我們的日常生活中，大數(shù)據(jù)的普及程度一直很高。例如，我們在駕駛中使用的電子導(dǎo)航可以顯示當(dāng)前路況的擁堵程度、交通流的分布以及違反車速測量的情況。包括我們在游戲中常見的彈出廣告頁面，還可以增加與客戶的互動(dòng)率，提高點(diǎn)擊率和人氣，起到廣告的作用。通過不同的受眾群體，收集他們的建議，為未來的產(chǎn)品改進(jìn)提供依據(jù)；同時(shí)，我們還需要了解社會(huì)發(fā)展的趨勢，包括中老年人對智能手機(jī)的接受程度，他們每天使用智能手機(jī)的平均時(shí)間，以及最受關(guān)注的軟件。我們需要通過網(wǎng)絡(luò)分析工具、客戶公關(guān)社交媒體和人口普查數(shù)據(jù)獲得更多的后期開發(fā)資源。小米手機(jī)在市場上的口碑與其企業(yè)形象不符，主要