組織行為學 24春江蘇開放大學考試資料答案

1/8一、單項選擇題1.明確管理的總體目標和各分支目標，并圍繞這些目標對未來活動的具體行動任務、行動路線、行動方式、行動規(guī)劃等方案進行規(guī)劃、選擇、籌謀的活動。指的是管理者的（）職能。A、計劃職能2.對下屬的領(lǐng)導能力和處理不同小組之間的關(guān)系的能力是指管理者的（）技能。B、人際技能3.管理的核心職能是()。C.領(lǐng)導職能4.管理者向董事和股東說明組織的財務狀況和戰(zhàn)略方向時，所扮演的角色是()。D.發(fā)言人角色5.越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要,就越是按以下順序排列（）C.人際技能，概念技能，技術(shù)技能6.管理者依據(jù)組織宗旨，確定組織目標，擬定和抉擇實現(xiàn)目標的行動方案，并付諸實施的全過程的管理職能是（）C、領(lǐng)導7.人力資源管理屬于管理中的()C、組織職能8.管理者出席社區(qū)的集會或參加社會活動時所行使的角色是（）A、掛名首腦9.以下關(guān)于知覺相關(guān)概念的說法錯誤的是()D、最近發(fā)生的事情對人們知覺的影響較大的現(xiàn)象稱為首因效應10.（）是指以己度人，認為自己具有某種特性，他人也一定會有與自己相同的特性。A、投射效應12.將性格類型分為理智型、情緒型、意志型和中間型，這是按照哪一個標準劃分的：（）C、占優(yōu)勢的心理機能13.把性格劃分為外傾性與內(nèi)傾型，是依據(jù)下列哪類劃分標準：（）A、按何種心理機能占優(yōu)勢14、他人認為個體在一個特定的情境中應該做出什么樣的行為反應：（）C、角色期待15、霍蘭德認為個人的個性類型有：（）C、六種17.提出需要層次論的是()。B、馬斯洛18.雙因素理論的提出者是()。B、赫茲伯格19.表揚、獎勵員工，讓他們參與管理，給他們提供培訓機會，能滿足員工的()。A、尊重需要23、麥克萊利蘭的研究表明，對主管人員而言，比較強烈的需要是(

)。A、成就需要24.以期望理論為基礎(chǔ)的波特--勞勒模型表明:職務工作中的實際成績(

)。D、在很大程度上受所作的努力的影響27.某公司年終獎勵時，發(fā)給受獎員工每人一臺電風扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認為公司花錢給他們買了個沒用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象的原因是（）C、公司沒有做到獎人所需、形式多變

28.以下關(guān)于目標設(shè)置理論的說法錯誤的是()D、目標越簡單越容易產(chǎn)生激勵29.目標很重要，但不值得和對方鬧翻或當對方權(quán)力與自己相當時，處理沖突的方式是C、妥協(xié)30.由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務，有明確的職責和分工的群體屬于:()。B、正式群體31.任務角色和維護角色多的群體屬于()。B、團隊集體32.任務角色多而維護角色少的群體屬于()。D、任務群體33.在組織行為學中，把一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力的傾向稱為()B、社會惰化效應34.組織決策合理化的主觀條件是（）C、組織決策者素質(zhì)的現(xiàn)代化35.（）從經(jīng)驗上提取精華的無意識過程。C、直覺策略36.由組織層級相近，且來自不同工作領(lǐng)域的員工組成，他們?yōu)榱送瓿赡稠椚蝿斩餐ぷ鞯氖牵ǎ﹫F隊。A、跨職能團隊38.關(guān)于沖突觀念的現(xiàn)代觀點認為()D、沖突保持在適度水平是有益的39.組織行為學研究認為，在人的諸多個性品質(zhì)之中，決定一個人在他人心目中印象的關(guān)鍵性因素是(

)B、熱情40.一個學生作業(yè)速度非常慢，所以家長從不讓他看電視。后來當孩子在規(guī)定時間內(nèi)完成作業(yè)，家長就允許他看電視。一段時間后，孩子完作業(yè)的速度有很大提高。這是：A、正強化41.工作計劃屬于（）A、下行溝通42.每周一的員工例會屬于（）D混合溝通44.組織變革的外在的基本動因有：A、科學技術(shù)進步迅速45.克服對組織變革抵制的方法不包括：C、加強集權(quán)管理46.成就感屬于羅克奇價值觀中的（）。B、工具價值觀二、多項選擇題1.以下屬于管理者的職能有（）A、計劃職能B、領(lǐng)導職能C、組織職能D、控制職能2.管理者的技能有哪些？（）A、技術(shù)技能B、人際技能C、概念技能3.下列對組織行為學有貢獻的學科（）A、心理學B、社會心理學C、社會學D、人類學4.組織行為學的特點有:()。A、邊緣性B、綜合性C、兩重性D、實用性5.組織行為學研究的層次有:()。A、個體B、群體C、組織6.組織行為學的兩重性來自于:()。A、管理的兩重性B、人的兩重性C、組織的兩重性7.組織行為學的理論基礎(chǔ)有:()。A、心理學B、社會學C、人類學D、政治學8.社會知覺主要包括:()A、對人知覺B、人際知覺C、角色知覺D、因果關(guān)系知覺9.下列屬于影響工作滿意度的因素有（）A、公平報酬B、支持性的工作環(huán)境C、融洽的人際關(guān)系D、個人特征與工作的匹配10..需要層次論的內(nèi)容有:()。A、生理需要、安全需要、友愛和歸屬需要B、自我實現(xiàn)的需要D、尊重需要11.麥克利蘭的激勵需求理論認為人的基本需要有()。A、成就需要C、社交需要D、權(quán)力需要12.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵因素的有()。A、工作本身的特點B、責任感C、提升和發(fā)展D、上司的賞識13.激勵理論可劃分為哪幾大類()。A、內(nèi)容型激勵理論B、過程型激勵理論C、改造型激勵理論D、強化理論14.以下做法中，屬于消退強化方法的有()。B、對愛打小報告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為C、對喜歡奉承拍馬者，冷臉相待D、對請客送禮者，關(guān)門拒之15.我國員工中產(chǎn)生不公平感的客觀原因主要有()。.A、獎勵分配制度的不完善B、人事管理制度的不合理C、領(lǐng)導者的管理素質(zhì)較差D、社會上的不正之風16.具有普遍意義的激勵方式有()。A、思想政治工作B、獎勵C、工作內(nèi)容豐富化D、職工參加管理17.下面屬于激勵因素的有()。C、工作上的成就感D、工作本身具有挑戰(zhàn)性18.目標管理的基本理論包括(

)A、目標管理是參與管理的一種形式B、強調(diào)“自我控制”C、經(jīng)理權(quán)力下放D、效益優(yōu)先三、判斷題1．組織結(jié)構(gòu)是要將組織的個體和群體以分散的方式去完成工作任務。答案：錯誤2．人際技能指的是無論是獨自一人還是在群體中，能夠與人共事、理解他人和激勵他人的能力。答案：正確3．群體壓力實際上是個體的一種心理感受，不同的個體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。答案：正確4．群體凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的規(guī)模。答案：錯誤5．海爾的OEC模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵理論。答案：正確6．領(lǐng)導班子的合理結(jié)構(gòu)，是一個多序列、多層次、多要素的靜態(tài)綜合體。答案：錯誤7．圓式溝通是一種典型的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式。答案：錯誤8．個人的活動由于有別人同時參加或在場旁觀，活動效率就會提高，這種現(xiàn)象叫做協(xié)同效應。答案：錯誤9．組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與完善是現(xiàn)代組織變革的外部原因之一。答案：錯誤10.勒溫的凍結(jié)強化方式是團隊強化方式和個體強化方式。答案：錯誤11.態(tài)度是影響激勵的因素之一。答案：正確12.韋伯的研究集中體現(xiàn)在“科學管理”理論中。答案：錯誤13.個人是群體中的個體。答案：正確14.感覺和知覺沒有任何差別。答案:錯誤15.習慣性可能會給組織變革帶來阻力。答案：正確16.直線制是一種最早也是最簡單的組織形式。答案：正確四、簡答題1、怎樣正確認識和對待工作壓力？答案要點：壓力產(chǎn)生的后果有積極和消極兩種，但通常更多的是表現(xiàn)在消極方面。壓力的消極作用集中表現(xiàn)在對健康和工作績效的損害方面，這種損害程度同控制能力及個人對壓力的態(tài)度有密切關(guān)系。工作壓力是客觀存在的，但同樣的壓力在不同人的身上卻可以產(chǎn)生不同的后果。低于中等水平的壓力感有助于員工提高工作績效。但經(jīng)受的壓力感水平過高，或中等水平壓力感持續(xù)的時間過長，都會使員工績效降低.這時就需要管理人員采取行動。其實壓力感對于員工滿意度的影響并不直接，雖然低于中等水平的壓力感有助于員工提高績效，但他們?nèi)匀灰詾檫@種壓力感令人不快。對付壓力的方法很多，一般有以下幾條措施：（1）通過組織途徑來改變行為方式以減輕和抵消壓力；（2）通過員工個人的解決途徑來減輕和抵消壓力。2、請詳細闡述管理的四大基本職能。答案：管理者履行的四種職能是：（1）計劃職能，包含規(guī)定組織的目標，制定整體戰(zhàn)略，和實現(xiàn)這些目標以及將計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。（2）組織職能，包括決定組織要完成的任務是什么，誰去完成這些任務，這些任務怎么分類組合，誰向誰報告，以及各種決策應在哪一級制定。（3）領(lǐng)導職能，當管理者激勵下屬，指導他們的活動，選擇最有效的溝通渠道，解決組織成員之間的沖突時他就是在進行領(lǐng)導。（4）控制職能，隨著組織內(nèi)各項工作的展開，管理者需要檢查下屬人員工作的實際進展情況，以便采取措施糾正已經(jīng)發(fā)生或可能發(fā)生的各種偏差，保證計劃的順利實現(xiàn)。3、什么是控制?控制的基本要素是什么?答案：控制工作就是按照計劃衡量計劃的完成情況和糾正計劃執(zhí)行中的偏差，以確保計目標的實現(xiàn)，或適當修改計劃，使計劃更加適合于實際情況?？刂茦藴省⑵钚畔?、矯正措施是控制工作的三項基本要素，它們相互依存、缺一不可。4、為什么決策時應選用“滿意準則”而不是“最優(yōu)準則”答案：在實際的決策中，不可能選擇最優(yōu)方案，這是因為決策者在決策過程中受到人、財、物和時間的限制，不可能尋求到最優(yōu)方案的必備條件——可選的全部方案、與決策有關(guān)的全部信息等；另外，在對多方案選優(yōu)時，也難以找到一個綜合標準去判斷最優(yōu)。因此，在實際工作中，往往是尋求多個所有目標都符合要求的滿意方案，然后從中選優(yōu)即可。5、“低效的溝通是由于發(fā)送者的錯誤導致的?！蹦闶欠褓澩@一觀點?答案：不贊同，因為溝通總是包括發(fā)送者、接收者和中間傳遞者三個方面。人與人之間的溝通主要通過語言來進行溝通，不僅是信息交流而且包括情感、思想、態(tài)度觀點的交流，在溝通過程中會出現(xiàn)特殊的溝通障礙，這種障礙不僅是由于信息渠道(即傳遞)的失真或錯誤，而且還是人所特有的心理障礙。例如，由于人的知識、經(jīng)歷、職業(yè)、政治觀點等不同，對同一信息可能有不同理解。6、請簡述計劃的作用。答案：(1)能夠給管理者和被管理者指明前進的方向。(指明方向，協(xié)調(diào)活動)(2)可以減少不確定性對組織的影響和沖擊。(預測變化，減少沖突)(3)減少無序和浪費。(4)有利于管理控制7、決策的十大原則。答案：(1)信息原則(2)預測原則(3)效益原則(4)客觀原則(5)優(yōu)化原則(6)智囊原則(7)法制原則(8)公正原則(9)動態(tài)原則(10)系統(tǒng)原則8、管理者在溝通中應該注意哪些問題?(1)以正式溝通為主，保證正式溝通渠道的暢通，以防止和減少非正式溝通的滋生和蔓延。(2)研究和利用非正式溝通，彌補正式溝通的不足。(3)采取適當?shù)拇胧┏吻搴拖钦綔贤ǖ奶摷傩畔ⅰ?4)領(lǐng)導者應注意消除非正式溝通滋生的土壤和溫床。(5)領(lǐng)導者設(shè)法建立與下屬的相互信任關(guān)系。9、試述泰勒的科學管理原理。答案：(1)泰勒的科學管理理論的核心是提高效率(2)管理制度：a工作定額原理；b選擇培訓提高工人的勞動技藝；c標準化的管理方法；d有差別的計件工資；e計劃職能與執(zhí)行職能想分離；f職能工長制；g比例原則；h實現(xiàn)科學管理的關(guān)鍵是改變工人。(3)缺陷不足:a經(jīng)濟人的假設(shè)是一個重大的缺陷；b科學管理從技術(shù)角度研究管理，過于僵硬，忽視了人群的社會特征；c偏重于研究具體作業(yè)的效率問題而沒有研究企業(yè)作為一個整體如何進行經(jīng)營和管理。(4)評價:泰勒是古典管理理論最為重要的代表，他的科學管理理論是管理思想史上的一個里程碑，其理論的誕生標志著管理從經(jīng)驗上升到科學。(5)泰勒的主要貢獻:a以科學的方法研究管理問題；b確立了管理工作的地位。10、簡述組織文化的含義答案：組織文化通常是指在組織管理領(lǐng)域這個狹義范圍內(nèi)產(chǎn)生的一種特殊的文化傾向。具體是指一個組織在長期發(fā)展過程中，把組織內(nèi)部全體成員結(jié)合一起的行為方式、價值觀念和道德規(guī)范。它反映和代表了該組織成員的整體精神、共同價值標準、合乎時代的道德和追求發(fā)展的文化素質(zhì)。它是增強組織內(nèi)聚力、向心力和持久力，保證組織行為的合理性，推動組織成長和發(fā)展的意識形態(tài)的總和。11、請簡述組織結(jié)構(gòu)合理化的主要標志答案：組織結(jié)構(gòu)合理化的標志主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）組織目標設(shè)置的合理性，它是衡量組織成熟程度和組織運行有效性的基本標志；（2）管理幅度與管理層次設(shè)置的合理化；（3）權(quán)責體系設(shè)置的合理化；（4）組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化。12、組織對員工事業(yè)生涯管理的內(nèi)容包括哪些方面？答案：（1）員工要學習和掌握對自己的事業(yè)生涯進行設(shè)計和規(guī)劃的能力。（2）員工必須具備接受新知識、新技能的能力，在事業(yè)實踐中不斷提高自身專業(yè)水平和素質(zhì)，更好地適應環(huán)境及改變環(huán)境，這是事業(yè)生涯自我管理的關(guān)鍵。（3）員工必須學會與主管人員就事業(yè)生涯目標進行溝通和反饋的能力。（4）員工必須學會對事業(yè)目標進行調(diào)整的能力。13、簡述組織文化的特點和功能答案：組織文化的核心是組織價值觀；組織文化的中心是以人為主體的人本文化；組織文化的管理方式是以柔性管理為主；組織文化的重要任務是增強群體凝聚力。功能：自我凝聚功能；自我改造功能；自我調(diào)控功能；自我完善功能；自我延續(xù)功能。14、組織變革的基本動因是什么答案：引起組織變革的基本動因可分為內(nèi)在和外在兩方面。其內(nèi)在動因有：組織目標的選擇與修正；組織結(jié)構(gòu)的改變；組織功能的轉(zhuǎn)變；其外在動因有：科技的不斷進步；組織環(huán)境的變動；管理現(xiàn)代化的需要。15、簡述工作特征模型的五個維度答案：工作特征模型的五個維度分別是：（1）技能多樣性：一項工作中要求員工使用各種技能和才干以完成不同類型活動的程度。（2）任務完整性：一項工作中要求完成一件完整的和可辨識的任務的程度。（3）任務重要性：一項工作對他人的生活或工作的實際影響程度。（4）工作自主性：一項工作給任職者在安排工作內(nèi)容、確定工作程序方面，實際上提供了多大的自由度、獨立性及自主權(quán)。（5）反饋：員工在完成任務的過程中，在多大程度上可以直接而且明確地獲得有關(guān)自己工作績效的信息。五、論述題1、常用的激勵手段和方法有哪些？請聯(lián)系實際談談如何提高激勵的有效性。答案要點：（1）激勵的手段和方法根據(jù)積極性的運動規(guī)律，調(diào)動人們的積極性的基本途徑是：激發(fā)和滿足正當、合理的需要，提高人們的思想覺悟，創(chuàng)造一個良好的富有激勵性的環(huán)境。對此可以通過多種手段來實現(xiàn)，實踐中常用的手段和方法有:①思想政治工作；②獎懲；③工作設(shè)計；④職工參加管理；⑤培訓激勵；⑥榜樣激勵。在企業(yè)的實際管理工作中，有著多種多樣的激勵方式，管理者可以根據(jù)員工的實際情況，選擇合適的激勵方式，以達到調(diào)動人們工作積極性的目的。（2）進行有效激勵的要求運用各種激勵理論來激發(fā)組織成員的積極性，是各級領(lǐng)導者的重要職責，也是實現(xiàn)組織目標的必要前提。為使激勵取得效果，在激勵過程中必須符合以下要求:①獎勵組織期望的行為；②善于發(fā)現(xiàn)和利用差別；③掌握好激勵的時間和力度；④激勵時要因人制宜；⑤系統(tǒng)設(shè)計激勵策略體系。2、聯(lián)系實際論述組織變革的壓力。答：在當今世界，各種組織面對著不斷變化的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，承受著極大的壓力，這些壓力有可能變?yōu)橥苿咏M織進行變革的強大動力。組織變革的壓力主要包括八個方面：技術(shù)進步對組織的壓力；知識爆炸對組織的壓力；產(chǎn)品迅速老化對組織的壓力；價值觀的改變對組織的壓力；新法令、新政策對組織的壓力；勞動力素質(zhì)的改變對組織的壓力；工作生活質(zhì)量的提高對組織的壓力；新的管理原理與方法的出現(xiàn)對組織的壓力。3、論述影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素。戰(zhàn)略和環(huán)境因素：企業(yè)戰(zhàn)略目標，如企業(yè)為未來考慮增設(shè)的部門。文化和人為因素：企業(yè)文化和老板的文化，如老板對哪方面不熟就會增加這方面人員。政治因素：如政府原