員工離職管理（員工關(guān)系管理課件）

解除合同管理

一、勞動解除的定義：勞動關(guān)系的解除是指勞動合同在期限屆滿之前，雙方或單方提前終止勞動合同效力，解除雙方勞動權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律行為。

二、勞動解除的類型1.合意解除2.單方解除（1）勞動者單方解除合同權(quán)2種：

預(yù)告解除、即時解除2.單方解除（2）用人單位單方解除合同權(quán)3種：

過錯性解除、非過錯性解除、裁員。員工離職管理辭退之裁員一、裁員的定義裁員是經(jīng)濟性裁員的簡稱，指的是用人單位在法定的特定期間依法進行的集中辭退員工的行為。實施經(jīng)濟性裁減人員的企業(yè)，可以裁減由于生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生變化而產(chǎn)生的富余人員。二、不得列入裁員的范圍《勞動合同法》第二十九條勞動者有下列情形之一的，用人單位不得依據(jù)本法第二十六條、第二十七條的規(guī)定解除勞動合同：

(一)患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動能力的;

(二)患病或者負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;

(三)女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的;

(四)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。辭退員工管理辭退員工管理知識目標(biāo)了解辭退員工的程序、辭退面談的步驟辭退面談的技巧能力目標(biāo)如果你是管理人員，那又如何辭退員工呢？當(dāng)企業(yè)需要大規(guī)模辭退員工的時候，可能會辭退一些優(yōu)秀員工，也可能會辭退一些表現(xiàn)不太好的員工。一、辭退員工的程序1.采取最后行動前已進行正式通知2.有書面的“最后通牒”3.已準(zhǔn)備好書面的離職核對單4.及時更換公司的密碼鎖5.提前設(shè)想離職員工可能會有的反應(yīng)6.準(zhǔn)備好如何通知其他員工關(guān)于該員工辭退的消息要注意喲二、辭退面談的步驟計劃明確下一步溝通賠償協(xié)議中的內(nèi)容傾聽描述情景切入正題至少一天前作計劃保證員工守約前往不要在電話里通知員工面談中至少留10分鐘時間通知員工避免周末、假日或者員工的重要紀(jì)念日通知使用自然的場所，盡量不要用經(jīng)理辦公室面談前先準(zhǔn)備好相關(guān)材料、事先準(zhǔn)備好員工協(xié)議、人事檔案和一切其它必須的文件。通知后經(jīng)理要留一段時間以便員工有問題要問，這段時間能夠使員工平復(fù)情緒。準(zhǔn)備好急救中心和安全部門的電話，必要時請助理或秘書留心緊急情況的發(fā)生。切入正題時有兩點需要注意：第一，辭退面談不是閑聊天，盡量避免不要假意避重就輕地談一些天氣或者其它輕松的話題。否則只會令員工知道真相時情緒更激動；第二，員工一進入會議室（或你選擇的其它場所），待他稍微坐好就馬上告訴他你的決定，避免拖延時間，因為拖延時間是對員工心理上的一個打擊。描述情景是辭退面談中比較有難度的一步。情景描述最好做到以下幾點：

首先要用幾句話描述為什么要讓他離開。

切記重事實而非攻擊員工的人格。重點強調(diào)這個決定已經(jīng)做出并且是不可更改的。強調(diào)其它內(nèi)部機會已經(jīng)考慮過，管理層已經(jīng)批準(zhǔn)，而諸如績效、工作負(fù)擔(dān)等問題也已經(jīng)考慮過了。

辭退面談不要超過10～15分鐘。辭退面談盡量要短而又短，如果是話題扯得過長，往往成了體力上的較量，要耗費很大的精力，這是描述情景時候要格外注意的一點。在溝通中、在跟別人的交往中傾聽是所有技能里最難的一步，因為人們往往習(xí)慣于說而不習(xí)慣于聽。但是，當(dāng)員工已經(jīng)被辭退的時候，他最希望有人傾聽他心里的感受。所以，辭退面談要持續(xù)直到被辭退的員工可以稍微冷靜地接受這個事實以及接受離職賠償?shù)臈l款為止。經(jīng)理在完成辭退通知以后，不要和員工辯論，而要慢慢仔細(xì)地傾聽，并且以非語言性的方式例如點頭、微笑或者稍微沉默來配合他說話，讓他把心中的怨氣發(fā)泄出來，這樣可以幫助他平復(fù)情緒。

溝通賠償協(xié)議中的內(nèi)容要注意以下幾點：跟員工仔細(xì)講述一遍賠償?shù)闹Ц督痤~，具體算法，福利，其它資源如推薦信等。不要在已經(jīng)商定好的條款上當(dāng)場承諾增加任何內(nèi)容。不要承諾會“調(diào)查一下事后給予答復(fù)”，這樣會把辭退程序復(fù)雜化，弄到難以收拾。

三、辭退中員工可能出現(xiàn)的反應(yīng)和對策反應(yīng)1敵意、生氣感覺1很受傷、失望對策1用試探性的語言總結(jié)你聽到他的話，如“聽起來你對這件事很生氣”——同情心避免正面面對他生氣，不要發(fā)生爭吵保持客觀態(tài)度，堅持事實，并給員工提供對他日后的幫助三、辭退中員工可能出現(xiàn)的反應(yīng)和對策反應(yīng)2防衛(wèi)性強、討價還價感覺2罪惡感、害怕、不確定感、不信任感對策2讓員工知道這是一個困難處境，如果是你，你跟他的感覺一樣不要摻入任何討價還價的討論提供將來可能提供的幫助，必要時引入心理輔導(dǎo)程序。二、辭退中員工可能出現(xiàn)的反應(yīng)和對策反應(yīng)3正式的、程序化感覺3震驚、不信任感、麻木對策3跟員工溝通理解她的震驚，如果員工不反對，立即跟員工溝通下一步的做法；問員工此時是否有什么具體問題。如果沒有，告訴員工下一步公司可以提供的幫助是什么；二、辭退中員工可能出現(xiàn)的反應(yīng)和對策反應(yīng)4堅忍克己感覺4抑制著、控制著情緒，但想要報復(fù)。對策4給員工自由談?wù)摰臋C會，只要他不離題盡量避免顧左右而言他，不要談?wù)撍^“辦公室政治”保持平靜的語調(diào)二、辭退中員工可能出現(xiàn)的反應(yīng)和對策反應(yīng)5哭哭啼啼感覺3憂愁、悲傷、焦慮對策5提供紙巾讓員工哭夠了再說避免諸如“哭什么，這有什么大不了的”之類的話語當(dāng)員工平息下來后，解釋事實及下一步的計劃四、心理咨詢服務(wù)1.心理咨詢就是應(yīng)用心理學(xué)方法，憑借語言，幫助員工解決心理沖突，降低精神壓力，促進員工適應(yīng)社會和健康發(fā)展的過程2.服務(wù)方式：小組討論、單獨面談3.對待激情的調(diào)控方法：語調(diào)緩和