新員工培訓(xùn)考核附有答案

新員工培訓(xùn)考核-D1[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.（）年聯(lián)合行改組擴名為華潤公司[單選題]*A.1938B.1948(正確答案)C.1952D.19612.華潤置地有限公司股票代碼是（）。[單選題]*A.HK1106B.HK1107C.HK1108D.HK1109(正確答案)3.華潤旗下共有（）大支柱產(chǎn)業(yè)。[單選題]*A.6B.7(正確答案)C.8D.94.以下產(chǎn)品屬于華潤旗下的有（）【多選】*A.太平洋咖啡(正確答案)B.雪花啤酒(正確答案)C.999感冒靈(正確答案)D.木棉花酒店(正確答案)5.華潤萬象生活上市時間為?（）[單選題]*A.2019年10月1日B.2020年12月25日C.2021年12月9日D.2020年12月9日(正確答案)6.會員會籍有效期是多長?（）[單選題]*A.永久(正確答案)B.1年C.2年D.3年7.如需購買萬象星時，100萬象星按價值多少購買?（）[單選題]*A.0.2B.0.3C.0.4(正確答案)D.0.58.會員退貨會不會導(dǎo)致會員層級降級?（）[單選題]*A.不會自動降級、可以手工調(diào)級(正確答案)B．會自動降級，不需要其他操作C.不會自動降級，不可以手工調(diào)級D．會自動降級，但需要線下登記9.萬象城消費小票的有效期是（）[單選題]*A.1天B.7天(正確答案)C.8天D.30天10.系統(tǒng)如何判斷重復(fù)非租用小票積分?（）[單選題]*A.小票流水號重復(fù)(正確答案)B.小票流水號與店鋪號都重復(fù)C.小票流水號與消費日期都重復(fù)D.小票流水號、店鋪號與消費日期三者都重復(fù)11.XX萬象城金卡會員消費可享1.2倍身份積分，非會員王先生在該萬象城積分規(guī)則為2元積1分的店鋪消費20000元并辦理入會，后又在積分規(guī)則為2元積5分的店鋪消費500元，王先生2次消費一共可獲得多少積分?（）[單選題]*A.11500分B.11250分(正確答案)C.13250分D.14500分12.會員如需更換預(yù)留電話，該如何操作?（）[單選題]*A.前臺人員可直接在中臺系統(tǒng)中，操作更改會員電話B.會員致電華潤通客服熱線，申請信息變更(正確答案)C.提交會員管理主管審批，通過后予以修改D.告知會員自行在線上華潤通渠道進行信息變更和修改13.服務(wù)顧客與顧客交流時要做到“三到”，即（）。[單選題]*A、眼到、口到、心到B、眼到、口到、意到(正確答案)C、眼到、口到、耳到D、口到、耳到、心到14.線下積分補錄時，下列規(guī)避積分重復(fù)補錄風(fēng)險的管理建議哪項是錯誤的?（）[單選題]*A.負責(zé)線下線上不同渠道的前臺業(yè)務(wù)人員在實行積分補錄時，可利用系統(tǒng)對于小票流水號的唯一性約束避免重復(fù)積分;B.在實際運營中發(fā)現(xiàn)存在非租用店鋪消費小票單號出現(xiàn)重復(fù)，前臺應(yīng)當立刻上報會員主管，提報到營運部;C.若發(fā)生非租用店鋪小票號重復(fù)的情況，由營運部向店鋪反應(yīng)，要求店鋪確保其小票流水號的唯一性，并納入店鋪考評;D.非租用店鋪的小票流水號允許店員手工維護。(正確答案)15.金卡會員生日當天享（）倍積分?[單選題]*A.不享多倍積分B.1倍C.2倍(正確答案)D.3倍16.非租用店鋪錄入積分單據(jù)時，哪一項不是必填項?（）[單選題]*A.商品數(shù)量(正確答案)B.商品金額C.小票流水號D.店鋪號17.黃女士想更改會員手機號碼，不正確的做法是（）?[單選題]*A.撥打華潤通客服電話更改B.在一點萬象APP客戶端更改(正確答案)C.在華潤通APP客戶端更改18.金卡的升級/保級條件是?（）[單選題]*A.當時消費1萬或年累計2萬/3萬B.當時消費2萬或年累計4萬/5萬C.當時消費2萬或年累計5萬/5萬(正確答案)D.當時消費1萬或年累計5萬/5萬19.白金卡的升級/保級條件是?（）[單選題]*A.當時消費2萬或年累計5萬/2萬B當時消費5萬或年累計15萬/10萬(正確答案)C.當時消費5萬或年累計15萬/15萬D.當時消費10萬或年累計10萬/15萬20.黑金卡的升級/保級條件是?（）[單選題]*A.當時消費10萬或年累計10萬/10萬B.當時消費10萬或年累計20萬/10萬C.當時消費15萬或年累計30萬/20萬(正確答案)D.當時消費20萬或年累計30萬/30萬21.顧客2020年5月30日升級成為銀卡會員，銀卡有效期至（）[單選題]*A.2021年5月30日(正確答案)B.2021年12月30日C.2023年5月30日D.2023年12月30日22.積分卡會員于××萬象城購買5000元萬象卡，次日于××萬象匯購買15000元商品，該會員現(xiàn)層級為（）[單選題]*A.積分卡B.銀卡(正確答案)C.金卡D.白金卡23.華潤通客服電話是（）[單選題]*A、400-900-9990(正確答案)B、400-990-9990C、400-900-9900D、400-900-999924.下列外線接聽標準不正確的是?（）[單選題]*A.鈴聲響起三聲內(nèi)接起電話B.主動報出購物中心的名稱C.對話結(jié)束后立即掛斷電話，不耽誤顧客時間(正確答案)D.問候語及告別語運用齊全25.若會員卡內(nèi)積分余額不足以支付退換貨品的積分時，則需先行支付不足積分部分對應(yīng)金額，按1分等于多少元支付?（）[單選題]*A.0,001B.0.004(正確答案)C.0.04D.0.00526.接聽顧客來電時，應(yīng)在（）聲鈴響內(nèi)接聽電話，并主動報出購物中心名稱?[單選題]*A．一B．二C．三(正確答案)D．四27.商場有滿贈活動消費1000送100元，顧客在A店鋪消費1299元，會員中臺贈送了一張100元券，后顧客在B店鋪消費599使用掉100元券實際支付499元。次日顧客因A店鋪衣服質(zhì)量問題要求退貨，請問A店鋪需要退款多少元給顧客?（）[單選題]*A.退款1199元B.先至服務(wù)臺贖券100元，再退款1199元C.先至服務(wù)臺贖券100元，再退款1299元(正確答案)D.退款1299元28.顧客目的地為服務(wù)臺，與顧客多少距離需要客服主動站立點頭問好?（）[單選題]*A.1米(正確答案)B.2米C.3米D.5米29.以下待機要求不正確的是（）[單選題]*A.站姿:不長時間低頭，平視四周B.坐姿:坐下后肩膀不應(yīng)低于服務(wù)臺最高點C.不彎腰駝背，不背靠椅背，不蹺二郎腿，不脫鞋D.顧客到服務(wù)臺時舉手示意并問候(正確答案)30.接待顧客應(yīng)遵循的原則（）[單選題]*A、5米注視、3米微笑、1米起身接待(正確答案)B、5米注視、3米起身、1米問候C、5米微笑、3米起身、1米問候D、3米注視、2米微笑、1米起身接待31.服務(wù)臺標準站姿無需鞠躬，需（）或（）。[單選題]*A.兩手別于后腰、右手壓左手交叉放于小腹處B.兩手自然下垂、左手壓右手交叉放于小腹處C.兩手自然下垂、右手壓左手交叉放于小腹處(正確答案)D.兩手別于后腰、左手壓右手交叉放于小腹處32.對于價格高于（）元的高價值禮品，需要進行簽收備案，包括會員簽收單據(jù)和會員證件復(fù)印件。[單選題]*A.300B.1000(正確答案)C.5000D.1000033.會員在華潤通APP注銷賬戶后，該手機號在（）個月內(nèi)限制再注冊入會[單選題]*A.12個月B.6個月(正確答案)C.3個月D.沒有時間限制，可以隨時再注冊入會34.以下那種情況不可列為異常積分考察范圍（）[單選題]*A.顧客持3張以上同一店鋪消費小票前來積分B.店鋪員工著工裝、工牌持小票前來積分C.服裝、配飾、家用、兒童、零售等店鋪一個月內(nèi)超過7筆消費D.顧客持10張不同店鋪消費小票前來積分(正確答案)35.方位指引三要素的具體要求包含（）【多選】*A.告知顧客當前位置(正確答案)B.告知顧客最近到達目的地的方式(正確答案)C.告知店鋪/公區(qū)所在位置及附近標志物(正確答案)D.告知顧客回到當前地點的方式36.顧客歸還租借物品后，以下說法不正確的是?（）【多選】*A.前臺判斷物品歸還時間(正確答案)B.前臺無需檢查物品完整(正確答案)C.顧客確認登記表信息后簽字確認D.前臺確認無誤，退還押金給顧客37.遞送物品為表格時，同時應(yīng)介紹什么?（）【多選】*A.這是什么表格(正確答案)B.商場活動C.必填的有哪幾項(正確答案)D.注意事項(正確答案)38.在服務(wù)臺待機狀態(tài)，以下描述正確的是（）【多選】*A.禁止一切閑話、聊天、竊竊私語;(正確答案)B.顧客走到服務(wù)臺問詢開始點頭問好;C.坐姿:坐下后肩膀不應(yīng)低于服務(wù)臺最高點;(正確答案)D.站姿:不長時間低頭，平視四周。(正確答案)39.顧客感知服務(wù)，評價服務(wù)好壞主要從安歇維度進行考量?（）【多選】*A.貼心(正確答案)B.主動(正確答案)C.高效(正確答案)D.可靠(正確答案)40.以下屬于面客基礎(chǔ)服務(wù)九大時刻有（）【多選】*A、待機(正確答案)B、問候(正確答案)C、指引(正確答案)D、拒絕(正確答案)E、告別(正確答案)41.接打電話時如果整個處理、查詢過程需（），應(yīng)建議顧客留下聯(lián)系號碼，查詢、處理后再電聯(lián)。（）[單選題]*A.1分鐘以上(正確答案)B.2分鐘以上C.3分鐘以上D.5分鐘以上42.系統(tǒng)如何判斷重復(fù)非租用小票積分?（）[單選題]*A.小票流水號重復(fù)B.小票流水號與店鋪號都重復(fù)C.小票流水號與消費日期都重復(fù)D.小票流水號、店鋪號與消費日期三者都重復(fù)(正確答案)43.積分卡的入會門檻是（）[單選題]*A.無門檻(正確答案)B.任意消費C.1000元D.500元44.會員會籍有效期是多長?（）[單選題]*A.永久(正確答案)B.1年C.2年45.華潤置地首座萬象城為（）[單選題]*A.深圳灣萬象城B.深圳萬象城(正確答案)C.沈陽萬象城D.杭州萬象城46.不可集星的幾種情況（）【多選】*A.小票過期(正確答案)B.非本項目小票(正確答案)C.銀聯(lián)刷卡聯(lián)(正確答案)D.小票已被集星(正確答案)47.華潤通客服聯(lián)系電話、服務(wù)時間為?（）[單選題]*A.4009009900、8:30-21:30B.4009909990、9:00-21:30C.4009009990、8:30-21:30(正確答案)D.4009009990、9:00-21:3048.接打電話時，如遇到顧客要求服務(wù)，應(yīng)該如何處理?（）[單選題]*A.掛斷電話，以服務(wù)面前顧客為主B.保障所接電話顧客服務(wù)體驗，無需回答面前顧客的問詢C.一邊服務(wù)面前顧客，一邊接電話D.微笑示意現(xiàn)場顧客稍等(正確答案)49.服務(wù)臺內(nèi)部地面可以放置的物品有?（）[單選題]*A.小型租借物品B.無蓋垃圾桶C.滅火器箱(正確答案)D.小型兌禮物品50.華潤置地的上市時間是?（）[單選題]*A.1996年11月9日B.1998年11月9日C.1996年11月8日(正確答案)D.1998年11月8日51.Whichbrandsellsjewelry?（）[單選題]*A.APPLEB.Tiffany&Co.(正確答案)C.oleD.MONCLER52.金卡會員生日當天享（）倍積分?[單選題]*A.不享多倍積分B.1倍C.2倍(正確答案)D.3倍53.非租用店鋪錄入積分單據(jù)時，哪一項不是必填項?（）[單選題]*A.商品數(shù)量(正確答案)B.商品金額C.小票流水號D.店鋪號54.下列外線接聽標準不正確的是?（）[單選題]*A.鈴聲響起三聲內(nèi)接起電話B.主動報出購物中心的名稱C.對話結(jié)束后立即掛斷電話，不耽誤顧客時間(正確答案)D.問候語及告別語運用齊全55.金卡的升級/保級條件是?（）[單選題]*A.當時消費1萬或年累計2萬/3萬B當時消費2萬或年累計4萬/5萬C.當時消費2萬或年累計5萬/5萬(正確答案)D.當時消費1萬或年累計5萬/5萬56.白金卡的升級/保級條件是?（）[單選題]*A.當時消費2萬或年累計5萬/2萬B當時消費5萬或年累計15萬/10萬(正確答案)C.當時消費5萬或年累計15萬/15萬D.當時消費10萬或年累計10萬/15萬57.黑金卡的升級/保級條件是?（）[單選題]*A.當時消費10萬或年累計10萬/10萬B.當時消費10萬或年累計20萬/10萬C.當時消費15萬或年累計30萬/20萬(正確答案)D.當時消費20萬或年累計30