汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠 課程標(biāo)準(zhǔn)

XXX學(xué)校課程標(biāo)準(zhǔn)課程標(biāo)準(zhǔn)編碼11355/XXXXXX/X/XX版本2020修改狀態(tài)0課程名稱(chēng)汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠頁(yè)碼《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程基本信息表1課程信息表課程名稱(chēng)汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠基準(zhǔn)課時(shí)80學(xué)分課程代碼11355適用專(zhuān)業(yè)汽車(chē)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間安排第4學(xué)期課程類(lèi)型課程性質(zhì)必修考核形式閉卷先修課程汽車(chē)構(gòu)造與維修、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)后續(xù)課程二手車(chē)鑒定與評(píng)估、汽車(chē)售后服務(wù)課程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)合格課程課程改革類(lèi)型課證融通課程二、課程設(shè)計(jì)（一）課程對(duì)接技術(shù)領(lǐng)域本課程對(duì)應(yīng)的是汽車(chē)后市場(chǎng)一個(gè)非常重要一個(gè)領(lǐng)域——汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠，包括汽車(chē)保險(xiǎn)咨詢(xún)、銷(xiāo)售、查勘、定損、理賠等服務(wù)。（二）課程性質(zhì)在汽車(chē)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程體系中，本課程是一門(mén)專(zhuān)業(yè)必修課程。本課程針對(duì)汽車(chē)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生掌握汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠的基本理論和基本方法，以及目前汽車(chē)保險(xiǎn)市場(chǎng)的運(yùn)行機(jī)制。使學(xué)生理解和掌握有關(guān)汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠的各方面的知識(shí)，并能應(yīng)用于實(shí)際中，課程符合汽車(chē)保險(xiǎn)市場(chǎng)所需高端技能型專(zhuān)門(mén)人才培養(yǎng)目標(biāo)和專(zhuān)業(yè)相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域職業(yè)崗位的任職要求。為后續(xù)課程學(xué)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)實(shí)施、就業(yè)等提供強(qiáng)大的支撐和促進(jìn)作用。（三）課程簡(jiǎn)介《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》主要講解汽車(chē)保險(xiǎn)的基礎(chǔ)知識(shí)、汽車(chē)保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)、事故車(chē)查勘、定損、理賠知識(shí)等。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握汽車(chē)保險(xiǎn)的基本原則，能對(duì)汽車(chē)保險(xiǎn)進(jìn)行普及推廣、銷(xiāo)售，能對(duì)事故車(chē)進(jìn)行查勘、定損、理賠。三、課程目標(biāo)（一）總體目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生基本的保險(xiǎn)意識(shí)，熟悉汽車(chē)保險(xiǎn)的基本原則；使學(xué)生熟悉汽車(chē)保險(xiǎn)的產(chǎn)品，把握保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)責(zé)任的界限以及責(zé)任免除的規(guī)定、賠償原則；使學(xué)生熟悉查勘、定損、理賠的基本流程等，為學(xué)生后續(xù)課程學(xué)習(xí)打下良好的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)。。（二）具體目標(biāo)本課程主要圍繞汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售、查勘、定損、理賠崗位所需理的論知識(shí)，汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售、查勘、定損、理賠崗位技能的培養(yǎng)確定目標(biāo)，具體如下表。表2課程目標(biāo)與內(nèi)容序號(hào)畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容1汽車(chē)保險(xiǎn)的銷(xiāo)售1了解車(chē)險(xiǎn)的基本原則。2.掌握16個(gè)險(xiǎn)種保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除。3.掌握紹16個(gè)險(xiǎn)種賠償原則。4.掌握保險(xiǎn)方案的制訂1.能夠跟客戶(hù)說(shuō)明購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)的重要性。2.能夠準(zhǔn)確介紹16個(gè)險(xiǎn)種保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除。3.能準(zhǔn)確介紹16個(gè)險(xiǎn)種賠償原則。4.能為客戶(hù)制訂保險(xiǎn)方案。培養(yǎng)學(xué)生遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)，一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解訣問(wèn)題的能力。汽車(chē)保險(xiǎn)基礎(chǔ)、16個(gè)險(xiǎn)種保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、賠償原則、汽車(chē)保險(xiǎn)方案的制訂2事故車(chē)查勘掌握事故車(chē)現(xiàn)場(chǎng)拍照技術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)查勘流程、查勘報(bào)告撰寫(xiě)規(guī)范。能事故車(chē)輛進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘判定保險(xiǎn)責(zé)任、撰寫(xiě)查勘報(bào)告。培養(yǎng)學(xué)生遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)，一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解訣問(wèn)題的能力?，F(xiàn)場(chǎng)查勘的分類(lèi)、現(xiàn)場(chǎng)查勘準(zhǔn)備工作、現(xiàn)場(chǎng)查勘具體工作內(nèi)容3事故車(chē)定損了解事故車(chē)輛定損的總原則、換件原則、定損工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)、定損流程會(huì)判斷零部件是否需要更換、會(huì)準(zhǔn)確確定維修工時(shí)費(fèi)培養(yǎng)學(xué)生遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)，一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解訣問(wèn)題的能力。事故車(chē)輛零部件定損標(biāo)準(zhǔn)、事故車(chē)輛維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)、事故車(chē)定損案例4事故車(chē)?yán)碣r掌握車(chē)險(xiǎn)理賠的流程、車(chē)險(xiǎn)的報(bào)案、理賠材料、賠款的計(jì)算、理賠注意事項(xiàng)會(huì)出險(xiǎn)報(bào)案、會(huì)準(zhǔn)備理賠材料、會(huì)計(jì)算賠款培養(yǎng)學(xué)生遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)，一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解訣問(wèn)題的能力。汽車(chē)保險(xiǎn)理賠流程、車(chē)險(xiǎn)賠款的計(jì)算、車(chē)險(xiǎn)賠付案例課證融合課程目標(biāo)四、學(xué)習(xí)結(jié)果學(xué)習(xí)結(jié)果是學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)結(jié)束后必須達(dá)到的學(xué)習(xí)要求，準(zhǔn)確說(shuō)明學(xué)習(xí)者在完成課程后所知曉、了解或獲的知識(shí)與掌握的技能。如“完成本課程學(xué)習(xí)后，學(xué)習(xí)者應(yīng)：（一）能夠知道汽車(chē)保險(xiǎn)的基本原則；能夠知道交強(qiáng)險(xiǎn)的基本條款；能夠商業(yè)險(xiǎn)的基本條款；能夠知道保險(xiǎn)車(chē)輛出險(xiǎn)報(bào)案流程、現(xiàn)場(chǎng)查勘流程、理賠流程。（二）能夠找到（三）能夠做到獨(dú)立銷(xiāo)售汽車(chē)保險(xiǎn)、獨(dú)立現(xiàn)場(chǎng)查勘、獨(dú)立定損事故車(chē)輛、獨(dú)立辦理車(chē)險(xiǎn)理賠。（四）能夠熟練介紹每個(gè)險(xiǎn)種的作用；能夠熟練使用各種方法評(píng)估各種二手車(chē)的價(jià)格；能夠熟練收購(gòu)、銷(xiāo)售、過(guò)戶(hù)二手車(chē)。五、課程內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)本課程圍繞汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠所需知識(shí)、車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售、事故車(chē)現(xiàn)場(chǎng)查勘、事故車(chē)定損、車(chē)險(xiǎn)理賠能力培養(yǎng)，設(shè)置6個(gè)模塊，安排16個(gè)任務(wù)的教學(xué)內(nèi)容，詳見(jiàn)下表。表3汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程結(jié)構(gòu)與內(nèi)容序號(hào)模塊名稱(chēng)任務(wù)（項(xiàng)目）教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)、難點(diǎn)、考核點(diǎn)教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)學(xué)時(shí)分配總學(xué)時(shí)講授實(shí)踐1汽車(chē)保險(xiǎn)基礎(chǔ)1.汽車(chē)基礎(chǔ)原則二手車(chē)評(píng)估的相關(guān)概念講授、討論、提問(wèn)、角色扮演、演講6602交強(qiáng)險(xiǎn)模塊1．交強(qiáng)險(xiǎn)定義、保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除交強(qiáng)險(xiǎn)定義、保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除常見(jiàn)汽車(chē)品牌文化知識(shí)講授、討論、提問(wèn)、角色扮演、演講6602．交強(qiáng)險(xiǎn)賠償原則、賠款計(jì)算交強(qiáng)險(xiǎn)賠償原則、賠款計(jì)算汽車(chē)參數(shù)、配置講授、討論、提問(wèn)、角色扮演、演講4403商業(yè)險(xiǎn)模塊1．車(chē)輛損失險(xiǎn)車(chē)輛損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、賠償原則車(chē)輛損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、免除率講授、視頻播放、討論、提問(wèn)、演講、操作6602．第三者責(zé)任險(xiǎn)第三者責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、賠償原則第三者責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、第三者責(zé)任險(xiǎn)和交強(qiáng)險(xiǎn)區(qū)別講授、視頻播放、討論、提問(wèn)、演講、操作4403．車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、賠償原則車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除講授、視頻播放、討論、提問(wèn)、演講、操作4404．全車(chē)盜搶險(xiǎn)全車(chē)盜搶險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、賠償原則全車(chē)盜搶險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除講授、視頻播放、討論、提問(wèn)、演講、操作4205．商業(yè)險(xiǎn)附加險(xiǎn)商業(yè)險(xiǎn)附加險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、賠償原則商業(yè)險(xiǎn)附加險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除講授、視頻播放、討論、提問(wèn)、演講、操作8806．保險(xiǎn)方案制訂車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)需求分析、險(xiǎn)種分析、方案制訂車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)需求分析、險(xiǎn)種分析、方案制訂講授、視頻播放、討論、提問(wèn)、演講、操作204事故車(chē)現(xiàn)場(chǎng)查勘模塊1．交通事故責(zé)任認(rèn)定常見(jiàn)交通事故責(zé)任的認(rèn)定常見(jiàn)交通事故責(zé)任的認(rèn)定講授、視頻播放、討論、提問(wèn)、演講、操作2202．現(xiàn)場(chǎng)查勘準(zhǔn)備工作、現(xiàn)場(chǎng)查勘現(xiàn)場(chǎng)查勘準(zhǔn)備工作、現(xiàn)場(chǎng)查勘具體工作內(nèi)容、查勘報(bào)告的撰寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)查勘準(zhǔn)備工作、現(xiàn)場(chǎng)查勘具體工作內(nèi)容、查勘報(bào)告的撰寫(xiě)講授、視頻播放、討論、提問(wèn)、演講、操作4225事故車(chē)定損1．事故車(chē)輛零部件定損標(biāo)準(zhǔn)事故車(chē)定損總原則、輛零部件更換原則、更換標(biāo)準(zhǔn)事故車(chē)定損總原則、輛零部件更換原則、更換標(biāo)準(zhǔn)講授、視頻播放、討論、提問(wèn)、演講、操作4402.事故車(chē)輛維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)鈑金工時(shí)、機(jī)修工時(shí)、噴漆工時(shí)、總維修費(fèi)的確定鈑金工時(shí)、機(jī)修工時(shí)、噴漆工時(shí)、總維修費(fèi)的確定講授、視頻播放、討論、提問(wèn)、演講、操作8443.事故車(chē)定損案例定損的流程、定損具體操作方法定損的流程、定損具體操作方法講授、視頻播放、討論、提問(wèn)、演講、操作6246事故車(chē)?yán)碣r模塊1.汽車(chē)保險(xiǎn)理賠流程出險(xiǎn)車(chē)輛的報(bào)案、理賠材料的準(zhǔn)備、理賠注意事項(xiàng)出險(xiǎn)車(chē)輛的報(bào)案、理賠材料的準(zhǔn)備、理賠注意事項(xiàng)講授、視頻播放、討論、提問(wèn)、演講、操作4402.車(chē)險(xiǎn)賠款的計(jì)算、車(chē)險(xiǎn)賠付案例車(chē)險(xiǎn)賠款的計(jì)算的方法、步驟、案例解析賠款的計(jì)算講授、視頻播放、討論、提問(wèn)、演講、操作660六、資源開(kāi)發(fā)與利用（一）教材編寫(xiě)與使用教材選用：《汽車(chē)保險(xiǎn)定損與理賠實(shí)務(wù)》，林緒東主編，機(jī)械工業(yè)出版社，2016年10月第1版。（二）數(shù)字化資源開(kāi)發(fā)與利用汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠教學(xué)平臺(tái)（三）推薦學(xué)習(xí)參考書(shū)學(xué)習(xí)參考書(shū)推薦：《保險(xiǎn)法》、《汽車(chē)保險(xiǎn)法律法規(guī)與保險(xiǎn)條例》、《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》。（四）學(xué)習(xí)工具一部智能手機(jī)、一臺(tái)電腦七、教學(xué)建議（一）教學(xué)方法1.講授教學(xué)法：應(yīng)用于課程的所有模塊。2.項(xiàng)目化教學(xué)法：主要應(yīng)用于交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)、現(xiàn)場(chǎng)查勘、事故車(chē)定損項(xiàng)目。3.情景教學(xué)法：主要應(yīng)用于交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)、現(xiàn)場(chǎng)查勘、事故車(chē)定損項(xiàng)目。4.現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法：說(shuō)明本課程應(yīng)用本教學(xué)方法的主要項(xiàng)目、章節(jié)或單元等。5.小組討論教學(xué)法：應(yīng)用于課程的所有模塊。6.實(shí)訓(xùn)作業(yè)法：主要應(yīng)用在事故車(chē)定損模塊。（二）模塊化教學(xué)1.課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程負(fù)責(zé)人林緒東，高級(jí)工程師，具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。負(fù)責(zé)課程資源建設(shè)、教學(xué)工作。羅杰雯，副教授，負(fù)責(zé)課程管理、監(jiān)督工作。2.教學(xué)模塊分配林緒東負(fù)責(zé)所有模塊教學(xué)工作。（三）教學(xué)條件1.多媒體教室2.實(shí)訓(xùn)室八、考核評(píng)價(jià)本課程考核以學(xué)生發(fā)展為中心，突出考核評(píng)價(jià)的激勵(lì)與反饋?zhàn)饔?，課程考核評(píng)價(jià)由過(guò)程性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)組成。（一）過(guò)程性評(píng)價(jià)過(guò)程性占總分比例的50%，包括學(xué)生平時(shí)表現(xiàn)、教學(xué)活動(dòng)項(xiàng)目的考核，其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下表。表4汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程過(guò)程性評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)最高分評(píng)分平時(shí)表現(xiàn)10%1.考勤：曠課一次扣10分，遲到1次扣5分曠課超過(guò)課時(shí)總量的1/3不能參加期末。2.課程表現(xiàn)：回答問(wèn)題積極；學(xué)習(xí)態(tài)度端正；學(xué)習(xí)參與度高；具有團(tuán)隊(duì)合作精神、互相幫助。教學(xué)活動(dòng)40%1.課堂討論質(zhì)量：（1）勇躍發(fā)言（2）語(yǔ)言表達(dá)流利、觀(guān)點(diǎn)正確2.實(shí)操訓(xùn)練完成質(zhì)量：（1）遵守實(shí)操規(guī)則（2）嚴(yán)格按流程操作（3）熟練安全使用各種儀器設(shè)備（4）熟練檢測(cè)流程（5）實(shí)操結(jié)果真實(shí)有效3.課后作業(yè)質(zhì)量：（1）缺交1次作業(yè)扣5分；（2）作業(yè)分?jǐn)?shù)以全部作業(yè)平均分為最后作業(yè)分?jǐn)?shù)。（二）結(jié)果性評(píng)價(jià)結(jié)果性評(píng)價(jià)占50%，以閉卷形式進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，主要考查學(xué)生對(duì)二手車(chē)鑒定評(píng)估、銷(xiāo)售知識(shí)的掌握和鑒定、評(píng)估、銷(xiāo)售技能的應(yīng)用程度。表5汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程結(jié)果