項(xiàng)目三任務(wù)五 旅游服務(wù)合同講解

旅游政策與法規(guī)任務(wù)一合同法律制度任務(wù)二合同的訂立和履行任務(wù)三合同的變更、轉(zhuǎn)讓、解除和終止任務(wù)四合同的違約責(zé)任任務(wù)五旅游服務(wù)合同項(xiàng)目三簽訂旅游合同情境3推介旅游產(chǎn)品，簽訂旅游合同知識(shí)結(jié)構(gòu)圖：合同法律制度概述合同的訂立和履行合同的變更、轉(zhuǎn)讓、解除和終止合同的違約責(zé)任旅游服務(wù)合同合同的概念與特征合同法的基本原則合同的訂立合同的效力合同的履行合同的變更合同的轉(zhuǎn)讓合同的解除合同的終止違約責(zé)任的概念與性質(zhì)違約責(zé)任的構(gòu)成要件違約責(zé)任的種類承擔(dān)違約責(zé)任的方式不可抗力、責(zé)任競(jìng)合及第三方原因造成的違約防止損失擴(kuò)大義務(wù)旅游服務(wù)合同的概念、特征和類型包價(jià)旅游合同的概念及特征包價(jià)旅游合同的訂立包價(jià)旅游合同的履行包價(jià)旅游合同的轉(zhuǎn)讓、解除及法律后果旅游服務(wù)合同的違約責(zé)任學(xué)習(xí)目標(biāo)：

了解《中華人民共和國(guó)合同法》的基本原則，合同的訂立，合同的內(nèi)容與形式；熟悉合同的效力，合同的履行，合同的變更、轉(zhuǎn)讓、解除和終止，合同違約責(zé)任的構(gòu)成要件和承擔(dān)方式；掌握《中華人民共和國(guó)合同法》關(guān)于防止損失擴(kuò)大義務(wù)的規(guī)定，《中華人民共和國(guó)旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。任務(wù)一旅游服務(wù)合同

一、旅游服務(wù)合同的概念、特征和類型

（一）概念和特征

旅行社組織和安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂合同。

旅游服務(wù)合同，是指旅游經(jīng)營(yíng)者與旅游者約定旅游活動(dòng)過(guò)程中旅行社和旅游者之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

具有以下法律特征：

①是雙務(wù)、有償、諾成合同；

②合同標(biāo)的具有特殊性，是一種旅游經(jīng)歷以及為獲得這種經(jīng)歷所必需的食、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游服務(wù)條件；

③多為格式合同。

（二）類型

旅游服務(wù)合同主要有包價(jià)旅游合同、旅游代訂合同和旅游設(shè)計(jì)、咨詢合同等。

1.旅游代訂合同

旅游代訂合同，是指旅行社接受旅游者的委托，為其代訂交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂(lè)等旅游服務(wù)，收取代辦費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)親自處理委托事務(wù)。因旅行社的過(guò)錯(cuò)給旅游者造成損失的，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

2.旅游設(shè)計(jì)、咨詢合同

旅行社接受旅游者的委托，為其提供旅游行程設(shè)計(jì)、旅游信息咨詢等服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)保證設(shè)計(jì)合理、可行，信息及時(shí)、準(zhǔn)確。

二、包價(jià)旅游合同的概念及特征

（一）概念包價(jià)旅游合同，是指旅行社預(yù)先安排行程，提供或者通過(guò)履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)等兩項(xiàng)以上旅游服務(wù)，旅游者以總價(jià)支付旅游費(fèi)用的合同。（二）特征1.合同內(nèi)容預(yù)先安排

2.服務(wù)的數(shù)量符合法律規(guī)定

3.合同價(jià)款以總價(jià)方式一攬子支付

三、包價(jià)旅游合同的訂立（一）包價(jià)旅游合同的形式和內(nèi)容

1.形式包價(jià)旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式。目前，在旅游合同方面，國(guó)家工商總局和國(guó)家旅游局聯(lián)合發(fā)布的有2014年版《團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同（示范文本）》《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同（示范文本）》《大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游合同（示范文本）》和《境內(nèi)旅游組團(tuán)社與地接社合同（示范文本）》等。

2.內(nèi)容

包價(jià)旅游合同應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

旅游行程安排B交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)D自由活動(dòng)時(shí)間安排F旅行社、旅游者的基本信息A旅游團(tuán)成團(tuán)的最低人數(shù)C游覽、娛樂(lè)等項(xiàng)目的具體內(nèi)容和時(shí)間E單擊此處添加文本具體內(nèi)容單擊此處添加文本具體內(nèi)容旅游費(fèi)用及其交納的期限和方式G違約責(zé)任和解決糾紛的方式H法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項(xiàng)

I

旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游行程開(kāi)始前向旅游者提供旅游行程單。旅游行程單是包價(jià)旅游合同的組成部分。

旅行社不僅應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同履行合同義務(wù)，而且應(yīng)當(dāng)按照旅游行程單的規(guī)定履行合同；如果旅行社提供的實(shí)際旅游服務(wù)與旅游行程單載明的內(nèi)容不一致，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

（二）旅行社的訂約說(shuō)明告知義務(wù)

1.說(shuō)明義務(wù)

在訂立包價(jià)旅游合同時(shí)，旅行社負(fù)有向旅游者詳細(xì)說(shuō)明本條第1款所規(guī)定的第2至第8項(xiàng)相關(guān)內(nèi)容的義務(wù)。未履行該義務(wù)的，即可能因?yàn)檫`反說(shuō)明義務(wù)而導(dǎo)致包價(jià)旅游合同不成立、被撤銷等，因此造成旅游者損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償損失的責(zé)任。

2.告知事項(xiàng)

訂立包價(jià)旅游合同時(shí)，旅行社還應(yīng)當(dāng)向旅游者告知下列事項(xiàng)：

1.旅游者不適合參加

旅游活動(dòng)的情形3.旅行社依法可以

減免責(zé)任的信息

2.旅游活動(dòng)中的

安全注意事項(xiàng)5.法律、法規(guī)規(guī)定的其應(yīng)

當(dāng)告知的事項(xiàng)

4.旅游者應(yīng)當(dāng)注意的

旅游目的地相關(guān)法律、

法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣、宗教

禁忌，依照中國(guó)法律不宜參加的活動(dòng)等

四、包價(jià)旅游合同的

履行

（一）履行原則

旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。

經(jīng)旅游者同意，旅行社將包價(jià)旅游合同中的接待業(yè)務(wù)委托給其他具有相應(yīng)資質(zhì)的地接社履行的，應(yīng)當(dāng)與地接社訂立書面委托合同，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)，向地接社提供與旅游者訂立的包價(jià)旅游合同的副本，并向地接社支付不低于接待和服務(wù)成本的費(fèi)用。地接社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同和委托合同提供服務(wù)。

（二）履行規(guī)則

（1）組團(tuán)社必須根據(jù)合同約定的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

實(shí)踐中，一些旅行社以滿足旅游者個(gè)性化需求為借口，或者以多數(shù)旅游者的要求為理由，擅自減少合同約定的項(xiàng)目，增加購(gòu)物和自費(fèi)旅游項(xiàng)目，以獲取不正當(dāng)利益，損害旅游者權(quán)益。

（2）組團(tuán)社將接待業(yè)務(wù)必須委托給有資質(zhì)的地接社履行。

①選擇締約對(duì)象時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社；

②應(yīng)當(dāng)采取書面形式約定雙方的權(quán)利和義務(wù)；

③應(yīng)當(dāng)向地接社提供與旅游者訂立的包價(jià)旅游合同的副本；

④是應(yīng)當(dāng)向地接社支付不低于接待和服務(wù)成本的費(fèi)用。

（3）地接社必須按包價(jià)旅游合同履行義務(wù)。

地接社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同和委托合同提供服務(wù)，切實(shí)保護(hù)旅游者的權(quán)益。

五、包價(jià)旅游合同的轉(zhuǎn)讓、解除及法律后果

（一）旅游者轉(zhuǎn)讓、解除包價(jià)旅游合同及法律后果

1.旅游者轉(zhuǎn)讓包價(jià)旅游合同及法律后果

旅游行程開(kāi)始前，旅游者可以將包價(jià)旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒(méi)有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此增加的費(fèi)用由旅游者和第三人承擔(dān)。

正當(dāng)、合理的理由主要有兩類：

一是對(duì)應(yīng)原報(bào)名者辦理的相關(guān)服務(wù)、手續(xù)不能變更或者不能及時(shí)變更，例如出團(tuán)前無(wú)法為第三人辦妥簽證等；二是旅游活動(dòng)對(duì)于旅游者的身份、資格等有特殊要求的，第三人并不具備相應(yīng)身份、資格等。

2.旅游者解除包價(jià)旅游合同及法律后果

旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。

必要費(fèi)用包括兩個(gè)部分：

一是組團(tuán)社已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用；

二是旅游行程中已實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。

（二）旅行社轉(zhuǎn)讓、解除合同權(quán)的行使及法律后果

1.因未達(dá)到約定成團(tuán)人數(shù)不能出團(tuán)而解除合同及法律責(zé)任

旅行社招徠旅游者組團(tuán)旅游，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前七日通知旅游者，出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前三十日通知旅游者。

因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社經(jīng)征得旅游者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同。組團(tuán)社對(duì)旅游者承擔(dān)責(zé)任，受委托的旅行社對(duì)組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任。旅游者不同意的，可以解除合同。

因未達(dá)到約定的成團(tuán)人數(shù)解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還已收取的全部費(fèi)用。

2.因旅游者原因?qū)е潞贤獬胺韶?zé)任

旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同：

因前款規(guī)定情形解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者；給旅行社造成損失的，旅游者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

01患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的02攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的03從事違法或者違反社會(huì)公德的活動(dòng)的04從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動(dòng)，且不聽(tīng)勸阻、不能制止的05法律規(guī)定的其他情形

（三）包價(jià)旅游合同解除后旅行社的協(xié)助義務(wù)及費(fèi)用承擔(dān)

旅游行程中解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點(diǎn)。由于旅行社或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬?，返程費(fèi)用由旅行社承擔(dān)。社協(xié)助旅游者返回的義務(wù)

旅游者的返回地，應(yīng)不限于旅游出發(fā)地，也可由旅游者指定合理的地點(diǎn)以方便旅游者。

2.旅游者返程費(fèi)用的承擔(dān)

返程費(fèi)用的負(fù)擔(dān)，需要根據(jù)以下不同情形分別處理：

（1）旅游者因個(gè)人原因主動(dòng)解除合同或者旅行社根據(jù)《旅游法》第六十六條規(guī)定行使解除權(quán)的，返程費(fèi)用由旅游者自己承擔(dān)。

（2）因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，導(dǎo)致合同不能繼續(xù)履行，或者旅游者不同意調(diào)整行程而解除合同的，返程費(fèi)用由旅行社與旅游者合理分擔(dān)。

（3）由于旅行社或履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬模党藤M(fèi)用由旅行社承擔(dān)。

六、旅游服務(wù)合同的違約責(zé)任

（一）旅行社的違約責(zé)任1.旅行社在一般情形下應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任

旅行社在一般情形下的違約責(zé)任作了規(guī)定，即旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

2.旅行社的懲罰性賠償責(zé)任

旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金。

“旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同”的行為，該行為在旅游行業(yè)中通常被稱為甩團(tuán)。旅行社承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的構(gòu)成要件如下：

旅行社具備履行條件但拒不履行合同經(jīng)旅游者要求仍然拒絕履行合同旅游者發(fā)生人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果拒絕履行與人身?yè)p害、滯留之間存在因果關(guān)系

3.旅行社不承擔(dān)違約責(zé)任的情形

由于旅游者自身原因?qū)е掳鼉r(jià)旅游合同不能履行或者不能按照約定履行，或者造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。旅游者自身的原因包括：旅游者未盡其應(yīng)盡的配合、協(xié)助履行義務(wù)，例如擅自脫團(tuán)、自行參加行程外的活動(dòng)等主客觀原因，以及《旅游法》第六十六條規(guī)定的情形。

4.旅游者自行安排活動(dòng)期間的旅行社責(zé)任

在旅游者自行安排活動(dòng)期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者的人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

旅行社在此期間無(wú)須承擔(dān)包價(jià)旅游合同所要求的全部安全保障義務(wù)，只需承擔(dān)安全提示、救助義務(wù)；如果旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（二）旅游者的違約責(zé)任

旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決糾紛時(shí)，損害旅行社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者的合法權(quán)益的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

1.旅游者的不當(dāng)行為

主要有以下三種類型：

（1）影響行程，阻礙合同的正常履行。

（2）侵害他人的財(cái)產(chǎn)權(quán)。

（3）侵害他人的人身權(quán)。

2.旅游者的侵權(quán)損害賠償責(zé)任

旅游者承擔(dān)賠償責(zé)任，原則上應(yīng)具備四個(gè)要件：

①實(shí)施了侵害他人民事權(quán)益的行為；

②旅行社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者遭受了損害；

③旅游者的行為與旅行社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者所受損害之間存在因果關(guān)系；

④主觀上存在過(guò)錯(cuò)。

（三）地接社、履行輔助人的違約責(zé)任

由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔(dān)賠償責(zé)任，也可以要求組團(tuán)社承擔(dān)賠償責(zé)任；組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。

由于公共交通經(jīng)營(yíng)者的原因造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，由公共交通經(jīng)營(yíng)者依法承擔(dān)賠償責(zé)任，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者向公共交通經(jīng)營(yíng)者索賠。

地接社、履行輔助人的違約責(zé)任組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)為地接社、履行輔助人的違約行為承擔(dān)責(zé)任

組團(tuán)社向地接社、履行輔助人行使追償權(quán)

人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失責(zé)任的承擔(dān)

旅行