【《惠州極米科技公司基于平衡計分卡的業(yè)績評價體系構(gòu)建》11000字】

1惠州極米科技公司基于平衡計分卡的業(yè)績評價體系構(gòu)建 1(一)研究背景與意義 1(二)文獻(xiàn)綜述 2二、相關(guān)理論基礎(chǔ) 3(一)平衡計分卡的含義 3(二)平衡計分卡的構(gòu)成 3三、惠州極米科技公司基于平衡計分卡的業(yè)績評價體系構(gòu)建 4(一)惠州極米科技公司基本情況 4(二)惠州極米科技公司業(yè)績評價指標(biāo) 5(三)基于層次分析法確定惠州極米科技公司業(yè)績評價指標(biāo)權(quán)重 9四、惠州極米科技公司平衡計分卡業(yè)績評價體系的應(yīng)用 (一)惠州極米科技公司企業(yè)業(yè)績評價綜合評分 (二)惠州極米科技公司企業(yè)業(yè)績評價綜合評分結(jié)果分析 五、結(jié)論與不足 參考文獻(xiàn) 面對當(dāng)前風(fēng)云變化的市場，企業(yè)要想獲得成功，那么對企業(yè)將來的發(fā)展形勢進(jìn)行預(yù)先分析，準(zhǔn)備相應(yīng)的防范措施，從而制定符合企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顩r的戰(zhàn)略并將其實現(xiàn)的方式方法就顯得十分重要。相較于傳統(tǒng)業(yè)績評價方法只專注于財務(wù)指標(biāo)，只能衡量過去發(fā)生的事情，無法對未來的發(fā)展形勢進(jìn)行規(guī)劃，平衡計分卡作為一種有效的績效管理工具，能夠通過將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)按不同的層次逐級分解，使其轉(zhuǎn)換為具有不同的特定且平衡的業(yè)績評價指標(biāo)的系2統(tǒng)，并評估這些指標(biāo)在不同時間的作用，從惠州極米科技公司是一家以數(shù)字通信產(chǎn)品為主的企業(yè)，近些年來隨著外部環(huán)境的不斷變該業(yè)績評價系統(tǒng)能夠改善惠州極米科技公司的組織績效，并有助于統(tǒng)一高管，員(二)文獻(xiàn)綜述諾頓(Norton)和羅伯特卡普蘭(RobertKaplan)于1992年完成了論文《平衡計分法：隨著對平衡計分卡的研究的深入和對平衡計分卡的性能評估的應(yīng)用的增加，越來越多的學(xué)者開始關(guān)注這一方面的研究。學(xué)者們通過研究平衡計分卡的應(yīng)用，將其繼續(xù)形成一并指出與其他評估工具相比，平衡計分卡更多地依賴于其自身的指標(biāo)，并且于指標(biāo)的計算(吳文博，徐曉蕾);NadaN(2014)則設(shè)計出了能夠反映企業(yè)創(chuàng)新能力的業(yè)績評價指標(biāo)，為企業(yè)評估自身的創(chuàng)新能力提供了方法，等等。這在實際上為平衡缺乏理論發(fā)展的研究。但是，近年來，在中國如馬芳寧,郭海藍(lán)，林嘉(2019)對中小型數(shù)字通信企業(yè)進(jìn)行了研究，在平衡計分卡的業(yè)績評價中，采用層次分析法對指標(biāo)進(jìn)行了全面評價，并推廣到了行業(yè)；胡天翊,朱宇航(2022)結(jié)合公司的具體特點(diǎn)，討論了平衡計分卡在電子商務(wù)企業(yè)中的實際應(yīng)用，圍繞公司的戰(zhàn)3二、相關(guān)理論基礎(chǔ)平衡計分卡是一種評估工具，將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)績評價相結(jié)合。1院著名課程教授羅伯特卡普蘭(RobertKaplan)和文藝復(fù)興國際咨詢公司(Renaissance織“戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶袆印钡娜驴冃Ч芾矸椒?高思聰,沈悅寧，韓冬平衡計分卡基于四個維度：財務(wù)維度，客戶維度，內(nèi)部流程維度，四個維度相互關(guān)聯(lián)，并從多角度發(fā)揮作用，平衡計分卡機(jī)制便是基于四者之間的關(guān)聯(lián)是矛盾的兩方面：既相互獨(dú)立又相互影響。每個維度都有自己的重點(diǎn)卻又相相關(guān)者最關(guān)心的領(lǐng)域。財務(wù)維度與公司戰(zhàn)略性收入目標(biāo)的內(nèi)容相吻合，并且企業(yè)想實現(xiàn)其價值，那么其產(chǎn)生收入的方式就是出售其產(chǎn)品并獲得利潤。只有在內(nèi)部流程維度包括改進(jìn)和完成現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程以及建立新業(yè)務(wù)流程。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程可4學(xué)習(xí)與成長維度包括學(xué)習(xí)意圖，員工培訓(xùn)機(jī)會，知識吸收人一樣，企業(yè)必須利用學(xué)習(xí)來充實自己，積極主動了解客戶的需求，及時做改進(jìn)產(chǎn)品，才能滿足不斷增長的需求，企業(yè)也從中獲得發(fā)展活通信企業(yè)員工培訓(xùn)率，員工股權(quán)激勵率，人事變動率，人均薪酬增長率等指標(biāo)，企業(yè)在學(xué)習(xí)平衡計分卡上的每個指標(biāo)都是一系列因果關(guān)系，既包含結(jié)果，也包目標(biāo)是獲取利潤，而企業(yè)若要不斷獲取經(jīng)濟(jì)效益，穩(wěn)定的客戶群體是收入構(gòu)成缺的重要部分，穩(wěn)定的客戶來源則要通過持續(xù)不斷的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)來實現(xiàn)而且，為了確保業(yè)務(wù)運(yùn)營的穩(wěn)定性，不斷提高和保持企業(yè)員工學(xué)習(xí)與成長能效率的關(guān)鍵。四個維度相互結(jié)合，從而實現(xiàn)了財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的平衡標(biāo)單一導(dǎo)致的缺陷(江靈珊,程慧智，姜海音惠州極米科技公司是我國數(shù)字通信行業(yè)的代表性企業(yè)發(fā)展是我國數(shù)字通信企業(yè)改革創(chuàng)新的縮影，因此能夠在很大程度上的發(fā)展?fàn)顩r。公司秉承“實干創(chuàng)造未來”的企業(yè)精神，堅持“以市場為導(dǎo)關(guān)口，全方位的服務(wù)跟蹤，堅持做出高品質(zhì)產(chǎn)品，本著“追求、質(zhì)量、旨，基于數(shù)字通信市場需求進(jìn)行不斷創(chuàng)新，使公司始終處于數(shù)字通信行業(yè)前沿，引領(lǐng)數(shù)5行政辦公室行政辦公室人力資源部財務(wù)科四審計部財務(wù)科二財務(wù)部財務(wù)科二客戶服財務(wù)科一技術(shù)部銷售分公司四企劃部銷售管采購部生產(chǎn)部銷售分公司信息部招標(biāo)部投標(biāo)部銷售分公司二銷售分公司三惠州極米科技公司正處于穩(wěn)定發(fā)展階段，需要嚴(yán)格控制成本和管理風(fēng)險。設(shè)置財務(wù)分析指標(biāo)時，必須符合惠州極米科技公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定主要工作內(nèi)容。當(dāng)前惠州極米科技公司的主要目標(biāo)集中在為股東帶來更多的利益上，凈資產(chǎn)收益率能有效反映惠州極米科技公司6為股東創(chuàng)造的真正價值。而提高惠州極米科技企業(yè)利潤也能通金周轉(zhuǎn)速度來實現(xiàn)。此外，在建立評估指標(biāo)時，有必要考慮極米數(shù)字通信公司的能力，根據(jù)惠州極米科技公司當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，可以將利思遠(yuǎn)，彭梓)。本文從惠州極米科技公司的2023年年報及相關(guān)部門中收集到以下所需數(shù)據(jù)(如表3-1所示)。(1)營業(yè)收入增長率惠州極米科技公司2023年的營業(yè)收入增長率為1.65%,而惠州極米科技公司2023年對其的預(yù)期目標(biāo)為1.8%。尤其惠州極米科技公司2023上半年遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于往年同期營業(yè)收入，但下半年由于國家出臺的優(yōu)惠政策，惠州極米科技公司營業(yè)收入逐漸趨于正常趨勢，因此惠州(2)存貨周轉(zhuǎn)率惠州極米科技公司2023年的存貨周轉(zhuǎn)率是9.19,而惠州極米科技公司對其2023年的預(yù)期目標(biāo)為8。原因是惠州極米科技公司改進(jìn)了生產(chǎn)工藝，同時與各大物流公司達(dá)成了戰(zhàn)略合作，從而降低了成本，提高了周轉(zhuǎn)速率。雖然2023年受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響(3)資產(chǎn)負(fù)債率惠州極米科技公司2023年的資產(chǎn)負(fù)債率為20.72%,而惠州極米科技公司對其2023年的預(yù)期目標(biāo)為20%?？梢钥闯龌葜輼O米科技公司2023年的資產(chǎn)負(fù)債率徘徊在20%上下，這表明惠州極米科技公司的償債能力很強(qiáng)，但是極米數(shù)字通信其在融資方面可能會受到一定的負(fù)面(4)凈資產(chǎn)收益率惠州極米科技公司的年報顯示其2023年的凈資產(chǎn)收益率是13.23%,而惠州極米科技公司對其2023年的預(yù)期目標(biāo)為12%。雖然惠州極米科技公司2023年的凈資產(chǎn)收益率超出了目標(biāo)預(yù)期，但與往年相比，極米數(shù)字通信的凈資產(chǎn)收益率卻呈現(xiàn)連續(xù)下降的情形，如2是22.23%,2022年的是15.91%,出現(xiàn)了“增收不增利”的情形，一方面是因為極米追求精品工藝導(dǎo)致了制造成本上升，另一方面是惠州極米科技公司所處數(shù)字通信行業(yè)盈利能力開始7在客戶維度上，由于惠州極米科技公司的行業(yè)門檻低，所在行業(yè)競爭激烈，產(chǎn)能常嚴(yán)重，客戶的流動性較強(qiáng)，因此如何獲取新客戶和防止重點(diǎn)考慮的。而惠州極米科技公司的市場份額能夠直接反映出極米數(shù)字的地位，是進(jìn)行業(yè)績評價的必要指標(biāo)(成峰)。(1)市場份額型的企業(yè)破產(chǎn)倒閉，數(shù)字通信行業(yè)競爭下降，另一方面，是惠州極(2)準(zhǔn)時交貨率惠州極米科技公司超90%的準(zhǔn)時交貨率，可以看出惠州極米科技公司的生產(chǎn)能力足以滿(3)新客戶獲取率本文通過惠州極米科技公司市場營銷部，得到2023年的新客戶獲取率數(shù)據(jù)為47%。從這個數(shù)據(jù)可以看出，惠州極米科技公司雖然受到疫情影響，但惠州極米科技公司的新客戶獲取(4)客戶流失率惠州極米科技公司2023年的客戶流失率數(shù)據(jù)為12%,而惠州極米科技公司預(yù)估的預(yù)期目標(biāo)數(shù)據(jù)為10%。原因是惠州極米科技公司受疫情影響生產(chǎn)能力受到限制，產(chǎn)能下降，滿足不惠州極米科技公司的計劃管理確定了未來的生產(chǎn)計劃場中做出特定的決定是必不可少的。在內(nèi)部流程維度，惠州極米科技公司應(yīng)關(guān)注面：如何提供更加高質(zhì)量的數(shù)字通信產(chǎn)品，如何有效提高辦公效(1)研發(fā)人員比重惠州極米科技公司2023年的研發(fā)人員比重為29%,與惠州極米科技公司設(shè)置的目標(biāo)值25%相比提高了4%。惠州極米科技公司積極響應(yīng)國家鼓勵自主研發(fā)的政策，加大了對研發(fā)經(jīng)8(2)售后服務(wù)滿意度惠州極米科技公司在這一方面上的數(shù)據(jù)為94%。雖然惠州極米科技公司的售后服務(wù)已經(jīng)(3)信息化水平惠州極米科技公司2023年的信息化水平為75%,除部分崗位外，已基本實現(xiàn)數(shù)字化辦公。(4)產(chǎn)品合格率由于此前惠州極米科技公司加大研發(fā)投入，改進(jìn)了生產(chǎn)工藝，惠州極米科技公司2023年的產(chǎn)品合格率為98%,超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2%,產(chǎn)品質(zhì)量得到了保障。企業(yè)需要一定數(shù)量的具有創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力的員工才能實現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。在才戰(zhàn)略時，惠州極米科技公司增加了對人才的投資，采用了新的培對極米數(shù)字通信公司的滿意度，并在此基礎(chǔ)上將“全員學(xué)習(xí)，不斷變化業(yè)文化的理念。極米公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，增強(qiáng)人才團(tuán)隊的創(chuàng)新司的學(xué)習(xí)和成長方面，它使極米數(shù)字通信的員工能夠積極有效地完成評估指其專業(yè)能力。員工的培訓(xùn)比率反映出極米公司重視員工職業(yè)能力的重要性。本文米科技公司相關(guān)部門收集到以下相關(guān)數(shù)據(jù)(如表3-1所示):員工培訓(xùn)率，員工股權(quán)激勵率，(1)員工培訓(xùn)率由于國家對自主研發(fā)的政策支持和惠州極米科技公司研發(fā)投入的增加，惠州極米科技公司對企業(yè)員工培訓(xùn)的重視程度大大增加。因此，惠州極米科技公司2023年的員工培訓(xùn)率達(dá)到了45%,高于公司年初設(shè)置的目標(biāo)僅為33%。(2)員工股權(quán)激勵率2023年由于疫情的影響，惠州極米科技公司的業(yè)績狀況不佳分被換成了現(xiàn)金獎勵，所以惠州極米科技公司2023年的員工股權(quán)激勵率僅為12%。相較于惠州極米科技公司預(yù)設(shè)的目標(biāo)值低了3%.(3)人事變動率受疫情影響，2023年度惠州極米科技公司的人員變動率有所上升，其2023年的人事變動率為14%,高于數(shù)字通信企業(yè)預(yù)期目標(biāo)4%。(4)人均薪酬增長率9疫情平緩員工返工之后，惠州極米科技公司為了激勵員工，激發(fā)員工的工作意志為23%,相較于公司預(yù)期目標(biāo)20%,增加了3%。維度維度內(nèi)部流程維度研發(fā)人員比重(29%)存貨周轉(zhuǎn)率(9.19)信息化水平(75%)營業(yè)收入增長率售后服務(wù)滿意度(94%)資產(chǎn)負(fù)債率(20.72%)產(chǎn)品合格率(98%)維度維度市場份額(4.23%)學(xué)習(xí)與成長維度員工培訓(xùn)率(45%)準(zhǔn)時交貨率(100%)員工股權(quán)激勵率(12%)新客戶獲取率(47%)人事變動率(14%)客戶流失率(12%)人均薪酬增長率(23%)為了解惠州極米科技公司基于平衡計分卡的業(yè)績評價體系業(yè)績評價指標(biāo)所占的權(quán)重，在指標(biāo)權(quán)重的基礎(chǔ)上對相應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行評分，最后層次分析法(AHP)于1970年代初期，由當(dāng)時是美國運(yùn)營研究人員T.L.Saaty教授提出本文主要以平衡計分卡為依據(jù)組成惠州極米科技公司業(yè)績評價指標(biāo)體系米科技公司業(yè)績評價設(shè)為該平衡計分卡的目標(biāo)層，評估層由財務(wù)維度，客戶和學(xué)習(xí)與成長維度組成。最底層的輔助指標(biāo)各4個共16個(見表3.1),在整個評估指標(biāo)體系第一步，邀請10位惠州極米科技公司員工對16個指標(biāo)進(jìn)行打分(打分標(biāo)準(zhǔn)見附件一),U325113171311315113131n123456700員工內(nèi)部流程維度123456789選擇極米數(shù)字通信公司所有人員的分?jǐn)?shù)計算結(jié)果的平均值作為惠州極米科技公司平衡計維度內(nèi)部流程維度學(xué)習(xí)與成長維度根據(jù)上述層次分析法的計算方式，可以將指標(biāo)層指標(biāo)計算出來，然后再將評估層層的權(quán)重相乘即可得出組合權(quán)重，為極米數(shù)字通信的平衡計分卡的最終權(quán)重，見表3.6(保留維度財務(wù)維度(0.3420’凈資產(chǎn)收益率(0.2742)存貨周轉(zhuǎn)率(0.1742)營業(yè)收入增長率(0.3098)資產(chǎn)負(fù)債率(0.2418)客戶維度(0.2873)市場份額(0.2782)準(zhǔn)時交貨率(0.2396)新客戶獲取率(0.3173)客戶流失率(0.1649)內(nèi)部流程維度(0.2546)研發(fā)人員比重(0.3385)信息化水平(0.2355)售后服務(wù)滿意度(0.1657)產(chǎn)品合格率(0.2603)學(xué)習(xí)與成長維度(0.1162)員工培訓(xùn)率(0.3678)員工股權(quán)激勵率(0.2275)人事變動率(0.1737)人均薪酬增長率(0.2310)四、惠州極米科技公司平衡計分卡業(yè)績評價體系的應(yīng)用以惠州極米科技公司在2023年的業(yè)務(wù)為例，使用公式4-1中所示的新業(yè)績評價系統(tǒng)評分流程，其中：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)得分A(最高分150,最低分50);關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)實際值B為企業(yè)業(yè)績指標(biāo)實際數(shù)值(見表3.2),關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)目標(biāo)值C為惠州極米科技公司根據(jù)往年標(biāo)準(zhǔn)于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)得分A=關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)實際值B/關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)目標(biāo)值C*標(biāo)準(zhǔn)分(公式4-1)維度關(guān)鍵業(yè)績指8營業(yè)收入增長率資產(chǎn)負(fù)債率維度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)目標(biāo)值C際值B率最終極米數(shù)字通信的客戶維度指標(biāo)加權(quán)得分=7.99%*105.75+6.88%*102.04+9.12%*83.93+4.74%*833.對惠州極米科技公司內(nèi)部流程維度相關(guān)考核指標(biāo)進(jìn)行計分，詳見表4.3。維度分關(guān)鍵業(yè)績指內(nèi)部流程維度重意度最終內(nèi)部流程維度指標(biāo)加權(quán)得分=8.62%*116+6%*107.14+4.22%*94+6.63%*1024.對惠州極米科技公司學(xué)習(xí)與成長維度相關(guān)考核指標(biāo)進(jìn)行計分，詳見表4.4。維度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分關(guān)鍵業(yè)績指員工培訓(xùn)率員工股權(quán)激勵率最終學(xué)習(xí)與成長流程維度指標(biāo)加權(quán)得分=4.27%*136.36+2.64%*80+2.02%*71.42+2.68%*最終惠州極米科技公司整體指標(biāo)加權(quán)得分通過企業(yè)業(yè)績評價情況以及惠州極米科技公司的實際情況，將企業(yè)的業(yè)為3個檔次；1檔65-100分：公司業(yè)績評分結(jié)果在這個檔次說明在這個