【《高鐵動(dòng)車(chē)組乘務(wù)人員素養(yǎng)提升的路徑探討》3700字（論文）】

1近年來(lái)隨著我國(guó)鐵路運(yùn)輸體系的不斷完善，高速鐵路旅客運(yùn)輸量已與普速鐵路的旅客運(yùn)輸量相差無(wú)幾。就目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件來(lái)看，高鐵乘務(wù)員所提供的客運(yùn)服務(wù)為公共服務(wù)所做出的貢獻(xiàn)，讓我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)得到了快速的發(fā)展，也讓民眾對(duì)于美好生活的需求得到了更加充分的滿足。近年來(lái)民眾對(duì)于公共交通運(yùn)輸服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，對(duì)于高鐵乘務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，為了進(jìn)一步保證高鐵乘務(wù)服務(wù)的質(zhì)量，并且實(shí)現(xiàn)高鐵乘務(wù)服務(wù)為公共交通運(yùn)輸貢獻(xiàn)的不斷增加的目標(biāo)，高鐵乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)不斷地改進(jìn)服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。關(guān)鍵詞：高鐵乘務(wù)員素養(yǎng)提升一、高鐵動(dòng)車(chē)組乘務(wù)人員素養(yǎng)存在的問(wèn)題 1(一)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng) 1(二)工作內(nèi)容多節(jié)奏快 1(三)個(gè)人職業(yè)發(fā)展道路窄 1(四)綜合素質(zhì)和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)不夠 2二、高鐵動(dòng)車(chē)組乘務(wù)人員素養(yǎng)提升的路徑 2(一)堅(jiān)持科學(xué)的服務(wù)理念，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2(二)創(chuàng)新服務(wù)手法和方式，提高服務(wù)品質(zhì) 3(三)健全高鐵乘務(wù)員薪酬分配制度，完善晉升機(jī)制 3(四)加強(qiáng)高鐵高鐵乘務(wù)員培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì) 4 4參考文獻(xiàn) 41(一)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)(二)工作內(nèi)容多節(jié)奏快(三)個(gè)人職業(yè)發(fā)展道路窄2高鐵乘務(wù)員平均年齡在25歲左右，且高鐵乘務(wù)員隊(duì)伍一直處于高流失狀態(tài)，鐵(四)綜合素質(zhì)和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)不夠成中畢業(yè)后從事高鐵乘務(wù)工作的比例不到10%,服務(wù)質(zhì)量整體水平不高。高鐵乘過(guò)，高鐵乘務(wù)員中只有10%的人是高鐵專業(yè)畢業(yè)的，更多的是由于年齡的限制，(一)堅(jiān)持科學(xué)的服務(wù)理念，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)3(二)創(chuàng)新服務(wù)手法和方式，提高服務(wù)品質(zhì)(三)健全高鐵乘務(wù)員薪酬分配制度，完善晉升機(jī)制高鐵乘務(wù)員的報(bào)酬是按工時(shí)支付的報(bào)酬，按工時(shí)支付的員工一般只能發(fā)揮20%-30%的能力，而員工如果有充分的激勵(lì)，則可以發(fā)揮80%-90%的能力，報(bào)酬與工作積極性成正比，這50%-60%的差距正4(四)加強(qiáng)高鐵高鐵乘務(wù)員培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)運(yùn)用空余時(shí)間提問(wèn)，合理安排休班時(shí)間進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高綜合素養(yǎng)。第一，組織高鐵乘務(wù)員開(kāi)展服務(wù)技能競(jìng)賽，競(jìng)賽內(nèi)容包括個(gè)人展示、專業(yè)技能操作、團(tuán)隊(duì)展示等。透過(guò)技能競(jìng)賽在充分發(fā)揮高鐵乘務(wù)員個(gè)人才干的同時(shí)，提升整體服務(wù)技能水平，讓大家在競(jìng)賽中都能看到自己的優(yōu)缺點(diǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)。其次，合理制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，與院校合作，對(duì)高鐵乘務(wù)員進(jìn)行心理健康、社交禮儀、外語(yǔ)能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力等方面的培訓(xùn)。第三；組織應(yīng)急演練，使高鐵乘務(wù)員從心理、生理上適應(yīng)各種變化，增強(qiáng)防范意識(shí)，提高對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)靈敏度和判斷力。在目前高鐵服務(wù)中，隨著大眾服務(wù)需求的增加，鐵路服務(wù)也必須提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)能力，提升企業(yè)軟實(shí)力，提高大眾對(duì)于高鐵服務(wù)的認(rèn)可度。本文分析了提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的策略，指出了高鐵乘務(wù)員必須具備較高的服務(wù)素養(yǎng)。從當(dāng)前情況來(lái)看，盡管在從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)方面還存在一些問(wèn)題，提高從業(yè)人員的整體職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)