新員工轉(zhuǎn)正考核附有答案

新員工轉(zhuǎn)正考核[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*奶吧：________________________姓名：________________________工號(hào)：________________________1.一鳴的企業(yè)使命和愿景：以“

”為使命，成為一家致力于滿(mǎn)足客戶(hù)營(yíng)養(yǎng)健康、生命保健咨詢(xún)和服務(wù)解決方案的卓越企業(yè)。[填空題]*_________________________________(答案：創(chuàng)造新鮮健康生活)2.一鳴企業(yè)格言：

*

！

*面對(duì)強(qiáng)大的對(duì)手，明知不敵，也要毅然亮劍，即使倒下，也要成為一座山，一道嶺！

*可以成功，可以失敗，但不可以放棄！[填空題]*_________________________________(答案：平凡堅(jiān)持到底就是偉大)3.公司的業(yè)績(jī)定律：

業(yè)績(jī)的背后是團(tuán)隊(duì)、

、文化的背后是心態(tài)、心態(tài)的背后是投資。[填空題]*_________________________________(答案：團(tuán)隊(duì)的背后是文化)4.公司的團(tuán)隊(duì)定律：

我們都是平凡的人，聚在一起做不平凡的事。

團(tuán)隊(duì)至上，百分百負(fù)責(zé)任，

。

忠愛(ài)同伴、同進(jìn)同退的團(tuán)隊(duì)精神。[填空題]*_________________________________(答案：百分百執(zhí)行力)5.四有一鳴人:青春、有愛(ài)、正氣、

。（用頓號(hào)隔開(kāi)"、”）[填空題]*_________________________________(答案：誠(chéng)信)6.質(zhì)量宗旨：質(zhì)量是免費(fèi)的，質(zhì)量是最大的成本；建立以預(yù)防為先，零缺陷的工作習(xí)慣；從清潔衛(wèi)生入手，把質(zhì)量做得像太平洋一樣深、一樣廣；建立以質(zhì)量安全為基礎(chǔ)，以新鮮美味為核心的質(zhì)量管理體系；要

，讓每一次的建議成為質(zhì)量改善的起點(diǎn)

[填空題]*_________________________________(答案：珍惜客戶(hù)的建議)7.以下屬于財(cái)務(wù)底線(xiàn)的有：*1.門(mén)店禁止利用職務(wù)便利，購(gòu)買(mǎi)票券、聯(lián)誼卡，打單套現(xiàn)，獲取差價(jià)（利用系統(tǒng)缺陷或虛報(bào)數(shù)據(jù)、謀取私利）(正確答案)2.員工卡只能用于本員工本人消費(fèi)，嚴(yán)禁員工卡用于團(tuán)購(gòu)或幫顧客打單等其他消費(fèi)，禁止門(mén)店出現(xiàn)公卡（不屬于門(mén)店任何人，但用于門(mén)店打單）(正確答案)3.禁止員工未經(jīng)會(huì)員本人同意，門(mén)店惡意刷會(huì)員的會(huì)員卡，禁止門(mén)店走零售沖紅流程調(diào)庫(kù)存，套現(xiàn)金(正確答案)4.盤(pán)點(diǎn)要做到實(shí)物與系統(tǒng)一致，否則定位為虛盤(pán)（管理表單內(nèi)臺(tái)賬數(shù)據(jù)相符）(正確答案)5.兩種優(yōu)惠不得同時(shí)進(jìn)行，營(yíng)銷(xiāo)中心郵件特殊注明的活動(dòng)除外(正確答案)6.門(mén)店禁止出現(xiàn)未撕角的票券，各部門(mén)在門(mén)店診斷過(guò)程中一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，做沒(méi)收處理(正確答案)8.以下屬于質(zhì)量底線(xiàn)的有：*1、門(mén)店不得隨意涂改生產(chǎn)日期，不得售賣(mài)過(guò)期或保質(zhì)期不清楚的產(chǎn)品；(正確答案)2、門(mén)店不得售賣(mài)不符合《成品發(fā)貨日期、貨架期的管理制度-2019-07》標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品；(正確答案)3、冷鏈設(shè)備溫度確保冷藏4-8℃，冷凍-12℃以下，產(chǎn)品溫度達(dá)標(biāo)；4、門(mén)店不得售賣(mài)有內(nèi)雜的產(chǎn)品（預(yù)包裝食品不納入核算范圍）(正確答案)5、門(mén)店不得出現(xiàn)蒼蠅、蟑螂和老鼠等生物及排泄物(正確答案)9.對(duì)于門(mén)店退貨、報(bào)損、試吃，以下說(shuō)法正確的是：*1、報(bào)損必須提交報(bào)損數(shù)量、批次、原因、銷(xiāo)毀的前中后照片及文字，報(bào)損照片至少保存兩年(正確答案)2、退貨需在規(guī)定時(shí)間前進(jìn)行退貨，退貨產(chǎn)品按標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)毀并拍照（存電腦）(正確答案)3、門(mén)店試吃：系統(tǒng)打單并將小票訂在盤(pán)點(diǎn)本相應(yīng)日期頁(yè)上。試吃打單需在試吃動(dòng)作前，并且試吃打單產(chǎn)品為城市區(qū)規(guī)定的產(chǎn)品，有報(bào)備過(guò)綜合經(jīng)理。(正確答案)4、虛假退貨一經(jīng)發(fā)現(xiàn)等同質(zhì)量底線(xiàn)予以處罰(正確答案)10.以下關(guān)于建議性銷(xiāo)售原則正確的是：*1、不用記住老客的消費(fèi)習(xí)慣，可以向兒童做建議性銷(xiāo)售2、非高峰期時(shí)，觀察顧客10秒后，再做建議性銷(xiāo)售(正確答案)3、針對(duì)同一顧客，建議性銷(xiāo)售不得超過(guò)兩次(正確答案)4、所建議的產(chǎn)品，符合年齡特征，早上不建議推銷(xiāo)冷食，不向老人推薦甜品(正確答案)5、銷(xiāo)售過(guò)程中，始終保持微笑(正確答案)11.以下關(guān)于產(chǎn)品陳列原則，錯(cuò)誤的是[單選題]*單品產(chǎn)品的陳列要具有飽滿(mǎn)性每個(gè)產(chǎn)品均需擺放標(biāo)價(jià)簽，標(biāo)價(jià)簽擺放在托盤(pán)的合適位置包裝類(lèi)產(chǎn)品陳列時(shí)，需將公司標(biāo)志面向客戶(hù)，且方向一致，做到整齊、美觀有今天和昨天兩種庫(kù)存時(shí)，為減少報(bào)損，可以只陳列昨天的庫(kù)存(正確答案)12.以下關(guān)于時(shí)間卡的說(shuō)法正確的是：[單選題]*1、時(shí)間卡的使用，必須使用門(mén)店時(shí)間卡打印模板打印，不得私自涂改(正確答案)2、需要粘貼時(shí)間卡的產(chǎn)品必須粘貼后才能進(jìn)行陳列3、撕毀時(shí)間卡涂改時(shí)間卡屬于質(zhì)量底線(xiàn)4、門(mén)店由于時(shí)間卡用完了，特殊情況，可以不用打印粘貼時(shí)間卡，售賣(mài)，13.門(mén)店管理中提到的5S，5個(gè)S分別代表什么：[單選題]*1、清掃、清潔、整理、整頓、素養(yǎng)2、整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)(正確答案)14.消毒水用于下水道的稀釋比例：

；拖把的稀釋比例：

；毛巾的稀釋比例：

[單選題]*1:2.5；1:100；1:200(正確答案)1:25；1:100；1:2001:5；1:100；1:2001:2；1:100；1:20015.以下對(duì)于蟲(chóng)害管理基本要求不正確的是[單選題]*墻壁、地板無(wú)縫隙，天花板完整。所有管道（供水、排水、供熱、空調(diào)等）與外界或天花板連接處應(yīng)封閉滅蠅燈：應(yīng)根據(jù)門(mén)店布局、面積及滅蠅燈使用技術(shù)要求，確定滅蠅燈的安裝位置和數(shù)量，滅蚊燈粘蠅紙應(yīng)做到及時(shí)更換鼠類(lèi)誘捕設(shè)施：門(mén)店應(yīng)使用粘鼠板、捕鼠籠、機(jī)械式捕鼠器等裝置，不得使用殺鼠劑有害生物防制遵循化學(xué)防治（滯留噴灑等）優(yōu)先，物理防治（粘鼠板、滅蠅燈等）后的原則，保障食品安全和人身安全(正確答案)16.客訴處理原則：速度第一、我的客戶(hù)我負(fù)責(zé)、一切以客戶(hù)為中心[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)17.客訴處理程序

1、整理自己的情緒和態(tài)度至微笑狀態(tài)

2、傾聽(tīng)投訴，第一時(shí)間了解到投訴的內(nèi)容和客戶(hù)的訴求

3、向客戶(hù)表示道歉和關(guān)心

4、基于消保法及公司規(guī)定，快速第一時(shí)間找出雙方滿(mǎn)意的解決方法

5、報(bào)備綜合經(jīng)理

解決方法

1、通過(guò)溝通即可解決

2、通過(guò)表達(dá)關(guān)心、道歉解決

3、通過(guò)更換貨品或服務(wù)解決

4、通過(guò)適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償解決

注意：現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人不得做任何形式保證承諾（含口頭），若僵持不下，請(qǐng)示上級(jí)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)18.新員工轉(zhuǎn)正時(shí)間是每月固定的1號(hào)或者15號(hào)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)19.每日于規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成打卡，未打卡默認(rèn)事假，當(dāng)日無(wú)工資。休息需要排休打卡。事假病假婚假等需要OA發(fā)起異?？记诹鞒滩⒋_認(rèn)歸檔后，可不打卡[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)20.門(mén)店需要有公款記錄本，記錄門(mén)店公款收支明細(xì)。系統(tǒng)盤(pán)點(diǎn)必須實(shí)盤(pán)，多出來(lái)的產(chǎn)品溢回公司[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)21.上班遲到或早退時(shí)間大于3分鐘小于等于一小時(shí)的，一次負(fù)激勵(lì)50元；大于一小時(shí)小于等于兩小時(shí)的，一次負(fù)激勵(lì)100元；超過(guò)2小時(shí)的，記曠工[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)22.因故必須請(qǐng)假時(shí)，OA必須發(fā)起流程。一天以?xún)?nèi)直接上級(jí)簽批，三天內(nèi)含三天隔級(jí)上級(jí)簽批，15天內(nèi)含15天隔級(jí)上級(jí)主管簽批，15天以上需分管副總簽批。未批準(zhǔn)擅自離崗者，按曠工處理[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)23.沒(méi)有工作服，可著自己服裝上班，只要穿戴好圍裙帽子就好[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)24.早高峰加熱備貨但是未售出的牛奶，可重新放回冰箱冷藏，繼續(xù)售賣(mài)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)25.遇到相關(guān)部門(mén)（比如市場(chǎng)監(jiān)督管理局）來(lái)檢查門(mén)店，并帶走了門(mén)店