項目監(jiān)理怎么與建設(shè)方溝通

項目監(jiān)理怎么與建設(shè)方溝通項目監(jiān)理如何與建設(shè)方進行溝通在工程建設(shè)過程中，監(jiān)理方要處理好與建設(shè)方、承包方之間的關(guān)系，因為這對整個工程建設(shè)的順利進行至關(guān)重要。那么作為項目監(jiān)理，如何與建設(shè)方進行有效溝通呢？1、書面溝通形式包括監(jiān)理規(guī)劃、參建各方工作制度、監(jiān)理月報、監(jiān)理工程師通知、業(yè)主意見調(diào)查表等，不同的書面溝通形式代表著不同的作用。(1)監(jiān)理規(guī)劃。監(jiān)理規(guī)劃根據(jù)合同、監(jiān)理大綱、工程特點等內(nèi)容編寫，由總監(jiān)組織并經(jīng)公司技術(shù)負責人審核合格后，在開工后15天內(nèi)提交給建設(shè)方。監(jiān)理規(guī)劃是項目監(jiān)理工作的指導(dǎo)性文件，也是監(jiān)理方向建設(shè)方展示項目監(jiān)理部組織機構(gòu)、人員分工、崗位職責、工作內(nèi)容、方法和措施、程序、制度、資源投入和管理等內(nèi)容的重要文件。建設(shè)方通過該文件可以全面了解監(jiān)理工作計劃，內(nèi)容全面、針對性強的監(jiān)理規(guī)劃能夠增強建設(shè)方對監(jiān)理方工作能力的信心，直接影響到建設(shè)方對監(jiān)理方的信任程度。監(jiān)理規(guī)劃的深度、范圍和針對性對項目監(jiān)理部開展監(jiān)理工作具有直接指導(dǎo)作用，也直接影響到監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量水平。因此，監(jiān)理規(guī)劃是監(jiān)理方與建設(shè)方溝通中非常重要的書面文件，也是監(jiān)理方履行監(jiān)理合同的主要說明性文件，具體指導(dǎo)其履行監(jiān)理合同。業(yè)主通過該文件了解和確認監(jiān)理單位履行合同、完成監(jiān)理任務(wù)的情況。(2)參建各方工作制度。該制度的建立本身就是一個溝通的過程，通過建設(shè)方、承包方、監(jiān)理方的溝通、交流、討論最終形成的參建各方工作制度，是規(guī)范各方行為的制度。建設(shè)方的主要要求可以納入該制度，通過這種溝通，監(jiān)理方和建設(shè)方可以充分交換意見，找到最佳結(jié)合點，制定既滿足項目要求又照顧到對方工作特性的業(yè)務(wù)程序。該制度作為規(guī)范各方相互工作關(guān)系的行為準則，各方應(yīng)認真執(zhí)行，使各方職責、權(quán)限及相互工作關(guān)系明確，做到相互配合、相互監(jiān)督，保證工作規(guī)范、有序進行，最終確保工程建設(shè)任務(wù)圓滿完成。(3)監(jiān)理月報。由項目監(jiān)理部每月底提交給建設(shè)方的階段性文件，反映當月的施工及監(jiān)理情況，使建設(shè)方能夠了解工程建設(shè)情況，做出下一步合理的布置和安排。監(jiān)理月報中所反映的對本工程建設(shè)的建議和意見體現(xiàn)了監(jiān)理方的責任感與專業(yè)性，是監(jiān)理方超前管理意識的體現(xiàn)。建設(shè)方能夠認同并感激監(jiān)理方提出的針對工程需求的建議，因為這些建議是為了解決工程問題、促進工程順利進行而提出的。(4)監(jiān)理工程師通知單。此種形式的交流是向建設(shè)方反饋一種監(jiān)理效果的信息，工程建設(shè)中發(fā)生了違反設(shè)計、規(guī)范規(guī)定的操作或發(fā)生了質(zhì)量事故、安全隱患，監(jiān)理方就向承包方下發(fā)監(jiān)理通知單并對整改結(jié)果進行了驗證，此過程表現(xiàn)了監(jiān)理方的專業(yè)性、技術(shù)性以及責任心，也是監(jiān)理方發(fā)現(xiàn)問題，解決問題能力的體現(xiàn)?！侗O(jiān)理工程師通知》要有針對性、依據(jù)充分，用詞要準確，同時要讓承包方有可回復(fù)性，將問題封閉。(5)業(yè)主意見調(diào)查。每半年進行的一次業(yè)主意見調(diào)查，是建設(shè)方對監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量情況，監(jiān)理服務(wù)滿意情況的一種信息反饋，是建議方與監(jiān)理方就有關(guān)服務(wù)信息的溝通，最直接的反映了項目監(jiān)理部的工作效果及被建設(shè)方的認同程度。此外書面形式的溝通還包括備忘錄、報告、建議書、監(jiān)理總結(jié)等等，在此就不做一一列舉。2、會議形式的溝通會議形式包括監(jiān)理例會、專題會議以及技術(shù)交底會，圖紙會審等。(1)監(jiān)理例會以及專題討論會：一般都是由監(jiān)理方主持，參建各方參與的一種溝通形式。各方在會上提出相應(yīng)的要求、請示、意見等，是參建各方對工程建設(shè)進行的一種或交心或針鋒相對或互相體諒的交流，通過交流溝通，大家取得一致意見，解決了問題。會議是一種高效的解決問題的溝通方式，監(jiān)理方在會議上不但要平衡各方意見，也要敢于表述自己的意見，做到公正、專業(yè)的評判和表述，掌握會議的議題和進程是反映監(jiān)理方(特別是總監(jiān))的一種組織協(xié)調(diào)能力、語言表達能力的體現(xiàn)。拖踏冗長的會議會使參會各方(含建設(shè)方)感到反感，相反，精煉的會議能取得良好的效果，建設(shè)方也很愿意接受并積極參與此種交流。(2)技術(shù)交底會：這里所說的技術(shù)交底會是指就某個分項工程和工序監(jiān)理方按照監(jiān)理實施細則以及相關(guān)規(guī)范，向承包方進行的技術(shù)和要求的交底，建設(shè)方做為旁聽，此種溝通形式專業(yè)性較強，要求監(jiān)理方做好充分的準備，要讓建設(shè)方感受到監(jiān)理方高水準的專業(yè)技術(shù)能力。監(jiān)理方要以客戶的眼光和感受來要求承包商，這是一種監(jiān)理方驗收標準的交底，也是把建設(shè)方高標準高質(zhì)量要求的隱含需求的`明示。通過這種溝通，建設(shè)方也會很認同監(jiān)理方這種把顧客需要求轉(zhuǎn)化為相關(guān)要求的一種做法。(3)監(jiān)理工程師通知單。此種形式的交流是向建設(shè)方反饋一種監(jiān)理效果的信息，工程建設(shè)中發(fā)生了違反設(shè)計、規(guī)范規(guī)定的操作或發(fā)生了質(zhì)量事故、安全隱患，監(jiān)理方就向承包方下發(fā)監(jiān)理通知單并對整改結(jié)果進行了驗證，此過程表現(xiàn)了監(jiān)理方的專業(yè)性、技術(shù)性以及責任心，也是監(jiān)理方發(fā)現(xiàn)問題，解決問題能力的體現(xiàn)?！侗O(jiān)理工程師通知》要有針對性、依據(jù)充分，用詞要準確，同時要讓承包方有可回復(fù)性，將問題封閉。(4)業(yè)主意見調(diào)查。每半年進行的一次業(yè)主意見調(diào)查，是建設(shè)方對監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量情況，監(jiān)理服務(wù)滿意情況的一種信息反饋，是建議方與監(jiān)理方就有關(guān)服務(wù)信息的溝通，最直接的反映了項目監(jiān)理部的工作效果及被建設(shè)方的認同程度。(5)日常工作中的交流溝通。日常工作中的溝通主要是通過交談的方式進行，可別小看了這種日常的交談，通過交談可以反映一個專業(yè)監(jiān)理工程師的綜合素質(zhì)，包括敬業(yè)精神、專業(yè)技術(shù)水平、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、語言表達能力等等，所以應(yīng)該支持并鼓勵這