課件-酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道

酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道活動(dòng)：一個(gè)關(guān)于“圣誕節(jié)”的腦洞（5）主體：1.1人1.2動(dòng)物植物1.3動(dòng)漫、游戲、故事里的角色、精靈講一個(gè)100字的關(guān)于圣誕節(jié)的故事故事一。酒店銷售的渠道案例：你要去參加張惠妹的演唱會(huì)你的整個(gè)旅程會(huì)打開(kāi)多少個(gè)分銷渠道？數(shù)出來(lái)（3）渠道模式引用“艾瑞”中國(guó)在線酒店銷售產(chǎn)業(yè)鏈在線酒店預(yù)訂用戶GDS

GlobalDistributionSystem上游產(chǎn)品供應(yīng)商渠道商新預(yù)訂模式、新?tīng)I(yíng)銷方式用戶國(guó)際酒店特色酒店國(guó)內(nèi)酒店批發(fā)商/代理商/IDS電商平臺(tái)搜索引擎旅游媒體移動(dòng)應(yīng)用團(tuán)購(gòu)Last-Minute其他中國(guó)在線酒店銷售渠道

OTA第1節(jié)

供應(yīng)商酒店類型商務(wù)出行情侶出行旅游親子檔次豪華型/高檔舒適/中檔經(jīng)濟(jì)型/抵擋產(chǎn)品價(jià)格服務(wù)“我是誰(shuí)”認(rèn)識(shí)自身酒店，定位，細(xì)分市場(chǎng)渠道中介OTA他們又是誰(shuí)

——OTA基本定義OnlineTravelAgency在線旅行社互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)旅行社資質(zhì)“他們都有誰(shuí)”

——酒店合作的主流OTA平臺(tái)主流OTA平臺(tái)攜程系攜程攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司攜程國(guó)際旅行社有限公司去哪兒同程藝龍途家美團(tuán)系美團(tuán)點(diǎn)評(píng)北京三快在線科技有限公司天津西瓜旅游有限責(zé)任公司阿里系飛豬阿里旅行去啊“他們可靠嗎”

——OTA歷史沿革與發(fā)展軌跡（攜程系）1999.10攜程旅行網(wǎng)成立2003.12美國(guó)納斯達(dá)克上市2007攜程危機(jī)2015.05.22攜程與藝龍合并2015.10.26攜程與去哪兒合并2017.12,29同程與藝龍合并“他們可靠嗎”

——OTA歷史沿革與發(fā)展軌跡（美團(tuán)系）2010.03.04美團(tuán)成立2015.10.08美團(tuán)網(wǎng)與大眾點(diǎn)評(píng)合并2015.11阿里退出美團(tuán)2016.01首輪融資33億美團(tuán)估值180億美元2018.0437億收購(gòu)摩拜單車2018.09IPO港交所上市1.1酒店是OTA主要營(yíng)收來(lái)源2008-2015年中國(guó)旅行預(yù)訂市場(chǎng)OTA營(yíng)收結(jié)構(gòu)變化酒店在線分銷，市場(chǎng)需求大，前景廣闊，增長(zhǎng)穩(wěn)而快，成為OTA營(yíng)收最大的來(lái)源；1.2電商企業(yè)涉足在線旅游市場(chǎng)攜程、藝龍、去哪兒三者處于在線旅行市場(chǎng)核心地位中國(guó)最主要的互聯(lián)網(wǎng)公司和電商企業(yè)皆已通過(guò)投資入股、開(kāi)放平臺(tái)等方式涉足到在線旅游市場(chǎng)的搜索、預(yù)訂和分享等各個(gè)環(huán)節(jié)之中。巨頭們看重在線旅游行業(yè)的廣闊前景。中國(guó)在線旅游市場(chǎng)酒店業(yè)近兩年概況OTA的概況根據(jù)國(guó)家旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：

2014年酒店業(yè)虧損59億！2015年第一季度我國(guó)酒店的平均入住率為49%，隨后繼續(xù)巨虧。

因此，酒店正在積極利用互聯(lián)網(wǎng)渠道來(lái)開(kāi)拓在線預(yù)訂業(yè)務(wù)。由于建立自己的直銷網(wǎng)站的成本過(guò)高，中小型酒店往往會(huì)選擇與OTA（Onlinetravelagency)

網(wǎng)站合作。攜程：2015年凈營(yíng)業(yè)收入為109億元，住宿預(yù)訂收入同比增長(zhǎng)44%，為46億元；藝龍：2015年全年凈收入10.32億元，全年住宿預(yù)訂間夜數(shù)量同比增長(zhǎng)26%，約為4320萬(wàn)間夜；去哪兒：2015年全年總營(yíng)收為41.712億元，同比增長(zhǎng)137.4%。2015年5月22日，攜程收購(gòu)藝龍；2015年10月26日，攜程與去哪兒合并。17家旅行社集體抵制途牛、華住“斷供”三大OTA、湖南旅游飯店協(xié)會(huì)炮轟去哪兒網(wǎng)……在線旅游業(yè)的戰(zhàn)火正在從OTA之間的混戰(zhàn)延伸到線下與線上的全面升級(jí)。

本是多年的合作伙伴，為何紛紛摩拳擦掌、大打出手？

類型攜程旅行去哪兒旅行用戶群特點(diǎn)收入穩(wěn)定，消費(fèi)能力較高，對(duì)價(jià)格不是很敏感，對(duì)服務(wù)要求較高男性用戶偏多最多用戶的地區(qū)是上海消費(fèi)能力較低，對(duì)價(jià)格比較敏感男性用戶偏多最多用戶是北京消費(fèi)類型酒店預(yù)訂，機(jī)票預(yù)訂，旅游度假，高鐵預(yù)定等特價(jià)機(jī)票，超值酒店，旅游團(tuán)購(gòu)等使用習(xí)慣中高端的商務(wù)會(huì)員，業(yè)務(wù)的需求頻率非常高提供了各種省錢游，包括機(jī)票的比價(jià)，酒店的雙向?qū)Ρ?，提供最?yōu)惠的旅游出行方案基本需求搜索、查看、購(gòu)買出行所需的商品登錄賬戶查詢機(jī)票、酒店、旅游信息等搜索、查看、購(gòu)買出行所需的商品登錄賬戶查詢機(jī)票、酒店、旅游信息等1.3OTA用戶需求分析類型攜程旅行去哪兒旅行運(yùn)營(yíng)模式OTAOTA活躍人數(shù)1975.8萬(wàn)（2015年4月）2495.2萬(wàn)（2015年4月）盈利模式收入大多來(lái)自各種中介業(yè)務(wù)的費(fèi)用收取主要收入來(lái)源是廣告費(fèi)、流量點(diǎn)擊收費(fèi)和達(dá)成交易后的分成;（有自營(yíng)產(chǎn)品）付費(fèi)對(duì)象用戶，商家代理費(fèi)用用戶，商家代理費(fèi)用支付方案綁定銀行卡，微信支付，支付寶，信用卡綁定銀行卡，微信支付，支付寶優(yōu)勢(shì)國(guó)內(nèi)在線旅游第一，起步早；（去對(duì)手化的策略）有龐大的客服隊(duì)伍；還有線下交易垂直搜索比價(jià)，更具互聯(lián)網(wǎng)氣質(zhì)；注重實(shí)惠劣勢(shì)價(jià)格高質(zhì)量無(wú)法保證；有小的供應(yīng)商信息不靠譜；布局太大，實(shí)際變現(xiàn)能力差1.4運(yùn)營(yíng)模式分析競(jìng)品功能對(duì)比攜程旅行利用互聯(lián)網(wǎng)手段，為用戶提供快捷靈活、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠、體貼周到又充滿個(gè)性化的旅行服務(wù)。實(shí)現(xiàn)旅行產(chǎn)品的網(wǎng)上一站式服務(wù)，涵蓋酒店、機(jī)票、旅行線路的預(yù)訂及商旅使用信息的查詢檢索等，和網(wǎng)頁(yè)上一樣幾乎涵蓋了用戶所能想到的一切功能。攜程網(wǎng)在最上面也會(huì)通過(guò)提示用戶積分換禮，返現(xiàn)，專屬服務(wù)等活動(dòng)來(lái)吸引用戶登錄使用，從而擴(kuò)大這款app的使用率。美中不足的是相比類似于去哪兒等其他平臺(tái)來(lái)說(shuō)，價(jià)格是一大缺陷。去哪兒旅行有各大代理商的價(jià)格，可以比價(jià)，比價(jià)方便，適合追求性價(jià)比的用戶，這算得上是去哪兒的一大亮點(diǎn)。但是相比攜程功能缺少點(diǎn)。另外去哪兒是一個(gè)平臺(tái)，需要選擇代理商，服務(wù)參差不齊，如果用戶對(duì)服務(wù)比較在意的話，可以盡量選擇一些比較大的代理的酒店航空公司等，服務(wù)方面還是可以得到保證的。1.5產(chǎn)品功能分析1.6OTA運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)——提升轉(zhuǎn)化率酒店訂單轉(zhuǎn)換率=付款成交用戶數(shù)量/酒店詳情頁(yè)訪問(wèn)用戶數(shù)量*100%100個(gè)意向訪問(wèn)用戶10個(gè)付款用戶10%轉(zhuǎn)化率案例分析工具：攜程APP位置：酒店詳情頁(yè)對(duì)象：印主題城市別墅酒店（成都一店）如果你是消費(fèi)者，從酒店詳情頁(yè)的信息中，你會(huì)關(guān)注哪些因素，來(lái)決定是否選擇這家酒店？酒店照片地理位置/品質(zhì)品牌點(diǎn)評(píng)評(píng)分開(kāi)業(yè)時(shí)間/裝修時(shí)間設(shè)施設(shè)備酒店政策（是否含早、入離時(shí)間）房型首圖/房型名稱價(jià)格優(yōu)惠確認(rèn)時(shí)長(zhǎng)/取消政策支付方式影響轉(zhuǎn)化率的10個(gè)因素酒店照片地理位置/品質(zhì)品牌點(diǎn)評(píng)評(píng)分開(kāi)業(yè)時(shí)間/裝修時(shí)間設(shè)施設(shè)備酒店政策（是否含早、入離時(shí)間）房型首圖/房型名稱價(jià)格優(yōu)惠確認(rèn)時(shí)長(zhǎng)/取消政策支付方式影響轉(zhuǎn)化率的

5個(gè)相對(duì)關(guān)鍵因素★酒店照片★地理位置/品質(zhì)品牌★點(diǎn)評(píng)評(píng)分★房型首圖/房型名稱★價(jià)格優(yōu)惠提升S2D轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)在搜索頁(yè)（searchpage）案例分析：工具：攜程APP位置：酒店搜索頁(yè)搜索：“成都”問(wèn)題：如果你是消費(fèi)者，從酒店搜索頁(yè)的信息中，你會(huì)關(guān)注哪些因素，來(lái)決定是否選擇這家酒店？酒店照片地理名稱品質(zhì)品牌點(diǎn)評(píng)評(píng)分印象標(biāo)簽點(diǎn)評(píng)數(shù)量直線距離其他：所屬商圈最新預(yù)訂屬性標(biāo)簽低價(jià)庫(kù)存影響轉(zhuǎn)化率的因素顧客（消費(fèi)者）的需求——性價(jià)比如何提升轉(zhuǎn)化率優(yōu)化相對(duì)關(guān)鍵因素酒店照片地理位置/品質(zhì)品牌點(diǎn)評(píng)評(píng)分房型首圖/房型名稱價(jià)格優(yōu)惠如何優(yōu)化酒店照片使用專業(yè)的拍攝器材：如單反相機(jī)，廣角鏡頭，必要時(shí)使用無(wú)人機(jī)航拍，切勿使用手機(jī)拍攝拍攝過(guò)程中，注意光線，角度的利用，使用樣板房擺拍照片拍攝后，適當(dāng)進(jìn)行修圖修片，調(diào)整色彩色度等等。地理位置/品質(zhì)品牌充分介紹地理位置，包括地址，周邊交通，餐飲娛樂(lè)項(xiàng)目，配套點(diǎn)評(píng)評(píng)分及時(shí)維護(hù)管理客戶點(diǎn)評(píng)評(píng)分，重視差評(píng)回復(fù)與處理針對(duì)客戶提出的改進(jìn)意見(jiàn)，結(jié)合實(shí)際情況，認(rèn)真對(duì)待，積極處理房型首圖/房型名稱房型首圖匹配準(zhǔn)確清晰，照片拍攝標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與酒店照片一致房型名稱不宜過(guò)于復(fù)雜，房型設(shè)置不宜過(guò)多，容易導(dǎo)致客戶選擇障礙優(yōu)惠價(jià)格價(jià)格因考慮時(shí)間，場(chǎng)景，市場(chǎng)等因素靈活調(diào)整價(jià)格價(jià)格因與周邊同品質(zhì)酒店保持優(yōu)勢(shì)，并突出差異性靜態(tài)信息維護(hù)突出賣點(diǎn)基本原則：充分介紹地理位置，包括地址，周邊交通、餐飲、娛樂(lè)項(xiàng)目、配套設(shè)施、景點(diǎn)景區(qū)。如何尋找賣點(diǎn)與差異點(diǎn)?客戶需要的我們可以提供的競(jìng)品沒(méi)有的賣點(diǎn)差異化影響轉(zhuǎn)化率的因素提升訂單轉(zhuǎn)換率體現(xiàn)在詳情頁(yè)（detailpage）1.OTA混亂酒店價(jià)格體系，頻頻挑戰(zhàn)價(jià)格底線、出現(xiàn)價(jià)格倒掛，酒店失去真正的定價(jià)權(quán)。

2.OTA威脅酒店自有的會(huì)員體系。3.高傭金也是一直以來(lái)引發(fā)酒店業(yè)與OTA之間糾紛的癥結(jié)所在。4.OTA們的政策動(dòng)蕩變化快速，包房、現(xiàn)付、預(yù)付政策混亂，影響酒店線上和線下的合作策略。5.縣官不如現(xiàn)管，OTA與酒店的契約精神成空談。6.酒店顧客對(duì)OTA的不滿容易轉(zhuǎn)移到酒店本身，影響酒店形象。1.7OTA對(duì)酒店的威脅1.抓住顧客需求，打造文化服務(wù)產(chǎn)品2.完善顧客在線點(diǎn)評(píng)管理體系，進(jìn)行口碑營(yíng)銷3.控制直銷和分銷渠道比例，實(shí)現(xiàn)渠道客源資源優(yōu)化配置4.保持渠道價(jià)格的一致性、保證官網(wǎng)提供最優(yōu)惠5.預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，實(shí)施動(dòng)態(tài)定價(jià)策略1.8規(guī)避OTA風(fēng)險(xiǎn)免費(fèi)高速WiFi全覆蓋；與阿里旅行合作；使用NFC技術(shù)自助Check-in；與微信合作提供微信訂房功能；在百度地圖上第一家上線集團(tuán)直銷；上線支付寶錢包公眾賬號(hào)服務(wù)等人工操作的“阿布”卡通人物，每天會(huì)發(fā)布一些主題以調(diào)動(dòng)用戶的參與感。用戶甚至自發(fā)建立了“聆聽(tīng)微電臺(tái)”布丁調(diào)動(dòng)用戶去參與、去傳播、去說(shuō)，充分運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)的粉絲效益來(lái)制造口碑營(yíng)銷。1.8.1定制互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)用戶尚客優(yōu)免費(fèi)酒店的核心，是與各方供應(yīng)商合作，將旗下酒店變身“中端體驗(yàn)館”每個(gè)酒店就是一個(gè)為供應(yīng)商提供的免費(fèi)展銷平臺(tái)，不收取任何傭金;而尚客優(yōu)也通過(guò)這種合作引入免費(fèi)的家裝、家具、衛(wèi)浴、布草、洗浴等產(chǎn)品，為酒店加盟商節(jié)約成本。消費(fèi)者住店體驗(yàn)后，只要購(gòu)買同等房?jī)r(jià)的物品就可以免除房費(fèi)，實(shí)現(xiàn)“住酒店不花錢”。1.8.2產(chǎn)業(yè)鏈延伸、推廣體驗(yàn)服務(wù)據(jù)《2014中國(guó)睡眠質(zhì)量白皮書》調(diào)查顯示，約70%以上中國(guó)國(guó)民睡眠質(zhì)量不高，深度睡眠嚴(yán)重不足。維也納酒店以改善國(guó)人睡眠質(zhì)量為理念，已提供高品質(zhì)床墊為載體，打造深度睡眠系統(tǒng)，爭(zhēng)做酒店業(yè)界的“星巴克”。

維也納酒店所提供的每一個(gè)床墊都是自行研發(fā)，并且嚴(yán)格把控質(zhì)量。維也納計(jì)劃在今年會(huì)上線電商平臺(tái)，用戶在住宿過(guò)程中如果對(duì)維也納的床品有興趣購(gòu)買，可以直接掃碼下單，快遞至家中。喜達(dá)屋集團(tuán)旗下的Aloft酒店，去年和美國(guó)家居內(nèi)飾零售商DesignWithinReach簽訂合同，在美國(guó)20個(gè)酒店展示和銷售他們的家具－包括扶手椅、吊燈等。前課復(fù)習(xí)1.影響轉(zhuǎn)化率的5個(gè)關(guān)鍵要素是？（3分）二。社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)常見(jiàn)的社交媒體平臺(tái)即時(shí)通訊IM微博類社交網(wǎng)絡(luò)類視頻類新聞?lì)悊?wèn)答類音頻類社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)什么是社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)？選擇平臺(tái)策劃內(nèi)容創(chuàng)作內(nèi)容跟進(jìn)活動(dòng)評(píng)估效果社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)步驟社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)如何確定目標(biāo)客戶使用的社交平臺(tái)？調(diào)研人群特征分析工具微信概述第2節(jié)

微信目前擁有超過(guò)6億用戶！微信已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口！微信是一個(gè)輕量級(jí)的APP平臺(tái)！微信是最好的O2O平臺(tái)！國(guó)內(nèi)酒店平臺(tái)

現(xiàn)狀和建議現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)的酒店平臺(tái)多數(shù)以自定義回復(fù)以及微信網(wǎng)站系統(tǒng)為主導(dǎo)主要以展示各家酒店樣板間的特點(diǎn)，對(duì)于功能性的建設(shè)方面工作做的還是比較少建議不僅可以從自我展示下做文章，更可以從功能上下文章，增加用戶對(duì)我們公眾號(hào)的粘性，從而在潛移默化中對(duì)XXXX酒店品牌增強(qiáng)認(rèn)知度，從而能成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的酒店微信平臺(tái)。微信的精準(zhǔn)覆蓋和100%送達(dá)精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶粉絲曝光度用戶群微信微博實(shí)現(xiàn)品牌曝光度的提高，微信在營(yíng)銷中的主要作用不是依靠粉絲數(shù)來(lái)提高品牌曝光度，而是促成以效果為導(dǎo)向的營(yíng)銷目標(biāo)。

微信本質(zhì)上是一項(xiàng)服務(wù)，是一項(xiàng)以溝通為基礎(chǔ)形成的互動(dòng)關(guān)系，并且通過(guò)互相交流來(lái)滿足客戶需求的服務(wù)。微信注重點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播，信息傳達(dá)率幾乎達(dá)到１００％。第1節(jié)微信概述二、微信的發(fā)展歷程1.02.03.04.05.06.0即時(shí)消息語(yǔ)音對(duì)講搖一搖朋友圈微信支付微信生態(tài)照片分享附近的人漂流瓶開(kāi)放接口游戲中心開(kāi)放平臺(tái)小視頻第1節(jié)微信概述三、微信主要版本的功能版本功能1.0即時(shí)消息；照片分享；更換頭像；2.0-2.5語(yǔ)音消息；查看附近使用微信的人；使用視頻發(fā)送功能；查看微信使用流量問(wèn)題；3.0-3.6漂流瓶；搖一搖；群發(fā)助手；新聞資訊的提供；支持寫郵件，添加附件發(fā)郵件；4.0-4.5朋友圈；微信開(kāi)放接口；發(fā)送地理位置；視頻通話；微信網(wǎng)頁(yè)版；朋友圈新增評(píng)論回復(fù)功能；實(shí)時(shí)對(duì)講；歌曲搖一搖；位置消息導(dǎo)航；5.0-5.4表情商店；掃一掃；游戲中心；微信支付；收藏；語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)；公眾平臺(tái)升級(jí)；搜索功能的增強(qiáng)；識(shí)別圖中的二維碼；掃描二維碼，面對(duì)面收錢；6.0以上微信小視頻；微信卡包；搜索朋友圈內(nèi)容和附近的餐館；微信運(yùn)動(dòng)；表情開(kāi)放平臺(tái)；群視頻聊天；群公告；第1節(jié)微信概述微信企業(yè)賬號(hào)的分類（一）訂閱號(hào)訂閱號(hào)為媒體和個(gè)人提供一種新的信息傳播方式，構(gòu)建與讀者之間更好的溝通與管理模式。（二）服務(wù)號(hào)服務(wù)號(hào)相當(dāng)于訂閱號(hào)的升級(jí)版，旨在為企業(yè)和組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)全新的公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)。（三）企業(yè)號(hào)企業(yè)號(hào)針對(duì)的是大型的公司、政府或者是事業(yè)單位。企業(yè)號(hào)的功能更強(qiáng)大，相當(dāng)于一個(gè)當(dāng)中有很多訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的文件夾。漂流瓶許可互動(dòng)推送人力語(yǔ)音陪聊開(kāi)發(fā)平臺(tái)二維碼微信7大營(yíng)銷模式LBS公眾平臺(tái)微信營(yíng)銷的常用模式微信是過(guò)去20年移動(dòng)通信和網(wǎng)絡(luò)通信的集大成者許可式互動(dòng)推送案例：星巴克《自然醒》

當(dāng)用戶添加“星巴克”為好友后，用微信表情表達(dá)心情，星巴克就會(huì)根據(jù)用戶發(fā)送的心情，用《自然醒》專輯中的音樂(lè)回應(yīng)用戶。

>案例：藝龍網(wǎng)《與小藝一戰(zhàn)到底》營(yíng)銷方式：基于自定義回復(fù)接口開(kāi)發(fā)的app，將答題贏獎(jiǎng)品的模式植入到微信中，采取了有獎(jiǎng)答題闖關(guān)的模式，設(shè)置了每日有獎(jiǎng)積分，最終積分最高的獲得豐厚大禮。每日參與的互動(dòng)活躍度高達(dá)五六十萬(wàn)，微信的訂閱用戶也同步新增幾萬(wàn)。許可式互動(dòng)推送案例：飄柔傳說(shuō)中的小飄能唱能聊天，添加“飄柔Rejoice”為好友后，就可根據(jù)選擇進(jìn)入聊天模式。真人版對(duì)話式微信，能聊天又能唱歌的小飄。現(xiàn)在微信開(kāi)放平臺(tái)已經(jīng)提供了基本的會(huì)話功能，讓品牌用戶之間做交互溝通，但由于陪聊式的對(duì)話更有針對(duì)性，所以品牌無(wú)疑需要大量的人力成本投入。人力語(yǔ)音陪聊語(yǔ)音信息2012年7月27日首播的“超極星播客”開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)第一檔基于移動(dòng)互聯(lián)端的手機(jī)語(yǔ)音播報(bào)節(jié)目，讓中國(guó)體育迷在指尖上過(guò)了一把奧運(yùn)癮用戶偶爾會(huì)厭倦了發(fā)短信打字，發(fā)視頻又過(guò)于耗費(fèi)流量，既如此，用微信發(fā)送音頻信息，就確實(shí)是省時(shí)省力又省錢的信息傳遞方式。59二維碼案例：深圳海岸城“開(kāi)啟微信會(huì)員卡”

深圳大型商場(chǎng)海岸城推出“開(kāi)啟微信會(huì)員卡”活動(dòng)，微信用戶只要使用微信掃描海岸城專屬二維碼，即可免費(fèi)獲得海岸城手機(jī)會(huì)員卡，憑此享受海岸城內(nèi)多家商戶優(yōu)惠特權(quán)。

微信賬戶捆綁會(huì)員1.

SPG為每一個(gè)成員生成QR碼，在電腦屏幕上或打印出的表格后填寫自己的信息。用戶通過(guò)微信掃描網(wǎng)站或EDM上的【二維碼】3.掃描出現(xiàn)提示頁(yè)面，用戶點(diǎn)擊【確認(rèn)】進(jìn)入信息頁(yè)面流程更簡(jiǎn)潔！一鍵關(guān)注+后臺(tái)捆綁實(shí)體卡開(kāi)放平臺(tái)案例：中金在線微行情

用戶在關(guān)注中金在線官方微信后，發(fā)送個(gè)股代碼或名稱，只需一秒就即可收到該股票的最新行情信息，包括當(dāng)日最高價(jià)、最低價(jià)、收盤價(jià)、下跌、跌幅、成交量以及成交額。同時(shí)，信息還會(huì)為用戶標(biāo)注更新時(shí)間。

營(yíng)銷方式：中金在線通過(guò)微信開(kāi)放平臺(tái)接入股市行情數(shù)據(jù)，為用戶提供快捷、輕松、省流量的個(gè)股行情查詢服務(wù)。對(duì)微信公眾平臺(tái)的營(yíng)銷模式做了創(chuàng)新性改革，使用戶擺脫乏味單一的的信息推送式服務(wù)，注重服務(wù)的實(shí)用性及用戶體驗(yàn)的提升。案例：中金在線財(cái)經(jīng)簡(jiǎn)報(bào)營(yíng)銷方式：中金在線看得了財(cái)經(jīng)新聞，查得到大盤指數(shù)。每天推送精選財(cái)經(jīng)信息，提供各類投資服務(wù)。只須通過(guò)微信發(fā)送個(gè)股名稱或代碼，1秒即可查詢股票行情，輕松便捷省流量，實(shí)用性強(qiáng)。開(kāi)放平臺(tái)案例：美的生活電器——微信號(hào)：mideace關(guān)鍵詞：一站式服務(wù)營(yíng)銷方式：售前售中售后一應(yīng)俱全，通過(guò)美的生活電器的自定義菜單，微信用戶可自主選擇了解美的的產(chǎn)品及最新上市情況（售前），如需購(gòu)買，可選擇進(jìn)入商城購(gòu)買（售中）。還可通過(guò)微信查詢售后服務(wù)，如查詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、產(chǎn)品說(shuō)明書、產(chǎn)品投訴、幫助及答疑等售后相關(guān)服務(wù)。大大拉近與客戶的距離，也縮減了客戶與企業(yè)之間的溝通成本。模式4:開(kāi)放平臺(tái)案例：維也納酒店——微信號(hào)：wyn88v

關(guān)鍵詞：微信訂房移動(dòng)快捷營(yíng)銷方式：維也納酒店微信訂房系統(tǒng)功能齊全，微信訂房系統(tǒng)與官網(wǎng)訂房系統(tǒng)打通。通過(guò)維也納酒店的微信平臺(tái)，除了可以直接進(jìn)行酒店房間預(yù)訂，客人還可以通過(guò)此微信平臺(tái)進(jìn)行積分、訂單、酒店優(yōu)惠信息的查詢，預(yù)訂完成后，手機(jī)會(huì)立即收到訂房通知信息，讓訂房多了一個(gè)又移動(dòng)又便捷的方式。模式4:開(kāi)放平臺(tái)案例：去哪兒網(wǎng)——微信號(hào)：qunar-wang

關(guān)鍵詞：呼叫中心式微信客服營(yíng)銷方式：去哪兒網(wǎng)基于微信推出呼叫中心式的微信客服，開(kāi)發(fā)出“一掃分享”和“優(yōu)惠券云卡包”等非常方便旅游決策和旅游產(chǎn)品購(gòu)買的創(chuàng)新服務(wù)。微信客服推出后每天好友激增超過(guò)2000人。在促銷活動(dòng)前，去哪兒網(wǎng)通過(guò)多維度的標(biāo)簽(城市、性別、咨詢記錄、消費(fèi)記錄、偏好、)篩選出目標(biāo)用戶做邀請(qǐng)。2小時(shí)封閉專場(chǎng)賣掉15萬(wàn)的旅游產(chǎn)品！LBS案例：K5便利店新店推廣、“餓的神”

微信結(jié)合了LBS功能，在微信的“朋友們”選項(xiàng)卡中，有個(gè)“查看附近的人”的插件，用戶可以查找自己所在地理位置附近的微信用戶。系統(tǒng)除了顯示附近用戶的姓名等基本信息外，還會(huì)顯示用戶簽名檔的內(nèi)容。商家可以利用這個(gè)免費(fèi)的廣告位為自己做宣傳，甚至打廣告。K5便利店新店開(kāi)張時(shí)，利用微信“查看附近的人”和“向附近的人打招呼”兩個(gè)功能，成功進(jìn)行基于LBS的推送。

位置資訊查詢服務(wù)3.獲得附近的喜達(dá)屋酒店信息【名稱、電話、預(yù)訂等信息】2.提取地理位置信息1.用戶通過(guò)微信發(fā)送位置查詢>>查詢酒店：發(fā)送你的位置信息，可獲知周邊喜達(dá)屋酒店推薦信息。北京慶豐閘后街附近有喜達(dá)屋酒店嗎？北京慶豐閘后街晚上19:00晚上18:59晚上18:57晚上19：01晚上19：03引導(dǎo)銷售為商戶按照門店/柜臺(tái)/活動(dòng)會(huì)場(chǎng)等位置信息設(shè)置微信用戶自助查詢的應(yīng)答內(nèi)容宏基示例：廣告主：宏基設(shè)定搖一搖條件：電腦城、周六日價(jià)格：1元基于位置，以確定潛在客戶或目標(biāo)受眾在一個(gè)特定的地點(diǎn)和時(shí)間，使用微信的搖一搖功能，和付費(fèi)排名的搜索結(jié)果將顯示品牌微信和優(yōu)惠券信息。微信基于位置的付費(fèi)點(diǎn)擊漂流瓶案例：招商銀行的“愛(ài)心漂流瓶”

活動(dòng)期間，微信用戶用“漂流瓶”或者“搖一搖”功能找朋友，就會(huì)看到“招商銀行點(diǎn)亮藍(lán)燈”，只要參與或關(guān)注，招商銀行便會(huì)通過(guò)“小積分，微慈善”平臺(tái)為自閉癥兒童捐贈(zèng)積分

營(yíng)銷方式：微信官方可以對(duì)漂流瓶的參數(shù)進(jìn)行更改，使得合作商家推廣的活動(dòng)在某一時(shí)間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會(huì)增加。加上“漂流瓶”模式本身可以發(fā)送不同的文字內(nèi)容甚至語(yǔ)音小游戲等，如果營(yíng)銷得當(dāng)，也能產(chǎn)生不錯(cuò)的營(yíng)銷效果。模式7:公眾平臺(tái)案例：凱迪拉克微信公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)凱迪拉克有一場(chǎng)駕車旅行#發(fā)現(xiàn)心中的66號(hào)公路#活動(dòng)，微信公眾賬號(hào)上每天會(huì)發(fā)一組最美的旅行圖片給用戶，以引起共鳴。其他的內(nèi)容，基本以車型美圖為主，如海外車展等。凱迪拉克也利用賬號(hào)發(fā)布實(shí)時(shí)內(nèi)容，當(dāng)時(shí)上海暴雨橙色警報(bào)時(shí)，就做了一個(gè)安全出行提醒。每一個(gè)人都可以用一個(gè)

QQ

號(hào)碼（未予微信綁定的QQ號(hào)碼），創(chuàng)建自己的微信的公眾號(hào)，對(duì)關(guān)注自己的微信用戶，進(jìn)行全方位溝通和互動(dòng)。認(rèn)證用戶一天能發(fā)送3條信息，非認(rèn)證用戶一天能可發(fā)1條信息。公眾平臺(tái)案例：1號(hào)店“我畫你猜“微信營(yíng)銷活動(dòng)一號(hào)店搞的“我畫你猜”微信營(yíng)銷活動(dòng)。每天微信推送一個(gè)圖畫給用戶，用戶猜中后在微信上回復(fù)就可能中獎(jiǎng)。微信公眾帳號(hào)可以通過(guò)后臺(tái)的用戶分組和地域控制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送。普通公眾帳號(hào)，可以群發(fā)文字、圖片、語(yǔ)音三個(gè)類別的內(nèi)容。認(rèn)證的帳號(hào)則有更高的權(quán)限，不僅能推送單條圖文信息，還能推送專題信息。

優(yōu)質(zhì)客戶/會(huì)員服務(wù)為微信營(yíng)銷添磚加瓦要建立微信CRM管理平臺(tái)?更便捷：不用查找電話，輕松應(yīng)對(duì)需求和投訴?更靈活：通過(guò)反饋文字、聲音、視頻、地理位置坐標(biāo)等方法提供多種服務(wù)?更快速：通過(guò)回復(fù)觸發(fā)的功能，幾秒內(nèi)做出反應(yīng)顧客更傾向于使用一到一個(gè)通訊工具而非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，這使顧客服務(wù)更親切高效。一對(duì)一客戶服務(wù)針對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品/服務(wù)1v1微信溝通促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化提高服務(wù)質(zhì)量您好，我是李玲，很高興為您服務(wù)。兒童險(xiǎn)有保障終身的，也有交一年保一年的我先給您個(gè)鏈接，您看下介紹http://www.*****.com/health//如果您有任何疑問(wèn)可以在這里咨詢，也可以回呼4000005**2j做進(jìn)一步溝通

我家有一個(gè)2歲的小寶寶我想給他投一個(gè)疾病險(xiǎn)，那種合適呢？提供接口，使得商戶可以用微信替代短信對(duì)綁定了網(wǎng)站會(huì)員ID與微信openID的用戶做下行通知客戶分組舉例--根據(jù)顧客在微信維修卡上的購(gòu)買信息將顧客劃分到不同組別：大家電組電視組（LCD/LED/3D)）冰箱組洗衣機(jī)組…etc…小家電組洗碗機(jī)組吸塵器組…etc...消費(fèi)電子組3G手機(jī)組2G手機(jī)組Pad組…etc…VIP組北京組LED電視組尊敬的海爾用戶，為感謝您購(gòu)買海爾LED電視，我們推出了一項(xiàng)可延長(zhǎng)保修期1年的增值服務(wù)，您的電視只要在保修期內(nèi)都可以購(gòu)買，購(gòu)買后我們每年會(huì)為您的電視進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)清潔，保證您使用家電安全、省電、健康、環(huán)保。詳情請(qǐng)參閱：微信座席提高服務(wù)質(zhì)量客戶細(xì)分與信息歸類引導(dǎo)二次銷售第2章典型移動(dòng)平臺(tái)應(yīng)用酒店業(yè)微信第2節(jié)

案例導(dǎo)入酒店微信營(yíng)銷：布丁酒店布丁連鎖酒店是時(shí)尚、新概念連鎖酒店，在全國(guó)３２個(gè)城市已經(jīng)有超過(guò)２００家門店，形成了相當(dāng)規(guī)模的連鎖經(jīng)營(yíng)。對(duì)布丁酒店的品牌具有較高認(rèn)知度的客戶群體是年齡１８～３５歲，月收入２０００～６０００元，喜歡新潮、理性與互聯(lián)網(wǎng)的青年群體。２０１２年１１月，布丁酒店宣布其微信客戶端訂房系統(tǒng)正式上線，用戶可以通過(guò)手機(jī)微信隨時(shí)隨地預(yù)訂布丁酒店客房。案例導(dǎo)入

酒店微信營(yíng)銷：布丁酒店（續(xù)）根據(jù)艾瑞電商數(shù)據(jù)顯示，布丁酒店微信會(huì)員卡在一個(gè)月左右時(shí)間吸引的會(huì)員已經(jīng)達(dá)１７萬(wàn)，線上來(lái)源與線下來(lái)源比例是７∶１，每天來(lái)自微信會(huì)員的訂單達(dá)１００～１３０個(gè)，其中新增會(huì)員占多數(shù)。截至２０１３年１月３日，布丁酒店微信用戶總數(shù)超過(guò)２５萬(wàn)，日均增長(zhǎng)會(huì)員數(shù)逾４６００人。在２０１２年元旦假期３天，微信為布丁酒店帶來(lái)總計(jì)１０７２個(gè)訂單?？梢?jiàn)，微信給布丁酒店帶來(lái)了實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益…………案例導(dǎo)入

酒店微信營(yíng)銷：布丁酒店點(diǎn)評(píng)：布丁酒店微信營(yíng)銷的成功因素有以下幾方面。首先是酒店主要客戶群與微信用戶群的重疊關(guān)系，年齡層次為１８到３５歲，酷愛(ài)享受時(shí)尚生活的年輕人。其次是將微信作為與客戶溝通的渠道，通過(guò)微信獲得用戶的想法、訴求，與客戶保持良好的溝通，這對(duì)于初次預(yù)訂和二次預(yù)訂都至關(guān)重要。最后就是對(duì)于小型連鎖酒店，微信預(yù)訂酒店的技術(shù)門檻低，開(kāi)發(fā)成本較低，周期短，性價(jià)比高。第2節(jié)酒店業(yè)微信一、微信用戶（一）微信用戶的基本特征（二）微信用戶的社交行為特征（三）微信用戶的消費(fèi)特征（四）微信公眾平臺(tái)使用第2節(jié)酒店業(yè)微信二、酒店微信公眾號(hào)（一）酒店微信公眾號(hào)的作用（二）酒店微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)（三）酒店業(yè)微信號(hào)現(xiàn)狀（四）酒店業(yè)微信號(hào)的優(yōu)勢(shì)和局限第2節(jié)酒店業(yè)微信三、酒店業(yè)微信號(hào)分類（一）國(guó)際高端品牌酒店（二）國(guó)內(nèi)高端品牌酒店（三）精品酒店（四）服務(wù)式公寓（五）全服務(wù)中檔酒店（六）有限服務(wù)中檔酒店（七）經(jīng)濟(jì)型酒店（八）客棧民宿（九）主題酒店（十）酒店資訊類微信號(hào)案例總結(jié)

５萬(wàn)微信粉絲帶來(lái)超過(guò)２２０萬(wàn)元的銷售額武漢金盾酒店集團(tuán)擁有兩家高星級(jí)酒店。這兩家高星級(jí)酒店均在武漢，地理位置優(yōu)越，配套設(shè)施完備。在高星級(jí)酒店市場(chǎng)“遇冷”、互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)理念的大環(huán)境下，該集團(tuán)開(kāi)展了一場(chǎng)以微信端為突破口的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷革命，交出了一份可圈可點(diǎn)的成績(jī)單。微信促銷勝在創(chuàng)意四網(wǎng)合一，將客人從線下拉到線上提升執(zhí)行力，讓客人離自己更近案例總結(jié)

５萬(wàn)微信粉絲帶來(lái)超過(guò)２２０萬(wàn)元的銷售額點(diǎn)評(píng)：從金盾酒店的案例，我們看到酒店善用微信開(kāi)展促銷，把微信平臺(tái)看作是一個(gè)可以優(yōu)化酒店服務(wù)、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷思路的工具，同時(shí)又不忘初心，做強(qiáng)做硬自身的服務(wù)和產(chǎn)品。微信，讓客人離酒店更近。第2節(jié)酒店業(yè)微信活動(dòng)與拓展主題：酒店微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀目標(biāo)：通過(guò)關(guān)注酒店類公眾號(hào)，了解酒店微信號(hào)的分類、主要功能，探析酒店微信號(hào)運(yùn)營(yíng)的成功因素。項(xiàng)目：打開(kāi)手機(jī)微信，通過(guò)查找公眾號(hào)功能，調(diào)查不同類型酒店微信公眾號(hào)運(yùn)作情況，對(duì)以上調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，一個(gè)運(yùn)營(yíng)成效顯著的酒店微信具有怎樣的定位和要素，交流觀點(diǎn)，教師點(diǎn)評(píng)。第2章典型移動(dòng)平臺(tái)應(yīng)用酒店微信號(hào)實(shí)踐第3節(jié)

第3節(jié)酒店微信號(hào)實(shí)踐學(xué)習(xí)目標(biāo)（１）了解微信公眾號(hào)注冊(cè)的基本步驟。（２）熟悉酒店微信平臺(tái)的操作與管理。（３）了解酒店微信號(hào)的推廣渠道。（４）掌握酒店微信平臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。（５）熟悉酒店微信號(hào)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)。案例導(dǎo)入

維也納酒店微信O2O訂房維也納酒店———ＣＣＴＶ年度推薦品牌，是一家全國(guó)連鎖型準(zhǔn)四星級(jí)酒店，目前有３００余家，客房量超過(guò)２００００間。２０１３年７月，酒店開(kāi)通微信賬號(hào)“維也納酒店”，期望配合維也納ＡＰＰ搶占移動(dòng)端訂房業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)微信優(yōu)秀案例還比較少，同行的微信公眾號(hào)多處于探索期。維也納酒店通過(guò)優(yōu)化移動(dòng)端的客戶體驗(yàn)，抓住契機(jī)實(shí)現(xiàn)訂房量的提升和更好的服務(wù)體驗(yàn)。維也納酒店微信在具體運(yùn)營(yíng)中采取了以下具體方案：１．微信推廣高招迭出

２．微信體驗(yàn)不斷優(yōu)化案例導(dǎo)入

維也納酒店微信O2O訂房點(diǎn)評(píng)：