加油站操作員初級工題庫5

加油站操作員初級工題庫5[復(fù)制]汽油的顏色是（）。[單選題]*黑色紅褐色淡黃色(正確答案)褐色在其它指標(biāo)相同的情況下，色度越大的柴油其油品質(zhì)量（）。[單選題]*越好越差(正確答案)沒有影響以上都不對用手觸摸柴油的感覺是（）。[單選題]*油感(正確答案)涼爽發(fā)澀粘稠油罐車停穩(wěn)后司機(jī)要（）。[單選題]*關(guān)閉引擎打開電門，拉起手剎，在車輪下放置三角木打開引擎關(guān)閉電門，拉起手剎，在車輪下放置三角木打開引擎和電門，拉起手剎，在車輪下放置三角木關(guān)閉引擎和電門，拉起手剎，在車輪下放置三角木(正確答案)油罐車?？吭谥付ㄐ队臀恢煤螅瑧?yīng)檢查油罐車的安全狀況、有無異常情況、（）。[單選題]*滅火器靜電接地輪胎氣壓正常(正確答案)卸油口防靜電接地裝置的接地電阻（）Ω。[單選題]*等于60大于60不應(yīng)大于100(正確答案)小于120確認(rèn)地罐空容的主要目的是（）。[單選題]*計(jì)算損耗確認(rèn)收油罐的零售量防止跑冒油(正確答案)確認(rèn)油罐是否滲漏計(jì)量前要求確認(rèn)容器內(nèi)油品的穩(wěn)油時間，其目的是（）。[單選題]*是為了測量的準(zhǔn)確和靜電的導(dǎo)除(正確答案)是為了靜電的導(dǎo)除是為了測量的準(zhǔn)確是為了觀察來油質(zhì)量允收期是指生產(chǎn)日期距（）時間之差。[單選題]*收貨驗(yàn)收(正確答案)揀貨出庫物流配送預(yù)計(jì)銷售某品牌純牛奶的保質(zhì)期為180天，則該商品的允收期應(yīng)小于（）。[單選題]*36天90天60天45天(正確答案)便利店收貨原則不包括（）。[單選題]*安全原則準(zhǔn)確原則變通原則(正確答案)誠信原則便利店店員與送貨人員一起對送達(dá)的商品進(jìn)行現(xiàn)場清點(diǎn)，按貨找單、確認(rèn)數(shù)量、檢查質(zhì)量，這種收貨的交接方式被稱為（）。[單選題]*逐箱清點(diǎn)(正確答案)隨機(jī)抽檢信任交接直送交接便利店收貨時注意安排專人點(diǎn)收，不得委托（）清點(diǎn)。[單選題]*記賬員非站內(nèi)人員(正確答案)加油員盤點(diǎn)員驗(yàn)收要及時、迅速、準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)驗(yàn)收數(shù)據(jù)有差錯應(yīng)及時處理，驗(yàn)收后及時（）。[單選題]*調(diào)撥促銷割箱上架(正確答案)（）是指油品物流配送部門根據(jù)加油站罐存情況，主動將油品配送至加油站，而不需要加油站上報(bào)進(jìn)油計(jì)劃的進(jìn)貨方式。[單選題]*自行采購主動配送(正確答案)被動配送直銷加油站銷售方式一般分為（）、加油卡充值加油等銷售方式。[單選題]*現(xiàn)金加油(正確答案)IC卡加油應(yīng)收賬款加油預(yù)收賬款加油在銀聯(lián)卡充值加油銷售方式下，按規(guī)定操作程序加油后到收款臺POS機(jī)上扣款；當(dāng)發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額不足時，應(yīng)（）。[單選題]*請客戶轉(zhuǎn)賬支付請客戶留下信息請客戶退回油品請客戶當(dāng)場以現(xiàn)金結(jié)算(正確答案)加油站營業(yè)款應(yīng)日清月結(jié)，當(dāng)日營業(yè)款要上繳銀行，上繳銀行時，應(yīng)填制（）。[單選題]*分罐保管賬庫存商品明細(xì)賬營業(yè)款上繳臺賬現(xiàn)金繳款單(正確答案)加油站常用的發(fā)票有普通發(fā)票和（）。[單選題]*票據(jù)增值稅專用發(fā)票(正確答案)發(fā)票支票增值稅專用發(fā)票統(tǒng)一規(guī)定為一式三聯(lián)，該三聯(lián)為（）。[單選題]*發(fā)票聯(lián)、抵扣聯(lián)、記賬聯(lián)(正確答案)存根聯(lián)、抵扣聯(lián)、記賬聯(lián)存根聯(lián)、發(fā)票聯(lián)、記賬聯(lián)抵扣聯(lián)、發(fā)票聯(lián)、記賬聯(lián)（）是加油站流動性最強(qiáng)的資產(chǎn)，它包括加油站的庫存現(xiàn)金、銀行存款和其他貨幣資金（銀行匯票存款、外埠存款、在途資金等）。[單選題]*發(fā)票收據(jù)支票現(xiàn)金(正確答案)以下做法正確的是（）。[單選題]*加油站保險(xiǎn)柜可以隨意擺放加油站保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼由站長保管加油站保險(xiǎn)柜鑰匙移交時，不需做交接記錄加油站保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼必須分二人保管(正確答案)以下做法錯誤的是（）。[單選題]*加油站保險(xiǎn)柜擺放既要隱蔽又要使用方便打開加油站保險(xiǎn)柜，必須由二人在場同時打開加油站保險(xiǎn)柜鑰匙移交時，需做交接記錄加油站保險(xiǎn)柜打開后，保險(xiǎn)柜密碼不需亂碼(正確答案)加油機(jī)走字量的計(jì)算公式為（）。[單選題]*本班加油機(jī)走字量=接班時加油機(jī)的泵碼數(shù)－交班時加油機(jī)的泵碼數(shù)本班加油機(jī)走字量=交班時加油機(jī)的泵碼數(shù)－接班時加油機(jī)的泵碼數(shù)(正確答案)本班加油機(jī)走字量=交班時加油機(jī)的泵碼數(shù)+接班時加油機(jī)的泵碼數(shù)本班加油機(jī)走字量=交班時加油機(jī)的泵碼數(shù)*接班時加油機(jī)的泵碼數(shù)加油機(jī)付出量的計(jì)算公式為（）。[單選題]*本班加油機(jī)付出量=本班加油機(jī)走字量+回罐數(shù)量本班加油機(jī)付出量=本班加油機(jī)走字量－接班時加油機(jī)的泵碼數(shù)本班加油機(jī)付出量=本班加油機(jī)走字量－回罐數(shù)量(正確答案)本班加油機(jī)付出量=本班加油機(jī)走字量－交班時加油機(jī)的泵碼數(shù)門店使用POS機(jī)銷售商品時，錄入商品信息的方式不包括（）。[單選題]*掃描商品條碼手工錄入商品條碼手工錄入商品批次(正確答案)手工錄入商品編碼門店前臺POS機(jī)銷售商品包時，描述不正確的是（）。的掃碼和正常商品一樣，找到，用槍進(jìn)行掃描，或手工錄入6位商品包編碼。[單選題]*逐一掃描商品包商品(正確答案)掃描商品包條碼手工錄入6位商品包編碼手工錄入商品包條型碼從加油站服務(wù)設(shè)施的有形化劃分，加油站的服務(wù)內(nèi)容可以分為硬件服務(wù)和軟件服務(wù)。其中硬件服務(wù)包括加油設(shè)備設(shè)施是否完好、廁所是否開放、（）等內(nèi)容。[單選題]*員工的儀容儀表員工提供的服務(wù)行為客戶投訴的處理便民服務(wù)措施的設(shè)置(正確答案)中國石化加油站的服務(wù)承諾是計(jì)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格、環(huán)境整潔和（）。[單選題]*A．信譽(yù)第一B．遵紀(jì)守法C．文明經(jīng)營D．安全快捷(正確答案)中國石化加油站服務(wù)承諾中的質(zhì)量合格是指加油站所經(jīng)營的油品，各項(xiàng)指標(biāo)必須符合（）。[單選題]*A．國家標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B．省市標(biāo)準(zhǔn)C．中石化標(biāo)準(zhǔn)D．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“引車到位”的作用是指引車到位除了能安全的指引客戶車輛?？康郊佑臀恢?，提高服務(wù)效率外，更深層次的含義在于員工在第一時間通過（）與顧客實(shí)現(xiàn)了及時的溝通，讓顧客感覺收到了尊重。[單選題]*A．目光B．文明用語C．肢體語言(正確答案)D．儀容儀表加油站員工在為顧客加注油品前應(yīng)仔細(xì)詢問顧客需求，在詢問需求時正確的發(fā)問應(yīng)該是（）。[單選題]*您好！您加什么油？加滿嗎？(正確答案)您加92#，加滿吧？您加92#還是95#您好！您加多少？加油站規(guī)范化服務(wù)涉及相關(guān)操作流程，其中不屬于規(guī)范服務(wù)程序化的是（）。[單選題]*加油服務(wù)流程便利店服務(wù)流程油品接卸流程(正確答案)異議處置流程加油站員工上崗前應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，由（）檢查合格后方可上崗。[單選題]*站長領(lǐng)班(正確答案)顧客公司領(lǐng)導(dǎo)加油站員工見面問候顧客，要注意保持微笑，問候語要注意說話的聲音和（）。[單選題]*語氣語調(diào)(正確答案)分寸方式內(nèi)容處理顧客異議，向顧客解釋理由時，要態(tài)度冷靜，控制住自己的（）。[單選題]*言行心情情緒(正確答案)語速加油站員工敬業(yè)愛崗的具體要求是樹立職業(yè)理想、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任和（）。[單選題]*堅(jiān)持公平辦事提高職業(yè)技能(正確答案)做到誠實(shí)守信堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新要做到遵紀(jì)守法，對加油站員工來說，必須做到（）。[單選題]*有法可依反對三違現(xiàn)象反對自由主義努力學(xué)法，知法、守法、用法(正確答案)加油員為顧客提供服務(wù)時應(yīng)避免使用服務(wù)忌語，屬于服務(wù)忌語的是（）。[單選題]*您好對不起不知道(正確答案)謝謝加油員為顧客提供服務(wù)時應(yīng)主動使用文明服務(wù)用語，屬于文明服務(wù)用語的是（）。[單選題]*靠邊點(diǎn)快點(diǎn)快點(diǎn)請稍候(正確答案)喂加油站員工在服務(wù)過程中，不得向塑料桶等非金屬容器直接加油，因?yàn)樗芰先萜鳎ǎ?。[單選題]*易破損易積聚靜電引起火災(zāi)事故(正確答案)易被油品腐蝕易造成油品質(zhì)量下降加油站員工在服務(wù)過程中，（）不得加注油品。[單選題]*油品接卸時高強(qiáng)閃電或雷擊頻繁時(正確答案)客戶未辦理加油卡時客戶未付油款時自助加油站，員工發(fā)現(xiàn)客戶車輛著火時，應(yīng)立即按下（），同時組織滅火工作。[單選題]*110報(bào)警按鈕119火警按鈕加油機(jī)緊急斷電按鈕(正確答案)120急救按鈕加油站員工必須牢固樹立以（）為中心的服務(wù)目標(biāo)，才能真正在服務(wù)態(tài)度與服務(wù)行為上有所提高，才能真正達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。[單選題]*企業(yè)顧客(正確答案)效益安全已獲得等級稱號的加油站，由于管理不善，發(fā)生（）、油品數(shù)質(zhì)量等級事故、資金安全案件、被政府部門查處或媒體曝光，并造成惡劣影響，由原審批單位取消其相應(yīng)稱號、收回標(biāo)牌，并作相應(yīng)處罰。[單選題]*設(shè)備損毀事件顧客投訴事件安全等級事故(正確答案)員工舉報(bào)事件使用加油卡消費(fèi)的客戶，不僅結(jié)算速度快，同時還享有積分回饋和（）等增值服務(wù)。[單選題]*免費(fèi)加水免費(fèi)修車免費(fèi)道路救援(正確答案)免費(fèi)使用臨時休息場所對待顧客投訴，一般情況下，加油站應(yīng)在（）內(nèi)給予答復(fù)。[單選題]*6小時12小時24小時(正確答案)48小時對外公布服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，是加油站服務(wù)質(zhì)量外部監(jiān)督的形式之一，中石化加油站對外公布的客戶服務(wù)電話是95105888和（）。[單選題]*9510588995105988(正確答案)9510598995105887加油站服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評價(jià)要求為（）。[單選題]*加油站責(zé)任投訴為零(正確答案)加油站責(zé)任投訴每月不得超過一次加油站責(zé)任投訴每季不得超過一次加油站責(zé)任投訴每年不得超過一次在對加油站服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督過程中，必須著重做好顧客異議的處理工作，以下說法不對的是（）。[單選題]*當(dāng)顧客提出異議或進(jìn)行投訴時，應(yīng)熱情接待，認(rèn)真聆聽，緩解顧客不滿情緒對顧客提出的異議內(nèi)容做好記錄對顧客提出的合理要求，應(yīng)及時予以解決，不能解決的，應(yīng)耐心予以解釋對顧客提出的虛假異議，可以采取忽視處理法，置之不理(正確答案)不屬于加油站規(guī)范服務(wù)檢查的內(nèi)容的是（）。[單選題]*加油站員工的服務(wù)態(tài)度加油站員工的儀容儀表加油站員工的油品接卸過程(正確答案)加油站員工勞動紀(jì)律某周日中午，加油站幾名員工坐在營業(yè)室聊天，未對進(jìn)站車輛進(jìn)行引導(dǎo)。員工這一行為違反了規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的（）。[單選題]*儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)勞動紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)加油站員工未在24小時對客戶投訴作出回應(yīng)，導(dǎo)致客戶情緒比較激動。加油站員工這一做法違反了規(guī)范服務(wù)中（）。[單選題]*服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)勞動紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)異議處置標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)加油站采取公布投訴電話，接受社會對其服務(wù)評價(jià)的方法，目的是（）。[單選題]*改善服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象(正確答案)讓服務(wù)質(zhì)量差的員工接受處罰樹立領(lǐng)導(dǎo)在員工中的威信維護(hù)企業(yè)與顧客之間的關(guān)系加油站員工在與顧客溝通的過程中，可以適時運(yùn)用贊美的溝通技巧，贊美顧客時應(yīng)該得體、真誠、具體明確，同時還要注意贊美的（）。[單選題]*及時性(正確答案)夸張性目的性概括性加油站員工在與顧客溝通的過程中，當(dāng)顧客對加油站產(chǎn)品或服務(wù)提出異議時，此時員工應(yīng)該（）。[單選題]*贊美顧客慎用言辭(正確答案)正確而及時的稱呼對方忽視處理加油站員工在推薦商品的過程中，發(fā)現(xiàn)顧客沒有興趣或不耐煩時應(yīng)該（）。[單選題]*見好就收(正確答案)推薦其他商品改變話題繼續(xù)推薦加油站員工在與顧客溝通時，應(yīng)從顧客的關(guān)注重點(diǎn)進(jìn)行推介，站在（）的角度考慮問題。[單選題]*公司加油站顧客(正確答案)自己汽油的牌號是按（）指標(biāo)劃分的。[單選題]*抗爆指數(shù)辛烷值(正確答案)壓縮比實(shí)際膠質(zhì)汽油的牌號越高的汽油其（）越好。[單選題]*抗爆性能(正確答案)安定性能無腐蝕性能清潔性能汽油牌號的選用是發(fā)動機(jī)的（）大小來選用的。[單選題]*轉(zhuǎn)速行程壓縮比(正確答案)負(fù)荷普通柴油與車用柴油主要的區(qū)別是（）。[單選題]*硫含量要求不同(正確答案)0#柴油的凝點(diǎn)不同冷濾點(diǎn)不同閃點(diǎn)不同柴油的牌號是按（）指標(biāo)的大小來劃分的。[單選題]*濁點(diǎn)凝點(diǎn)(正確答案)冷濾點(diǎn)閃點(diǎn)0#柴油適應(yīng)于風(fēng)險(xiǎn)率為10%的最低氣溫在（）以上的地區(qū)。[單選題]*0℃-10℃-25℃4℃(正確答案)車輛較多且集中管理車輛的單位適用于（）卡。[單選題]*單位多用戶卡(正確答案)單位單用戶卡個人多用戶卡個人單用戶卡車輛較多且集中管理車輛的個人適用于（）卡。[單選題]*單位多用戶卡單位單用戶卡個人多用戶卡(正確答案)個人單用戶卡加油卡應(yīng)由持卡人本人（）。[單選題]*A.使用B.使用和保管,持卡人因轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓他人而發(fā)生的一切費(fèi)用及損失由持卡人承擔(dān)(正確答案)C.可以借用D.保管（）可直接在中國石化加油卡聯(lián)網(wǎng)的便利店消費(fèi)。[單選題]*A.不記名卡(正確答案)B.個人單用戶卡C.單位多用戶卡D.個人多用戶卡個人客戶申請辦理記名卡開戶時，不能作為有效身份證件的是（）。[單選題]*身份證軍官證駕駛證結(jié)婚證(正確答案)門店人員銷售的主要準(zhǔn)備工作是（）。[單選題]*個人的儀表準(zhǔn)備(正確答案)賬表冊準(zhǔn)備倉庫商品準(zhǔn)備顧客信息準(zhǔn)備加油站人員發(fā)現(xiàn)潛在顧客的方法有（）。[單選題]*問卷調(diào)查法信件聯(lián)系法觀察顧客法(正確答案)廣告法用觀察法發(fā)現(xiàn)潛在顧客主要是（）。[單選題]*通過老顧客介紹新顧客由觀察顧客本身和顧客的車輛入手，發(fā)現(xiàn)顧客的需求(正確答案)通過廣泛走訪顧客從而發(fā)現(xiàn)潛在顧客觀察環(huán)境和氣候變化提醒顧客用觀察顧客本身的方法發(fā)現(xiàn)潛在顧客主要觀察（）。[單選題]*顧客的衣著顧客的籍貫顧客的性別顧客的精神狀況和車內(nèi)人員關(guān)系(正確答案)門店日常銷售主要內(nèi)容是（）。[單選題]*接待顧客，向顧客介紹和銷售商品(正確答案)分析商品銷售數(shù)據(jù)檢查倉庫商品庫存了解顧客的需求能力門店可以進(jìn)行銷售退貨的商品是（）。[單選題]*香煙礦泉水(正確答案)彩票白酒門店常規(guī)商品銷售要注意，（）。[單選題]*可以無償提供購物袋不能私自進(jìn)貨(正確答案)可以代銷商品，關(guān)鍵是賬務(wù)要公開可以賒銷商品，但要顧客打欠條門店常規(guī)商品銷售行為不符合規(guī)定的是（）。[單選題]*日常銷售主動為顧客提供購物小票嚴(yán)禁私自進(jìn)貨、賒銷、代銷忙的時候可以先將銷售的商品記下來，有時間后及時補(bǔ)錄入POS機(jī)(正確答案)有償提供購物袋收款找零需要（），小票主動交給顧客，收款、找零、遞票均使用雙手。[單選題]*無償向顧客提供購物袋手工記錄商品銷售金額，以免遺漏密集地向顧客推薦促銷商品唱收唱付(正確答案)員工自購商品要注意（）。[單選題]*按照正常銷售流程處理(正確答案)不能對員工銷售商品可以先記賬，但到月底必須統(tǒng)一結(jié)算，且一定要做好記錄員工自購商品必須有3個人同時在場員工自購商品要注意（）。[單選題]*不得私自代銷向員工銷售商品的流程和向顧客銷售不同在店內(nèi)購買的商品必須當(dāng)天帶走(正確答案)自購商品必須有2個人同時在場為避免嫌疑，員工不能攜帶（）進(jìn)入便利店。[單選題]*現(xiàn)金手機(jī)錢包與便利店在售商品相同的物品(正確答案)收銀臺區(qū)域的銷售步驟不包括（）。[單選題]*口頭推廣唱收唱付(正確答案)商品掃碼收款找零便利店店員對顧客說：先生！您要的面包剛好賣完了，要不您來個粽子吧，口感很好，又有營養(yǎng)。這屬于（）。[單選題]*超值提議法湊整提議法替代提議法(正確答案)建議提議法便利店店員對顧客說：“您好，您一共消費(fèi)38元，收您40元，來一條綠箭嗎？剛好不用找錢”這屬于（）。[單選題]*建議提議法超值提議法搭配提議法湊整提議法(正確答案)收銀員在掃描商品價(jià)格出現(xiàn)異?；蛘邿o法掃碼等情況，應(yīng)（）。[單選題]*停止銷售，禮貌向顧客進(jìn)行解釋(正確答案)繼續(xù)銷售，不能耽誤顧客的時間手工記錄所售商品及金額停止銷售，向顧客解釋后重新放回貨架存在質(zhì)量問題的商品，顧客退換后必須放置在（）。[單選題]*促銷端架，盡快打折銷售倉庫的退貨區(qū)或者殘損區(qū)(正確答案)周轉(zhuǎn)箱內(nèi)臨期商品處理區(qū)收銀員在掃描商品價(jià)格時出現(xiàn)異?；驘o法掃碼等情況，應(yīng)將該商品（），并立即向主管部門匯報(bào)。[單選題]*放回貨架促銷下架(正確答案)召回質(zhì)量異常商品不包括（）。[單選題]*過期商品三無商品脹袋商品臨期商品(正確答案)不屬于燃油清凈劑的作用的是（）。[單選題]*清除積碳減少有害尾氣排放增強(qiáng)動力增加發(fā)動機(jī)維修費(fèi)用(正確答案)