加油站操作員初級(jí)工題庫(kù)5

加油站操作員初級(jí)工題庫(kù)5[復(fù)制]汽油的顏色是（）。[單選題]*黑色紅褐色淡黃色(正確答案)褐色在其它指標(biāo)相同的情況下，色度越大的柴油其油品質(zhì)量（）。[單選題]*越好越差(正確答案)沒(méi)有影響以上都不對(duì)用手觸摸柴油的感覺(jué)是（）。[單選題]*油感(正確答案)涼爽發(fā)澀粘稠油罐車(chē)停穩(wěn)后司機(jī)要（）。[單選題]*關(guān)閉引擎打開(kāi)電門(mén)，拉起手剎，在車(chē)輪下放置三角木打開(kāi)引擎關(guān)閉電門(mén)，拉起手剎，在車(chē)輪下放置三角木打開(kāi)引擎和電門(mén)，拉起手剎，在車(chē)輪下放置三角木關(guān)閉引擎和電門(mén)，拉起手剎，在車(chē)輪下放置三角木(正確答案)油罐車(chē)停靠在指定卸油位置后，應(yīng)檢查油罐車(chē)的安全狀況、有無(wú)異常情況、（）。[單選題]*滅火器靜電接地輪胎氣壓正常(正確答案)卸油口防靜電接地裝置的接地電阻（）Ω。[單選題]*等于60大于60不應(yīng)大于100(正確答案)小于120確認(rèn)地罐空容的主要目的是（）。[單選題]*計(jì)算損耗確認(rèn)收油罐的零售量防止跑冒油(正確答案)確認(rèn)油罐是否滲漏計(jì)量前要求確認(rèn)容器內(nèi)油品的穩(wěn)油時(shí)間，其目的是（）。[單選題]*是為了測(cè)量的準(zhǔn)確和靜電的導(dǎo)除(正確答案)是為了靜電的導(dǎo)除是為了測(cè)量的準(zhǔn)確是為了觀察來(lái)油質(zhì)量允收期是指生產(chǎn)日期距（）時(shí)間之差。[單選題]*收貨驗(yàn)收(正確答案)揀貨出庫(kù)物流配送預(yù)計(jì)銷(xiāo)售某品牌純牛奶的保質(zhì)期為180天，則該商品的允收期應(yīng)小于（）。[單選題]*36天90天60天45天(正確答案)便利店收貨原則不包括（）。[單選題]*安全原則準(zhǔn)確原則變通原則(正確答案)誠(chéng)信原則便利店店員與送貨人員一起對(duì)送達(dá)的商品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)，按貨找單、確認(rèn)數(shù)量、檢查質(zhì)量，這種收貨的交接方式被稱(chēng)為（）。[單選題]*逐箱清點(diǎn)(正確答案)隨機(jī)抽檢信任交接直送交接便利店收貨時(shí)注意安排專(zhuān)人點(diǎn)收，不得委托（）清點(diǎn)。[單選題]*記賬員非站內(nèi)人員(正確答案)加油員盤(pán)點(diǎn)員驗(yàn)收要及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)驗(yàn)收數(shù)據(jù)有差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)處理，驗(yàn)收后及時(shí)（）。[單選題]*調(diào)撥促銷(xiāo)割箱上架(正確答案)（）是指油品物流配送部門(mén)根據(jù)加油站罐存情況，主動(dòng)將油品配送至加油站，而不需要加油站上報(bào)進(jìn)油計(jì)劃的進(jìn)貨方式。[單選題]*自行采購(gòu)主動(dòng)配送(正確答案)被動(dòng)配送直銷(xiāo)加油站銷(xiāo)售方式一般分為（）、加油卡充值加油等銷(xiāo)售方式。[單選題]*現(xiàn)金加油(正確答案)IC卡加油應(yīng)收賬款加油預(yù)收賬款加油在銀聯(lián)卡充值加油銷(xiāo)售方式下，按規(guī)定操作程序加油后到收款臺(tái)POS機(jī)上扣款；當(dāng)發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額不足時(shí)，應(yīng)（）。[單選題]*請(qǐng)客戶(hù)轉(zhuǎn)賬支付請(qǐng)客戶(hù)留下信息請(qǐng)客戶(hù)退回油品請(qǐng)客戶(hù)當(dāng)場(chǎng)以現(xiàn)金結(jié)算(正確答案)加油站營(yíng)業(yè)款應(yīng)日清月結(jié)，當(dāng)日營(yíng)業(yè)款要上繳銀行，上繳銀行時(shí)，應(yīng)填制（）。[單選題]*分罐保管賬庫(kù)存商品明細(xì)賬營(yíng)業(yè)款上繳臺(tái)賬現(xiàn)金繳款單(正確答案)加油站常用的發(fā)票有普通發(fā)票和（）。[單選題]*票據(jù)增值稅專(zhuān)用發(fā)票(正確答案)發(fā)票支票增值稅專(zhuān)用發(fā)票統(tǒng)一規(guī)定為一式三聯(lián)，該三聯(lián)為（）。[單選題]*發(fā)票聯(lián)、抵扣聯(lián)、記賬聯(lián)(正確答案)存根聯(lián)、抵扣聯(lián)、記賬聯(lián)存根聯(lián)、發(fā)票聯(lián)、記賬聯(lián)抵扣聯(lián)、發(fā)票聯(lián)、記賬聯(lián)（）是加油站流動(dòng)性最強(qiáng)的資產(chǎn)，它包括加油站的庫(kù)存現(xiàn)金、銀行存款和其他貨幣資金（銀行匯票存款、外埠存款、在途資金等）。[單選題]*發(fā)票收據(jù)支票現(xiàn)金(正確答案)以下做法正確的是（）。[單選題]*加油站保險(xiǎn)柜可以隨意擺放加油站保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼由站長(zhǎng)保管加油站保險(xiǎn)柜鑰匙移交時(shí)，不需做交接記錄加油站保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼必須分二人保管(正確答案)以下做法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*加油站保險(xiǎn)柜擺放既要隱蔽又要使用方便打開(kāi)加油站保險(xiǎn)柜，必須由二人在場(chǎng)同時(shí)打開(kāi)加油站保險(xiǎn)柜鑰匙移交時(shí)，需做交接記錄加油站保險(xiǎn)柜打開(kāi)后，保險(xiǎn)柜密碼不需亂碼(正確答案)加油機(jī)走字量的計(jì)算公式為（）。[單選題]*本班加油機(jī)走字量=接班時(shí)加油機(jī)的泵碼數(shù)－交班時(shí)加油機(jī)的泵碼數(shù)本班加油機(jī)走字量=交班時(shí)加油機(jī)的泵碼數(shù)－接班時(shí)加油機(jī)的泵碼數(shù)(正確答案)本班加油機(jī)走字量=交班時(shí)加油機(jī)的泵碼數(shù)+接班時(shí)加油機(jī)的泵碼數(shù)本班加油機(jī)走字量=交班時(shí)加油機(jī)的泵碼數(shù)*接班時(shí)加油機(jī)的泵碼數(shù)加油機(jī)付出量的計(jì)算公式為（）。[單選題]*本班加油機(jī)付出量=本班加油機(jī)走字量+回罐數(shù)量本班加油機(jī)付出量=本班加油機(jī)走字量－接班時(shí)加油機(jī)的泵碼數(shù)本班加油機(jī)付出量=本班加油機(jī)走字量－回罐數(shù)量(正確答案)本班加油機(jī)付出量=本班加油機(jī)走字量－交班時(shí)加油機(jī)的泵碼數(shù)門(mén)店使用POS機(jī)銷(xiāo)售商品時(shí)，錄入商品信息的方式不包括（）。[單選題]*掃描商品條碼手工錄入商品條碼手工錄入商品批次(正確答案)手工錄入商品編碼門(mén)店前臺(tái)POS機(jī)銷(xiāo)售商品包時(shí)，描述不正確的是（）。的掃碼和正常商品一樣，找到，用槍進(jìn)行掃描，或手工錄入6位商品包編碼。[單選題]*逐一掃描商品包商品(正確答案)掃描商品包條碼手工錄入6位商品包編碼手工錄入商品包條型碼從加油站服務(wù)設(shè)施的有形化劃分，加油站的服務(wù)內(nèi)容可以分為硬件服務(wù)和軟件服務(wù)。其中硬件服務(wù)包括加油設(shè)備設(shè)施是否完好、廁所是否開(kāi)放、（）等內(nèi)容。[單選題]*員工的儀容儀表員工提供的服務(wù)行為客戶(hù)投訴的處理便民服務(wù)措施的設(shè)置(正確答案)中國(guó)石化加油站的服務(wù)承諾是計(jì)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格、環(huán)境整潔和（）。[單選題]*A．信譽(yù)第一B．遵紀(jì)守法C．文明經(jīng)營(yíng)D．安全快捷(正確答案)中國(guó)石化加油站服務(wù)承諾中的質(zhì)量合格是指加油站所經(jīng)營(yíng)的油品，各項(xiàng)指標(biāo)必須符合（）。[單選題]*A．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B．省市標(biāo)準(zhǔn)C．中石化標(biāo)準(zhǔn)D．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“引車(chē)到位”的作用是指引車(chē)到位除了能安全的指引客戶(hù)車(chē)輛?？康郊佑臀恢?，提高服務(wù)效率外，更深層次的含義在于員工在第一時(shí)間通過(guò)（）與顧客實(shí)現(xiàn)了及時(shí)的溝通，讓顧客感覺(jué)收到了尊重。[單選題]*A．目光B．文明用語(yǔ)C．肢體語(yǔ)言(正確答案)D．儀容儀表加油站員工在為顧客加注油品前應(yīng)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)顧客需求，在詢(xún)問(wèn)需求時(shí)正確的發(fā)問(wèn)應(yīng)該是（）。[單選題]*您好！您加什么油？加滿(mǎn)嗎？(正確答案)您加92#，加滿(mǎn)吧？您加92#還是95#您好！您加多少？加油站規(guī)范化服務(wù)涉及相關(guān)操作流程，其中不屬于規(guī)范服務(wù)程序化的是（）。[單選題]*加油服務(wù)流程便利店服務(wù)流程油品接卸流程(正確答案)異議處置流程加油站員工上崗前應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，由（）檢查合格后方可上崗。[單選題]*站長(zhǎng)領(lǐng)班(正確答案)顧客公司領(lǐng)導(dǎo)加油站員工見(jiàn)面問(wèn)候顧客，要注意保持微笑，問(wèn)候語(yǔ)要注意說(shuō)話的聲音和（）。[單選題]*語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)(正確答案)分寸方式內(nèi)容處理顧客異議，向顧客解釋理由時(shí)，要態(tài)度冷靜，控制住自己的（）。[單選題]*言行心情情緒(正確答案)語(yǔ)速加油站員工敬業(yè)愛(ài)崗的具體要求是樹(shù)立職業(yè)理想、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任和（）。[單選題]*堅(jiān)持公平辦事提高職業(yè)技能(正確答案)做到誠(chéng)實(shí)守信堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新要做到遵紀(jì)守法，對(duì)加油站員工來(lái)說(shuō)，必須做到（）。[單選題]*有法可依反對(duì)三違現(xiàn)象反對(duì)自由主義努力學(xué)法，知法、守法、用法(正確答案)加油員為顧客提供服務(wù)時(shí)應(yīng)避免使用服務(wù)忌語(yǔ)，屬于服務(wù)忌語(yǔ)的是（）。[單選題]*您好對(duì)不起不知道(正確答案)謝謝加油員為顧客提供服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，屬于文明服務(wù)用語(yǔ)的是（）。[單選題]*靠邊點(diǎn)快點(diǎn)快點(diǎn)請(qǐng)稍候(正確答案)喂加油站員工在服務(wù)過(guò)程中，不得向塑料桶等非金屬容器直接加油，因?yàn)樗芰先萜鳎ǎ?。[單選題]*易破損易積聚靜電引起火災(zāi)事故(正確答案)易被油品腐蝕易造成油品質(zhì)量下降加油站員工在服務(wù)過(guò)程中，（）不得加注油品。[單選題]*油品接卸時(shí)高強(qiáng)閃電或雷擊頻繁時(shí)(正確答案)客戶(hù)未辦理加油卡時(shí)客戶(hù)未付油款時(shí)自助加油站，員工發(fā)現(xiàn)客戶(hù)車(chē)輛著火時(shí)，應(yīng)立即按下（），同時(shí)組織滅火工作。[單選題]*110報(bào)警按鈕119火警按鈕加油機(jī)緊急斷電按鈕(正確答案)120急救按鈕加油站員工必須牢固樹(shù)立以（）為中心的服務(wù)目標(biāo)，才能真正在服務(wù)態(tài)度與服務(wù)行為上有所提高，才能真正達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。[單選題]*企業(yè)顧客(正確答案)效益安全已獲得等級(jí)稱(chēng)號(hào)的加油站，由于管理不善，發(fā)生（）、油品數(shù)質(zhì)量等級(jí)事故、資金安全案件、被政府部門(mén)查處或媒體曝光，并造成惡劣影響，由原審批單位取消其相應(yīng)稱(chēng)號(hào)、收回標(biāo)牌，并作相應(yīng)處罰。[單選題]*設(shè)備損毀事件顧客投訴事件安全等級(jí)事故(正確答案)員工舉報(bào)事件使用加油卡消費(fèi)的客戶(hù)，不僅結(jié)算速度快，同時(shí)還享有積分回饋和（）等增值服務(wù)。[單選題]*免費(fèi)加水免費(fèi)修車(chē)免費(fèi)道路救援(正確答案)免費(fèi)使用臨時(shí)休息場(chǎng)所對(duì)待顧客投訴，一般情況下，加油站應(yīng)在（）內(nèi)給予答復(fù)。[單選題]*6小時(shí)12小時(shí)24小時(shí)(正確答案)48小時(shí)對(duì)外公布服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，是加油站服務(wù)質(zhì)量外部監(jiān)督的形式之一，中石化加油站對(duì)外公布的客戶(hù)服務(wù)電話是95105888和（）。[單選題]*9510588995105988(正確答案)9510598995105887加油站服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)要求為（）。[單選題]*加油站責(zé)任投訴為零(正確答案)加油站責(zé)任投訴每月不得超過(guò)一次加油站責(zé)任投訴每季不得超過(guò)一次加油站責(zé)任投訴每年不得超過(guò)一次在對(duì)加油站服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督過(guò)程中，必須著重做好顧客異議的處理工作，以下說(shuō)法不對(duì)的是（）。[單選題]*當(dāng)顧客提出異議或進(jìn)行投訴時(shí)，應(yīng)熱情接待，認(rèn)真聆聽(tīng)，緩解顧客不滿(mǎn)情緒對(duì)顧客提出的異議內(nèi)容做好記錄對(duì)顧客提出的合理要求，應(yīng)及時(shí)予以解決，不能解決的，應(yīng)耐心予以解釋對(duì)顧客提出的虛假異議，可以采取忽視處理法，置之不理(正確答案)不屬于加油站規(guī)范服務(wù)檢查的內(nèi)容的是（）。[單選題]*加油站員工的服務(wù)態(tài)度加油站員工的儀容儀表加油站員工的油品接卸過(guò)程(正確答案)加油站員工勞動(dòng)紀(jì)律某周日中午，加油站幾名員工坐在營(yíng)業(yè)室聊天，未對(duì)進(jìn)站車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo)。員工這一行為違反了規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的（）。[單選題]*儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)加油站員工未在24小時(shí)對(duì)客戶(hù)投訴作出回應(yīng)，導(dǎo)致客戶(hù)情緒比較激動(dòng)。加油站員工這一做法違反了規(guī)范服務(wù)中（）。[單選題]*服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)異議處置標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)加油站采取公布投訴電話，接受社會(huì)對(duì)其服務(wù)評(píng)價(jià)的方法，目的是（）。[單選題]*改善服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)形象(正確答案)讓服務(wù)質(zhì)量差的員工接受處罰樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)在員工中的威信維護(hù)企業(yè)與顧客之間的關(guān)系加油站員工在與顧客溝通的過(guò)程中，可以適時(shí)運(yùn)用贊美的溝通技巧，贊美顧客時(shí)應(yīng)該得體、真誠(chéng)、具體明確，同時(shí)還要注意贊美的（）。[單選題]*及時(shí)性(正確答案)夸張性目的性概括性加油站員工在與顧客溝通的過(guò)程中，當(dāng)顧客對(duì)加油站產(chǎn)品或服務(wù)提出異議時(shí)，此時(shí)員工應(yīng)該（）。[單選題]*贊美顧客慎用言辭(正確答案)正確而及時(shí)的稱(chēng)呼對(duì)方忽視處理加油站員工在推薦商品的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)顧客沒(méi)有興趣或不耐煩時(shí)應(yīng)該（）。[單選題]*見(jiàn)好就收(正確答案)推薦其他商品改變?cè)掝}繼續(xù)推薦加油站員工在與顧客溝通時(shí)，應(yīng)從顧客的關(guān)注重點(diǎn)進(jìn)行推介，站在（）的角度考慮問(wèn)題。[單選題]*公司加油站顧客(正確答案)自己汽油的牌號(hào)是按（）指標(biāo)劃分的。[單選題]*抗爆指數(shù)辛烷值(正確答案)壓縮比實(shí)際膠質(zhì)汽油的牌號(hào)越高的汽油其（）越好。[單選題]*抗爆性能(正確答案)安定性能無(wú)腐蝕性能清潔性能汽油牌號(hào)的選用是發(fā)動(dòng)機(jī)的（）大小來(lái)選用的。[單選題]*轉(zhuǎn)速行程壓縮比(正確答案)負(fù)荷普通柴油與車(chē)用柴油主要的區(qū)別是（）。[單選題]*硫含量要求不同(正確答案)0#柴油的凝點(diǎn)不同冷濾點(diǎn)不同閃點(diǎn)不同柴油的牌號(hào)是按（）指標(biāo)的大小來(lái)劃分的。[單選題]*濁點(diǎn)凝點(diǎn)(正確答案)冷濾點(diǎn)閃點(diǎn)0#柴油適應(yīng)于風(fēng)險(xiǎn)率為10%的最低氣溫在（）以上的地區(qū)。[單選題]*0℃-10℃-25℃4℃(正確答案)車(chē)輛較多且集中管理車(chē)輛的單位適用于（）卡。[單選題]*單位多用戶(hù)卡(正確答案)單位單用戶(hù)卡個(gè)人多用戶(hù)卡個(gè)人單用戶(hù)卡車(chē)輛較多且集中管理車(chē)輛的個(gè)人適用于（）卡。[單選題]*單位多用戶(hù)卡單位單用戶(hù)卡個(gè)人多用戶(hù)卡(正確答案)個(gè)人單用戶(hù)卡加油卡應(yīng)由持卡人本人（）。[單選題]*A.使用B.使用和保管,持卡人因轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓他人而發(fā)生的一切費(fèi)用及損失由持卡人承擔(dān)(正確答案)C.可以借用D.保管（）可直接在中國(guó)石化加油卡聯(lián)網(wǎng)的便利店消費(fèi)。[單選題]*A.不記名卡(正確答案)B.個(gè)人單用戶(hù)卡C.單位多用戶(hù)卡D.個(gè)人多用戶(hù)卡個(gè)人客戶(hù)申請(qǐng)辦理記名卡開(kāi)戶(hù)時(shí)，不能作為有效身份證件的是（）。[單選題]*身份證軍官證駕駛證結(jié)婚證(正確答案)門(mén)店人員銷(xiāo)售的主要準(zhǔn)備工作是（）。[單選題]*個(gè)人的儀表準(zhǔn)備(正確答案)賬表冊(cè)準(zhǔn)備倉(cāng)庫(kù)商品準(zhǔn)備顧客信息準(zhǔn)備加油站人員發(fā)現(xiàn)潛在顧客的方法有（）。[單選題]*問(wèn)卷調(diào)查法信件聯(lián)系法觀察顧客法(正確答案)廣告法用觀察法發(fā)現(xiàn)潛在顧客主要是（）。[單選題]*通過(guò)老顧客介紹新顧客由觀察顧客本身和顧客的車(chē)輛入手，發(fā)現(xiàn)顧客的需求(正確答案)通過(guò)廣泛走訪顧客從而發(fā)現(xiàn)潛在顧客觀察環(huán)境和氣候變化提醒顧客用觀察顧客本身的方法發(fā)現(xiàn)潛在顧客主要觀察（）。[單選題]*顧客的衣著顧客的籍貫顧客的性別顧客的精神狀況和車(chē)內(nèi)人員關(guān)系(正確答案)門(mén)店日常銷(xiāo)售主要內(nèi)容是（）。[單選題]*接待顧客，向顧客介紹和銷(xiāo)售商品(正確答案)分析商品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)檢查倉(cāng)庫(kù)商品庫(kù)存了解顧客的需求能力門(mén)店可以進(jìn)行銷(xiāo)售退貨的商品是（）。[單選題]*香煙礦泉水(正確答案)彩票白酒門(mén)店常規(guī)商品銷(xiāo)售要注意，（）。[單選題]*可以無(wú)償提供購(gòu)物袋不能私自進(jìn)貨(正確答案)可以代銷(xiāo)商品，關(guān)鍵是賬務(wù)要公開(kāi)可以賒銷(xiāo)商品，但要顧客打欠條門(mén)店常規(guī)商品銷(xiāo)售行為不符合規(guī)定的是（）。[單選題]*日常銷(xiāo)售主動(dòng)為顧客提供購(gòu)物小票嚴(yán)禁私自進(jìn)貨、賒銷(xiāo)、代銷(xiāo)忙的時(shí)候可以先將銷(xiāo)售的商品記下來(lái)，有時(shí)間后及時(shí)補(bǔ)錄入POS機(jī)(正確答案)有償提供購(gòu)物袋收款找零需要（），小票主動(dòng)交給顧客，收款、找零、遞票均使用雙手。[單選題]*無(wú)償向顧客提供購(gòu)物袋手工記錄商品銷(xiāo)售金額，以免遺漏密集地向顧客推薦促銷(xiāo)商品唱收唱付(正確答案)員工自購(gòu)商品要注意（）。[單選題]*按照正常銷(xiāo)售流程處理(正確答案)不能對(duì)員工銷(xiāo)售商品可以先記賬，但到月底必須統(tǒng)一結(jié)算，且一定要做好記錄員工自購(gòu)商品必須有3個(gè)人同時(shí)在場(chǎng)員工自購(gòu)商品要注意（）。[單選題]*不得私自代銷(xiāo)向員工銷(xiāo)售商品的流程和向顧客銷(xiāo)售不同在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的商品必須當(dāng)天帶走(正確答案)自購(gòu)商品必須有2個(gè)人同時(shí)在場(chǎng)為避免嫌疑，員工不能攜帶（）進(jìn)入便利店。[單選題]*現(xiàn)金手機(jī)錢(qián)包與便利店在售商品相同的物品(正確答案)收銀臺(tái)區(qū)域的銷(xiāo)售步驟不包括（）。[單選題]*口頭推廣唱收唱付(正確答案)商品掃碼收款找零便利店店員對(duì)顧客說(shuō)：先生！您要的面包剛好賣(mài)完了，要不您來(lái)個(gè)粽子吧，口感很好，又有營(yíng)養(yǎng)。這屬于（）。[單選題]*超值提議法湊整提議法替代提議法(正確答案)建議提議法便利店店員對(duì)顧客說(shuō)：“您好，您一共消費(fèi)38元，收您40元，來(lái)一條綠箭嗎？剛好不用找錢(qián)”這屬于（）。[單選題]*建議提議法超值提議法搭配提議法湊整提議法(正確答案)收銀員在掃描商品價(jià)格出現(xiàn)異常或者無(wú)法掃碼等情況，應(yīng)（）。[單選題]*停止銷(xiāo)售，禮貌向顧客進(jìn)行解釋(正確答案)繼續(xù)銷(xiāo)售，不能耽誤顧客的時(shí)間手工記錄所售商品及金額停止銷(xiāo)售，向顧客解釋后重新放回貨架存在質(zhì)量問(wèn)題的商品，顧客退換后必須放置在（）。[單選題]*促銷(xiāo)端架，盡快打折銷(xiāo)售倉(cāng)庫(kù)的退貨區(qū)或者殘損區(qū)(正確答案)周轉(zhuǎn)箱內(nèi)臨期商品處理區(qū)收銀員在掃描商品價(jià)格時(shí)出現(xiàn)異?；驘o(wú)法掃碼等情況，應(yīng)將該商品（），并立即向主管部門(mén)匯報(bào)。[單選題]*放回貨架促銷(xiāo)下架(正確答案)召回質(zhì)量異常商品不包括（）。[單選題]*過(guò)期商品三無(wú)商品脹袋商品臨期商品(正確答案)不屬于燃油清凈劑的作用的是（）。[單選題]*清除積碳減少有害尾氣排放增強(qiáng)動(dòng)力增加發(fā)動(dòng)機(jī)維修費(fèi)用(正確答案)