DB46-T 582-2022 家政保潔服務質(zhì)量規(guī)范

DB46Qualityofservicespecificationsondomesticcleaning海南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 2 2 3 4 5 6 7 8本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定1家政保潔服務質(zhì)量規(guī)范GB/T20647.8社區(qū)服務指南第8部分：家政GB/T31772家政服務機構等級劃分及GB/T45001職業(yè)健康安全管理體系要求及使用家政保潔服務housekeeping家政保潔服務員housekeeping4基本要求4.1保潔服務機構b)從業(yè)人員應經(jīng)過業(yè)務技能培訓，具有相關技能；e)應有開展保潔服務活動所需的固定辦公場4.2保潔員4.2.1基本禮儀素養(yǎng)24.2.1.1保潔員的儀容儀表應自然、整潔，4.2.2職業(yè)資質(zhì)應符合GB/T20647.8及GB/T45001的相關規(guī)定，并滿足以下條件：c)熟悉各類清潔和衛(wèi)生工具、用品的維護、保養(yǎng)和4.2.3業(yè)務能力和技能應滿足以下條件：b)保潔員應經(jīng)本單位培訓，并嚴格按照4.2.4登高作業(yè)應遵守相關規(guī)定。5.1人力資源管理5.1.1.1保潔服務機構應查驗保潔員身份證、技能證明、健康證明等證件；了解保潔員從業(yè)經(jīng)歷和服5.1.2.1接待客戶時，應統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)5.1.2.2使用文明用語，禁止使用服務忌語；儀表端莊、大方、整潔，做到5.1.2.3提倡講普通話，倡導自然、和藹、親切的微笑服務。5.2信息管理5.2.2應建立保潔員服務質(zhì)量信息檔案。5.2.3應建立服務質(zhì)量項目驗收檔案，并填寫服務質(zhì)量驗收單（格式），5.3用品用具5.3.2保潔服務用品用具應分類存放、分開使用，使用后清洗、消毒，無異味。5.3.3清潔劑、消毒劑、洗滌劑和殺蟲劑應有規(guī)范的采購控制程序，達到國家規(guī)定的要求。5.3.4清潔劑、消毒劑、洗滌劑和殺蟲劑應正確分類，規(guī)范使用，用后應放入桶內(nèi)或器皿內(nèi)，禁止直5.3.5使用清潔劑、洗滌劑后對清潔對象用清水徹底沖洗，防止腐蝕，嚴禁使用強酸、強堿的洗滌用36.1.1保潔服務機構工作人員就《需求調(diào)查表》（格式參見附錄B）與客戶進行溝通，詳細了解客戶6.2.1保潔員進入客戶家中，應使用禮貌用語，走路輕、說話輕、操作輕，視情況需要穿戴一次性鞋6.2.2服務中做到精心組織，有序操作，分工協(xié)作，認真細致，服務6.2.8工作過程中，做到動作輕微細致，避免損壞客戶的物品。如有損壞，應照價賠償。如取得客戶6.2.10工作期間名貴字畫、古董切勿觸碰，6.2.11工作期間尊重客戶民族、民俗習慣，4先用地板鏟刀等工具清潔污漬，再用抹布用去污粉或洗滌劑，必要時可用消毒液消毒8.3.1若發(fā)生服務質(zhì)量爭議，保潔服務機構應根據(jù)GB/T19012的規(guī)定與客戶協(xié)商處理，或請消費者5A.1服務質(zhì)量驗收單㎡6㎡7