DB46-T 580-2022 家政服務(wù)機(jī)構(gòu)管理要求

1DB46Managementrequirementsofdomesticserviceorganizations海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布1 2 1 1 1 2 3 4 7 2本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)管理要求GB/T19018質(zhì)量管理顧客滿意企業(yè)GB/T31772家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及GB/T50116火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)SB/T10981家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心運(yùn)DB46/T581-2022家政服務(wù)從業(yè)人員基本家政服務(wù)機(jī)構(gòu)domesticservic家政服務(wù)員homemakingservicea家政服務(wù)消費(fèi)者h(yuǎn)omemakingservice員工制（企業(yè)運(yùn)作）管理模式enterpriseoperationsmanagem派遣制（委托代理）管理模式management2完成匹配；包含互聯(lián)網(wǎng)線下交易平臺(tái)在線相4.1家政服務(wù)管理模式4.2員工制（企業(yè)運(yùn)作）管理模式4.2.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與家政服務(wù)員簽訂《海南省家庭服務(wù)業(yè)示范4.2.2家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向家政服務(wù)員每月按時(shí)發(fā)放工資和勞動(dòng)報(bào)酬，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，繳納社會(huì)保險(xiǎn)（已參加城鎮(zhèn)職工社會(huì)保險(xiǎn)或城鄉(xiāng)居民社會(huì)保險(xiǎn)均認(rèn)可為4.2.3家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)家政服務(wù)員的培訓(xùn)和管理，負(fù)責(zé)員工的崗前培訓(xùn)和考核，定期開(kāi)展服務(wù)技4.2.4家政服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)服務(wù)全過(guò)程（包括身份證核實(shí)、服務(wù)質(zhì)量、財(cái)產(chǎn)安全、人身安全等）中服務(wù)4.3派遣制（委托代理）管理模式4.3.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與家政服務(wù)員建立委托代理管理關(guān)系，家政服務(wù)員接受家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的指派并持4.3.2家政服務(wù)機(jī)構(gòu)按雙方協(xié)議要求承擔(dān)家政服務(wù)員的崗前培訓(xùn)、代繳社會(huì)保險(xiǎn)的義務(wù)，家政服務(wù)員4.3.3家政服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)客戶的需求，選派家政服務(wù)員為客戶提供服務(wù)，并簽訂《海南省家庭服務(wù)業(yè)4.3.4家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立家政服務(wù)員服務(wù)檔案（一人一檔）、負(fù)責(zé)辦理流動(dòng)手續(xù)、身份驗(yàn)證、健康等信息進(jìn)行管理，代收代付家政服務(wù)員的勞4.3.5家政服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理、協(xié)調(diào)服務(wù)過(guò)程中甲乙雙方因服務(wù)質(zhì)量、財(cái)產(chǎn)安全、人身安全等引發(fā)的4.4.1具有相應(yīng)資質(zhì)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)介紹，經(jīng)登記注冊(cè)后持家政上門服務(wù)證件的家政服務(wù)員為客戶提供服務(wù)，收取約定的介紹費(fèi)用（可一次性收取介紹費(fèi)或按約定分階段收取服務(wù)4.4.2家政服務(wù)員以自由就業(yè)者身份與客戶建立雇傭關(guān)系，提供家政服務(wù)，客戶可直接向家政服務(wù)員34.4.3家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)依法與客戶、家政服務(wù)員簽訂海南省統(tǒng)一推行的《海南省家庭服務(wù)業(yè)示范合同），4.4.4家政服務(wù)過(guò)程中甲乙雙方因服務(wù)質(zhì)量、財(cái)產(chǎn)安全、人身安全糾紛，應(yīng)協(xié)商解決。必要時(shí)，求助4.5家政互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)采用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)作從事家政服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在其網(wǎng)站或者應(yīng)用軟件等首頁(yè)顯著位置公示相關(guān)5.1.1具備可保障經(jīng)營(yíng)需要的固定、合法經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地5.2.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)宜配合行政主管部門建立海南省家庭服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2.2誠(chéng)信履行《海南省家庭服務(wù)業(yè)示范合同》、遵守《海南省家政服務(wù)行業(yè)公約》及《海南省家庭服務(wù)業(yè)管理辦法》，服從行政主管部門及行業(yè)協(xié)會(huì)的5.2.3家政服務(wù)機(jī)構(gòu)宜配合行政主管部門建設(shè)海南省統(tǒng)一的家政服務(wù)信用信息管理平臺(tái)，配合歸集家5.2.4家政服務(wù)機(jī)構(gòu)宜參與海南省家政誠(chéng)信體系平臺(tái)“5.2.5建立合理的公司治理結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織架構(gòu)，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，應(yīng)做到：a)按照國(guó)家法律法規(guī)、政策和行約行規(guī)，在核定的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)；b)有明確的業(yè)務(wù)管理流程和制度、各崗位的職責(zé)分工，并建立完整的工作臺(tái)賬；c)按時(shí)參加并通過(guò)各項(xiàng)機(jī)構(gòu)年檢，及時(shí)報(bào)送各類業(yè)務(wù)報(bào)表；e)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)在網(wǎng)站或者應(yīng)用軟件等首頁(yè)顯著位置，公示相關(guān)證照信息。5.3.1辦公場(chǎng)所布局合理，應(yīng)具備業(yè)務(wù)接待場(chǎng)地。5.3.2配備經(jīng)營(yíng)必備的電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)及其他輔助辦公、通信設(shè)備等，必要時(shí)配備身份證閱讀45.4.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備與其服務(wù)范圍相適應(yīng)5.4.2家政服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)從業(yè)人員的基本要求應(yīng)符合DB46/T581-20225.5服務(wù)5.5.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)合理收費(fèi)、明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)、字跡清晰、標(biāo)示醒目，包括但不限于：a)對(duì)家政服務(wù)員實(shí)行員工制管理的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)按服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)標(biāo)的向家政服務(wù)員收取必b)對(duì)家政服務(wù)員實(shí)行委托代理制管理的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)按服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)標(biāo)的收取必要的服務(wù)c)對(duì)家政服務(wù)員實(shí)行中介制管理的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)按服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)標(biāo)的向家政服務(wù)員收取一d)采用互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)時(shí)，應(yīng)按家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在平臺(tái)明示的標(biāo)的收取運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)。a)服務(wù)機(jī)構(gòu)前臺(tái)接待人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡；b)服務(wù)機(jī)構(gòu)前臺(tái)接待人員做到文明禮貌、規(guī)范用語(yǔ)，優(yōu)先使用普通話接待客戶及電話咨詢；c)必要時(shí)，應(yīng)配備英文接待外國(guó)客戶及電話咨詢，做到溝通順暢。5.6服務(wù)監(jiān)管5.6.1應(yīng)全面了解客戶服務(wù)需求，提出服務(wù)方案，征詢客戶意見(jiàn)。5.6.2應(yīng)全面介紹客戶服務(wù)需求，提出服5.6.3應(yīng)采用定期走訪、電話回訪、網(wǎng)上回訪等方式建5.6.4應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行記錄，客觀、真實(shí)反映服務(wù)質(zhì)量，并定期歸檔。5.6.6可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行跟蹤監(jiān)管評(píng)價(jià)和數(shù)據(jù)管理。6.1.1建立人員招聘制度，規(guī)范聘用（招聘）流程，包括派遣制管理模式應(yīng)規(guī)范招聘流程，按崗位描并登記商務(wù)部信用信息管理平臺(tái)，按要求錄入相關(guān)信息，辦6.1.3應(yīng)優(yōu)先招用、介紹經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn)，或者在職業(yè)資格評(píng)價(jià)、職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定、專項(xiàng)能力考核中6.1.4建立崗位設(shè)置及崗位責(zé)任制度，并按規(guī)定的崗位責(zé)任制度實(shí)施6.1.5建立考勤、休假、辭退、辭職、績(jī)效考6.1.6中介制應(yīng)規(guī)范登記家政服務(wù)員全面信息表，身份驗(yàn)證、服務(wù)擅長(zhǎng)等6.1.8家政服務(wù)平臺(tái)建立規(guī)范的電子信息流，崗位描述、定56.2.2建立日常工作臺(tái)賬制度，定期整理并歸6.3.1建立崗位責(zé)任制度，做到崗位職責(zé)明確，責(zé)6.3.3建立透明、合理的服務(wù)價(jià)格制度，服務(wù)價(jià)格與技能、客戶評(píng)價(jià)掛6.3.4建立服務(wù)跟蹤制度，及時(shí)處理投訴6.4.4不泄露家政服務(wù)員及客戶信息6.5.1建立固定資產(chǎn)采購(gòu)申請(qǐng)、登記和領(lǐng)用管6.5.5對(duì)合同糾紛及賠償處理進(jìn)行記錄，并歸6.6.1及時(shí)完成檔案的建立、錄入、登記6.8.3定期對(duì)安全應(yīng)急工作人員或全體工作人員培6.8.4定期組織安全應(yīng)急工作人員或全體工作人員進(jìn)行安全應(yīng)急6.9.1建立服務(wù)回訪、投訴及糾紛處理應(yīng)急機(jī)制，健全售前、售后服務(wù)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)家政服6.9.3實(shí)施薪酬與崗位考核、服務(wù)評(píng)價(jià)掛6.9.5監(jiān)督考評(píng)以文字形式、電子版形式或網(wǎng)絡(luò)形式建立，企業(yè)運(yùn)作模式可以追溯到每位員工的服務(wù)66.10.2制定年度工作人員及家政服務(wù)員崗位技能培訓(xùn)6.10.3制定年度工作人員及家政服務(wù)員業(yè)務(wù)培6.10.4應(yīng)參加政府和行業(yè)協(xié)會(huì)等組織的崗位技能培訓(xùn)，參加職業(yè)技能考6.10.5定期組織家政服務(wù)員參加政府或行業(yè)協(xié)會(huì)組織的服務(wù)技能賽6.10.6應(yīng)參與政府或行業(yè)協(xié)會(huì)組織7）： ）： ）：）：其他服務(wù)和質(zhì)量要求： 2、母嬰護(hù)理（月嫂）類服務(wù)清單：甲方按己方需要，在《母嬰護(hù)理（月嫂）類服乙方約定的服務(wù)范圍、質(zhì)量要求；甲方另有要8時(shí)間為26其他服務(wù)和質(zhì)量要求： 。 調(diào)換，調(diào)換后試用期重新計(jì)算；甲方在合同期內(nèi)免費(fèi)調(diào)換超過(guò)名家政服務(wù)一個(gè)月而雙方終止合同時(shí)，乙方按實(shí)際服務(wù)天數(shù)收取服務(wù)費(fèi)3．保證金收?。杭追綉?yīng)支付元給乙方作為甲方的信譽(yù)4.乙方及其選派家政服務(wù)人員的工資或勞動(dòng)報(bào)酬由乙方與該家政服務(wù)人員另行結(jié)算，與3、甲方有權(quán)通過(guò)“椰島家政APP”對(duì)丙方和乙方進(jìn)行4、甲方有權(quán)合理選定家政服務(wù)人員，在乙方選派的家政服務(wù)人員不能勝95、甲方對(duì)乙方家政服務(wù)人員健康狀況有異議的，有權(quán)要求重新體檢，費(fèi)用由甲方6、甲方有權(quán)拒絕乙方家政服務(wù)人員在服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)從事與家政服務(wù)7、甲方有權(quán)向乙方追究因乙方家政服務(wù)員故意或重大過(guò)失8、有下列情形之一的，甲方有權(quán)要求乙方調(diào)換家政服務(wù)人員或解除③家政服務(wù)人員未經(jīng)甲方同意，讓第三人代為提供服務(wù)的；⑥家政服務(wù)人員工作消極懈怠或服務(wù)質(zhì)量不合⑦家政服務(wù)人員自行離職的（家政服務(wù)員自身原因非甲方原因造成2、甲方不得給家政服務(wù)人員隨意增加規(guī)定以外的服務(wù)內(nèi)容及工作量；如需增加，應(yīng)與甲方應(yīng)保證家政服務(wù)人員不與成年異性同居一室（生活完全由他人照護(hù)的失能者除外）,保證家工資按照元/天發(fā)放，或在征得乙方家政服務(wù)員同5、甲方未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得要求乙方家政服務(wù)員為第三6、甲方有義務(wù)配合乙方對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行管理和工作指導(dǎo)，并妥善保管8、甲方不得扣押家政服務(wù)人員財(cái)產(chǎn)、證件或有采取搜身、恐嚇、毆打2、有下列情形之一的，乙方有權(quán)召回家政服務(wù)人員或②甲方家庭成員中有傳染病人、精神病人等未如實(shí)書(shū)面告知乙方，或未采取預(yù)防措施的；1、乙方有義務(wù)下載并入駐國(guó)家商務(wù)部信用信息平臺(tái)和“椰島家政”AP2、乙方有義務(wù)對(duì)家政服務(wù)員身份信息進(jìn)行核查驗(yàn)證，并在《家政信用查》錄入乙方相關(guān)信息，協(xié)助家政服務(wù)員申請(qǐng)“椰島家政服務(wù)上崗卡”；有義務(wù)協(xié)助甲方下載“椰島家政”APP，教授甲方使用方3、乙方有義務(wù)優(yōu)先向甲方推薦獲得“椰島家政服務(wù)上崗卡”，身份真實(shí)、文化程4、乙方為甲方選派的家政服務(wù)人員應(yīng)持有正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在一年以內(nèi)出具的體檢合格證4、如甲方無(wú)其他違約情況，乙方應(yīng)返還信譽(yù)保證金，收取發(fā)生月的相應(yīng)服務(wù)費(fèi)，不足一個(gè)月1、甲方逾期支付乙方服務(wù)費(fèi)的，除應(yīng)當(dāng)支付前述服務(wù)費(fèi)2、甲方因乙方家政服務(wù)員人原因（突發(fā)疾病或發(fā)現(xiàn)不良行為的）而不繼續(xù)使用乙方家3、如因乙方派出的家政服務(wù)人員有違法行為或其他責(zé)任造成甲方損失的，甲方有③對(duì)于高檔衣物、皮具、飾品、鞋帽等，乙方不負(fù)責(zé)清洗、熨燙、保養(yǎng)；⑤二層以上（含二層）住所的玻璃外側(cè)，乙方不負(fù)責(zé)擦洗，但另有書(shū)面約定的除外。1、本合同未盡事宜雙方應(yīng)另以書(shū)面形式補(bǔ)2、本合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力，合同內(nèi)容有變更的，以“家政服務(wù)合同變更書(shū)”或補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)，除變更條款外，其他條款不 2、派遣人員人數(shù)及名單以每月實(shí)際發(fā)生和結(jié) 。和勞保等福利待遇。社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的數(shù)額以當(dāng)?shù)厣绫＝?jīng)辦機(jī)(3)嚴(yán)重違反甲方勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度和工作定額任務(wù)管4、出資對(duì)派遣人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)的，甲方有權(quán)與派遣人員約定與6、有權(quán)在派遣人員入職前核查其身份證、學(xué)歷提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方能停止委派或更換派5、應(yīng)支付乙方派遣人員參加社保的費(fèi)用，繳納比例參見(jiàn)本地社6、應(yīng)如實(shí)告知乙方和派遣人員、服務(wù)的場(chǎng)所、人員、數(shù)量、規(guī)7、為派遣人員提供符合國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)工具和8、對(duì)派遣人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)、應(yīng)遵守的各項(xiàng)紀(jì)律等履行告知和應(yīng)協(xié)助乙方做好工傷認(rèn)定、勞動(dòng)能力鑒定的申報(bào)理賠3、應(yīng)與派遣人員建立勞動(dòng)關(guān)系，簽訂勞動(dòng)合同，乙方進(jìn)4、負(fù)責(zé)為派遣人員辦理社會(huì)保險(xiǎn)，甲方應(yīng)支付的相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用，5、派遣人員發(fā)生工傷事故的，乙方接到甲方通知后，按《工傷保6、對(duì)派遣人員給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)協(xié)助甲方對(duì)派遣人4、患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，而甲方又5、派遣其它人員不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位仍不能勝6、合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生變化或不可抗力，致使本合同無(wú)法繼2、甲方逾期支付乙方派遣費(fèi)或其他費(fèi)用的，除應(yīng)當(dāng)支付前述服務(wù)費(fèi)之外，每逾期一日3、如因乙方派遣人員有違法行為或其他責(zé)任造成甲方損失的，甲本合同如果發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)由雙方協(xié)商解決；協(xié)商解決不成的，按下根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲、乙、丙三方遵循平等、自愿、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，就家庭服務(wù)供需相關(guān)事宜簽訂本合同。第一條服務(wù)供需三方家政服務(wù)供需三方，即：甲方(雇主)、乙方(家政服務(wù)人員)、丙方(家政服務(wù)機(jī)構(gòu))。丙方向甲方推薦乙方，乙方為甲方提供雙方約定的服務(wù)項(xiàng)目，甲方根據(jù)供需三方約定服務(wù)項(xiàng)目、清單、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)酬，按時(shí)、足額向乙方支付勞務(wù)報(bào)酬。第二條服務(wù)費(fèi)收取原則海南省家政服務(wù)機(jī)構(gòu)(丙方)為雇主(甲方)介紹家政服務(wù)人員(乙方)中介服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)必須根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)清單、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和服務(wù)對(duì)象所在地區(qū)的物價(jià)指數(shù)等因素進(jìn)行綜合考量，遵循“隨行就市”原則，以乙方首月工資為基數(shù)確定收費(fèi)比例，合理計(jì)收中介服第三條服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)甲方需求，三方約定本次服務(wù)項(xiàng)目是：□一般家政；□母嬰護(hù)第四條服務(wù)清單其他服務(wù)和質(zhì)量要求： 。2、母嬰護(hù)理（月嫂）類服務(wù)清單：甲方按己方需要，在《母嬰護(hù)理（月嫂）類服務(wù)清選與乙方約定的服務(wù)范圍、質(zhì)量要求；甲方另有要求時(shí)，可在“其他服務(wù)和質(zhì)量要求”欄中其他服務(wù)和質(zhì)量要求： 。第六條服務(wù)地點(diǎn) 省市(縣/區(qū))(路/街道)小區(qū)棟單元號(hào)。第七條乙方薪酬及支付時(shí)間：經(jīng)協(xié)商，服務(wù)供需三方根據(jù)本次服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)清單、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和服務(wù)對(duì)象所在地區(qū)物價(jià)指數(shù)等因素，遵循“隨行就市”原則，一致約定：第八條服務(wù)費(fèi)計(jì)算方法及支付方式：(一)服務(wù)費(fèi)計(jì)算方法：1、本次服務(wù)乙方首月工資￥元；甲方服務(wù)費(fèi)按乙方首月工資%計(jì)算，甲方服務(wù)費(fèi)為2、本次服務(wù)乙方首月工資￥元；乙方服務(wù)費(fèi)按其首月工資%計(jì)算，乙方服務(wù)費(fèi)為(二)支付方式：簽訂合同時(shí)，即時(shí)向丙方交付；如乙方工資由丙方代發(fā)，則由丙方從乙方工資中扣除。第九條節(jié)、假日和加班費(fèi)3、加班費(fèi)：①節(jié)日加班費(fèi)：甲方如需乙方在國(guó)家法定節(jié)日繼續(xù)上班時(shí)，算為加班，甲方須遵照《勞動(dòng)法》的相關(guān)規(guī)定，按日工資3倍計(jì)發(fā)乙方加班費(fèi)。②假日加班費(fèi)：甲方如需乙方在當(dāng)月上班天數(shù)超過(guò)約定天數(shù)時(shí)，超出部分甲方可在其他時(shí)間補(bǔ)假；如不能安排補(bǔ)假的，算為加班，甲方須遵照《勞動(dòng)法》的相關(guān)規(guī)定，按日工資2倍計(jì)發(fā)乙方加班費(fèi)。4、家政行業(yè)是個(gè)特殊的行業(yè)，所以乙方節(jié)假日的安排和加班費(fèi)的計(jì)發(fā)方法、方式、額度，由甲乙雙方在《勞動(dòng)法》的許可范圍內(nèi)，根據(jù)實(shí)際需要議定。經(jīng)協(xié)商，雙方同意約定為： 。第十條服務(wù)費(fèi)構(gòu)成和退費(fèi)方法1、服務(wù)費(fèi)構(gòu)成：服務(wù)費(fèi)總額由售前、售中、售后的人力資源成本和保險(xiǎn)費(fèi)、其他成本以及一定比例的毛利率構(gòu)成。⑴售前、售中成本：簽單前，丙方拓客、接單、聯(lián)系預(yù)約供需雙方、溝通面試等工作讓丙方產(chǎn)生的人力資源成本；⑵售后成本：簽單后，丙方的客情維護(hù)、客訴處理、更換阿姨、協(xié)調(diào)供需雙方工作關(guān)系等服務(wù)讓丙方產(chǎn)生的人力資源成本；⑶保險(xiǎn)費(fèi)：簽單后，丙方購(gòu)買《雇主責(zé)任險(xiǎn)》的費(fèi)用成本；⑷其他成本：簽單后，丙方產(chǎn)生的工本和其他物料成本；⑸一定比例的毛利率：根據(jù)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和服務(wù)項(xiàng)目估算。⑹固定服務(wù)費(fèi):含售前、售中、售后產(chǎn)生的人力資源成本和購(gòu)買保險(xiǎn)的費(fèi)用，此費(fèi)用為固定服務(wù)費(fèi)；后期如出現(xiàn)退費(fèi)條件時(shí)，則先減去固定服務(wù)費(fèi)。固定服務(wù)費(fèi)根據(jù)簽約時(shí)間不同，選定相應(yīng)比例計(jì)提。2、退費(fèi)方法：經(jīng)甲丙雙方協(xié)商，合同履行過(guò)程中，如出現(xiàn)雙方約定的退費(fèi)條件時(shí)，同意采取“服務(wù)時(shí)間折算服務(wù)費(fèi)”的方法計(jì)算應(yīng)退費(fèi)用額度。⑴退費(fèi)條件：因客觀原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或無(wú)法全部履行的，應(yīng)退還中介服務(wù)費(fèi)；⑵不退費(fèi)條件：甲方中途因無(wú)故終止合同，不予退費(fèi)；⑶固定服務(wù)費(fèi)計(jì)提比例：①簽單一季，固定服務(wù)費(fèi)為簽單服務(wù)費(fèi)總額的50%；②簽單半年，固定服務(wù)費(fèi)為簽單服務(wù)費(fèi)總額的40%；③簽單一年及以上，固定服務(wù)費(fèi)為簽單服務(wù)費(fèi)總額的30%。⑷退費(fèi)計(jì)算公式：(服務(wù)費(fèi)總額－固定服務(wù)費(fèi))÷簽約月份×剩余月份=應(yīng)退費(fèi)用；第十一條甲方權(quán)利義務(wù)1、甲方在接受家政服務(wù)全程中應(yīng)下載使用“椰島家政APP”；并有權(quán)通過(guò)“椰島家政APP”查詢丙方的基本情況和乙方身份、技能、健康與信用等信息。2、甲方有權(quán)查驗(yàn)乙方的“椰島家政服務(wù)上崗卡”，并通過(guò)海南家政服務(wù)信用信息頒布方進(jìn)行信息核實(shí)。3、甲方有權(quán)通過(guò)“椰島家政APP”對(duì)丙方和乙方進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)、糾紛維權(quán)。4、甲方有權(quán)要求乙方提供有效健康證明文件，如甲方對(duì)乙方體檢結(jié)果存在異議或者對(duì)非常規(guī)體檢項(xiàng)目有合理要求的，可要求重新體檢，體檢費(fèi)用由甲方承擔(dān)。5、甲方有權(quán)要求乙方提供崗位培訓(xùn)證書(shū)及出示相關(guān)工作的等級(jí)培訓(xùn)證書(shū)。6、甲方應(yīng)在簽訂合同時(shí)出示有效身份證件，如實(shí)告知家庭成員是否患有傳染性疾病、精神疾病等可能危及乙方健康和人身安全的其他嚴(yán)重疾病信息等。甲方有權(quán)要求乙方、丙方應(yīng)當(dāng)對(duì)其提供的信息保密。7、甲方應(yīng)尊重乙方的人格和勞動(dòng)，對(duì)勞動(dòng)過(guò)程中的注意事項(xiàng)應(yīng)事先提醒(如家中電器設(shè)備使用的安全措施等)，并妥善保管家中貴重物品。8、甲方應(yīng)為乙方提供安全的工作環(huán)境以及必要的勞動(dòng)保護(hù)條件和休憩條件。9、甲方不得強(qiáng)迫乙方提供合同約定以外的家政服務(wù)和可能對(duì)乙方人身安全造成損害的家政服務(wù)，不得謾罵、侮辱、虐待、毆打乙方。不得扣押乙方身份證、椰島家政服務(wù)上崗卡、技能證書(shū)、健康證明等證件。10、乙方服務(wù)期間出現(xiàn)身體不適或其他疾病等原因，可能影響甲方家庭成員身體健康的，甲方需更換乙方，應(yīng)提前7-15天通知丙方為其更換。11、約定服務(wù)期滿，甲方如需要繼續(xù)服務(wù)的，提前—周向乙方、丙方提出續(xù)約，甲方享有優(yōu)先續(xù)約乙方的權(quán)利；甲方不得與乙方私下續(xù)約，由此產(chǎn)生的任何責(zé)任或損失，由甲方自行承擔(dān)。12、甲方有義務(wù)按照有關(guān)規(guī)定，到服務(wù)所在地相關(guān)部門為住家的家政服務(wù)員(乙方)辦理居住登記手續(xù)。13、如因甲方原因(如出差、旅游等)導(dǎo)致乙方不能按照本合同約定的日期正常提供服務(wù)的，除乙方同意調(diào)休外，甲方應(yīng)當(dāng)按照本合同約定正常向乙方支付無(wú)法服務(wù)天數(shù)的日工資。如乙方同意調(diào)休，且無(wú)法服務(wù)的天數(shù)在乙方當(dāng)月休假天數(shù)內(nèi)扣減，甲方無(wú)需向乙方支付無(wú)法服務(wù)天數(shù)的日工資，無(wú)法服務(wù)天數(shù)超過(guò)當(dāng)月可休息天數(shù)的，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方支付超出天數(shù)的日工資。14、甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行管理和工作指導(dǎo)，對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量有異議時(shí)應(yīng)及時(shí)到丙方處反饋或要求人員調(diào)換,甲方在合同有效期內(nèi)(服務(wù)時(shí)長(zhǎng))，可免費(fèi)調(diào)換一定數(shù)量的家政服務(wù)人員，具⑴一次性簽單，可以免費(fèi)調(diào)換1名家政服務(wù)人員；沒(méi)有售后服務(wù)、不退費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)由甲方自⑵簽單一季，乙方上崗后1個(gè)月內(nèi)，可以免費(fèi)調(diào)換4名家政服務(wù)人員；⑶簽單半年，乙方上崗后3個(gè)月內(nèi)，可以免費(fèi)調(diào)換6名家政服務(wù)人員；⑸超過(guò)約定免費(fèi)調(diào)換數(shù)量后，甲方還不滿意，并要求繼續(xù)調(diào)換的，每增加調(diào)換一次,另收服務(wù)費(fèi)元(自行約定)。 。第十二條乙方權(quán)利義務(wù)1、乙方在進(jìn)行家政服務(wù)全程應(yīng)下載使用“椰島家政”APP；并應(yīng)當(dāng)按要求在國(guó)家商務(wù)部信用信息平臺(tái)真實(shí)、完整錄入個(gè)人信息，申請(qǐng)“椰島家政服務(wù)上崗卡”；個(gè)人信息，確保個(gè)人信息真實(shí)有效、可查詢。2、乙方須向甲方、丙方主動(dòng)提供有效的身份證明、健康證、資質(zhì)證明、崗位技能證書(shū)、等級(jí)證書(shū)等文件；保證所提供材料的真實(shí)性；并同意丙方免費(fèi)備份且使用前述信息。3、乙方有人格和勞動(dòng)受尊重的權(quán)利。4、乙方有權(quán)拒絕提供合同約定以外的服務(wù)和可能對(duì)乙方人身安全造成損害的服務(wù)。5、乙方應(yīng)當(dāng)如實(shí)向甲方和丙方披露本人的年齡、從業(yè)經(jīng)歷、服務(wù)技能、健康狀況以及有無(wú)不良嗜好等情況。6、開(kāi)展家政服務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)主動(dòng)向甲方出示家政上門服務(wù)卡(椰島家政服務(wù)上崗卡)。7、乙方在服務(wù)時(shí)間內(nèi)，應(yīng)注意安全，規(guī)范操作、增強(qiáng)防火、防盜、防觸電、防煤氣中毒等安全意識(shí)。8、乙方不得謾罵、侮辱、虐待、毆打甲方及甲方家庭成員；不得偷盜、騙取或者故意毀損甲方的財(cái)物；不得向他人泄露甲方的家庭成員情況、經(jīng)濟(jì)狀況、工作或?qū)W習(xí)的地址、電話號(hào)碼、住址、身份等相關(guān)隱私信息。9、未經(jīng)甲方同意，乙方不得私自帶他人進(jìn)入合同約定的服務(wù)地點(diǎn)。10、乙方不得談?wù)摽蛻舻募彝ル[私，不得談?wù)撆c服務(wù)內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。因故意或重大過(guò)失造成甲方人身或財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)甲方因此遭受的損失。11、服務(wù)期內(nèi)，乙方因事需離崗處理，不能提供服務(wù)的，應(yīng)提前向甲方請(qǐng)假并取得同意。如乙方因故不能繼續(xù)服務(wù)須提前15天書(shū)面告知甲方及丙方，待丙方提供接替上崗人員后乙方可與甲方交接離崗。不得擅自離崗或棄單。12、乙方的其他權(quán)利義務(wù)： 。第十三條丙方權(quán)利義務(wù)1、丙方有義務(wù)下載并入駐國(guó)家商務(wù)部信用信息平臺(tái)和“椰島家政”APP，錄入企業(yè)的基本情況和信用信息，并及時(shí)更新企業(yè)信息；確保企業(yè)信息真實(shí)有效，可查詢。2、丙方有義務(wù)對(duì)乙方身份信息進(jìn)行核查驗(yàn)證，并在國(guó)家商務(wù)部信用信息平臺(tái)錄入乙方相關(guān)信息，協(xié)助乙方申請(qǐng)“椰島家政服務(wù)上崗卡”；有義務(wù)協(xié)助甲方下載“椰島家政”APP，教授甲方使用方法。3、丙方有義務(wù)優(yōu)先向甲方推薦獲得“椰島家政服務(wù)上崗卡”的家政服務(wù)人員(乙方)。4、丙方應(yīng)對(duì)乙方身份信息進(jìn)行查驗(yàn)，并可留存和使用相關(guān)有效證明復(fù)印件。5、丙方有義務(wù)推動(dòng)落實(shí)《家政服務(wù)員分類體檢制度》，要求乙方上崗服務(wù)時(shí)，須提供衛(wèi)生健康部門認(rèn)可的有效體檢合格證明；并協(xié)助乙方獲得健康體檢方面的政策支持。6、丙方應(yīng)為乙方申辦家政上門服務(wù)卡(椰島家政服務(wù)上崗卡)，定期更新完善乙方從業(yè)信7、丙方應(yīng)對(duì)乙方的職業(yè)道德、工作技能、服務(wù)水平進(jìn)行必要的培訓(xùn)、管理和考核，為乙方建立個(gè)人職業(yè)信息檔案。8、丙方應(yīng)對(duì)乙方提供必要的崗前培訓(xùn)，實(shí)行跟蹤管理、監(jiān)督指導(dǎo)，定期回訪，及時(shí)了解乙方的服務(wù)情況。9、丙方不得扣押乙方身份證、技能證書(shū)、健康證明等證件。10、丙方應(yīng)當(dāng)建立方便、快捷的家政服務(wù)投訴處理機(jī)制。對(duì)于甲方或乙方的投訴、反映的情況，丙方應(yīng)當(dāng)向甲方或乙方了解、核實(shí)情況，并作相應(yīng)處理。11、在本合同訂立后，丙方應(yīng)按有關(guān)規(guī)定將本合同向家政服務(wù)管理平臺(tái)(椰島家政APP)備案。12、丙方的其他權(quán)利義務(wù)： 。第十四條保險(xiǎn)1、丙方有責(zé)任為甲、乙雙方購(gòu)買同等時(shí)長(zhǎng)的《雇主責(zé)任險(xiǎn)》；保險(xiǎn)賠償明細(xì)以購(gòu)買險(xiǎn)種約定的條款為主，具體由承保公司負(fù)責(zé)解釋。保險(xiǎn)費(fèi)￥元由丙方全額負(fù)責(zé)。2、經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商約定增加購(gòu)買新險(xiǎn)種：，因此新增的保費(fèi)由方全額負(fù)責(zé)，與方、丙方無(wú)關(guān)。第十五條合同解除1、甲方出現(xiàn)下列情形，乙方或丙方有權(quán)單方解除本合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任：(1)甲方隱瞞或未及時(shí)告知其家庭成員中有傳染病人、精神病人情況;(2)甲方或其家庭成員對(duì)乙方存在違法違規(guī)或者違反公序良俗等不當(dāng)行為;(3)甲方逾期支付乙方的勞動(dòng)報(bào)酬;(4)甲乙雙方串通私下續(xù)約;(5)其他不適宜繼續(xù)履行本合同的情形。2、乙方出現(xiàn)下列情形，甲方有權(quán)要求解除本合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任：(1)乙方提供虛假證件、證明資料情況;(2)擅自離崗或棄單;(3)違反國(guó)家法律法規(guī);(4)其他不適宜繼續(xù)履行本合同的情形。第十六條合同期滿1、合同期滿，甲方如需乙方繼續(xù)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)自服務(wù)期滿前15日向丙方提出續(xù)約要求，經(jīng)丙方向乙方確認(rèn)后，甲乙丙三方可續(xù)簽合同；如甲方不需乙方繼續(xù)服務(wù)，本合同期滿后，則自然終2、甲方提前辭退乙方或是乙方要求提前離崗的，由甲乙雙方協(xié)商確定，并到丙方處辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清工資。3、乙方離崗時(shí)，甲方與乙方均應(yīng)認(rèn)真檢查各自財(cái)物有無(wú)損壞和丟失，乙方離崗之日，合同三方不再為他方承擔(dān)任何責(zé)任。4、如甲方在合