基層治理網(wǎng)格化管理考核規(guī)范

ICSFORMTEXT03.080CCSFORMTEXTA00DB32DB32/TXXXX—XXXXFORMTEXT基層治理網(wǎng)格化管理考核規(guī)范Evaluationspecificationofgrid-basedmanagementforgrassrootsgovernance（標(biāo)準(zhǔn)報(bào)批稿）FORMTEXT××××-FORMTEXT××-FORMTEXT××發(fā)布FORMTEXT××××-FORMTEXT××-FORMTEXT××實(shí)施FORMTEXT江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB32/T××××—××××基層治理網(wǎng)格化管理考核規(guī)范范圍本文件規(guī)定了基層治理中網(wǎng)格化管理考核的原則、對(duì)象、內(nèi)容、評(píng)分、方式和結(jié)果運(yùn)用。本文件適用于基層治理網(wǎng)格化管理的考核。規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術(shù)語(yǔ)和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義。考核原則考核應(yīng)堅(jiān)持以下原則：客觀、公正、民主、公開；注重實(shí)績(jī)、科學(xué)簡(jiǎn)便；日?？己伺c年度考核相結(jié)合。考核對(duì)象考核對(duì)象包括：縣（市、區(qū)）職能部門；鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）；網(wǎng)格員。考核內(nèi)容縣（市、區(qū)）網(wǎng)格化管理工作主管部門對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的網(wǎng)格化管理工作考核內(nèi)容包括但不限于：每月考核：登錄出勤；巡查軌跡；巡查事件：入格事件、其他事件；雙隨機(jī)督查；入格事件辦結(jié)率；典型案件；業(yè)務(wù)監(jiān)督；專項(xiàng)任務(wù)；數(shù)據(jù)采集；服務(wù)走訪；信息公開；數(shù)據(jù)合規(guī)。年度考核：年終考核；信息宣傳；創(chuàng)新舉措；部門考核；網(wǎng)格服務(wù)群；群眾滿意率；矛盾糾紛事件上報(bào)；通報(bào)批評(píng)?？h（市、區(qū)）網(wǎng)格化管理工作主管部門對(duì)縣（市、區(qū)）職能部門的網(wǎng)格化管理工作考核內(nèi)容包括：任務(wù)簽審率；配合完成度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化管理工作主管部門對(duì)網(wǎng)格員的網(wǎng)格化管理工作考核內(nèi)容包括：每月考核：登錄出勤；巡查軌跡；巡查事件：入格事件、其他事件；雙隨機(jī)督查；入格事件自報(bào)自結(jié)率；典型案件；業(yè)務(wù)監(jiān)督；專項(xiàng)任務(wù)；數(shù)據(jù)采集；服務(wù)走訪；信息公開；數(shù)據(jù)合規(guī)。年度考核：年終考核；信息宣傳；創(chuàng)新舉措；網(wǎng)格服務(wù)群；群眾滿意率；矛盾糾紛事件上報(bào)；通報(bào)批評(píng)?？己嗽u(píng)分縣（市、區(qū)）網(wǎng)格化管理工作主管部門對(duì)縣（市、區(qū)）職能部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的網(wǎng)格化管理工作考核評(píng)分細(xì)則按附錄A要求執(zhí)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化管理工作主管部門對(duì)網(wǎng)格員的網(wǎng)格化管理工作考核評(píng)分細(xì)則按附錄B要求執(zhí)行?？己朔绞娇己祟l次每月對(duì)登錄出勤、巡查軌跡、入格事件辦結(jié)情況、業(yè)務(wù)監(jiān)督、典型案例等進(jìn)行考核。定期、不定期開展雙隨機(jī)督查考核。其他考核依據(jù)現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行其他考核?？己私Y(jié)果運(yùn)用縣（市、區(qū)）網(wǎng)格化管理工作主管部門應(yīng)將考核結(jié)果納入縣（市、區(qū)）對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的全年績(jī)效。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化管理工作主管部門應(yīng)將考核結(jié)果納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）對(duì)村（社區(qū)）的全年績(jī)效考核。

（規(guī)范性附錄）

網(wǎng)格化管理平臺(tái)考核評(píng)分表網(wǎng)格化管理平臺(tái)考核評(píng)分表評(píng)分表適用于縣（市、區(qū)）網(wǎng)格化管理工作主管部門對(duì)縣（市、區(qū)）職能部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的網(wǎng)格化管理工作考核，評(píng)分細(xì)則見表A.1。網(wǎng)格化管理平臺(tái)考核評(píng)分表類別項(xiàng)目評(píng)分細(xì)則基礎(chǔ)分對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）考核月度考核登錄出勤分鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）所有網(wǎng)格員當(dāng)月每個(gè)工作日都正常登錄打卡，得10分，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)網(wǎng)格員一個(gè)工作日不登錄打卡扣1分，10分扣完為止。10巡查軌跡網(wǎng)格員每個(gè)工作日要在所屬網(wǎng)格內(nèi)開展日常巡查，巡查軌跡要通過終端上傳至網(wǎng)格化管理平臺(tái)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）所有網(wǎng)格員當(dāng)月每個(gè)工作日都有巡查軌跡，得5分，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)網(wǎng)格員一個(gè)工作日無(wú)巡查軌跡扣1分，5分扣完為止。5雙隨機(jī)督查由縣（市、區(qū)）網(wǎng)格化管理工作主管部門對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化管理平臺(tái)顯示“結(jié)束”的入格事件隨機(jī)抽取2件，同時(shí)抽取2名縣（市、區(qū)）工作人員作為督查員，分別對(duì)該事件進(jìn)行復(fù)核并上傳現(xiàn)場(chǎng)圖片，當(dāng)2名督查員的復(fù)核結(jié)果均為“屬實(shí)”時(shí)，該事件認(rèn)定為“屬實(shí)”，否則認(rèn)定為“不屬實(shí)”。當(dāng)月雙隨機(jī)督查“屬實(shí)”的事件，得2.5分/件；當(dāng)月雙隨機(jī)督查“不屬實(shí)”的事件不得分。5典型案件各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）根據(jù)所屬網(wǎng)格化工作人員當(dāng)月上報(bào)至網(wǎng)格化管理平臺(tái)的巡查事件，擇優(yōu)推薦優(yōu)秀案例提交至縣（市、區(qū)）網(wǎng)格化管理工作主管部門，若推薦案例被縣（市、區(qū)）網(wǎng)格化管理工作主管部門錄用，則按以下條件得分。某一案例被轉(zhuǎn)載錄用時(shí)，以最高得分項(xiàng)為主，不重復(fù)加分。（一）被縣（市、區(qū)）網(wǎng)格化管理工作通報(bào)錄用，每件加2分，上限不超過4分；（二）被綜合管理平臺(tái)微信公眾號(hào)錄用，每件加1.5分，上限不超過6分。10業(yè)務(wù)監(jiān)督由縣（市、區(qū)）網(wǎng)格化管理工作主管部門每月安排負(fù)責(zé)信息采集的工作人員對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）若干個(gè)網(wǎng)格進(jìn)行巡查走訪，同時(shí)上報(bào)走訪中發(fā)現(xiàn)的巡查事件?？h（市、區(qū)）網(wǎng)格化管理工作主管部門每月將負(fù)責(zé)信息采集的工作人員上報(bào)的巡查事件與該網(wǎng)格的網(wǎng)格員當(dāng)月上報(bào)的事件進(jìn)行比對(duì)，以此確定網(wǎng)格員的巡查成效。同時(shí)，縣（市、區(qū)）網(wǎng)格化管理工作主管部門每月都將負(fù)責(zé)信息采集的工作人員上報(bào)的事件全部反饋給相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化管理工作主管部門（按照事件數(shù)量平均賦予分值），由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化管理工作主管部門通知相關(guān)單位處理，并在網(wǎng)格化管理平臺(tái)中反映處理結(jié)果?？h（市、區(qū)）網(wǎng)格化管理工作主管部門每月統(tǒng)計(jì)已處理的事件數(shù)量，以此給予相應(yīng)的分值。20專項(xiàng)任務(wù)根據(jù)縣（市、區(qū)）政府要求在全縣（市、區(qū)）開展的專項(xiàng)任務(wù)（如固廢整治、隱患排查、入戶宣傳等），各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）根據(jù)任務(wù)完成情況得分。10表A.1網(wǎng)格化管理平臺(tái)考核評(píng)分表（續(xù)）類別項(xiàng)目評(píng)分細(xì)則基礎(chǔ)分?jǐn)?shù)據(jù)采集（一）數(shù)據(jù)采集范圍：1．各縣（市、區(qū)）政府確定的日常巡查類入格事件；2．矛盾糾紛、出租房、重點(diǎn)人員、空巢孤寡失助老人、平安穩(wěn)定、群租房、重點(diǎn)相關(guān)地區(qū)類等事件（包括入格事件、其他事件和服務(wù)走訪記錄）；3．上級(jí)要求的各類信息采集事件。（二）數(shù)據(jù)采集數(shù)量：每個(gè)城市網(wǎng)格每月上報(bào)事件不低于20條，每個(gè)農(nóng)村網(wǎng)格每月上報(bào)事件不低于10條（城市網(wǎng)格與農(nóng)村網(wǎng)格的標(biāo)準(zhǔn)由各縣（市、區(qū)）政法部門另行規(guī)定）；（三）數(shù)據(jù)采集考核分值：完成數(shù)據(jù)采集數(shù)量的網(wǎng)格數(shù)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）所有網(wǎng)格數(shù)的比值，再乘以20分即為考核得分。20月度考核服務(wù)走訪網(wǎng)格員根據(jù)上級(jí)要求或網(wǎng)格化管理平臺(tái)推送至平板終端的走訪任務(wù)，按照規(guī)定的走訪頻次和內(nèi)容，完成走訪服務(wù)。按要求完成全部走訪服務(wù)的網(wǎng)格稱為走訪達(dá)標(biāo)網(wǎng)格，反之為未達(dá)標(biāo)網(wǎng)格，服務(wù)走訪考核分值等于達(dá)標(biāo)網(wǎng)格數(shù)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）所有網(wǎng)格數(shù)的比值，再乘以20分即為考核得分。20扣分項(xiàng)入格事件完成率入格事件的最終狀態(tài)為“結(jié)束”，表明該事件已辦結(jié)。入格事件的辦結(jié)期限設(shè)定為5個(gè)工作日，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）每月入格事件完成率不應(yīng)低于98%，否則扣5分。0信息公開網(wǎng)格員在工作時(shí)，要統(tǒng)一著裝、佩戴工作證、發(fā)放聯(lián)系卡，各網(wǎng)格按要求在醒目處設(shè)置網(wǎng)格公示牌?？h（市、區(qū)）督查人員每月進(jìn)行抽查，每發(fā)現(xiàn)一次未落實(shí)信息公開的，扣1分。0數(shù)據(jù)合規(guī)網(wǎng)格員要通過終端如實(shí)上報(bào)數(shù)據(jù)，如果出現(xiàn)重復(fù)上報(bào)、虛假走訪、信息雷同、捏造數(shù)據(jù)等不合規(guī)情況被縣（市、區(qū)）網(wǎng)格化工作通報(bào)點(diǎn)名的，每通報(bào)一個(gè)網(wǎng)格扣2分。0年度考核加分項(xiàng)信息宣傳鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化管理工作經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)年被各縣（市、區(qū)）官方渠道的微信公眾號(hào)、微博等社交媒體錄用的，在年終考核得分的基礎(chǔ)上再加0.1分/篇；被縣（市、區(qū)）政府主管刊物、報(bào)紙、電視臺(tái)刊發(fā)宣傳的，在年終考核得分基礎(chǔ)上再加1分/篇；被設(shè)區(qū)市政府主管刊物、報(bào)紙、電視臺(tái)刊發(fā)宣傳的，加2分/篇；被省級(jí)或省級(jí)以上黨政機(jī)構(gòu)主管刊物刊發(fā)宣傳的，加3分/篇。同一信息（稿件）被轉(zhuǎn)載刊發(fā)宣傳時(shí)，以最高加分項(xiàng)為主，不重復(fù)加分。0創(chuàng)新舉措鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化管理工作有具體創(chuàng)新舉措，當(dāng)年得到縣（市、區(qū)）及以上政府肯定（有縣（市、區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)批示意見或普發(fā)公文，下同）并進(jìn)行推廣的，在年終考核得分基礎(chǔ)上再加2分；得到設(shè)區(qū)市及以上政府肯定的，加5分。0表A.1網(wǎng)格化管理平臺(tái)考核評(píng)分表（續(xù)）類別項(xiàng)目評(píng)分細(xì)則基礎(chǔ)分年度考核加分項(xiàng)部門考核由縣（市、區(qū)）入格部門對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全年的網(wǎng)格化工作進(jìn)行評(píng)分，縣（市、區(qū)）網(wǎng)格化管理工作主管部門計(jì)算各入格部門評(píng)分的均值，作為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的加分值，加分上限不超過5分。0網(wǎng)格服務(wù)群提倡建立面向網(wǎng)格內(nèi)群眾的網(wǎng)格服務(wù)群（QQ群、微信群），建立網(wǎng)格服務(wù)群的網(wǎng)格數(shù)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）所有網(wǎng)格數(shù)之比達(dá)到80%的，在年終考核得分基礎(chǔ)上再加2分。0扣分項(xiàng)群眾滿意率年終委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)就城鄉(xiāng)居民對(duì)網(wǎng)格化管理服務(wù)工作是否滿意進(jìn)行抽樣調(diào)查，未達(dá)到全縣（市、區(qū)）平均水平的鎮(zhèn)街，每低1個(gè)百分點(diǎn)，在年終考核得分基礎(chǔ)上再逐層扣0.1分。0矛盾調(diào)解平均每個(gè)網(wǎng)格每年報(bào)送矛盾糾紛不少于有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）實(shí)際矛盾糾紛事件報(bào)送數(shù)與應(yīng)完成矛盾糾紛事件報(bào)送數(shù)的比值未達(dá)到100%的，每低1個(gè)百分點(diǎn)，在年終考核得分基礎(chǔ)上再逐層扣0.1分。0通報(bào)批評(píng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化管理工作或網(wǎng)格化工作人員，被縣（市、區(qū)）政府通報(bào)批評(píng)的，在年終考核得分基礎(chǔ)上再扣5分。0對(duì)縣（市、區(qū)）職能部門考核年度考核任務(wù)簽審率任務(wù)發(fā)起部門在5個(gè)工作日內(nèi)簽審?fù)戤叺娜蝿?wù)數(shù)量與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）反饋的任務(wù)數(shù)量的比值，簽審率低于90%的部門，在基礎(chǔ)分中每次扣5分。100縣（市、區(qū)）職能部門（含職能部門的駐鎮(zhèn)、街道單位）因配合處置網(wǎng)格化工作不力，經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）確認(rèn)并上報(bào)至縣（市、區(qū)）網(wǎng)格化管理工作主管部門的，納入對(duì)縣（市、區(qū)）職能部門年度12345服務(wù)效能考核。

（規(guī)范性附錄）

網(wǎng)格員考核評(píng)分表網(wǎng)格員考核評(píng)分表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化管理工作主管部門對(duì)網(wǎng)格員的網(wǎng)格化管理工作考核，評(píng)分細(xì)則見表B.1。網(wǎng)格員考核評(píng)分表類別項(xiàng)目評(píng)分細(xì)則基礎(chǔ)分月度考核登錄出勤分網(wǎng)格員當(dāng)月每個(gè)工作日都正常登錄打卡，得10分，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)網(wǎng)格員一個(gè)工作日不登錄打卡扣1分，10分扣完為止。10巡查軌跡網(wǎng)格員每個(gè)工作日要在所屬網(wǎng)格內(nèi)開展日常巡查，巡查軌跡要通過終端上傳至網(wǎng)格化管理平臺(tái)，網(wǎng)格員當(dāng)月每個(gè)工作日都有巡查軌跡，得5分，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)網(wǎng)格員一個(gè)工作日無(wú)巡查軌跡扣1分，5分扣完為止。5雙隨機(jī)督查由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化管理工作主管部門對(duì)網(wǎng)格員上報(bào)的顯示“結(jié)束”的入格事件隨機(jī)抽取2件，同時(shí)抽取2名鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的工作人員作為督察員，分別對(duì)該事件進(jìn)行復(fù)核并上傳現(xiàn)場(chǎng)圖片，當(dāng)2名督察員復(fù)核結(jié)果均為“屬實(shí)”時(shí)，該事件認(rèn)定為“屬實(shí)”，否則認(rèn)定為“不屬實(shí)”。當(dāng)月雙隨機(jī)督查“屬實(shí)”的事件，得2.5分/件；當(dāng)月雙隨機(jī)督查“不屬實(shí)”的事件不得分。5典型案件各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）推薦到縣（市、區(qū)）網(wǎng)格化管理工作主管部門的案例若被錄用，則按以下條件給上報(bào)事件的網(wǎng)格員加分。某一案例被轉(zhuǎn)載錄用時(shí)，以最高得分項(xiàng)為主，不重復(fù)加分。（一）被縣（市、區(qū)）網(wǎng)格化管理工作通報(bào)錄用，每件加2分，上限不超過4分；（二）被綜合管理平臺(tái)微信公眾號(hào)錄用，每件加1.5分，上限不超過6分。10業(yè)務(wù)監(jiān)督縣（市、區(qū)）負(fù)責(zé)信息采集的工作人員采集的事件與該網(wǎng)格的網(wǎng)格員上報(bào)事件進(jìn)行比對(duì)，根據(jù)網(wǎng)格員是否上報(bào)以及處理情況給予相應(yīng)的分值。20專項(xiàng)任務(wù)根據(jù)縣（市、區(qū)）政府要求在全市開展的專項(xiàng)任務(wù)（如固廢整治、隱患排查、入戶宣傳等），根據(jù)網(wǎng)格員任務(wù)完成情況得分。10月度考核數(shù)據(jù)采集（一）數(shù)據(jù)采集范圍：1．各縣（市、區(qū)）政府確定的日常巡查類入格事件；2．矛盾糾紛、出租房、重點(diǎn)人員、空巢孤寡失助老人、平安穩(wěn)定類等事件（包括入格事件、其他事件和服務(wù)走訪記錄）；3．上級(jí)要求的各類信息采集事件。（二）數(shù)據(jù)采集數(shù)量：每個(gè)城市網(wǎng)格每月上報(bào)事件不低于20條，每個(gè)農(nóng)村網(wǎng)格每月上報(bào)事件不低于10條（城市網(wǎng)格與農(nóng)村網(wǎng)格的標(biāo)準(zhǔn)由各縣（市、區(qū)）政法部門另行規(guī)定）；（三）數(shù)據(jù)采集考核分值：網(wǎng)格員采集數(shù)量達(dá)標(biāo)的，得20分；未達(dá)標(biāo)的，根據(jù)比例給予相應(yīng)得分。20表B.1網(wǎng)格員考核評(píng)分表（續(xù)）類別項(xiàng)目評(píng)分細(xì)則基礎(chǔ)分服務(wù)走訪網(wǎng)格員根據(jù)上級(jí)要求或網(wǎng)格化管理平臺(tái)推送至平板終端的走訪任務(wù)，按照規(guī)定的走訪頻次和內(nèi)容，完成走訪服務(wù)。根據(jù)網(wǎng)格員完成情況給予相應(yīng)得分。20扣分項(xiàng)入格

事件

辦結(jié)

率入格事件的最終狀態(tài)為“結(jié)束”，表明該事件已辦結(jié)。入格事件的辦結(jié)期限設(shè)定為5個(gè)工作日，網(wǎng)格員每月入格事件辦結(jié)率不應(yīng)低于98%，否則扣5分。0月度考核扣分項(xiàng)信息

公開網(wǎng)格員在工作時(shí)，要統(tǒng)一著裝、佩戴工作證、發(fā)放聯(lián)系卡，各網(wǎng)格按要求在醒目處設(shè)置網(wǎng)格公示牌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）督查人員每月進(jìn)行抽查，每發(fā)現(xiàn)一次未落實(shí)信息公開的，扣1分。0數(shù)據(jù)

合規(guī)網(wǎng)格員要通過終端如實(shí)上報(bào)數(shù)據(jù)，如果出現(xiàn)重復(fù)上報(bào)、虛假走訪、信息雷同、捏造數(shù)據(jù)等不合規(guī)情況被縣（市、區(qū)）網(wǎng)格化工作通報(bào)點(diǎn)名的，每通報(bào)一次，相應(yīng)網(wǎng)格員扣2分。0年度考核加分項(xiàng)信息

宣傳網(wǎng)格員可將自己在網(wǎng)格化工作中的方法、心得經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化管理工作主管部門上報(bào)至縣（市、區(qū)）網(wǎng)格化管理工作主管部門，當(dāng)年被各縣（市、區(qū)）官方渠道的微信公眾號(hào)、微博等社交媒體錄用的，在網(wǎng)格員年終考核得分的基礎(chǔ)上再加0.1分/篇；被縣（市、區(qū)）政府主管刊物、報(bào)紙、電視臺(tái)刊發(fā)宣傳的，在年終考核得分基礎(chǔ)上再加1分/篇；被設(shè)區(qū)市政府主管刊物、報(bào)紙、電視臺(tái)刊發(fā)宣傳的，加2分/篇；被省級(jí)或省級(jí)以上黨政機(jī)構(gòu)主管刊物刊發(fā)宣傳的，加3分/篇。同一信息（稿件）被轉(zhuǎn)載刊發(fā)宣傳時(shí)，以最高加分項(xiàng)為主，不重復(fù)加分。0創(chuàng)新

舉措網(wǎng)格員在網(wǎng)格化管理工作中有具體創(chuàng)新舉措，當(dāng)年得到縣（市、區(qū)）肯定（有縣（市、區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)批示意見或普發(fā)公文，下同）并在全市推廣的，在年終考核得分基礎(chǔ)上再加2分；得到設(shè)區(qū)市及以上肯定的，加5分。0年度考核加分項(xiàng)網(wǎng)格服務(wù)群提倡建立面向網(wǎng)格內(nèi)群眾的網(wǎng)格服務(wù)群（QQ群、微信群），建立網(wǎng)格服務(wù)群的，在年終考核得分基礎(chǔ)上再加2分。0扣分項(xiàng)群眾滿意率年終委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)就城鄉(xiāng)居民對(duì)網(wǎng)格化管理服務(wù)工作是否滿意進(jìn)行抽樣調(diào)查，未達(dá)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）平均水平的網(wǎng)格，每低1個(gè)百分點(diǎn)，在年終考核得分基礎(chǔ)上再逐層扣0.1分。0矛盾

調(diào)解平均每個(gè)網(wǎng)格每年報(bào)送矛盾糾紛不少于相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，未達(dá)到要求的，每少